ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนาผู้จัดการให้ดีขึ้น

ผู้จัดการใหม่ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจเพียงเล็กน้อยหรือไม่พอใจกับจำนวนการฝึกอบรมด้านการจัดการที่พวกเขาได้รับ จากการสำรวจของ Capterra

ผู้จัดการมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของพนักงานและในท้ายที่สุดของธุรกิจของคุณเอง ผู้จัดการที่มีคุณภาพสูงสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้มากถึง 50% ในขณะที่ผู้จัดการที่มีคุณภาพต่ำอาจเป็นฟางเส้นสุดท้ายที่โน้มน้าวให้ดีที่สุดและฉลาดที่สุดของคุณให้หางานทำที่อื่น

ผู้จัดการมีความสำคัญมาก

อย่างไรก็ตาม การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับผู้จัดการเกือบ 250 คนในสหรัฐฯ เผยให้เห็นว่าธุรกิจจำนวนมากกำลังเหลือสิ่งที่เป็นที่ต้องการในการฝึกอบรมและการพัฒนาการบริหารจัดการ ผู้จัดการต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม และบางคนต้องการการฝึกอบรมอย่างมาก พวกเขาพร้อมที่จะยอมรับข้อเสนองานที่สัญญาว่าจะได้รับหากมีเข้ามา

ในที่นี้ เราจะนำเสนอข้อค้นพบจากการสำรวจของเรา เผยให้เห็นว่าผู้จัดการการฝึกอบรมได้รับน้อยเพียงใด ผู้จัดการรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ และพวกเขาต้องการรับการฝึกอบรมและการสนับสนุนจากนายจ้างในด้านใด

เราจะปิดท้ายด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณพัฒนาผู้จัดการที่ดีขึ้นได้

ผู้จัดการได้รับการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อยเท่านั้น?

ผู้จัดการประมาณ 40% ได้รับการฝึกอบรมด้านการจัดการสองชั่วโมงหรือน้อยกว่าในปีที่ผ่านมา สำหรับผู้จัดการใหม่ ตัวเลขยิ่งแย่ลงไปอีก

ตามรายงานอุตสาหกรรมการฝึกอบรมปี 2018 บริษัทโดยเฉลี่ยได้จัดการฝึกอบรมเกือบ 47 ชั่วโมงต่อพนักงานหนึ่งคนในปีที่แล้ว ซึ่งเท่ากับมูลค่าของสัปดาห์ทำงานเต็มจำนวน

ทว่ามีเพียงส่วนน้อยที่ทุ่มเทเพื่อช่วยให้ผู้ตอบแบบสอบถามของเราเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้น 40% ของผู้จัดการได้รับการฝึกอบรมด้านการจัดการสองชั่วโมงหรือน้อยกว่าในปีที่ผ่านมา และ 65% ได้รับห้าชั่วโมงหรือน้อยกว่า

ปัจจัยจำนวนหนึ่งที่ต้องตำหนิ ขาดทรัพยากรการฝึกอบรมและมุ่งเน้นการพัฒนาการจัดการในระดับองค์กรสำหรับหนึ่ง ผู้จัดการยังรายงานว่าใช้เวลามากเกินไปกับงานธุรการและรู้สึกหนักใจกับงานมากเกินไป ซึ่งอาจขัดขวางความพยายามในการฝึกอบรมที่เป็นทางการ

ดังที่กล่าวไว้ ผู้จัดการหลายคนยังคงคาดหวังมากขึ้นจากองค์กรของตน เนื่องจากเกือบหนึ่งในสาม (31%) มีความพึงพอใจเพียงเล็กน้อยหรือไม่พอใจกับจำนวนการฝึกอบรมด้านการจัดการที่ได้รับจากนายจ้างของตน

สำหรับผู้จัดการใหม่—ซึ่งถูกกำหนดให้มีประสบการณ์การบริหารน้อยกว่าหนึ่งปีในอาชีพการงาน—สถานการณ์เลวร้ายยิ่งกว่าเดิม แม้ว่าพวกเขาจะเป็นกลุ่มที่ต้องการการสนับสนุนมากที่สุดก็ตาม ผู้จัดการใหม่ส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อยและไม่พอใจกับมัน

ผู้จัดการส่วนใหญ่จะพิจารณาข้อเสนองานที่รับประกันว่าพวกเขาจะได้รับการฝึกอบรมด้านการจัดการมากขึ้น

ผู้จัดการที่ไม่ดีจะทำให้เกิดปัญหาการลาออกได้ด้วยตัวเอง แต่การสำรวจของเราพบว่าการ พัฒนาการ จัดการที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้จัดการที่มีแนวโน้มว่าจะเลือกเอาความสามารถของตนไปที่อื่น

เมื่อถูกถามถึงแนวโน้มที่จะพิจารณาข้อเสนองานจากนายจ้างรายอื่นเพื่อรับประกันการฝึกอบรมด้านการจัดการที่มากขึ้น อย่างอื่นเท่าเทียมกัน 58% ของผู้จัดการกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะพิจารณาข้อเสนอดังกล่าวมากหรือปานกลาง

ความต้องการ L&D เพิ่มขึ้นนี้มีความสำคัญเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้หางาน ตาม LinkedIn โอกาสในการเติบโตเป็นปัจจัยสำคัญอันดับสองในการหางานหลังค่าตอบแทน ผลการศึกษาแยกออกมาพบว่า 68% ของคนงานเคยเปลี่ยนงานในอดีตเนื่องจากขาดโอกาสด้าน L&D

การสัมภาษณ์และการจ้างงาน การแก้ไขข้อขัดแย้ง และการให้คำปรึกษาเป็นพื้นที่ที่ต้องการสำหรับการฝึกอบรมด้านการจัดการเพิ่มเติม

ผลการสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นเบื้องหลังการพัฒนาการจัดการ แต่พวกเขาควรเน้นที่ทรัพยากรเหล่านั้นที่ไหน? ผู้จัดการยืนอยู่ที่ไหนเพื่อให้ได้มาซึ่งพื้นที่มากที่สุด?

เพื่อหาคำตอบ เราถามผู้ตอบแบบสอบถามที่มีน้อยหรือไม่พอใจกับจำนวนการฝึกอบรมด้านการจัดการในสามด้านที่พวกเขาอยากได้รับการฝึกอบรมมากที่สุด การสัมภาษณ์และการจ้างงาน (31%) การแก้ไขข้อขัดแย้ง (27%) การฝึกสอน/การให้คำปรึกษา (26%) และการสร้างทีม (26%) อยู่ในอันดับต้นๆ

แม้จะมีความเครียดที่องค์กรต้องสรรหาคนที่เหมาะสมและต้นทุนห้าหลักที่ธุรกิจรับได้จากการจ้างที่ไม่ดีทุกครั้ง ผู้จัดการการจ้างงานมักจะยังคงต่อสู้กับแง่มุมของงานนี้ หนึ่งในห้าบังเอิญถามคำถามสัมภาษณ์ที่ผิดกฎหมายกับผู้สมัคร โดยบังเอิญ และนายหน้ายอมรับว่าปัญหาคอขวดที่ใหญ่ที่สุดในงานคือการทำงานร่วมกับผู้จัดการการจ้างงาน

ผู้จัดหางานควรทำงานร่วมกับผู้จัดการการว่าจ้างเพื่อให้มีความเข้าใจตรงกันว่าผู้สมัครงานที่ยอดเยี่ยมมีหน้าตาเป็นอย่างไรสำหรับองค์กรของคุณ แต่พวกเขาควรฝึกผู้จัดการฝ่ายว่าจ้างเกี่ยวกับวิธีการสัมภาษณ์และประเมินผู้สมัครอย่างเหมาะสม

บุคลากรในบทบาทผู้บริหารมักใช้เวลากับการจัดการความขัดแย้งเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น CFO ใช้เวลาหกชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการจัดการความขัดแย้งของพนักงาน ในการจัดเตรียมผู้จัดการให้ประสบความสำเร็จในสถานการณ์เหล่านี้ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องเสนอการฝึกอบรมความเห็นอกเห็นใจผู้จัดการเพื่อเสริมสร้างทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่สำคัญซึ่งจะลดน้อยลงอย่างน่าเศร้าเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ยังสนับสนุนคำแนะนำเกี่ยวกับนโยบายการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สำคัญอีกด้วย

สุดท้ายแล้วการเป็นพี่เลี้ยงล่ะ? ในอดีต การให้คำปรึกษาถูกมองว่าเป็นกระบวนการเฉพาะกิจซึ่งขับเคลื่อนโดยความปรารถนาของพนักงานที่จะเรียนรู้และเติบโต ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มองเห็นความสำเร็จด้วยโปรแกรมการให้คำปรึกษาอย่างเป็นทางการที่เชื่อมโยงพนักงานเข้าด้วยกันในเชิงรุก เจ็ดสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 เสนอโครงการให้คำปรึกษาแก่พนักงานของตน

ผลการสำรวจของเราระบุว่าผู้จัดการของผู้จัดการก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ในบรรดาผู้ที่พอใจกับการสนับสนุนการฝึกอบรมด้านการจัดการที่พวกเขาได้รับมาก 96% กล่าวว่าผู้จัดการคนปัจจุบันของพวกเขาให้ความช่วยเหลือในระดับปานกลางหรือเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการให้คำปรึกษาแก่พวกเขา สำหรับผู้ที่ไม่พอใจเลย? มีเพียง 24% เท่านั้นที่มีผู้จัดการคนปัจจุบันที่ช่วยให้คำปรึกษาแก่พวกเขา

ซอฟต์แวร์สามารถช่วยฝึกอบรมผู้จัดการที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร

ไม่ว่าผู้จัดการจะได้รับการว่าจ้างจากภายนอกหรือได้รับการเลื่อนตำแหน่งจากภายใน ธุรกิจต่างๆ ก็ไม่สามารถที่จะโยนพวกเขาลงไปลึกๆ และหวังว่าพวกเขาจะเรียนรู้วิธีว่ายน้ำ จากผลลัพธ์ของเรา คุณต้องใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้จัดการจะได้รับการสนับสนุน L&D อย่างต่อเนื่องตามที่พวกเขาคาดหวัง หรือเสี่ยงที่จะดูทั้งผู้จัดการและรายงานโดยตรงของพวกเขาออกจากงาน

ด้วยเหตุนี้ วิธีการฝึกอบรมแบบเดิมๆ หรือ “การเรียนรู้จากงาน” สามารถทำได้มากเท่านั้น เพื่อให้การฝึกอบรมด้านการจัดการมีประสิทธิภาพในวงกว้าง องค์กรของคุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์การฝึกอบรมที่เหมาะสมที่จะช่วยให้การบริหารงานง่ายขึ้นและมีส่วนร่วมกับผู้เรียนได้ดียิ่งขึ้นพร้อมๆ กัน

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ซอฟต์แวร์จะเป็นประโยชน์ต่อโปรแกรมการจัดการ L&D ของคุณ:

• ซอฟต์แวร์สามารถปรับการเรียนรู้ให้เป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น แทนที่จะให้หลักสูตรฝึกอบรมที่เหมาะกับผู้จัดการ ทำไมไม่ให้เส้นทางการเรียนรู้ที่ปรับแต่งตามความสามารถและความชอบของผู้จัดการแต่ละคน หรือดีกว่านั้น ทำไมไม่ให้พวกเขาเข้าถึงหลักสูตรออนไลน์แบบเปิดขนาดใหญ่ (MOOCs) ขนาดใหญ่หลายร้อยหรือหลายพันหลักสูตรที่พวกเขาสามารถทำได้ในยามว่าง ซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้จัดการสามารถเรียนรู้วิธีการที่พวกเขาต้องการ

• ซอฟต์แวร์ช่วยให้องค์กรมีข้อมูลที่ดีขึ้น “ผ่านหรือไม่ผ่าน” สามารถบอกคุณได้มากเท่านั้น ด้วยซอฟต์แวร์การฝึกอบรมที่เหมาะสม คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลผู้เรียนของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้จัดการมีปัญหาที่ใด รูปแบบใดของผู้จัดการการฝึกอบรมที่ชอบมากที่สุด และจุดใดที่โปรแกรม L&D ของคุณสามารถยืนหยัดในการปรับปรุงได้

• ซอฟต์แวร์มอบการเรียนรู้ให้กับผู้จัดการเมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด แพลตฟอร์มประสบการณ์การเรียนรู้ (LEP) นำเสนอบทเรียนแก่ผู้จัดการในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติได้ดีขึ้น ด้วยการผสานรวมและ AI LEP สามารถฝึกสอนพนักงานเมื่อพวกเขากำลังเขียนอีเมล จัดการประชุม หรือโต้ตอบกับรายงานโดยตรงของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการเรียนรู้ที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ

ข้อมูลและข้อมูลประชากรสำหรับการสำรวจครั้งนี้

Capterra ดำเนินการสำรวจนี้ในเดือนมิถุนายน 2019 ในกลุ่มผู้จัดการที่อยู่ในสหรัฐฯ ซึ่งจัดการพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคนโดยตรง ในแง่ของเพศ ผู้ตอบแบบสอบถาม 60% เป็นชาย 39% เป็นหญิง และ 1% เลือกที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลนี้ ร้อยละห้าสิบแปดมีอายุระหว่าง 26 ถึง 35 ปี

ในแง่ของขนาดธุรกิจ ผู้ตอบแบบสอบถาม 40% มาจากธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่เกิน 100 คน 33% มาจากธุรกิจขนาดกลางที่มีพนักงาน 101 คนถึง 1,000 คน และ 27% มาจากธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 1,000 คน