ส่งตรงถึงผู้บริโภค: การปฏิวัติอีคอมเมิร์ซ D2C!

เบื่อกับการมอบผลกำไรของคุณให้กับผู้ค้าปลีกหรือไม่? สงสัยเกี่ยวกับประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) หรือไม่? เรากำลังชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียในคู่มือที่มีประโยชน์นี้

การค้าปลีกไม่ใช่คนแปลกหน้าต่อการเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหวในภูมิทัศน์ ห่วงโซ่อุปทานแบบดั้งเดิมยังคงใช้ได้สำหรับบางธุรกิจ แต่จะเป็นเช่นนั้นตลอดไปหรือไม่? วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซขับเคลื่อนโดยลูกค้า ทำไมต้องทำตัวห่างเหินจากหัวใจแห่งความก้าวหน้า?

สำหรับธุรกิจที่คิดจะขายตรงให้กับผู้บริโภค หลักฐานที่น่าสนใจและผลตอบแทนก็มหาศาล ถ้าคุณทำถูกต้อง

โมเดลอีคอมเมิร์ซโดยตรงสู่ผู้บริโภคคืออะไร?

ตามเนื้อผ้า ผู้ผลิตจะขายให้กับลูกค้าผ่านห่วงโซ่ของผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีก ในอีคอมเมิร์ซ D2C ผู้ผลิตตัดพ่อค้าคนกลางเหล่านั้นออกและขายให้กับลูกค้าด้วยตนเอง

ห่วงโซ่อุปทานค้าปลีกแบบดั้งเดิม

ห่วงโซ่อุปทานแบบดั้งเดิมเป็นธุรกิจลูกค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ในความเป็นจริง ลูกค้าจะไม่ไปเยี่ยมชมโรงงานของคุณและเข้าคิวซื้อ คุณอาจมีโรงงานแห่งหนึ่งที่ผลิตสินค้าสำหรับทั้งประเทศ การขอให้ใครสักคนขับรถข้ามแผ่นดินเพื่อซื้อชิ้นส่วนรถยนต์ทดแทนถือเป็นเรื่องใหญ่

ที่ทำให้การขนส่ง คลังสินค้า และการจัดจำหน่ายมีความจำเป็น การลดจำนวนสถานที่ตั้งที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ช่วยเพิ่มความพร้อมจำหน่ายสินค้าและช่วยให้มียอดขาย

นั่นคือตอนนั้น

การเพิ่มขึ้นของโดยตรงสู่ผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซ

การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าซื้อจากทุกที่และรับของที่จัดส่งได้ทุกที่ สามารถจัดเก็บสต็อคได้ในสถานที่ที่ผลิตและจัดจำหน่ายให้กับลูกค้าผ่านบริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อของคุณเอง

โปรดจำไว้ว่า ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีกจากรุ่นดั้งเดิมทั้งหมดจะต้องตัดขาดจากกระบวนการนี้ D2C ตัดพ่อค้าคนกลางออกไป ปรับปรุงสิ่งต่างๆ ซึ่งแปลเป็นเงินออมที่คุณสามารถแบ่งกับลูกค้าของคุณได้

หากฟังดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ ในตอนนี้ คุณอาจต้องการจับม้าของคุณ เห็นไหม คำว่า 'คนกลาง' มักจะถ่มน้ำลายเหมือนคำสกปรกในธุรกิจ เกือบจะตรงกันกับ 'ปรสิต' ในโลกแห่งความเป็นจริง มันไม่เป็นเช่นนั้น

พ่อค้าคนกลางเหล่านั้นกำลังทำงานที่จำเป็นในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อลูกค้า โลจิสติกส์ การตลาด การบริการลูกค้า ทั้งหมดนี้กลายเป็นความรับผิดชอบของคุณหากคุณตัดสินใจที่จะลงเส้นทางตรง กลยุทธ์ที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณต้องถามตัวเอง...

ธุรกิจของคุณควรใช้โมเดลอีคอมเมิร์ซ D2C หรือไม่

นี่เป็นคำถามที่เกือบจะเป็นเคล็ดลับ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมุ่งตรงสู่แนวทางอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคโดยตรงหรือไม่ ลูกค้าของคุณก็เป็นเช่นนั้น

ตามใจลูกค้า!

จากการศึกษาพบว่าลูกค้ามากถึง 59% หาข้อมูลการซื้อโดยตรงบนเว็บไซต์ของแบรนด์ และตอนนี้ 55% ชอบซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตมากกว่าซื้อจากผู้ค้าปลีก

ในสหรัฐอเมริกา นักช็อป 40% คาดว่าจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ D2C มากกว่า 40% ในอีกห้าปีข้างหน้า ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าไปเพื่อขจัดความขัดแย้งออกจากโมเดลนี้ สถิติเหล่านั้นก็มักจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น หากคุณติดตามลูกค้าของคุณ เงินที่ชาญฉลาดจะอยู่ที่ D2C มีการกล่าวซ้ำว่า Blockbusters ของโลกนี้ไปในทางของ Dodo เพราะพวกเขาปฏิเสธที่จะปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

ควบคุมแบรนด์ของคุณ

บางทีข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ D2C eCommerce คือคุณสามารถควบคุมการสนทนาแบรนด์ของคุณได้อย่างเต็มที่

ความพยายามทางการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าอย่างเต็มที่ ไม่ใช่ผู้ค้าส่งและผู้จัดจำหน่าย ซึ่งบางคนมีส่วนร่วมในความพยายามทางการตลาดของตนเอง

วิธีนี้ช่วยให้คุณโฟกัสข้อความได้อย่างแม่นยำ ซึ่งไม่เคยทำได้มาก่อน คุณสามารถสร้างประสบการณ์ดิจิทัลส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า บันทึกการตั้งค่าและกำหนดเป้าหมายการตลาดเพื่อมอบมูลค่าสูงสุด

ด้วยเหตุนี้ หากคุณกำลังเปลี่ยนจากซัพพลายเชนแบบเดิมไปเป็นแบบ D2C คุณจะต้องมีการสนทนาที่ยากลำบากกับผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีกที่มีอยู่ของคุณ

การเปลี่ยนแปลงนี้อาจไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน หรือคุณอาจต้องการโมเดลไฮบริดที่คุณขายทั้ง D2C และผ่านพ่อค้าคนกลาง แต่ประวัติศาสตร์แสดงให้เห็นว่าการก้าวกระโดดนั้นสามารถทำกำไรได้สูง

ตัวอย่าง D2C และเรื่องราวความสำเร็จ

โชคดีที่ธุรกิจของคุณไม่ได้อยู่ในสุญญากาศ โดยการศึกษาตัวอย่างที่กำหนดโดยผู้บุกเบิก D2C ที่ประสบความสำเร็จ คุณจะขจัดอุปสรรคบางส่วนออกจากการเปลี่ยนแปลงนี้ จุดเริ่มต้นที่ดีคือ megastar ของ D2C eCommerce ทั้งสามรายที่ล้มเลิกกิจการ

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club แทบไม่ต้องมีการแนะนำในตอนนี้ พวกเขาเห็นว่ารูปแบบ 'ใบมีดและมีดโกน' ของการขายผลิตภัณฑ์พื้นฐานราคาถูกที่มีการเติมราคาแพงนั้นล้าสมัยไปแล้ว

พวกเขายึดความคิดริเริ่มด้วยรูปแบบการสมัครสมาชิกที่ปรับแต่งได้ในราคาประหยัด การบริการลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความสำเร็จ การสมัครรับข้อมูลสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา การคืนสินค้าทำได้ง่ายและไซต์นี้เป็นความฝันที่จะนำทาง

แต่เราทุกคนรู้ดีว่าความสำเร็จที่แท้จริงของ Dollar Shave Club คือวิดีโอที่ได้รับความนิยม ซึ่งในขณะที่เขียนมีผู้ชม 26.8 ล้านครั้งใน YouTube พิสูจน์ว่าข้อความทางการตลาดที่กล้าหาญและชาญฉลาดยังคงตัดเสียงรบกวน

แคสเปอร์

Casper Beds ไม่เพียงแต่มองเห็นช่องทางเล็กๆ ในกระบวนการซื้อของในตลาดเท่านั้น พวกเขาตระหนักดีว่ากระบวนการซื้อเตียงทั้งหมดนั้นไม่เป็นที่พอใจอย่างยิ่งและตัดสินใจทำบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้

การคัดค้านรูปแบบ D2C eCommerce ประการหนึ่งคือลูกค้าต้องการทางเลือก ว่าพวกเขาต้องการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หลายรายการ แทนที่จะถูกจำกัดอยู่เพียงผลิตภัณฑ์เดียวจากซัพพลายเออร์รายเดียวเพื่อวัตถุประสงค์เดียว แคสเปอร์เปลี่ยนความเข้าใจผิดนี้ด้วยการจำกัดช่วงผลิตภัณฑ์ให้เหลือเพียงผลิตภัณฑ์เดียวที่ปรับแต่งแล้ว

ด้วยการจัดหาเตียงขนาดใหญ่หนึ่งเตียงในราคายุติธรรม ส่งตรงถึงประตูบ้านคุณ พวกเขาขายเตียงเหล่านี้ได้มูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ภายในสองปี สิ่งนี้ขับเคลื่อนโดยกลยุทธ์ SEO ที่พิถีพิถันในการฝ่าฟันและถูกเปิดเผย ไม่ใช่เรื่องง่ายหรือราคาถูก แต่ก็คุ้มค่า

Soylent

จากนั้นก็มีโซเลนท์ซึ่งมีความคล่องตัวและการเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างน่าประหลาดใจ วางตลาดให้กับกลุ่มคนที่คลั่งไคล้เทคโนโลยีการเปลี่ยนอาหารเหล่านี้ได้รับการคิดค้นใหม่อย่างต่อเนื่องและให้ 'หมายเลขเวอร์ชัน' เหมือนกับที่ควรทำเมื่อทำซ้ำซอฟต์แวร์

นั่นคือจุดแข็งของการเจรจาระหว่าง Soylent และผู้ชมของพวกเขาที่ subreddit ที่มีตราสินค้าของพวกเขาในปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 36,100 และยังคงพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามข้อเสนอแนะจากผู้ใช้เหล่านี้

แบรนด์ดังกล่าวประสบปัญหาเล็กน้อยในประวัติศาสตร์ แบรนด์ดังกล่าวถูกห้ามในแคนาดาอย่างมีชื่อเสียง แต่มีบทเรียนที่ต้องเรียนรู้สำหรับแบรนด์ D2C ที่ต้องการ การเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมช่วยให้คุณฝ่าฟันพายุได้ ท้ายที่สุด เมื่อคุณตั้งชื่อตัวเองตามอาหารไซไฟที่ทำมาจากผู้คน แสดงว่าคุณกำลังส่งสัญญาณไปยังชนเผ่านี้อย่างแน่นอน

ธีมร่วมกันระหว่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C ที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณพบเห็นบางสิ่งที่เชื่อมโยงเรื่องราวทั้งสามนี้ แสดงว่าความสามารถในการใช้ประโยชน์จากทรงกลมดิจิทัลเพื่อให้ตัวเองได้อยู่ต่อหน้าผู้คนที่เหมาะสม

ความสำคัญของการตลาดอีคอมเมิร์ซในโลก D2C ไม่สามารถพูดเกินจริงได้

ปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณให้สมบูรณ์แบบสำหรับ D2C eCommerce

อีคอมเมิร์ซ D2C เกิดขึ้นได้ด้วยช่องทางดิจิทัล โดยเฉพาะโซเชียลมีเดียที่มีการตลาดในปัจจุบันเกิดขึ้นเป็นส่วนใหญ่ นั่นคือจุดเริ่มต้นของการทำงานหนัก เนื่องจากการตลาดดิจิทัลเป็นเวทีที่มีการแข่งขันสูงซึ่งต้องการกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่การเปิดโปงฟรีอย่างที่เคยเป็นมา ในขณะนี้ หลายแพลตฟอร์มต้องการโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อให้ได้รับการสนับสนุน ดังนั้นต้องแน่ใจว่าเงินของคุณไปถูกที่ หากคุณเป็นผู้ค้าส่งที่คิดจะเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคโดยตรง อย่าลืมคำนึงถึงต้นทุนนี้ด้วย!

LinkedIn เป็นสถานที่ที่ดีในการขายเครื่องใช้สำนักงาน แต่คุณจะไม่ขายเสื้อผ้ามากนักที่นั่น ในทำนองเดียวกัน Instagram เป็นฮอตสปอตสำหรับเครื่องประดับที่ฉูดฉาด แต่มีประโยชน์น้อยกว่าสำหรับสินค้าแบรนด์องค์กร

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

(SEO) ทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังพูดภาษาของลูกค้าโดยใช้คำหลักที่ถูกต้องในสถานที่ที่เหมาะสม การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณช่วยให้แบรนด์ของคุณมองเห็นได้ ในขณะที่การเพิ่มประสิทธิภาพชื่อและคำอธิบายผลิตภัณฑ์จะดึงความสนใจไปที่สินค้าและกระตุ้นยอดขาย

ไม่ใช่เรื่องง่ายและอาจต้องใช้เวลาในการสร้างการเข้าชม ในบางวิธี นี่เป็นการลงทุนเริ่มแรกระยะยาวสำหรับธุรกิจที่ต้องการมุ่งสู่เส้นทางผู้บริโภคโดยตรง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจเป็นคำรับรองที่ยิ่งใหญ่ที่สุด นอกจากนี้ยังเป็นกลวิธีทางการตลาดที่มีลักษณะเป็นดิจิทัลและสนับสนุนผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ D2C

ขอให้ลูกค้าที่มีความสุขอัปโหลดตัวเองไปยังโซเชียลมีเดียโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พร้อมกับแฮชแท็กสั้นๆ ที่กำหนดเอง แล้วคุณจะเป็นสีทอง การใช้ประโยชน์จากกลุ่ม Facebook และ Reddit เพื่อสร้างชุมชนที่มีชีวิตชีวาและมีส่วนร่วมนั้นใช้เวลาอย่างเต็มที่ มันจะไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไรทั้งนั้น!

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายชุมชนที่มีอยู่แล้วภายในเฉพาะกลุ่ม eCommere ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงิน Kylie Jenner เช่นกัน แคมเปญที่วางแผนมาอย่างดีซึ่งได้รับการสนับสนุนจากไมโครอินฟลูเอนเซอร์จำนวนหนึ่งบน Instagram สามารถดึงดูดสายตาแบรนด์ของคุณและจุดประกายการสนทนา

ตรวจสอบกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณเป็นระยะ พูดทุกๆ หกเดือน ซึ่งช่วยให้คุณสื่อสารได้อย่างสอดคล้องในขณะที่ยังคงตอบสนองต่อแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงและพฤติกรรมของลูกค้า

บทความที่เกี่ยวข้อง : 20 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่จำเป็นสำหรับปี 2020

eDesk ขจัดความเครียดจาก D2C eCommerce

ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางใดในการขายตรงให้กับผู้บริโภค คุณจะต้องให้การดูแลและการสนับสนุนแก่ลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่พวกเขาสมควรได้รับ การใช้ eDesk ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการมอบสิ่งนั้น

eDesk ทำงานร่วมกับตลาดออนไลน์ที่สำคัญทุกแห่งในโลก ตลอดจนช่องทางโซเชียลและซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณ ซึ่งหมายความว่า คุณจะมีที่เดียวสำหรับคำถามของลูกค้าที่เข้ามาทั้งหมด พร้อมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาทันทีที่ส่งถึงมือ

เช่นเดียวกับกล่องจดหมายรวม eDesk มีคุณสมบัติที่ช่วยประหยัดเวลาหลายประการเพื่อให้บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซเป็นการเดินในสวนสาธารณะ ฟีเจอร์ไม้กายสิทธิ์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแนะนำคำตอบที่เหมาะสมกับคำถามของลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแก้ไขตั๋วสนับสนุนลูกค้าได้ด้วยการคลิกปุ่ม