การปรับแต่ง vs. Personalization: อะไรคือความแตกต่าง?

นักการตลาดดิจิทัลไม่สามารถพึ่งพาแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกแนวทางในแคมเปญของตนได้ เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังจากแบรนด์มากกว่าที่เคยเป็นมา ผู้คนต้องการให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจปัญหาที่แท้จริงของตนและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบในทันที

ส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค และส่วนหนึ่งมาจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัล เทคโนโลยีพัฒนามาถึงจุดที่นักการตลาดสามารถสร้างข้อความที่เน้นเลเซอร์สำหรับกลุ่มผู้ชมเฉพาะด้วยประเภทโฆษณาที่หลากหลาย แต่คำถามก็กลายเป็น: แนวทางใดที่ถูกต้อง กลยุทธ์การโฆษณาแบบกำหนดเองหรือเฉพาะบุคคล

ปรับแต่งเทียบกับส่วนบุคคล: อะไรคือความแตกต่าง?

การปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมักคิดว่ามีความหมายเหมือนกัน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น มีความทับซ้อนกันระหว่างทั้งสอง (ทั้งสองมีเป้าหมายเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ทางการตลาดให้เหมาะกับความสนใจของผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา) แต่พวกเขาใช้สองเส้นทางเพื่อบรรลุเป้าหมายสุดท้าย พวกเขามีความแตกต่างโดยธรรมชาติ

ในขณะที่การปรับแต่งเริ่มต้น โดย ผู้ใช้ การปรับแต่งส่วนบุคคลจะกระทำ สำหรับ ผู้ใช้

บทความในวันนี้จะอธิบายความแตกต่างระหว่างสองแนวทาง เน้นตัวอย่างการปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการตลาดดิจิทัล และผลกระทบที่มีต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

การปรับแต่งคืออะไร?

ผู้ใช้เป็นผู้ปรับแต่งเอง ผู้ใช้จะถูกขอให้ระบุความต้องการของตน จากนั้นระบบจะแสดงสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าลงชื่อสมัครใช้ Netflix บริการจะขอให้ผู้ใช้เลือกรายการที่พวกเขาชอบ จากนั้นจึงแสดงรายการตัวเลือกตามตัวเลือกเหล่านั้น จากนั้น Netflix จะปรับแต่งบัญชีของผู้ใช้ตามความต้องการที่ระบุ

ในแพลตฟอร์มอื่นๆ อีกตัวอย่างหนึ่งของการปรับแต่งจะเกิดขึ้นเมื่อคุณคลิกตัวเลือก "ซ่อนโฆษณา" สำหรับโฆษณาบน Facebook หรือโฆษณาบนเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google

เมื่อคุณคลิกเพื่อซ่อนโฆษณาบนโฆษณาแบบรูปภาพ Google จะส่งคุณไปยังหน้าที่คุณสามารถเลือกการตั้งค่าโฆษณาของคุณ ปรับแต่งประเภทของโฆษณาที่คุณเห็นในขณะที่คุณเรียกดูเว็บไซต์:

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณซ่อนโฆษณาบน Facebook เครือข่ายสังคมจะแสดงรายการเหตุผลที่คุณซ่อนโฆษณา จากนั้นขอให้คุณตั้งค่าโฆษณาของคุณ — ปรับแต่งโฆษณาในอนาคตสำหรับคุณ:

การปรับแต่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาเห็นได้ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองเชิงบวกต่อโฆษณาที่พวกเขาเห็นในภายหลัง

ส่วนบุคคลคืออะไร?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใช้จุดข้อมูล — ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของผู้ใช้กับโฆษณาหรือข้อความข้ามช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมลและข้อความที่แสดง

การปรับเปลี่ยนโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลใช้ข้อมูลเชิงลึก เช่น ข้อมูลประชากรพื้นฐาน รูปแบบพฤติกรรม และความต้องการซื้อเพื่อสร้างประสบการณ์ทางการตลาดสำหรับกลุ่มผู้ชมเฉพาะ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการได้รับ ROI ที่สูงขึ้น

เพื่อแสดงให้เห็น กราฟนี้แสดงผลของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต่ออัตราคอนเวอร์ชั่นตามช่องทางการโฆษณา:

การปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณไม่ได้รวม เฉพาะ โทเค็นชื่อในอีเมลหรือข้อความในแอปเท่านั้น ด้วยจุดข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด นักการตลาดดิจิทัลควรสร้างแคมเปญส่วนบุคคลเป็นประจำ มันเป็นสิ่งจำเป็นในการโฆษณา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโฆษณา PPC

จำนวนข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่ได้เปลี่ยนวิธีที่นักการตลาดดำเนินการแคมเปญส่วนบุคคลในการตลาดแบบ PPC การตลาดผ่านอีเมล และระบบอัตโนมัติทางการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook และ Google ให้คุณเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้มากมาย เช่น ข้อมูลประชากร อุปกรณ์ ความสนใจ พฤติกรรม และการเชื่อมต่อเพื่อช่วยคุณสร้างแคมเปญส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่ม

ด้วยการตลาดแบบ PPC ในระดับพื้นฐานที่สุด แคมเปญส่วนบุคคลสามารถอ้างอิงถึงการจับคู่ข้อความที่ตรงกับแคมเปญที่เกี่ยวข้องตามคำค้นหาของผู้ใช้หรือพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้

การจับคู่ข้อความค้นหาของผู้ใช้หรือพฤติกรรมการเรียกดูด้วยโฆษณาและหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องหลังการคลิกเป็นตัวอย่างหนึ่งของการปรับเปลี่ยนโฆษณา PPC ในแบบของคุณ Optimove แสดงการจับคู่ข้อความกับโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งและหน้า Landing Page หลังการคลิกที่เกี่ยวข้องด้านล่าง ทั้งสองคุณลักษณะเหมือนกัน (หรือคล้ายกัน) พาดหัว การคัดลอก ภาพการสร้างตราสินค้า และสี:

การปรับให้เป็นส่วนตัวในการตลาดแบบ PPC ยังรวมถึงการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ของเนื้อหาโฆษณาและหน้า Landing Page หลังการคลิกไปยังผู้ชมในภูมิภาคเฉพาะ คุณสามารถใช้การแทนที่ข้อความแบบไดนามิกกับโฆษณาและหน้า Landing Page หลังคลิกได้โดยใช้พารามิเตอร์ URL ของหน้า Landing Page หลังคลิกเพื่อปรับแต่งหน้า

ลักษณะการใช้ข้อความแทนที่แบบไดนามิกใน Google Ads มีดังนี้

ตัวอย่างเช่น ข้อความแทนที่แบบไดนามิกในโฆษณาด้านบนจะเปลี่ยนเมื่อผู้ใช้ทำการค้นหาบนมือถือ ผู้ใช้มือถือจะเห็นโฆษณาแรกที่มีข้อความ 'จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อผ่านมือถือ' ผู้ใช้ที่ไม่ได้ดูโฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเห็นโฆษณาชิ้นที่สองซึ่งไม่มีข้อความจัดส่งฟรี

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับหน้า Landing Page หลังการคลิก ซึ่งตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือเนื้อหาอื่นๆ จะเปลี่ยนไปสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ UTM ที่คุณตั้งไว้

ส่วนบุคคลในอีเมล

ด้วยอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาไกลตั้งแต่การใช้ชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในบรรทัดเรื่องและเนื้อหาอีเมล โทเค็นชื่อไม่ถือว่าเป็นส่วนบุคคลอีกต่อไปเนื่องจากเป็นการปฏิบัติทั่วไป ตอนนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งอีเมลอัตโนมัติด้วยจุดข้อมูลเฉพาะสำหรับบัญชี

ดูที่ไวยากรณ์เช่น พวกเขาส่งอีเมลรายสัปดาห์พร้อมแนวการเขียน ประสิทธิภาพ และคำวิจารณ์ทั้งหมด:

การเชื่อมโยงทุกข้อเสนอทางอีเมลกับหน้า Landing Page หลังการคลิกที่เกี่ยวข้องเป็นหนึ่งในตัวอย่างพื้นฐานที่สุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่คือสิ่งที่ Invoca ทำกับอีเมลและลำดับหน้า Landing Page หลังการคลิก:

วิธีขั้นสูงในการปรับอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการแทรกเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลของคุณเพื่อกำหนดว่าผู้รับรายใดจะเห็นบล็อกเนื้อหาแต่ละรายการภายในเนื้อหาอีเมล จากนั้น แสดงเนื้อหาที่คุณรู้ว่าพวกเขาชอบ เช่น การตรวจสอบแคมเปญ อนุญาตให้คุณทำ:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระบบการตลาดอัตโนมัติ

การปรับให้เป็นส่วนตัวจะใช้ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าให้เหมาะกับผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม:

การปรับโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพจะสรุปความเข้าใจในรสนิยมและตัวเลือกของผู้ใช้ในระดับพฤติกรรม และแสดงข้อความโฆษณาที่คุณรู้ว่าพวกเขาชอบ

ในขณะที่การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวและการปรับแต่งเป็นสองสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน แต่มีแนวคิดที่แตกต่างกัน ทั้งสองอย่างนี้มีผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

การปรับแต่ง vs. การตั้งค่าส่วนบุคคลในประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ของผู้ใช้คือความรู้สึกที่ผู้ใช้มีเมื่อโต้ตอบกับหน้าเว็บ โฆษณา หรือองค์ประกอบอื่นๆ ของการตลาดดิจิทัล ทั้งการปรับแต่งและการตั้งค่าส่วนบุคคลมีผลดีต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บนหน้าเว็บ โปรดดูขั้นตอนการสมัครใช้งานแบบกำหนดเองของ Netflix ก่อนหน้านี้

การ ปรับแต่ง ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกการตั้งค่าของตนเองได้ โดยการสรุปสิ่งที่พวกเขาต้องการ ทำให้กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักการตลาดในการแสดงแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากนักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญการตลาดตามข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับผู้ชมของตน เมื่อคุณรู้ว่ากลุ่มผู้ชมใดกลุ่มหนึ่งชอบอะไร ความต้องการของพวกเขาคืออะไร และพวกเขากำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ คุณสามารถแสดงข้อความที่ตรงกับข้อความอย่างสมบูรณ์และเกี่ยวข้องกับพวกเขา

การปรับแต่ง vs. การตั้งค่าส่วนบุคคล — ทางเลือกใดที่เหมาะสม?

แทนที่จะยึดแนวทางทั้งสองเข้าด้วยกันและตัดสินใจว่าจะใช้แนวทางใด ให้ใช้การรวมทั้งสองแนวทางเข้าด้วยกัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและข้อความทางการตลาดที่พวกเขาต้องการเห็นแก่ผู้ชม

ด้วยการปรับแต่งและเป็นส่วนตัว นักการตลาดสามารถใช้ช่องทางการตลาดดิจิทัลหลายช่องทางเพื่อสร้างแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งผู้ใช้ต้องการมีส่วนร่วมด้วย อ่าน ebook โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดเพื่อค้นหาโอกาสที่ขาดหายไปซึ่งคุณควรใช้เพื่อเพิ่ม ROI ของคุณ