การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีก: ประโยชน์และ 7 เทรนด์อีคอมเมิร์ซ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกเป็นกระบวนการที่เกิดจากการแพร่หลายของอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์ที่อนุญาตให้เข้าถึงได้ นอกจากนี้ ยังมีความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ จะต้องใช้เทคโนโลยี กลยุทธ์ และรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ เพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า นำเสนอผลิตภัณฑ์ และทำยอดขาย

การ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีก เป็นผลมาจากการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นของอุปกรณ์และช่องทางที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตในกระบวนการซื้อและขาย

สถานะนี้เกิดขึ้นจากขั้นตอนแรกของการเดินทางของลูกค้า เนื่องจากเราสามารถระบุในการ ศึกษาที่พัฒนาและเผยแพร่โดย Math Ads ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการสื่อดิจิทัล ผลการศึกษา พบว่า 9 ใน 10 ชาวบราซิล แต่ละคน หาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตก่อนตัดสินใจ ซื้อ

Alem disso ประมาณ 80% ของผู้ที่มีสมาร์ทโฟนใช้อุปกรณ์ในการตัดสินใจขณะอยู่ในร้านค้า

จากตัวเลขเหล่านี้ การไม่ปรากฏในช่องทางออนไลน์ทำให้บริษัทของคุณเสียเปรียบในการแข่งขันเพื่อพิชิตใจผู้บริโภค ใช่ไหม

ท้ายที่สุด การอยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณเป็นพื้นฐานของการดำเนินการ ทางการตลาดและการขาย และนี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ ในทางปฏิบัติ ในอดีต บริษัทค้าปลีกต่างมุ่งเน้นที่การดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการวางตราสินค้าและผลิตภัณฑ์ของตนบนป้ายโฆษณาริมถนนที่พลุกพล่าน โฆษณาทางโทรทัศน์ในช่วงไพรม์ไทม์ แทรกในหนังสือพิมพ์ที่มีกระแสหมุนเวียนสูง และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันรถยนต์เหล่านี้ไม่ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคอีกต่อไป

ไม่สามารถพูดได้เหมือนกันเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต นั่นคือสิ่งที่แสดงการ ค้นหา โดยบริษัท NordVPN ตามที่เธอกล่าว ชาวบราซิลใช้เวลาประมาณ 4 วันเต็มต่อสัปดาห์เชื่อมต่อกัน ซึ่งเทียบเท่ากับ 197 วัน ต่อ ปี

ข้อมูลนี้ยืนยันว่าการมีส่วนร่วมของอินเทอร์เน็ตในชีวิตของผู้คนนั้นมีอำนาจสูงสุดและทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกหลีกเลี่ยงไม่ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบทความนี้!

• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกคืออะไร?
• อะไรคือแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ?
• ประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการค้าปลีก
• บริษัทที่พลิกโฉมสู่ดิจิทัลในธุรกิจค้าปลีก
• บทสรุป

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกคืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกเป็นกระบวนการที่เกิดจากการแพร่หลายของอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์ที่อนุญาตให้เข้าถึง ได้ นอกจากนี้ ยังมีความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ ต้องใช้ T กลยุทธ์ และรูปแบบธุรกิจใหม่ ๆ เพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำยอดขาย

การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ต้องการให้องค์กร ปรับโครงสร้างการดำเนินการของคุณ ใหม่ ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีใหม่ในแผนของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม เพื่อปรับให้เข้ากับโครงสร้างใหม่นี้ การจำลองสิ่งที่ทำในสภาพแวดล้อมทางกายภาพนั้นไม่เพียงพอ ราวกับว่าการมีอยู่ในช่องดิจิทัลเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้ว

ในทางปฏิบัติ ต้องปรับวิธีคิดเกี่ยวกับการค้าปลีกให้ เข้ากับ พฤติกรรมผู้บริโภคดิจิทัลรูปแบบ ใหม่ เพราะหากในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม เมื่อเข้าสู่ร้านค้าของคุณ ผู้ซื้อให้ความสนใจสินค้าและผู้ขายอย่างเต็มที่ โดยขณะนี้ ขณะที่เดินผ่านทางเดิน เขาสามารถปลดล็อกสมาร์ทโฟน ค้นหาออนไลน์ และพบผลิตภัณฑ์เดียวกันได้หลายสิบชิ้น ของคู่แข่ง

นี่เป็นเพียงหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงในลักษณะพฤติกรรมการซื้อ ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งส่งผลต่อการสร้าง กลยุทธ์การขาย ทั้งหมด เพื่อเอาชนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อะไรคือแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ?

พูดคุยเกี่ยวกับ นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล หมายถึง:

• การสร้างอีคอมเมิร์ซ
• การปรากฏตัวบนเครือข่ายสังคมออนไลน์
• การผลิตเนื้อหา
• จับตะกั่ว;
• การตลาดทางอีเมล
• โฆษณาออนไลน์

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับกลยุทธ์ดิจิทัล แต่ตลาดปัจจุบันต้องการมากกว่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตระหนักถึงแนวโน้มใหม่ของ อีคอมเมิร์ซ และการค้าปลีก ค้นพบสิ่งหลักด้านล่าง

1. Omnichannel
2. ข้อมูลใหญ่
3. ปัญญาประดิษฐ์
4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
5. การค้าบนมือถือ
6. ตลาดกลาง
7. โซเชียลคอมเมิร์ซ

อ่านและทำความเข้าใจว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยใช้ข่าวการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นอย่างไรและเพราะเหตุใด

1. Omnichannel

ข้างต้น เราได้พูดถึงความเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อที่เข้าชมหน้าร้านจริงของคุณในขณะเดียวกันก็ท่องอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาสินค้าชนิดเดียวกัน

พฤติกรรมนี้เป็นตัวอย่างหนึ่งของ omnichannel ของผู้บริโภค ซึ่งใช้หลายแพลตฟอร์มก่อน ตัดสินใจ ซื้อ

เขาค้นหาใน Google, เข้าถึงอีคอมเมิร์ซต่างๆ, คลิก โฆษณาบน Google หรือใน เครือข่ายสังคมออนไลน์ , เยี่ยมชมร้านค้าเพื่อติดต่อกับสินค้า, ซื้อสินค้าที่ ตลาด และอื่นๆ

การสำรวจ ครั้งที่สอง ดำเนินการโดย All iN และ Social Miner โดยร่วมมือกับ Opinion Box 60% ของ ชาวบราซิลไป บริโภคในรูปแบบไฮบริด โดยใช้การ ค้าปลีกออนไลน์ และทางกายภาพ ฉัน เป็น งานวิจัยที่เผยแพร่โดย Harvard Business Review ยืนยันว่า 73% ของผู้คนรวมสภาพแวดล้อมทางกายภาพและดิจิทัล ณ เวลาที่ซื้อ  

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ omnichannel ไม่เพียงแต่เสนอช่องทางการซื้อหลายช่องทาง แต่ยังต้องแน่ใจว่าพวกเขาสื่อสารกันได้ดีและรวมเข้าด้วยกัน

2. ข้อมูลขนาดใหญ่

การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจเป็นแนวทางปฏิบัติที่สร้าง สติปัญญาและ เศรษฐกิจ และข้อดีอย่างหนึ่งของอินเทอร์เน็ตก็คือการอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง ตัวชี้วัด เหล่านี้ อย่าง แม่นยำ

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องใช้ข้อมูลที่ช่องทางออนไลน์สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกระทำของคุณในการค้นหา:

• ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น (ROI);
• การลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC);
• เพิ่มการเข้าชมของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซของคุณ
• อัตราการแปลงที่ดีขึ้นและอื่น ๆ

จากการสังเกตผลลัพธ์ของการดำเนินการแต่ละอย่าง เป็นไปได้ที่จะระบุ โอกาสและความล้มเหลว ที่จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากหรือแก้ไขในการกระทำนั้น

ด้วยวิธีนี้ คุณมีข้อมูลที่ลดการคาดเดาในขณะที่ทำการตัดสินใจ ปรับปรุง ความกล้าแสดงออกและ ความ คล่องตัว

ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจและในบางกรณีก็เพิ่มความพึงพอใจของผู้ซื้อ

เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics มีชุดเมตริกที่สำคัญสำหรับการจัดการธุรกิจ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไป แพลตฟอร์ม ออนไลน์จะมีฐานข้อมูลของตนเองสำหรับการประเมินผลลัพธ์

อ่าน: ข้อมูลขนาดใหญ่ในอีคอมเมิร์ซ: ค้นพบข้อดี 7 ประการสำหรับธุรกิจของ คุณ

3. ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ ใน อีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ ระบบอัตโนมัติ จากรายการกิจกรรมที่มอบ ประสบการณ์ลูกค้า ที่ ยอดเยี่ยม และสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับองค์กร

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องพิจารณาใช้คุณลักษณะที่สำคัญมากนี้สำหรับการเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกทางดิจิทัลเป็นกิจวัตรของคุณ สำหรับสิ่งนี้ วิธีแก้ปัญหาบางอย่างสามารถพิจารณาได้ เช่น:

• หน้าต่างคำแนะนำแบบสแตนด์อโลน ;
• การค้นหาอย่างชาญฉลาด ซึ่งรวมถึง ความคล้ายคลึง กัน ของ สัทศาสตร์ การ ค้นหาพฤติกรรม สำหรับคุณ ทุก ภาพ
• บริการแชทบอท
• การกู้คืนรถเข็นอัตโนมัติโดยการตลาดผ่านอีเมล ฯลฯ

หากคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะเริ่มต้นใช้งานฟังก์ชันประเภทนี้ในร้านค้าของคุณที่ใด พบกับ SmartHint!  

เราเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในการสร้างทรัพยากรที่ปรับ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ให้เหมาะสม และเพิ่ม อัตราการแปลง ของ อีคอมเมิร์ซ คุณลักษณะหลักของเราได้แก่: การค้นหาอัจฉริยะ หน้าต่างคำแนะนำ ป๊ อปอัปการเก็บ ข้อมูล และ ฮอต ไซต์

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตรงกันข้ามกับสิ่งที่หลายคนยังเชื่อ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติทางธุรกิจไม่ได้แยกบริษัทออกจากลูกค้า ในทางตรงกันข้าม เมื่อนำไปใช้ได้ดี พวกเขามีอำนาจในการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ปรับปรุงความสัมพันธ์

คุณสมบัติที่นำเสนอข้างต้นยังสามารถ แบ่งส่วน การสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่น หน้าร้านแบบสแตนด์อโลนสามารถเข้าใจพฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้และนำเสนอ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการเฉพาะของเขา

เมื่อรวบรวม กลยุทธ์การขายออนไลน์ ของคุณ โปรดจำไว้ว่า ในปัจจุบัน ลูกค้าเป็นผู้ควบคุม ดังนั้น การเดิมพันที่ ปรับแต่ง ประสบการณ์จะเพิ่มโอกาสในการ ดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อราย นั้น

5. การค้าบนมือถือ

การค้าบนมือถือหรือ m-commerce ไม่มีอะไรมากไปกว่าการค้าขายผ่านอุปกรณ์มือถือ ในการนี้ จำเป็นต้องแสวงหาและจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้บนอุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

6. ตลาดกลาง

ตลาดกลาง เช่น Magazine Luiza เป็นไซต์ค้าปลีกขนาดใหญ่ที่อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกที่เป็นพันธมิตรขายสินค้าได้ เมื่อขายในช่องเช่นนี้ คุณจะใช้ประโยชน์จากความน่าเชื่อถือของ แบรนด์ ที่เป็นที่ รู้จักในตลาดและจำนวนผู้เข้าชมที่สูงภายในแพลตฟอร์ม

7. โซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซใช้เครือข่ายโซเชียลเพื่อ เพิ่มยอดขายออนไลน์ และเข้าถึงผู้ซื้อรายใหม่ ช่องทางเช่น Instagram Shopping เป็นตัวอย่างที่สำคัญของวิธีการนี้

ประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการค้าปลีก

ด้านล่างนี้คือประโยชน์หลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีก เช็คเอาท์!

• รับรองความอยู่รอดของธุรกิจ
• เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
• เพิ่มผลผลิตของพนักงาน
• ลดจำนวนความล้มเหลว
• ปรับปรุงภาพลักษณ์ของธุรกิจ
• ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

บริษัทที่พลิกโฉมสู่ดิจิทัลในธุรกิจค้าปลีก

นิตยสารลุยซ่า

O Magazine Luiza หรือที่รู้จักในชื่อ Magalu เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีก ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมเข้าสู่ตลาดมา 65 ปีแล้ว และเป็นที่รู้จักดีจากหน้าร้านจริง แต่รู้วิธีที่จะพลิกโฉมตัวเองในยุคดิจิทัล

วันนี้ยังขายในตลาดขนาดใหญ่ ใน superapp และมีรูปของ Lu do Magalu ผู้ มีอิทธิพลทางดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดใน โลก

ใน Marketplace และ SuperApp นอกจากขายสินค้าแล้ว ยังเปิดโอกาสให้บริษัทอื่นนำเสนอและขายสินค้าโดยใช้ช่องทาง ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมคือมีผู้ใช้จำนวนมากที่เข้าชมไซต์และการรักษาความปลอดภัยที่แบรนด์นำเสนอแก่ลูกค้าเหล่านี้เนื่องจากชื่อเสียง

บริษัทสร้างและซื้อโซลูชันอื่นๆ ร่วมกัน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขความต้องการอื่นๆ ของการ ค้า ปลีกดิจิทัล

SmartHint

ข้างต้น เรากล่าวถึง SmartHint เป็นหนึ่งในองค์กรที่สนับสนุนการนำ AI ไปใช้ผ่านแหล่งข้อมูลสำหรับ ร้าน ค้า และนี่คือ โซลูชันอีคอมเมิร์ซ ที่ แม่นยำ ซึ่งวางไว้ในตัวอย่างของบริษัทการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีก

องค์กรได้เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของรูปแบบใหม่ของการซื้อและขายในจักรวาลออนไลน์และการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการค้าอิเล็กทรอนิกส์

การเติบโตนี้แสดงให้เห็นในแบบ สำรวจที่ดำเนินการโดยทีมงานของ SmartHint ซึ่งระบุว่าอีคอมเมิร์ซในบราซิลมี รายได้เพิ่มขึ้น 785% ในช่วง 5 เดือนแรกของปี 2022 เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

เมื่อเทียบกับปี 2564 ความคาดหวังของ สมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งบราซิล (ABComm) ก็คืออีคอมเมิร์ซในบราซิลจะได้รับรายได้ 169,5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 เพิ่มขึ้น 12%

เพื่อตอบสนองการเติบโตและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น SmartHint ได้กลายมาเป็นบริษัทด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่นำเสนอทรัพยากรสำหรับ ผู้ประกอบการ ด้านดิจิทัลในการค้นหาผลลัพธ์ที่ดีขึ้นของ การแปลงการขาย ในอีคอมเมิร์ซ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณสมบัติที่นำเสนอคือ: การค้นหาอัจฉริยะ; หน้าต่างคำแนะนำ; ป๊อปอัปการเก็บรักษา; และฮอตไซต์

บทสรุป

การจับตาดูนวัตกรรมของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมที่จะให้บริการในตลาด โดยใช้ประโยชน์จากโอกาสที่มีให้ และการดำเนินการทั้งหมดนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายน้อยลงหากคุณมีบริษัทที่พัฒนาโซลูชันเฉพาะทางเคียงข้างคุณ

SmartHint พัฒนา โซลูชัน โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ ภายในร้านค้าเสมือนและเพิ่มอัตราการแปลง ขอตัวอย่างฟรี!