การโฆษณาแบบส่งตรงถึงผู้บริโภค: อะไรที่ทำให้โฆษณาแตกต่างและประโยชน์หลัก 3 ประการสำหรับแบรนด์คืออะไร

รูปแบบใหม่ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในภูมิทัศน์การโฆษณาดิจิทัล และหนึ่งในรูปแบบล่าสุดคือการเปลี่ยนจาก 'เศรษฐกิจของแบรนด์ทางอ้อม':

สู่ 'เศรษฐกิจแบรนด์โดยตรง':

วิธีการทำธุรกิจล่าสุดนี้ ซึ่งมักเรียกว่าโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยตรงกับผู้บริโภค ช่วยให้แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลดิจิทัลสามารถมอบสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการในเวลาที่ต้องการได้ในแบบเฉพาะบุคคล ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากแบรนด์ แทนที่จะเป็นบุคคลที่สาม เช่น ร้านค้าปลีก

เมื่อทราบเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจ DTC คุณอาจสงสัยว่าอะไรคือการโฆษณาโดยตรงต่อผู้บริโภคกันแน่?

โฆษณา DTC คืออะไร และเหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงใช้โฆษณานี้

เช่นเดียวกับที่คำและรูปแบบธุรกิจแนะนำ การโฆษณา DTC จะตัดพ่อค้าคนกลางออกและปล่อยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบด้วยตนเอง ดังนั้น แทนที่จะผลักดันผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ค้าปลีกและค้าส่งรายใหญ่ ผู้ขายจึงเลือกที่จะมุ่งเน้นกลยุทธ์ทางการตลาดไปที่ผู้บริโภคเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับพวกเขา

การตลาด DTC ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยส่วนใหญ่มาจากแนวโน้มการโฆษณาอื่น ๆ ในปัจจุบัน เช่น การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ และความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดีย เช่น โฆษณาช้อปปิ้งต่าง ๆ

อะไรที่ทำให้การโฆษณาของผู้บริโภคโดยตรงแตกต่างกัน?

แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกัน แต่ก็มีข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างการตลาด DTC และกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ รวมถึง B2B และ B2B

ความแตกต่างหลักคือการโฆษณา DTC ต้องการการมุ่งเน้นที่ข้อมูล เทคโนโลยี และประสบการณ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล ซึ่งมากกว่าการโฆษณาประเภทอื่นๆ

คุณสมบัติอื่น ๆ ที่ทำให้การตลาด DTC แตกต่าง ได้แก่ :

• ประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นพร้อมการจัดส่งที่รวดเร็ว
• การพึ่งพาการมีส่วนร่วมและการแบ่งปันอย่างมาก (การสนทนาทางสังคมกลายเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์เชิงบวกได้)
• ปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับผู้ใช้ตามความคิดเห็นและบทวิจารณ์ของลูกค้า
• ปริมาณและคุณภาพของข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งที่สร้างขึ้นซึ่งแบรนด์สามารถใช้ในการตัดสินใจที่สำคัญ เช่น การปรับแต่งการออกแบบผลิตภัณฑ์
• ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและล้ำค่าของเส้นทางการซื้อ ซึ่งสามารถแจ้งทางเลือกในการสื่อสารและการโฆษณาที่ตามมาได้
• ความทันสมัยที่แท้จริง ทำให้คนรุ่นมิลเลนเนียลรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะสำหรับรุ่นของพวกเขา

แบรนด์ต่างๆ จะใช้กลยุทธ์การโฆษณา DTC ได้อย่างไร

มีวิธีนับไม่ถ้วนในการเริ่มโฆษณา DTC แต่นี่เป็นวิธีที่พื้นฐานที่สุดบางส่วนในการเริ่มต้น

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดในการเป็นแบรนด์ DTC เพราะเมื่อมีคนค้นหาคำหลักของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าธุรกิจของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณเริ่มสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาได้ทันทีที่พวกเขากำลังค้นหาวิธีแก้ปัญหา จากนั้นจึงโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีผู้ค้นหาว่า "ซื้อมีดโกนได้ที่ไหน" Harry's จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของพวกเขาอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา:

เมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณา DTC ระบบจะนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของรถเข็นก่อนซื้อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกมีดโกน:

หลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถคลิกปุ่ม "แลกสิทธิ์ทดลองใช้" CTA เพื่อชำระเงินในหน้าถัดไปได้อย่างง่ายดาย:

ลำดับของกระบวนการนี้มีความสำคัญ เนื่องจากแม้ว่าเกือบ 1 ใน 4 ของนักช็อปออนไลน์จะเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์ แต่ผู้เข้าชมประมาณ 96% ยังไม่พร้อมที่จะซื้อเมื่อมาถึงที่นั่น การส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของการซื้อล่วงหน้าจริง ๆ จะทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะตีกลับในทันที

สื่อสังคม

การจ่ายเงินสำหรับโฆษณาโซเชียลมีเดียที่ผู้บริโภคของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีของ DTC การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายเสียงของพวกเขา เพิ่มส่วนแบ่งและการมีส่วนร่วม และใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความส่วนบุคคลแบบตัวต่อตัว

โฆษณา DTC บน Facebook ของ DailyLook นี้มีความเป็นส่วนตัวสูงสำหรับผู้ใช้ ข้อความโฆษณาและคำบรรยายวิดีโอทำให้ชัดเจนว่า DailyLook เป็นแบรนด์ DTC:

แพลตฟอร์มภาพเช่น Instagram และ Pinterest ได้เปิดตัวเครื่องมือการช็อปปิ้งในฟีด ทำให้ลูกค้าย้ายจากการค้นพบผลิตภัณฑ์ไปสู่การซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถคลิกโฆษณาเช่นโฆษณา Nike Pinterest นี้ และถูกนำไปที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของแบรนด์เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์:

หรือพวกเขาสามารถดำเนินการซื้อในแอพได้ในบางกรณี เช่น Instagram Checkout:

ด้วยคุณสมบัติใหม่นี้ ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องออกจาก Instagram เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

อีเมล

ด้วยรายชื่อผู้ติดต่อที่มีอยู่ของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าอีเมลการทำธุรกรรมแบบหนึ่งต่อหนึ่ง — ยินดีต้อนรับ ขอบคุณ ยืนยันคำสั่งซื้อ แจ้งการจัดส่ง การสนับสนุนลูกค้า ฯลฯ เช่นนี้จาก Fabletics:

คุณยังสามารถสร้างแคมเปญ DTC ส่งเสริมการขายได้เหมือนกับที่ Nectar ทำกับบริการจัดส่งที่นอนโดยตรง:

แสดงโฆษณา

โฆษณาแบบดิสเพลย์และกำหนดเป้าหมายใหม่มักจะมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสองประการ: ไม่ใช่แค่การคลิกผ่านเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแสดงผลและการเข้าถึงด้วย ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดแบบ DTC นี้จึงเหมือนกับการโฆษณาแบรนด์มากกว่า — เพื่อสร้างความประทับใจที่ดี สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และเพิ่มความต้องการในระยะยาว

พิจารณาโฆษณาของ Johnson & Johnson เช่น:

ไม่ได้มีไว้เพื่อขายผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ เพียงเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างการเชื่อมต่อ และสร้างความต้องการในระยะยาว

ประโยชน์ของการโฆษณา DTC

การโฆษณาโดยตรงกับผู้บริโภคมีประโยชน์หลายประการนอกเหนือจากการลดต้นทุนของพ่อค้าคนกลาง เพิ่มยอดขาย และการรับรู้ถึงแบรนด์ ด้วยวิธีการโฆษณานี้ คุณจะได้รับ:

1. ควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น

ด้วยแนวโน้มและเทคโนโลยีดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นมากกว่าที่เคย

อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ลงทุนทรัพยากรจำนวนมากไปกับการผลิต การผลิต การตลาดอีคอมเมิร์ซ บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ — และเมื่อผลิตภัณฑ์ของพวกเขาไปถึงชั้นวางของผู้จัดจำหน่ายรายย่อย พวกเขาสูญเสียการควบคุมส่วนใหญ่ในประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาอยู่ในความเมตตาของร้านค้า ณ จุดนั้นโดยแทบไม่มีการพูดถึงวิธีการขายผลิตภัณฑ์หรือว่าลูกค้าออกจากร้านค้าหรือไซต์ด้วยความพึงพอใจหรือไม่

รูปแบบธุรกิจที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ควบคุมประสบการณ์ได้มากขึ้น และโชคดีที่โฆษณา DTC ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างคลั่งไคล้ ด้วยการขายโดยตรงให้กับผู้บริโภค แบรนด์สามารถจินตนาการได้ว่าการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาควรมีลักษณะอย่างไรและทำทุกวิถีทางเพื่อทำให้วิสัยทัศน์นั้นเป็นจริง

การขายและการโฆษณาโดยตรงกับลูกค้าไม่ได้แปลว่าจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเสมอไป มันให้ศักยภาพ หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกและกระบวนการที่จำเป็น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นอาจเป็นไปไม่ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้บริโภคปลายทางสำหรับประสบการณ์การตลาด DTC ในอุดมคติ

2. ศักยภาพในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล

สหรัฐอเมริกาสร้างข้อมูลอินเทอร์เน็ตเฉลี่ย 2,657,700 GB ต่อนาที

สำหรับหลายๆ แบรนด์ เหตุผลที่น่าสนใจที่สุดในการนำโมเดล DTC มาใช้คือการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด การขายโดยตรงกับผู้บริโภคทำให้ง่ายขึ้นเพราะทุกธุรกรรมและการโต้ตอบจะถูกบันทึกโดยตรงโดยแบรนด์ มีเพียงร้านค้าเดียว CRM เดียว และมีโอกาสน้อยที่ข้อมูลจะสูญหายผ่านการถอดรหัส

โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ DTC จะมีข้อมูลลูกค้ามากขึ้น ซึ่งทำให้พวกเขา:

• ตรวจสอบความพยายามทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่แข็งแกร่ง
• ลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าเวลาและเงินจะไม่สูญเปล่าไปกับผู้บริโภคที่ไม่สนใจ
• เพิ่มกิจกรรมการตลาดแบบขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายให้สูงสุด
• วิเคราะห์วงจรชีวิตของลูกค้าเพื่อปรับปรุงเส้นทางของผู้ซื้อ

วงจรชีวิตของลูกค้า

3. ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ แบรนด์จะได้รับประโยชน์จากมากกว่าการตอบสนองโดยตรงและการขายทันที นอกจากนี้ยังสามารถกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ซึ่งนำไปสู่ความต้องการในระยะยาวในที่สุด

แบบสำรวจระบุว่าลูกค้าชอบซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ของแบรนด์และผู้ผลิตมากกว่าซื้อผ่านผู้ค้าปลีก ดังนั้นการนำเสนอรูปแบบธุรกิจ DTC จึงเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

จากข้อมูลของ Alex Becker ผู้ผลิตแบรนด์ระดับรองประธานระดับโลกของ Digital River:

หากผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่งบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก คุณอาจชนะการขาย แต่คุณสูญเสียโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์

โดยรวมแล้วเขาพูดว่า:

ประสบการณ์ของแบรนด์ที่โดดเด่น ดึงดูดใจ และมุ่งเน้นที่สาธารณะ พร้อมด้วยการขายตรงถึงผู้บริโภคออนไลน์ ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถควบคุมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เหนือกว่าช่องทางการค้าปลีก

ด้วยข้อดีทั้งหมดเหล่านี้ อาจมีข้อเสียบางประการ:

• บางบริษัทมีคู่แข่งที่แข็งแกร่งที่ครองตลาดโฆษณาอีคอมเมิร์ซของผู้บริโภคโดยตรงในอุตสาหกรรมของตนอยู่แล้ว
• เมื่อราคาเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในอุตสาหกรรม แบรนด์ต่างๆ อาจลงเอยด้วยการแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Amazon
• สตาร์ทอัพอาจได้รับการเปิดเผยเร็วขึ้นโดยทำงานกับช่องทางค้าส่งก่อน แล้วจึงเปลี่ยนเป็น DTC
• การมีอยู่ของ DTC ที่แข็งแกร่งอาจเป็นอันตรายต่อพันธมิตรค้าปลีก

เริ่มโฆษณาโดยตรงกับผู้บริโภคของคุณ

ไม่ว่าคุณกำลังมองหายอดขายที่เพิ่มขึ้น การรับรู้ถึงแบรนด์ หรือความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มีคุณค่ามากขึ้น แคมเปญการตลาด DTC สามารถช่วยได้ เช่นเดียวกับแคมเปญส่วนบุคคลใดๆ ให้พัฒนาข้อความที่ชัดเจนและเรียบง่าย นำเสนอในลักษณะที่จริงใจ และต้องแน่ใจว่าได้เข้าถึงผู้บริโภคตาม ความ สะดวกของพวกเขา

หากต้องการสร้างโฆษณาส่งตรงถึงผู้บริโภคที่ปรับให้เหมาะสมอย่างสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้งานแคมเปญช่องทางใด โปรดดูคู่มืออ้างอิงการโฆษณาดิจิทัลของ Instapage เพื่อดูข้อมูลจำเพาะโฆษณาและตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายล่าสุด