วิธีจัดเตรียมทีมการตลาดของคุณให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เรียนรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปลี่ยนอุตสาหกรรมการตลาดอย่างไร และทักษะใดที่ทีมการตลาดของคุณควรพัฒนาในวันนี้เพื่อประสบความสำเร็จในวันพรุ่งนี้

สำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นหนึ่งในหัวข้อที่สำคัญที่สุด ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับเทคโนโลยีเท่านั้น มันเกี่ยวกับผู้คนและกระบวนการ เช่นเดียวกับข้อมูล การวิเคราะห์ และกลยุทธ์

การตลาดดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงมากกว่าแค่วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ แต่ยังเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดของคุณด้วย

ในการทำการตลาดแบบดั้งเดิม—และแม้กระทั่งหลังจากที่อินเทอร์เน็ตเข้าครอบครอง—บริษัทต่างๆ จะสร้างเนื้อหาทางการตลาดเพื่อดึงดูดผู้ชมทั่วไปที่อาจหรืออาจจะไม่บริโภคเนื้อหาทางออนไลน์

กลยุทธ์การตลาดแบบยิงในความมืดนี้ใช้ไม่ได้อีกต่อไป วันนี้ บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกกำลังสร้างเรื่องราวที่ขับเคลื่อนโดยระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการตลาด

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการตลาดอย่างไร และทำไมในฐานะนักการตลาด คุณควรใส่ใจ เราเน้นย้ำสิ่งที่ทีมของคุณควรทำในวันนี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในวันพรุ่งนี้ และสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดในเนื้อหาดิจิทัล

เรายังดูตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม เช่น Netflix และ Disney เพื่อเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่ทีมของคุณสามารถดำเนินการได้

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการตลาดอย่างไร

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่พัฒนาเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันอีกต่อไป ทุกวันนี้ แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็ยังต้องการการตลาดดิจิทัลเพื่อความอยู่รอด

นึกภาพตัวเองเป็นผู้บริโภค ครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อของจากแบรนด์หนึ่งๆ—ทั่วโลกหรือในพื้นที่—โดยที่คุณไม่ได้ซื้อของทางออนไลน์ก่อนคือเมื่อใด ยากที่จะตอบใช่ไหม

หมดเวลาไปซุปเปอร์มาร์เก็ตเพื่อซื้อของชำตลอดทั้งเดือนแล้ว ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ผู้บริโภคจะพบกับแบรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ทางออนไลน์ จากนั้นจึงค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา และตัดสินใจซื้อบางอย่างในภายหลังเท่านั้น

ลองนึกถึงร้านแม่และร้านป๊อปที่เริ่มทำผลงานได้ดีจากการโฆษณาแบบเดิมๆ หรือแม้แต่การบอกต่อแบบปากต่อปาก หากคุณบังเอิญซื้อของจากร้านนี้ เส้นทางของลูกค้าจะเกี่ยวข้องกับการแสดงความคิดเห็นหลังการซื้อและกระจายข่าวให้มากขึ้น

แต่ถ้าร้านนี้ไม่มีตัวตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ คุณจะเผยแพร่เรื่องนี้อย่างไร? หากไม่มีตัวเลือกแชทสดหรือแบบสำรวจโต้ตอบแบบทันทีที่คุณสามารถทำได้จากสมาร์ทโฟน คุณจะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการแก่เจ้าของธุรกิจได้อย่างไร

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าเช่นนั้น ลองนึกภาพว่าคุณจะพลาดโอกาสในการเติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ได้มากเพียงใดโดยใช้กิจกรรมการตลาดแบบดั้งเดิมเท่านั้น ในทางกลับกัน กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จจะเปลี่ยนคุณจากเจ้าของธุรกิจให้เป็นผู้นำธุรกิจที่คอยดูแลความต้องการและแนวโน้มของลูกค้าอยู่เสมอ

ก่อนที่เทคโนโลยีใหม่จะทำให้เกิดการหยุดชะงักทางดิจิทัลที่เราทุกคนกำลังประสบอยู่ในปัจจุบัน กิจกรรมทางการตลาดต้องอาศัยการโฆษณาเป็นอย่างมาก ซึ่งเหลือพื้นที่เพียงเล็กน้อยสำหรับการประหยัดต้นทุน นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมไม่มีกลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันที่สามารถประสบความสำเร็จได้ เว้นแต่จะรวมการตลาดดิจิทัลที่มุ่งปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายทางการตลาดที่สำคัญที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถทำได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ต่อไปนี้คือสี่เป้าหมายทางการตลาดที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณบรรลุได้:

1. ลดความปั่นป่วนและเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยสร้างความภักดีของลูกค้า
2. เพิ่มผลตอบแทนจากกิจกรรมดิจิทัล
3. สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในการแข่งขัน
4. ขยายโอกาสทางการตลาดด้วยนวัตกรรมดิจิทัล

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ นักการตลาดเช่นคุณต้องให้ความสำคัญกับผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถพึ่งพาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักแบบเดิม เช่น ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาได้อีกต่อไป

การสร้างความภักดีของลูกค้าต้องการให้ธุรกิจของคุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้งกว่าที่เคยทำมาก่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเข้าใจมากขึ้นว่าผู้ชมของคุณเป็นใครและจะรักษาความภักดีได้อย่างไร

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM พร้อมการวิเคราะห์ข้อมูลแบบบูรณาการ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณค้นหากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุด ผู้พัฒนาเนื้อหา และผู้จัดการการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบทางดิจิทัลของแบรนด์ของคุณกับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้พวกเขากลับมาหาคุณ

จะวัด ROI ของการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร

ธุรกิจส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการจัดสรรงบประมาณสำหรับการตลาดดิจิทัลเนื่องจากยังไม่เข้าใจวิธีการวัดผลตอบแทนสำหรับรูปแบบธุรกิจใหม่ที่รวมเอากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเข้าไว้ด้วยกัน

ตัวอย่างเช่น หากเพียง 20% ของงบประมาณการตลาดทั้งหมดของคุณทุ่มเทให้กับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แต่โฆษณาโซเชียลดึงดูดลูกค้าใหม่ทั้งหมด 50% การเพิ่มการลงทุนของคุณในโฆษณาโซเชียลอาจให้ผลตอบแทนจำนวนมาก

ในทำนองเดียวกัน หากการลงทุนในกิจกรรมการตลาดดิจิทัลแบบไม่โฆษณาให้ผลตอบแทนเพียงเล็กน้อยแต่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การขยายขนาดกิจกรรมเหล่านั้นสามารถช่วยลดค่าโฆษณาของคุณได้

การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลต้องการให้คุณเข้าใจว่าเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร และสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการอย่างแท้จริง

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณไปหาข้อมูลมาจากที่ใด และวิธีที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด สามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานโดยรวมสำหรับพวกเขาได้

นวัตกรรมการตลาดที่ประสบความสำเร็จนำสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดมารวมกันเป็นแนวทางใหม่ในการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ทำให้พวกเขาได้รับคุณค่ามากกว่าที่เคยมีมา หากติดตั้งเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสม บริษัทของคุณสามารถส่งมอบสิ่งนี้ได้สำเร็จ

ตัวอย่างเช่น หากการวิเคราะห์แนะนำว่าลูกค้าของคุณต้องการให้แชทบอทตอบคำถามมากกว่าทางโทรศัพท์หรืออีเมล คุณสามารถเพิ่มงบประมาณสำหรับเครื่องมือแชทได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าคุณจะไม่เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนโดยตรงที่นี่

ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน การวัดผลตอบแทนเฉพาะจากกิจกรรมการขายตรง เช่น โอกาสในการขายทางโทรศัพท์อาจไม่ทำให้คุณห่างไกล ทุกจุดติดต่อที่สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้านั้นคุ้มค่าแก่การลงทุน ภาพด้านล่างเน้นช่องทางการตลาดที่ให้ ROI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจเช่นคุณ:

ทุกคนรู้ดีว่าบริษัทขนาดใหญ่มีเงินใช้จ่ายเพื่อซื้อโฆษณาและได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น Coca-Cola ใช้เงินเป็นพันล้านเพื่อโฆษณา แต่นั่นก็ไม่เพียงพอ บริษัทขนาดใหญ่ยังวางทั้งระบบเพื่อรักษาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระยะยาว

คิดว่า Jeff Bezos และ "ความหลงใหล" ที่มีชื่อเสียงของเขากับความพึงพอใจของลูกค้า:

“หากคุณทำให้ลูกค้าไม่มีความสุขในโลกทางกายภาพ พวกเขาแต่ละคนอาจบอกเพื่อนหกคน หากคุณทำให้ลูกค้าไม่พอใจบนอินเทอร์เน็ต พวกเขาแต่ละคนสามารถบอกได้ 6,000 คน”

ดังนั้น ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถได้ลูกค้านับพันได้อย่างรวดเร็วโดยการวางโฆษณา Google หรือ Facebook แต่คุณจะสูญเสียลูกค้าเหล่านั้นอย่างรวดเร็วเช่นกันหากคุณไม่มีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเป็นศูนย์กลาง ความสุขของลูกค้า

กุญแจสู่ความสำเร็จ—ผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี

บุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนโฉมสู่ดิจิทัลและความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลในระยะยาว คุณไม่สามารถเอาต์ซอร์ซเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ เนื่องจากมันเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดของคุณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตลอดจนเวิร์กโฟลว์และทรัพยากรด้านการตลาดดิจิทัล

ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ

วันนี้ทีมของคุณควรทำอะไรเพื่อให้ประสบความสำเร็จในวันหน้า?

จัดเตรียมสมาชิกทีมการตลาดดิจิทัลของคุณให้มีทักษะ ความสามารถ และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องการให้พวกเขาให้ความสำคัญกับแนวคิดดิจิทัลเป็นอันดับแรก เป็นเจ้าของระบบดิจิทัลในการดำเนินการ และเข้าใจดิจิทัลในด้านเทคโนโลยีการตลาด

• การคิดแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก : กลยุทธ์ดิจิทัลคือการตอบสนองครั้งแรกของทีมต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจใหม่
• การดำเนินการแบบดิจิทัลดั้งเดิม : ทีมของคุณสร้างเนื้อหาดิจิทัลสำหรับสื่อดิจิทัลทุกประเภท เนื้อหาจะแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มที่ใช้
• การตลาดที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล : ทีมของคุณจะวิเคราะห์ว่าช่องทางดิจิทัลต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไรเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า

เพื่อนร่วมทีมของคุณควรเชี่ยวชาญในวัฒนธรรมใหม่ของ Meme, Shorts, Reels และอะไรก็ตามที่ช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดดิจิทัล กล่าวโดยย่อ นี่คือมนต์สำหรับทีมการตลาดของคุณ: คิดแบบดิจิทัล ทำแบบดิจิทัล วัดแบบดิจิทัล

วิธีอยู่เหนือเทรนด์ดิจิทัล

คุณต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และสร้างกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อติดตามเทรนด์ล่าสุดอยู่เสมอ ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล คุณต้องคิดเหมือนผู้บริโภคและคอยระวังนวัตกรรมทุกอย่างในตลาดที่สามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตของลูกค้าให้ดีขึ้นได้

สงสัยว่ามันหมายถึงอะไร? ให้ฉันอธิบายด้วยตัวอย่าง

เมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อนคนหนึ่งต้องการแว่นใหม่ การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วนำเขาไปสู่แบรนด์ที่ช่วยเขาตลอดเส้นทางออนไลน์ในการเลือกเฟรมตามสไตล์ ขนาด และอื่นๆ

เพื่อนของฉันสามารถเพิ่มความชอบของเขาได้ แต่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับขนาด ในการแก้ปัญหา Chatbot ของแบรนด์ได้นำเขาไปยังหน้า Landing Page ที่เปิดใช้งานการจดจำใบหน้า ซึ่งเขาสามารถ "ลอง" แว่นตาแบบเสมือนจริงและเลือกขนาดที่เหมาะสมได้

ต่อมา เขาได้รับแจ้งให้ "อัปโหลด" ใบสั่งยาและเลือกชนิดของแว่นตาที่เขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นเลนส์สองตาหรือโปรเกรสซีฟ โดยมีหรือไม่มีการป้องกันรังสียูวีหรือเคลือบป้องกันแสงสะท้อน และอื่นๆ อีกอย่าง ฉันพูดถึงเพื่อนที่ทำขั้นตอนเหล่านี้บนสมาร์ทโฟนของเขาเสร็จภายในไม่กี่นาทีหรือเปล่า แว่นตาถูกส่งไปที่บ้านของเขาในอีกสองสามวัน

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการตลาดอย่างไร แบรนด์ในกรณีนี้ใช้เครื่องมือดิจิทัลล่าสุดเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นโดยไม่ต้องไปที่หน้าร้านจริง

ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางส่วนที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจ:

• ผู้บริโภค Generation Z เป็นชาวดิจิทัล
• การตลาดเนื้อหาเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• วิดีโอเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับทีมการตลาด และต้องการให้นักการตลาดดิจิทัลมีทักษะในการเล่าเรื่องผ่านวิดีโอ
• นักการตลาดดิจิทัลทุกคนควรฝึกฝนทักษะใหม่ๆ เช่น SEO การตลาดเนื้อหา การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ประชาสัมพันธ์ดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูล และการออกแบบที่สร้างสรรค์
• อนาคตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับการตลาดประกอบด้วย:
• เทคโนโลยีโลกใหม่ เช่น AI และ ML
• ข้อความไซต์ส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้ลูกค้ากลับมาช็อปปิ้งต่อจากที่ที่พวกเขาจากไป
• แชทบอทที่ใช้ AI เพื่อดึงดูดลูกค้าในเรื่องการแนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ต่างๆ
• การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลสำหรับการตอบรับทันทีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
• การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการชำระเงินและการส่งมอบผลิตภัณฑ์

คุณเห็นไหมว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเกิดขึ้นต่อหน้าต่อตาเรา (ตามตัวอักษรในตัวอย่างด้านบน) และหากในฐานะนักการตลาด คุณไม่ทราบว่าใครเอาเนยแข็งของคุณไป คุณก็จะไม่มีอะไรกินในไม่ช้า!

Digital Transformation ในอีก 10 ปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร?

เราสามารถคาดหวังให้เทคโนโลยีดิจิทัล (AI, VR, AR) ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของการตลาดดิจิทัลนอกเหนือจากบทบาทของนักการตลาดดิจิทัล นักออกแบบดิจิทัล และนักพัฒนาเนื้อหา มาดูกันว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นอย่างไรในช่วงปี 2030:

• Virtual, Augmented และ Mixed Reality จะกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่สำหรับการตลาดดิจิทัล
• การใช้องค์ประกอบการออกแบบดิจิทัล เช่น อินโฟกราฟิก รูปภาพที่มีการแก้ไขอย่างดี และวิดีโอที่น่าดึงดูดจะยังคงครอบงำต่อไป
• ข้อมูลที่เข้าถึงผ่านแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ดิจิทัล เช่น Google Analytics จะยังคงเป็นเครื่องมือหลักของนักการตลาดดิจิทัล
• นักการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องรู้การวิเคราะห์ข้อมูล การเล่าเรื่องด้วยภาพ และทักษะการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล นอกเหนือจากทักษะในปัจจุบัน เช่น SEO การตลาดเนื้อหา การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และการออกแบบกราฟิกหรือสร้างสรรค์
• บริษัทจะแข่งขันกันโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับทีมการตลาดของตน

หากสถิติเหล่านี้ดูล้นหลาม เราสามารถเข้าใจได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องตระหนักด้วยว่าเรากำลังอยู่ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง และยังไม่สายเกินไปที่จะเริ่มกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ สิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับตัวมีดังนี้

• เริ่มเรียนรู้ทักษะและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล อ่านเกี่ยวกับเทรนด์ เครื่องมือ เทคนิค และการอัพเดทโซเชียลมีเดีย
• ทดลองใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า
• เรียนรู้องค์ประกอบการออกแบบดิจิทัล เช่น อินโฟกราฟิก ภาพถ่ายดิจิทัล และวิดีโอสั้นเพื่อบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• ทดลองกับเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัดความคืบหน้าของแคมเปญการตลาดของคุณ
• ใช้หลายแพลตฟอร์มในการเล่าเรื่องของแบรนด์ อย่าละเลยแพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น Quora, Medium และ Instagram
• ลงทุนในเครื่องมือเทคโนโลยีดิจิทัลทั้งที่จัดตั้งขึ้นและเกิดขึ้นใหม่ซึ่งใช้ AI, VR และ AR

ทีมการตลาดที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างก้าวกระโดด—และสิ่งที่พวกเขาทำ

เครื่องมือและเทคโนโลยีดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ทั้งบริษัทและสตาร์ทอัพที่ติดอันดับ Fortune 500 เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้สั้น เราจะดูตัวอย่างของบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างมากบางแห่ง:

1. อเมซอน
2. Netflix
3. ดิสนีย์
4. แอปเปิล

1. อเมซอน

Amazon รู้ดีว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นในการแข่งขัน อันที่จริง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงเอาธุรกิจจากคู่แข่งรายแรกๆ ที่ไม่ใช่เพียงหนึ่งแต่สองราย ได้แก่ Barnes & Noble (B&N) และ Borders และ Amazon ทำสิ่งนี้โดยใช้:

• เครื่องมือดิจิทัล เช่น แชทบอท แบบสำรวจในแอป และแบบสำรวจอีเมลสำหรับลูกค้าเพื่อแชร์ความคิดเห็นอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์และคุณภาพ
• โปรแกรมวิเคราะห์ดิจิทัลเพื่อติดตามความสำเร็จของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ปรับปรุง และนำไปใช้ได้เร็วกว่าคู่แข่ง

2. Netflix

Netflix มีสถานะที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดีย และคุณสามารถเรียกคำตอบจากมันบน Twitter ได้เกือบทุกครั้ง

แต่ที่สำคัญกว่านั้น แพลตฟอร์มบริการสตรีมมิ่งใช้ ML เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายชอบเนื้อหาประเภทใด จากนั้นจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อออกแบบอีเมลส่วนบุคคลพร้อมลิงก์โดยตรงไปยังรายการหรือภาพยนตร์ที่ลูกค้าน่าจะชอบมากที่สุด

นั่นเป็นกลยุทธ์แห่งชัยชนะหรือเป็นเพียงเวทมนตร์ธรรมดา ๆ ?

3. แอปเปิ้ล

Apple เป็นแบรนด์ที่มีประวัติการใช้กลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อการตลาด แคมเปญการตลาดดิจิทัลเปลี่ยนจากบริษัทคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กให้กลายเป็นโรงไฟฟ้าระดับนานาชาติ

ย้อนกลับไปในอดีต นักการตลาดของ Apple ใช้กลยุทธ์ที่นักการตลาดดิจิทัลยังคงใช้จนถึงทุกวันนี้ ตั้งแต่โฆษณา "Think Different" ที่มีชื่อเสียงของ Steve Jobs ที่ไม่เคยแสดงผลิตภัณฑ์ Apple เลย ไปจนถึงโฆษณา "Shot on iPhone" ที่แพร่หลายมากขึ้นในปัจจุบัน

4. ดิสนีย์

Disney ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Cloud Platform สำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัล นอกจากนี้ยังใช้โฆษณาแบบไดนามิกและช่องค้นหาแบบชำระเงินเพื่อโปรโมตเนื้อหาดิจิทัลบนโซเชียลมีเดีย

กลุ่มบริษัทด้านความบันเทิงและสื่อได้หันมาทำการตลาดวิดีโอด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียสร้างวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Disney เพื่อเสนอวิธีใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางออนไลน์แก่บริษัท

สรุป: มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในฐานะนักการตลาดดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นหนทางเดียวที่จะก้าวไปข้างหน้า เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น SEO และโฆษณา PPC สามารถช่วยให้คุณค้นหาผู้ชมใหม่ๆ และเพิ่มรายได้

เป้าหมายของการตลาดดิจิทัลไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง แต่ตอนนี้ คุณมีเครื่องมือ เช่น CRM และซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล ที่ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมและยินดีแม้หลังการขาย

รายได้เคยเป็นคีย์เวิร์ดในการตลาดดิจิทัลจนกระทั่งคนรุ่นมิลเลนเนียลกลายเป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจโลก วันนี้ จุดเน้นของการตลาดดิจิทัลคือความสุขของลูกค้า เมื่อทำสำเร็จและยั่งยืน ยอดขายก็จะตามมาเองโดยธรรมชาติ