กระบวนการสร้างความสำเร็จของลูกค้า: วิธีเพิ่มรายได้และลดจำนวนลูกค้า

การได้มาซึ่งลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของทุกบริษัท

แต่เป็นเรื่องปกติที่เจ้าของธุรกิจจะละเลยความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขาย ท้ายที่สุด หากคุณมอบคุณค่าที่โดดเด่นให้กับลูกค้าทุกราย คุณไม่จำเป็นต้องหาลูกค้าใหม่อย่างจริงจัง

นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในวันนี้ วิธีการและขั้นตอนที่คุณต้องใช้เพื่อสร้างกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าที่ได้ผล

ความสำเร็จของลูกค้าคือแผนกหรือทีมที่ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แม้ว่าจะเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ SaaS ทุกธุรกิจ แต่ประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่นช่วยให้มั่นใจถึงตัวชี้วัดทางธุรกิจที่ดี ฐานลูกค้าที่มีความสุข และความได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมเหนือคู่แข่ง

มาดูองค์ประกอบต่างๆ ของกระบวนการสร้างความสำเร็จของลูกค้าและให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ

• กระบวนการความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?
• หน้าที่ของการจัดการความสำเร็จของลูกค้า
  • ลดอัตราการปั่นและปรับปรุงการรักษา
  • ปฏิบัติตามความคิดเห็นของลูกค้า
  • ส่งมอบคุณค่าได้เร็วขึ้นในการเริ่มต้นใช้งาน
• เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

กระบวนการความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหรือธุรกิจที่มั่นคง กระบวนการความสำเร็จของลูกค้าจะเป็นรากฐานของความสำเร็จของบริษัทคุณ

ความสำเร็จของลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับบริษัท SaaS แต่ก็ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท มันไปไกลกว่า โซลูชันศูนย์ติดต่อ ที่คุณใช้อยู่

กระบวนการสร้างความสำเร็จของลูกค้าเป็นวิธีการในการส่งมอบและเสริมคุณค่าของลูกค้าหลังการขาย ครอบคลุมขั้นตอนและจุดตรวจสอบเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ต่างจากวงจรชีวิตของลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้าจะเน้นที่การรักษาลูกค้าและการสนับสนุนอย่างจำกัด

นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ฟังก์ชั่นการจัดการความสำเร็จของลูกค้าที่สำคัญ

กรอบงานความสำเร็จของลูกค้าที่สร้างผลกำไรเป็นมากกว่าประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวม แต่จะเชื่อมโยงความรู้สึกของลูกค้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เป็นเรื่องปกติที่คุณจะไม่แก้ปัญหาทุกจุดที่ฐานลูกค้าของคุณต้องเผชิญ เราจะไปที่นั้นในอีกสักครู่

1) ลดอัตราการปั่นโดยการปรับปรุงการรักษา

ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าทุกคนต้องการลดความยุ่งยากและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

อัตราการเลิกใช้งานคือจำนวนลูกค้าที่สูญเสียหารด้วยจำนวนที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด

แทนที่จะติดตามจำนวนลูกค้า ให้ตรวจสอบการเงินที่เกี่ยวข้อง เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน รายได้ประจำ และต้นทุนการได้มา

แม้ว่าตามธรรมเนียมแล้วจะเป็นตัวชี้วัดในบริษัท SaaS การรักษาลูกค้าไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมด คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในรูปแบบของการร้องเรียนของลูกค้า การคืนสินค้า การคืนเงิน และการปฏิเสธการชำระเงิน

ผลลัพธ์ที่ต้องการคือให้ลูกค้าทุกคนมีความภักดี บริโภคผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้นไปพร้อมกัน พูดง่ายแต่ทำเสร็จ เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตลูกค้าและปรับปรุงได้ในทุกขั้นตอน

การแบ่งส่วนช่วยในการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของการรักษาที่ต่ำ การเฝ้าติดตามว่า "คลาส" (กลุ่มประชากรตามรุ่น) ใดของลูกค้า ทำให้คุณสร้างบริบทให้กับเมตริก เช่น NPS, MRR, CAC และ มูลค่าตลอดอายุ การใช้งาน

สาเหตุของอัตราการปั่นป่วนสูง:

• ขาดการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ไม่สามารถเห็นคุณค่าได้ทันที
• ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าคุณภาพต่ำ
• ความไม่พร้อมของทีมสนับสนุนลูกค้า
• กระบวนการส่งข้อความและการเริ่มต้นใช้งานไม่ชัดเจน

กุญแจสู่การเติบโตนั้นเกี่ยวข้องกับการรักษาลูกค้ามากกว่าที่คุณคิด ไม่ว่าคุณจะดึงดูดผู้ใช้ใหม่ได้เร็วแค่ไหน การขายโดยการรักษาลูกค้าที่ผิดพลาดก็เหมือนกับการเติมถังที่รั่ว

2) ปฏิบัติตามความคิดเห็นของลูกค้า

หากต้องการตรวจสอบความรู้สึกแบบเรียลไทม์ คุณต้องมีความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และในขณะที่ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณน่าจะมีวิธีอื่นๆ ในการรับข้อมูลเชิงลึกนั้น การตรวจสอบตั้งแต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับพื้นผิวที่เสียดสีตลอดเส้นทางของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM) สามารถแทรกแซงด้วยโซลูชันที่ใช้งานได้จริง

แบบสำรวจอัตโนมัติมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการตอบสนองที่ตรงไปตรงมามากกว่าการโทรสด การสำรวจแบบสดทำให้เกิด อคติต่อความต้องการทางสังคม แนวทางเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อวัดความเชื่อมั่นของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงความจริงพื้นฐานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ความจริงก็คือบริษัทส่วนใหญ่เพียงแค่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและทิ้งลงใน CRM ของพวกเขา ซึ่งจะไม่ปรากฏให้เห็นอีกเลย การซ่อนข้อมูลลูกค้าใน CRM ถือเป็นการพลาดครั้งใหญ่ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเปิดเผยข้อมูล ข่าวสารของลูกค้า ให้กับพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

เพียงเพราะลูกค้าไม่ "บ่น" ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ได้กำหนดขอบเขตของคู่แข่ง การรวมเสียงของลูกค้าเข้ากับกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าช่วยลดความเฉยเมยและการเลิกรา

นอกจากนี้ คุณยังจะมองเห็นโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เบี่ยงเบนความสนใจจากการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มการรักษาลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: การบริการลูกค้าเชิงรุก: 9 วิธีในการทำให้ดูง่าย →

3) ให้คุณค่าก่อนหน้านี้ในการเริ่มต้น

อะไรทำให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ คำแนะนำ: ไม่ใช่ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เป็นวิธีที่คุณทำให้พวกเขารู้สึกและสิ่งที่ทำเพื่อพวกเขา จะต้องเป็นรูปธรรมและเป็นรูปธรรม คุณต้องส่งมอบคุณค่าตั้งแต่เนิ่นๆในประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อคุณเก็บเงินครั้งแรก นาฬิกาจะเดินเพื่อแสดงคุณค่าของคุณ หลังจากนั้น ก็ถึงเวลาทำตามคำมั่นสัญญาของคุณและพิสูจน์ว่าพวกเขาได้รับเงินอย่างคุ้มค่า

วิธีพิสูจน์คุณค่าในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า:

• แผนโครงการส่วนบุคคลด้วยการวิจัยต้นฉบับ
• จุดตรวจสอบเพื่อทบทวนความสำเร็จที่ผ่านมาและขั้นตอนต่อไป
• อธิบายการใช้งานตามความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ

ยิ่งแบรนด์ของคุณมีบทบาทสำคัญต่อชีวิตของลูกค้ามากเท่าใด ผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะยิ่งคุ้มค่าสำหรับพวกเขาตั้งแต่แรก สิ่งนี้ทำให้เกิดความพึงพอใจและความเหนียวเหนอะหนะของการบริโภคซึ่งสร้างความไว้วางใจในที่สุด

เมื่อคุณได้พิสูจน์คุณค่าของคุณในการเริ่มต้นใช้งานแล้ว คุณจะมีอิสระมากขึ้นในการนำเสนอการขายต่อเนื่อง การขายต่อยอด และรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า

การพัฒนากลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

ความสำเร็จของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเท่านั้น คุณต้องสร้างกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ เป้าหมายคือการพัฒนาเวิร์กโฟลว์ที่ทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณใช้เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

กระบวนการสามารถเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการก็ได้ตามที่คุณต้องการ แต่กุญแจสำคัญในการบรรลุผลในระยะยาวคือการปรับปรุงกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

จัดการกับจุดสัมผัสที่สำคัญเหล่านี้ตลอดเส้นทางของลูกค้าเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

การเริ่มต้นใช้งาน

การเริ่มต้นใช้งานเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในแผนความสำเร็จของลูกค้าของคุณ เนื่องจากเป็นการโต้ตอบครั้งแรกที่ลูกค้าใหม่จะมี แต่น่าเสียดายที่มันมีความเสี่ยงสูงเช่นกัน

บันทึกความคาดหวังของลูกค้า ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มันอาจจะเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมความคาดหวังของลูกค้าและจัดเก็บไว้ใน CRM ของคุณ นอกจากนี้ยังควรระมัดระวังในการระบุความต้องการที่สามารถนำไปใช้อย่างชาญฉลาดเพื่อโอกาสในการขายต่อยอด

ทำความเข้าใจเมตริกความสำเร็จให้ชัดเจน ทำความเข้าใจกับตัวชี้วัดความสำเร็จสำหรับผู้ใช้ใหม่ และโดยการแนะนำให้ลูกค้าเปิดเผยการวัดผลตามวัตถุประสงค์ (เช่น การเข้าชม รายได้ อัตราการแปลงสำหรับ เอเจนซี่ทางการตลาด ) ในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณบรรลุผลในเชิงบวก ไม่ใช่แค่ดูยุ่ง

เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เป็นเวลาที่เหมาะสมในการรับทราบช่วงเวลาสำคัญในเส้นทางของลูกค้าและซิงค์ในขั้นตอนต่อไป สำหรับธุรกิจ SaaS นี่คือจุดที่การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์มาบรรจบกันกับการส่งข้อความถึงลูกค้า

การศึกษาของลูกค้า

ความจริงง่ายๆ คือลูกค้าไม่รู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากเท่ากับคุณ การศึกษาเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจในวิธีที่คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้

ตรวจสอบการสนทนาการสนับสนุนลูกค้าแบบคำต่อคำ การฟังการ บันทึกการโทร ช่วยให้คุณสามารถระบุช่องว่างในการส่งข้อความและทรัพยากรของคุณ บางครั้งลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องการใช้คำฟุ่มเฟือยได้ หรือบางทีคุณอาจต้องทบทวนการฝึกอบรมพนักงานอีกครั้ง

ดำเนินการตรวจสอบธุรกิจในเชิงลึก พยายามค้นหาพื้นที่ที่มีศักยภาพซึ่งคุณสามารถส่งเสริมการโต้ตอบกับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พิจารณาใช้ ระบบอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มความสนใจและนำไปใช้ในวงจรชีวิตของลูกค้า

ให้ลูกค้าได้รับความเร็วก่อนหน้านี้ในเส้นทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เสนอการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการฝึกอบรม บล็อกโพสต์ แคมเปญอีเมล หรือคำแนะนำเครื่องมือในแอป แม้ว่าการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการจะรวมอยู่ในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ แต่ก็อาจไม่เพียงพอในการป้องกันความสำเร็จ

การเลี้ยงดู

การเลี้ยงดูเป็นกระบวนการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและพัฒนาความภักดีในระยะยาว เป็นรูปแบบการจัดการบัญชีที่เน้นที่บัญชีน้อยลงและให้ความสำคัญกับบุคคลที่อยู่เบื้องหลังมากขึ้น

ไปไกลกว่าจดหมายข่าวรายเดือน การเลี้ยงดูเป็นเกมของจุดสัมผัส ยิ่งคุณโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายในช่วงเวลาที่ต้องการบ่อยและจริงมากขึ้นเท่าใด คุณจะลดการปั่นป่วนของลูกค้า และเพิ่มยอดขายและการอ้างอิงมากขึ้น

จัดเตรียมเวิร์กชีตที่ไม่ซับซ้อนเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้า เพิ่มมุมมองที่ไม่เหมือนใครของคุณเกี่ยวกับวิธีการทำให้สมบูรณ์ การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มมูลค่าที่คุณให้ ผลลัพธ์ควรส่งเสริมให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายดังกล่าวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตอบคำถามที่พบบ่อยและไดรเวอร์ปั่นป่วนที่จำเป็น คุณรู้ว่าลูกค้าขาดอะไร คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและจัดเตรียมเครื่องมือและเคล็ดลับเพื่อให้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ ลองจัด เว็บบินา ร์เป็นครั้งคราวเพื่ออธิบายว่าเหตุใดลูกค้าจึงต้องเปลี่ยนพฤติกรรมและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร

ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า เช่น Gainsight อาจเป็นวิธีที่ดีในการใช้ประโยชน์จากจุดสัมผัสเหล่านี้ การส่งต่อจุดสัมผัสเหล่านี้ไปยังกระบวนการอัตโนมัติอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ จำไว้ว่าการสัมผัสของมนุษย์เป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุผลตามที่ต้องการ

การสนับสนุนลูกค้าที่แท้จริงเกิดขึ้นเพราะลูกค้าเคารพสมาชิกในทีมที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าแฟนซีที่คุณใช้

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างปรัชญาการบริการลูกค้าเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมของคุณ

ให้การสนับสนุน

มีหลายวิธีที่จะทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ แต่วิธีหนึ่งที่จะรักษาลูกค้าได้รวดเร็วและแน่นอนที่สุดคือการบริการลูกค้า อ่านบทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวเกี่ยวกับบริษัท SaaS และคุณเกือบจะรับประกันได้เลยว่าจะพบกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี

แล้วคุณทำอะไรได้บ้าง?

เพิ่มความพร้อมใช้งานของทีมสนับสนุนของคุณ ลูกค้าคาดหวังการสนับสนุนลูกค้าแบบไม่จำกัดจากทุกบริษัท ทำตามคำแนะนำโดยละเอียดเพื่อ ใช้การสนับสนุนลูกค้า 24x7 สำหรับธุรกิจของคุณ

ฝึกทีมสนับสนุนของคุณเพื่อฝึกฝนความเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้า ส่งเสริมให้ตัวแทนสนับสนุนตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าและเสนอคำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์ และหากต้องการ ให้จัดการประชุมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

ติดตามตัวชี้วัด CX อย่างใกล้ชิด ฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีจัดการพฤติกรรมเพื่อขับเคลื่อนเมตริกที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณทราบ เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย (AHT) คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์คอลเซ็นเตอร์: คุณจะสร้างกลยุทธ์ที่เหนียวแน่นได้อย่างไร →

ลดความเสี่ยงจากการปั่นป่วน

แม้ว่าการลดอัตราการเลิกใช้งานหรือการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นเป้าหมายสูงสุดของกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าของคุณ แต่ก็เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดจำนวนมาก และเมื่อคุณพบว่าลูกค้าเลิกรา มันก็สายเกินไปแล้ว

เกณฑ์มาตรฐานกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องผ่านกระบวนการของคุณในฐานะลูกค้าใหม่ การประกันคุณภาพนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุพื้นที่ที่มีการเสียดสีสูงและการเอาใจใส่ต่อวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

️ วิศวกรรมย้อนกลับประสบการณ์ของลูกค้าจากบัญชีที่ปั่นป่วนก่อนเวลาอันควร ระบุช่วงเวลาและสถานการณ์ที่ประสบการณ์ของลูกค้าพังทลาย ป้องกันได้หรือไม่? มีแนวโน้มในการแบ่งปันกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าหรือไม่?

แยกและเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า การโจมตีทุกประเด็นพร้อมกันอาจเป็นเรื่องยาก ให้เน้นไปที่พื้นที่ที่มีความเสียดทานสูงซึ่งทำให้คุณต้องเสียรายได้มากที่สุด นอกเหนือจากการรักษาลูกค้าแล้ว คุณต้องการให้ลูกค้ายอมรับการขายต่อสำหรับบริการระดับมืออาชีพหรือการขายต่อเนื่องสำหรับส่วนเสริมอย่างกระตือรือร้น

การย้อนกลับประสบการณ์เชิงลบของลูกค้า

กระบวนการความสำเร็จของลูกค้าควรได้รับการออกแบบโดยใช้แนวคิดง่ายๆ ปัญหาคือโอกาส เป็นโอกาสในการเติบโตในการเรียนรู้และขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า ถ้าคุณไม่แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว คุณจะเห็น บทวิจารณ์เชิงลบ เพิ่มขึ้น

ติดตามสุขภาพของลูกค้าและเฝ้าระวังปัญหาทั่วไป การเลื่อนหรือข้ามจะทำให้ล่าช้าในสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้: การ ยกเลิก และการ คืนเงิน ปัญหาที่เกิดซ้ำหมายถึงบางสิ่ง สาเหตุหลัก ได้แก่ การขาดการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความคาดหวังที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ หรือเพียงแค่ไทม์ไลน์ที่นานขึ้นเพื่อบรรลุความสำเร็จของลูกค้า

รับฟัง ดำเนินการ และตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา การให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ารับฟังอย่างเปิดเผยและดำเนินการอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้ากล่าวถึงปัญหาเป็นขั้นตอนใหญ่ในการสร้างความสัมพันธ์ สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการยกระดับและเปรียบเทียบระหว่างฐานลูกค้าเพื่อเสริมสร้างเป้าหมายการได้มาซึ่งลูกค้า

ใช้ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรับข้อมูลดิบที่ไม่มีการกรองในช่วงเวลาสำคัญตลอดเส้นทางของ ลูกค้า ให้ความสนใจกับการตอบสนองเชิงคุณภาพและ ตัวชี้วัด

การหาจำนวนกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

ความสำเร็จของลูกค้ามักจะทำให้ตื่นเต้นน้อยลง เพราะมันไม่ได้ฉูดฉาดเหมือนการตลาดและการขาย อย่างไรก็ตาม แผนกความสำเร็จของลูกค้าของคุณคือกระดูกสันหลังของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนในการตรวจสอบโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

️ ขยายฐานลูกค้าของคุณผ่านการอ้างอิง กุญแจสำคัญในการขยายฐานลูกค้าของคุณผ่าน การอ้างอิง คือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการสนับสนุนส่วนบุคคล นั่นคือ การทำให้มั่นใจว่าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของคุณกำลังแนะนำทีมของพวกเขาเพื่อให้การสนับสนุนที่รวดเร็ว เป็นประโยชน์ และเป็นมิตร ทำให้ลูกค้าอ้างอิงและรับรางวัลเป็นเรื่องง่าย

วัดความพยายามในการรักษาบัญชีในระยะยาว หลีกเลี่ยงสัญชาตญาณในการให้บริการฟรีหรือยกเว้นค่าธรรมเนียม ให้เชื่อมโยงสัมปทานดังกล่าวกับสิ่งที่มีค่าต่อลูกค้าแทน อภิปรายความต้องการของพวกเขาที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการโทรเพื่อเก็บรักษา ฝึกฝนการสนับสนุนลูกค้าที่แท้จริงเพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นผู้ให้ บริการที่ดีที่สุดที่ พวกเขาเคยรู้จัก

‍ ให้ความรู้สมาชิกในทีมของคุณเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญ ในส่วนหนึ่งของแผนความสำเร็จของลูกค้า คุณต้องสื่อสารจุดข้อมูลที่ควรค่าแก่การวัด อย่าข้ามการวัดทางการเงิน — พูดถึงเงิน หากลูกค้าลาออก นั่นเป็นเพราะคุณไม่ได้ให้คุณค่าเพียงพอ และคู่แข่งก็กระตือรือร้นที่จะเข้ามา

ทำให้ความสำเร็จของลูกค้ามีค่า

เมื่อความปั่นป่วนมีสุขภาพดี คุณเชิญโอกาสในการเติบโตมากขึ้น เป็นรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุดเพราะพวกเขาต้องการข้อเสนอของคุณ

การบรรลุการเติบโตแบบออร์แกนิกหมายถึงบัญชีที่พุ่งสูงขึ้นในแง่ของรายได้และความภักดีของลูกค้า สำหรับบริษัท SaaS การเพิ่มที่นั่งเป็นสิ่งสำคัญในการปรับขนาด การรักษาความปลอดภัยในการซื้อต่อยอดหรือการขายต่อเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทนต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด ท้ายที่สุดมันสะท้อนถึงคุณค่าที่คุณมอบให้

การดำเนินการตามกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าเริ่มต้นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าถึงข้อมูลบัญชีแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร อย่าง Nextiva สามารถทำให้ความฝันนี้เป็นจริงได้

โค้ชทีมสนับสนุนของคุณในการขับเคลื่อนตัวเลขเหล่านี้ด้วยพฤติกรรมที่เหมาะสม ทางลัดและลูกเล่นไม่ปรับขนาด ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออุตสาหกรรมเคลื่อนที่รอบตัวคุณ ด้วยกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าที่เหมาะสม คุณจะสร้างธุรกิจที่ทำกำไรได้อย่างยั่งยืนมากขึ้น