ลดต้นทุนการโฆษณา: การตลาดยานยนต์และการเดินทางของลูกค้า

หากผู้ผลิตรถยนต์ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ในช่องทางที่ตนสนใจ จุดติดต่อของลูกค้าจะแข็งแกร่งขึ้นมากด้วย Conversion ที่ลดลงตามช่องทางที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและต้นทุน CPC ที่ลดลงจึงลดลงมาก

เราสามารถเห็นวิวัฒนาการของ CPC และ CTR สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ได้จากรูปภาพด้านล่าง

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ค่าโฆษณาในยานยนต์อาจสูงมากเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ เส้นทางของผู้ซื้อยานยนต์นั้นโดยธรรมชาติแล้วใช้เวลานานมาก ผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกดึงดูดที่ด้านบนสุดของช่องทาง ใช้เวลานานกว่าจะถึงจุดต่ำสุดของช่องทาง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องจัดการการเดินทางนั้นอย่างใกล้ชิดด้วยการควบคุมสูงสุดโดยการปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลด้านยานยนต์ของตนให้เหมาะสม

กลยุทธ์ดิจิทัลด้านยานยนต์ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น การตัดสินใจทางเทคนิค ความงาม และการปฏิบัติ และต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่สูง หมายความว่าลูกค้าต้องการจุดสัมผัสเชิงบวกมากมายตลอดทาง ก่อนที่พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจและปลอดภัยในการเลือกรถ

แบรนด์รถยนต์จำเป็นต้องคิดใหม่และทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อลดต้นทุนที่สำคัญของ CPC และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ต้องใช้กลยุทธ์ช่องทางที่เหมาะสมที่สุด

การผสานรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ชม การสร้างบุคคลากรทางการตลาด และการจัดการจุดติดต่อส่วนบุคคลอย่างระมัดระวังตลอดจนกระบวนการเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณโฆษณาในภายหลัง

หากคุณกำลังกำหนดเป้าหมายคนที่ไม่ถูกต้องด้วยเนื้อหาที่ไม่ถูกต้องในทางที่ผิด มันจะยากขึ้นและมีราคาแพงกว่าเท่านั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

แบรนด์จำนวนมากพยายามดิ้นรนเพื่อรักษาการเติบโตของกลุ่มเป้าหมาย – กลยุทธ์ด้านเนื้อหาของพวกเขาไม่ได้ผลเท่าที่ควร – และจำนวนแฟนๆ ก็ไม่แน่นอน อีกครั้ง นั่นคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นถ้าคุณไม่สร้างกลยุทธ์จากด้านบนของช่องทาง

การเดินทางของลูกค้าส่งผลต่อต้นทุนอย่างไร

ด้วยการตลาดส่วนบุคคลที่กลายเป็นมาตรฐานอย่างรวดเร็ว ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าจึงมีความสำคัญยิ่งต่อการให้บริการเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่น เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้ให้โอกาสที่ดีที่สุดในการขาย และช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาด มีพลัง และประหยัดเงินได้มาก

ผลการศึกษาล่าสุดของ Deloitte พบว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลจริงและสามารถถามคำถามได้คือเหตุผลในการไปเยี่ยมตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ผู้ช่วยขายที่สง่างามและมีความรู้ซึ่งมีรายละเอียดและความชอบของลูกค้าอยู่แล้ว จะสามารถปิดการขายและทำให้ลูกค้ารู้สึกมีอำนาจ

บริษัทยานยนต์ยังคงมีหนทางอีกยาวไกลในการนำรายละเอียดในระดับเดียวกันนี้ไปใช้กับเส้นทางของลูกค้าดิจิทัล ลูกค้ากำลังมองหาการติดต่อเชิงบวกกับแบรนด์ การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ และเส้นทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสม และหากพวกเขาไม่ได้รับ พวกเขาจะไปหาตัวแทนจำหน่ายรายอื่น

ด้วยเส้นทางของลูกค้าที่ยาวนานเช่นนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับแบรนด์ยานยนต์ที่จะเริ่มเชื่อมต่อกับลูกค้าในทางที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น และในแต่ละจุดติดต่อ หรือเสี่ยงต่อการสร้างกลยุทธ์ทั้งหมดบนพื้นดินที่สั่นคลอน

แบรนด์ยานยนต์ที่ชาญฉลาดสร้างเส้นทางของลูกค้าได้อย่างไร้ขีดจำกัด

95% ของผู้ซื้อรถยนต์เริ่มต้นการเดินทางทางออนไลน์ โดย Facebook เป็น วิธีการวิจัยที่ต้องการ มีหลายแง่มุมในการทำให้เส้นทางของลูกค้ายานยนต์ถูกต้อง และนี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดบางส่วน:

• รวมข้อมูลออฟไลน์ เว็บ และโซเชียลมีเดียในที่เดียว (การรวมข้อมูล)
• วิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจของผู้ชม (การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง)
• ระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้า (สร้างบุคคลการตลาด)
• ใช้แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ (การระบุผู้มีอิทธิพล)

มาดูหัวข้อย่อยเหล่านี้กัน เหตุใดจึงสำคัญ และเหตุใดแบรนด์จึงจำเป็นต้องนำกลยุทธ์ของตนไปใช้อย่างถูกต้องจากจุดสูงสุดของกระบวนการ เพราะการทำให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นหมายถึงต้นทุนการโฆษณาที่ต่ำลงในภายหลัง และผู้ชมที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น

กล่าวโดยย่อ ใช่ ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาเพิ่มขึ้นในขณะที่ประสิทธิภาพของโฆษณาลดลง แต่มีบางสิ่งที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อย้อนกลับสถานการณ์นั้นโดยไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก ลองดูที่ตอนนี้

ข้อมูลแบบบูรณาการสำหรับภาพพฤติกรรมที่ใหญ่ขึ้น

เฉพาะเมื่อแบรนด์เชื่อมโยงข้อมูลของตนเท่านั้นที่พวกเขาสามารถวิเคราะห์และรวบรวมภาพรวมและค้นพบว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นใครอย่างแท้จริง พวกเขาชอบอะไรและมีพฤติกรรมอย่างไร ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องผสานรวมข้อมูล omnichannel เข้ากับแพลตฟอร์มเดียวเพื่อใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ข้อมูลได้ดีที่สุด

นี่คือวิธีที่แบรนด์รถยนต์สามารถเริ่มกระบวนการระบุกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของพวกเขาได้ ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อเพิ่มเติมในระยะต่อไป และเป็นขั้นตอนสำคัญในการกระชับช่องทางการขายของคุณให้รัดกุมขึ้น

เชื่อมต่อข้อมูลเว็บและโซเชียลทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

เรียนรู้เพิ่มเติม

การวิเคราะห์ผู้ชม

การวิจัยเป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาว่าใครคือลูกค้าของคุณ แต่สำหรับแบรนด์ยานยนต์หลายๆ แบรนด์ การวิจัยตลาดแบบดั้งเดิมนั้นใช้เวลานานและมีราคาแพง นอกจากนี้ยังไม่มีไดนามิก ดังนั้นเมื่อการวิจัยเสร็จสิ้น มักจะล้าสมัยไปแล้ว

ผู้ผลิตรถยนต์จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่เป็นปัจจุบันและเป็นแบบไดนามิกมากที่สุด เพื่อให้การเรียนรู้ของพวกเขาเป็นปัจจุบัน

โซลูชัน Socialbakers เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ผู้ชมซึ่งควบคุมพลังของ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลช่องทาง Omni ที่เป็นหนึ่งเดียวและมอบข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่เป็นปัจจุบันอย่างชัดเจนในขณะที่แคมเปญพัฒนาขึ้น

ที่ซึ่งความสนใจและความสนใจที่ทับซ้อนกันแบรนด์ต่างๆ จะไม่ได้รับความสนใจจากแคมเปญ เนื้อหา และผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม

ผู้ผลิตรถยนต์สามารถเข้าใจลึกซึ้งที่สุดเกี่ยวกับความสัมพันธ์และพฤติกรรมของผู้ชม ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เมื่อจำเป็น และเตรียมพื้นฐานสำหรับการกำหนดลักษณะทางการตลาดของตน

วิเคราะห์ผู้ชมของคุณในไม่กี่วินาทีด้วย AI

เรียนรู้เพิ่มเติม

เมื่อระบุและวิเคราะห์ผู้ชมแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดบุคคลทางการตลาด นั่นคือที่มาของข้อมูล omnichannel ที่ดีทั้งหมด และได้รับการวิเคราะห์ เป็นสิ่งสำคัญมากที่แบรนด์จะต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใครและให้บริการเนื้อหาที่เหมาะสมแก่พวกเขาเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความตั้งใจของผู้ซื้อ

ดังนั้นนักการตลาดรถยนต์จึงสามารถสร้างบุคลิกทางการตลาด (การแสดงกลุ่มผู้ชมเพื่อช่วยให้นักการตลาดเห็นภาพลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของพวกเขา) และทำการตลาดโดยตรงกับผู้ชมในรูปแบบที่เป็นส่วนตัว

ปัจจุบัน AI อัตโนมัติดูแลการสร้างบุคลิก – ไม่มีวิธีที่ถูกต้องมากขึ้นในการทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดจากระบบเหล่านั้นทั้งหมด – และทำให้ภาระงานราบรื่นและจัดการได้เช่นกัน

เนื่องจากการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าเป็นงานที่ใหญ่มาก AI จึงเป็นหนทางเดียวที่จะสร้างตัวตนได้อย่างแม่นยำซึ่งพัฒนาไปตามกาลเวลาและอัปเดตอยู่เสมอ การรวบรวม เชื่อมต่อ และวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง

เจ้าหน้าที่การตลาดช่วยให้แบรนด์กำหนดกลยุทธ์เนื้อหาของตน คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังทำการตลาดให้ใคร เพื่อให้บริการเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และสร้างชุมชนที่ภักดี

ดูว่า AI สามารถสร้างบุคคลากรทางการตลาดของคุณได้อย่างไรด้วยการคลิก

ตรวจสอบออก

กระจายคำ: จับคู่บุคคลทางการตลาดกับผู้มีอิทธิพล

กลยุทธ์เนื้อหาเป็นที่ที่ลูกค้าสามารถหล่อเลี้ยงได้ – การสร้างการรับรู้ที่แท้จริง ความภักดี และความตั้งใจของผู้ซื้อ แบรนด์รถยนต์ใช้วิดีโอที่อัดแน่นไปด้วยแอ็คชั่นและประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่เพื่อขยายเสียงของแบรนด์และความน่าเชื่อถือทางสังคม แบรนด์ต่างๆ ควรร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์

แคมเปญยานยนต์ประสบความสำเร็จในการใช้ไอดอลอย่าง LeBron James, Jennifer Lopez และ Matthew McConaughey เพื่อช่วยปรับปรุงยอดขาย

ดังนั้น เมื่อ AI กำหนดบุคคลทางการตลาดของคุณแล้ว พวกเขาก็สามารถนำมาใช้เพื่อระบุผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม (สร้างการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อแบรนด์หลักของคุณ) เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมได้อย่างง่ายดาย ตอนนี้ AI สามารถจับคู่บุคคลทางการตลาดกับผู้มีอิทธิพล - และใช้พวกเขาเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ ๆ ด้วยเนื้อหาในแบรนด์ที่เป็นส่วนตัว

หลายแบรนด์ใช้อินฟลูเอนเซอร์หลายคนเพื่อกำหนดเป้าหมายบุคคลทางการตลาด

Personas อนุญาตให้แบรนด์แสดงภาพลูกค้าและทำการตลาดกับพวกเขาในระดับที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง ซึ่งเป็นจุดที่ผู้มีอิทธิพลมีบทบาทสำคัญ: ใช้ประโยชน์จากความซื่อสัตย์สุจริตกับผู้ชมและเพิ่มการเข้าถึงและการรับรู้ถึงแบรนด์

ส่งเสริมโพสต์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

เป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์รถยนต์จะต้องใช้งบประมาณไปกับเนื้อหาคุณภาพสูงเท่านั้น ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะทุ่มเงินดีๆ ทิ้งไป น่าเสียดายที่ 27% ของแบรนด์ยานยนต์ยังคงใช้งบประมาณไปกับเนื้อหาคุณภาพต่ำ (เนื้อหาที่มีการจัดเรท C และ d) ซึ่งไม่ได้สร้างการมีส่วนร่วม

ดังที่เราเห็นในภาพด้านล่าง แบรนด์ต่างๆ กำลังเสียเงินโดยการส่งเสริมเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำ – และการสูญเสียทางการเงินดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เป็นเรื่องยากมากที่จะเดาว่าเนื้อหาส่วนใดจะโดนใจผู้ชมของคุณและเนื้อหาใดจะล้มเหลว ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลองใช้โซลูชันการคาดคะเนประสิทธิภาพ เนื่องจากจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากโพสต์ที่โปรโมต

Socialbakers โพสต์การคาดการณ์ประสิทธิภาพจะจัดอันดับเนื้อหาจากคุณภาพ A+ ลงไปที่คุณภาพ D การส่งเสริมโพสต์ที่มีคุณภาพ A+, A และ B นั้นคุ้มค่าเพราะถูกคาดการณ์ว่าจะนำมาซึ่งการมีส่วนร่วมที่ดี

The Takeaway

แบรนด์ยานยนต์สามารถลดค่าใช้จ่าย CPC ได้จริงด้วยการจัดการเส้นทางของลูกค้าจากด้านบนของช่องทาง การใช้โซลูชันของมาร์เทคเพื่อผสานรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดช่วยให้มีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ฟัง สามารถจัดการได้อย่างง่ายดายด้วยการวิเคราะห์ AI

จากนั้น AI จะกำหนดบุคคลทางการตลาดและจับคู่กับผู้มีอิทธิพล เพื่อให้พวกเขาสามารถขยายกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมที่ภักดี – ผู้ชมที่เหมาะสม – และจัดการเส้นทางของลูกค้าอย่างระมัดระวังตั้งแต่ต้นจนจบ เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าการทุ่มงบโฆษณาเปล่าๆ และหวังว่าจะมีบางอย่างติดอยู่