การค้าปลีกดิจิทัล: ทำงานอย่างไร มีคุณสมบัติและข้อดีอย่างไร

O การค้าปลีกดิจิทัล เป็นรูปแบบหนึ่งของ การขายออนไลน์ และเป็นโอกาสสำหรับทุกคนที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจ ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องศึกษาภาคส่วนและทำความเข้าใจลักษณะและประโยชน์ของภาคส่วนนี้ ต้องการที่จะเริ่มต้นในขณะนี้? อ่านและเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับการค้าปลีกดิจิทัล

• การค้าปลีกดิจิทัลคืออะไร?
• อะไรคือความแตกต่างระหว่างการค้าปลีกแบบดิจิทัลและการค้าปลีกทางกายภาพ?
• ข้อดีของการค้าปลีกดิจิทัล: คุ้มค่าแก่การลงทุนหรือไม่?
• ช่องทางการขายออนไลน์และวิธีการใช้การค้าปลีกดิจิทัล
• การค้าปลีกทางกายภาพคืออะไร?

การค้าปลีกดิจิทัลคืออะไร?        

การค้าปลีกดิจิทัลเป็นรูปแบบการขายที่ ผลิตภัณฑ์ วางตลาดใน อินเทอร์เน็ต โดยทั่วไปจะเน้นที่ผู้บริโภคขั้นสุดท้าย แม้ว่าจะมีผู้ค้าปลีกดิจิทัลที่มุ่งให้บริการบริษัทอื่นด้วย ซึ่งเรียกว่า B2B (ธุรกิจต่อธุรกิจ)

รูปแบบของ การค้าปลีกออนไลน์ เติบโตขึ้นทุกปีและได้รับความสนใจจากผู้ซื้อเพื่อความสะดวกและการปฏิบัติจริงที่มีให้ ข้อมูลรายงาน Neotrust ฉบับที่ สอง ในปี 2564 อีคอมเมิร์ซของบราซิลทำรายได้มากกว่า 161 แสนล้าน รูปี ซึ่งคิดเป็นการ เติบโต 26,9% เมื่อเทียบกับปี 2020

อย่างไรก็ตาม ตัวเลขเหล่านี้ยังคงเดินหน้าต่อไป เฉพาะไตรมาสแรกของปี 2022 อีคอมเมิร์ซของบราซิลมีการ เติบโต 12,6%

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะก้าวไปสู่ความสำเร็จนี้ คุณจำเป็นต้องมีความรู้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประโยชน์ของการค้าปลีกดิจิทัลและทำความเข้าใจลักษณะสำคัญของโมเดล

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการค้าปลีกแบบดิจิทัลและการค้าปลีกทางกายภาพ?        

เพื่ออธิบายลักษณะเฉพาะของการค้าปลีกดิจิทัล ให้เปรียบเทียบกับการค้าทางกายภาพ สำหรับสิ่งนี้ เราเน้นความแตกต่างบางประการระหว่างพวกเขา:

• สถานที่ขาย
• สาธารณะ
• สต็อกและตู้โชว์
• บริการลูกค้า

ต่อไป ทำความเข้าใจว่าแต่ละปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อ ประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไร

สถานที่ขาย

ข้อแตกต่างประการแรกระหว่างการขายปลีกแบบดิจิทัลและการขายปลีกทางกายภาพคือ ที่ ที่ ทำธุรกรรม  

ในรูปแบบดั้งเดิม การขายเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมจริง โดยปกติแล้วในร้านค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถดำเนินการได้ด้วยการเยี่ยมชมแบบ door-to-door เป็นต้น

สิ่งสำคัญคือผู้ขายและลูกค้าอยู่ในพื้นที่เดียวกันและมีการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ในสภาพแวดล้อมนี้

ในการค้าปลีกดิจิทัล การขายจะทำผ่านอินเทอร์เน็ต และจำเป็นสำหรับผู้ซื้อในการเข้าถึงที่ อยู่เสมือนเพื่อให้คุณสามารถเลือกและซื้อสินค้าได้

กระบวนการทั้งหมดเสร็จสิ้นทางออนไลน์ ตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์ไปจนถึง การชำระ เงิน

O การจัดส่งสินค้า จะดำเนินการโดยผู้ขายซึ่งสามารถใช้ การขนส่ง ประเภทต่าง ๆ ได้

สาธารณะ

ความจริงก็คือประชาชนที่บริโภคออนไลน์มีความหลากหลายมากขึ้น และทุกๆ ปีผู้คนเริ่มซื้อของออนไลน์มากขึ้น ตามรายงาน E-Shopper Barometer 2021 จำนวน ชาวบราซิลที่ซื้อของในร้านค้าเสมือนจริงมีจำนวนถึง 63% ของประชากรที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว

การศึกษายังระบุโปรไฟล์ผู้บริโภคชาวบราซิลสองประเภท:

• ผู้สมัคร (หรือผู้ติด e-buyer) เป็น 15% ของทั้งหมดและ รับผิดชอบ 51% ของการซื้อปลีกออนไลน์ทั้งหมด
• มิลเลนเนียล 54% ของผู้ซื้อ

รายละเอียดของผู้ซื้อที่เกิดซ้ำส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (70% เป็นผู้หญิง) และมีอายุเฉลี่ย 36,8 ปี

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำถึงพฤติกรรมการซื้อโดยอุปกรณ์มือถือ การสำรวจของ PwC ระบุ ว่าการซื้อผ่านมือถือเพิ่มขึ้น 45% และการซื้อคอมพิวเตอร์ 41% ในช่วงหลังเกิดโรคระบาด

สต็อกและตู้โชว์

มีหลายวิธีในการขายออนไลน์และจัดการสินค้าในอีคอมเมิร์ซ

แบบดั้งเดิมที่สุดคือการประกอบส ต็อก เช่นเดียวกับในร้านค้าจริง ประเภทของคลังสินค้าที่มีสินค้าพร้อมจำหน่าย นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการขายโดยไม่มีสต็อคได้ผ่านโมเดลลอจิสติกส์ของ การเทียบท่าและ ดร อปชิปปิ้ง

ไม่ว่าจะเลือกประเภทใด ในร้านค้าเสมือนจริง ผลิตภัณฑ์จะถูกนำเสนอต่อผู้บริโภคผ่าน ภาพถ่าย วิดีโอ และ คำอธิบายที่ ดี

ไม่มีตู้โชว์สินค้าที่ให้ลูกค้าได้ทดลองสินค้า อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซที่ดีนั้นเกี่ยวข้องกับการสร้าง ตู้โชว์เสมือนจริง ที่จัดระเบียบผลิตภัณฑ์และทำให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

เทคโนโลยี ช่วย ให้สามารถสร้าง หน้าต่างร้านค้าอัจฉริยะ ที่อำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อ

อ่านเพิ่มเติม: ดรอปชิปปิ้งคืออะไร และโมเดลธุรกิจใหม่นี้ทำงานอย่างไร

บริการลูกค้า

ในร้านค้าจริง บริการจะดำเนินการด้วยตนเอง ลูกค้าเข้าไปในร้านและได้รับการต้อนรับจากมืออาชีพที่จะให้การสนับสนุนในระหว่างการซื้อ

ในการค้าปลีกดิจิทัล ลูกค้าไม่ได้ไปที่หน้าร้านจริง ดังนั้นจึง ไม่จำเป็นต้องมีพื้นที่เฉพาะเพื่อต้อนรับ คุณ อันที่จริงแล้ว นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ยอดเยี่ยมที่การค้าปลีกดิจิทัลถือเป็นตัวเลือกที่ประหยัดกว่าสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม การลงทุนในการสร้างช่องทางบริการเสมือนเป็นสิ่งสำคัญ เช่น

• สนทนาบนเว็บไซต์;
• สื่อสังคม;
• โทรศัพท์;
• อีเมล;
• WhatsApp และอื่น ๆ

ทุกช่องทางเหล่านี้ต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อตอบสนองความต้องการอย่างรวดเร็ว แก้ปัญหาข้อสงสัย และตอบสนองต่อคำวิจารณ์และคำชม

นอกจากนี้ ต้องผสานรวมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนส่วนบุคคลตามประวัติการบริโภคของพวกเขา

ข้อดีของการค้าปลีกดิจิทัล: คุ้มค่าแก่การลงทุนหรือไม่?      

การไม่ต้องตั้งหน้าร้านไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวของการขายปลีกดิจิทัล มีประโยชน์ที่สำคัญอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา เช่น:

• ภาคที่ขยายตัว
• หักค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
• สิ้นสุดอุปสรรคทางภูมิศาสตร์
• บริการ 24/7
• กระบวนการอัตโนมัติ
• การตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ
• ความหลากหลายของสต็อก

ภาคที่ขยายตัว

ภาคอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นทุกปี ทำให้ได้รับพื้นที่มากขึ้นในความต้องการของผู้บริโภค

หักค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ตามรูปแบบของร้านค้าที่คุณต้องการสร้าง คุณสามารถเริ่มต้นจากภายในบ้านของคุณ โดยไม่ต้องใช้เงินทุนเริ่มต้นจำนวนมาก

สิ้นสุดอุปสรรคทางภูมิศาสตร์

ด้วยการขายปลีกแบบดิจิทัล คุณสามารถขายได้ทุกที่ในบราซิลและแม้แต่ในโลก

บริการ 24/7

ความสามารถในการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันในสัปดาห์ ร้านค้าของคุณไม่ได้ปิดและพร้อมให้บริการลูกค้าตลอดเวลา ช่วยลดอุปสรรคในการซื้อ

กระบวนการอัตโนมัติ

เป็นไปได้ที่จะทำให้ชุดกิจกรรมทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การออกใบแจ้งหนี้ การประมวลผลการชำระเงิน การพิมพ์ฉลากการจัดส่ง และแม้กระทั่ง การปรับแต่ง ประสบการณ์ การเรียกดูข้อมูล ผ่าน การ แสดงเสมือนแบบสแตนด์อโลน การ ค้นหา อัจฉริยะ ป๊อปอัปการเก็บข้อมูล และ ฮอต ไซต์

การตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและทรัพยากรช่วยให้การดำเนินการทั้งหมดมีการรวบรวมและตรวจสอบผลลัพธ์ ทำให้การจัดการธุรกิจฉลาดขึ้นและประหยัดมากขึ้น

ความหลากหลายของสต็อก

การลดค่าใช้จ่ายทำให้สามารถขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดรอปชิปปิ้งเป็นรูปแบบที่ผู้จัดการเลือก

อ่าน: แคตตาล็อกสินค้า: วิธีสร้างของคุณและทำให้มันน่าสนใจยิ่ง ขึ้น

ช่องทางการขายออนไลน์และวิธีการใช้การค้าปลีกดิจิทัล

ในบรรดาตัวเลือกหลักสำหรับ ช่องทางการขายออนไลน์ ได้แก่:

• เป็นเจ้าของอีคอมเมิร์ซ
• การขายทางสังคม
• ตลาดกลาง

เป็นเจ้าของอีคอมเมิร์ซ

ในกรณีนี้ คุณสร้างเว็บไซต์เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นพื้นที่ที่มีชื่อบริษัทและเอกลักษณ์ทางภาพ ซึ่งจะพบเฉพาะผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น

การขายทางสังคม

การขายผ่านโซเชียลคือแนวปฏิบัติในการขายสินค้าผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Instagram Shopping และ Facebook Shopping

อ่านเพิ่มเติม: การฟังทางสังคมคืออะไรและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ตลาดกลาง

ในกรณีนี้ การขายสินค้าใช้ช่องทางของบุคคลที่สาม เช่น ตลาด จาก Magazine Luiza, Amazon และ Mercado Livre

อ่านเพิ่มเติม: Buy Box คืออะไรและทำงานอย่างไรในตลาดกลาง

เคล็ดลับพิเศษ

การค้าปลีกในยุคดิจิทัลมีลักษณะและประโยชน์มากมายที่ทำให้ผู้ประกอบการต้องตาสว่าง อย่างไรก็ตาม ข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการนำไปใช้อาจทำให้คุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนแรกได้ ไม่ต้องสงสัยเลย การเริ่มต้นธุรกิจต้องอาศัยความเอาใจใส่ เอาใจใส่ ความรู้ และ การ วางแผน

ต้องการหลงทางในขั้นตอนนี้หรือไม่? จากนั้นตรวจสอบข้อความของเราเกี่ยวกับ วิธีสร้างร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่เริ่มต้น!

ดาวน์โหลด ชุดวางแผนอีคอมเมิร์ซ ของเรา ด้วยวัสดุที่จำเป็น เช่น:

• • ปฏิทินอีคอมเมิร์ซ
  • คู่มือ 50 เครื่องมือ
  • E-book กับ 50 หน่วยงาน
  • ผังงานอีคอมเมิร์ซ

การค้าปลีกทางกายภาพคืออะไร?

แม้แต่ผู้ที่มีธุรกิจจริงอยู่แล้วก็สามารถเพลิดเพลินไปกับประโยชน์ของการขายออนไลน์ได้โดยไม่ละทิ้งการค้าขายแบบเดิมๆ

รูปแบบที่เรียกว่า phygital retail หรือ omnichannel เป็นหนึ่งในแนวโน้มสำหรับ อนาคตของอีคอมเมิร์ซ และเสนอให้ บูรณาการอย่างสมบูรณ์ระหว่างช่อง ทางการ ขายออนไลน์และทางกายภาพ

อ่านเพิ่มเติม: omnichannel คืออะไรและจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ อย่างไร

เพื่อใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์ของผู้ประกอบการที่ทำงานในร้านค้าปลีกดิจิทัลอยู่แล้ว SmartHint มีระบบแนะนำที่ดีที่สุด และ การ ค้นหา ร้านค้าเสมือนจริงอย่างชาญฉลาดเพื่อเพิ่ม อัตรา การ แปลง พบกับ SmartHint!