ซอฟต์แวร์ CX: คืออะไร คุณสมบัติเด่น ตัวอย่าง และราคา

ลองนึกภาพ: มีร้านกาแฟสองร้านในเมืองของคุณ และทั้งสองร้านตั้งอยู่ติดกัน การแข่งขันดุเดือดกว่านี้ไม่มีแล้ว! ทั้งสองร้านใช้เมล็ดกาแฟชนิดเดียวกันกับตัวเลือกเครื่องดื่มที่คล้ายคลึงกันในเมนู

อะไรจะทำให้ลูกค้าเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งมากกว่ากัน? ตั้งแต่ปฏิสัมพันธ์กับบาริสต้าที่เป็นมิตรไปจนถึงเก้าอี้เท้าแขนที่สะดวกสบาย ประสบการณ์โดยรวมจะเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ

การที่ผู้คนตัดสินใจซื้อหรือลงทุนในที่อื่นนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่พวกเขามีกับบริษัทของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ

เมื่องบประมาณมีจำกัด ผู้คนก็จะเลือกมากขึ้นว่าจะใช้จ่ายเงินที่ไหน และประสบการณ์เชิงบวกสามารถเป็นสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาเลือกคู่แข่งของคุณมากกว่าคุณ

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่เหมาะสมสามารถช่วยบรรเทาปัญหาของพนักงาน ลดภาระงาน และทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เราจะพูดถึงพื้นฐานของซอฟต์แวร์ CX คุณประโยชน์ และฟีเจอร์เด่นๆ ของซอฟต์แวร์ที่นี่ นอกจากนี้เรายังได้เตรียมรายชื่อเครื่องมือ CX สี่อันดับแรกในตลาดอีกด้วย

ซอฟต์แวร์ CX คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ CX คือชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อจัดการ วิเคราะห์ และปรับปรุงทุกแง่มุมของการโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัท

ประกอบด้วยเครื่องมือสำหรับการติดตาม ดูแล และจัดระเบียบทุกจุดสัมผัสของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการถึงเครือข่ายร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่ใช้ซอฟต์แวร์ CX เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

ซอฟต์แวร์ติดตามการซื้อของลูกค้า พฤติกรรมการท่องเว็บออนไลน์ และข้อเสนอแนะจากช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย และสายบริการลูกค้า

จากนั้นทีมการตลาดและบริการลูกค้าจะวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อค้นหาว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร และจะจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ดีขึ้นได้อย่างไร

สมมติว่าทีมงานสังเกตเห็นว่าลูกค้ามักมองหาข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมก่อนที่จะซื้อ

ด้วยการสังเกตนี้ พวกเขาสามารถค้นหาวิธีแก้ไขเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมนี้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น (เช่น การใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนไซต์ของตนเพื่อเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดทันที และคำแนะนำส่วนบุคคล)

ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ CX

ซอฟต์แวร์ CX ปรับปรุงความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้การดำเนินงานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดต้นทุน

เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าเครื่องมือ CX มีประโยชน์ต่อองค์กรของคุณอย่างไร:

1. รวบรวมองค์ประกอบสำคัญของความภักดีของลูกค้า

แพลตฟอร์ม CX ช่วยให้คุณติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถ จัดการคำติชม การสอบถาม และการร้องเรียนของลูกค้า ในเชิงรุก ก่อนที่จะบานปลายไปสู่ปัญหาที่ใหญ่กว่า

สมมติว่าคุณกำลังบินไปประชุมทางธุรกิจที่สำคัญ แต่เที่ยวบินของคุณเกิดความล่าช้าอย่างไม่คาดคิด เหตุการณ์ต่างๆเกิดขึ้น. แต่หากสายการบินของคุณใช้ซอฟต์แวร์ CX อย่างเหมาะสม คุณจะได้รับแจ้งสถานการณ์อย่างรวดเร็ว

หลังจากวิเคราะห์รายละเอียดเที่ยวบินและผลกระทบจากความล่าช้าแล้ว ซอฟต์แวร์จะแจ้งให้สายการบินติดต่อคุณในเชิงรุกเพื่อหาทางแก้ไข นี่อาจเป็นการจองเที่ยวบินถัดไปให้คุณใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือให้สิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองในขณะที่คุณรอ

เนื่องจากเครื่องมือ CX สายการบินจึงสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ทันทีและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมในความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้า (และในวงกว้างเช่นกัน ทุกคนบนเที่ยวบินจะได้รับการสนับสนุนไปพร้อมๆ กัน)

จากนั้น ในครั้งถัดไปที่คุณต้องขึ้นเครื่อง คุณอาจพิจารณาสายการบินนั้นมากกว่าสายการบินอื่น เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่คุณได้รับ

2. ช่วยให้ทีมของคุณตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

ซอฟต์แวร์ CX เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน ช่วยให้ธุรกิจของคุณระบุแนวโน้ม เข้าใจปัญหาของลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการในทุกที่ที่เป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทโทรคมนาคมแห่งหนึ่งสังเกตเห็นการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการบริการเพิ่มขึ้น การใช้ซอฟต์แวร์ CX ช่วยให้สามารถค้นหาว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นที่จุดใดมากที่สุด

ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ บริษัทจะอัปเกรดเครือข่ายในพื้นที่เหล่านั้นและฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าเพื่อจัดการกับปัญหาเฉพาะเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลลัพธ์: ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นและการร้องเรียนทั่วทั้งกระดานน้อยลง

3. ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า

ด้วยเครื่องมือ CX คุณจะเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองและเหนือกว่าความคาดหวังเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ซึ่งเป็นกำไรทั้งหมดที่คาดหวังจากลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ต่อไป

พวกเขาจะพิจารณาลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องมากขึ้นสำหรับความสำเร็จของลูกค้าและทีมขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่พอใจกับบริการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของคุณอาจเปิดกว้างมากขึ้นในการซื้อส่วนเสริมพื้นที่ทำงานสำหรับการทำงานร่วมกัน โดยขยายชุดเครื่องมือของพวกเขา

ดังนั้น ไม่เพียงแต่คุณสามารถรักษาฐานลูกค้าที่มั่นคงได้ แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้ในระยะยาวอีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กระบวนการความสำเร็จของลูกค้า: วิธีเพิ่มรายได้และลดความปั่นป่วน

4. ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของลูกค้า

ด้วยการทำให้งานบริการลูกค้าตามปกติเป็นอัตโนมัติ แพลตฟอร์ม CX จึงลดต้นทุนการดำเนินงาน และทำให้พนักงานมีสมาธิกับงานเชิงกลยุทธ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า เช่น สถานะคำสั่งซื้อและนโยบายการคืนสินค้า อาจต้องใช้เวลาและพลังงานอย่างมากจากพนักงานของคุณ

ด้วยเครื่องมือ CX คุณสามารถดำเนินการตอบสนองเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

5. สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

จากรายงานของ Adobe พบว่า 90% ของผู้บริหารระดับสูง เห็นพ้องกันว่าความคาดหวังของลูกค้ามีการปรับตัวและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตามประสบการณ์ที่ดีที่สุดของพวกเขาในช่องทางต่างๆ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อลูกค้าได้รับบริการที่โดดเด่นบนแพลตฟอร์มเดียวหรือในการโต้ตอบครั้งเดียว พวกเขาก็เริ่มคาดหวังว่าจะได้รับบริการในระดับนั้นทุกที่

คุณลักษณะและข้อเสนอที่เคยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจะค่อยๆ กลายเป็นความคาดหวังมาตรฐาน

ดังนั้น ในตลาดที่มีผลิตภัณฑ์และราคาใกล้เคียงกัน ธุรกิจที่มี วัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะโดดเด่นเหนือธุรกิจอื่นๆ และเครื่องมือ CX ก็เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แต่ละแบรนด์รู้สึกพิเศษและเข้าใจแบรนด์ของคุณ

6. สร้างวงจรตอบรับที่ดีขึ้น

การค้นหาว่าลูกค้าคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย และวิธีการรวบรวม ความคิดเห็นของลูกค้า แบบดั้งเดิม เช่น การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวและแบบสำรวจเชิงลึก ต้องใช้เวลาและความพยายามมากเกินไป

ในทางกลับกัน แพลตฟอร์ม CX ที่ดีที่สุดจะทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติและปรับปรุงเพื่อให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากผู้คนจำนวนมากขึ้นและได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเร็วขึ้น

วิธีหนึ่งที่พวกเขาทำเช่นนี้คือการใช้วิดเจ็ตคำติชมที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้บนเว็บไซต์และแอป

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าลูกค้าของคุณคิดว่าคุณลักษณะใหม่ของคุณใช้งานยาก คุณสามารถให้คำแนะนำโดยละเอียดเพื่อเป็นแนวทางให้พวกเขา และลดความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซเพื่อให้การนำทางง่ายขึ้น

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ สินทรัพย์ทางการตลาด การ์ดต่อสู้การขาย และ ประสบการณ์ของลูกค้า โดยรวมได้อย่างสม่ำเสมอ

7. ปรับขนาดและปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลง

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น เครื่องมือ CX ของคุณสามารถปรับขนาดไปพร้อมกับคุณได้ สิ่งเหล่านี้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้ายังคงเป็นสิ่งสำคัญ โดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัท การชะลอตัวของตลาด และปัจจัยที่คาดเดาไม่ได้อื่นๆ

ตัวอย่างเช่น การเริ่มต้นธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดเล็กอาจเริ่มต้นด้วยฟังก์ชันซอฟต์แวร์ CX ขั้นพื้นฐาน เมื่อสตาร์ทอัพเติบโตเป็นธุรกิจขนาดกลาง ก็สามารถอัพเกรดระบบ CX เพื่อรองรับปริมาณการใช้งานของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการสอบถามที่ซับซ้อนมากขึ้น

และหากจำเป็นต้องลดขนาดลง สิ่งที่คุณต้องทำคือปรับการตั้งค่าซอฟต์แวร์หรือระดับการสมัครรับข้อมูล

ทีมต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากซอฟต์แวร์ CX ได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือวิธีที่โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ทีมต่างๆ ปรับประสิทธิภาพโดยรวมให้เหมาะสมที่สุด:

ความสำเร็จของลูกค้า

ทีมความสำเร็จของลูกค้า (CS) ใช้ซอฟต์แวร์ CX เพื่อระบุความท้าทาย ความชอบ และระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยข้อมูลนี้ พวกเขาจะสามารถปรับแต่งประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจากกลุ่มอายุใดกลุ่มหนึ่งเรียนรู้ได้ดีขึ้นผ่านเนื้อหาวิดีโอที่สั้นกว่าและรวดเร็วกว่า ทีมงานก็สามารถรวมสิ่งนี้เข้ากับกระบวนการสำหรับลูกค้าเหล่านี้ได้

สุดท้ายนี้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ทีม CS ระบุโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดตามการโต้ตอบครั้งก่อน

ตัวอย่างเช่น บริษัทออกแบบกราฟิกอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้มักต้องการภาพในคลัง และอาจเพิ่มบริการไลบรารีภาพในคลัง บริษัทจึงสามารถขายบริการใหม่นี้ให้กับผู้ใช้ปัจจุบันได้ ตรงตามความต้องการของพวกเขา

การตลาด

เครื่องมือ CX ช่วยให้ทีมการตลาดเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ข้อมูลนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายและการสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคลสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ

สมมติว่าข้อมูล CX ของคุณแสดงให้เห็นว่าแอปฟิตเนสของคุณได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่คนรุ่นใหม่ ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อเผยแพร่แคมเปญผ่านการส่งข้อความพร้อมข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ

จากนั้น ทีมงานจะติดตามดูว่าแคมเปญเหล่านี้ทำงานได้ดีเพียงใดและปรับกลยุทธ์เพื่อให้เกิดผลกระทบมากขึ้น

ฝ่ายขาย

การขายโดยไม่เข้าใจความต้องการของลูกค้าอาจนำไปสู่การเสนอขายที่ไม่มีประสิทธิภาพ การสูญเสียการขาย และการสูญเสียเวลา

เครื่องมือ CX ช่วยให้ทีมเห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ ซึ่งช่วยประหยัดทรัพยากร

เมื่อทราบสิ่งนี้แล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจะสามารถปรับแต่งการเสนอขายและข้อเสนอของตนให้มีความเกี่ยวข้องและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นได้

ลองนึกภาพบริษัทของคุณเชี่ยวชาญด้านโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมือ CX ของคุณ คุณจะค้นพบว่าบริษัทในพื้นที่ค้าปลีกประสบปัญหากับการสนทนากับลูกค้าในช่องทางต่างๆ

ขณะนี้ ทีมขายของคุณสามารถปรับแต่งการนำเสนอโดยคำนึงถึงคุณประโยชน์ของซอฟต์แวร์ ศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทาง ของคุณได้

แนวทางที่ตรงเป้าหมายนี้ช่วยให้บรรลุเป้าหมายการขายของคุณได้ง่ายขึ้น เนื่องจากผู้คนเปิดกว้างต่อการสนทนาเรื่องการขายซึ่งจะแสดงให้คุณเข้าใจจริงๆ ว่าพวกเขากำลังเผชิญกับอะไร

ผลิตภัณฑ์

เครื่องมือ CX ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์จัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงและฟีเจอร์ใดที่ควรมุ่งเน้น เพื่อที่พวกเขาจะได้ลงทุนในด้านที่จะขับเคลื่อนผลกระทบมากที่สุดเท่านั้น

การมีภาพการใช้ผลิตภัณฑ์และคำติชมของลูกค้าที่ชัดเจน ช่วยให้นักพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบว่าคุณลักษณะใดที่ควรปรับปรุง พัฒนา หรืออาจลบออก

ตัวอย่างเช่น ทีมของคุณอาจกำลังคิดที่จะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้กับซอฟต์แวร์ของคุณ

ด้วยการใช้เครื่องมือ CX ทีมงานสามารถประเมินได้ว่าลูกค้ากำลังมองหาสิ่งใหม่ๆ หรือต้องการฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการปรับปรุงจากฟีเจอร์ที่มีอยู่หรือไม่

แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าทีมสามารถทำงานเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์และตลาดที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

10 คุณสมบัติที่สำคัญของซอฟต์แวร์ CX

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้ามีประโยชน์ต่อทีมทั่วทั้งองค์กรของคุณอย่างไร ด้านล่างนี้คือรายการฟีเจอร์ 10 ประการที่ซอฟต์แวร์การจัดการ CX ที่ยอดเยี่ยมควรมี และฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยคุณได้อย่างไร:

1. การจัดการข้อมูลลูกค้า

การจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นคุณสมบัติหลักในซอฟต์แวร์ CX ที่ช่วยให้คุณรวบรวม จัดเก็บ และจัดการข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ ประวัติการโต้ตอบ บันทึกการซื้อ ความชอบ และคำติชมของลูกค้า

ด้วยการรวบรวมข้อมูลนี้ในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ ทีมที่พบปะกับลูกค้าของคุณ เช่น การตลาดและประสบการณ์ของลูกค้า จะได้รับมุมมอง 360 องศาของผู้ใช้ของคุณ

พวกเขาจะสามารถ:

• ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นและปรับปรุงการสื่อสาร
• จัดให้มีการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอในทุกจุดติดต่อของลูกค้า
• ตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ
• ประหยัดเวลาด้วยการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ

2. การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

การสร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้า เกี่ยวข้องกับการพัฒนาการแสดงภาพขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไปจนถึงการติดตามผลหลังการซื้อ

การทำแผนที่นี้ระบุการโต้ตอบที่สำคัญกับธุรกิจเพื่อให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ดีขึ้น ระบุจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้น และค้นหาวิธีปรับปรุงแต่ละจุดติดต่อ

คุณลักษณะการแมปการเดินทางของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนา กลยุทธ์การบริการลูกค้า ที่มีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุได้อย่างแม่นยำว่าผู้คนอาจติดขัดหรือหมดความสนใจตรงจุดใด และแนะนำคุณในการสร้างจุดติดต่อที่เป็นประโยชน์และมีส่วนร่วมมากขึ้น

3. การสนับสนุนทุกช่องทาง

เครื่องมือสนับสนุนช่องทาง Omni รวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ แชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ด้วยวิธีนี้ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกที่จะโต้ตอบจากที่ใดก็ตาม พวกเขาจะได้รับบริการในระดับเดียวกัน นอกจากนี้ ด้วยการดึงดูดลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการ คุณจะสามารถเข้าถึงกลุ่มตลาดใหม่และโอกาสในการขายได้

สำหรับพนักงานของคุณ พวกเขาสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ลดเวลา และเพิ่มประสิทธิภาพ วิธีนี้ช่วยลดการสลับระบบต่างๆ หรือสูญเสียการติดตามการสนทนากับลูกค้า

4. การจัดการผลตอบรับ

หากไม่มีระบบการจัดการข้อเสนอแนะที่เหมาะสม คุณอาจพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณอาจประสบปัญหาใน การสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า ที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาอย่างแท้จริง

ดังนั้น คุณอาจส่งมอบวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมหรือแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้ได้ช้าลง และเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของตนไม่ได้รับการรับฟังหรือเห็นคุณค่า พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น

เครื่องมือสำหรับการรวบรวมและจัดการคำติชมของลูกค้า เช่น แบบสำรวจ บทวิจารณ์ และการให้คะแนน ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเสียงของลูกค้าไม่เพียงแต่จะได้ยินเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจอีกด้วย

สิ่งนี้นำไปสู่การเสนอที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าและสนับสนุนการเติบโตของรายได้

5. แดชบอร์ดการวิเคราะห์และรายงาน

เครื่องมือวิเคราะห์รวบรวมข้อมูลจากขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณดีขึ้น และจัดการดำเนินงานของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา

จากนั้นซอฟต์แวร์จะตีความและนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่สามารถนำไปปฏิบัติและเข้าใจได้

ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ คุณสามารถ:

• วัดประสิทธิภาพ เทียบกับตัวชี้วัดหลัก เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและเกณฑ์มาตรฐานที่สมจริงสำหรับการปรับปรุง
• ระบุรูปแบบและแนวโน้ม เช่น เวลาเร่งด่วนสำหรับการสอบถามจากลูกค้าหรือการกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์ทั่วไป เพื่อให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนการตลาดและการดำเนินงานตามเป้าหมายได้
• ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล เป็นหลัก แทนที่จะคาดเดา โดยระบุให้ชัดเจนว่ากลยุทธ์ใดทำงานได้ดีและกลยุทธ์ใดจำเป็นต้องปรับปรุงใหม่
• แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ทั่วทั้งองค์กรเพื่อแสดงความก้าวหน้าต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และรับรองว่าทุกคนจะเข้าใจตรงกันและทำงานร่วมกัน

บทความที่เกี่ยวข้อง

กรมอุทยานฯ คืออะไร? เหตุใด KPI สีทองนี้จึงเป็นตัวชี้วัดเดียวที่คุณต้องติดตาม

6. การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมาย

คุณสมบัติการแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมายเป็นคุณสมบัติ CX ที่จำเป็นสำหรับองค์กรใดๆ ที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การแบ่งส่วนช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น พฤติกรรมการซื้อ ความชอบ หรือข้อมูลประชากร ความเข้าใจนี้เป็นกุญแจสำคัญในการรู้ว่าลูกค้าต้องการและจำเป็นอะไร

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้ว คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายซึ่งตรงกับความสนใจของแต่ละกลุ่มได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้ง คุณสามารถปรับแต่งโฆษณาและโปรโมชันของคุณให้เน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์กลางแจ้งได้

ด้วยการมุ่งเน้นการตลาดและการบริการลูกค้าในจุดที่จำเป็นและมีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณจะประหยัดเวลาและทรัพยากรได้

แนวทางเชิงกลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากงบประมาณการตลาดและทีมบริการลูกค้า

7. ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ

นึกถึงงานประจำที่ทำให้ทีมของคุณกินเวลา เช่น การส่งอีเมลติดตามผล หรือการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการเช็คอินของลูกค้า

เวิร์กโฟลว์ของลูกค้าแบบอัตโนมัติ จะจัดการความรับผิดชอบเหล่านี้ให้กับคุณ ทำให้พนักงานของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีมูลค่าเพิ่มมากขึ้น เช่น การปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว การทำความเข้าใจความต้องการของแต่ละบุคคล และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

การทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับความสนใจและบริการในระดับสูงเท่ากัน

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ระบบอัตโนมัติสามารถส่งอีเมลต้อนรับได้ทันที ทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการยอมรับและมีคุณค่า

สุดท้ายนี้ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้าได้ทันทีและมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ หากลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าบนไซต์ของคุณ ระบบอาจส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อเตือนพวกเขาหรือเสนอคูปองส่วนลด ซึ่งอาจกู้คืนการขายที่หายไปได้

8. เครื่องมือบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าแบบผสานรวมและเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือภายในซอฟต์แวร์ CX ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแก้ปัญหา ทำให้ลูกค้าของคุณเร็วขึ้นและจัดการได้ง่ายขึ้นสำหรับทีมของคุณ

เครื่องมือสำคัญบางประการ ได้แก่ :

• ระบบตั๋วแบบบูรณาการ: ระบบเหล่านี้ปรับปรุงกระบวนการติดตามและจัดการปัญหาของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทุกคำถามจะถูกบันทึกเป็นตั๋ว ทำให้ง่ายต่อการติดตามความคืบหน้าและจัดการกับความท้าทายที่เกิดขึ้น
• ฐานความรู้: ฐานความรู้ที่มีการจัดระเบียบอย่างดีช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยลดภาระงานในทีมบริการลูกค้าของคุณ
• พอร์ทัลบริการตนเอง: ด้วยพอร์ทัลเหล่านี้ ผู้คนสามารถแก้ไขปัญหาง่ายๆ เช่น การอัปเดตข้อมูลบัญชีหรือการติดตามคำสั่งซื้อ สิ่งนี้จะช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาและลดจำนวนงานสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ

9. บูรณาการ

การบูรณาการขยายขีดความสามารถที่มีอยู่ของเครื่องมือ CX ของคุณ เหมือนมีเครื่องมือต่างๆ มากมายในที่เดียว

คุณน่าจะใช้ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ การตลาด และการขาย อื่นๆ อยู่แล้ว เช่น เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือเครื่องมือวางแผนทรัพยากรขององค์กร

การเลือกซอฟต์แวร์ CX ที่ทำงานร่วมกับระบบเหล่านี้จะทำให้ขั้นตอนการทำงานของคุณราบรื่นและสอดคล้องกันมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ ตลอดเวลาเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรวมข้อมูลและรับมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและการดำเนินงานของคุณ

ตัวอย่างเช่น ด้วยการรวมข้อมูลการขายของคุณจาก CRM เข้ากับการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าจากเครื่องมือ CX ของคุณ คุณสามารถระบุแนวโน้มได้ เช่น ผลิตภัณฑ์ใดที่มีอัตราการสอบถามการสนับสนุนสูงสุด

ตอนนี้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น เนื่องจากคุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ แทนที่จะดูข้อมูลเพียงชิ้นเดียว..

10. ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

คุณลักษณะความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในเครื่องมือ CX เป็นมากกว่าข้อกำหนดทางกฎหมาย สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความไว้วางใจและรักษาความสมบูรณ์ของความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่ความไว้วางใจของผู้บริโภคต่อบริษัทและบริการออนไลน์กำลังสั่นคลอน

ใน การสำรวจผู้บริโภคที่เชื่อมต่อกันประจำ ปี 2023 Deloitte พบว่า 59% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าการปกป้องข้อมูลออนไลน์ของตนทำได้ยากขึ้นในปีที่แล้ว และ 66% รู้สึกว่าบริษัทต่างๆ ไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากบริการออนไลน์ เทียบกับ 52% ในปี 2021

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณเป็นไปตามกฎระเบียบ เช่น GDPR และ HIPAA แสดงว่าคุณมุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และข้อมูลของพวกเขาอยู่ในมือที่ปลอดภัย

ชื่อเสียงด้านการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่เข้มงวดและการปฏิบัติตามข้อกำหนดสามารถทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่งได้ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจที่พวกเขาเชื่อว่ามีความโปร่งใส มีความรับผิดชอบ และน่าเชื่อถือมากขึ้น

การเลือกผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Enterprise CX

ด้านล่างนี้คือเครื่องมือซอฟต์แวร์ CX ชั้นนำสี่รายการและกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับ:

1. Nextiva: โซลูชั่นที่รอบรู้ที่สุด
2. โพเดียม: เหมาะสำหรับธุรกิจที่เน้นการแชท
3. Zendesk: เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องอาศัยการบูรณาการ
4. Qualtrics: เหมาะสำหรับการจัดการแบบสำรวจและข้อเสนอแนะ

มาดูรายละเอียดราคา คุณสมบัติ และความสามารถของแต่ละเครื่องมือกันดีกว่า

1. Nextiva: โซลูชั่นที่รอบรู้ที่สุด

Nextiva เป็นโซลูชัน การสื่อสารบนคลาวด์ แบบครบวงจรที่นำเสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการสื่อสารและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

โดยผสานรวมเทคโนโลยี Voice over Internet Protocol ( VoIP ) และการสื่อสารทางธุรกิจเข้ากับเครื่องมือการจัดการลูกค้า เช่น การเดินทางของลูกค้าและการวิเคราะห์ความรู้สึก การสำรวจ และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

ด้วย Nextiva คุณสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้า รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ตามความต้องการของลูกค้า ดูการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ และดำเนินการอัตโนมัติเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าตามประสบการณ์ของพวกเขา

ด้วยการรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว คุณสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ประหยัดต้นทุนซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น และลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานสำหรับพนักงานของคุณ

ราคาระดับองค์กร: แผนระดับองค์กรของ Nextiva เริ่มต้นที่ $39.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และให้บริการการโทรด้วยเสียงและวิดีโอไม่จำกัด บันทึกการโทร และการถอดเสียงข้อความเสียง

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนประสบการณ์บัญชี
• แบบสำรวจลูกค้าและการวิเคราะห์โดยละเอียด
• ป๊อปอัปการโทรเพื่อแสดงรายละเอียดลูกค้าที่สำคัญบนหน้าจอของคุณก่อนรับสาย
• การสนทนาแบบเธรดเพื่อรวบรวมการสื่อสารทั้งหมดของคุณไว้ในมุมมองเดียว
• การจัดการที่อยู่ติดต่อ รวมถึงการนำเข้าและการซิงค์
• การผสานรวม กับระบบ CRM เช่น Zoho และ Salesforce และเครื่องมือ CX อื่นๆ เช่น Zendesk
• เทคโนโลยี VoIP ที่ปลอดภัย

ดีที่สุดสำหรับ การสื่อสารที่ครอบคลุมและการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

2. โพเดียม: เหมาะสำหรับธุรกิจที่เน้นการแชท

โพเดียมเป็นเครื่องมือแปลงลูกค้าเป้าหมายที่เชี่ยวชาญในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความและเครื่องมือตอบรับ แต่ยังมีตัวเลือกการชำระเงินเพื่อให้พนักงานของคุณสามารถเรียกเก็บเงินได้ง่ายขึ้นผ่านเครื่องอ่านข้อความและ eCard

โพเดียมส่วนใหญ่ให้บริการในอุตสาหกรรมต่อไปนี้:

• บริการเกี่ยวกับบ้าน
• ยานยนต์
• ขายปลีก
• สุขภาพและความกินดีอยู่ดี

ราคาระดับองค์กร: แผน Professional ของ Podium เริ่มต้นที่ 599 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับข้อตกลง 12 เดือน แผนนี้รองรับผู้ติดต่อและสมาชิกในทีมได้ไม่จำกัด

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• กล่องจดหมายส่วนกลาง
• ข้อความที่เขียนโดย AI เพื่อตอบกลับลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้น
• การกำหนดเส้นทางลีดแบบ Round-robin
• การส่งข้อความ 10DLC ปริมาณมาก
• คำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติส่วนบุคคล
• ระบบอัตโนมัติ รวมถึงคำเชิญให้ตรวจสอบอัตโนมัติและแบบสำรวจของ NPS
• การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง
• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง (เป็นรุ่นเบต้า ณ เวลาที่เขียน)

ดีที่สุดสำหรับ องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการดึงดูดลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ต้องการและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทันที

3. Zendesk: เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องอาศัยการบูรณาการ

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการจัดการ CX และ CRM การขายที่เป็นที่รู้จักในด้านโซลูชันการบริการลูกค้าและการสนับสนุน รวมถึงการจองตั๋วและแชทสด

Zendesk for Service ช่วยให้ทีม CS ของคุณปรับแต่งข้อความในช่องทางต่างๆ จัดการปัญหาได้เร็วขึ้นผ่าน AI และติดตามและจัดระเบียบตั๋ว

ในทางกลับกัน Zendesk for Sales คือ CRM เฉพาะของแพลตฟอร์ม ช่วยให้ทีมขายของคุณสร้างรายชื่อผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมาย สร้างตัวกระตุ้นการขายเพื่อทำให้งานทั่วไปเป็นอัตโนมัติ และจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียวเพื่อรับบริบททั้งหมดก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับผู้คน

การเข้าถึง API แบบเปิดของแพลตฟอร์มยังช่วยให้คุณเข้าร่วม Zendesk ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณ หรือสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองของคุณเองโดยใช้เฟรมเวิร์กของแอป

คุณสามารถรวม Zendesk เข้ากับแอปและพันธมิตรอื่นๆ อีกประมาณ 2,000 รายการ ซึ่งจะขยายขีดความสามารถของเครื่องมือของคุณ

ราคาระดับองค์กร: ราคาสำหรับแผน Enterprise ของ Zendesk ไม่พร้อมใช้งาน แผนการขายของ Zendesk สำหรับองค์กรเริ่มต้นที่ 169 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน หากต้องการใบเสนอราคาที่กำหนดเอง โปรดติดต่อทีมขาย

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การส่งข้อความ
• AI และระบบอัตโนมัติเพื่อผลผลิตที่สูงขึ้น
• ศูนย์ช่วยเหลือ
• การกำหนดเส้นทางและความชาญฉลาดในตัวเพื่อรับเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องในการโทรที่ถูกต้อง
• กล่องจดหมายและพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์
• การจัดการแรงงาน

ดีที่สุดสำหรับ องค์กรที่มุ่งเป้าไปที่การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสิทธิภาพการบริการ ในขณะที่ต้องการอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและโซลูชันที่ปรับขนาดได้

4. Qualtrics: เหมาะสำหรับการจัดการแบบสำรวจและข้อเสนอแนะ

Qualtrics เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ (XM) ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตด้วยเครื่องมือการสำรวจและข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นำเสนอโซลูชั่นของ XM ให้กับ:

• แนวหน้าของลูกค้า: เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า ใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า และให้คะแนนการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดโดยอัตโนมัติเพื่อมอบการฝึกสอนตัวแทนที่ตรงเป้าหมาย
• ทีมบุคลากร: มีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณ ช่วยผู้จัดการปรับปรุง และสร้างเส้นทางการเรียนรู้และการพัฒนาส่วนบุคคลสำหรับพนักงานของคุณ
• ทีมกลยุทธ์และการวิจัย: รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อให้ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณจะต้องชื่นชอบ ดำเนินการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้และติดตามประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองต่อโอกาสในตลาดของคุณได้อย่างรวดเร็ว

การกำหนดราคาระดับองค์กร: ราคาของ Qualtrics ไม่พร้อมใช้งาน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
• ประสบการณ์ดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ และการวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์ม
• การวิจัยและข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
• การทดสอบแนวคิดและการใช้งาน
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• การจัดการชื่อเสียงและการตรวจสอบช่องทาง Omni
• บูรณาการช่องทางกว่า 27 ช่องทางและแหล่งข้อมูล 128 แหล่งเป็นหนึ่งเดียวเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• AI แบบคาดการณ์เพื่อช่วยระบุแนวโน้มและรูปแบบ
• ชีพจรการมีส่วนร่วมของพนักงาน
• แอพตัวช่วยผู้จัดการ

ดีที่สุดสำหรับ ธุรกิจที่ต้องการการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนเพื่อข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงอารมณ์และประสบการณ์ของลูกค้า

ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณวันนี้

ในตลาดที่บริษัทจำนวนมากในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นมีคุณสมบัติและแผนการกำหนดราคาที่คล้ายคลึงกัน ผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะทำให้คุณโดดเด่น คุณต้องทำให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและพิเศษเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับ แบรนด์ ของคุณ

ผู้คนตัดสินใจซื้ออย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากประสบการณ์ที่คุณมอบให้ในทุกขั้นตอน มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่

ซอฟต์แวร์ CX ยังเน้นย้ำถึงจุดต่างๆ ใน การเดินทางของลูกค้า ที่จำเป็นต้องปรับปรุงเพื่อมอบประสบการณ์คุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องให้กับผู้ใช้ทุกคนทุกที่ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

แต่สำหรับองค์กรองค์กรที่ต้องการเครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวมที่เป็นหนึ่งเดียว Nextiva โดดเด่นด้วยเครื่องมือสื่อสารบนคลาวด์ คุณสมบัติที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และราคาที่ปรับขนาดได้และราคาไม่แพง

กรณีศึกษา: Franklin Street สร้างรายได้เพิ่มขึ้น 30% ด้วย Nextiva ได้อย่างไร