วิดีโอการบริการลูกค้าที่น่าทึ่ง 14 รายการเพื่อกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจ

การดูวิดีโอการบริการลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มพูนความรู้ รับแรงบันดาลใจ และค้นหาเคล็ดลับในการแชร์กับทีมสนับสนุนของคุณ พวกเขามักจะสร้างแรงบันดาลใจและความบันเทิงมากกว่าคำที่เป็นลายลักษณ์อักษร

มีความยาวตั้งแต่สองนาทีถึงยี่สิบนาที ต่อไปนี้คือวิดีโอการบริการลูกค้าที่สร้างแรงบันดาลใจสิบสี่รายการที่จะกระตุ้นให้คุณและทีมของคุณ

1. Gamechangers: Jeff Bezos จากภารกิจของ Amazon

“คุณไม่สามารถทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้าได้ หากคุณมุ่งเน้นระยะสั้น”

Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon ขึ้นชื่อเรื่องการหมกมุ่นกับลูกค้า ในการสัมภาษณ์สิบนาทีนี้ เขาพูดถึงสาเหตุที่ Amazon มุ่งเน้นที่ลูกค้ามากกว่าการแข่งขัน เขายังอธิบายว่าแนวทางนี้สามารถพิสูจน์ธุรกิจในอนาคตได้อย่างไร

2. การมีส่วนร่วมขนาดเล็กที่มีความหมาย

“ตลอดทั้งวันเรากำลังโต้ตอบกัน เรากำลังโต้ตอบซึ่งกันและกัน เรากำลังโต้ตอบกับเทคโนโลยี เรากำลังโต้ตอบกับเครื่องจักร และช่วงเวลาเหล่านั้นส่งผลต่อช่วงเวลาที่เหลือของวันจริงๆ และวิธีที่เรารับรู้แบรนด์และผลิตภัณฑ์”

ในการพูดคุย TED เรื่องการบริการลูกค้านี้ Jeannie Walters ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX กล่าวถึงการสร้างการมีส่วนร่วมระดับจุลภาคที่มีความหมาย เธอเชื่อว่าสิ่งเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างผลกระทบอย่างแท้จริงต่อลูกค้าได้ ความใส่ใจในรายละเอียดและสัมผัสของมนุษย์มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าผ่านเทคโนโลยี

3. การจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ

“ลูกค้าทุกรายที่คุณมีคือบริษัทสื่อ”

Gary Vee เป็นที่รู้จักจากวิดีโอสั้นๆ แต่เฉียบแหลม พูดถึงตัวเลือกของคุณเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธจัด ในวิดีโอความยาว 2 นาทีนี้ เขาเตือนเราว่าผู้บริโภคยุคใหม่สามารถถ่ายภาพหรือสร้างวิดีโอและขยายข้อความของพวกเขาได้ ในฐานะซีอีโอของ VaynerMedia เอเจนซี่โฆษณา พูดได้อย่างปลอดภัยว่าเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ เขามักจะอัปโหลดวิดีโอบริการลูกค้าสำหรับผู้ติดตามของเขาผ่านโซเชียลมีเดีย

4. ฝ่ายบริการลูกค้าของ Netflix

“การเข้าถึงอย่างง่ายดายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เราต้องการให้ลูกค้าสามารถหาเราได้”

วิดีโอล่าสุดนี้ให้ข้อมูลเบื้องหลังทีมบริการลูกค้าของ Netflix และงานที่พวกเขาทำ เป็นการดีที่ได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้นำอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า แต่นี่เป็นหนึ่งในวิดีโอการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมของคุณ จะช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงคุณค่าของบทบาทและสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากมันด้วย

5. Richard Branson: ใส่พนักงานของคุณก่อน

“ปรัชญาของผมคือ ถ้าคุณให้พนักงานมาก่อน ลูกค้าเป็นอันดับสาม และผู้ถือหุ้นอันดับสาม อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ถือหุ้นก็จะทำได้ดี ลูกค้าจะทำได้ดี และพนักงานของคุณจะมีความสุข”

ในปี 2559 Richard Branson ผู้ก่อตั้ง Virgin ได้พูดคุยกับ Inc. เพื่อหารือเกี่ยวกับการบริการลูกค้าชั้นยอดของ Virgin ตรรกะเบื้องหลังแนวทางของเขานั้นค่อนข้างง่าย ดูเขาอธิบายปรัชญาของเขาและพูดคุยเกี่ยวกับเทคนิคการจัดการบางอย่างในวิดีโอการบริการลูกค้าสั้นๆ นี้

6. เริ่มต้นกับลูกค้าของคุณและย้อนกลับไปยังผลิตภัณฑ์

“เริ่มต้นด้วยประโยชน์ที่เหลือเชื่อที่เราสามารถมอบให้กับลูกค้าได้”

ย้อนกลับไปในปี 1997 สตีฟ จ็อบส์เป็นผู้นำการสนทนาข้างเตาผิงในการประชุม Apple Worldwide Developers Conference ประจำปี วิดีโอยุค 90 ที่ย้อนอดีตนี้มีความคลุมเครือเล็กน้อยและเริ่มต้นด้วยคำถามที่ยากจากผู้ชม แต่สตีฟ จ็อบส์สามารถเปลี่ยนให้เป็นเนื้อหาที่ลึกซึ้ง ซึ่งอธิบายแนวทางของเขาในด้านประสบการณ์ลูกค้าและแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นี่เป็นสิ่งที่ไม่ควรพลาดสำหรับคนรัก Apple

7. วิธีการให้บริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดา

“เขาไม่ได้รับเงินมากขึ้น ไม่มีการชดเชย ไม่มีแรงจูงใจสำหรับประสิทธิภาพที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย… ตามจริงแล้ว เป็นเวลาหลายปีที่ฉันกลัวว่าถ้าบริการไปรษณีย์พบว่าเขากำลังทำอะไร พวกเขาจะทำให้เขาหยุด”

คำปราศรัยสำคัญจากผู้ประกอบการ Mark Sanborn เน้นว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและน่าประทับใจสามารถเป็นที่น่าจดจำได้อย่างไร เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับเฟร็ดบุรุษไปรษณีย์ของเขาเต็มไปด้วยอารมณ์ขันตั้งแต่ต้นจนจบ

8. ฉันหลงเสน่ห์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

“อาชีพของฉันทำให้ฉันมีโอกาสได้เยี่ยมชมบริษัทมากกว่าหนึ่งพันแห่ง และพบปะกับผู้บริหารและผู้ประกอบการหลายร้อยคน และสิ่งที่โดดเด่นคือกลุ่มที่มุ่งเน้นการมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าอย่างแท้จริง”

ในการบริการลูกค้า TED Talk นี้ John Boccuzzi Jr. อธิบายว่าเหตุใดบริการที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุดที่แบรนด์จะมีได้ เขาทำงานเป็นผู้บริหารการขาย การตลาด และประสบการณ์ลูกค้ามากว่า 20 ปี เขาได้ศึกษาอย่างต่อเนื่องว่าทำไมบางบริษัทถึงประสบความสำเร็จและบางบริษัทล้มเหลว เขาเชื่อว่าการบริการลูกค้ามีส่วนเกี่ยวข้องมากมาย

เขาให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายและตัวอย่างในชีวิตจริงแก่ผู้ชมใน TED Talk เกี่ยวกับการบริการลูกค้า

9. 7 ทักษะการสนับสนุนลูกค้าที่สำคัญทุกความต้องการของตัวแทน

“ตัวแทนทุกคนควรหาจุดสมดุลระหว่างการให้บริการที่มีรายละเอียดและแม่นยำ และทำให้ลูกค้ากลับมามีชีวิตอีกครั้งโดยเร็วที่สุด”

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับใช้เป็นวิดีโอฝึกอบรมการบริการลูกค้าของบริษัท การนำเสนอสั้นๆ จาก HubSpot ต้องใช้ทักษะที่จำเป็นเจ็ดประการที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทุกคนควรเชี่ยวชาญ พวกเขารวมถึง:

• ความสามารถในการวิจารณ์
• ความเข้าอกเข้าใจ
• ความสามารถในการออกสคริปต์
• แง่บวก
• ความโน้มน้าวใจ
• ความสามารถ
• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

นี่เป็นหนึ่งในวิดีโอการบริการลูกค้าที่สั้นที่สุดในรายการของเรา แต่ HubSpot สามารถจัดการแพ็คได้อย่างคุ้มค่า

10. สิ่งที่สตีฟจ็อบส์เรียนรู้จากเดอะริทซ์-คาร์ลตัน

“มีหลายสิ่งที่ Apple เรียนรู้จาก Ritz-Carlton โดยเฉพาะอย่างยิ่งฉันจะพูดถึงสามประการ – หลักการสามประการที่สามารถยกระดับธุรกิจใด ๆ ในอุตสาหกรรมใดก็ได้”

The Ritz-Carlton ขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่เป็นตำนาน ดังนั้นเมื่อ Apple เตรียมเปิดตัวร้านค้าปลีกในปี 2544 สตีฟจ็อบส์จึงมองหาแรงบันดาลใจในเครือโรงแรมหรู

วิดีโอการบริการลูกค้าสำหรับ Forbes โดยผู้เขียน Carmine Gallo อธิบายอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ Ritz-Carlton และ Apple ทำเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า เขาสรุปเป็นสามขั้นตอน

• เริ่มต้นด้วยการต้อนรับอย่างอบอุ่น
• ปิดท้ายด้วยการอำลาและเชื้อเชิญให้กลับมา
• ส่งเสริมให้พนักงานทำในสิ่งที่ถูกต้องเพื่อลูกค้า

11. วิธีพัฒนาทักษะการฟังของคุณ

“เมื่อคนรู้สึกว่าเขาหรือเธอได้ยินจริง ๆ มันสามารถช่วยสงบพวกเขาและช่วยให้สามารถเริ่มต้นความเข้าใจและการแก้ปัญหาได้”

ทักษะการฟังเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องให้บริการลูกค้าชั้นหนึ่ง วิดีโอแนะนำแบบเคลื่อนไหวนี้เป็นเครื่องเตือนใจที่มีประโยชน์เกี่ยวกับบทบาทของการฟังในการสื่อสาร จากนั้นจะแบ่งวิธีการเป็นผู้ฟังที่ดีออกเป็นขั้นตอนง่ายๆ ซึ่งทำให้วิดีโอการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดชิ้นหนึ่งในรายการนี้เป็นวิดีโอ

12. สิบวิธีในการสนทนาที่ดีขึ้น

“สนใจคนอื่นบ้าง”

ต่อด้วยเนื้อหาเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารกับลูกค้า การบริการลูกค้า TED Talk โดยผู้จัดรายการวิทยุ Celeste Headlee เป็นคนร่าเริงและเต็มไปด้วยอารมณ์ขัน วิดีโอการบริการลูกค้านี้เป็นมากกว่านาฬิกาที่ตลกขบขัน วิดีโอการบริการลูกค้านี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอีกด้วย เธอปฏิบัติตามกฎ 10 ข้อเพื่อให้มีการสนทนาที่ดีขึ้น ซึ่งรวมถึงแนวคิดง่ายๆ เช่น ความซื่อสัตย์ ความกระชับ และความชัดเจน

13. เรื่องแท็กซี่บริการลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ

"ที่คุณรีบ? ถ้าฉันจำกัดความเร็วจะดีไหม”

ปาฐกถาพิเศษโดย Shep Hyken ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า นำเสนอเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของการดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การเผชิญหน้าของเขากับคนขับรถแท็กซี่ชาวเท็กซัสระหว่างทางไปสนามบินเริ่มต้นขึ้นจากช่วงเวลาแห่งความทุกข์ยาก แต่กลับกลายเป็นช่วงเวลาแห่งเวทมนตร์ นำเสนอเครื่องดื่มโคล่า ลูกอม และบริการที่เหนือชั้น โดยเน้นว่าองค์ประกอบของความประหลาดใจสามารถทำให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมน่าประทับใจยิ่งขึ้นได้อย่างไร นี่เป็นวิดีโอบริการลูกค้าของ Shep Hyken ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและได้รับความสนใจจากผู้ชมจำนวนมาก

14. วิทยากรการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมประจำปี 2020

“ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดต่อความภักดีคือเมื่อคุณล้มเหลวหรือทำให้พวกเขาผิดหวัง”

รายชื่อวิดีโอการบริการลูกค้าของเราจบลงด้วยคำปราศรัยสำคัญล่าสุดจากนักแสดงตลกที่ผันตัวเป็นที่ปรึกษาด้านความเป็นผู้นำ Ross Shafer เขาเน้นที่สาเหตุที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องกำจัดช่วงเวลา "เชลยศึก" แทนที่จะมุ่งไปที่การสร้างช่วงเวลา "ว้าว" เขาเชื่อว่าการทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์เสมอเป็นกุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์