ความท้าทายและแนวทางแก้ไขปัญหาการเริ่มใช้งานลูกค้าดิจิทัลในปี 2565

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-21

ธุรกิจจำเป็นต้องสอดคล้องกับจังหวะของนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่กำลังกำหนดขอบเขตและสร้างมาตรฐานใหม่

ในแง่หนึ่ง สิ่งนี้สามารถส่งเสริมธุรกิจ ซึ่งพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากพลังเทคโนโลยีเพื่อทำให้การดำเนินงานของพวกเขาคล่องตัวขึ้น

ในทางกลับกัน มันสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นสิ่งกีดขวางบนถนนหากไม่เข้าใจอย่างถูกต้องก่อนที่จะเข้าสู่โซลูชันทางธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยี

นอกจากนี้ แนวโน้มผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้ผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ ปรับใช้โซลูชันที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนเมื่อทศวรรษที่แล้ว โซลูชันยุคใหม่อย่างหนึ่งคือการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าดิจิทัล

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าอย่างที่คุณทราบนั้นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการดำเนินธุรกิจ

ธุรกิจต่างๆ จัดการกับขั้นตอนดิจิทัลในการเข้าร่วมเครื่องแต่งกายใหม่อย่างไร

การเปลี่ยนผ่านใหม่ราบรื่นและราบรื่นหรือไม่?

มีความท้าทายใด ๆ หรือไม่?

มีขอบเขตในการปรับปรุงหรือไม่?

ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์ว่าการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าดิจิทัลเป็นอย่างไรจนถึงตอนนี้ แต่ก่อนหน้านั้น เรามาทำความเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าดิจิทัลคืออะไร

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าดิจิทัลคืออะไรและทำงานอย่างไร

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าดิจิทัลหมายถึงกระบวนการในการได้ลูกค้าใหม่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต

เนื่องจากเป็นระบบดิจิทัล จึงไม่เกิดขึ้นที่สาขาหรือสำนักงาน

การมีเว็บไซต์หรือแอปก็เพียงพอแล้วสำหรับกระบวนการนี้

ในการเริ่มต้นใช้งานทางดิจิทัล ผู้ใช้เพียงแค่กรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์ โดยให้รายละเอียดที่จำเป็นตามที่แจ้งในแบบฟอร์มตามกระบวนการทีละขั้นตอน

จุดสำคัญที่ต้องจำไว้คือข้อมูลที่ลูกค้าให้มาควรเป็นไปตามกรอบการกำกับดูแลของภูมิภาค

ความท้าทาย 5 อันดับแรกของการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าดิจิทัล

สำหรับบางภาคส่วน ระบบออนไลน์ของการปฐมนิเทศลูกค้ายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคบางอย่างจะยังไม่เข้าใจ

สำหรับบางภาคส่วน ระบบออนไลน์ของการปฐมนิเทศลูกค้ายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคบางอย่างจะยังไม่เข้าใจ ดังนั้น ความเป็นไปได้ของการฉ้อโกง การขโมยข้อมูลประจำตัว และการปลอมแปลงข้อมูลจึงไม่สามารถตัดออกได้ทั้งหมด

มาดูความท้าทายหลัก 5 ข้อของการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าดิจิทัลกัน

  1. ขั้นตอนการสมัครที่ยาวนาน

คนส่วนใหญ่ไม่พบปัญหาในการลงชื่อสมัครใช้เว็บไซต์มากนัก ตราบใดที่พวกเขาพบว่าสามารถกรอกข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว หากกระบวนการนี้ใช้เวลานานกว่าระดับความอดทน พวกเขาก็ยอมแพ้ แม้แต่การขอข้อมูลมากเกินไปก็อาจเป็นปัญหาได้เช่นกัน

จุดรวมของการเริ่มต้นใช้งานระบบดิจิทัลคือการลดขั้นตอนที่ต้องทำด้วยตนเองและเสียเวลาโดยไม่จำเป็น นั่นคือเหตุผลที่ลูกค้าต้องการให้ข้อมูลโดยไม่ต้องคิดเลย แต่กระบวนการทั้งหมดควรจะไม่ยุ่งยาก รวดเร็ว และราบรื่น การเบี่ยงเบนจากสิ่งนี้จะนำไปสู่การสูญเสียโอกาสในการขายที่มีคุณค่า

  1. ตัวตนปลอม

ผู้ฉ้อโกงพยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงการเชื่อมโยงตัวตนในชีวิตจริงกับนามแฝงออนไลน์

ก้าวล้ำไปอีกขั้น พวกเขายังปลอมแปลงข้อมูลประจำตัวโดยใช้ทั้งข้อมูลจริงและข้อมูลที่เป็นการฉ้อโกง

ในอดีต สถาบันการเงินเป็นองค์กรเดียวที่จำเป็นในการยืนยันตัวตนของบุคคล การไม่ตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าอาจนำไปสู่การมอบเงินให้กับมิจฉาชีพและมิจฉาชีพ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากองค์กรจำนวนมากขึ้นเสนอบริการทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ ผู้หลอกลวงจึงได้พัฒนาวิธีการที่สร้างสรรค์ในการหลบเลี่ยงการตรวจสอบ ID พวกเขาจะใช้อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้แล้วทิ้งหรือที่สร้างขึ้นใหม่สำหรับแผนการต่างๆ

  1. ขาดการอัปเกรดทางเทคนิค

เทคโนโลยีกำลังเคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว หากคุณต้องการได้รับประโยชน์จากศักยภาพของมัน คุณต้องก้าวทันนวัตกรรม ซึ่งรวมถึงการอัพเกรดระบบเป็นประจำและการเพิ่มประสิทธิภาพทักษะของผู้ปฏิบัติงาน

คุณต้องเคยเห็นเครื่องมือ ซอฟต์แวร์ และโปรแกรมออนไลน์ทุกรายการทำการอัพเกรดเป็นครั้งคราว บริษัทเทคโนโลยีต่างๆ ได้ดำเนินการลบจุดบกพร่อง ข้อบกพร่อง และความซับซ้อนออกจากผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์ของตน เพื่อให้เป็น Avante-Garde

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์สำหรับกระบวนการออนบอร์ดดิจิทัล ต้องเป็นเวอร์ชันล่าสุดและปลอดภัยที่สุดเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

อีกแง่มุมหนึ่งของการอัปเดตเป็นประจำคือการทำให้ระบบใช้งานง่ายขึ้น

การขาดการอัปเกรดจะทำให้ลูกค้าประสบปัญหาเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก ซึ่งจะไม่เพียงนำไปสู่การสูญเสียลูกค้า แต่ยังนำไปสู่ภาพลักษณ์เชิงลบอีกด้วย

  1. ขาดทรัพยากรภายในองค์กร

บริษัทต่างๆ ที่สร้างเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลเหล่านี้ ใช้ความคิดที่ดีที่สุด และใช้เวลาหลายปีในการพัฒนาซอฟต์แวร์ และการเริ่มต้นจากศูนย์ด้วยทรัพยากรทางเทคนิคที่จำกัดของคุณอาจทำได้ยากเกินไป

แม้แต่ต้นทุนในการทำแอพหรือซอฟต์แวร์ดังกล่าวก็ยังสูง

บริษัทส่วนใหญ่ต้องการเอาต์ซอร์ซเครื่องมือดังกล่าวเพื่อลดต้นทุน แต่การเอาท์ซอร์สก็มีข้อเสียของตัวเองเช่นกัน

หนึ่งในนั้นคือค่าสมัครสมาชิกที่สะสมสูงมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ข้อเสียเปรียบอีกประการหนึ่งคือเวลาที่เสียไปในการติดต่อทีมเทคนิคของพวกเขาในกรณีที่คุณประสบปัญหาทางเทคนิค นั่นอาจทำให้การดำเนินงานทั้งหมดของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง

  1. ลูกค้าละทิ้งจำนวนมาก

การละทิ้งลูกค้ายังคงเป็นความท้าทายที่ยากที่สุดสำหรับธนาคารและบริษัทอื่นๆ ที่เลือกลงทะเบียนลูกค้าใหม่แบบดิจิทัล

จากการสำรวจลูกค้าธนาคารในยุโรปของ Signicat จำนวนลูกค้าที่ออกจากแอพธนาคารของพวกเขาเพิ่มขึ้นจาก 38% ในปี 2019 เป็น 63% ในปี 2020

สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการละทิ้งดังกล่าวมีมากมาย แต่ปัญหาเบื้องต้นในกระบวนการลงทะเบียนเป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่ง

สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยการสำรวจอื่นในสหราชอาณาจักรที่ผู้ใช้ต้องคลิกบ้า 70 ถึง 120 ครั้งเพื่อเปิดบัญชีธนาคารดิจิทัล กระบวนการที่ยืดเยื้อดังกล่าวจะนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี แม้ว่าคุณจะมีระบบที่ดีที่สุดสำหรับการปฐมนิเทศผู้ใช้ใหม่ก็ตาม

โซลูชั่นยอดนิยมของการปฐมนิเทศลูกค้าดิจิทัล

การให้บริการดิจิทัลจำเป็นต้องมีการคิดอย่างรอบคอบและนำไปปฏิบัติได้ โดยคำนึงถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คุณควรปรับใช้กระบวนการที่ย่นระยะเวลาในการทำพิธีการเตรียมความพร้อมให้เสร็จสิ้น

มาดูวิธีแก้ปัญหาบางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อรับมือกับความท้าทายต่างๆ กัน

  1. ลดความซับซ้อน (และย่อ) ขั้นตอนการสมัคร

การมีส่วนร่วมครั้งแรกของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร? การลงทะเบียน

การแสดงครั้งแรกมีความสำคัญมาก กระบวนการลงทะเบียนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กร SaaS ช่วยเหลือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ การเผชิญหน้าครั้งแรกนี้จะเป็นตัวกำหนดประสบการณ์ที่เหลือของผลิตภัณฑ์

ลดจำนวนส่วนที่คุณต้องการให้ผู้ใช้กรอก เพียงให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พวกเขาและให้พวกเขาเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ง่าย

บางเว็บไซต์ดูเหมือนจะลบแม้กระทั่งแบบฟอร์มการสมัคร ไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมและคุณสามารถค้นหาสินค้าหรือบริการได้ทันที คุณจะได้รับความคุ้มค่าทันที

  1. มอบชัยชนะอย่างรวดเร็วให้กับลูกค้าใหม่

แนวทางปฏิบัติที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้คือการมอบชัยชนะอย่างรวดเร็วทันทีที่พวกเขาเข้าร่วม ยิ่งคุณนำเสนอมูลค่ามากเท่าไรในตอนเริ่มต้น ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งมีความภักดีมากขึ้นเท่านั้น การรับและการเก็บรักษาผลิตภัณฑ์ทำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

โดยทั่วไปเรียกว่าช่วงเวลา 'ว้าว' และเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าตระหนักถึงคุณค่าของข้อเสนอของคุณ

คุณสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้ทราบแนวโน้มพฤติกรรมของผู้ใช้มากขึ้น ค้นพบกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มช่วงเวลา aha ให้กับลูกค้าใหม่ของคุณ

  1. ตั้งค่าโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานให้ถูกต้อง

ลูกค้าที่เข้าใจคุณค่าสามารถส่งต่อโอกาสให้ผู้อื่นได้ การสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานสามารถช่วยเร่งการนำไปใช้ได้อย่างมาก การนำเสนอกิจวัตรการเริ่มต้นใช้งานที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า เป็นการกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจและทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่

ลูกค้าที่มั่นใจในความสามารถในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุผลที่น่าพอใจอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณ การมีขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

  1. มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้เอง

บางคนชอบขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแบบเป็นขั้นเป็นตอน ในขณะที่คนอื่นๆ ชอบเข้ามาเกี่ยวข้อง

อนุญาตให้ผู้ใช้ข้ามขั้นตอนหากพวกเขาไม่สนใจที่จะทำทันทีในการเข้าสู่ไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก

อย่างไรก็ตาม การมีตัวเลือกข้ามดังกล่าวมีประโยชน์จริง ๆ อย่างน่าประหลาดใจ เนื่องจากผู้ใช้ไม่พบเว็บไซต์ของคุณที่น่ารำคาญ พวกเขาจึงมักจะกลับมาและลงทะเบียนในภายหลัง

สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าในทุกขั้นตอนของการมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ

สามารถปรับปรุงเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานโดยปรับให้เข้ากับอายุ เพศ ประชากรศาสตร์ และปัจจัยอื่นๆ ของผู้ใช้ นี่คือสิ่งที่กำหนดความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณในระดับสูง

  1. ลดแรงเสียดทาน

สิ่งสำคัญคือต้องลดแรงเสียดทานให้ได้มากที่สุดเพื่อให้ได้มาซึ่งชัยชนะที่ถูกต้อง

จากมุมมองของลูกค้า การเริ่มต้นใช้งานควรเป็นเรื่องง่ายและไม่ลำบาก ลูกค้าอาจพบว่าการนำทางผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องยากหากการเริ่มต้นใช้งานไม่ราบรื่น ธุรกิจจำนวนมากมองข้ามสิ่งนี้เมื่อเริ่มต้นครั้งแรก แต่คุณไม่ควรอยู่ในลีกนั้น

แทนที่จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดในคราวเดียว ให้พิจารณาใช้โปรไฟล์ข้อมูลแบบก้าวหน้าเพื่อรับเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้อง อย่าพยายามบุกรุกความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ให้สร้างความสัมพันธ์ตามความไว้วางใจและคุณค่าซึ่งกันและกัน

นำผู้ใช้ไปยังรุ่นและคุณลักษณะที่สำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับความสนใจที่คุณต้องการ ยิ่งคุณสื่อสารถึงคุณค่ามากเท่าไหร่ การเปิดใช้งานและการเริ่มใช้งานของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

บทสรุป

การรักษาสมดุลทั้งความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญในการจัดระเบียบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าดิจิทัล เห็นได้ชัดว่าการขยายฐานผู้ใช้ของคุณ แต่อย่าปล่อยให้ผู้หลอกลวงเข้ามาเกี่ยวข้อง

ในการประสบความสำเร็จ คุณต้องมีความยืดหยุ่นและปรับตัวให้เข้ากับเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ปรับใช้ในการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลของคุณ

นอกจากนี้ คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างกระบวนการ KYC ที่เบาและรุนแรง แต่อย่างใด KYC ควรจะราบรื่นและราบรื่นสำหรับผู้ใช้

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com