อีคอมเมิร์ซ D2C: จากผู้ผลิตโดยตรงสู่ผู้บริโภค

คุณเดินเข้าไปในร้านและเห็นแจกันที่สวยงามบนชั้นวางหลัก มีค่าใช้จ่าย €27 .

มันเป็นแจกันที่สวยงามอย่างแท้จริง:

• มันเป็นงานฝีมือ
• การออกแบบที่งดงามตระการตา
• มาพร้อมจานที่เข้าชุดกัน

ประเด็นคือคุณมีร้านหลายร้อยร้านในร้านค้าของคุณเองและขายในราคาร้านละ 9 ยูโร และ—หากมีการสั่งซื้อจำนวนมาก—คุณจะลดราคาลง

เมื่อเราพูดถึง B2C เรากำลังพูดถึงบริษัทที่ขายให้กับผู้จัดจำหน่าย แล้วขายให้กับผู้ค้าปลีกที่จะขายให้กับลูกค้าปลายทาง พ่อค้าคนกลางยิ่งแพง

นั่นคือเหตุผลที่หลายบริษัทใช้ โมเดล D2C อีคอมเมิร์ซ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการขายตรงให้กับลูกค้าปลายทางเอง

คุณต้องการที่จะรู้ว่ามันคืออะไรและข้อดีของมันคืออะไร?

เรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ทั้งหมดในโพสต์นี้

ไปเลย!

D2C eCommerce คืออะไร (และแตกต่างจากการขายประเภทอื่นอย่างไร)

D2C ย่อมาจาก Direct to Consumer แต่นั่นหมายถึงอะไรจริงๆ

D2C หมายถึงการขายโดยไม่มีพ่อค้าคนกลาง เพื่อให้ผลิตภัณฑ์เข้าถึงลูกค้าปลายทางโดยตรงจากแบรนด์

แน่นอน คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ B2B และอีคอมเมิร์ซ B2C ในอดีต การขายเป็น แบบ Business-to-Business ในขณะที่แบบหลังจะเป็นการขาย แบบ Business-to-Consumer

ในทางกลับ กัน ความแตกต่างระหว่าง D2C และ B2C นั้นไม่ชัดเจนนักเสมอไป

แม้ว่าผู้บริโภคจะเหมือนกันทั้งสองกรณี แต่วิธีเข้าถึงผู้บริโภคก็ต่างกัน โมเดล B2C ทำตามขั้นตอนบางอย่างเพื่อเข้าถึงลูกค้า ซึ่งมักจะรวมถึง:

• ผู้ผลิตขายให้กับผู้ค้าส่ง
• ผู้ค้าส่งขายให้กับผู้จัดจำหน่าย
• ผู้จัดจำหน่ายขายให้กับร้านค้าปลีก
• ผู้บริโภคซื้อจากร้านค้าปลีก

ในทางกลับกัน โมเดล D2C ไม่มีพ่อค้าคนกลาง ผู้ผลิตขายโดยตรงกับผู้บริโภคปลายทาง

นี่คือตัวอย่าง; ลองนึกภาพว่าคุณทำการค้าน้ำผึ้งออร์แกนิกของคุณเอง

หากคุณทำตามโมเดล B2C คุณจะขายน้ำผึ้งนั้นให้กับผู้จัดจำหน่ายที่จะขายให้กับร้านค้าหรือซูเปอร์มาร์เก็ต นอกจากนี้ คุณยังสามารถขายผ่าน Amazon ซึ่ง เป็นเรื่องธรรมดามากในทุกวันนี้

อย่างไรก็ตาม การนำโมเดล D2C ไปใช้ คุณจะต้องถอดเครือนี้ออกและขายน้ำผึ้งโดยตรงให้กับผู้บริโภคปลายทางจากร้านค้าของคุณเอง

ตัวอย่างธุรกิจ D2C

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจ D2C ที่แท้จริงซึ่งผลิตผลิตภัณฑ์ของตนแล้วขายต่อสาธารณะจากเว็บไซต์ของพวกเขา

อย่างแรกเลยคือ Bark ซึ่งเป็นแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์สำหรับสุนัข ตั้งแต่ของเล่น ไม้จิ้มฟัน เพื่อทำให้ลมหายใจของสุนัขสดชื่น อาหารหรือขนม นอกจากนี้ยังมีบริการสมัครสมาชิกรายเดือนซึ่งลูกค้าจะได้รับกล่องผลิตภัณฑ์ตามธีมที่จะส่งรายเดือนไปยังที่อยู่บ้านของตน

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Kylie Cosmetics ซึ่งเป็นอีคอมเมิร์ซเครื่องสำอาง

ธุรกิจนี้ขายแบรนด์ Kylie Jenner โดยตรงบนร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา ไม่มีพ่อค้าคนกลาง ซึ่งหมายความว่าทั้งข้อดีและความท้าทายที่เราจะพิจารณาต่อไป

ข้อดีของ D2C eCommerce (และวิธีที่ช่วยให้คุณควบคุมธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น)

ในกรณีที่คุณยังไม่ทราบว่าจะได้รับประโยชน์จากโมเดล D2C ได้อย่างไร ต่อไปนี้คือข้อดีหลัก ๆ ของรายการต่อไปนี้

1. กำไรที่สูงขึ้น

นี่คือประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุด

หากคุณตัดจำหน่ายและพ่อค้าคนกลาง ความสามารถในการ ทำกำไรที่คุณได้รับ จากทุกผลิตภัณฑ์ที่ขายจะสูงขึ้น

กลับมาที่ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซขายโถน้ำผึ้งอินทรีย์กัน

แม้ว่าน้ำผึ้งจะขายที่ 6 ยูโรในร้านค้า แต่ผู้ผลิตก็อาจได้รับ 2 ยูโรสำหรับขวดทุกขวดที่ขายให้กับผู้จัดจำหน่าย อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาขายมันโดยตรงบนร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา (ที่ €6 แต่ละอัน) พวกเขาจะได้รับกำไรทั้งหมด (เราทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นอย่างชัดเจนเพราะพวกเขายังคงต้องจ่ายภาษี แต่คุณก็เข้าใจ)

การขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ นั้นแทบจะเหมือนกัน มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่รวมกันและลดอัตรากำไรในทุกการขายที่ปิด

2. ควบคุมประสบการณ์ของลูกค้า

ภาพลักษณ์ของแบรนด์หมายถึงความรู้สึกและอารมณ์ที่เราส่งไปยังผู้ชมของเรา

สิ่งที่คุณจะถ่ายทอดได้เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน?

เมื่อคุณขายผ่านพ่อค้าคนกลาง คุณไม่ได้เป็นเจ้าของแบรนด์ดังกล่าว คุณมอบมันให้กับบุคคลที่สาม และนั่นหมายความว่าคุณไม่สามารถให้ลูกค้าโต้ตอบกับค่านิยมของแบรนด์ของคุณได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Columbia ซึ่งเป็นแบรนด์ที่จำหน่ายเสื้อผ้ากีฬาและเสื้อแจ๊กเก็ตมีชื่อเสียงไม่เป็นที่นิยม พวกเขาจะพิสูจน์ว่ารองเท้าของพวกเขามีราคาแพงกว่าแบรนด์อื่น ๆ เมื่อขายใน Amazon ได้อย่างไร?

หากคุณไปที่เว็บไซต์ คุณจะเห็นว่าพวกเขาสามารถสื่อสารสิ่งนี้ได้ดีขึ้น: การผจญภัย คุณภาพ นวัตกรรม และประสิทธิภาพสูง

ประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิงเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ ลูกค้าเปลี่ยนจากการเห็นรองเท้ามาตรฐานเป็นการแสดงภาพตัวเองกับรองเท้าเหล่านั้นในช่วงระยะการเดินทาง 5 วันถัดไป

ดูความแตกต่าง?

หากคุณสนใจ โพสต์นี้มีแนวคิดบางประการในการเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ

️ คุณคิดเกี่ยวกับชื่อเสียงแบรนด์ของคุณแล้วหรือยัง?

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับชื่อเสียง

หากบริษัทอื่นขายผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจทำผิดพลาดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ และอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจ และเนื่องจากคุณไม่ต้องรับผิดชอบแม้แต่การโต้ตอบกับลูกค้าหรือการจัดการคำสั่งซื้อ จึงไม่ขึ้นอยู่กับคุณที่จะแก้ไขเพื่อหลีกเลี่ยงความประทับใจที่ไม่ดี

นั่นเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของโมเดล D2C: คุณจัดการกระบวนการขายทั้งหมด ควบคุมวิธีที่ลูกค้ามองเห็นคุณ และแม้แต่จัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ไม่พอใจ

น่าสนใจใช่ไหม

3. ไม่มีแบรนด์คู่แข่ง “ที่บ้าน”

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า คุณต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ถูกขายในที่เดียวกับแบรนด์คู่แข่งของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายแจ็คเก็ตใน Amazon คุณจะต้องแข่งขันกับผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการในหมวดหมู่เดียวกัน แบรนด์ของคุณจะต้องเอาชนะแบรนด์อื่นเพื่อให้โดดเด่น เพื่อที่จะทำอย่างนั้นได้ มันจะต้องมีราคาที่แข่งขันได้ บทวิจารณ์ที่ดีหรือคุณลักษณะบางอย่างที่ทำให้มันพิเศษ

อย่างไรก็ตาม ในร้านค้าของคุณเอง คุณสามารถ:

• ให้บริการที่กำหนดเอง
• แสดงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ควบคุมความสนใจของลูกค้า
• ให้ส่วนลดพิเศษ

คุณกำลังเพิ่มมูลค่าและให้เหตุผลในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยหลีกเลี่ยงการแข่งขันด้านราคา

4. การเข้าถึงข้อมูลลูกค้า = การเชื่อมต่อกับพวกเขาโดยตรง

เมื่อคุณขายผ่านพ่อค้าคนกลาง คุณจะสูญเสียการเข้าถึงข้อมูลของผู้ที่กำลังซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อมูลเหล่านี้มีค่ามากจริงๆ

ทำไมการมีข้อมูลของลูกค้าจึงมีความสำคัญ?

️ A. คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น

หากเราขายตรงให้กับผู้บริโภค เราสามารถทำความรู้จักกับพวกเขาได้ดีขึ้นเพราะเราจะเก็บข้อมูลเช่น:

• รูปแบบการบริโภค
• ข้อมูลประชากร (เพศ อายุ ที่อยู่บ้าน…)
• รสนิยมส่วนตัว.
• เป็นต้น

ซึ่งจะช่วยให้เรารู้จักลูกค้ามากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งเพื่อกำหนดโปรไฟล์ เหตุใดพวกเขาจึงสนใจผลิตภัณฑ์ของเราและใช้งานอย่างไร

โดยการวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าว เราจะสามารถบรรลุสิ่งต่อไปนี้:

️ B. การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น:

• ความสนใจของพวกเขา
• สิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบมาก
• ไม่ว่าพวกเขาจะสนใจผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่

คุณได้รับข้อมูลบางอย่างที่จะช่วยให้คุณ:

• เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณ
• ปรับปรุงการขายต่อเนื่องโดยรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร
• เพิ่มยอดขายสูงสุด
• เป็นต้น

นอกจากนี้ โดยการติดตามกระบวนการทั้งหมด เราจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่น่าสนใจ เช่น เหตุใดลูกค้าจึงส่งคืนผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยคุณแก้ไขแต่นำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทั่วไป

️ C. ได้รับความภักดีของลูกค้า

รอ. ยังมีอีก.

หากคุณมีรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นและสื่อสารกับพวกเขาเพื่อรับความภักดี นั่นคือเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะซื้อจากคุณในอนาคต

อย่าลืม; มันง่ายกว่าที่จะขายให้กับคนที่ซื้อจากคุณไปแล้วมากกว่าขายให้กับคนที่ไม่รู้จักคุณเลย

ความท้าทายที่ต้องจำไว้หากคุณใช้กลยุทธ์ D2C

เป็นที่ชัดเจนว่าในธุรกิจ D2C คุณเป็นผู้ควบคุมอย่างสมบูรณ์ นี่เป็นข้อดี แต่ก็เป็นความไม่สะดวกด้วย (หรือความท้าทาย ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการดูอย่างไร)

ประโยคเด็ดจากสไปเดอร์แมนที่ ว่า “พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่” .

มาดู "ความรับผิดชอบ" กันบ้าง

1. เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณเอง

ในการเริ่มขายทางอินเทอร์เน็ต ก่อนอื่นคุณต้องมีร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเอง

นี่หมายถึงการลงทุนเริ่มแรก ที่คุณต้องจำไว้:

• จ้างโฮสติ้งและชำระค่าโดเมน
• จ่ายนักออกแบบเว็บไซต์เพื่อตั้งค่าและออกแบบเว็บไซต์ของคุณ
• การตั้งค่าและจัดการวิธีการชำระเงิน
• เป็นต้น

อย่าลืมว่าเมื่อคุณได้ตั้งค่าร้านค้าของคุณแล้ว ร้านค้านั้นจะต้องมีการบำรุงรักษาเป็นประจำด้วย (การอัปเดต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างใช้งานได้ การสร้างข้อมูลสำรอง)

2. คุณต้องลงทุนในการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้า

ลูกค้าจะไม่เพียงแค่รีบเข้ามา

นอกเหนือจากความรู้ด้านเทคนิคแล้ว คุณจะต้องลงทุนเวลาและเงินในการหาลูกค้าด้วย นั่นหมายถึงความพยายามอย่างมากในด้านการตลาด

คุณมีทางเลือกอะไรบ้างในการหาลูกค้า?

ที่นี่ คุณต้องรวมกลยุทธ์ระยะสั้นและระยะยาวเข้าด้วยกัน

การแก้ปัญหาระยะสั้นหมายถึงผู้มาเยี่ยมทันที แต่พวกเขายังต้องการการลงทุนทางการเงินที่มากขึ้นด้วย คุณสามารถเริ่มต้นด้วย:

• โฆษณาแบบเสียเงิน: ใช้งาน Google Ads, YouTube, Instagram, Facebook...
• แคมเปญกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์: พวกเขาโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแลกกับค่าคอมมิชชั่น

โซลูชันระยะกลางและระยะยาวรวมถึงการสร้างชุมชนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและการสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับตำแหน่งบน Google ที่ดึงดูดปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณ

คุณพร้อมที่จะก้าวสู่ D2C แล้วหรือยัง?

ตามปกติแล้วรุ่นนี้มีทั้งข้อดีและข้อเสีย

แต่ถ้าคุณเลือกอีคอมเมิร์ซ D2C ในที่สุด คุณจะต้องเต็มใจที่จะลงทุนทั้งเวลาและเงิน หากต้องการให้ร้านค้าของคุณเริ่มต้นได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทำสำเร็จ คุณจะใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ฟังดูดีหรือไม่?

ลุยเลย!