การตลาดผ่านอีเมล - การล้างข้อมูลวิดีโอการตลาดดิจิทัล ตอนที่ 12
เผยแพร่แล้ว: 2016-05-01โดยเน้นที่มาตรการการตลาดทางอีเมลที่สำคัญ 2 ประการ ได้แก่ อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน วิดีโอจะสำรวจว่ามาตรการเหล่านี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์อีเมลของคุณได้อย่างไร โฆษณาทำความสะอาดข้อมูลอีเมลของคุณ เราจะสำรวจว่าทำไมการล้างข้อมูลอีเมลของคุณจึงมีความสำคัญ กระบวนการทีละขั้นตอนสำหรับการล้างข้อมูล และกระบวนการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับสมาชิกที่หมดอายุ
[mailchimpsf_form access=”web” title=”For more like this sign up to our Newsletter”]
การถอดความ:
สวัสดี ฉันชื่อ Daniel จาก Target Internet และในวิดีโอนี้ เราจะพูดถึงการปรับปรุงผลลัพธ์จากแคมเปญอีเมลของคุณโดยการล้างข้อมูลอีเมลของคุณ
ดังนั้นฉันจะอธิบายทีละขั้นตอน โดยพื้นฐานแล้วปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในการตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่สแปมอีกต่อไปแล้ว สแปมยังคงเป็นปัญหาใหญ่ แต่มีตัวกรองสแปมที่ได้รับการปรับปรุง และเราเพียงแค่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกส่งผ่านทางเหล่านั้น แต่สิ่งที่เรากำลังพูดถึงกันมากในอุตสาหกรรมนี้ไม่ใช่สแปม แต่สิ่งที่เราเรียกว่า BACN ฉันสัญญากับคุณว่าเป็นศัพท์อุตสาหกรรมจริงที่สะกดว่า BACN โดยไม่มี O ด้วยเหตุผลบางประการ ดังนั้น BACN จึงเป็นสิ่งที่คุณสมัครรับข้อมูล อีเมลทั้งหมดที่คุณสมัครรับเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม แต่คุณไม่เคยอ่านอีเมลเลย ดังนั้นอีเมลจึงเข้ามาเป็นครั้งคราวและถูกลบทันที คุณไม่เคยรำคาญที่จะอ่านมัน
ตอนนี้ หากเราตัดสินความสำเร็จของแคมเปญอีเมลโดยดูจากจำนวนเงินที่เราส่ง แสดงว่าเรากำลังทำผิดเพราะเราใช้วิธีการแบบอิงตามปริมาณ ดังนั้น เราต้องดูอีเมลของเรา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งไปยังผู้ที่ต้องการอีเมลของเราจริงๆ ไม่ใช่ผู้ที่เพิ่งได้รับและลบทิ้งทันที มีหลายขั้นตอนที่คุณสามารถใช้เพื่อดำเนินการนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถใช้สองมาตรการพื้นฐานในการทำการตลาดผ่านอีเมล อัตราการเปิด และอัตราการคลิกผ่าน เพื่อล้างข้อมูลอีเมลของคุณ และสิ่งที่เราจะทำคือ เราจะแบ่งกลุ่มผลลัพธ์อีเมลของเรา และคำตอบที่เราจะได้รับออกเป็นสี่ส่วนที่แตกต่างกัน
อย่างแรกเลย อัตราการเปิดสูงและอัตราการคลิกผ่านสูง ดังนั้นคนที่มักจะเปิดและคลิกอีเมลของคุณตลอดเวลา พวกเขาคือแชมป์อีเมลของคุณ พวกนี้คือคนที่คอยดูเนื้อหาอีเมลของคุณอยู่เสมอ คุณอาจส่งอีเมลถึงคนเหล่านั้นได้บ่อยขึ้น แต่สิ่งที่คุณน่าจะทำคือมีส่วนร่วมกับคนเหล่านั้นมากขึ้น
คนที่เปิดและคลิกเป็นประจำมักจะตอบแบบสอบถาม แบบสำรวจ และสิ่งต่างๆ เหล่านั้นด้วยเช่นกัน นั่นคือส่วนเดียว และเราไม่มีปัญหากับส่วนเหล่านั้น พวกเขาทำงานได้ดีมากสำหรับเรา แล้วเราก็มีคนที่เปิดประจำแต่ไม่คลิก ดังนั้นพวกเขากำลังเปิดอีเมลของเรา พวกเขาชอบหัวเรื่อง
พวกเขาชอบเมื่อเราส่งพวกเขา แต่พวกเขาไม่ค่อยสนใจเนื้อหาของเรา เรากำลังผลักดันให้พวกเขาคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของเรา ดังนั้น เราจึงต้องกระตุ้นอัตราการคลิกผ่าน ดังนั้น ในการกระตุ้นอัตราการคลิกผ่าน คุณจะต้องทดสอบเนื้อหาโดยพื้นฐาน ความยาวที่เหมาะสมของสำเนา คำกระตุ้นการตัดสินใจ การออกแบบ และสิ่งต่างๆ เหล่านั้น
ดังนั้นเราจึงเริ่มพัฒนากลยุทธ์การทดสอบเล็กน้อย ท้ายที่สุด เรามีบางคนที่มีอัตราการเปิดต่ำ แต่มีอัตราการคลิกผ่านสูง ซึ่งหมายความว่าไม่ได้เปิดบ่อยนัก แต่เมื่อพวกเขาเปิด พวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นและคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของเรา ดังนั้นในสถานการณ์นั้น คุณต้องผ่านพ้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังกระตุ้นอัตราการเปิด ซึ่งโดยทั่วไปหมายถึงการทดสอบหัวเรื่องและการทดสอบเมื่อเราส่งและอาจทดสอบที่อยู่ต้นทางที่เราส่งไปด้วยเช่นกัน เหตุผลที่ฉันบอกว่าอาจทำการทดสอบที่อยู่ต้นทางก็คือคุณไม่ต้องการเปลี่ยนที่อยู่ของแบบฟอร์มต่อไป เนื่องจากตัวกรองสแปมจะสร้างความเชื่อถือเมื่อเวลาผ่านไป และหากคุณเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ แสดงว่าคุณไม่ได้สร้างความไว้วางใจนั้นจริงๆ
แต่เพื่อกระตุ้นอัตราการเปิด จริงๆ แล้วเกี่ยวกับหัวเรื่องและเมื่อคุณส่งอีเมล
เรามีสามควอดรันต์แล้ว คนเหล่านั้นที่เปิดและคลิกตลอดเวลา ดีมาก เรามาพยายามมีส่วนร่วมกับพวกเขามากขึ้น คนเหล่านั้นที่ไม่ได้เปิดมากเท่าที่เราชอบจะผ่านและจะทดสอบหัวข้อต่างๆ และเวลาที่แตกต่างกันของวันเพื่อส่ง เราจะพูดถึงคนที่ไม่ได้คลิกมากเท่าที่เราชอบและพยายามทดสอบเนื้อหาและเลย์เอาต์ต่างๆ แล้วก็มีจตุภาคสุดท้าย และคนเหล่านี้ไม่เปิดและไม่คลิก
ตอนนี้เราไม่ควรละทิ้งคนเหล่านี้ในทันที แต่เป็นไปได้มากว่าผู้คนจำนวนมากในควอดรันต์นั้นจะไม่เปิดและคลิกอีเมลของคุณ และสิ่งที่เกิดขึ้นคือทุกครั้งที่คุณส่งอีเมลออกไป อีเมลจะไม่ตอบกลับ โดยรวมแล้ว อัตราการเปิดเฉลี่ยและอัตราการคลิกผ่านของคุณ มันกำลังลดลงจริงๆ และคุณจะไม่มีวันบรรลุระดับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพราะเหตุนั้น
สิ่งที่คุณอาจต้องการทำกับคนเหล่านี้ที่ไม่ได้เปิดและคลิกคือนำพวกเขาออกไปและดำเนินการในขั้นตอนต่อไปของกระบวนการกับพวกเขา และขั้นตอนนั้นโดยพื้นฐานแล้วจะผ่านกระบวนการมีส่วนร่วมอีกครั้ง และคุณอาจจะส่งเป็นชุดๆ ละ 3 ฉบับ แบบว่า อีเมลไปหาพวกเขา และสิ่งที่คุณทำคือคุณส่งอีเมลฉบับแรกออกไป แล้วพูดว่า "เราไม่ได้ยินข่าวคราวจากคุณเลย นี่คือสิ่งที่เฉพาะหรือคุณ” อาจเป็นเนื้อหาฟรี ข้อเสนอพิเศษ อะไรก็ได้ หากพวกเขาไม่ตอบกลับ คุณจะทริกเกอร์อีเมลอีกฉบับหลังจากเจ็ดวัน และคุณพูดว่า "เรายังไม่ได้รับการติดต่อจากคุณ
นี่เป็นอย่างอื่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณโดยเฉพาะ” ถ้าคุณไม่ได้ยินจากพวกเขา คุณจะเรียกใช้อีเมลฉบับที่สาม อาจจะหลังจากนั้นอีกเจ็ดวัน และหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับจากอีเมลฉบับที่สามนั้น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคนเหล่านั้นจะไม่ค่อยตอบอีเมลของคุณเลย ดังนั้นคุณจะถอดมันออกจากรายการหลักของคุณ
ตอนนี้ ฉันไม่ได้แนะนำให้ลบออกเสมอไป แต่สิ่งที่คุณควรทำคือเริ่มส่งอีเมลถึงคนเหล่านั้นให้น้อยลง ดังนั้น คุณอาจส่งอีเมลถึงพวกเขาเดือนละครั้ง หรือไตรมาสละครั้ง หรืออย่างอื่นแทนที่จะส่งเป็นอีเมลรายสัปดาห์ เหตุผลที่คุณทำอย่างอื่นคือการส่งอีเมลถึงคนที่ไม่ต้องการอีเมลของคุณ และโดยทั่วไปแล้วคุณพูดว่า "เราน่ารำคาญ เราน่ารำคาญ เราน่ารำคาญ” และไม่ได้มีไว้สำหรับแบรนด์ของคุณ เป็นจุดสัมผัสของแบรนด์เชิงลบ
หากคุณสงสัยว่า “ไม่เป็นไร ฉันจะได้รับอัตราการเปิดและคลิกผ่านเหล่านี้จากที่ใด” ผู้ให้บริการอีเมลของคุณ หรือ ESP ของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้อะไร ควรให้อัตราการเปิดและการคลิกผ่าน และคุณควรจะสามารถกรองรายการของคุณตามอัตราเหล่านั้นได้ คุณสามารถผ่านและส่งออกไปยังสเปรดชีตและตัดข้อมูลได้ ระบบต่าง ๆ เข้าหามันแตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น Mail Chimp ให้คะแนนดาวแก่คุณ และคุณสามารถเข้าใกล้มันได้จริง ๆ โดยพูดอะไรก็ได้ที่มีคะแนนห้าดาวคือคนที่เปิดและคลิกเสมอ เราจะส่งแบบสำรวจให้พวกเขา คนที่อยู่บนศูนย์หรือหนึ่งดาว เรามีปัญหากับคนเหล่านั้น มาลองมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง
แต่ในอุดมคติแล้ว คุณจะเข้าสู่สี่กลุ่มที่ผมอธิบายไว้โดยอัตราการเปิดและคลิกผ่าน และคุณจะต้องผ่านเข้าไป และคุณจะพบกับกระบวนการทดสอบ และนั่นคือการมีส่วนร่วมกับ คนที่มีส่วนร่วมกับคุณอยู่แล้ว ผ่านและพยายามกระตุ้นอัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกผ่าน จากนั้นคนที่ไม่ตอบสนอง หาวิธีใช้อีเมลเพื่อติดต่อกับพวกเขาอีกครั้งจริงๆ หรือถ้าพวกเขาไม่กลับมามีส่วนร่วมอีก ให้ลบออกจากรายการ ตอนนี้กระบวนการส่งออกชุดของอีเมลที่ถูกเรียกนั้นเป็นแบบอัตโนมัติเช่นกัน
ผู้ให้บริการอีเมลแทบทุกรายตอนนี้เปิดโอกาสให้คุณเรียกใช้อีเมลโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณสามารถพูดว่า "ใครก็ได้ในรายการนี้" และคุณสามารถสร้างรายชื่อกับกลุ่มคนกลุ่มนั้น เรียกใช้อีเมล หากพวกเขาไม่ตอบกลับ เรียกอีกคนหนึ่ง และอื่นๆ ได้เช่นกัน ดังนั้นจึงต้องใช้งานจำนวนมากที่เกี่ยวข้องโดยพื้นฐาน สิ่งที่เราทำคือการใช้ประโยชน์จากรายชื่อที่มีอยู่แล้ว เรากำลังผลักดันอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน และเรากำลังนำผู้ที่ไม่ต้องการอีเมลของคุณออกไป อีกต่อไป. โดยรวมแล้ว อัตราการเปิดโดยเฉลี่ยและอัตราการคลิกผ่าน ของเราน่าจะทำให้เราประทับใจมากขึ้นถึงสิ่งที่เราได้รับจากรายการนั้นจริง ๆ เพราะมันไม่ได้ถูกลากโดยคนที่ไม่เคยจะตอบเลย
หากคุณทำตามขั้นตอนนี้เป็นประจำ คุณจะปรับปรุงอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และคุณมีโอกาสที่จะทำอะไรกับแคมเปญของคุณได้มากขึ้นเช่นกัน .
สมัครสมาชิกฟรีตอนนี้ - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
สมาชิกฟรี 