CX มีตัวทำลายหลักใหม่: การตลาดพันธมิตรและ Hyper-Personalization ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เมื่อพูดถึงภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ ประสบการณ์ของลูกค้าคือทุกสิ่ง ตอนนี้ลูกค้าของคุณคาดหวังบริการที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม เนื่องจากมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ย้ายไปยังข้อมูลแบบบูรณาการ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าต้องการรู้สึกมีคุณค่าในฐานะปัจเจกบุคคล

ก่อนหน้านี้ ประสบการณ์ส่วนบุคคลนี้ใช้ได้กับการแบ่งกลุ่มผู้ชมเท่านั้น แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ เช่น อายุ สิ่งที่ชอบและไม่ชอบ หรือกลุ่มรายได้

ด้วยความก้าวหน้าใน AI การประมวลผลข้อมูล และการจัดเก็บข้อมูล เราสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายได้ เราเรียกการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลมากเกินไป ซึ่งช่วยให้ศูนย์ติดต่อของคุณสามารถสัมผัสประสบการณ์การโต้ตอบกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ในขณะที่แนวโน้มของอีคอมเมิร์ซดำเนินไป การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบไฮเปอร์ดูเหมือนจะอยู่ที่นี่ต่อไป บทความนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวมากเกินไป เราจะเน้นไปที่วิธีใช้เพื่อเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของพันธมิตรของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นหรือบริษัทใหม่เพียงแค่จุ่มเท้าลงไปในน้ำ

การตลาดพันธมิตรคืออะไร?

คุณอาจคุ้นเคยกับการตลาดของพันธมิตร อย่างน้อยก็ในทางใดทางหนึ่ง นี่คือการตลาดใดๆ ที่คุณทำผ่านบุคคลที่สาม ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายพันธมิตร ธุรกิจพันธมิตร ผู้มีอิทธิพล หรือแม้แต่การแนะนำลูกค้า เหล่านี้มีอยู่สองสามประเภท แต่การตลาดของพันธมิตรอาจรวมถึง:

• โปรแกรมความภักดี/รางวัล
• การตลาดอินฟลูเอนเซอร์
• การตลาดตามเนื้อหา
• พันธมิตรจัดจำหน่าย
• ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
• สปอนเซอร์
• การออกใบอนุญาตผลิตภัณฑ์/แบรนด์
• พันธมิตรด้านการพัฒนา
• การตลาดอ้างอิง
• การจัดวางผลิตภัณฑ์

เป็นรายการที่ละเอียดถี่ถ้วน แต่นักการตลาดออนไลน์ส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่สี่ประเด็นหลักต่อไปนี้สำหรับการตลาดพันธมิตร

การตลาดพันธมิตร

บริษัทในเครืออาจเป็นธุรกิจหรือบุคคลอื่นๆ ที่มีสถานะออนไลน์ที่มั่นคง คุณให้ลิงก์ส่วนบุคคลแก่พวกเขา ซึ่งพวกเขาจะโพสต์ซ้ำผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียหรือบล็อกของพวกเขา จากนั้นคุณจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับพันธมิตรทุกครั้งที่มีคนใช้ลิงก์เหล่านั้นเพื่อซื้อจากคุณ

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่เชื่อมโยงอย่างมากกับผู้มีอิทธิพลหรือกลุ่มผู้ชมของเจ้าของบล็อก ตัวอย่างเช่น บล็อกซอฟต์แวร์ธุรกิจจะเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณขายโซลูชันการจัดการสัญญาให้กับลูกค้า B2B

การตลาดอ้างอิง

พันธมิตรผู้อ้างอิงเป็นเหมือนพันธมิตร ความแตกต่างคือพันธมิตรเหล่านี้มีประสบการณ์ส่วนตัวกับแบรนด์ของคุณและแนะนำให้เฉพาะกับผู้ติดต่อที่ใกล้ชิดเท่านั้น การตลาดแบบอ้างอิงสามารถเกิดขึ้นได้บนช่องทางโซเชียล แต่เกี่ยวข้องกับบัญชีส่วนบุคคล ไม่ใช่แบรนด์

ข้อดีของการอ้างอิงประเภทนี้คือการเข้าชมที่มีส่วนร่วมล่วงหน้า พันธมิตรผู้อ้างอิงแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้ติดต่อส่วนบุคคลที่มีความต้องการที่มีอยู่เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเชื่อความคิดเห็นของพันธมิตรและมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส เป็นแนวทางที่มีปริมาณต่ำและมีคุณภาพสูง

พันธมิตรช่องทาง

นี่คือกลุ่มธุรกิจบุคคลที่สามที่ช่วยทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พันธมิตรช่องทางช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดใหม่ ๆ ไม่ว่าจะในเชิงภูมิศาสตร์หรือตามข้อมูลประชากร อาจเป็นซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย ตัวแทนจำหน่าย นายหน้า หรือธุรกิจใดๆ ที่คุณทำงานด้วย

การเป็นหุ้นส่วนประเภทนี้จำเป็นต้องมีความสัมพันธ์ที่มีอยู่ก่อนแล้วกับบุคคลที่สาม นอกจากนี้ยังต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นที่ยอมรับซึ่งพันธมิตรของคุณสามารถปฏิบัติตามได้

พันธมิตรทางการตลาดเชิงกลยุทธ์

ความร่วมมือเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการทำงานกับธุรกิจที่แยกจากกันเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายเดียว บ่อยครั้ง ค่านิยมหรือวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณจะสอดคล้องกันในลักษณะที่ไม่แข่งขันกัน ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณโปรโมตข้ามช่องไปยังผู้ชมของกันและกัน คุณสามารถดูแนวโน้มการเริ่มต้นเพื่อทำการวิจัยต่อไปได้

ตัวอย่างเช่น พิจารณา EE ที่เสนอ Apple TV และเพลงเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการโทรศัพท์ เป็นจุดขายสำหรับเครือข่าย ทำให้มีสมาชิกมากขึ้นในระบบนิเวศของ Apple ทั้งสองธุรกิจได้รับประโยชน์

พันธมิตรเชิงกลยุทธ์สามารถทำงานร่วมกันได้หลายวิธี การสนับสนุนร่วมกันของกิจกรรม การเป็นหุ้นส่วนในการริเริ่มของชุมชน หรือผลประโยชน์ร่วมกันของสมาชิก นี่เป็นแนวคิดบางส่วนที่คุณสามารถติดตามได้

หล่อตาข่ายกว้าง

ปัญหาเกี่ยวกับการตลาดของพันธมิตรจำนวนมากคือธุรกิจของคุณมีความคิดเพียงเล็กน้อยว่าใครคือผู้ชม แน่นอนว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายธุรกิจและผู้มีอิทธิพลในกลุ่มประชากรเฉพาะได้ แต่ในฐานะปัจเจกบุคคล คุณแทบไม่มีความคิดเกี่ยวกับนิสัยและความชอบของพวกเขาเลย

การใช้ไฮเปอร์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถเอาชนะอุปสรรคนี้ได้ วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจและคู่ค้าของคุณเข้าถึงผู้ชมของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

Hyper Personalization คืออะไร?

เรากำลังพูดถึงการปรับแต่งเนื้อหา การตลาด หรือแม้แต่การกำหนดราคาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ดูเหมือนเป็นงานใหญ่โตสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ แต่การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ AI ช่วยให้ทำได้ไม่ว่าคุณจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม

สำหรับการตลาดของพันธมิตร คุณจะต้องมีกระบวนการรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง คุณต้องรองรับข้อมูลของคู่ค้าของคุณด้วย สิ่งนี้จะต้องมีการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติและการประมวลผลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การศึกษาเอกสารทางเทคนิคล่าสุดของ Deloitte แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไรในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เครือข่ายการประมวลผล AI ขั้นสูงเหล่านี้ใช้การประมวลผลเครือข่ายประสาทเทียมเพื่อจัดเรียงข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล พวกเขาวิเคราะห์และให้ผลลัพธ์ที่ใช้งานได้ในรูปแบบของรายงาน คุณสามารถตอบกลับข้อมูลที่ได้เข้าสู่ระบบของคุณเพื่อปรับเนื้อหาให้เหมาะสม

AI สามารถระบุแนวโน้มในนิสัยของลูกค้าและความชอบได้จนถึงระดับบุคคล นั่นคือสิ่งที่ทำให้กลยุทธ์นี้ใช้งานได้

เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ยังช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันได้ ธุรกิจและพันธมิตรของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากระยะไกลในตำแหน่งที่ไม่ใช่ทางกายภาพเดียวกันได้ สิ่งนี้ไม่สามารถใช้ได้กับระบบที่แยกจากกันแบบเดิม

ประโยชน์ของการใช้ Personalization & Partner Marketing ร่วมกัน

คุณอาจสงสัยว่าข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไร ตอนนี้คุณมีข้อมูลส่วนบุคคลแล้ว เช่น การตั้งค่าช่อง การมีส่วนร่วม และพฤติกรรมกิจกรรม ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งข้อความ ข้อเสนอ ฯลฯ ของคุณแบบไดนามิกให้เข้ากับรสนิยมของลูกค้ารายนั้นได้

การใช้ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI หมายความว่าคุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เป็นรายบุคคลได้อย่างราบรื่น เทคนิคทางการตลาด เช่น โฆษณาแบบไดนามิก และการแจ้งเตือนแบบพุชทำให้ง่ายขึ้นเท่านั้น แม้ว่าลูกค้าจะรู้ว่าโฆษณาของตนเป็นแบบส่วนบุคคล แต่ 90% ก็ชอบมากกว่า

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุด อินสแตนซ์ประเภทเทคโนโลยีคลาวด์จำนวนมากมีราคาไม่แพงแม้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หมายความว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือเพียงเล็กน้อยในการรวมข้อมูลของพันธมิตรของคุณเข้ากับเครือข่าย

ความคิดสุดท้าย: ปรับแต่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

ในท้ายที่สุด ทั้งหมดนี้ก็กลับมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ จุดรวมของการปรับแต่งเนื้อหาของผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวคือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา ลูกค้าต้องการรู้สึกมีคุณค่า รับฟัง และมีส่วนร่วม

คุณสามารถบรรลุจุดความพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญทั้งสามนี้ได้ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะช่วยให้คุณเข้าถึงความต้องการและพฤติกรรมหลักของลูกค้าได้

ไม่สำคัญว่าคุณจะสมัครใช้บริการ Netflix หรือให้ลูกค้า B2B เป็นตัวอย่างการทดสอบเชิงสำรวจ คุณยังคงออกแบบเนื้อหาตามความต้องการ ประเด็นปัญหา และความสนใจได้ การใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความรู้ที่จำเป็น