ราคาและแผน Dialpad: คุ้มไหมสำหรับ SMB?

Dialpad เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อให้สามารถสื่อสารแบบ Omnichannel ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและฟีเจอร์การโทรและ การประชุม ที่หลากหลายทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับบริษัทที่กำลังมองหาระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ครอบคลุม แต่จริงๆ แล้วมันเป็นข้อตกลงที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งที่มีให้หรือไม่

แม้ว่า Dialpad จะนำเสนอฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ เช่น การประชุมทางวิดีโอและการถอดเสียงการโทร ในราคาที่เอื้อมถึงสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แต่ก็ยังมีข้อเสียอยู่

มาตรวจสอบแผนและราคาของ Dialpad ทบทวนจุดแข็งและจุดอ่อนของมัน และดูว่าเปรียบเทียบกับ Nextiva ได้อย่างไร

ราคาและแผนของแป้นกดหมายเลข

Dialpad มีสามแผน ซึ่งแต่ละแผนมีคุณสมบัติและเครื่องมือต่างๆ

แผนมาตรฐาน

แผนมาตรฐานของ Dialpad มีราคา 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และมอบคุณสมบัติพื้นฐานต่างๆ ของระบบโทรศัพท์ธุรกิจ ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจในท้องถิ่นหนึ่งหมายเลข และสามารถได้รับใบอนุญาตโดยมีที่นั่งอย่างน้อยหนึ่งที่นั่งและสำนักงานสูงสุดหนึ่งแห่ง

ฟีเจอร์หนึ่งของแผน Standard ได้แก่:

• โทรได้ไม่จำกัด
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ
• บันทึกการโทร
• การกำหนดเส้นทางการโทรและการโอนหมายเลขแบบกำหนดเอง
• การสนับสนุนหมายเลขโทรฟรี พร้อมด้วยการย้ายหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี

แผนโปร

สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม แผน Pro ของ Dialpad มีให้บริการในราคา $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ทั้งหมดจากแผน Standard ในขณะที่เพิ่มฟีเจอร์ใหม่และเพิ่มขีดจำกัดบางอย่าง ตัวอย่างเช่น แผนกและกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายจะเพิ่มผู้ใช้ได้สูงสุด 25 คน และจำนวนสูงสุดของสำนักงานจะเพิ่มขึ้นจาก 1 คนเป็น 10 คน (แม้ว่าจำนวนที่นั่งขั้นต่ำจะเพิ่มเป็น 3 คนด้วย)

คุณสมบัติแผน Pro ประกอบด้วย:

• หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจท้องถิ่นหรือระหว่างประเทศเพิ่มเติม
• ยึดคิว
• การส่งข้อความ SMS ระหว่างประเทศ
• ปัญญาประดิษฐ์ในตัว (Dialpad Ai) และการวิเคราะห์
• การผสานรวม Salesforce พร้อมด้วย API แบบเปิดและ webhooks

แผนองค์กร

ในที่สุดก็มีแผน Enterprise ของ Dialpad ตามชื่อเลย ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันการสื่อสารสำหรับพนักงานจำนวนมาก แม้ว่าจะต้องมีที่นั่งขั้นต่ำ 100 ที่นั่ง แต่ก็สามารถใช้ได้กับสำนักงานต่างๆ โดยไม่จำกัดจำนวน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่มีการเปิดเผยแผนการกำหนดราคาสำหรับ Enterprise ดังนั้นธุรกิจที่สนใจจะต้องติดต่อโดยตรงเพื่อดูว่าองค์กรของตนจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด

แผน Enterprise มีฟีเจอร์ทั้งหมดในแผน Standard และ Pro ในขณะที่เพิ่ม:

• ไม่จำกัดแผนกและกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย
• คุณสมบัติการส่งข้อความและการประชุมขั้นสูง
• การถอดเสียงการประชุมที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การผสานรวมกับแอปและเครื่องมือเพิ่มเติม รวมถึง Microsoft Teams, Hubspot และ ServiceNow
• การสนับสนุนระดับพรีเมียมพร้อมผู้จัดการบัญชีเฉพาะ การเข้าถึงการสนับสนุนระดับ 2 โดยตรง และเวลาตอบสนองการสนับสนุนที่เร็วกว่าระดับที่ต่ำกว่า

คุณสมบัติทั่วไปในแผนต่างๆ

องค์ประกอบบางอย่างของข้อเสนอของ Dialpad สามารถเข้าถึงได้ในทุกแผน รวมถึงคุณสมบัติการโทรและการส่งข้อความบางอย่าง การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย และการสนับสนุนทางแชท

สำหรับผู้ใช้ที่สนใจรับส่งข้อความ คุณสมบัติเหล่านี้ได้แก่:

• SMS, MMS และการส่งข้อความของทีม
• ห้องสนทนาด้วยเสียง
• การส่งข้อความของทีมตามหัวข้อและเธรดข้อความ
• การแชร์ไฟล์

สำหรับผู้ใช้ที่โฮสต์หรือเข้าร่วมการประชุมจำนวนมาก ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าร่วมการประชุมจากเดสก์ท็อปหรือผ่านเบราว์เซอร์มือถือ ในขณะที่ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาก็โทรเข้าได้เช่นกัน ฟีเจอร์การประชุมทั่วไปอื่นๆ ได้แก่:

• การประชุมไม่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คน และจำกัดเวลาการประชุมละ 5 ชั่วโมง
• การแชร์หน้าจอเดสก์ท็อปและมือถือ
• บันทึกเสียงได้ไม่จำกัด
• การแชทในการประชุม
• กำหนดการประชุมจาก Google Workspace หรือปฏิทิน Microsoft 365

นอกจากนี้ Dialpad ยังมีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยและระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เป็นสากลในแผนต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• การจัดการผู้ใช้และพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ
• เข้าสู่ระบบเดียวใน
• การปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA/BAA
• ห้องประชุมที่ถูกล็อค

สุดท้ายนี้ ผู้ใช้ Dialpad ทุกคนสามารถคาดหวังการสนับสนุนผ่านฐานความรู้ออนไลน์และฟอรัมชุมชน การสนับสนุนทางเว็บและแชทหลายภาษา และตัวเลือกการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ โปรดทราบว่าการสนับสนุนแบบสดมีให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับผู้ใช้ Pro และ Enterprise เท่านั้น และไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้ใช้ Standard ในวันหยุดสุดสัปดาห์

โทรสารอินเทอร์เน็ต (eFax) มีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริมเท่านั้น ไม่ว่าคุณจะมีแผนอะไรก็ตาม หลังจากแฟกซ์ 1,000 ครั้งแรกในแต่ละเดือน แฟกซ์เพิ่มเติมแต่ละรายการจะมีค่าใช้จ่าย 0.10 เหรียญสหรัฐฯ ดังนั้นองค์กรที่ส่งแฟกซ์เสมือนจะต้องคำนึงถึงสิ่งนี้ในงบประมาณของตน

บทความที่เกี่ยวข้อง

10 ทางเลือกแป้นตัวเลขและคู่แข่งที่คุณต้องลองดู

ราคาและแผนของ Nextiva

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า Dialpad สามารถให้อะไรได้บ้าง ก็ถึงเวลาดูแผนของ Nextiva และเปรียบเทียบกัน

แผนสำคัญ

ตัวเลือกแรกของ Nextiva คือแผน Essential ซึ่งมีพื้นฐานทั้งหมดสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แผนนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบการสื่อสารหลักที่คุณต้องการสำหรับทีมของคุณ โดยเริ่มต้นที่ 18.95 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และให้:

• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• หมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีฟรีสูงสุด 1,500 นาที
• SMS/MMS บนมือถือพร้อมข้อความสูงสุด 1,000 ข้อความต่อผู้ใช้ทุกเดือน
• แฟกซ์อินเทอร์เน็ตไม่จำกัด
• การแจ้งเตือน ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• บูรณาการกับ Microsoft Outlook และ Google Contacts
• การสนทนาทางวิดีโอ (สูงสุด 45 นาทีต่อการประชุม)
• การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แผนมืออาชีพ

ระดับถัดไปคือแผน Professional ของ Nextiva เริ่มต้นที่ $22.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ขยายข้อเสนอของแผน Essential ด้วยนาที ข้อความ และผู้เข้าร่วมการประชุมที่มากขึ้น แผนนี้มีความสามารถเพิ่มเติมมากมายที่ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับทีมขายและการตลาด

นอกเหนือจากทุกสิ่งในแผน Essential แล้ว แผน Professional ยังรวมถึง:

• การประชุมทางโทรศัพท์ไม่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุด 40 คน
• การประชุมทางวิดีโอไม่จำกัด
• การแชร์หน้าจอ
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ
• SMS/MMS บนมือถือและเดสก์ท็อป
• การบูรณาการขั้นสูงกับ CRM และแอปสำหรับลูกค้ายอดนิยม รวมถึง Salesforce และ HubSpot
• โทรฟรีสูงสุด 3,000 นาที

แผนองค์กร

ระดับสูงสุดสำหรับ Nextiva คือแผนองค์กร แม้ว่าจะไม่มีราคาปลีกสำหรับแผน Enterprise ของ Dialpad แต่ข้อเสนอของ Nextiva มีให้ที่ 32.95 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการฟังก์ชันการทำงานสูงสุดจากแพลตฟอร์มการสื่อสารของตน และถือเป็นข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

แผนนี้รวมทุกอย่างไว้ในแผน Essential และ Professional ในขณะที่เพิ่ม:

• ผู้เข้าร่วมการประชุมด้วยเสียงและวิดีโอได้ไม่จำกัด
• บันทึกการโทร
• บันทึกวิดีโอการประชุมได้ไม่จำกัด
• การถอดเสียงข้อความเสียง
• โทรฟรีสูงสุด 12,500 นาที
• เข้าสู่ระบบเดียวใน
• การบูรณาการกับ Microsoft Teams การบูรณาการขั้นสูงเพิ่มเติมสำหรับ CRM และแอปที่ติดต่อกับลูกค้า และความสามารถในการบูรณาการแบบกำหนดเอง

จุดเด่นของระบบโทรศัพท์ธุรกิจ

ทั้ง Dialpad และ Nextiva นำเสนอคุณสมบัติการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์ แต่คุณสมบัติใดที่สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เรามาเน้นคุณสมบัติหลักบางประการของแต่ละรายการและดูว่ามีอะไรโดดเด่นบ้าง

แป้นกดหมายเลข

คุณสมบัติที่สำคัญของแผนของ Dialpad ได้แก่:

• โทรไม่จำกัด จำนวนครั้งภายในพื้นที่ให้บริการ
• คุณภาพเสียงระดับ HD เพื่อการสื่อสารที่ชัดเจน
• การบันทึกการโทร เพื่อช่วยในการรักษาบันทึก การฝึกอบรม และการประกันคุณภาพ
• การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรผ่านตัวเลือกเมนูหลายระดับ
• การผสานรวม Salesforce เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานระหว่างระบบโทรศัพท์และ CRM
• การสนับสนุนลูกค้า 24/7 (หรือการสนับสนุนลูกค้า 24/5 สำหรับแผน Standard)
• การปฏิบัติตามความปลอดภัย สำหรับมาตรฐานเช่น HIPAA

เน็กซ์ติวา

แผนของ Nextiva ยังมีเครื่องมือและฟีเจอร์การสื่อสารที่สำคัญ ได้แก่:

• บริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (VoIP) เพื่อความน่าเชื่อถือที่โดดเด่นและคุณภาพการโทรที่ชัดเจน
• การประชุมทางวิดีโอ สำหรับการประชุมเสมือนจริง
• เครื่องมือ การทำงานร่วมกันเป็นทีม รวมถึงการส่งข้อความในทีมและการแชร์ไฟล์
• IVR ขั้นสูง สำหรับข้อความที่บันทึกล่วงหน้า เทคโนโลยีการอ่านออกเสียงข้อความ และอินเทอร์เฟซ DTMF เพื่อช่วยเหลือผู้โทรอย่างมีประสิทธิภาพ
• โทรป๊อป เพื่อแสดงข้อมูลลูกค้าก่อนรับสาย ช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง เพื่อนำผู้โทรไปยังแผนกหรือสมาชิกในทีมที่ถูกต้องทุกครั้ง
• ระบบตอบรับอัตโนมัติ/พนักงานต้อนรับเสมือน เพื่อต้อนรับผู้โทรและช่วยให้พวกเขาเข้าถึงหมายเลขต่อสายที่ถูกต้อง
• การวิเคราะห์การโทร เพื่อตรวจสอบคุณภาพการโทร ปริมาณ และประสิทธิภาพระดับบริการ
• การบันทึกการโทร เพื่อช่วยในการฝึกอบรมและการประกันคุณภาพ (QA)
• แอพมือถือ เพื่อจัดการการสื่อสารทางธุรกิจขณะเดินทาง
• การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สำหรับทุกแผน
• การรักษาความปลอดภัยเครือข่าย ระดับโลก รวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI และ HIPAA

ตารางเปรียบเทียบแบบขยาย

Dialpad และ Nextiva เปรียบเทียบกันอย่างไรเมื่อเผชิญหน้ากัน ดูว่าคุณสมบัติของพวกเขาเปรียบเทียบกันอย่างไรในแผนภูมิที่มีประโยชน์นี้:

ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่ผู้ให้บริการแต่ละรายนำเสนอแล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าธุรกิจใดดีกว่าสำหรับธุรกิจบางประเภทโดยพิจารณาจากความต้องการ ขนาด และจำนวนพนักงาน

แป้นกดหมายเลข

การวิเคราะห์ AI และความอัจฉริยะด้านเสียงของ Dialpad ดึงดูดธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม Dialpad ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงพนักงานที่ใช้มือถือเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงสามารถรองรับพนักงานขาย ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน และที่ปรึกษาที่ทำงานส่วนใหญ่นอกสำนักงานหรือในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจทั่วโลกอาจพบว่าการขาดการโทรระหว่างประเทศเป็นปัญหา องค์กรที่มีการดำเนินการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ซับซ้อนอาจพบว่า Dialpad ไม่แข็งแกร่งเพียงพอสำหรับความต้องการของพวกเขา และความสามารถในการขยายขนาดที่จำกัดอาจเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

บทความที่เกี่ยวข้อง

Nextiva กับ Dialpad: ผู้ให้บริการ VoIP รายใดดีที่สุด?

เน็กซ์ติวา

ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดของ Nextiva ทำให้เหมาะสำหรับบริษัททุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะได้รับประโยชน์จากการบูรณาการ CRM ที่แข็งแกร่งและเครื่องมือบริการลูกค้าของ Nextiva ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในการปรับปรุงความสัมพันธ์และการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้ ชุดเครื่องมือสื่อสารของ Nextiva รวมถึงการส่งข้อความเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความในทีม ยังมอบโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรที่ต้องการลงทุนในการสื่อสารแบบครบวงจร แอปมือถือที่แข็งแกร่งและเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีมยังสนับสนุนพนักงานที่กระจายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีชื่อเสียงในด้านความน่าเชื่อถือและความพร้อมในการทำงานสูง ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่บริการโทรศัพท์มีความสำคัญ

นอกจากนี้การบริการลูกค้าของ Nextiva ยังได้รับการยกย่องอย่างสูงและพร้อมให้บริการตลอดเวลา

คำตัดสินของ Nextiva

เมื่อคุณเปรียบเทียบ Dialpad และ Nextiva รุ่นหลังมีความได้เปรียบสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรที่แข็งแกร่ง โดยเน้นที่การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ คุณสมบัติของมันปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและการทำงานร่วมกันของพนักงานพร้อมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในการสื่อสารของคุณ

Nextiva ตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดใหญ่ด้วยทีมบริการลูกค้า ทีมขาย และศูนย์ติดต่อที่กว้างขวาง ธุรกิจที่กำลังเติบโตทุกขนาดจะพบว่า Nextiva มีความน่าเชื่อถือและปรับขนาดได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

5 ผู้ให้บริการ UCaaS ที่ดีที่สุด: ฟีเจอร์หลัก กรณีการใช้งาน และราคา