วิธีสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดีที่สุดในปี 2024

ลองจินตนาการว่าคุณกำลังซื้อหูฟังใหม่ทางออนไลน์ คุณจะได้พบกับคู่ที่ใช่ — รีวิวเยี่ยม ราคาดี และเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา ดังนั้นคุณจึงทำการสั่งซื้อ

แต่สองสามวันต่อมา คุณได้รับอีเมล คำสั่งซื้อของคุณเกิดความล่าช้า

บริษัทที่มีกลยุทธ์การบริการลูกค้าดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จจะติดต่อทันทีเพื่ออธิบายและขออภัยในความล่าช้า อีกทั้งยังมีสายด่วนบริการลูกค้าโดยตรงสำหรับคำถามเพิ่มเติมอีกด้วย

หากบริษัทไม่มีกลยุทธ์ที่ดี บริษัทอาจส่งอีเมลที่คลุมเครือและไม่มีตัวตนถึงคุณโดยไม่มีคำอธิบายหรือเสนอค่าตอบแทน นั่นไม่ใช่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า

ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าสามารถทำให้ลูกค้าภักดี ในขณะที่ประสบการณ์เชิงลบอาจทำให้พวกเขาหันไปมองหาแบรนด์อื่นและลองใช้แบรนด์อื่น ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจะเปลี่ยนธุรกรรมธรรมดาๆ ให้เป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับแบรนด์

ในคู่มือนี้ คุณจะอ่านเกี่ยวกับคำจำกัดความ ความสำคัญ ข้อดี ข้อเสีย และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าดิจิทัล เพื่อให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและทำให้ลูกค้ามีความสุข

บริการลูกค้าดิจิทัลคืออะไร?

การบริการลูกค้าดิจิทัล (DCS) คือการสนับสนุนที่คุณมอบให้กับลูกค้าที่มีการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณผ่านช่องทางติดต่อออนไลน์

ซึ่งรวมถึงการสนทนาผ่านช่องทาง DCS หลักของคุณ เช่น:

• แชทสดหรือแชทบอท
• แอพส่งข้อความและการแจ้งเตือนแบบพุช — ผ่าน SMS, WhatsApp, WeChat และแอพมือถือที่มีแบรนด์
• อีเมล
• ชุมชนหรือฟอรัมออนไลน์
• แบบฟอร์มติดต่อหรือสอบถามข้อมูล
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• วิดีโอแชท
• หน้าคำถามที่พบบ่อย ฐานความรู้ หรือแหล่งช่วยเหลือ

แต่การมีช่องทางเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะรับประกัน ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า คุณต้องมีกลยุทธ์ DCS

นี่คือแผนของคุณในการช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าของคุณทางออนไลน์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และทำให้ประสบการณ์ออนไลน์เป็นเรื่องง่ายและน่าพึงพอใจ

นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการเลือกช่องทาง DCS ที่เหมาะสมและใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

เหตุใดกลยุทธ์การบริการลูกค้าดิจิทัลจึงมีความสำคัญ

เมื่อคุณมีกลยุทธ์ DCS ที่ดี ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น พวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรและสามารถไว้วางใจให้คุณช่วยเหลือพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการ

ในทางกลับกัน การขาดกลยุทธ์ที่ออกแบบมาอย่างดีอาจส่งผลเสียต่อยอดขายและชื่อเสียงของคุณได้

จากข้อมูลของ Verint ลูกค้า 64% หยุดทำธุรกิจกับบริษัทที่ให้บริการที่ไม่ดี ในปี 2559 Accenture ประเมินว่าธุรกิจในสหรัฐฯ สูญเสียยอดขาย 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ ด้วยเหตุนี้

สิ่งสำคัญคือต้องให้การสนับสนุนทางดิจิทัลที่มีคุณภาพสม่ำเสมอ เนื่องจากลูกค้าของคุณคาดหวังบริการในระดับหนึ่ง

จากการศึกษาของ Verint พบว่า 56% ของลูกค้าที่มีอายุต่ำกว่า 45 ปี ชอบที่จะติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางดิจิทัลมากกว่าการโทร

และ 72% ของลูกค้า คาดหวังการสนับสนุนแบบเรียลไทม์จากธุรกิจต่างๆ

ประโยชน์ของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

คุณได้เห็นความสำคัญของการนำเสนอ DCS เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีที่การมี กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า ดิจิทัลจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มยอดขายของคุณ

ความพร้อมตามความต้องการ

ด้วยเครื่องมือ DCS คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

ระวัง: เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจต่างๆ มักจะใช้แชทบอทเมื่อต้องใช้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเชื่อว่า แชทบอท เป็นรูปแบบการโต้ตอบทางดิจิทัลที่แย่ที่สุด:

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเสนอความพร้อมใช้งานตามความต้องการ ให้เสริมบริการของคุณด้วยการสนับสนุนแบบบริการตนเองอื่นๆ เช่น:

• โต๊ะช่วยเหลือ
• ฐานความรู้
• วิดีโอหรือบทช่วยสอนในหน้า
• การติดต่อในกรณีฉุกเฉิน
• ทีมงานบริการลูกค้านอกชายฝั่ง

ประสบการณ์ส่วนบุคคล

เครื่องมือ DCS รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณทุกครั้งที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น เมื่อคุณต้องการช่วยเหลือพวกเขาหรือจัดการข้อกังวลเฉพาะของพวกเขา คุณสามารถปรับแต่งคำตอบและบริการของคุณตามประวัติและความชอบของพวกเขาได้

ยิ่งคุณสามารถสร้างประสบการณ์ของคุณได้มากเท่าไร โอกาสที่จะเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การสนับสนุนทุกช่องทาง

การมีกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลทำให้การให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ง่ายขึ้น

กลยุทธ์นี้ทำให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากคุณมีมุมมองเดียวของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด และสามารถสนทนากับลูกค้าของคุณต่อได้ทุกช่องทาง

การให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ยังเป็นวิธีหนึ่งในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและเวลาของพวกเขา

นี่คือตัวอย่างว่าประสบการณ์ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้นอย่างไร เมื่อเทียบกับประสบการณ์แบบหลายช่องทางแยกกัน:

สถานการณ์: ลูกค้า Emily พยายามย้ายการนัดหมายผ่านอีเมล และตอนนี้กำลังเขียนไปที่หมายเลข WhatsApp เพื่อรับคำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เธอได้แชร์หมายเลขประจำตัว ข้อมูลติดต่อ และชื่อของเธอผ่านทางอีเมลแล้ว

ความสามารถในการขยายขนาด

แพลตฟอร์ม DCS สามารถปรับเพื่อรองรับการโต้ตอบกับลูกค้าในปริมาณที่แตกต่างกันได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น คุณสามารถขยายธุรกิจของคุณขึ้นหรือลงได้โดยไม่ทำลายคุณภาพการบริการของคุณ

การให้การสนับสนุนทางดิจิทัลยังช่วยให้คุณทำให้ธุรกิจของคุณเป็นสากลและเข้าถึงตลาดใหม่ๆ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายซอฟต์แวร์สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและระบบธุรกิจอัจฉริยะ คุณสามารถขายใบอนุญาตให้กับใครก็ได้ โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ เครื่องมือ DCS ที่ดีช่วยให้คุณสำรวจตลาดต่างๆ ได้โดยไม่ต้องหาวิธีสนับสนุนตลาดเหล่านั้น

การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์

ทุกการกระทำที่คุณทำทางออนไลน์จะทิ้งร่องรอยข้อมูลไว้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรม ความสนใจ ความชอบ และความต้องการของลูกค้า

คุณสามารถใช้สิ่งที่ค้นพบเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า และปรับแต่งการโต้ตอบเพื่อสร้างความประทับใจให้กับพวกเขาในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า

ยิ่งคุณสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวกับคุณได้มากเท่าไร พวกเขาก็จะมีโอกาสกลายเป็นลูกค้าประจำและกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นเท่านั้น

ประสิทธิภาพต้นทุน

แพลตฟอร์ม DCS สามารถคุ้มต้นทุนได้มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม เช่น ส่วนให้บริการแบบไปพบหน้ากัน

นั่นเป็นเพราะแพลตฟอร์มดิจิทัลมักจะทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ต้องการทรัพยากรมนุษย์น้อยลง และสามารถรองรับการสอบถามปริมาณมากขึ้นพร้อมกันได้ ซึ่งช่วยลดความต้องการพนักงานจำนวนมากและโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพที่กว้างขวาง ซึ่งช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน

นอกจากนี้ โซลูชันดิจิทัล เช่น แชทบอทและ ระบบสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดพนักงานอย่างต่อเนื่อง

ประสิทธิภาพนี้ไม่เพียงแต่ประหยัดเงิน แต่ยังเพิ่มเวลาตอบสนอง ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

ข้อเสียของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

แม้ว่าการเปลี่ยนประสบการณ์แบรนด์ของคุณให้เป็นดิจิทัลจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้างหากนำไปใช้ไม่ดี นี่คือรายการข้อเสียที่พบบ่อยที่สุดของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

ปัญหาทางเทคนิคและความน่าเชื่อถือ

อะไรก็ตามที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอาจประสบปัญหาขัดข้อง การหยุดทำงาน และปัญหาการเชื่อมต่อในที่สุด เครื่องมือ DCS ของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณอาจประสบปัญหาในการทำงานให้เสร็จสิ้นเป็นครั้งคราวเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค

ปัญหาบางอย่างป้องกันได้ง่ายกว่าปัญหาอื่นๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณลงทุนในระบบประสบการณ์ลูกค้าที่มีชื่อเสียง ก็มีโอกาสน้อยที่จะพบจุดบกพร่องหรือการหยุดทำงาน — Nextiva มุ่งมั่นเพื่อความพร้อมในการทำงาน 99.999%

อย่างไรก็ตาม ปัญหาทางเทคนิค เช่น อินเทอร์เน็ตหรือไฟฟ้าดับนั้นเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้และอาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าได้

ข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

หากคุณจัดเก็บข้อมูลลูกค้า คุณจะต้องสื่อสารวิธีการจัดการข้อมูลและมาตรการด้านความปลอดภัยที่คุณมีต่อการละเมิดความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น การใช้ระบบโดยไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมอาจทำให้ข้อมูลของลูกค้าหรือข้อมูลภายในบริษัทเสียหายได้

การโจมตีทางไซเบอร์ไม่เพียงแต่ทำให้ข้อมูลของลูกค้าหรือธุรกิจของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงเท่านั้น มันอาจทำให้คุณต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยประมาณ 4.35 ล้านเหรียญสหรัฐ เพื่อแก้ไขการโจมตีของแรนซัมแวร์ นอกเหนือจากชื่อเสียงที่เสียหาย

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรใช้กลยุทธ์ DCS หรือใช้แพลตฟอร์ม DCS คุณเพียงแค่ต้องเลือกผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงซึ่งมีความปลอดภัยและการเข้ารหัสระดับองค์กร

คำตอบทั่วไป

เครื่องมือ DCS สามารถช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่บางครั้งพวกเขาก็สามารถสร้างคำตอบที่คลุมเครือซึ่งไม่ได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้า

ลองนึกภาพ: พัสดุของลูกค้ามาไม่ตรงเวลา

พวกเขาอารมณ์เสียแล้วเพราะพวกเขาไม่ได้รับคำสั่ง เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพยายามติดต่อคุณ พวกเขาสามารถพูดคุยกับแชทบอทที่ตอบซ้ำคำตอบเดียวกันเท่านั้น การสนทนานี้อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญมากยิ่งขึ้น เนื่องจากไม่ได้เข้าถึงแก่นของปัญหาจริงๆ

ตัวอย่างเช่น นี่คือการสนทนาทั่วไปกับแชทบอทที่ตั้งโปรแกรมไว้ไม่ดี:

สิ่งนี้ส่งผลต่อประสบการณ์ปัจจุบันของพวกเขาและสามารถขัดขวางพวกเขาจากการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทในอนาคต

ข่าวดีก็คือคุณสามารถพลิกสถานการณ์นี้ได้โดยการฝึกแชทบอทของคุณให้ดียิ่งขึ้น และให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการพูดคุยกับตัวแทนอยู่เสมอ คุณยังสามารถเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บคำถามที่พบบ่อยหรือฐานความรู้ที่ครอบคลุมได้

วิธีปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของคุณ

อย่างที่คุณเห็น การเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถให้ประโยชน์มากกว่าข้อเสียได้ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและเพลิดเพลินไปกับข้อได้เปรียบ ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของคุณ

เพิ่มสัมผัสของมนุษย์ให้กับระบบอัตโนมัติ

การเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลไม่ได้หมายถึงการมอบหมายงานที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทั้งหมดให้กับบอทและระบบอัตโนมัติ แน่นอนว่าคุณต้องมี AI เพื่อประมวลผลข้อมูล

คุณต้องทำให้กระบวนการของคุณเป็นอัตโนมัติเพื่อนำเสนอประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง การดำเนินการด้วยตนเองคงเป็นไปไม่ได้สำหรับลูกค้ามากกว่าสองสามราย

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่สามารถพูดคุยกับมนุษย์ได้ และแชทบอทไม่ได้ให้การสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ ดังนั้น ให้พิจารณาผสมผสานการตอบกลับอัตโนมัติกับการโต้ตอบของมนุษย์เพื่อการบริการที่ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีแชทสดบนเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าติดตามพัสดุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับมนุษย์หรือรับข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องเพื่อร้องเรียนหากพัสดุสูญหาย

รับฟังและสังเกตปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า

วิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าคือการตรวจสอบการโต้ตอบของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและให้ข้อเสนอแนะ

คุณสามารถทำได้โดยขอให้พวกเขาแชร์แบบฟอร์มคำติชมกับลูกค้าเมื่อสิ้นสุดการสนทนา

ตรวจสอบคำตอบบ่อยๆ เพื่อประเมินประสบการณ์ของลูกค้า ทำการเปลี่ยนแปลงบริการ และช่วยเหลือพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

การใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้าอย่างใกล้ชิดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และปรับปรุงข้อเสนอของคุณทุกครั้งที่ทำได้ เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นและความพึงพอใจของพวกเขา

มุ่งเน้นไปที่การเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

เมื่อคุณปรับแต่งคำตอบ คำแนะนำ และรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและความชอบของพวกเขา คุณจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณขอหมายเลขโทรศัพท์และอีเมล ให้ถามลูกค้าด้วยวิธีการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ จากนั้นให้แน่ใจว่าคุณเคารพคำตอบของพวกเขา ดังนั้นอย่าโทรหากพวกเขาบอกว่าต้องการให้ติดต่อผ่านทางอีเมล

คุณยังสามารถปรับแต่งแคมเปญการสื่อสารและการตลาดของคุณให้ตรงกับขั้นตอนเฉพาะของเส้นทางการซื้อของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่งดูผลิตภัณฑ์หลายรายการบนเว็บไซต์ของคุณแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาพร้อมข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้ หรือคุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจช่วยพวกเขาในกระบวนการตัดสินใจได้

ดำเนินการกับข่าวกรองของลูกค้า

ใช้ข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้เป็นแบบส่วนตัวเพิ่มเติม ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในบริการของคุณ และวัดประสิทธิภาพ

แนวทางเชิงรุกในการใช้ข้อมูลลูกค้าสามารถนำไปสู่การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น และท้ายที่สุดคือชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ สนับสนุนให้สมาชิกในทีมของคุณใช้กรอบความคิดที่ให้ความสำคัญกับข้อมูลเป็นอันดับแรก ซึ่งหมายถึงการจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นและการวิเคราะห์ของลูกค้าในกระบวนการตัดสินใจ

ดังนั้น หากการวิเคราะห์พบว่าลูกค้าต้องการเวลาตอบกลับที่เร็วกว่า ให้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการสื่อสารของคุณ

หาก บันทึกการโทร แสดงว่าลูกค้าจำนวนมากถามถึงวิธีใช้คุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้สร้างคำแนะนำโดยละเอียดหรือวิดีโอบทช่วยสอนเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจดีขึ้น

เป้าหมายคือการใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนกับแบรนด์ของคุณโดยตรง

เปลี่ยนไปใช้รูปแบบการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก

เพื่อลดจำนวนคำถามที่เข้ามาจากลูกค้า ให้ใช้เครื่องมือ DCS สำหรับการบริการเชิงรุก

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะรอให้ลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับแพ็คเกจของพวกเขา ให้แจ้งเตือนพวกเขาทุกวันเกี่ยวกับความคืบหน้า คุณยังสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าและเสนอความช่วยเหลือก่อนที่พวกเขาจะติดต่อคุณได้อีกด้วย

การสื่อสารเชิงรุกจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในความพึงพอใจของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยคุณบรรเทาสาเหตุของการเลิกใช้งาน และช่วยให้คุณมองเห็นลูกค้าประจำของคุณ ผู้ที่ต้องการทำธุรกิจร่วมกับคุณต่อไป หรือแบ่งปันบทวิจารณ์เชิงบวก

ปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย Nextiva

การมอบประสบการณ์ดิจิทัลเชิงบวกแก่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และกระตุ้นให้พวกเขากระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ด้วยความภักดีที่เพิ่มขึ้นมาพร้อมกับอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น ซึ่งสามารถแปลเป็นรายได้ระยะยาวที่สูงขึ้นได้

แต่การมีเครื่องมือที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับใช้กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง คุณต้องมีเทคโนโลยีที่ติดตามและปรับปรุงการเดินทางของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกจุด

Nextiva ก้าวเข้ามาเพื่อนำเสนอสิ่งนั้นอย่างแท้จริง

แพลตฟอร์ม CXM ที่ครอบคลุมของเรารวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนจะได้รับความสนใจตามที่พวกเขาสมควรได้รับ ด้วย Nextiva คุณพร้อมที่จะเป็นผู้นำในด้านประสบการณ์ของลูกค้า ก้าวนำหน้าในการตอบสนองและเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า