Cyber ​​Week 2021, Shopping Insights & 10 ประเด็นสำคัญ

Cyber ​​Week 2021, Shopping Insights & 10 ประเด็นสำคัญ

Cyber ​​Week ซึ่งจบลงด้วย Cyber ​​​​Monday เป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของปี แม้ว่ายอดขายจะน้อยกว่าปีที่แล้วเล็กน้อย (อ้างอิงจากรูปที่ 1) นั่นคือสิ่งที่ข้อมูลจาก Adobe Analytics กล่าว ซึ่งอิงจากการเข้าชมหนึ่งล้านล้านครั้งไปยังไซต์ค้าปลีกของสหรัฐฯ, 100 ล้าน SKU และ 18 หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ชาวอเมริกันเกือบ 180 ล้านคนซื้อสินค้าในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ไซเบอร์ (หมายถึงวันขอบคุณพระเจ้าจนถึงวันไซเบอร์มันเดย์)

ยอดขาย Cyber ​​Monday อยู่ที่ 10.7 พันล้านดอลลาร์ ลดลงประมาณ 1.4% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ในขณะที่ยอดขายวันขอบคุณพระเจ้ายังเท่าเดิมเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว Cyber ​​Week ดึงดูดการใช้จ่ายออนไลน์ทั้งหมด 33.9 พันล้านดอลลาร์

ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกทุกรายที่เห็นยอดขายออนไลน์ลดลงเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตัวอย่างเช่น Amazon กล่าวถึงอย่างเป็นทางการผ่านบล็อกว่า 'Black Friday และ Cyber ​​Monday ทำลายสถิติ' สำหรับบริษัทโดยไม่เจาะจงรายละเอียด ของใช้ในบ้าน ของเล่น และเครื่องแต่งกายเป็นหมวดหมู่ที่มียอดขายสูงสุด ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เปิดเผยว่า ขณะที่ยอดขายเติบโตในช่วงวันหยุดยาว แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นมากนักเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

แม้ว่าข่าวนี้อาจดูน่าเป็นห่วงบนพื้นผิว แต่ก็ไม่ใช่ว่าคุณจะเกาลึกลงไปอีก นี่เป็นข่าวที่น่าตื่นเต้น จากการวิจัยของ Salesforce พบว่ายอดขายในสหรัฐฯ ในช่วงสามสัปดาห์แรกของเดือนพฤศจิกายนเพิ่มขึ้น 10% YoY ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเริ่มขยับการใช้จ่ายของพวกเขาไปในช่วงต้นฤดูกาล โดยตระหนักถึงปัญหาห่วงโซ่อุปทานและความล่าช้าในการจัดส่ง ดังนั้นสถิติการขายออนไลน์จึงเป็นไปได้อย่างมากหากคุณมองในภาพรวม และความต้องการจะกระจายไปทั่วกรอบเวลาที่มีนัยสำคัญมากกว่าที่จะถึงจุดสูงสุดในช่วงวันที่ซื้อของในวันหยุดทั่วไป

นี่คือสิ่งที่ Taylor Schreiner ผู้อำนวยการ Adobe Digital Insights กล่าวในแถลงการณ์ “ผู้บริโภคซื้อของอย่างมีกลยุทธ์ในฤดูกาลนี้: การซื้อตั้งแต่เนิ่นๆ และการใช้ประโยชน์จากดีลผู้ค้าปลีกได้รับการส่งเสริมตั้งแต่ปลายเดือนตุลาคม Black Friday ยังคงเป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่สำคัญ แต่การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นนั้นมาจากวันที่ทำการตลาดน้อยกว่าของฤดูกาล”

สิบประเด็นสำคัญ

ด้วยภูมิหลังนี้ เรามาดูแนวโน้มสำคัญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการช็อปปิ้งจาก Cyber ​​Week 2021

1. หากมีสิ่งใดการบริโภคเพิ่มขึ้น – เหตุผลอันดับหนึ่งว่าทำไม Cyber ​​Week ในปีนี้ไม่ได้สร้างสถิติใหม่คือผู้ซื้อกระจายการซื้อของพวกเขาไปหลายเดือนและไม่รอวันตกลง ตาม Adobe ในเดือนพฤศจิกายน 2564 ผู้บริโภคชาวอเมริกันใช้จ่ายออนไลน์ 109.8 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 12% จากเดือนพฤศจิกายน 2563 โดย 22 วันของเดือนในการช็อปปิ้งเกิน 3 พันล้านดอลลาร์ซึ่งเป็นก้าวใหม่ แม้แต่ในระดับโลก การบริโภคยังคงแข็งแกร่ง Shopify มียอดขาย 2.9 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในวัน Black Friday ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 21% เมื่อเทียบปีต่อปี

2. อเม ซอนเริ่มต้นช่วงวันหยุดยาว – อเมซอนเริ่มทำข้อตกลงช่วงวันหยุดตั้งแต่ต้นตั้งแต่วันที่ 4 ต.ค. ลูกค้าสามารถประหยัดเงินได้มากในช่วงเทศกาล Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ในการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด ตาม Amazon พวกเขาสามารถเสนอการประหยัดที่เหลือเชื่อเมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกรายอื่น ตามที่บริษัทวิเคราะห์อุตสาหกรรม Profitero ระบุว่า Amazon มีราคาที่ต่ำกว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่นๆ ถึง 14% ในทุกหมวดหลักในช่วงเทศกาลวันหยุด สินค้าขายดีบางรายการจาก Amazon ได้แก่ Oculus Quest 2, Advanced All-in-One Virtual Reality Headset, Beats Solo3 Wireless On-Ear Headphones, Bose QuietComfort Noise Canceling Earbuds, Fire TV Stick พร้อม Alexa Voice Remote, Echo Show 10 ( รุ่นที่ 3) และ Mario Party Superstars – Nintendo Switch

3. แบรนด์/ผู้ค้าปลีกเริ่มโปรโมตตั้งแต่เนิ่นๆ – ตามคำแนะนำจาก Amazon แบรนด์/ผู้ค้าปลีกตั้งค่าส่วนลดเร็วกว่าปกติ กลยุทธ์พื้นฐานคือการดึงดูดผู้ซื้อช่วงแรกๆ และจัดการกับความกังวลของผู้บริโภคที่กังวลว่าสินค้าจะหมด ส่งผลให้มีการโฆษณาและการใช้จ่ายที่สูงขึ้นในช่วงหลายวันก่อนถึงสัปดาห์ไซเบอร์ ผู้ชนะในช่วงเวลานี้คือแบรนด์ที่โปรโมตดีลของตนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Amazon มีแท็ก "Cyber ​​Monday Deal" ในบางรายการ
   

4. รถเข็นกลายเป็นที่ใหญ่ขึ้น – จุดราคาตะกร้าสินค้าเห็นการกระโดดขึ้น 13.9% ใน Cyber ​​​​Monday และเพิ่มขึ้นโดยรวมที่ 19% สำหรับเทศกาลวันหยุด มีสองวิธีในการอนุมานจากข้อมูลนี้ ในทุกโอกาส ผู้บริโภคกำลังซื้อรายการตั๋วที่ใหญ่กว่าทางออนไลน์ และราคาออนไลน์ก็สูงขึ้นในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา อันเนื่องมาจากค่าขนส่งและปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่เพิ่มขึ้น
   

5. ผู้บริโภคต้องเผชิญกับราคาที่สูงขึ้นและส่วนลดที่น้อย ลง – โดยรวมแล้ว อัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้นและส่วนลดที่น้อยลงหมายความว่าผู้บริโภคประสบปัญหาในการหาข้อเสนอดีๆ ในช่วงสัปดาห์ไซเบอร์ ราคาขายเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 11 เปอร์เซ็นต์ และส่วนลดเฉลี่ยลดลง 6% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตามการวิเคราะห์ของ Abode ระดับส่วนลดสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อยู่ที่ –12 เปอร์เซ็นต์ (เทียบกับ –27 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว), ทีวีที่ –13 เปอร์เซ็นต์ (เทียบกับ –18 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว), เครื่องนุ่งห่มที่ –18 เปอร์เซ็นต์ (เทียบกับ –20 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว) , สินค้ากีฬาที่ –8 เปอร์เซ็นต์ (เทียบกับ –20 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว), เครื่องใช้ที่ –8 เปอร์เซ็นต์ (เทียบกับ –20 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว)
   

6. อัตราเงินเฟ้อในวันหยุดส่ง Tailwind ให้กับ BNPL – สัปดาห์ไซเบอร์มีการใช้งาน BNPL (ซื้อเลยจ่ายทีหลัง) เพิ่มขึ้นโดยมีรายได้เพิ่มขึ้น 21% ด้วยราคาที่สูงขึ้นและส่วนลดที่น้อยลง ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากใช้คุณลักษณะ BNPL ตาม Adobe การใช้งาน BNPL ประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นอีกครั้งในช่วงคริสต์มาส
   

7. สินค้าหมดสต็อกที่ได้รับผลกระทบในช่วงวันหยุด – เงาของการระบาดใหญ่ยังคงปรากฏอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด ความชุกของข้อความ Out of Stock เพิ่มขึ้นถึง 169 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับระดับก่อนเกิดโรคระบาด บางส่วนมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปจนถึงเดือนธันวาคมตามการประมาณการของ Adobe
   

8. การ รับ สินค้าจากริมทาง – หลังจากฟื้นตัวจากการระบาดใหญ่ ลูกค้าทั่วสหรัฐอเมริกายังคงรักษาสุขภาพและความปลอดภัย ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าที่ให้บริการรับสินค้าริมทางมีรายรับเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับร้านค้าที่ไม่ได้ให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกนี้ ความต้องการที่ยืนยาวสำหรับรถกระบะริมทางเป็นตัวสร้างมูลค่าที่สำคัญสำหรับร้านค้าจริง
   

9. บิ๊กบูสต์สู่บิ๊กบ็อกซ์   – ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีรายได้ต่อปีตั้งแต่ 1 พันล้านดอลลาร์ขึ้นไปมีการเติบโตของรายได้เฉลี่ยสูงกว่า 22% ตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม ผู้ค้าปลีกรายย่อยไม่สามารถเห็นการเติบโตเช่นนั้นในช่วงเวลาเดียวกัน ข้อได้เปรียบที่สำคัญของผู้ค้าปลีกรายใหญ่คือมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้นสามารถดึงดูดนักช็อปบนไซต์และแอพของพวกเขาได้นานขึ้น
   

10. การช็อปปิ้งบนมือถือได้รับความนิยม – ในช่วงสัปดาห์ไซเบอร์ การช็อปปิ้งบนมือถือคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายออนไลน์เมื่อเปรียบเทียบกับเดสก์ท็อป นี่คือการเติบโตร้อยละ 8.4 เมื่อเทียบปีต่อปี การระบาดใหญ่ทำให้คนในบ้านมากขึ้น ส่งผลให้มือถือที่เป็นช่องทางการช้อปปิ้งสูญเสียความเงาไปบ้าง ในทางกลับกัน ผู้บริโภคยังคงใช้ช่องทางนี้อย่างแข็งขันในการเรียกดูและวิจัยผลิตภัณฑ์

ความคิดสุดท้าย

ดังนั้น แม้ว่าการเติบโตอาจชะลอตัวลงเล็กน้อยสำหรับสัปดาห์ไซเบอร์ แต่การบริโภคก็ไม่ได้ลดลง Cyber ​​5 ไม่ใช่กิจกรรมช้อปปิ้ง 5 วันอีกต่อไป ทั้งผู้บริโภคและซัพพลายเออร์ต่างกำลังฝึกตนเองให้เริ่มตั้งแต่เนิ่นๆ อเมซอนได้นำไปสู่การเริ่มต้นสิ่งต่าง ๆ ก่อนหน้านี้ ผู้บริโภคยังเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุดด้วยตระหนักถึงปัญหาห่วงโซ่อุปทานและราคาที่สูงขึ้นซึ่งได้รับแรงหนุนจากอัตราเงินเฟ้อ ดังนั้นพวกเขาจึงชดเชยบางส่วนด้วยการขยายเวลาการช้อปปิ้งให้ยาวนานขึ้น