5 การอัปเดตการออกแบบและการพัฒนาที่ล้มเหลวในการสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้

สไตล์การออกแบบและรสนิยมตามธรรมชาติจะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปตามกาลเวลา ไม่ว่าเราจะพูดถึงเสื้อผ้า สถาปัตยกรรม หรือการออกแบบออนไลน์ เป็นเรื่องปกติของมนุษย์ที่จะปรับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ และต้องการตามให้ทันและพัฒนาแนวโน้มใหม่ๆ

หากคุณดูประวัติการออกแบบเว็บไซต์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เห็นได้ชัดว่าเป็นกรณีนี้ในโลกออนไลน์ การอัปเดตส่วนใหญ่ยินดีต้อนรับและจำเป็น รูปลักษณ์ใหม่ของโลโก้ เว็บไซต์ หรือระบบปฏิบัติการอาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น

แต่การอัปเดตบางอย่างไม่ได้เต็มไปด้วยความกระตือรือร้นเท่ากับการอัปเดตอื่นๆ และอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดใจหากพวกเขาก้าวถอยหลังและทำให้สิ่งต่างๆ ยากขึ้นกว่าที่ควรจะเป็น

บทความนี้จะกล่าวถึงตัวอย่างบางส่วนที่การเปลี่ยนแปลงการออกแบบและการพัฒนาของบริษัทได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

Apple iOS 10

การอัปเดตล่าสุดของ Apple iOS เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนที่แล้ว และได้รับการอธิบายว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน iOS 9 ในปี 2015 เนื่องจาก Apple ตัดสินใจที่จะดำเนินการต่างๆ ในทิศทางใหม่อย่างมีสไตล์ จึงมีผู้ใช้บางคนที่ต้องใช้เวลาพอสมควร ขึ้นเรือ

แต่ข่าวเชิงลบที่การอัปเดตได้รับตั้งแต่เปิดตัวบ่งชี้ว่าอาจมีมากกว่านั้นมากกว่าแค่ไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงในส่วนของลูกค้า Apple ความคิดเห็นจากผู้ใช้ในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียระบุว่าอาจจะไม่คุ้มที่จะอัปเดตเลย หากคุณยังไม่ได้อัปเดต

Apple Music ที่ให้ผู้ใช้สามารถฟังเพลงบนอุปกรณ์ของพวกเขาได้ รับการวิจารณ์อย่างรุนแรงเนื่องจากผู้ใช้อ้างว่าเลย์เอาต์ใหม่ทำให้เรียกดูผ่านห้องสมุดยากขึ้น บังเอิญกดแท็บผิดและซื้อเพลงที่ง่ายกว่า คุณไม่ได้สนใจเลย และท้ายที่สุดก็มีการออกแบบที่น่าเกลียดและเก่าแก่กว่า

ที่มาของภาพ

นอกจากนี้ การแจ้งเตือนที่ใหญ่กว่าของ iOS 10 บนหน้าจอล็อกยังไม่ได้รับการตอบรับที่ดี ส่วนหนึ่งเป็นเพราะดูเหมือนการแจ้งเตือนของอุปกรณ์ Android มากกว่า นอกจากนี้ Apple ยังเลือกที่จะไม่ใช้ฟีเจอร์เลื่อนเพื่อปลดล็อก โดยกำหนดให้ผู้ใช้กดปุ่มโฮมเพื่อเปิดหน้าจอรหัสผ่านหรือ Touch ID

แม้ว่าสิ่งนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่า แต่สิ่งนี้ก็นำมาซึ่งความยุ่งยากอย่างมาก เนื่องจากผู้ใช้ iPhone ตลอดชีวิตเคยชินกับคุณสมบัติการเลื่อนเพื่อปลดล็อก และท้ายที่สุดก็ดูเหมือนจะไม่มีเหตุผลใดที่จะต้องเปลี่ยน

เพื่อเพิ่มความหงุดหงิด การอัปเดตทำให้เกิดปัญหาและ 'บล็อก' iPhone และ iPad จำนวนหนึ่ง ผู้ใช้หลายล้านรายรายงานการวนรอบการรีบูต ซึ่งทำให้อุปกรณ์ของพวกเขาไม่สามารถใช้งานได้ แม้ว่า Apple จะแก้ไขปัญหานี้ แต่ก็ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก และไม่ได้ทำให้ภาพลักษณ์ของ Apple เอื้ออำนวยแต่อย่างใด

NBA.com

เว็บไซต์กีฬาขนาดใหญ่อาจทำได้ยาก มีการเพิ่มข้อมูลใหม่ทุกวันสำหรับเนื้อหาที่มีจำนวนมากอยู่แล้ว ดังนั้นจึงมีปริศนาหลายๆ ชิ้นที่ต้องนำมาประกอบเข้าด้วยกันอย่างสวยงาม

โดยปกติ หน้าแรกของลีกกีฬาสำคัญๆ จะต้องให้ภาพรวมของผลการแข่งขัน สิ่งที่เกิดขึ้นอย่างชาญฉลาด รูปภาพและลิงก์ไปยังบทความและ/หรือส่วนความคิดเห็น ฟอรัมและกระดานสนทนา และอื่นๆ

ผู้ใช้มาที่เว็บไซต์เหล่านี้ด้วยเหตุผลหลายประการและจำเป็นต้องสามารถเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นการนำเสนอข้อมูลที่มองเห็นได้และคลิกได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยไม่ทำให้หน้าดูรกจึงสมเหตุสมผล และเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในกีฬา เว็บไซต์ได้นำ

เมื่อต้นปีนี้ NBA.com ได้ตัดสินใจที่จะไปในอีกทางหนึ่ง โดยเลือกที่จะตัดเว็บไซต์ออกในลักษณะที่ทำให้มีทิศทางที่ตรงกับสมาร์ทโฟน/แท็บเล็ตมากขึ้น

ในกระบวนการนี้ พวกเขาได้ลบข้อมูลจำนวนมาก ซ่อนไว้ในเมนูและทำให้การค้นหายุ่งยากขึ้นเล็กน้อย

น่าเสียดายที่เดือนนี้พบกับการต่อต้านอย่างแรง เมื่อแฟนบาสเกตบอลจำนวนมากบน Reddit ออกมาชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของเว็บไซต์ที่อัปเดต โดยผู้ใช้แสดงความคิดเห็นมากมายรวมถึงวิธีที่ทีมพัฒนาของ NBA “จำเป็นต้องหยุดพยายามสร้างดิจิทัลใหม่ wheel” และสำหรับผู้ใช้ 'การพยายามอ่านคะแนนกล่องก็เหมือนการดึงฟัน'

ประเด็นดังกล่าวชัดเจนมากจน 4x NBA MVP Lebron James ใช้ Twitter เพื่อเรียกนักพัฒนาเกี่ยวกับข้อบกพร่องของเว็บไซต์ของตน ซึ่งทำให้ยากต่อการจัดเรียงสถิติและผลลัพธ์

@ แอป nba GameTime 2016-2017 เราช่วยแก้ไขส่วนคะแนนกล่องได้ไหม เป็นการท้าทายที่จะเลื่อนดูและจดจำสถิติที่ผ่านมา

– เลอบรอนเจมส์ (@KingJames) วันที่ 7 ตุลาคม 2559

จำเป็นต้องพูด ปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วหลังจากที่บุคคลสำคัญของ NBA เข้ามาเกี่ยวข้องและหยิบยกประเด็นนี้ขึ้นมา

โอลิมปิกลอนดอน 2012

แม้ว่านี่จะไม่ใช่การออกแบบทางเทคนิคใหม่ แต่รายการใดๆ ที่มีการออกแบบที่มีการวิพากษ์วิจารณ์อย่างสูง จำเป็นต้องใส่โลโก้สำหรับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกลอนดอนปี 2012 ด้วย

ทำให้สิ่งที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นความโกลาหลเมื่อเปิดตัวในปี 2010 โลโก้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นเพราะพยายามทำให้ดูหงุดหงิดและในที่สุดก็ล้มเหลวอย่างน่าสังเวช

ในขณะที่น่าจะเน้นไปที่ความสวยงามที่ทันสมัยและสนุกสนาน ผู้คนบ่นว่าโลโก้ดูเหมือนบางอย่างจากยุค 80 หรือ 90 ในขณะที่ไม่สามารถสื่อถึงวัฒนธรรมของประเทศเจ้าบ้านได้อย่างแท้จริง ซึ่งเป็นสิ่งที่โลโก้โอลิมปิกพยายามหามา

เพื่อเพิ่มความขัดแย้ง มีข้อเสนอแนะที่ทำให้โลโก้สะกดคำว่า 'ไซอัน' ซึ่งเป็นการอ้างอิงถึงแนวคิดทางศาสนาของสวรรค์ อิหร่านถึงกับขู่ว่าจะคว่ำบาตรการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกด้วยเหตุนี้

ที่สำคัญที่สุด โลโก้ถูกวิพากษ์วิจารณ์เพียงเพราะว่ากันว่าเป็นการออกแบบที่ไม่สวยและไม่ได้วัดกับคุณภาพของโลโก้การแข่งขันกีฬาโอลิมปิกอื่นๆ

แต่มันไม่ใช่แค่โลโก้ที่ก่อให้เกิดละคร แต่ยังมีปัญหาสำคัญกับเว็บไซต์ขายตั๋วโอลิมปิกลอนดอน ซึ่งล้มเหลวหลายครั้ง และทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ขายและผู้ซื้อไม่พอใจ

วินโดว์ 8

Windows 8 เป็นอีกหนึ่งการอัปเดตระบบปฏิบัติการหลักที่นำความคิดเห็นที่หลากหลายจากผู้ใช้

ในการมองหาการสร้างระบบปฏิบัติการที่ทันสมัยเพื่อรองรับตลาดที่หลงใหลในการประมวลผลแบบสัมผัส การมองย้อนกลับไปชี้ให้เห็นว่า Microsoft อาจใช้ระบบนี้มากเกินไป

นักวิจารณ์ของการอัปเดตชี้ให้เห็นว่าแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงการออกแบบและการใช้งานจะทำงานได้ดีบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต แต่ก็ไม่จำเป็นต้องแปลข้ามไปยังเดสก์ท็อปและมักจะทำให้สิ่งต่าง ๆ น่าผิดหวังและยาก

อันที่จริงหน้าจอเริ่มเลียนแบบสิ่งที่เราเห็นบนโทรศัพท์และแท็บเล็ตอย่างชาญฉลาดและบางครั้งก็ค่อนข้างสับสนในการใช้งาน สิ่งนี้ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วยการแทนที่ Windows Start Menu แบบคลาสสิก ซึ่งเห็นโปรแกรมปรากฏขึ้นอย่างเรียบร้อยจากด้านล่างซ้ายของหน้าจอ ซึ่งเป็นคุณสมบัติอันเป็นที่รักมานานหลายปี

การวิพากษ์วิจารณ์ยังมุ่งเป้าไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่าฟีเจอร์จำนวนมากถูกถอดออกไป และการใช้ Windows 8 จำเป็นต้องให้คุณลงชื่อสมัครใช้บัญชี Microsoft ซึ่งถูกมองว่าเป็นความพยายามที่โปร่งใสโดยบริษัทเพื่อให้ผู้ใช้อยู่ในสถานการณ์ที่พวกเขาต้องพึ่งพาบริการของตน .

ดิ๊ก

ก่อนความล้มเหลวในการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ที่มีการเผยแพร่อย่างกว้างขวางที่สุดครั้งหนึ่ง Digg เป็นเว็บไซต์บุ๊กมาร์กทางสังคมที่มีการเข้าชมมากที่สุดในโลก

ในปี 2010 Facebook และ Twitter ประสบความสำเร็จอย่างมากและเป็นแรงบันดาลใจให้เว็บไซต์อื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนเปลี่ยนวิธีการทำสิ่งต่างๆ Digg เป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ คนที่อาจไม่ค่อยได้รับความสนใจในกระบวนการนี้

ด้วยความกระตือรือร้นที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงมีความเกี่ยวข้อง Digg ได้ออกแบบเว็บไซต์ใหม่และตามหลักตรรกะในการทำงานของเว็บไซต์ ทำให้บริการมุ่งเน้นไปที่เครือข่ายสังคมออนไลน์มากขึ้น พวกเขาต้องการเพิ่มองค์ประกอบเครือข่ายสังคมออนไลน์ให้กับสิ่งที่เคยเป็นเว็บไซต์บุ๊คมาร์คโซเชียลที่ใช้งานได้

ที่ก่อนหน้านี้ โพสต์และลิงก์ที่น่าสนใจที่กำลังเป็นที่นิยมบนเว็บไซต์จะปรากฏที่ด้านบนตามคะแนนโหวตของชุมชน Digg ที่กว้างขึ้น (หรือเพียงไม่กี่คน) การเปลี่ยนแปลงจะหมายความว่าผู้ใช้จะเห็นสิ่งที่เพื่อนของพวกเขาแบ่งปัน และมองดู

แต่เนื่องจากผู้ใช้ Digg ไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มเพื่อโต้ตอบกับเพื่อน ๆ และมักไม่มีรายชื่อเพื่อนที่มีขนาดใหญ่หรือเป็นของแท้เหมือนที่เคยมีบน Facebook ลิงก์ที่ปรากฏสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่จึงไม่ใช่ของใคร อยากเห็นจริงๆ พวกเขาไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดที่ไซต์มีให้

เพียงอย่างเดียวนี้ทำให้จำนวนผู้ใช้บนเว็บไซต์ลดลงประมาณ 25% และ Digg ไม่เคยกู้คืนเลย

นี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ น้อยๆ ของการออกแบบและการเปลี่ยนแปลงเลย์เอาต์ที่ใหญ่ที่สุดและได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างกว้างขวางที่สุดที่ทำให้เกิดความขัดแย้งจากบริษัทขนาดใหญ่ แต่มีตัวอย่างอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ออกแบบเว็บไซต์ของตนใหม่ และมีการตอบรับเชิงลบและ/หรือการแปลงที่ลดลง .

บางครั้ง เป็นการยากที่จะตรวจสอบว่าการออกแบบใหม่ประสบความสำเร็จเพียงใด เหตุใดการติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จึงเป็นเรื่องสำคัญเสมอ การเป็นเจ้าของและจัดการเว็บไซต์เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและต่อเนื่อง ดังนั้นการได้รับคำติชมโดยตรงจากฐานลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน!

หากคุณต้องการออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่อย่างถูกวิธี หรือเป็นเพียงข้อมูลบางส่วน โปรดติดต่อทีมงานที่ WebAlive วันนี้