สร้างความชัดเจนด้วยสำเนาการรายงานการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์ข้อมูลและการตลาดเป็นสิ่งที่มาควบคู่กันในปัจจุบัน ทำให้การรายงานทางการตลาดเป็นหน้าที่หลักสำหรับเอเจนซี่ดิจิทัล รายงานเหล่านี้กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจโดยมีข้อมูลสนับสนุน ซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงแคมเปญการตลาดได้อย่างต่อเนื่อง และขับเคลื่อนผลลัพธ์เชิงบวกให้กับเอเจนซี่และลูกค้าของคุณ

การคำนวณ ROI ที่ซับซ้อนเหล่านั้นทำให้เกิดความสับสนจนน่าเหลือเชื่อหรือไม่? ดาวน์โหลดเครื่องคำนวณ ROI ฟรีของคุณวันนี้

ความสามารถในการรายงานการตลาดที่แข็งแกร่งยังทำให้สามารถแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของความพยายามของคุณเพื่อลูกค้าได้ เมื่อคุณสามารถแสดงหลักฐานความคืบหน้าผ่านการวิเคราะห์ คุณอาจได้รับการสนับสนุนจากลูกค้ามากขึ้น ซึ่งนำไปสู่รายได้ตัวแทนที่เพิ่มขึ้น

การรายงานการตลาดคืออะไร?

การรายงานการตลาดเป็นกระบวนการที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการตลาด และการนำเสนอข้อมูลดังกล่าวในวิธีที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นอาจรวมถึงทีมการตลาดและความเป็นผู้นำ ความเป็นผู้นำทางธุรกิจ หรือลูกค้า

แม้แต่บริษัทสตาร์ทอัพด้านดิจิทัลที่เพิ่งเริ่มต้นการเติบโตในช่วงต้นก็ควรลงทุนในการรายงานการตลาด เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณวัดประสิทธิผลของความคิดริเริ่มของคุณและระบุส่วนที่คุณอาจปรับปรุงได้

รายงานการตลาดควรมีอะไรบ้าง?

เพื่อให้เกิดผลเชิงบวกสูงสุดต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ การรายงานการตลาดจะต้องมีความครอบคลุม องค์ประกอบบางส่วนของรายงานการตลาดที่ดีได้แก่:

• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญ สร้างภาพจุดแข็งและจุดอ่อนของแคมเปญด้วยองค์ประกอบภาพที่แสดงให้เห็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เปรียบเทียบประสิทธิภาพปัจจุบันของแคมเปญกับเกณฑ์เปรียบเทียบ เช่น ประสิทธิภาพแคมเปญโดยเฉลี่ยของเอเจนซี่ หรือประสิทธิภาพของแคมเปญเฉพาะในช่วงเวลาก่อนหน้า
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม เน้นข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมแคมเปญ เช่น เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมหรือพฤติกรรมประเภทใดที่พบบ่อย ตัวอย่างเช่น หากหน้า Landing Page กระตุ้นให้สมัครรับจดหมายข่าวแต่ไม่มีการคลิกข้อเสนอบริการ ข้อเสนอนั้นอาจจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่
• การวิเคราะห์ผลตอบแทนการลงทุน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานการตลาดทำให้สามารถตรวจสอบความพยายามที่ขับเคลื่อนมูลค่าได้

มุมมองแบบองค์รวมของความพยายามทางการตลาดต้องใช้ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ รายงานการตลาดไม่ควรเป็นเพียงสเปรดชีตที่เต็มไปด้วยตัวเลข

ประเภทของการรายงานทางการตลาด

ในการจัดการกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้า คุณอาจจำเป็นต้องมีรายงานการตลาดมากกว่าหนึ่งประเภท รายงานแต่ละประเภทที่กล่าวถึงด้านล่างนี้มุ่งเน้นไปที่ช่องทางหรือความพยายามที่เฉพาะเจาะจง และคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพรายงานเองเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของช่องทางนั้นสำหรับคุณหรือลูกค้าของคุณ

การรายงานโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Facebook มีเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกในแพลตฟอร์มสำหรับการวัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพบางอย่าง อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ครอบคลุมหรือปรับแต่งได้ และคุณต้องลงชื่อเข้าใช้แต่ละแพลตฟอร์มและบัญชีเพื่อตรวจสอบผลลัพธ์

รายงานการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจะดึงข้อมูลทั้งหมดนี้—และข้อมูลเพิ่มเติม—มาไว้ในแดชบอร์ดหรือรายงานเดียว เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพได้ในพริบตา ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับรายงานประเภทนี้อาจรวมถึงตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม เช่น การแชร์ การถูกใจ ความคิดเห็น และการบันทึก รวมถึงตัวชี้วัดคอนเวอร์ชัน เช่น อัตราการคลิกผ่าน

การรายงานแคมเปญโฆษณา PPC

เนื่องจากแคมเปญโฆษณา PPC สามารถปรับแต่งได้อย่างต่อเนื่องเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การรายงานจึงมีความสำคัญ รายงาน PPC แบบองค์รวมประกอบด้วยข้อมูลเฉพาะโฆษณา เช่น อัตราการคลิกผ่านและราคาต่อหนึ่งคลิก อย่างไรก็ตาม การนำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาในการค้นหาและแปลงผู้ใช้ที่เหมาะสมควรเป็นมากกว่าตัวชี้วัดที่ชัดเจนเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น รายงานการตลาด PPC ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้เข้าชมอยู่ในหน้าเว็บหรือไซต์เมื่อพวกเขาคลิก หรือท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะติดตาม CTA บนหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องหรือไม่ จะช่วยให้คุณเข้าใจมูลค่าที่แท้จริงของแคมเปญของคุณ

รายงานการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

การรายงาน SEO ช่วยให้คุณเข้าใจว่างานที่คุณทำทั้งในและนอกไซต์ของคุณมีผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิภาพของเพจของคุณในผลการค้นหาหรือไม่ การรายงาน SEO เป็นประจำหรือในท้องถิ่นควรมีข้อมูลเช่น:

• ตัวชี้วัดการจัดอันดับไซต์โดยรวม การทำความเข้าใจอำนาจโดเมนและเกณฑ์ชี้วัด SEO ภาพใหญ่อื่นๆ สามารถช่วยให้คุณทราบว่าคุณกำลังก้าวไปสู่หลักสำคัญกับแคมเปญ SEO ของคุณหรือไม่
• การเข้าชมเพจและไซต์ โดยทั่วไปเป้าหมายสุดท้ายของ SEO คือการเพิ่มการเข้าชมเพจแบบออร์แกนิกมากขึ้น
• การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชม มันไม่เพียงพอที่จะชนะการคลิก ตัวชี้วัด เช่น อัตราตีกลับ เวลาบนหน้าเว็บ และอัตราการคลิกผ่าน ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณได้รับคลิกจากผู้ค้นหาที่เหมาะสมหรือไม่

การรายงานการวิเคราะห์เว็บไซต์

รายงานการวิเคราะห์เว็บไซต์ซ้อนทับกับรายงาน SEO เนื่องจากสามารถรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมเพจและพฤติกรรมผู้บริโภคบนเพจได้ แต่รายงานการวิเคราะห์ยังช่วยให้คุณเข้าใจการเข้าชมที่เข้ามาจากช่องทางอื่นๆ และดูว่าเพจของคุณทำงานได้ดีหรือไม่

การรายงานการตลาดผ่านอีเมล

รายงานการตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณเข้าใจว่าสมาชิกของคุณมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณหรือไม่ และคุณได้รับผลตอบแทนอะไรจากความพยายามเหล่านี้ รวมตัวชี้วัดเช่น:

• อัตราการเปิด มีกี่คนที่เปิดอีเมลของคุณ? อัตราการเปิดที่แข็งแกร่งมีแนวโน้มที่จะลดลงระหว่าง 15 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ และขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม
• อัตราการส่งมอบ หากอัตราการจัดส่งของคุณต่ำ อาจเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคกับอีเมลที่ระบุ หรือรายการของคุณอาจต้องได้รับการแก้ไข
• อัตราการยกเลิกการสมัคร ข้อมูลนี้แสดงถึงจำนวนผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขาอาจไม่สนใจข้อเสนอของคุณ
• อัตราการคลิกผ่าน. วัดจำนวนผู้ที่คลิกผ่าน CTA ของคุณเสมอ
• อัตราการแปลง. นี่คือการวัดจำนวนคนที่ดำเนินการยุติการกระทำที่คุณคาดหวังในท้ายที่สุด เช่น ซื้อสินค้าหรือสมัครเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บ

KPI ที่สำคัญในการวัดผลในรายงานการตลาด

ไม่ว่าคุณจะทดสอบประสิทธิภาพของเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ใหม่ จัดการแคมเปญโฆษณา หรือเปิดตัวจดหมายข่าวทางอีเมลใหม่ ตัวชี้วัดบางอย่างควรรวมอยู่ในการรายงานการตลาดทั้งหมด ประกอบด้วย:

• อัตราการแปลง. มีกี่คนที่กำลังดำเนินการตามเป้าหมาย? คุณสามารถคลิกได้หลายพันคลิกในแคมเปญโฆษณา และไม่ประสบผลสำเร็จหากไม่มีคนทำการซื้อ การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของคุณอาจพลิกผันไปสู่ความสำเร็จในการขาย หากการถูกใจและความคิดเห็นไม่กลายเป็นการคลิกและการแปลง
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า คุณใช้จ่ายเท่าไรเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ทุกคน และสมเหตุสมผลหรือไม่เมื่อพิจารณาจากต้นทุนการบริการและอัตรากำไรของคุณ?
• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา ใช้ การคำนวณ ROAS เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาของคุณหรือไม่
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ติดตามตัวชี้วัดลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และดูว่าคุ้มค่ากับต้นทุนการได้มาหรือไม่

วิธีสร้างรายงานการตลาด

ดูแลความเป็นเจ้าของเอเจนซี่ของคุณด้วยรายงานการตลาดที่ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของการทำการตลาดของคุณเองและงานที่คุณทำเพื่อลูกค้า

1. ระบุข้อมูลที่คุณต้องการ

กำหนดเป้าหมายสำหรับการตลาด กำหนดตัวชี้วัดให้กับเป้าหมายเพื่อช่วยให้คุณรู้ว่าเมื่อใดคุณจะประสบความสำเร็จ หากเป้าหมายของคุณคือการรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วม SEO และตัวชี้วัดการเข้าชมเป็นสิ่งสำคัญ หากเป้าหมายของคุณคือรายได้ที่เพิ่มขึ้น อัตรา Conversion ก็มีความสำคัญ

2. รวบรวมข้อมูลเพื่อสนับสนุนรายงานของคุณ

การรวบรวมข้อมูลเป็นทักษะที่ต้องมีสำหรับเอเจนซี่ แต่โชคดีที่คุณสามารถใช้เครื่องมือทางเทคนิคเพื่อช่วยขับเคลื่อนรายงานการตลาดดิจิทัลของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรพร้อมที่จะบันทึกเมตริกที่คุณกำหนดไว้ในขั้นตอนที่หนึ่ง ยิ่งคุณจับเมตริกเหล่านี้ได้บ่อยเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

3. ทำความสะอาดและทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐาน

ขัดข้อมูลดิบเพื่อให้สามารถวิเคราะห์ได้ งานบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนนี้ได้แก่:

• ขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนโดยลบข้อมูลที่ซ้ำกันที่อาจถูกจับได้
• การจัดรูปแบบข้อมูลจากช่องทางที่แตกต่างกันเพื่อให้สามารถวิเคราะห์ร่วมกันได้
• การระบุข้อผิดพลาดของข้อมูลที่อาจจำเป็นต้องแก้ไขก่อนที่คุณจะสามารถทำการวิเคราะห์ที่แม่นยำได้

ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น การรายงานไวท์เลเบล เพื่อช่วยในกระบวนการนี้ เนื่องจากการล้างข้อมูลด้วยตนเองใช้เวลานานและทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้

4. วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เครื่องมือแสดงภาพ

การรายงานการตลาดดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าเมื่อนำเสนอผ่านเครื่องมือภาพ ใช้แผนภูมิและกราฟเพื่อทำความเข้าใจลักษณะของตัวชี้วัดของคุณและนำเสนอข้อมูลนั้นให้กับลูกค้า

ดูข้อมูลในรูปแบบต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพทางการตลาดในภาพรวม เนื่องจากกราฟหรือแผนภูมิแต่ละประเภทสามารถเปิดเผยข้อมูลที่แตกต่างกันได้

• แผนภูมิเส้นช่วยให้คุณแสดงแนวโน้มข้อมูลในช่วงเวลาต่างๆ
• แผนภูมิแท่งทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบผลลัพธ์จากหมวดหมู่ต่างๆ
• แผนภูมิวงกลมจะแสดงอย่างรวดเร็วว่าหมวดหมู่หนึ่งมีความโดดเด่นหรือไม่

5. ตีความผลลัพธ์และทำการตัดสินใจทางการตลาดที่มีข้อมูลสนับสนุน

เป้าหมายสูงสุดของการรายงานเอเจนซี่ดิจิทัลคือการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ทีมหรือลูกค้าของคุณในการตัดสินใจทางการตลาดที่มั่นคง อย่าติดอยู่กับอัมพาตของการวิเคราะห์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการตรวจสอบรายงาน ตัดสินใจ และผลักดันการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่กระบวนการทางการตลาดของคุณ

เทมเพลตรายงานการตลาด

การสร้างเทมเพลตรายงานการตลาดที่ทีมของคุณสามารถเติมข้อมูลใหม่เมื่อจำเป็นจะเร่งกระบวนการรายงานให้เร็วขึ้น และช่วยให้ลูกค้านำเข้าและตอบสนองต่อข้อมูลได้ง่ายขึ้น ลองรวมส่วนต่อไปนี้ในเทมเพลตของคุณ:

• บทสรุปสำหรับผู้บริหาร ซึ่งให้การสรุปรายงานโดยย่อ
• ภาพรวมแคมเปญ
• เมตริกประสิทธิภาพ—อย่าลืมรวมองค์ประกอบภาพไว้มากมาย
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม
• ประเด็นสำคัญหรือคำแนะนำ

ปรับปรุงการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วยการรายงานทางการตลาด

แนวทางปฏิบัติด้านการรายงานการตลาดที่แข็งแกร่งช่วยให้มั่นใจว่าทีมและลูกค้าของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบเกี่ยวกับการตลาดและความพยายามทางธุรกิจอื่นๆ ใช้เคล็ดลับด้านบนเพื่อสร้างรายงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการเติบโตของธุรกิจ