11 ซอฟต์แวร์ที่จำเป็นต่อความสำเร็จของลูกค้าที่จะนำมาใช้ในปี 2565

มักถูกมองข้าม ความสำเร็จของลูกค้าถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของบริษัทใดๆ

ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าควรสามารถช่วยให้ผู้ใช้ประสบความสำเร็จและสร้างลูกค้าประจำได้อย่างสม่ำเสมอ ตลอดเส้นทางนี้ การทำงานร่วมกันอย่างเข้มแข็งกับทุกทีมในบริษัทและ เครื่องมือสนับสนุนที่หลากหลายจะเป็นประโยชน์มากที่สุด

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเครื่องมือมากกว่า 11 ชนิดที่จำเป็นสำหรับทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า ตั้งแต่การให้ความรู้ผู้ใช้ไปจนถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

แต่ก่อนอื่น มาเริ่มกันที่สิ่งที่คุณควรมองหาในเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้า:

เครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าทุกคนต้องมี

แม้ว่ากรณีการใช้งานหลักของเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปมาก แต่ก็ มีฟีเจอร์มากมายที่เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าแต่ละรายการในกลุ่มของคุณต้องมี

ซึ่งรวมถึง:

1- ควรจะง่ายต่อการนำมาใช้

สำหรับทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า เช่นเดียวกับทีมอื่นๆ เครื่องมือควร ตรงไปตรงมา และ ใช้งานง่าย

ควรทำงานตามที่คาดไว้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในด้านทีมความสำเร็จของลูกค้า

เนื่องจากทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าไม่มีเวลาหรือทรัพยากรสำหรับการฝึกอบรมและกระบวนการปฐมนิเทศที่ยาวนาน และไม่ควรถูกชะงักด้วยซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความรู้ด้านเทคนิคมากเกินไปจากพวกเขา

2- จะต้องไม่มีรหัส

คุณรู้วิธีเขียนโค้ดผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ากี่ราย?

ไม่มี?

แล้วผู้ที่ทำ – พวกเขาสามารถเขียนโค้ดในหลายภาษาได้หรือไม่?

ทีมความสำเร็จของลูกค้าในบริษัทของคุณควรใช้เวลาในการผลิตและไม่พัฒนาหรือบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ พวกเขามีงานเพียงพอตามที่เป็นอยู่!

ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่คุณจะนำมาใช้ควรนำแนวทางที่ไม่มีโค้ดมาใช้อย่างเต็มที่

3- การวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและการระบุผู้ใช้

หน้าที่ของทีมความสำเร็จของลูกค้าทุกคนคือทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์และกลับมาอีก

หากทีมความสำเร็จของลูกค้าไม่สามารถระบุได้ว่าใครกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาจะลำบากมากที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น

ชุดการวิเคราะห์ควรรวมอยู่ในเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับคุณลักษณะการระบุตัวตนผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง เช่น การเชื่อมโยงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์กับบัญชี และรายการขั้นสูงอื่นๆ เช่น ตัวเลือกการแบ่งกลุ่ม

ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าควรกำหนดเป้าหมายใครเป็นรายต่อไป เนื้อหาประเภทใดที่คุณควรสร้างสำหรับผู้ใช้ และแน่นอนว่าประสิทธิภาพของคุณเป็นอย่างไร

4- ความปลอดภัยของข้อมูล

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการเมื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณคือ การรั่วไหลของข้อมูลลับของลูกค้า

เครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าควรมีคุณลักษณะด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่ง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณและลูกค้าของคุณจะได้รับการปกป้อง

เครื่องมือที่ดีที่สุดใช้เทคนิคการเข้ารหัส เช่น SSL การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย และอื่นๆ

สิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้เช่นกัน เพราะหากพวกเขารู้สึกไม่ปลอดภัยในบัญชี ก็จะส่งผลกระทบจริงๆ ต่อขอบเขตที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมั่นใจ

และนี่คือคุณสมบัติที่เราคิดว่าจำเป็นสำหรับเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้า และเราคำนึงถึงสิ่งนั้นในการเตรียมรายการนี้

แพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า 11 อันดับแรกในปี 2565

แล้วเครื่องมือที่ดีที่สุดมีอะไรบ้าง?

ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องที่เป็นสากล แต่ฉันได้รวบรวมรายการเจาะลึกและรายละเอียดของเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเป็นพื้นฐาน 11 รายการที่คุณควรพิจารณานำไปใช้โดยเร็วที่สุด โดยอิงจากประสบการณ์ของเราเอง

1- eWebinar – การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าผ่านการสัมมนาผ่านเว็บแบบโต้ตอบ

eWebinar เป็น เครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้า ที่ต้องมี สำหรับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้โดยอัตโนมัติด้วยการสัมมนาผ่านเว็บที่ไปไกลกว่านั้น

ด้วย eWebinar คุณไม่จำเป็นต้องแสดงตนเพื่อนำเสนอวิดีโอ การฝึกอบรม หรือการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด บริษัท SaaS สามารถบันทึกเซสชันการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ อัปโหลดการบันทึกวิดีโอ และอนุญาตให้ผู้ใช้ลงทะเบียนและดูเมื่อพร้อมใช้งาน โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลา

eWebinar มีคุณลักษณะแชทสดที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถสนทนากับผู้นำเสนอหรือความสำเร็จของลูกค้า หรือตัวแทนฝ่ายขายในขณะที่เซสชันดำเนินอยู่ ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถมีส่วนร่วมในการสำรวจความคิดเห็นแบบสด ถามตอบ ดาวน์โหลด ข้อเสนอพิเศษ และอื่นๆ เพื่อทำให้การนำเสนอเป็นแบบโต้ตอบ

eWebinar ยังรวมอีเมลเตือนความจำและติดตามผลที่เขียนไว้ล่วงหน้าเพื่อเพิ่มการเข้าร่วมและให้ผู้คนเข้าร่วมเซสชั่นของพวกเขาหรือดูการเล่นซ้ำ

ตรวจสอบ eWebinar ที่นี่

2- UserGuiding – แพลตฟอร์มออนบอร์ดผู้ใช้แบบโต้ตอบแบบ all-in-one

เป็นข้อเท็จจริงที่พิสูจน์แล้วว่าการปฐมนิเทศผู้ใช้ช่วยเพิ่มความสำเร็จของลูกค้า

และ UserGuiding เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การใช้งาน User Onboarding ที่ราบรื่นแก่ลูกค้าด้วยพลังของคำแนะนำบนหน้าจอ

ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ คำแนะนำเครื่องมือ หรือฮอตสปอต UserGuiding ช่วยให้คุณสร้างกระบวนการออนบอร์ดอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ

คุณลักษณะแบบสำรวจของ NPS ช่วยให้คุณวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้

และคุณลักษณะการแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มที่กำหนดเองซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งได้

ส่วนที่ดีที่สุด?

ไม่ต้องการการเข้ารหัสใด ๆ เลย

3- SmartKarrot

หากมีแพลตฟอร์มใดที่สรุปวิวัฒนาการล่าสุดในความสำเร็จของลูกค้า แสดงว่าไม่ใช่ใครอื่นนอกจาก SmartKarrot

SmartKarrot เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม ชาญฉลาด และดำเนินการได้มากที่สุด ซึ่งดำเนินการและขยายความสำเร็จของลูกค้าตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการสนับสนุน

เหมาะที่สุดสำหรับ บริษัท B2B ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่เติบโตอย่างรวดเร็ว SmartKarrot เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าแบบครบวงจรที่ใช้งานง่าย สิ่งหนึ่งที่ทำให้ความแตกต่างคือการใช้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่สวยงามเพื่อให้คำแนะนำที่กำหนดไว้ในรูปแบบของขั้นตอนที่ดำเนินการได้สำหรับผู้ใช้ โดยจะนำเสนอแง่มุมต่างๆ ของการมีส่วนร่วมของลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน การดำเนินการเพื่อความสำเร็จของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

คุณสมบัติที่ดีที่สุด

• มุมมอง 360 ของลูกค้า
• คะแนนสุขภาพที่กำหนดค่าได้
• จุดสัมผัสของลูกค้า
• คู่มือความสำเร็จและระบบอัตโนมัติ
• ข้อมูลบัญชี

ราคา

• ทดลองใช้ฟรี: 14 วัน
• เริ่มต้น: $499/เดือน สูงสุด 5 ผู้ใช้
• การเติบโต: $699/เดือน มากถึง 15 ผู้ใช้
• องค์กร: ราคาที่กำหนดเองสำหรับผู้ใช้ > 15

4- PlanHat

ด้วยอินเทอร์เฟซแบบมินิมอลที่ออกแบบมาเพื่อให้ความสำเร็จของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย PlanHat มี คุณสมบัติที่โดดเด่นมากมาย

แม้ว่าเครื่องมือความสำเร็จอื่นๆ ของลูกค้าจะมีคุณสมบัติเหมือนกัน เช่น คะแนนสุขภาพของลูกค้า การติดตามดูแลลูกค้า และเพลย์บุ๊ก คุณลักษณะเหล่านี้ทำงานอย่างไรทำให้เกิดความแตกต่าง แม้ว่าเครื่องมืออื่นๆ จะทำงานได้ดีในหนึ่งหรือสองคุณลักษณะ แต่ PlanHat ก็ได้คะแนน A+ จากทั้งหมด

ด้วยระบบการทำงานทั้งหมดที่ช่วยให้ทีมมีพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันบนซอฟต์แวร์ PlanHat ไม่เพียงโดดเด่นในด้านการทำงาน แต่ยัง ใช้งานง่าย อีกด้วย ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ทุกอย่างง่ายขึ้น เรียกได้ว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าที่ ใช้งานง่ายที่สุด ในอุตสาหกรรม

คุณสมบัติที่ดีที่สุด

• การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์
• คะแนนสุขภาพของลูกค้า
• การตรวจสอบลูกค้า
• ความสามารถในการปรับขนาด
• ความปลอดภัยของข้อมูล

ราคา

• การเริ่มต้น: $500 ต่อเดือน (บวก $1 ต่อลูกค้า/ ต่อเดือน)
• มืออาชีพ: $1250 ต่อเดือน (บวก $1 ต่อลูกค้า/ ต่อเดือน)
• องค์กร: Custom

5- Custify

Custify เป็น แพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ออกแบบมาสำหรับธุรกิจ SaaS เพื่อลดการเลิกราและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

คุณสมบัติการเริ่มต้นใช้งานและการทำงานอัตโนมัติของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกทำให้ Custify อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในตลาด

จุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Custify คือกระบวนการปฐมนิเทศ ส่วนบุคคลและคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติ ภายในอินเทอร์เฟซที่ทันสมัย ​​คุณสามารถ ตั้งค่าคะแนนสถานภาพหลายรายการ เพื่อติดตามและกำหนดน้ำหนักในคะแนนความสมบูรณ์ของบัญชีทั่วโลก ด้วยคุณสมบัติ playbooks คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ เช่น การสร้างและมอบหมายงานให้กับ CSM การส่งข้อความส่วนบุคคล หรือทริกเกอร์การดำเนินการที่กำหนดเอง

การติดตามวงจรชีวิตของลูกค้านั้นง่ายเป็นพิเศษใน Custify เนื่องจากอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตร และเราขอขอบคุณตัวเลือกในการเพิ่มการให้คะแนน CSM ที่กำหนดเอง แพลตฟอร์มนี้ทำให้ง่ายต่อการติดตามความสำเร็จของลูกค้า โดยมีฟีเจอร์มากมายโดยเน้นที่ข้อเท็จจริงที่ว่าพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายแตกต่างกัน

คุณสมบัติที่ดีที่สุด

• Playbooks และระบบอัตโนมัติ
• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
• คะแนนสุขภาพที่กำหนดค่าได้หลายรายการ
• มุมมอง 360 องศาของลูกค้า
• การจัดการงานอัตโนมัติ
• การให้คะแนน CSM ที่กำหนดเอง

ราคา

• เริ่มต้น: $199/เดือน สูงสุด 2 ผู้ใช้
• มาตรฐาน: $499/เดือน สูงสุด 5 ผู้ใช้
• องค์กร: ตามราคา

6- กำไร

Gainsight เป็นหนึ่งใน เครื่องมือสร้างความสำเร็จสูงสุดของลูกค้า ที่หลายบริษัทใช้และแนะนำ

สิ่งที่ทำให้ได้รับความนิยมอย่างมากอาจเป็นเพราะบริษัทใหญ่ๆ หลายแห่ง เช่น Cisco และ General Electric ชอบเครื่องมือนี้ หรืออาจเป็นเพราะคุณสมบัติมากมายที่ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย แต่ยังครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของ ลูกค้า. หนึ่งในคุณสมบัติ ที่คาดว่าจะ ได้รับมากที่สุดของซอฟต์แวร์คือ คะแนนสุขภาพของลูกค้า ด้วยการไหลของข้อมูลลูกค้าเป็นประจำ ซอฟต์แวร์จะคำนวณคะแนนสุขภาพของลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็น ว่าลูกค้าแต่ละรายพึงพอใจเพียงใด

ระบบดังกล่าวมีประโยชน์อย่างยิ่งในการหลีกเลี่ยงปัญหาลูกค้าเลิกรา แต่นั่นไม่ใช่จุดแข็งเพียงจุดเดียวของเครื่องมือ Gainsight จัดระเบียบ จัดหมวดหมู่ และคาดการณ์ ลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้า การใช้คำติชมจะเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าและผลลัพธ์ที่เป็นไปได้อย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติที่ดีที่สุด

• คะแนนสุขภาพของลูกค้า
• ความสามารถในการปรับขนาด
• ความปลอดภัยของข้อมูล
• การตรวจสอบลูกค้า
• โปรไฟล์ลูกค้า

ราคา

• ต้องขอใบเสนอราคา

7- ฮับบริการ HubSpot

HubSpot ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 เป็นบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมมาอย่างยาวนาน

ด้วยเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ เช่น Marketing Hub, Sales Hub และ HubSpot CRM (ซึ่งให้บริการฟรี) HubSpot พิสูจน์ให้เห็นถึง ความสำเร็จที่แพร่หลายในด้าน SaaS ตามชื่อของมัน HubSpot Service Hub มุ่งเน้นไปที่บริการและไม่จำเป็นต้องประสบความสำเร็จของลูกค้า 100%

แม้ว่าตอนนี้จะยังขาดคุณสมบัติบางอย่างที่จำเป็นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ แต่ก็มีศักยภาพที่ยอดเยี่ยมและพื้นที่ทำงานมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณลักษณะเด่นคือเครื่องมือแชทสด ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งเครื่องมือแชทสำหรับลูกค้าของคุณ ข้อดีอีกประการหนึ่งคือ HubSpot Service Hub ผสานรวมกับ HubSpot CRM ซึ่งเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุด

• คอลเลกชันข้อเสนอแนะ
• ความปลอดภัย
• การตรวจสอบระบบ
• การตอบสนองของอุปกรณ์
• ประสบการณ์ผู้ใช้การสร้างตั๋ว

ราคา

• เวอร์ชันฟรี
• เริ่มต้น: $50 ต่อเดือน
• มืออาชีพ: $400 ต่อเดือน
• องค์กร: $1200 ต่อเดือน

โบนัส: HubSpot ลดสูงสุดถึง 90% สำหรับการเริ่มต้น

8- Totango

กับลูกค้าอย่าง Google และ Zoom Totango เป็นซอฟต์แวร์ที่น่ายินดีที่จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณทุกคนให้มีความสุข หากพวกเขาสามารถทำให้ Google และ Zoom มีความสุขได้ คุณก็เช่นกัน

Spark เครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าของ Totango มี รูปลักษณ์ที่สะอาดตาและเรียบง่าย ตั้งแต่เริ่มต้น ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซที่ลื่นไหลเป็นหนึ่งในด้านที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์

แม้ว่าคุณลักษณะส่วนใหญ่ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าและความสามารถในการผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามจะได้รับการยกย่องอย่างสูง แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ของผลิตภัณฑ์ ไม่ชอบการขาดระบบอัตโนมัติของคุณลักษณะบางอย่าง อย่างไรก็ตาม Totango ยังคงเป็นเครื่องมือยอดนิยมที่มีเวอร์ชันฟรี ตลอดจนรุ่นทดลองใช้งานฟรี 30 วันสำหรับเวอร์ชันองค์กร ทำให้เป็น เครื่องมือที่ทำงานได้ดีและเป็นที่นิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

คุณสมบัติที่ดีที่สุด

• กลุ่มลูกค้า
• ความปลอดภัยของข้อมูล
• การตรวจสอบลูกค้า
• ความสามารถในการปรับขนาด
• การเข้าถึงและการอนุญาตของผู้ใช้

ราคา

• รุ่นฟรี
• รุ่นองค์กร (ทดลองใช้ฟรี 30 วัน)
• ต้องขอใบเสนอราคา

9- ChurnZero

ChurnZero เป็นผลิตภัณฑ์ที่เติบโตเร็วที่สุดอันดับที่ 11 ในปี 2020

ออกจากผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ทั้งหมด

หากคุณคุ้นเคยกับเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าเลย คุณจะรู้ว่า Gainsight เป็นเกมอันดับต้นๆ ของเกม อย่างไรก็ตาม ChurnZero เป็นรองชนะเลิศอันดับที่ใกล้เคียงที่สุด โดยมีศักยภาพสูงที่จะตามให้ทัน Gainsight ในไม่ช้า

คุณภาพที่ดีที่สุดของ ChurnZero น่าจะเป็น ความง่ายในการใช้ เครื่องมือ แม้จะมีคุณสมบัติที่มีรายละเอียดสูงซึ่งทำงานได้ดี การทำงานอัตโนมัติ เป็นหนึ่งในสิ่งที่ลูกค้าโปรดปราน โดยบริษัทฟีเจอร์ดังกล่าวสามารถ บรรลุการตรวจสอบลูกค้า และการทำงานเป็นทีมได้อย่างง่ายดาย

ChurnZero นำเสนอ การสาธิตฟรี ที่ช่วยให้ผู้ใช้สำรวจเครื่องมือและตัดสินใจว่าเครื่องมือนี้เหมาะสำหรับธุรกิจของตนหรือไม่ (และโดยส่วนใหญ่จะเป็นเช่นนั้น) และการสนับสนุนแบบสดที่ช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับเครื่องมือและรายละเอียดได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ChurnZero เป็นเครื่องมือที่พุ่งขึ้นสู่จุดสูงสุดในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรน่า ChurnZero ตระหนักถึงพลังของการสื่อสารทางเทคโนโลยี พวกเขามักจะจัดสัมมนาผ่านเว็บและส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุด

• การตรวจสอบลูกค้า
• ความปลอดภัยของข้อมูล
• กลุ่มลูกค้า
• ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ

ราคา

• ต้องขอใบเสนอราคา

10- ความสำเร็จของลูกค้า

ClientSuccess อยู่เหนือทุกสิ่ง รัก ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่สามารถคิดสิ่งที่ไม่ชอบเกี่ยวกับเครื่องมือนี้ได้ง่ายๆ

ClientSuccess มีคุณลักษณะพื้นฐานทั้งหมดที่คุณจะมองหาในเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้า โปรไฟล์และกลุ่มลูกค้า การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ และการแจ้งเตือนความเสี่ยงจากการเลิกรา อย่างไรก็ตาม มี บางจุดที่ทำให้คุณลักษณะเหล่านี้มีความพิเศษ ผู้ใช้เครื่องมือส่วนใหญ่คิดว่าคุณลักษณะแต่ละ อย่างสามารถกำหนดเองได้ และพวกเขารู้สึกเหมือนคนที่ ClientSuccess เข้าใจวิธีการบรรลุความสำเร็จของลูกค้า

ClientSuccess สร้างความแตกต่างด้วยคนที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากการออกแบบซอฟต์แวร์ตามที่ควรจะเป็นแล้ว พวกเขายังพยายามพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์แบบ และรวมลูกค้าของตัวเองเข้ากับกระบวนการ เพื่อให้คุณแน่ใจว่าความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญและกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้

คุณสมบัติที่ดีที่สุด

• การเข้าถึงและการอนุญาตของผู้ใช้
• การตรวจสอบลูกค้า
• ความปลอดภัยของข้อมูล
• ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
• กลุ่มลูกค้า

ราคา

• ต้องขอใบเสนอราคา

11- กำไรดี

ProfitWell เป็นความสุขของธุรกิจขนาดเล็ก

พวกเขายังทำงานร่วมกับบริษัทขนาดใหญ่เช่น Siemens และ HubSpot แต่มีเหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กชอบ ProfitWell มากกว่า และนั่นคือตัวชี้วัด

คุณภาพที่ดีที่สุดของ ProfitWell น่าจะเป็นวิธีที่พวกเขามี ส่วนร่วมอย่างมากในการวัด และความแม่นยำของพวกมัน เมตริกสามารถก้าวไปข้างหน้าอย่างจริงจังในการหลีกเลี่ยงและเอาชนะความปั่นป่วน ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่า ProfitWell เจาะลึกถึงที่มาของปัญหา

นี่อาจเป็นคำสาปและพร เมื่อคุณทำงานกับทีมการเงิน อินเทอร์เฟซจะเข้าใจง่าย แต่จากสายตาของคนที่ไม่ชอบกราฟและตัวเลขมากนัก อินเทอร์เฟซอาจสร้างความสับสน แม้ว่าในตอนท้าย ProfitWell เป็นเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าที่มีตัวเลขและกราฟที่สมบูรณ์แบบ โดยไม่คำนึงถึงระดับที่คุณอยู่ แม้จะเหมือนกันสำหรับระดับฟรีก็ตาม

คุณสมบัติที่ดีที่สุด

• เครื่องมือนำเข้าและส่งออกข้อมูล
• การรายงานและแดชบอร์ด
• ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
• ความปลอดภัยของข้อมูล
• ความสามารถในการเวิร์กโฟลว์

ราคา

• ผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงินสอดคล้องกับผลลัพธ์ของลูกค้า
• เมตริก ProfitWell: ระดับฟรี
• เก็บรักษา: ต้องขอใบเสนอราคา
• ได้รับการยอมรับ: ต้องขอใบเสนอราคา

บทสรุป

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ โฆษณา และการตลาดของคุณจะดีเพียงใด หากไม่มีทีมความสำเร็จของลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งใช้เครื่องมือ CS ที่ดีที่สุด คุณจะสูญเสียลูกค้า ไป

เครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้คุณได้ลูกค้ากลับคืนมาโดยที่ยัง คงรักษาลูกค้าเดิมให้มีความสุข เครื่องมือสำคัญดังกล่าวไม่สามารถเลือกได้โดยประมาท คุณต้องพิจารณาขนาด พื้นที่ และเป้าหมายของธุรกิจของคุณ

รายการนี้จัดทำขึ้นเพื่อช่วยคุณเลือกซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์แบบซึ่งจะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุดและครอบคลุมทุกความต้องการของคุณ เลือกอย่างชาญฉลาดและพิชิตใจและความคิดของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

แพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าหรือซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าเป็นซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขา เตรียมความพร้อมและให้ความรู้กับพวกเขา หรือทำแบบสำรวจ

ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดคืออะไร?

แม้ว่าซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าที่ "ดีที่สุด" อาจแตกต่างกันไปตามความต้องการของธุรกิจของคุณ จากมุมมองของเรา สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการให้ความรู้และการเริ่มต้นใช้งานกับผู้ใช้คือ UserGuiding CRM ที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จของลูกค้าคือ Intercom หรือ Hubspot ในขณะที่ Custify ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบลูกค้าและลูกค้า คะแนนด้านสุขภาพ

ทำไมคุณถึงต้องการเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้า

ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าต้องการเครื่องมือที่แตกต่างกันเนื่องจากต้องมีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย เครื่องมือของบุคคลที่สามที่มีประสิทธิภาพมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า เนื่องจากสามารถช่วยประหยัดเวลาและบรรลุข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

ความสำเร็จของลูกค้าวัดได้อย่างไร?

แบบสำรวจของ NPS การให้คะแนนสุขภาพของลูกค้า เวลาในการสร้างมูลค่าของลูกค้า และอัตราการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นตัวชี้วัดสองสามอย่างในการวัดความสำเร็จของลูกค้า ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าสามารถใช้ซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันในการคำนวณและติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้

คุณจะเลือกซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าอย่างไร?

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า ทีมงานต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ คุ้มค่า ไม่ต้องใช้โค้ด ใช้งานง่าย ตรงไปตรงมา และแน่นอน ปลอดภัย คุณควรปรึกษาผู้อื่นในด้านความสำเร็จของลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำอย่างแน่นอน