วิธีประสบความสำเร็จกับการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรง (DRM) มุ่งเน้นไปที่ การขายทันทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นสื่อการตลาดของคุณ เป้าหมายคือการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนโดยเร็วที่สุด

วิธีการบรรลุเป้าหมายนี้คือการเสนอข้อเสนอเฉพาะบุคคล เขียนข้อความที่น่าสนใจพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ทรงพลัง และแสดงให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเห็นผ่านทางอีเมล โฆษณาทางโซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงคืออะไร?

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงคือเทคนิคทางการตลาดใดๆ ที่ออกแบบมาเพื่อให้ได้รับการตอบสนองในทันทีจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ เป็นเครื่องมือที่เที่ยงตรงที่จะแจ้งให้ลูกค้าของคุณดำเนินการ: อ่านบล็อกโพสต์ ดาวน์โหลด Lead Magnet ซื้อสินค้า หรือสมัครรับจดหมายข่าว

มีสี่องค์ประกอบหลักในการทำการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง:

1. ข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว
2. เนื้อหาที่ชัดเจนและน่าสนใจ
3. ความรู้สึกเร่งด่วน
4. คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

ส่วนประกอบเหล่านี้นำมาซึ่งข้อได้เปรียบหลายประการที่จำเป็นสำหรับการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงที่ประสบความสำเร็จ:

• สามารถติดตามและวัดผลได้มันเรียกร้องให้มีการดำเนินการเฉพาะ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการติดตามและวัดจำนวนคนที่ดำเนินการนั้นและผลกำไรที่ได้คืออะไร
• กำหนดเป้าหมายและเป็นส่วนตัว ซึ่งส่งผลให้อัตราการแปลงสูงขึ้น
• ยืดหยุ่นแคมเปญการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงสามารถปรับได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายตามผลลัพธ์ของแคมเปญ
• ประหยัดค่าใช้จ่ายเนื่องจากแคมเปญการตลาดของคุณกำหนดเป้าหมายและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ค่าใช้จ่ายการโฆษณาล่วงหน้าของคุณจึงต่ำกว่า และคุณสามารถหยุดใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งได้หากช่องทางนั้นให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี

7 ตัวอย่างช่องทางการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงสามารถทำงานได้ในช่องทางต่างๆ โดยมีข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำผู้บริโภคไปสู่เป้าหมายแคมเปญของคุณ ต่อไปนี้คือเจ็ดช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่จะใช้ในแคมเปญการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงของคุณ

1. การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM)

การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อให้ปรากฏในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

SEM อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และเพิ่มรายได้ เนื่องจาก จะแสดงโฆษณาของคุณเหนือผลการค้นหาทั่วไป ในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ในบางกรณี ผู้ใช้ต้องเลื่อนหน้าจอลงมาสองสามหน้าจอเพื่อดูผลลัพธ์ทั่วไป

นอกจากนี้ยังมีความหลากหลายมาก — คุณสามารถค้นหาและดึงดูดผู้ชมที่สนใจมายังเนื้อหาของคุณ (บล็อกโพสต์ บทความ วิดีโอ อินโฟกราฟิก) หน้า Landing Page หรือผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ และในขณะเดียวกันก็กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือ มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมาก่อนด้วยโฆษณา

ข้อดีของโฆษณาแบบชำระเงินคือ:

• พวกเขาให้ผลลัพธ์เกือบจะในทันที
• ผู้คนเห็นโฆษณาก่อนที่จะเห็นผลการค้นหา (หมายความว่าพวกเขาอาจติดตามโฆษณาหากโฆษณานั้นตอบโจทย์การค้นหาของพวกเขา)
• ช่วยให้กำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำมากตามคำหลักและวลีเฉพาะ

การวิจัยคำหลักเป็นขั้นตอนแรกสู่แคมเปญ PPC ที่ประสบความสำเร็จ เพราะจะช่วยให้คุณระบุและกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมได้ เช่น คนที่พร้อมจะซื้อ

คำหลักที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายอย่าง เช่น ความตั้งใจในการค้นหาที่อยู่เบื้องหลัง ปริมาณการค้นหา การแข่งขัน และอื่นๆ

หากคุณเริ่มต้นการวิจัยคีย์เวิร์ดที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถใช้เครื่องมือค้นหาคีย์เวิร์ดของ SE Ranking ซึ่งมีความสามารถในการสร้างรายการคีย์เวิร์ด (รวมถึงคีย์เวิร์ดหางยาวและคำถาม) แสดงปริมาณการค้นหาสำหรับแต่ละรายการ เข้าถึงการแข่งขันคีย์เวิร์ด , และอื่น ๆ.

สร้างรายการคำหลักที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและจัดลำดับความสำคัญของคำหลักที่มีปริมาณการค้นหาสูงและมีการแข่งขันต่ำ วิธีนี้จะเพิ่ม ROI สูงสุดเนื่องจากคุณจะจ่ายเงินน้อยลงสำหรับการเสนอราคาและอาจได้รับการเข้าชมมากขึ้น

เมื่อพัฒนาสำเนาสำหรับโฆษณาตอบกลับโดยตรง SEM ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความกระชับและมี CTA ที่ชัดเจน

2. โปรแกรมการอ้างอิง

การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากในการโปรโมตแบรนด์ของคุณและเพิ่มยอดขาย การศึกษาในปี 2020 โดย Kantar แสดงให้เห็นว่าเพื่อนและครอบครัวเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับผู้เข้าร่วม 93%

ตัวอย่างทั่วไปของแคมเปญการแนะนำคือการขอให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณแนะนำเพื่อนและครอบครัวให้รู้จักแบรนด์ของคุณ

วิธีนี้จะได้ผลดีที่สุดหากคุณเสนอสิ่งจูงใจ — ส่วนลดหรือของขวัญสำหรับทั้งลูกค้าของคุณและคนที่พวกเขานำเข้ามา นี่คือตัวอย่างแคมเปญ DCM อ้างอิงที่ส่งทางอีเมลในวันวาเลนไทน์

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

การตลาดทางอีเมล ซึ่งเราจะกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดำเนินแคมเปญอ้างอิง เนื่องจากสามารถติดตามได้ คุณสามารถติดตามอัตราการเปิดและอัตราการแปลงในซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าคุณนับการทำธุรกรรมในช่วงเวลาที่ยาวนาน - ประมาณหนึ่งเดือน

ผู้ใช้บางคนจะทำการค้นคว้าข้อมูลเล็กน้อยก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการมีเวลาติดตามคอนเวอร์ชั่นนานขึ้นจะช่วยป้องกันผลลบที่ผิดพลาดได้

หากคุณมีแอป ให้ลองใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับโปรโมชัน อีกวิธีหนึ่งคือการเพิ่มองค์ประกอบในเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนท้าย ส่วนหัว หรือแถบด้านข้าง เพื่อให้องค์ประกอบนั้นปรากฏในทุกหน้า วิธีนี้ติดตามได้ยากกว่า

3. การตลาดข้อความ

การส่งข้อความเป็นวิธีง่ายๆ ในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอที่คุณมี จากรายงานสถานะการส่งข้อความทางธุรกิจปี 2023 ผู้เข้าร่วม 70% กล่าวว่าการส่งข้อความเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา ในขณะที่ 68% ของผู้คนอ่านทุกข้อความที่ได้รับ แม้กระทั่งสแปม

ช่องทางการสื่อสารนี้ให้ประโยชน์แก่การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงมากกว่าช่องทางอื่นๆ เนื่องจากกล่องจดหมายอีเมลของผู้คนมักจะรก และข้อความอาจได้รับความสนใจมากกว่า นอกจากนี้ยังเร็วกว่า เนื่องจากหลายคนจะอ่านข้อความภายใน 5 นาทีหลังจากได้รับข้อความ

หากต้องการใช้การตลาดผ่านข้อความ คุณต้องให้กลุ่มเป้าหมายลงทะเบียนเพื่อรับการสื่อสารทางการตลาดจากคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ผู้คนสมัครใช้งานคือการเสนอส่วนลดเป็นดอลลาร์หรือเปอร์เซ็นต์ จากการสำรวจผู้บริโภค Attentive 2021

นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่สุดที่จะรวมการส่งข้อความเข้ากับซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดเพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ และทำให้ข้อความของคุณเป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการใช้การตลาดผ่านข้อความคือการใช้เครื่องมืออย่าง TextMagic ซึ่งช่วยในการส่งข้อความอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถรวมการส่งข้อความจำนวนมากกับ Zapier และรวมการตลาด SMS ของคุณเข้ากับความพยายามทางการตลาดที่เหลือของคุณ

4. การตลาดทางอีเมล

การตลาดทางอีเมลเป็นการตลาดทางตรงประเภทหนึ่งที่ใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มันอยู่ในอันดับต้น ๆ ของช่องทางการตลาดอย่างต่อเนื่องในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสามารถแบ่งส่วน กำหนดเป้าหมาย และปรับให้เป็นส่วนตัวได้ในระดับที่ดี

ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่ธุรกิจของคุณใช้ คุณยังสามารถทำให้แคมเปญอีเมลบางประเภทเป็นแบบอัตโนมัติ กำหนดเวลาให้แคมเปญเหล่านั้นออกไปในวันและเวลาที่กำหนด ส่งอีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่ อีเมล "ขอบคุณ" หลังการซื้อ และอื่นๆ .

เครื่องมืออีเมลที่เหมาะสมช่วยให้คุณส่งอีเมลติดตามผลได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจาก 55% ของการตอบกลับมาจากการติดตามผล

นี่คือตัวอย่างที่ดีของการตลาดแบบตอบกลับโดยตรงในอีเมล อีเมลการขายที่ประกาศวันสุดท้ายของการขาย

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

มันมีองค์ประกอบของความกลัวที่จะพลาดและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน — สองสิ่งที่คุณต้องมีเพื่อขายทันที

5. Chatbots และการแจ้งเตือนแบบพุช

Chatbots กลายเป็นสิ่งที่ต้องมีในอีคอมเมิร์ซแล้ว และด้วยเหตุผลที่ดี พวกมันช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ทันทีแบบเรียลไทม์

Chatbots สามารถใช้ตอบคำถามของลูกค้าโดยไม่ต้องมีพนักงานเข้ามาเกี่ยวข้อง แต่ก็มีประโยชน์อีกประการหนึ่ง คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อส่งข้อความเพื่อเปิดแชทกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

สั้นและตรงกว่าอีเมล แต่ลูกค้าบางรายชอบให้ติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย ในแง่นี้ แชทบอททำงานเกือบจะเหมือนกับการแจ้งเตือนแบบพุช การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความป๊อปอัปที่สามารถคลิกได้ซึ่งปรากฏบนเบราว์เซอร์ของผู้ใช้

มีเหตุผลสำคัญสามประการที่ทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นตัวเลือกที่ดี:

1. โดยไม่คำนึงถึงระบบปฏิบัติการ อุปกรณ์ที่ใช้ หรือแท็บใดของเบราว์เซอร์ที่พวกเขาเปิดอยู่ในขณะนี้ ผู้คนจะ ยังคงได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช ตราบเท่าที่พวกเขาออนไลน์หรือเปิดเบราว์เซอร์ของตน สามารถปรากฏบนอุปกรณ์สวมใส่ได้ (เช่น สมาร์ทวอทช์)
2. มีการแจ้งเตือนแบบพุชหลายประเภทที่แตกต่างกันสำหรับสถานการณ์ต่างๆ รวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุชที่หลากหลาย ซึ่งเป็นประเภทที่ให้คุณเพิ่มลิงก์ที่คลิกได้ รูปภาพ อิโมจิ และ CTA ได้สูงสุด 2 รายการในการแจ้งเตือนของคุณ
3. ผู้ใช้เพียงทำตามขั้นตอนง่ายๆ เพียงขั้นตอนเดียวเพื่อรับการแจ้งเตือน ไปที่ไซต์ของคุณและคลิก "อนุญาต" เมื่อระบบถามว่าต้องการรับการแจ้งเตือนหรือไม่ จากนั้น คุณจะสามารถรวบรวม ID อุปกรณ์และเริ่มส่งการแจ้งเตือนได้

คุณสามารถขอให้ผู้คนลงชื่อสมัครใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเฉพาะเมื่อพวกเขาเข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่ง แทนที่จะเป็นทั้งเว็บไซต์ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมและติดตามลีดยอดนิยม เปลี่ยนลีดเป็นลูกค้า หรือทำการกำหนดเป้าหมายใหม่

6. การตลาดโซเชียลมีเดีย

ในปี 2021 ผู้คนกว่า 4.26 พันล้านคนทั่วโลกใช้โซเชียลมีเดีย จำนวนที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบหกพันล้านคนในปี 2027 โฆษณาบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเรียกใช้แคมเปญที่ตรงเป้าหมายตามสถานที่ อายุ เพศ และความสนใจได้อย่างแม่นยำ

เป็นไปได้ที่จะมีแคมเปญโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายรายชื่อผู้ติดต่อ (ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า) ที่คุณมีใน CRM พร้อมข้อเสนอเฉพาะบุคคลที่เฉพาะเจาะจงมาก

การกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หน้า Landing Page เฉพาะ หรือละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สามารถเพิ่มยอดขาย (และ ROI) ของคุณได้เร็วขึ้น เนื่องจากคุณจะแสดงโฆษณาต่อผู้ชมที่ "อบอุ่น" ซึ่งอยู่แล้ว รู้จักคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งนี้ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดที่ทรงพลังที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง

7. การขายต่อยอด

เมื่อลูกค้าของคุณอยู่ในหน้าชำระเงินและพร้อมที่จะซื้อ คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่เลือกในรุ่นที่มีราคาแพงกว่าหรือผลิตภัณฑ์ 2-3 รายการที่มักซื้อพร้อมกัน

สิ่งนี้เรียกว่าการขายต่อยอด — การเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหนือกว่าและมีราคาแพงกว่าแก่ลูกค้าของคุณมากกว่าที่พวกเขากำลังอยู่ในกระบวนการซื้อ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจ SaaS สามารถกระตุ้นให้ผู้คนใช้แผนการกำหนดราคาหนึ่งระดับเหนือระดับที่พวกเขาเลือกในตอนแรก

ในกรณีส่วนใหญ่ สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่จะทำเช่นนี้ สิ่งที่ต้องทำก็แค่ติดตั้งปลั๊กอินที่แนะนำผลิตภัณฑ์ทางเลือกโดยอัตโนมัติ เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณกำลังมองหาวิธีที่รวดเร็วและไม่ซับซ้อนเกินไปในการเพิ่มการใช้จ่ายเฉลี่ยที่ร้านค้าของคุณ

พร้อมที่จะเริ่มใช้การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงสำหรับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง?

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงเป็นทางเลือกที่ดีหากคุณต้องการใช้แคมเปญที่ให้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว มันทำงานผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย รวมถึงการตลาดผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย อีเมล การตลาดผ่านข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุช แชทบอท และโปรแกรมการตลาดแบบปากต่อปากรุ่นใหม่

นอกจากนี้ ช่องทางส่วนใหญ่ยังสามารถรวมและใช้ร่วมกันได้ เช่น อีเมลและโปรแกรมอ้างอิง ทั้งหมดนี้ทำให้การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดในกล่องเครื่องมือของนักการตลาด