7 เทคนิคการประชาสัมพันธ์ดิจิทัลที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณในช่วงการระบาดของ COVID-19

ปี 2563 เป็นการพิสูจน์ความสำคัญของการประชาสัมพันธ์โดยเฉพาะการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส ความไม่สงบทางการเมือง ความตึงเครียดระหว่างประเทศ ความกังวลด้านความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้า และการเลิกจ้างที่กำลังจะเกิดขึ้น ล้วนเป็นข้อกังวลหลักของผู้บริโภคที่ต้องได้รับการแก้ไข

71% ของนักข่าวดั้งเดิมรายงานว่าพวกเขารู้สึกว่าประชาชนไม่ไว้วางใจพวกเขา พรมแดนใหม่สำหรับการติดต่อกับผู้คนจึงออนไลน์ ในการทำเช่นนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องทดสอบวิธีการใหม่ๆ และเชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล

เนื้อหาดิจิทัลได้ขยายขอบเขตและเปลี่ยนความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ เนื่องจากข้อมูลมีการเข้าถึงอย่างกว้างขวางและเป็นประชาธิปไตยมากขึ้น นอกจากนี้ วิกฤตสุขภาพโลกของโคโรนาไวรัสทำให้ผู้คนต้องพึ่งพาการสื่อสารทางดิจิทัลมากขึ้น

บริษัทประชาสัมพันธ์จะรักษาไว้ซึ่งผู้บริโภค "สัมผัสของมนุษย์" ที่มีความสำคัญในยุคดิจิทัลได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 7 วิธีที่บริษัทประชาสัมพันธ์สามารถบรรลุความสำเร็จและเชื่อมต่อกับสาธารณชนผ่านการใช้เทคนิคการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล

Digital PR คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

ประมาณการว่าผู้บริหารฝ่ายประชาสัมพันธ์ประมาณ 60% คิดว่าเนื้อหาดิจิทัลและการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์เป็นกุญแจสำคัญในการเชื่อมต่อกับผู้ชมในอนาคต สถิตินี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมจากข่าวประชาสัมพันธ์และสื่อสิ่งพิมพ์แบบเดิมๆ มาเป็นการเสริมความน่าเชื่อถือ บริษัทประชาสัมพันธ์มุ่งตรงไปยังผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยการขยายงานหรือรับความช่วยเหลือจากผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย ซึ่งมักจะประสบความสำเร็จอย่างมาก

บริษัทประชาสัมพันธ์ดิจิทัลรายหนึ่งรายงานว่าพวกเขาเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์สำหรับสำนักงานกฎหมายในลอนดอนได้ 311% โดยการปรับปรุงเนื้อหาเว็บไซต์ แม้แต่บริษัทที่ได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลแล้วก็สามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการประชาสัมพันธ์ดิจิทัลที่ดีขึ้น Exposure Ninja เพิ่งประกาศว่าพวกเขาเพิ่มยอดขายสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซขึ้น 63% โดยมุ่งเน้นไปที่การประชาสัมพันธ์ดิจิทัล

เทคนิคการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล 7 อันดับแรกสำหรับปี 2020 คืออะไร?

1. บทความบล็อกพร้อมข้อมูลอันมีค่า

พวกเราส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของบล็อกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เห็นได้ชัดว่าในยุคดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น เสิร์ชเอ็นจิ้นจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจมากยิ่งขึ้น ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า 53% ของชาวอเมริกันถือว่าอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญของชีวิต

พิจารณาทำงานร่วมกับนักเขียนภายนอกหรือผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อจัดเตรียมบทความใหม่ๆ สำหรับบล็อกของคุณ การรวมสถิติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วมกับแผนภูมิวงกลม กราฟ หรือรูปภาพอื่นๆ ทำให้โพสต์ของคุณมีค่าและน่าสนใจยิ่งขึ้น

การให้เนื้อหาอันมีค่าบนบล็อกของคุณทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีค่าฟรีและช่วยสร้างความไว้วางใจกับสาธารณะ เนื่องจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้นทำให้บริษัทต่างๆ หารือเกี่ยวกับกลยุทธ์การควบคุมต้นทุน ผู้บริโภคจึงมองหามูลค่ามากกว่าที่เคย

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ คุณควรพิจารณาเสนอบริการการออกใบแจ้งหนี้ดิจิทัลของคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เพื่อเพิ่มยอดขายและภาพลักษณ์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทราบเมื่อมีการดูใบแจ้งหนี้ ครบกำหนด หรือได้รับการชำระเงิน คุณจึงสามารถดำเนินการอย่างถูกต้องเพื่อจัดการกระแสเงินสดของคุณ

2. แผงชุมชน

ในขณะที่ผู้คนพยายามดิ้นรนเพื่อรับมือกับความไม่แน่นอนที่ปี 2020 ได้นำมาให้เรา ความต้องการข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญไม่เคยมีมากไปกว่านี้ อนาคตของเศรษฐกิจ การฟื้นตัวของอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบอย่างหนัก และความมุ่งมั่นขององค์กรที่มีต่อสาเหตุทางสังคมที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนั้นเป็นหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจ เป็นไปได้ว่าคุณหรือคนในบริษัทของคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่จะนำเสนอในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง มิฉะนั้น คุณจะไม่อยู่ในธุรกิจ!

การมีส่วนร่วมในแผงชุมชนจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับอุตสาหกรรมของคุณ และช่วยให้บริษัทของคุณสร้างเครือข่ายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณอย่างชาญฉลาด ล้ำหน้า สื่อสาร และเป็นประโยชน์อย่างแน่นอน

3. วิดีโอหรือสตรีมผ่าน Facebook Live หรือ Instagram Reel

คนส่วนใหญ่ไม่มีเวลาอ่านบทความบล็อกยาวๆ วิดีโอสั้นจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นผู้ซื้อและถ่ายทอดข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Facebook Live ช่วยให้คุณถ่ายทอดสดได้ ซึ่งใช้ประโยชน์จากความกลัวที่จะพลาด (FOMO) ของผู้คน และความปรารถนาที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่ใหญ่ขึ้น เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเมื่อใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณสมบัติการสตรีมสด เนื้อหาของคุณควรได้รับการสำรองข้อมูลด้วยที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด เนื้อหาวิดีโอที่ไม่ซ้ำใครที่คุณสร้างมักจะหายไปหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง และคุณอาจต้องการเก็บวิดีโอไว้ใช้ในอนาคต ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าเซสชันดำเนินไปได้ดีเพียงใด

LA Fitness, Equinox และโรงยิมอื่นๆ ใช้การออกกำลังกายแบบสตรีมมิงแบบสดเสมือนเพื่อช่วยเชื่อมโยงผู้คนและรักษาสมาชิกภาพไว้ในช่วงการระบาดของโคโรนาไวรัส ไม่สามารถจองตั๋วและดึงดูดนักท่องเที่ยวด้วยโปรโมชั่น Royal Caribbean ประสบความสำเร็จอย่างมากกับช่องสตรีมแบบสดซึ่งมีวิดีโอพระอาทิตย์ขึ้นและตกขณะที่เรือเดินทางข้ามท่าเรือ พวกเขายังจัดให้มีชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงสำหรับผู้ติดตามที่ติดอยู่ที่บ้าน

4. ให้ความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครในเนื้อหาของคุณ

อย่าเป็นเสียงอื่นในห้องเสียงสะท้อน พยายามให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใคร การวิจัยอิสระ และเนื้อหาที่มีคุณค่าต่อสาธารณะเสมอ แม้ว่าสิ่งที่คุณเสนอจะเป็นเพียงเรื่องเล็กน้อย แต่ก็สามารถเอาชนะเนื้อหาทั่วไปและซ้ำซากจำเจได้

สาธารณะมีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับข้อความที่เป็นส่วนตัวและเป็นเอกลักษณ์ของบริษัทมากกว่าแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ไม่สุภาพ การอนุญาตให้พนักงานและลูกค้ามีเสียงในการประชาสัมพันธ์ของคุณ สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์เพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณ Amazon นำแนวคิดนี้ไปใช้ในโฆษณาล่าสุดที่บรรยายโดยพนักงานเกี่ยวกับมาตรฐานความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น

จำไว้ว่าสุขภาพจิตเป็นจุดสนใจหลักในตอนนี้ ดังนั้นพยายามเสนอมุมมองที่เตือนใจผู้คนว่าบริษัทของคุณไม่ได้เกี่ยวกับผลกำไรเพียงอย่างเดียว แต่เกี่ยวกับผู้คนด้วย

อีเมล Outreach

เส้นแบ่งระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์ยังคงไม่ชัดเจน เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการซื้อจากแบรนด์ที่สะท้อนถึงค่านิยมส่วนตัวของพวกเขา พิจารณาใช้รายการการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติของทีมการตลาดของคุณเพื่อติดต่อสาธารณะด้วยข้อความสำคัญ “ข้อความจาก CEO ของเรา” อาจมีแนวโน้มที่จะคลิกและอ่านมากกว่าอีเมลทางการตลาด และอาจส่งผลให้เกิดการแปลงการขาย

อีเมลอัตโนมัติที่ไม่ได้ตรวจสอบอาจนำไปสู่หายนะด้านการประชาสัมพันธ์ ดังนั้นทีมการตลาดและฝ่ายประชาสัมพันธ์ของคุณจึงต้องทำงานอย่างใกล้ชิด ผลการศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงมีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ใช้มากกว่าช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ กลวิธีอีเมลที่ไม่ทั่วถึงหรือล่วงล้ำเกินไปนั้นดีที่สุด – หัวเรื่องอีเมลที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ปัจจุบันหรือหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากงาน Emmy Awards กำลังจะจัดขึ้นในวันพรุ่งนี้ คุณสามารถเขียนอีเมลเกี่ยวกับรายการทีวีบางรายการที่เน้นอุตสาหกรรมของคุณ หากคุณสามารถเชื่อมโยงกลับไปยังหน้าโซเชียลมีเดียที่ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นและอภิปรายต่อไปได้ ดียิ่งขึ้นไปอีก!

6. จับภาพการพูดถึงที่ไม่ได้เชื่อมโยง

การค้นหาการกล่าวถึงบริษัทของคุณในเชิงบวกซึ่งไม่มีการเชื่อมโยงก็เหมือนการใช้เครื่องตรวจจับโลหะเพื่อค้นหาเครื่องประดับล้ำค่า คุณค่ามีอยู่แล้ว แค่ขุดมันขึ้นมา! เป็นไปได้ว่าหลายคนออนไลน์กำลังพูดถึงบริษัทของคุณในทางที่ดี อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่มีเหตุผลที่จะให้ลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถบันทึกการกล่าวถึงที่ไม่ได้เชื่อมโยงได้:

• ลองค้นหาชื่อบริษัทของคุณในเครื่องมือค้นหาต่างๆ เพื่อดูว่ามีอะไรปรากฏขึ้น
• บนโซเชียลมีเดีย ค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะของคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถค้นหาการกล่าวถึงบริษัทของคุณที่ไม่ได้เชื่อมโยงหรือไม่
• ทำการค้นหารูปภาพ หลายแพลตฟอร์มเช่น Google รูปภาพจะอนุญาตให้คุณถ่ายภาพจากเว็บไซต์ของคุณและค้นหาเพื่อดูว่ามีการวางรูปภาพไว้ที่ไหนทางออนไลน์

ลองติดต่อผู้จัดพิมพ์และผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขอให้พวกเขาลิงก์ย้อนกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ เสนอให้โพสต์ของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นจุดสนใจในฟีดของคุณ เพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมเกี่ยวกับความคุ้มค่าของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าของคุณรู้สึกเป็นที่รู้จักและชื่นชม

7. การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นราชาเมื่อพูดถึงการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล ศาสตร์แห่งการโน้มน้าวใจบอกเราว่าหลักฐานทางสังคมเป็นส่วนสำคัญในการโน้มน้าวให้ผู้อื่นซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในทางบวกบนโซเชียลมีเดีย หรือร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้

การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียออนไลน์ก็สำคัญเช่นกัน ในปี 2020 ผู้บริโภคไม่มีความสุขที่จะถูกขายให้ง่ายๆ อีกต่อไป พวกเขาต้องการให้คนได้ยินและได้รับเวทีแสดงความคิด โพล แบบทดสอบ และการตอบกลับความคิดเห็นและคำถามจะเป็นการเปิดบทสนทนาเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

บริษัทประชาสัมพันธ์เข้าใจถึงคุณค่าของความพยายามในการเข้าถึงดิจิทัลมาโดยตลอด ในตอนนี้ วิกฤตการณ์ COVID-19 ทั่วโลกทำให้ผู้คนจำนวนมากต้องปิดตัวลงภายในบ้าน ความสามารถในการรักษา “สัมผัสของมนุษย์” จากระยะไกลจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญ

ความสามารถในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณในสภาพแวดล้อมที่มีความหลากหลายทางการเมืองและซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ นั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ท้ายที่สุดแล้ว กุญแจสู่ความอยู่รอดในระยะยาวของบริษัทใดๆ