ความแตกต่างระหว่าง CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

คุณเชื่อมโยงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) กับระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือไม่ อันที่จริงทั้งสองแตกต่างกันมากทีเดียว

ใช่พวกเขาดูคล้ายกันตามมูลค่า อย่างไรก็ตาม มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันมาก

หากสิ่งนี้ทำให้คุณท้อถอย อย่าตกใจ เราจะทำลายความแตกต่างและจุดประสงค์ของพวกเขา

หากคุณลงทุนในซอฟต์แวร์ที่ไม่ถูกต้อง อาจทำให้กระบวนการขายและการตลาดของคุณช้าลง หรือทำให้เสียหายโดยสิ้นเชิง ซึ่งส่งผลเสียต่อกำไรของบริษัทอย่างรุนแรง ดังนั้นอย่าตื่นตระหนก

เป้าหมายของวันนี้คือการช่วยให้คุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์ CRM กับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ เพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าควรใช้ซอฟต์แวร์ใดในบางสถานการณ์

ซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติต่างกันอย่างไร

ธุรกิจจำนวนมากมักสร้างความสับสนให้กับโซลูชัน CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ เพราะทั้งสองอย่างนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้ ความแตกต่างอยู่ที่เครื่องมือแต่ละอย่างช่วยคุณในการตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการซื้อ

โดยทั่วไปแล้ว CRM จะเน้นที่การขายโดยสมบูรณ์ และซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมักจะเน้นที่การตลาด

ลองนึกถึงเครื่องมือทั้งสองนี้:

Salesforce — Salesforce เป็นหนึ่งใน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้ ในฐานะซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ จะช่วยให้คุณร่างกลยุทธ์ในการจัดการลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังได้ ด้วยเหตุนี้จึงเน้นการขายอย่างเคร่งครัด

Pardot — Pardot เป็นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงแคมเปญการตลาดทางอีเมลและทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ เน้นการตลาดเป็นหลัก

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น เราได้เน้นถึงความแตกต่างหลักในแต่ละวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้:

ตอนนี้เราได้ตรวจทานความแตกต่างพื้นฐานแล้ว มาดูโซลูชันแต่ละประเภทอย่างละเอียดและดูว่าปัญหาใดที่พวกเขาอาจแก้ไขสำหรับบริษัทของคุณ ควรรวมเข้าด้วยกันหรือไม่ หรือหากคุณต้องการเลย

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

เครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นฐานข้อมูลสำหรับข้อมูลและการสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดของคุณ ที่นี่ คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ บันทึกการขายเกี่ยวกับการโต้ตอบและการสนทนากับลูกค้า บันทึกข้อความระหว่างบริษัทของคุณและพวกเขา และอื่นๆ

พูดง่ายๆ ก็คือ โซลูชัน CRM ช่วยในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณอาจจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากส่วนกลางและแบ่งฐานผู้บริโภคออกเป็นรายการต่างๆ (หรือขั้นตอนในไปป์ไลน์การขาย) เพื่อให้พวกเขาได้รับการสื่อสารที่เหมาะกับพวกเขาโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาเดินทางไปกับธุรกิจของคุณ

CRM มีประโยชน์ต่อธุรกิจเพราะช่วยให้พวกเขาได้ประโยชน์สูงสุดจากการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย ซึ่งช่วยนำทางลูกค้าไปยังจุดสิ้นสุดของกระบวนการโดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

จากข้อมูลของ Capterra หนึ่งในแพลตฟอร์มการตรวจสอบซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุด บริษัท 56% ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ CRM แล้วในบางประเภท

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมี CRM หรือไม่?

คำตอบสำหรับคำถามนี้จะขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ต้นทุนในการได้มา กระบวนการของบริษัท และอื่นๆ

ต่อไปนี้คือสัญญาณบางประการว่าคุณอาจต้องใช้ CRM

คุณไม่สามารถตามกระแสนำของคุณ

สัญญาณที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณต้องลงทุนใน CRM คือหากวิธีการติดตามข้อมูลลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองไม่เหมาะกับคุณอีกต่อไป

สมมติว่าคุณกำลังใช้ Google ชีตหรือ Excel เพื่อติดตามโอกาสในการขายของคุณ อีกสักครู่ คุณจะมีข้อมูลมากเกินไปที่จะจัดการด้วยตนเอง

หากคุณได้รับพรจากการเร่งรีบของธุรกิจใหม่แต่ไม่สามารถรักษาให้ได้ตามนั้น CRM อาจเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา ระบบ CRM อัจฉริยะจะกรองและจัดลำดับความสำคัญของลีดของคุณอย่างรวดเร็ว ทำให้พนักงานขายของคุณสามารถติดตามผลได้ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

ลีดของคุณกำลังจะสูญหาย

หากคุณสูญเสียลีดที่ออกจากกระบวนการโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า นี่เป็นสัญญาณสำคัญที่คุณต้องลงทุนใน CRM

หากไม่มี CRM ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามการเดินทางของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วจะปล่อยให้คุณอยู่ในความมืดมิดและไม่รู้ว่าพวกเขาจะออกจากบริษัทเมื่อใดและเพราะเหตุใด

CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานการณ์แก่คุณได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณพิจารณาเพิ่มเติมว่าเหตุใดคุณจึงสูญเสียลูกค้า

คุณไม่รู้ว่าทีมขายของคุณกำลังทำอะไรอยู่

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าทีมขายของคุณกำลังทำอะไรและกำลังทำอะไรอยู่ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในสำนักงานหรืออยู่บนท้องถนน ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งช่วยให้สมาชิกในทีมอัปเดตข้อเท็จจริงจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนได้ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะพร้อมให้คุณตรวจสอบและดำเนินการหากจำเป็น

โซลูชัน CRM ที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรของคุณ แต่ยังแสดงตำแหน่งที่คุณควรใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมและช่วยคุณประเมินยอดขายในอนาคตอย่างเหมาะสม

การรายงานยอดขายต้องใช้เวลามากกว่าการทำยอดขาย

เมื่อพนักงานขายของคุณป้อนข้อมูลเพื่อสร้างรายงานด้วยตนเอง พวกเขาจะใช้เวลาน้อยลงในการทำสิ่งที่ควรทำ นั่นคือ การขาย ระบบ CRM สามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวที่เข้าถึงได้ง่าย ทำให้การรายงานในเวลาที่เหมาะสมและการวิเคราะห์ที่แม่นยำเป็นเรื่องง่าย

โซลูชันบางอย่างอาจป้อนบัญชีและข้อมูลติดต่อลงใน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ และแม้กระทั่ง "ล้าง" ข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นประจำ กรอกข้อมูลที่ขาดหายไปที่พนักงานขายทิ้งไว้ และกำจัดข้อมูลซ้ำอย่างชาญฉลาด

นี่คือรายการโปรด มีเหตุผลมากมายที่คุณอาจต้องใช้ CRM แต่ขึ้นอยู่กับคุณและทีมที่จะตัดสินใจว่าเพราะเหตุใด ดังนั้น นำข้อมูลข้างต้น หาข้อมูล แล้วตัดสินใจว่าคุณจำเป็นต้องปรับใช้ CRM หรือไม่

ประโยชน์ของการใช้ CRM

CRM สามารถนำมูลค่าที่แท้จริงที่สามารถวัดได้มาสู่ทีมของคุณ หากคุณนำไปใช้อย่างถูกต้อง หากคุณกำลังมองหาเหตุผลที่จะเริ่มใช้ CRM ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการที่อาจช่วยให้กระบวนการตัดสินใจของคุณง่ายขึ้นเล็กน้อย

1. การจัดตำแหน่งการขายและการตลาด CRM สามารถช่วยในการจัดตำแหน่งการขายและการตลาด ด้วยเหตุนี้ ทั้งสองแผนกจะมีภาพรวมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการขายของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน การทำงานร่วมกันในทีมง่ายขึ้นเนื่องจาก CRM ของคุณติดตามการสนทนา การโต้ตอบ ความต้องการ บันทึกย่อ และข้อมูลติดต่อ และหากใช้ระบบคลาวด์ ข้อมูลนั้นจะอัปเดตอยู่เสมอ และเพื่อนร่วมงานของคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลของตนได้อย่างง่ายดายเพื่อทำการเลือก
3. ข้อความเป้าหมายสำหรับขั้นตอนที่ถูกต้องของการเดินทางของลูกค้า ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในกระบวนการขาย คุณสามารถส่งตรงเป้าหมายและข้อความเพื่อช่วยให้พวกเขาเปลี่ยน
4. การสื่อสารส่วนบุคคล คุณสามารถเก็บข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้การโต้ตอบของพวกเขาเป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่คุณรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม ตลาด และอุตสาหกรรมของคุณต่อไป คุณจะสามารถผลิตข้อความและการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ทั้งในแคมเปญของมนุษย์และแคมเปญอัตโนมัติ
5. ประชาสัมพันธ์เชิงรุก CRM สามารถแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อจำเป็นต้องดำเนินการบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อบัญชีของลูกค้ากำลังจะหมดอายุ เมื่อมีการนัดหมายการโทรกับลูกค้า เมื่อใกล้ถึงวันเกิด และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อการขายและการบริการลูกค้าเป็นเชิงรุกและได้รับการศึกษา จะช่วยประหยัดเวลาของทุกคนและทำให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มและปัจจุบันของคุณรู้สึกมีคุณค่า

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่นี่ว่าแม้ว่า CRM จะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ แต่ก็ไม่ได้ทำงานอัตโนมัติ

สิทธิประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้ยังคงต้องการการดำเนินการจากตัวแทนขาย

ตัวอย่าง CRM ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022

ด้านล่างนี้คือรายการโดยย่อของตัวอย่างเครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดบางส่วนในปี 2022 โดยไม่มีลำดับใดโดยเฉพาะ ลองดูสิ.

1. HubSpot

ธุรกิจของคุณจะเติบโตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งหมายความว่าฐานลูกค้าของคุณก็จะเติบโตขึ้นเช่นกัน HubSpot มีมาระยะหนึ่งแล้วและถือว่าเป็นหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ง่ายต่อการปรับขนาด ผสานรวม และนำทางด้วยการฝึกฝนเพียงเล็กน้อย

HubSpot ให้ภาพรวมของช่องทางการขายที่อัปเดตตลอดเวลาแก่ผู้ใช้ในแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ด้วยความสามารถในการกำหนดเวลานัดหมาย ผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และติดตามประสิทธิภาพกับโควต้า HubSpot มอบทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงบันทึกที่อัปเดตอยู่เสมอด้วยการโต้ตอบของผู้ใช้

ส่วนที่ดีที่สุดคือ HubSpot CRM นั้นฟรีสำหรับผู้ติดต่อมากถึง 1 ล้านคนและสมาชิกในทีมไม่จำกัด นั่นทำให้ HubSpot เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทขนาดเล็ก สตาร์ทอัพ และสตาร์ทอัพ

2. Salesforce

เราพูดถึง Salesforce สั้นๆ CRM ที่ครอบคลุมนี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ถึงเส้นชัยและปิดการขายได้มากขึ้น

Salesforce นำเสนอแพ็คเกจที่แตกต่างกันสองสามแบบพร้อมคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากมายทั่วทั้งกระดาน คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึงแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองไม่จำกัด การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามกฎ การจัดการแคมเปญอย่างละเอียด และอื่นๆ

Salesforce เป็น CRM ที่แข็งแกร่งและซับซ้อน ข้อเสียคือราคาแพงและใช้งานยากหากคุณเพิ่งเริ่มขาย นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำสำหรับทีมและองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น

3. Zoho CRM

Zoho CRM เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคนจำนวนมาก แต่โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก ตั้งแต่ปี 2005 Zoho CRM ถือเป็นหนึ่งในชื่อ CRM ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด

CRM นี้อัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์ชุดใหญ่ แต่ฟีเจอร์ที่สำคัญและมีประโยชน์บางอย่างรวมถึงการวิเคราะห์ CRM ขั้นสูง ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI การจัดการกระบวนการ การจัดการประสิทธิภาพ และอื่นๆ

4. ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive เป็น CRM ที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง Pipedrive แนะนำโลกของการขายให้รู้จักกับอินเทอร์เฟซ Kanban ของการจัดการข้อตกลงการขาย

เริ่มต้นที่ 17 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็ก

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพและอัตโนมัติ เช่น อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย

ช่วยนักการตลาดด้วยการแบ่งส่วน การจัดการข้อมูล และการจัดการแคมเปญ ช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอแคมเปญตามเวลาจริง ปรับแต่งได้ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

นอกเหนือจากการส่งข้อความถึงลูกค้าแล้ว เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติยังช่วยให้คุณทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติและรวดเร็วทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมักจะทำงานกับเวิร์กโฟลว์ (หรือระบบอัตโนมัติ) ที่สร้างขึ้นเป็นชุดขั้นตอนโดยใช้ทริกเกอร์และการดำเนินการ เช่น เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ให้ทำสิ่งนี้

เป้าหมายของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติใดๆ ก็คือการทำให้งานการตลาดที่ทำซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และลบงานของมนุษย์ให้มากที่สุด

เป็นคำจำกัดความที่กว้าง แต่นั่นเป็นเพียงเพราะเป็นเรื่องกว้างเท่านั้น ในทางเทคนิคแล้ว ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือใดๆ ก็ตามที่นำองค์ประกอบของมนุษย์ออกจากกระบวนการทางการตลาดจำนวนเท่าใดก็ได้ถือเป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติทางการตลาด

สัญญาณที่คุณต้องการเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือสัญญาณสำคัญบางประการที่คุณต้องการเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

รายชื่อผู้ติดต่อของคุณใหญ่เกินกว่าจะจัดการด้วยตนเอง

การกำจัดการทำงานด้วยตนเองที่ไม่จำเป็นคือเป้าหมายของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทุกเครื่อง และเช่นเดียวกับ CRM หากคุณจัดการรายชื่อลูกค้าด้วยตนเองใน Google ชีต, Excel หรือที่อื่นๆ ย่อมจะใหญ่โตเกินกว่าจะจัดการด้วยตนเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

คุณไม่ได้แปลงโอกาสในการขายให้กับลูกค้ามากพอ

ในทางกลับกัน คุณอาจต้องการลงทุนในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติบางอย่าง หากฐานลูกค้าของคุณมีขนาดเล็กเกินไป ลูกค้าคือเรือชูชีพที่ทุกธุรกิจล่องลอยไป ถ้าคุณไม่มีลูกค้า แสดงว่าคุณไม่มีธุรกิจ

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ๆ ได้ดีขึ้น ตลอดจนแนะนำพวกเขาผ่านช่องทางและกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

คุณต้องปรับปรุงกระบวนการของคุณ

บริษัทขนาดเล็กมักมีทีมเล็กๆ ที่ทำงานหนักเกินไปและแบ่งเบาภาระความรับผิดชอบในหลายด้าน แม้ว่าการขาย การสนับสนุน และการเติบโตของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ แต่การตลาดมักถูกมองว่าเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน ความคิดริเริ่มทางการตลาดมักล้มเหลวหรือถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิงด้วยเหตุนี้

ในทางกลับกัน บริษัทขนาดใหญ่มักประสบปัญหาหลายประการเกี่ยวกับการสื่อสารและการประสานงาน เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายเข้ามาเกี่ยวข้อง

เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณสามารถจดจ่อกับเรื่องเร่งด่วนทางธุรกิจอื่นๆ และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge เพื่อรับลูกค้าเพิ่มขึ้น โดยทำให้กระบวนการ งาน และข้อความเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คุณใช้เครื่องมือมากเกินไป

แม้ว่าเครื่องมือต่างๆ จะมีไว้เพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ แต่การใช้มากเกินไปมักทำให้เกิดความล่าช้าและความสับสน นี่คือความท้าทายที่ธุรกิจส่วนใหญ่เผชิญโดยใช้เครื่องมือหลายอย่างพร้อมกัน:

• พวกเขาไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน
• จำนวนเงินทั้งหมดมีราคาแพงเกินไป
• ต้องใช้ความเชี่ยวชาญหลายด้าน
• ยากมากที่จะจัดการและบำรุงรักษา

โซลูชันการตลาดอัตโนมัติจะมีฟังก์ชันการทำงานส่วนใหญ่ที่คุณต้องการในแพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้ หรือมีการรวมเข้ากับเครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ช่วยให้คุณประหยัดเงินและเวลาในการบำรุงรักษาและดึงรายงานจากแต่ละระบบแยกกัน

คุณไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณได้

แม้ว่าการทำให้บริษัทของคุณโดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญเสมอมา แต่ในปี 2022 การรู้ว่าใครคือผู้บริโภคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณและพวกเขาออนไลน์อยู่ที่ไหนจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในปี 2022

หากคุณพยายามดึงดูดทุกคนตลอดเวลา ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักจะเพิกเฉยต่อบริษัทของคุณ และเลือกบริษัทที่ตอบรับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

“คุณไม่สามารถเป็นทุกอย่างให้กับทุกคนได้ หากคุณตัดสินใจที่จะไปทางเหนือ คุณจะไม่สามารถลงใต้ในเวลาเดียวกันได้”

เฌอรอน เดอ แฟลนเดอร์

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรวจสอบพฤติกรรม การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การตอบกลับอีเมล และธุรกรรมของลูกค้า และสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

คุณมีปัญหาในการเผยแพร่เนื้อหา

เราทุกคนชอบคิดว่าเนื้อหาของเราอยู่ในระดับสูงสุด แต่ปัญหาของการตลาดเนื้อหาก็คือ มันไม่ง่ายเสมอไปที่จะนำเสนอเนื้อหาให้กับผู้คน แน่นอนว่า คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และใช้ประโยชน์จากการเข้าชมแบบออร์แกนิก แต่อาจต้องใช้เวลาเป็นเดือนกว่าจะเห็นผลในการดำเนินการในกรณีส่วนใหญ่

ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการนี้และให้เนื้อหาของคุณได้รับการส่งเสริมที่จำเป็นมากตั้งแต่เริ่มต้นโดยส่งไปยังสมาชิกทั้งหมดของคุณและทุกคนในรายชื่อลูกค้าของคุณ

อย่างที่คุณเห็นมีหลายเหตุผลที่คุณอาจต้องการลงทุนในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติหรือสองอย่าง แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการทำสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นอัตโนมัติในขณะนี้ ให้จำไว้เสมอเมื่อคุณเริ่มเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

เพื่อให้เข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เราต้องเข้าใจประโยชน์ของการใช้สิ่งที่เป็นอัตโนมัติ ลองนึกถึงสิ่งที่ระบบอัตโนมัติทำ ต้องใช้งานที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน และกำหนดให้เป็นงานอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ใหญ่กว่าและดีกว่า

เราได้เห็นอุตสาหกรรมมากมายที่ปฏิวัติด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น การผลิตรถยนต์ได้พัฒนาไปในลักษณะที่ใช้เครื่องจักรอัตโนมัติ พวกเขาสามารถประกอบรถทั้งคันตั้งแต่เริ่มต้นได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

ลองคิดถึงเรื่องนี้จากมุมมองทางการตลาด ลองนึกถึงจำนวนงานที่คุณทำในแต่ละวันที่น่าเบื่อ ใช้เวลานาน และจะดีกว่านี้มากหากทำงานแบบอัตโนมัติ

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดบางส่วน ได้แก่:

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้

การแบ่งส่วนผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดใดๆ ไม่ว่าคุณจะเป็นใครหรือทำอะไร คุณก็จะมีลูกค้าหลากหลายพฤติกรรมในลักษณะบางอย่าง เมื่อใช้การแบ่งกลุ่ม คุณจะแยกลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ และสร้างแคมเปญตามพฤติกรรมได้ ทำให้เข้าถึงและแปลงได้ง่ายขึ้น

โอกาสในการขายที่ดีขึ้น

ปรับปรุงคุณภาพของลีดสำหรับพนักงานขายของคุณ: โอกาสในการขายที่มีคุณภาพต่ำจะทำให้เสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะช่วยในการสร้างลีดคุณภาพสูง ทำให้พนักงานขายของคุณมีโอกาสมากขึ้นในการปรับปรุงรายได้ด้านล่างของบริษัทของคุณ

การสื่อสารกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคของคุณ: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณไว้ที่ส่วนกลาง ทำให้พนักงานขายของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยสะดวก ซึ่งจะช่วยให้พนักงานขายของคุณสามารถโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

อีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า

อีเมลที่ทริกเกอร์ไม่สามารถทำได้หากไม่มีระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถส่งอีเมลที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขาและตามตำแหน่งปัจจุบันในช่องทางโดยอิงตามพฤติกรรมและการกระทำบางอย่างที่นำไปสู่

ปรับปรุงประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่เป็นไปได้ของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติก็คือมันจะทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิกเฉยต่องานที่น่าเบื่อหน่าย และมุ่งเน้นไปที่ภาพรวม

ตัวอย่างเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022

เนื่องจากคำว่า “เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ” นั้นกว้างกว่า CRM มาก คุณจะพบเครื่องมือทุกประเภทที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของคุณ แต่พูดตามตรงอาจเป็นเรื่องยากและท่วมท้น

ดังนั้น เพื่อให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นเล็กน้อยสำหรับคุณ เราได้รวบรวมรายการเครื่องมือสั้นๆ ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์

1. เติมพลัง

เครื่องมือของเราเป็นแพลตฟอร์มอีเมลและระบบการตลาดอัตโนมัติที่มีคุณลักษณะครบถ้วน ซึ่งจะขจัดความปวดหัวของสมการด้วยการตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณแบบอัตโนมัติ

เรามีฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติขั้นสูง เช่น ฟังก์ชันการทดสอบ A/B การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ อีเมลพฤติกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา ตรวจสอบ 296 บทวิจารณ์เกี่ยวกับ G2

2. Pardot

Pardot เป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce เป็นเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับนักการตลาด B2B โดยเฉพาะ ด้วยการสนับสนุนสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ B2B และโซลูชันตามบัญชีสำหรับการตลาด ความร่วมมือระหว่าง Salesforce และ Pardot เป็นสิ่งที่ทรงพลัง แต่ก็ต้องมีต้นทุนที่แน่นอน

ราคาของ Pardot เริ่มต้นที่ประมาณ $1,250/เดือน และสามารถเข้าถึงได้สูงถึง $4,000+/เดือน ด้วยราคาเหล่านี้ พูดได้เลยว่า Pardot ไม่เหมาะสำหรับทุกคนอย่างแน่นอน

3. Hootsuite

เป็นไปได้ว่าคุณคงเคยได้ยินชื่อ Hootsuite และนั่นเป็นเหตุผลที่ดี Hootsuite เป็นเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ มีคุณสมบัติครบถ้วน และครอบคลุม ช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดเวลาเนื้อหา ดูแลจัดการเนื้อหาจากไลบรารีที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า และแม้กระทั่งตรวจสอบการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ

Hootsuite ขจัดความซ้ำซากจำเจจากการดูแลจัดการและอัปโหลดเนื้อหาโซเชียลมีเดียด้วยตนเอง และยังช่วยให้คุณก้าวไปอีกขั้นในสปอตไลท์โซเชียลมีเดีย เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับทุกคนที่ต้องการทำให้ตนเป็นที่รู้จักทางออนไลน์

วิธีทำให้ CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณทำงานร่วมกัน

หลังจากทั้งหมดนี้ หากคุณสงสัยว่าคุณต้องการทั้ง CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติหรือไม่ คำตอบสั้น ๆ คือใช่ ฉัน.

จากที่กล่าวมามีวิธีทำให้ CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณทำงานร่วมกันได้ดีหรือไม่? คำตอบสำหรับคำถามนั้นก็คือ ใช่ มีวิธีที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้

ลองใช้เครื่องมือสองอย่างที่เราได้กล่าวมาข้างต้นกัน เช่น — Encharge และ HubSpot เมื่อใช้ Encharge คุณสามารถเพิ่ม HubSpot CRM ของคุณโดย:

• ส่งผู้ติดต่อ HubSpot ของคุณไปยัง Encharge โดยอัตโนมัติ
• สร้างข้อตกลงใหม่ใน HubSpot ได้อย่างง่ายดายเมื่อผู้ติดต่อของคุณได้รับการอัปเดตหรือสร้างใน Encharge
• อัปเดตขั้นตอนดีลใน HubSpot ตามกิจกรรมใน Encharge หรือเครื่องมืออื่นๆ ในกลุ่มการตลาดของคุณ

การผสานรวมโซลูชัน CRM และการตลาดอัตโนมัติช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ส่งผลให้ ROI สูงขึ้น

ที่สำคัญที่สุด จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั้งสองข้อดีด้วยการรวมความสามารถเข้าด้วยกัน เมื่อรวมเข้าด้วยกัน คุณจะสามารถ:

• กำหนดคะแนนนำ
• พัฒนาความสัมพันธ์ในอนาคตที่ดีขึ้น
• รวบรวมรายงานการวิเคราะห์และติดตามการพัฒนาการขาย
• อนุญาตให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเห็นการเดินทางของผู้นำ
• สื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอและง่ายดาย
• กระบวนการบูรณาการที่ราบรื่น

ประโยชน์ของการรวม CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเข้าด้วยกัน

ข้อความ ที่ปรับแต่งได้ — เมื่อใช้ระบบ CRM และ MA ร่วมกัน คุณจะสามารถโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้นและเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความส่วนตัว แม้ว่า CRM จะช่วยในการถ่ายโอนข้อมูลประชากรไปยังเครื่องมือ MA ดังนั้นจึงลดหน้าที่ที่ต้องทำด้วยตนเอง ตัวแทนการตลาดอาจใช้ข้อมูลนั้นเพื่อดำเนินการโฆษณาและแคมเปญที่ได้รับการสนับสนุนตามเป้าหมาย

เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น — คำตอบด่วนช่วยให้มั่นใจว่าจะมีการแปลงลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น การกำหนดเรตติ้งลีดจะทำให้คุณสามารถเร่งกระบวนการในขณะที่ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อใช้ทั้งสองแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถระบุบุคคลสำคัญที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นความรู้ที่คุณสามารถใช้เพื่อเสนอเอกสารทางการตลาดที่ปรับแต่งให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน — การใช้แพลตฟอร์มพร้อมกันช่วยให้เข้าถึงข้อมูลส่วนกลางได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดการทับซ้อนและงานซ้ำซ้อนโดยไม่ได้ตั้งใจ ด้วยเหตุนี้ ให้จับตาดูระบบอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลที่ซ้ำกัน เนื่องจากอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดและนำไปสู่ข้อกังวลด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การบูรณาการทั้งสองระบบอาจทำให้จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์บางอย่าง วางแผนเพื่อระบุ นำไปใช้ และจัดการกับการปรับปรุงกิจกรรมการตลาดและการขายของคุณ เพื่อให้มีประสิทธิภาพและคุ้มทุนมากขึ้น

CRM กับ Marketing Automation — ทางออกสุดท้าย

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติและ CRMs อยู่ในขอบเขตเดียวกันแต่เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แม้ว่า CRM จะมุ่งเน้นในด้านการขายของธุรกิจอย่างเคร่งครัด แต่เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติจะเน้นที่ความคิดริเริ่มที่เกี่ยวกับการตลาดของช่องทางเป็นหลัก

ดังที่กล่าวไว้ ทั้งสองมีประโยชน์ในแบบของตนเอง และเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาด ไม่ว่าจะทำงานร่วมกันหรือแยกจากกัน
โปรดทราบว่า Encharge พร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับความต้องการอัตโนมัติด้านการตลาดทางอีเมล ด้วยคุณสมบัติครบชุด การเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย และการทดลองใช้ฟรี 14 วัน Encharge นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับทุกคนในทุกทักษะ ไม่ว่างานจะมีขนาดใดก็ตาม สมัครวันนี้และดูว่าสิ่งที่คุณได้รับหายไป