แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จของลูกค้า – 2022 Playbook สำหรับทีม CS

16 ปีที่แล้ว บริการสตรีมมิ่งเดียวคือ Youtube Netflix เริ่มให้บริการสตรีมมิ่งแก่ผู้ใช้ในปี 2550

ตอนนี้ มีบริการสตรีมมิ่งมากมาย และอาจมากกว่านั้นด้วยซ้ำ

ที่ผมหมายถึงคือทุกวันนี้ลูกค้ามี ตัวเลือกมากมาย ไม่เพียงแต่สำหรับบริการสตรีมมิ่งเท่านั้นแต่สำหรับทุกอย่างจริงๆ

และสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อบริษัท SaaS ด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการระบาดใหญ่และสิ่งที่มาพร้อมกับมัน ธุรกิจต่างๆ เริ่มนำกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้ามาใช้เป็นกลยุทธ์เชิงรุกมากกว่าเป็นการป้องกัน

ก่อนที่ฉันจะอธิบายว่าทำไมคุณควรจัดลำดับความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้า ฉันต้องการกำหนดว่าความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร

ความสำเร็จของลูกค้าหมายความว่าอย่างไร?

ความสำเร็จของลูกค้า ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการจากผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการตอบคำถามและความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ ความสำเร็จของลูกค้า ยังค้นหาปัญหาที่ลูกค้าอาจมีในระยะสั้นและระยะยาว และจัดการกับปัญหาเหล่านั้นตามความเหมาะสม

ความสำเร็จของลูกค้าช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะคงอยู่โดยทำให้มั่นใจว่าผู้บริโภคพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นส่วนสำคัญในการสร้างรายได้ประจำรายเดือนสำหรับ SaaS และธุรกิจแบบสมัครสมาชิกอื่นๆ

เนื่องจากความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้คุณรักษาลูกค้าให้มีความสุขและพึงพอใจ คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรับลูกค้าประจำได้

แต่คุณอาจถามว่า “ทำไมฉันจึงควรมุ่งเน้นที่ความสำเร็จของลูกค้าแทนการขายและการตลาด? ฉันสามารถใช้เงินเพื่อทำการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าแทน”

คำตอบนั้นง่าย

เป็นเพราะความสำเร็จของลูกค้ามีความ สำคัญ

ทำไมความสำเร็จของลูกค้าจึงสำคัญ?

ในการประชุม Jason Lemkin กรรมการผู้จัดการของ Storm Ventures กล่าวว่า:

“ ความสำเร็จของลูกค้าอยู่ที่ 90% ของรายได้”

และเขาพูดถูก

ผมขอยกตัวอย่าง

หากคุณขายการสมัครรับข้อมูลในราคา $100 ต่อปี คุณจะได้รับรายได้ $100 เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณต้องเต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อขายและการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่

ในท้ายที่สุด กำไรของคุณจะเท่ากับ $100 ลบด้วยต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม หากคุณทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณต่ออายุการสมัครรับข้อมูล คุณจะได้รับ $100 ลบด้วยต้นทุนความสำเร็จของลูกค้า ซึ่งน้อยกว่าเงินทั้งหมดที่คุณต้องจ่ายเพื่อทำการตลาด

เพราะแน่นอนว่า การให้คุณค่าที่ดีกว่าแก่ลูกค้าของคุณแทนที่จะปล่อยให้พวกเขาเลิกราจะทำกำไรได้มากกว่า

นอกจากนี้ จากการวิจัยพบว่า ความสำเร็จของลูกค้ามีความคุ้มค่ามากกว่าโปรแกรมการหาลูกค้าในธุรกิจถึง 5 เท่า นั่นหมายความว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้พึงพอใจจะทำให้คุณมีกำไรมากขึ้น

ด้วยแนวทางปฏิบัติเพื่อความสำเร็จที่กำหนดเองได้ดีขึ้น คุณสามารถเพิ่ม:

1. อัตราการรักษาลูกค้า
2. การหาลูกค้า
3. ลดเหนียง
4. โปรโมชั่นแบรนด์
5. การทำกำไร

มาดูรายละเอียดกัน

1. ด้วยความสำเร็จของลูกค้า คุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้

ฉันได้พูดไปแล้วว่าการรักษาลูกค้าให้ผลกำไรมากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้าในระยะสั้นได้อย่างไร

ความสำเร็จของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณดีขึ้นและเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะซื้อต่อ มันเป็นเรื่องง่ายที่

2. ด้วยความสำเร็จของลูกค้า คุณจะได้รับลูกค้าใหม่

ใช่ การรักษาลูกค้าจะทำกำไรได้มากกว่าในระยะยาว แต่ความสำเร็จของลูกค้าจะเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณด้วย

คุณอาจจะถาม?

ลูกค้าประจำของคุณจะช่วย

ในขณะที่คุณทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจ พวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่นตามที่พวกเขาได้รับคุณค่าที่พวกเขาคาดหวังจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นที่ดีบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ พวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่นในบล็อก

ดังนั้นคุณจะมีทีมการตลาดที่แตกต่างกันในบริการของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

3. ด้วยความสำเร็จของลูกค้า คุณสามารถลดความปั่นป่วนได้

ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย และนี่หมายความว่าเมื่อลูกค้าคิดว่าพวกเขาไม่ได้รับสิ่งที่ควรได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาก็สามารถเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นได้อย่างง่ายดาย

ด้วยการจัดการความสำเร็จของลูกค้าอย่างเหมาะสม คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่พวกเขาคาดหวังให้แก่ลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกแบบเว็บไซต์ของคุณตามความต้องการของลูกค้าและเสนอการเริ่มต้นใช้งานที่ดีขึ้นแก่พวกเขา

เพื่อให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้งานต่อไปได้

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดอัตราการปั่นของคุณ

4. ด้วยความสำเร็จของลูกค้า คุณสามารถโปรโมตแบรนด์ของคุณได้

ลูกค้าประจำจะเป็นประโยชน์ต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ ดังนั้น เมื่อคุณเริ่มสร้างผู้ชมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของคุณ

และเครือข่ายก็มีส่วนอย่างมากในเรื่องนั้น

ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเปลี่ยนจากการเป็นสินค้าแนะนำไปเป็นสินค้าโปรดของคนอื่นได้ภายในเวลาไม่กี่วัน เมื่อลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้น จำนวนลูกค้าที่คุณจะได้รับผ่านเครือข่ายก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

คุณทำคณิตศาสตร์

5. ด้วยความสำเร็จของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้

ในระยะยาว องค์ประกอบทั้งหมดที่ฉันได้ระบุไว้ข้างต้นจะเพิ่มผลกำไรให้กับบริษัทของคุณ ในขณะที่คุณทำกำไร คุณสามารถขยายบริษัทและเติบโตได้เช่นกัน

ไม่มีขีดจำกัด

แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าบริษัทของคุณมีการจัดการความสำเร็จของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อตอบคำถามนี้ ฉันได้เตรียมรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ประการเพื่อความสำเร็จของลูกค้า

ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือรายการ

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จของลูกค้า

1. ทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จเป้าหมายอันดับหนึ่งของคุณ
2. หนึ่งเดียว ทั้งหมดเพื่อลูกค้า
3. เข้าใจลูกค้าของคุณ
4. เสนอการเริ่มต้นใช้งานกับผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพของคุณ
5. แบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นส่วนย่อยๆ และปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา
6. วิเคราะห์และแบ่งปันตัวชี้วัดของลูกค้า
7. คิดทั้งระยะสั้นและระยะยาว
8. เพิ่มจำนวนคนในทีมลูกค้าของคุณ
9. ค้นหาธงสีแดง
10. รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ

1. ทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จเป้าหมายอันดับหนึ่งของคุณ

การตั้งเป้าหมายให้ตรงไปตรงมาเป็นสิ่งสำคัญ หากไม่มีเป้าหมายและแผนที่ดี คุณจะไม่สามารถบรรลุผลตามที่ต้องการได้

คุณต้องการพัฒนาทักษะการจัดการลูกค้าของคุณหรือไม่?

หากคุณทำเช่นนั้น บริษัทของคุณต้องให้ความสำคัญกับสิ่งนั้น ตั้งแต่ฝ่ายขายไปจนถึงฝ่ายการตลาด พนักงานทุกคนควรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้า โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าจะชี้นำความสำเร็จของลูกค้าและทีมอื่นๆ และทำให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

รายการตรวจสอบแผนความสำเร็จของลูกค้า:

1. สร้างทีมความสำเร็จของลูกค้าที่เหมาะสม
2. คุณสามารถใช้เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า
3. ทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าของคุณต้องการความสำเร็จของลูกค้าและเส้นทางของผู้ใช้
4. ระบุความคาดหวังของคุณจากกระบวนการความสำเร็จของลูกค้า (ทั้งระยะสั้นและระยะยาว)
5. แบ่งปันแผนของคุณกับทีมของคุณและรับข้อเสนอแนะจากทีม
6. วิเคราะห์สิ่งที่คุณพบและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร
7. อัปเดตและแก้ไขแผนของคุณเมื่อจำเป็นเพื่อให้กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้ามีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณแล้ว คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้

2. ทั้งหมดสำหรับลูกค้า

คุณมีทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า แต่ทุกแผนกควรทำงานอย่างกลมกลืนเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การสื่อสารระหว่างทีมมีบทบาทสำคัญที่นี่

นอกจากนี้ ยิ่งบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้าเร็วเท่าไร ก็ยิ่งดีสำหรับแบรนด์ของคุณเท่านั้น

คุณรู้ว่าพวกเขาพูดอะไร นกที่ตื่นเช้าได้ตัวหนอน

3. เข้าใจลูกค้าของคุณ

คิดแบบลูกค้า. ความสำเร็จมีลักษณะอย่างไรเมื่อคุณเป็นคนหนึ่งที่ซื้อสินค้าของคุณ คุณต้องการได้อะไรจากบริการของคุณ?

หากคุณไม่คิดว่าคุณสามารถใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า คุณสามารถถามพวกเขาโดยตรง

ความเห็นจากลูกค้า (VoC) เป็นวิธีที่หลายบริษัทใช้เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ของตนให้ดีขึ้น เนื่องจากคุณถามลูกค้าโดยตรง คุณจะได้คำตอบที่ชัดเจน

อย่าลืมว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากผลิตภัณฑ์ของคุณควรเป็นเป้าหมายความสำเร็จของลูกค้า ไม่ใช่เป้าหมายที่คุณเห็นว่าประสบความสำเร็จ

4. ให้ลูกค้าของคุณเริ่มต้นใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

แนะนำลูกค้าของคุณไปพร้อมกัน สอนวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยเครื่องมือ ทรัพยากร และการฝึกอบรม การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแสดงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและตอบคำถามของพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะถาม

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์/เครื่องมือในการปฐมนิเทศผู้ใช้เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีกระบวนการปฐมนิเทศที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น UserGuiding เป็นเครื่องมือใน การเริ่มต้น ใช้งาน เพื่อสร้างคำแนะนำแบบโต้ตอบที่รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก เพื่อให้ผู้ใช้ ค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นหาก Youtube ใช้ UserGuiding:

5. แบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นส่วนย่อยๆ และปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา

หากคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายความสำเร็จของลูกค้ามากกว่าหนึ่งเป้าหมาย คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณเพื่อรับคำจำกัดความของ "ความสำเร็จ" ที่แตกต่างกันจากพวกเขา หลายบริษัทได้รับประโยชน์จากการแบ่งส่วนลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีวัตถุประสงค์เฉพาะ

เมื่อคุณสร้างกลุ่ม แต่ละกลุ่มจะมีคำจำกัดความของความสำเร็จ และการเข้าใจคำจำกัดความของลูกค้าล่วงหน้าจะทำให้โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น

กลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มจะมีปัญหาเฉพาะและต้องการแนวทางแก้ไขที่แตกต่างกัน ดังนั้น เมื่อคุณนำเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคลกับลูกค้า พวกเขาจะไม่รู้สึกว่ามันเป็นเพียงตัวเลขสำหรับบริษัทของคุณ

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของพวกเขาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า และยังเป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับภาพลักษณ์ของแบรนด์ในระยะยาวอีกด้วย

6. วิเคราะห์และแบ่งปันตัวชี้วัดของลูกค้า

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การทำงานเป็นทีมมีความสำคัญต่อความสำเร็จของลูกค้า ทุกทีมในบริษัทของคุณจะต้องรวบรวมตัวชี้วัดของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ

การสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทุกอย่างเข้าที่และรับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ทางที่ดีควรเน้นที่เมตริกหลักของลูกค้า: ต้นทุนการรักษาลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ อัตราการรักษาลูกค้า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการเลิกใช้งาน และคะแนนความพยายามของลูกค้า

เมื่อทุกทีมติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลที่รวบรวมกับทีมอื่นและค้นหาวิธีแก้ไขตามนั้น

7. หาแนวทางแก้ไขระยะสั้นและระยะยาว

ดังนั้น คุณมีข้อมูลจากทีมต่างๆ จะทำอย่างไรต่อไป?

ก่อนอื่น คุณควรหาทางแก้ไขสำหรับปัญหาปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณอาจมีปัญหากับเว็บไซต์ของคุณ หรือดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่สามารถใช้คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ได้บ่อยเท่าที่คุณคาดหวังให้พวกเขาทำ คุณควรหาวิธีแก้ไขโดยเร็วที่สุด

อย่างไรก็ตาม งานของคุณยังไม่เสร็จ ด้วยข้อมูลที่คุณมี คุณควรคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตของลูกค้าและหาทางแก้ไขสำหรับปัญหาเหล่านั้นด้วย หากคุณพร้อมสำหรับปัญหาที่ยังไม่ปรากฏ คุณจะไม่แปลกใจและตอบสนองต่อปัญหาได้เร็วขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องใช้กราฟและวิธีการวิเคราะห์ต่างๆ ในการทำนายที่ดีที่สุด และเตรียมแผนระยะสั้นและระยะยาวตามการคาดการณ์และข้อมูลเหล่านั้น

8. เพิ่มจำนวนคนในทีมลูกค้า

หากคุณต้องการควบคุมความสำเร็จของลูกค้าให้เชี่ยวชาญ คุณไม่สามารถมีทีมสนับสนุนลูกค้าที่ไม่เพียงพอได้ เมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า จำนวนตัวแทนสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญมาก

ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าของคุณแต่พนักงานของคุณด้วยเช่นกัน

เมื่อคุณมีพนักงานไม่เพียงพอ ลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการโดยเร็วที่สุด ดังนั้นพวกเขาจะปั่นป่วน

เนื่องจากพวกเขาต้องติดต่อกับลูกค้าจำนวนมากในคราวเดียว มันจึงทำให้พนักงานของคุณเหนื่อยและส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาด้วย เมื่อประสิทธิภาพลดลง ลูกค้าก็จะเลิกใช้งานมากขึ้น

วิธีที่รวดเร็วในการตรวจสอบว่าคุณไม่เพียงพอหรือไม่ใช้กฎ 40 ตามกฎนี้ บริษัท SaaS ไม่ควรให้ลูกค้ามากกว่า 40 รายไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

หากคุณไม่สามารถจ้างตัวแทนสนับสนุนลูกค้าเพิ่มได้ ให้ลองใช้เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้มีคุณสมบัติหลากหลายที่สามารถช่วยตัวแทนสนับสนุนลูกค้าของคุณและแบ่งเบาภาระของพวกเขาได้

9. ค้นหาธงสีแดง

เมื่อคุณตรวจสอบข้อมูลลูกค้า คุณจะตรวจจับสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้าที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าหรือกลุ่มมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ งานของทีมความสำเร็จของลูกค้าคือการกำหนดธงสีแดงและสนับสนุนลูกค้าที่กำลังดิ้นรน และนำทางพวกเขากลับไปสู่ทิศทางความสำเร็จที่ตั้งใจไว้

คุณต้องเตรียมระบบที่สามารถช่วยให้ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจัดการกับธงสีแดงเหล่านี้ได้ จากนั้น พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ และให้การศึกษาหรือการปรับปรุงที่จำเป็น

การติดต่อลูกค้าในเชิงรุกจะช่วยได้ทุกอย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้นในประเด็นที่แล้ว บริการลูกค้ามักจะขึ้นอยู่กับการตอบคำถามและความต้องการของลูกค้า แต่คุณสามารถทำตามขั้นตอนแรกได้

ผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณสมบัติใหม่หรือไม่? ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณทั้งหมดเพื่อให้พวกเขาได้รับการปรับปรุง อาจแบ่งปันผลการสำรวจที่คุณมีบนเว็บไซต์ของคุณหรือแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับการฝึกอบรมที่คุณให้ไว้

ข้อมูลที่คุณจะได้รับจากการดำเนินการง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยให้คุณติดตามตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าและค้นหาสถานะสีแดงได้เร็วยิ่งขึ้น

10. รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ

เรากำลังพูดถึงความสำเร็จของลูกค้า ดังนั้นคุณต้องพิจารณาความคิดเห็นของพวกเขาด้วย ท้ายที่สุด ความสำเร็จของลูกค้าไม่ใช่งานที่คุณสามารถทำให้เสร็จได้เมื่อคุณมั่นใจว่าลูกค้ารายหนึ่งประสบความสำเร็จ คุณต้องอัปเดตและปรับปรุงระบบของคุณอย่างสม่ำเสมอ

การติดต่อลูกค้าในเชิงรุกจะช่วยให้คุณสร้างวงจรความคิดเห็นของลูกค้าได้ คำติชมจากลูกค้าอย่างจริงใจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามลูกค้าและความคาดหวังของพวกเขาในระยะยาว

บทสรุป

คุณควรให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของธุรกิจของคุณ

ด้วยยุคใหม่ ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จหรือไม่ ดังนั้น คุณควรช่วยเหลือลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาต้องการเพราะ:

ความสำเร็จของลูกค้าหมายถึงความสำเร็จของคุณ

ทีมและกลยุทธ์ด้านความสำเร็จของลูกค้าจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในระยะยาวและส่งผลดีต่อการรักษาลูกค้า ความภักดี และรายได้

คำถามที่พบบ่อย

คุณประสบความสำเร็จที่ Customer Success ได้อย่างไร?

ทีมความสำเร็จของลูกค้าควรเตรียมแผนความสำเร็จของลูกค้าในระยะสั้นและระยะยาว และทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

อะไรคือเสาหลักของความสำเร็จของลูกค้า?

ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้องและจัดการเป็นทรัพย์สิน ส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาภายใต้คำมั่นสัญญาของแบรนด์ ดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า จัดการความเสี่ยงของลูกค้า และสร้างเส้นทางของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

ฉันสามารถใช้ Hubspot เพื่อความสำเร็จของลูกค้าได้หรือไม่

ใช่คุณสามารถ. เนื่องจากฮับบริการของพวกเขามีเครื่องมือเพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่หลากหลาย นอกจากนี้ แพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น ChurnZero เครื่องมือสำรวจ เช่น Feedier และเครื่องมือการปรับใช้ของผู้ใช้ เช่น UserGuiding สามารถช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าของคุณได้