Roundup ผู้เชี่ยวชาญ: ใครจะขัดขวางอุตสาหกรรมการเคลื่อนย้ายและอย่างไร

บทความล่าสุดใน Forbes ระบุว่าอุตสาหกรรมการเคลื่อนย้ายประจำปีมูลค่า 12 พันล้านดอลลาร์เป็นหนึ่งในเจ็ดอุตสาหกรรมที่สุกงอมสำหรับการหยุดชะงัก ใครจะเป็นผู้ทำลายอุตสาหกรรมนี้ก่อน และอย่างไร? เทคโนโลยีจะเล่นส่วนไหน?

เราถามผู้เชี่ยวชาญและได้รับคำตอบที่ชาญฉลาดจำนวนหนึ่ง ซึ่งรวมถึงกรณีศึกษาบางกรณีของธุรกิจที่ขัดขวางสถานะที่เป็นอยู่ในอุตสาหกรรมการขนย้ายและการขนส่ง

เฝ้าระวังผู้รวบรวมบริการขนย้าย

ส่งโดย: Charlotte Ang ผู้ก่อตั้ง RentALorry ในสิงคโปร์

เพื่อให้เข้าใจว่าใครจะเป็นคนแรกที่ขัดขวางอุตสาหกรรมการเคลื่อนย้าย อันดับแรกเราต้องค้นหาจุดบอดของผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับบริการขนย้าย อุตสาหกรรมการขนย้ายมักไม่โปร่งใสในเรื่องราคาและผู้บริโภคมักจะขาดทุน

ที่อยู่สำหรับรับและส่งและรายการที่จะย้ายจะแตกต่างกันไปตามแต่ละคำขอ ทำให้เป็นเรื่องยากที่จะกำหนดราคาของแต่ละการเคลื่อนไหว

ข้อบกพร่องในอุตสาหกรรมการเคลื่อนย้ายนี้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมาและยังคงแพร่หลายจนถึงทุกวันนี้ ผู้เสนอญัตติบางรายใช้ประโยชน์จากความลึกลับด้านราคานี้และเรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคในราคาสูงสำหรับบริการของตน ส่งผลให้อุตสาหกรรมการขนย้ายทั้งหมดได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดี

ฉันจะบอกว่าผู้รวบรวมที่มีตลาดสำหรับการย้ายบริการเพื่อแสดงราคาที่โปร่งใสจะเป็นคนแรกที่ทำลายอุตสาหกรรม

ปัจจุบันสตาร์ทอัพจำนวนมากพยายามเข้ามาเป็น “Uber for movers” อีกตัวหนึ่ง แต่สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจคือจุดปวดหลัก ลูกค้าไม่ได้มองหาบริการขนย้ายแบบออนดีมานด์ในทันที แต่ต้องการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและราคาที่โปร่งใส (หมายเหตุ Ed: ดู moveBuddah ด้านล่าง)

เทคโนโลยีจะเล่นส่วนไหน?

เนื่องจากการเคลื่อนไหวแต่ละครั้งมีความแตกต่างกัน ปัญญาประดิษฐ์จะมีประโยชน์ในการกำหนดราคาของคำขอที่ไม่ซ้ำกันแต่ละรายการ เว็บไซต์แบบไดนามิกจะเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าในการเลือกและเลือกบริการพร้อมราคาที่แสดงทันที

วิดีโอและ AI — วิถีแห่งอนาคต

ส่งโดย Ryan Carrigan ผู้ร่วมก่อตั้ง moveBuddha (ผู้รวบรวมบริษัทขนย้าย)

การกำจัด "การประเมินในสถานที่จริง" แบบเดิมคือการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นในปัจจุบันในอุตสาหกรรมการเคลื่อนย้าย

บริษัทขนย้ายที่ใช้ประโยชน์จากวิดีโอและการสำรวจสถานที่โดยอิงจาก AI กำลังลดต้นทุนการขายและปิดกิจการมากกว่าบริษัทที่ยังคงส่งตัวแทนไปยังบ้านและทรัพย์สินของลูกค้า

กระบวนการขายที่เพรียวลมนี้เปิดประตูสำหรับการจองบริษัทที่ย้ายบ้านให้ดูเหมือนจองเที่ยวบินในอนาคต

ไฮบริด มูฟวิ่ง เทรนด์อุตสาหกรรมล่าสุด

ส่งโดย: Mike Glanz ซีอีโอของ HireAHelper

บริษัท HireAHelper ของเรา (ตั้งอยู่ในเมืองโอเชียนไซด์ รัฐแคลิฟอร์เนีย) ได้เข้ามาพลิกโฉมอุตสาหกรรมการขนย้ายอยู่แล้วด้วยการจัดหารูปแบบอื่นในการย้ายที่ตั้งซึ่งเรียกว่า "การเคลื่อนย้ายแบบไฮบริด"

กำลังได้รับแรงผลักดันในระดับประเทศเพราะช่วยประหยัดเงินของผู้คนและป้องกันการฉ้อโกง เรียกว่า 'การย้ายแบบไฮบริด' เพราะเป็นส่วน DIY และบริการเต็มรูปแบบบางส่วน

เมื่อใช้วิธีการขนย้ายแบบไฮบริด คุณจะเช่ารถบรรทุกขนย้ายของคุณเอง และจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการขนย้ายรายชั่วโมงเพื่อทำการขนถ่ายสินค้า การขับรถบรรทุกขนย้ายของคุณเองนั้นถูกกว่าการจ้างบริษัทขนย้ายบริการเต็มรูปแบบอย่างมากและปลอดภัยกว่ามาก โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ให้บริการเต็มรูปแบบมีราคาเพียง 2,500 เหรียญเท่านั้น การย้ายแบบไฮบริดที่เป็นมิตรกับงบประมาณมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 910 ดอลลาร์หลังจากต้นทุนของรถบรรทุก สามารถช่วยชีวิตผู้คนได้โดยเฉลี่ยมากกว่า 1,600 เหรียญสหรัฐฯ ไม่ต้องพูดถึงการเดินทางไปพบหมอนวดเพียงไม่กี่ครั้ง และเนื่องจากคุณเป็นผู้ควบคุมการขนส่ง มันจึงบรรเทาการหลอกลวงทั่วไปที่บริษัทขนย้ายอันธพาลจะจับข้าวของ "ตัวประกัน" ไว้จนกว่าจะมีการจ่ายราคาที่สูงกว่าที่เสนอไว้

คุณสามารถจ้างพนักงานขนย้ายมืออาชีพรายชั่วโมงได้ทุกที่ในสหรัฐอเมริกาโดยใช้ HireAHelper

จับตาดูยักษ์ใหญ่แห่งเทคโนโลยี

ส่งโดย Kraig Martin ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าของ Storage Vault

ฉันคิดว่าเราน่าจะเห็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีข้ามชาติ เช่น Amazon และ Google (โดยเฉพาะ Amazon) ตั้งเป้าไปที่อุตสาหกรรมการกำจัดขยะในบางจุด สาเหตุหลักมาจากประเภทของเทคโนโลยีการขนส่งที่พวกเขากำลังพัฒนา

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่ในปัจจุบัน เช่น โดรนขนส่งและยานพาหนะไร้คนขับ มีศักยภาพที่จะทำให้อุตสาหกรรมการขนย้ายไม่เป็นที่รู้จักจากสิ่งที่เคยเป็นเมื่อสองสามทศวรรษก่อน

จากการที่เทคโนโลยีดูเหมือนจะพัฒนาขึ้นในเวลานี้ ฉันไม่คิดว่ามันเป็นเรื่องที่ไกลตัวที่จะจินตนาการถึงปัญญาประดิษฐ์บางประเภทที่ช่วยให้ผู้คนบรรจุ ขนของ และแกะสิ่งของจากรถขนย้ายไม่ว่าจะเป็นเรื่องง่ายๆ เป็นรถลากพาเลทที่ตั้งโปรแกรมได้ หรือซับซ้อนเท่าหุ่นยนต์

การหยุดชะงัก? ยัง

ส่งโดย Kate Hart, Removals and Relocation Manager for Fantastic Services

ฉันอ่านย่อหน้าในบทความของ Forbes และเห็นด้วยบางส่วนว่าเทคโนโลยีกำลังขัดขวางอุตสาหกรรมการเคลื่อนย้าย อย่างไรก็ตาม ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์และจองบริการด้วยวิธีนั้น

ข้อกังวลของฉันคือในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บริษัทที่เคลื่อนย้ายบางแห่งจะพยายามใช้ศูนย์บริการอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ในขั้นตอนนี้ ฉันไม่คิดว่า AI จะสามารถจัดการกับบริการที่ซับซ้อนเช่นนี้ได้

การเคลื่อนย้ายนั้นแตกต่าง

ฉันเคยเห็น AI ของ Google จองอาหารค่ำที่ร้านอาหารหรือตัดผมที่ร้านตัดผมแล้ว แต่นั่นไม่ซับซ้อนเท่ากับการจัดการกับลูกค้าที่ย้ายบ้านทั้งหลัง ในแต่ละวัน เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้ารายเดียว เราต้องตอบคำถามโดยเฉลี่ย 15 คำถาม ซึ่งแต่ละคำถามมีข้อกำหนดเฉพาะของตัวเอง การตอบคำถามเหล่านี้มักต้องการการสื่อสารกับหลายแผนกก่อนที่จะให้คำตอบที่ตรงใจกับลูกค้า

ฉันไม่คิดว่า AI จะสามารถเข้าใจ ประมวลผล และจัดการกับงานดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพในไม่ช้านี้ แม้ว่าจะมีความพยายามและสิ่งนี้จะทำให้เกิดการหยุดชะงัก โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าความพยายามดังกล่าวจะไม่ประสบความสำเร็จ

ฉันเห็นด้วยกับผู้เขียนบทความของ Forbes ที่กล่าวว่า " มีโอกาสที่นี่สำหรับบริษัทที่จะเข้ามา สร้างความเป็นมืออาชีพในอุตสาหกรรม เสนอราคามาตรฐาน บริการคุณภาพสูง และใช้บทวิจารณ์เพื่อแสดงคุณค่าของแบรนด์ " อย่างไรก็ตาม การพูดนั้นง่ายกว่าการกระทำมาก

การกำหนดราคาที่โปร่งใสและยุติธรรมยังคงเป็นข้อกังวล

การกำหนดราคาเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างมากเมื่อพูดถึงบริการในประเทศและอุตสาหกรรมการขนย้ายก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น มีการเสนอราคา "ปลอม" มากมายในตลาดที่ต่ำกว่าที่เราให้ไว้กับลูกค้าของเรา 20-50%

ในที่สุดก็พบว่ามีค่าใช้จ่ายแอบแฝงอยู่ในคำพูดที่ "ถูก" เหล่านี้ ต้นทุนจริงของพวกเขาถูกซ่อนจากลูกค้าในขั้นตอนของกระบวนการจอง

เป็นผลให้บริษัทที่ไม่น่าเชื่อถือเหล่านี้สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของตนเองและของอุตสาหกรรมทั้งหมด

มักเป็นการท้าทายสำหรับบริษัทมืออาชีพ เช่น Fantastic Services ที่จะแข่งขันกับบริษัทประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม ฉันเห็นลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งไม่กลัวที่จะยอมรับการเสนอราคาแบบเคลื่อนไหวอีกต่อไปด้วยราคาที่เป็นค่าเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมนี้ หากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับบริการที่ยุติธรรม ในอดีต คนส่วนใหญ่นิยมใช้คำพูดราคาถูก ตลาดเริ่มสูญเสียความไว้วางใจในราคาต่ำอย่างน่าสงสัย

รถบรรทุกไฟฟ้าและการขนส่งตู้คอนเทนเนอร์

ส่งโดย: Christoph Seitz เจ้าของร่วม CFR Rinkens

เราเพิ่งซื้อรถบรรทุกกึ่งพ่วงของ Tesla Motors จำนวน 5 คันซึ่งเป็นระบบไฟฟ้าทั้งหมด เราเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ก้าวไปสู่กองเรือขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งจะช่วยลดความต้องการเชื้อเพลิงฟอสซิลโดยกองรถบรรทุกของเรา ซึ่งจะช่วยลดการปล่อยมลพิษของเรา ฉันเชื่อว่าแนวโน้มนี้จะยังคงเติบโตต่อไปเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและองค์กรต่างๆ ตระหนักถึงผลประโยชน์มากขึ้น

นอกจากนี้ ในอุตสาหกรรมของเรา ผู้ผลิตรถยนต์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังพิจารณาคอนเทนเนอร์ในมหาสมุทรเป็นทางเลือกในการขนส่งรถยนต์ไปทั่วโลก วิธีการแบบเดิมคือ โรล-ออน-โร-ออฟ ซึ่งรถยนต์จะถูกขับขึ้นและลงจากเรือที่ดูเหมือนโรงจอดรถลอยน้ำขนาดยักษ์

เนื่องจากความเชี่ยวชาญพิเศษของเราคือการขนส่งรถยนต์ที่ใช้แล้วเป็นหลักในตู้คอนเทนเนอร์ แนวโน้มการบรรจุในอุตสาหกรรมรถยนต์ใหม่จึงเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นอย่างยิ่ง เนื่องจากเรามีโอกาสที่จะคว้าส่วนแบ่งการตลาดขนาดยักษ์นั้น ซึ่งแปลว่าเป็นจำนวนมากสำหรับเรา เรามีสัญญาขนส่งรถยนต์ใหม่ที่สำคัญอยู่แล้วหนึ่งฉบับ นั่นคือ Tesla Motors โดยมีเป้าหมายที่จะเพิ่มสัญญาอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในปีนี้

รบกวนน้อยลง ขจัดความไม่ต่อเนื่องมากขึ้น

ส่งโดย: Greg Githens ผู้เขียน How to Think Strategically

ฉันใช้เวลาส่วนที่ดีกว่าของสองวันในการเคลื่อนไหวทั้งสองข้างเพื่อสังเกตการไหลของข้อมูล

ฉันรู้สึกว่ามีโอกาสที่จะปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพื่อขยายด้านบริการของธุรกิจ หากมีคนกำลังคิดเชิงกลยุทธ์ ก็อาจมีโอกาสได้เปรียบในอุตสาหกรรมการเคลื่อนย้าย

คำว่า Disruption ใช้มากเกินไป เห็นได้ชัดว่ามีความไม่ต่อเนื่องและบางส่วนอาจเพิ่มขึ้น ฉันอธิบายวงจรชีวิตของความไม่ต่อเนื่องและการหยุดชะงักในบทที่ 2 ของหนังสือเล่มใหม่ วิธีคิดเชิงกลยุทธ์

ซอฟต์แวร์สำหรับบริษัทขนย้าย

ต้องการเสนอการจองออนไลน์แบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าของคุณ และเข้าถึงใบเสนอราคาเพิ่มเติมในทันทีหรือไม่ จองการสาธิตซอฟต์แวร์การเคลื่อนย้ายของ Vonigo แบบส่วนตัวฟรี