การตลาดแบบโต้ตอบโดยตรง 101: คำจำกัดความและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การตอบสนองการตลาดทางตรง เป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจ เหตุใดการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงจึงเป็นรูปแบบการตลาดที่ยอดเยี่ยม

ตามสถิติ รายได้จาก Direct Response Marketing ในสหรัฐอเมริกาในปี 2549 สูงถึง 6.5 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 6% เมื่อเทียบกับปี 2548 ในปี 2550 ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็น 7.4% (แตะประมาณ 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ในขณะที่รายได้เฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นจากกิจกรรมการตลาดและการโฆษณาโดยทั่วไป มีเพียง 3.9% เท่านั้น

ธุรกิจมักใช้การตลาดรูปแบบนี้เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ในการขายและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น แม้ว่ารูปแบบของการตลาดทางตรงจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่นำมาใช้ ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้อยู่ในกลุ่มเหล่านี้ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจ คำจำกัดความทางการตลาดของการตอบสนองโดยตรงได้ ดีขึ้น และให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการอ้างอิงของคุณ

ภาพรวมการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงคืออะไรกันแน่?

Direct Respond Marketing คือการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงจากผู้ขายไปยังผู้บริโภค ไม่ใช่ผ่านตัวกลาง เช่น โฆษณาทางทีวี โฆษณาทางวิทยุ หรือป้ายโฆษณาสาธารณะ การตลาดประเภทนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีการรับรู้แบรนด์น้อยและมีงบประมาณการโฆษณาปานกลาง

• วิธีการทำการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง:

ปัจจุบันการตลาดป้อนกลับโดยตรงมี 4 วิธีที่แตกต่างกัน การตลาดแบบ door-to-door การประชุมแบบเห็นหน้ากันมักจะทำโดยพนักงานขายที่ไปเยี่ยมลูกค้าที่มีศักยภาพในเส้นทางและชุมชนเพื่อถ่ายทอดข้อความของพวกเขา โทรติดต่อรายชื่อลูกค้าเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการและดึงดูดคำสั่งซื้อที่เรียกว่าการตลาดทางโทรศัพท์ โฆษณาทางไปรษณีย์โดยตรงหรือโดยการส่งคูปอง แผ่นพับ และรายการส่งเสริมการขายไปยังผู้บริโภคภายในพื้นที่เป้าหมาย เทคโนโลยีใหม่ทำให้การส่งอีเมลเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

• ประโยชน์ของการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง:

วิธีการทำการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงสามารถติดตามการตอบสนองของลูกค้า ทำให้การกำกับดูแลการตลาดมีประสิทธิผลเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับผลตอบแทนที่ชัดเจน ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้การพัฒนาลีดและติดตามความคิดเห็นของลูกค้าง่ายขึ้น คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะทางเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้หลายวิธี เช่นเดียวกับการจับ จัดลำดับความสำคัญ และวิเคราะห์การตอบสนองของผู้ใช้ การกำหนดเป้าหมายรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างถูกต้องจะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาและเงินกับผู้บริโภคที่ไม่สนใจ

• ข้อจำกัดของการตลาดแบบตรง:

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงอาจสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้บริโภคบางราย และอาจนำไปสู่การฟันเฟืองหรือการคว่ำบาตรผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งอาจทำให้เกิดภาพลักษณ์เชิงลบได้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการตั้งค่ารายการ "ข้อจำกัดการโทร" ทั่วประเทศเพื่อจำกัดนักการตลาดทางโทรศัพท์ไม่ให้โทรหาผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจง และมักจะติดประกาศ "ไม่เรียกร้อง" ไว้ที่ประตูร้านค้าปลีกและอาคารพาณิชย์

• คำแนะนำสำหรับนักการตลาด:

การตอบสนองโดยตรงต่อแคมเปญการตลาดด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกและการวิจัยจะมีผลอย่างมากต่อกลุ่มประชากรเป้าหมาย ให้ข้อความที่ชัดเจนและเรียบง่าย และแสดงความจริงใจและตรงไปตรงมา เวลามีค่ามาก ดังนั้นอย่าติดต่อลูกค้าโดยพลการ หลีกเลี่ยงการทำการตลาดทางโทรศัพท์ในช่วงเวลาอาหารเย็นและขัดขวางการทำงานเมื่อมีงานยุ่งที่สุด ตัวอย่างเช่น อย่าพยายามพูดคุยกับเจ้าของร้านอาหารระหว่างมื้ออาหาร หรือติดต่อช่างทำผมตอนกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์

ธุรกิจประเภทไหนควรทำการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง?

วิธีการทำการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงนี้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท (รวมถึงขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก) อย่างไรก็ตาม ตามคำจำกัดความ ฉันได้เน้นเป็นพิเศษว่าการตลาดประเภทนี้เหมาะกับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม นี่คือเหตุผลว่าทำไม

ตาม Leadpages ธุรกิจขนาดเล็กมีลำดับความสำคัญทางการตลาดดิจิทัลสองประการ พวกเขากำลังสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ (48.4%) และเพิ่มยอดขาย (51.3%)

รายงานสถานะการตลาดขาเข้าปี 2019 ของ Hubspot แสดงให้เห็นว่ามีความท้าทายทางการตลาดที่สำคัญสามประการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ดังที่แสดงในแผนภูมิด้านล่าง:

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบตรงได้โดย:

• การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงมุ่งเน้นไปที่การสร้างผู้นำ

• การตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงมีอัตราการตอบกลับที่เร็วกว่า

• ไม่จำเป็นต้องใช้เงินมากเกินไปในการทำการตลาดประเภทนี้

• สามารถติดตามการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงได้อย่างง่ายดาย

ทุกวันนี้ ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสาร รูปแบบของการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงจะต้องเข้าใจว่าเป็นระบบการตลาดเชิงโต้ตอบ ระบบนี้ใช้สื่อโฆษณาอย่างน้อยหนึ่งสื่อเพื่อสร้างอิทธิพลต่อการตอบสนองที่วัดธุรกรรมที่สถานที่ใดๆ (ตามที่กำหนดโดย American Marketing Association)

ดังนั้นการตลาดประเภทนี้จึงทำขึ้นเพื่อให้ได้การตอบสนองที่วัดผลได้ กล่าวคือ มองเห็นได้ และการพัฒนาธุรกิจ โดยปกติแล้วจะเป็นคำสั่งซื้อของผู้ซื้อหรือบริการเสนอต่อคำสั่งซื้อ ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดจึงสร้างความสัมพันธ์และทำความรู้จักกับลูกค้าตามฐานข้อมูลของลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การส่งเสริมสายการบิน โรงแรม และสถานประกอบการเชิงพาณิชย์เกือบจะอาศัยความถี่ของลูกค้าที่เดินทางผ่านเป็นประจำ นี่คือการประเมินและขยายตลาดโดยให้ของขวัญ โปรโมชัน ข้อเสนอต่างๆ ฯลฯ เป็นเรื่องง่าย แต่สามารถช่วยให้ร้านค้าของคุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

หากคุณมีทีมการตลาดที่ดี พวกเขาจะติดตามและทราบจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากตัวเลขดังกล่าว นักการตลาดจะแปลง Conversion เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน นี่เป็นการพิสูจน์ว่าสามารถวัดผลแคมเปญตอบสนองโดยตรงและนำผลตอบแทนจากการลงทุนมาได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นสิ่งนี้จึงสมบูรณ์แบบและเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

องค์ประกอบสำคัญของการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง

ในการใช้การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงอย่างมีประสิทธิภาพ กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ คุณควรใส่ใจกับองค์ประกอบที่สำคัญด้านล่าง

ข้อเสนอที่น่าสนใจ

นี่คือข้อเสนอที่คุณทำกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อเสนอประกอบด้วยรายละเอียดของผลิตภัณฑ์หรือประเภทของบริการ ราคา ข้อเสนอพิเศษ ผลประโยชน์ของผู้บริโภค และอื่นๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อเสนอคือเนื้อหาหลักของสิ่งที่คุณนำเสนอ และเชื่อว่าเป็นไปตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ลูกค้าต้องการ

อย่างไรก็ตาม แทนที่จะต้องการขายอะไร เป้าหมายของข้อเสนอเหล่านี้คือการดึงความสนใจไปยังผู้ชมและทำให้พวกเขาดำเนินการทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อให้ผู้ฟังแสดงได้เร็วขึ้น คุณสามารถสัมผัสความเจ็บปวดของผู้ชม ซึ่งรวมถึงอารมณ์ ความผิดหวัง ความกลัว หรือความปรารถนา

นอกจากนี้ เพื่อให้ข้อเสนอของคุณน่าดึงดูดและดึงดูดคำตอบมากมาย ข้อเสนอนั้นต้องการความคิดสร้างสรรค์ คุณสามารถดูแลรูปแบบของข้อเสนอ (รวมถึงการนำเสนอ รูปภาพ ข้อความ เทคนิคการพิมพ์) เพื่อให้สะดุดตาและไม่เหมือนใคร

ข้อมูล

ข้อมูลเป็นองค์ประกอบสำคัญต่อไปของการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง ผู้โฆษณามีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดลูกค้า ดังนั้น ให้แน่ใจว่าข้อความที่สอดคล้องกัน เป็นส่วนตัว และโน้มน้าวใจ โฆษณาแบบตอบกลับโดยตรงจะมีความน่าสนใจเพียงพอที่จะให้ลูกค้าดำเนินการทันทีหากมีข้อมูลเพียงพอ

อย่างไรก็ตามเท่าไหร่จึงจะเพียงพอ?

คำตอบคือขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ หากสินค้าไม่เป็นที่นิยมก็จะต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและในทางกลับกัน ฉันจะยกตัวอย่างเพื่อให้คุณเข้าใจได้ง่ายขึ้น

แทบทุกคนรู้จักไอโฟน ดังนั้น คุณไม่ควรให้ข้อมูลมากเกินไปสำหรับผลิตภัณฑ์ยอดนิยม สิ่งเดียวที่คุณต้องทำเมื่อขายสินค้าเช่น iPhone คือการให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องเพื่อให้พวกเขาแปลง นอกจากนี้ หากคุณเลือกขายสินค้าที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ ลูกค้าจะต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีและพวกเขาต้องการ ณ จุดนี้ คุณต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นมากที่สุด ด้วยเหตุนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าออกจากร้านก่อนทำ Conversion เพียงเพราะพวกเขาไม่รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะรวมข้อมูลที่จำเป็นเข้ากับ CTA การโฆษณาของคุณ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

CTA ถือได้ว่าเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ในแคมเปญการตลาดทางตรง ไม่เพียงแต่แนะนำลูกค้าของคุณในการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังบอกวิธีดำเนินการในขั้นตอนต่อไป โฆษณาการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงจะดีมากหากใช้ CTA ที่แข็งแกร่ง ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งว่าคุณควรให้ CTA ที่จำเป็น

ต่อไปนี้คือ CTA บางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้:

• Follow a link

• Subscribe to a video channel

• Share a video or article

• Sign up for the newsletter

• Collect coupon codes

• Contact your business

• Buy discounted products

• Downloading a tutorial or blank paper

การผสานรวม CTA เชิงพรรณนาจะดึงดูดให้ผู้ชมแตะโฆษณาของคุณ และทำให้โฆษณาที่มีการตอบสนองโดยตรงมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แนะนำ:

• Attraction Marketing: คำจำกัดความ คู่มือ และกลยุทธ์
• Visual Marketing คืออะไร? จะสร้างแคมเปญที่โดดเด่นได้อย่างไร
• การตลาดเชิงโต้ตอบคืออะไร? ข้อดี ข้อเสีย และตัวอย่าง
• การตลาดเชิงประสิทธิภาพคืออะไร? 5 เคล็ดลับเพิ่มประสิทธิภาพ!

ทำไมธุรกิจของคุณควรทำการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง?

การติดตาม

การตลาดแบรนด์ออนไลน์หรือสื่อมวลชนมีลักษณะเฉพาะโดยไม่มีใครรู้ว่าโฆษณาใดที่บังคับให้คุณซื้อโค้กกระป๋อง แม้ว่าคุณจะไม่รู้ก็ตาม

อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง เมื่อเริ่มต้นแคมเปญการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง คุณจะรู้ว่าสื่อและโฆษณาใดสร้างข้อเสนอแนะเมื่อมีการตอบสนองจากผู้ชมแต่ละราย

คุณจึงสามารถติดตามโฆษณาและทราบประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณได้ Blue Corona Media ได้ทำการสำรวจและเปิดเผยสถิติที่น่าตกใจ มีธุรกิจขนาดเล็กเพียงไม่ถึง 30% ติดตามการโทรหรือใช้การวิเคราะห์เว็บ นอกจากนี้ 18% ของธุรกิจบอกว่าพวกเขาไม่ได้ติดตามอะไรเลย

สิ่งที่สามารถวัดได้จะช่วยให้คุณจัดการและปรับสมดุลได้อย่างเหมาะสม ดังนั้น ถ้าคุณไม่ติดตามและวัดตัวเลข คุณจะไม่สามารถปรับปรุงได้

การวัดประสิทธิผลของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณสามารถทราบได้ว่าโฆษณาใดสร้างการตอบสนองใด ดังนั้น คุณจะสามารถติดตามประสิทธิภาพของโฆษณาแต่ละรายการและวัดตัวเลข (รวมถึงยอดขายที่คุณได้รับจากลูกค้าแต่ละราย)

สิ่งที่คุณต้องทำหลังจากรู้คือลบโฆษณาที่ไม่ก่อให้เกิดผลตอบแทนจากการลงทุน มิฉะนั้น คุณสามารถเปลี่ยนบางสิ่งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรรีบเร่งเกินไปและเปลี่ยนหรือนำออกโดยเร็ว คำแนะนำของเราคือการติดตาม วัดผล จัดการและปรับปรุงตัวเลขทางการตลาดที่สำคัญของคุณทีละเล็กทีละน้อย สิ่งนี้จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เป็นบวกมากขึ้น

ข้อความโดนใจ

เมื่อใช้กลยุทธ์การตลาดแบบตอบสนองโดยตรง ข้อความที่น่าสนใจเกี่ยวกับความสนใจอย่างสูงต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

ต้องมีหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมพร้อมกับสำเนาการขายที่น่าเชื่อซึ่งก็คือ "การพิมพ์งานขาย"

โดยทั่วไป โฆษณาจะดูเหมือนบทบรรณาธิการเพื่อเพิ่มโอกาสในการอ่านของผู้ชม คุณควรทำให้เลขความน่าจะเป็นนี้เพิ่มขึ้นสามเท่าจึงจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ - คำกระตุ้นการตัดสินใจมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดและกระตุ้นผู้ใช้ให้ซื้อหรือสมัครใช้บริการของธุรกิจของคุณ ดังนั้น ในกลยุทธ์การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงของคุณ ควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ - คำกระตุ้นการตัดสินใจ เพียงเท่านี้ก็เพียงพอแล้วที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว

กำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

ในขณะที่คุณสามารถเข้าถึงตลาดที่กว้างขึ้นด้วยการตลาดออนไลน์ ตลาดนั้นก็สามารถเจาะจงมากขึ้นได้เช่นกัน การโฆษณาออนไลน์สามารถกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรบางกลุ่มได้โดยเฉพาะ ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาหรือโปสเตอร์แบรนด์หรือวิทยุหรือโปสเตอร์ที่ผู้ชมในวงกว้างสามารถดูได้ ในหมู่พวกเขา อาจมีตัวเลขที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณทั้งหมด

ผู้โฆษณาสามารถกำหนดเป้าหมายเพื่อการตลาดที่ดีขึ้นเมื่อซื้อพื้นที่โฆษณาดิจิทัลผ่าน RTB (การเสนอราคาแบบเรียลไทม์) ด้วยวิธีนี้ โฆษณาของคุณจะปรากฏต่อผู้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและในบริบทที่เหมาะสม

การแบ่งส่วนที่แม่นยำ

การแบ่งส่วนลูกค้ามีผลโดยตรงต่อการจัดการลูกค้าในธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังพยายามเติบโตจากการโฆษณาและสื่อ ยิ่งคุณต้องระบุกลุ่มลูกค้าของคุณที่นั่นมากขึ้น เพราะเมื่อนั้นคุณจะบรรลุประสิทธิภาพทางธุรกิจ ลดต้นทุนให้เหลือน้อยที่สุด

เรื่องราวเกิดขึ้นหากคุณกำลังซื้อขายลิปสติกราคา 10 ดอลลาร์/บาร์ ดังนั้นใครจะยินดีซื้อลิปสติกของคุณ? แน่นอนว่าผู้หญิงจะต้องการมากกว่าผู้ชาย หรือพนักงานออฟฟิศอาจจะใช้จ่ายมากกว่านักศึกษา

ชัดเจนยิ่งขึ้น การแบ่งส่วนลูกค้าคือการแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มเฉพาะและความคล้ายคลึงกันในลักษณะบางอย่างของงานการตลาด ในการแบ่งกลุ่มอย่างถูกต้อง นักการตลาดจำนวนมากได้ซื้อรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภค เช่น ผู้ใช้บัตรเครดิต ผู้ซื้อรถใหม่ นักช็อปเสื้อผ้า ฯลฯ นอกจากนี้ เครือข่ายโฆษณาบางแห่งยังขายกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และความสนใจของลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เครือข่ายโฆษณาที่เชี่ยวชาญด้านประเภทเนื้อหา เช่น ความงาม ความบันเทิง อาหาร การเดินทาง ฯลฯ สามารถใช้ได้ จากนั้นจะจัดกลุ่มเป็นช่องแนวตั้ง ผู้โฆษณาจะเลือกหัวข้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจและซื้อเครือข่ายโฆษณาเหล่านี้

ความภักดีของลูกค้า

"เป้าหมายสูงสุดในธุรกิจคือการค้นหาและรักษาลูกค้าไว้" Peter Drucker บิดาแห่งทฤษฎีการจัดการสมัยใหม่กล่าว ลูกค้าคือที่มาของธุรกิจ หากคุณรักษาลูกค้าที่ภักดี รัก และภักดีไว้เป็นจำนวนมาก ธุรกิจของคุณก็จะมีทรัพยากรที่จะเติบโตได้เสมอ

ดังนั้น การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า และการได้รับความภักดีจากลูกค้าจึงเป็นเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่คุณควรใช้กลยุทธ์การตลาดแบบตอบสนองโดยตรง กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณหรือนักการตลาดปรับแต่งข้อความส่งเสริมการขายในแบบของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถขอให้ลูกค้าทำบางอย่าง เช่น สมัครรับข้อมูลจากช่องเพื่อสร้างลิงก์ที่ยั่งยืนกับพวกเขา ไม่เพียงเท่านั้น แต่ความสัมพันธ์ส่วนตัวยังแข็งแกร่งขึ้นอีกด้วย

การรวมโปรแกรมความภักดีเข้ากับเทคนิคการตลาดทางตรงจะดีมาก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชิญลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมการขายที่จะเกิดขึ้น หรือเสนอส่วนลด หรือส่งการ์ดวันเกิด

ดันธุรกิจใหม่

คุณสามารถใช้การตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงเป็น Launchpad ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสื่อสารกับตลาดเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมาก ด้วยการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงที่มีประสิทธิภาพ นักการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากและสร้างแฟนตัวจริงได้ กลยุทธ์นี้เหมาะสมกับธุรกิจใหม่ที่อยู่ในขั้นตอนของการปรับตัวและตอบสนองความต้องการของตลาด

นอกจากนี้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการสำหรับคุณในการใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง:

• ลบหุ้นที่ถูกยกเลิก

• เพิ่มการรักษาและความภักดีของลูกค้า

• ติดตามโปรโมชั่นต่างๆ

• ปรับปรุงยอดขายของผลิตภัณฑ์เฉพาะ

• การขยายการขาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง

ทำให้ง่ายต่อการตอบสนอง

หากคุณสร้างโฆษณาที่มีการตอบสนองโดยตรงที่ซับซ้อน ผู้ชมของคุณอาจจะเพิกเฉยหรือหงุดหงิดกับพวกเขา ซึ่งจะส่งผลให้ผลการวัดไม่ดี ดังนั้น คุณอาจไม่สามารถติดตามได้อย่างถูกต้อง

ด้วยเหตุผลดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาที่ตอบสนองโดยตรงของคุณนั้นง่ายต่อการเข้าใจและนำไปใช้สำหรับผู้ชมของคุณ เช่น ตอบคำถามใช่/ไม่ใช่ หรือกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้รับคำติชมมากขึ้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลาสำหรับลูกค้าของคุณอีกด้วย

อีกตัวอย่างที่ดีคือเลข 1-800 ผู้ลงโฆษณาทางทีวีใช้หมายเลขนี้เพื่อให้ผู้คนสามารถโทรมาซื้อผลิตภัณฑ์ได้ คนส่วนใหญ่จำได้ง่าย และแน่นอนว่าจำนวนคนที่โทร 1-800 เพื่อซื้อจะมากกว่าการใช้จำนวนเชิงซ้อนอื่นๆ

ในฐานะเจ้าของร้าน คุณไม่ต้องการที่จะมีอยู่ด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นและเพิ่มรายได้ คุณควรลดความซับซ้อนของโฆษณาที่ตอบสนองโดยตรงให้มากที่สุด เคล็ดลับอีกประการที่ฉันต้องการให้คุณคือให้ข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น สมมติว่าคุณไม่จำเป็นต้องถามเพศของผู้ฟังว่าไม่เกี่ยวข้องหรือไม่

เพื่อความกระจ่าง มาดูกันว่า Hello Fresh ทำอย่างไร เมื่อโฆษณาของพวกเขาปรากฏขึ้น และคุณคลิกที่ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา คุณจะถูกส่งต่อไปยังหน้า Landing Page ที่ให้คุณเลือกประเภทของแผนที่คุณต้องการได้ ที่นี่ สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อนอีเมลและข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณ และนั่นแหล่ะ เป็นกระบวนการที่สะดวกและง่ายมากที่ทำให้ทุกคนใช้บริการของ Hello Fresh ได้ง่าย

การทำให้ลูกค้าตอบสนองได้ง่ายจะช่วยให้คุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น ลองสมัครเลย

กำหนดเวลาที่เหมาะสม

สิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้นคือความกดดันของเวลา ผลิตภัณฑ์ที่มีเวลาจำกัดจะสร้างสิ่งล่อใจที่ดีเพื่อให้ได้มา ดังนั้น การกำหนดเวลาเป็นหนึ่งในเคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการทำการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงอย่างมีประสิทธิภาพ

น้อยคนนักที่จะพลาดโอกาสในการทดลองใช้ฟรีหรือซื้อสินค้าที่ชื่นชอบพร้อมส่วนลด 50% โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อเสนอที่น่าดึงดูดเหล่านี้ใช้ได้ในช่วงเวลาหนึ่ง พวกเขาจะจูงใจลูกค้าและตอบสนองอย่างรวดเร็ว

สิ่งหนึ่งที่คุณต้องจำไว้ก็คือการจำกัดเวลานั้นต้องสมเหตุสมผล เนื่องจากคุณต้องให้เวลาลูกค้าคิด อย่างไรก็ตาม การคิดนั้นใช้เวลาไม่นานเกินไป หากกำหนดเวลาสำหรับโฆษณาของคุณคือ 30 วินาที คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเพราะเร็วเกินไปสำหรับพวกเขาที่จะตอบสนอง

โดยสรุป การกำหนดเวลาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตอบสนองการตลาดทางตรงที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถพิจารณาปรับแต่งเวลาที่คุณต้องการได้ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องให้ลูกค้ารู้สึกเร่งด่วนในการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่น่าสนใจ

แจกของแถมและสินค้าฟรี

เป็นจริง สวมบทบาทเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพิจารณาว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้คุณดำเนินการในขั้นต่อไปและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณแนะนำ คุณจะเข้าใกล้สิ่งนี้ได้อย่างไร? เมื่อพิจารณาจากมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะพบว่า ไม่มีใครอยากปฏิเสธของขวัญเพราะพวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อรับของขวัญ

ตอนนี้อย่ากังวลเมื่อคุณคิดว่าคุณต้องออกไปซื้อของขวัญราคาแพงเพื่อมอบให้กับทุกคนที่มาที่ไซต์ของคุณ นั่นไม่จำเป็นต้องได้ผล สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาวิธีส่งมอบสื่อสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างใกล้ชิด เพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้นต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โดยรวมแล้ว เป้าหมายของคุณคือการช่วยให้ผู้คนมองเห็นและตระหนักถึงคุณค่าของของขวัญของคุณ ก่อนที่พวกเขาตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณแนะนำ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องคิดอย่างมีกลยุทธ์ ทำวิจัยและค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการอะไร ความต้องการของพวกเขาคืออะไร และปัญหาใดบ้างที่คุณสามารถแก้ได้ แล้วคุณจะรู้วิธีที่ดีที่สุดที่จะสามารถช่วยพวกเขาได้ การเสนอของขวัญเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวจะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ก่อนที่คุณจะมอบโซลูชันที่สมบูรณ์ให้กับพวกเขา นั่นคือผลิตภัณฑ์ที่คุณแนะนำ

คุณสามารถสร้าง ebook เพื่อช่วยลูกค้าแก้ปัญหาที่พวกเขาพบ ในนั้น คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังโปรโมตได้อย่างชาญฉลาด อย่างไรก็ตาม อย่าหักโหมจนเกินไปเพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสูญเสียความรู้ที่คุณให้ไว้ใน ebook นอกจากรูปแบบ ebook แล้ว คุณสามารถสร้างเนื้อหาในรูปแบบไฟล์เสียงหรือวิดีโอได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะเป็นการดีหากมีที่ให้ลูกค้าป้อนชื่อและอีเมลเพื่อรับข้อเสนอ

จัดทำคำแนะนำและข้อมูลให้ชัดเจน

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะตอบสนอง คุณต้องเตรียมแนวทางที่ชัดเจน เมื่อพวกเขาพบว่าง่ายต่อการปฏิบัติตามคำแนะนำ คุณสามารถแนะนำให้พวกเขาดำเนินการตามข้อเสนอพิเศษที่คุณให้ไว้ อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรทำให้หลักเกณฑ์เหล่านี้ชัดเจนก็คือผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณทีละขั้นตอนเท่านั้น หากมีบางสิ่งที่สำคัญ เช่น การจำกัดเวลาของคูปอง ให้ทำซ้ำดีกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมจะไม่พลาด

ในกรณีของการสร้างแบบฟอร์ม คุณควรจัดเรียงฟิลด์ตามลำดับตรรกะ อย่าขอข้อมูลมากเกินไปจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านอกเหนือจากข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็นเพราะอาจรบกวนพวกเขาและปฏิเสธที่จะตอบกลับ

เพื่อให้คำแนะนำของคุณชัดเจน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากลูกศรหรือตัวบ่งชี้อื่นๆ

ด้วยวิธีการข้างต้น คุณจะมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นในการตอบสนองต่อแคมเปญการตอบสนองโดยตรงของคุณ

ใช้การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงเพื่อเพิ่มยอดขาย

จากการศึกษาของ GrooveHQ ความน่าจะเป็นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะซื้อจากคุณอยู่ที่ประมาณ 5-20% ในขณะที่ความน่าจะเป็นของการซื้อของลูกค้าที่มีอยู่คือ 70-90%

ดังนั้น เราอาจพบว่าการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณมีความสำคัญมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับรูปแบบรายได้ที่เกิดซ้ำ เช่น Dollar Shave Club มีเพียงประมาณ 5-30% ของรายได้ที่มาจากการขายครั้งแรก:

พวกเขาสร้างข้ออ้างในการขายให้กับลูกค้าทุกเดือน ต้องขอบคุณรูปแบบการสมัครรับข้อมูลที่มีให้ โดยการส่งอีเมลเตือนความจำที่เป็นมิตรทุกเดือนให้กับลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขาจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของต่อไป

นี่เป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความเร่งด่วนโดยไม่ต้องให้ฟรีหรือส่วนลด สำหรับแคมเปญการตลาดที่มีการตอบสนองโดยตรง ความเร่งด่วนคือกุญแจสำคัญ คุณจึงสามารถจูงใจลูกค้าให้ดำเนินการได้ทันที

ใช้การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงสำหรับการสรรหาบุคลากร

เราทุกคนต้องคิดว่าการตลาดเป็นเพียงการขาย อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงไม่เป็นเช่นนั้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณสรรหาบุคลากร นอกจากผู้บริโภคที่เข้าร่วมในแพลตฟอร์มแล้ว คุณต้องดึงดูดซัพพลายเออร์คุณภาพสูงหรือแม้แต่ผู้ที่ทำงานให้กับคุณ

ตัวอย่างที่ดีคือ Uber และ Lyft พวกเขาพยายามดึงดูดผู้ขับขี่ผ่านการโฆษณาแบบตอบรับโดยตรง พวกเขาสนับสนุนให้ผู้คนตอบด้วย "โบนัสการลงชื่อเข้าใช้จำนวนมากสำหรับไดรเวอร์ใหม่" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดน่าจะเป็นป้ายโฆษณา ด้วยสิ่งจูงใจที่น่าดึงดูดอย่างยิ่งและชัดเจนว่า "รับสูงถึง $ 1,000 ต่อสัปดาห์" พวกเขาเรียกร้องให้ดำเนินการโดย: "เพียงแค่กดหมายเลขแล้วเริ่มทันที"

ดังนั้น การตลาดแบบป้อนกลับโดยตรงจึงไม่ใช่แค่การรับเงินของคนอื่น แต่ยังให้คุณจ่ายได้ (เพื่อแลกกับสิ่งที่มีค่าสำหรับคุณ เช่น เวลา)

ปรับโฆษณา Facebook ให้เหมาะสม

การโฆษณาอีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่างสำคัญของการโฆษณาแบบตอบสนองโดยตรง เป้าหมายชัดเจน: "ซื้อเลย" หรือ "ซื้อสิ่งนี้"

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก M.Gemi:

มันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ารองเท้า (รองเท้า) และทำให้พวกเขาเป็นพิเศษในสายตาของลูกค้า:

• "โรงงานผู้เชี่ยวชาญที่ครอบครัวเป็นเจ้าของ"

• "จัดส่งฟรีและส่งคืน"

• “บุกเบิกการเคลื่อนไหว”

• "โปรไฟล์คลาสสิกของอ้อยอิ่งตรงกับความสบายและความสะดวกของการเล่นสเก็ต"

• "รองเท้าไร้ที่ติ"

เนื่องจากพวกเขาเลือกโฆษณาบน Facebook ฉันถือว่าพวกเขาใช้ข้อมูลการกำหนดเป้าหมายเพื่อแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดให้เหมาะสม

หากมีคนคลิกที่โฆษณา บุคคลนั้นจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของตนทันที เมื่อดูที่ลิงก์จริง คุณจะเห็นชุดรหัส UTM หลังหน้า Landing Page ดังนี้:

• ?utm_medium=p-ad

• ?utm_source=facebook-m

M.Gemi ใช้คำศัพท์อื่นๆ ที่หลากหลาย เช่น ผู้ซื้อครั้งแรกในสหรัฐฯ เพื่อติดตามและวัดผลแคมเปญ จากนั้นพวกเขาสามารถคำนวณ ROI และปรับปรุงตัวเลขได้หากไม่ดี

นอกจากนี้ยังใช้รูปภาพคุณภาพสูงและสำเนาโดยตรงที่อธิบายถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

แบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่อบอุ่นด้วยโฆษณา Messenger

โฆษณาแบบโต้ตอบโดยตรงจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าในรูปแบบของกลุ่ม สิ่งนี้จะทำให้เกิดการตอบสนองมากขึ้น และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะดำเนินการอย่างรวดเร็ว

4 ส่วนหลักคือ:

• ข้อมูลประชากร: ตามเพศ อายุ เชื้อชาติ ฯลฯ

• พฤติกรรม: ขึ้นอยู่กับการกระทำและความสนใจของลูกค้าเป้าหมาย

• Buyer Journey: ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ซื้อได้เยี่ยมชมและตำแหน่งของพวกเขาบนช่องทาง

• ภูมิศาสตร์: ตามพื้นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจ

เหตุใดกลุ่มเหล่านี้จึงเกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง

สมมติว่าคุณกำลังซื้อขายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง คุณสามารถส่งโฆษณาตอบกลับไปยังผู้ที่สนใจ Vogue หรือแบรนด์ความงามอื่นๆ ได้โดยตรง อีกตัวอย่างหนึ่งคือ ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายความสนใจในท้องถิ่นด้วยข้อเสนอที่น่าสนใจ

ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถส่งโฆษณาตอบกลับไปยังผู้ชมที่อบอุ่นได้โดยตรง แล้วพวกเขาเป็นใคร? เป็นคนที่สมัครรับรายการ Messenger ของคุณหรือผู้ที่ซื้อจากแบรนด์ของคุณ

โฆษณาแบบโต้ตอบโดยตรงไม่จำเป็นต้องมาจากผู้ชมที่เย็นชาเสมอไป คุณสามารถติดตามผู้ที่สมัครรับข่าวสารเช่น ManyChat ด้วยเหตุนี้ คุณจึงรู้จักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น และปรับแต่งโฆษณาของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขา

ผู้ใช้สามารถใช้ ManyChat เพื่อตั้งค่าคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเพื่อประเมินผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มมากที่สุด จากนั้น ส่งโฆษณาที่มีแนวโน้มว่าจะถูกคลิกและดำเนินการมากกว่า

การใช้โปรแกรมอ้างอิง

ในการขับเคลื่อนการแปลงของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการอ้างอิง นี่เป็นกลยุทธ์การตอบสนองโดยตรงที่ทรงพลังอย่างยิ่ง ผู้ชมรู้สึกตื่นเต้นที่จะพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับร้านค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการแรงผลักดันในการดำเนินการ การศึกษาหนึ่งพบว่าคนที่แนะนำโดยเพื่อนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณมากขึ้น 37%

เนื่องจากผู้อ้างอิงมีแนวโน้มที่จะชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว บริการจัดส่งจำนวนมาก เช่น GrubHub ได้แลกรับผู้อ้างอิงโดยการให้เครดิต การนำเงินเข้ากระเป๋าทั้งสองฝ่ายผ่านโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จะกระตุ้นให้ผู้ชมดำเนินการอย่างรวดเร็วและกระตือรือร้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับรายการอาหาร

บทสรุป

ด้านบนเป็นบทความเกี่ยวกับ Direct Response Marketing 101: Definition & Best Practices ด้วยการตลาดแบบตรง ลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนและสะท้อนโดยตรงกับซัพพลายเออร์หรือผู้ขายโดยไม่ต้องมีคนกลาง เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง บทความนี้ได้จัดเตรียมองค์ประกอบที่สำคัญของการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง

รับข้อมูลที่เราจัดเตรียมไว้และดำเนินการแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ ความสำเร็จของแคมเปญจะสะท้อนให้เห็นในอัตราการตอบสนอง หวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ หากคุณมีคำถามใด ๆ เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ

คุณอาจชอบ:

• การตลาดดิจิทัลสำหรับ Dummies
• การสร้างแบบจำลองส่วนประสมทางการตลาดสามารถช่วยให้นักการตลาดบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร
• กลยุทธ์การตลาดของ Harley Davidson ทำให้เป็นหนึ่งในแบรนด์มอเตอร์ไซค์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดได้อย่างไร