วิธีสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ได้รับรางวัล

กลยุทธ์การบริการลูกค้าคือแผนอย่างละเอียดเพื่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันตลอดเส้นทางของลูกค้า
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงส่งผลให้ฐานลูกค้ามีความภักดีมากขึ้น ลูกค้าประจำซื้อบ่อยขึ้น ใช้จ่ายมากขึ้น และแนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาให้คุณ พวกเขาออก ความคิดเห็นในเชิงบวกของลูกค้า แล้วคุณจะทำให้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?
ในคู่มือนี้ เราแบ่งย่อยแปดขั้นตอนเพื่อสร้าง (หรืออัปเดต) กลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ หลังจากนี้ ลูกค้าของคุณจะตื่นเต้นที่จะแชทกับคุณ!

8 ขั้นตอนในการพัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ #1: ทำให้ลูกค้ามีความสุขเป็นเป้าหมายสูงสุดทั่วทั้งบริษัท

กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเป็นผลมาจากการมุ่งเน้นความสุขของลูกค้า

ตอนแรกคิดว่าสิ่งนี้เหมาะสมสำหรับคนที่ทำงานแนวหน้า แต่สิ่งที่เกี่ยวกับผู้ที่ไม่เคยเผชิญกับลูกค้า? การปฏิบัติงาน วิศวกร และนักออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น

ทำไมพวกเขาถึงให้ความสำคัญกับลูกค้าที่พวกเขาไม่เคยพูดคุยด้วยแทนที่จะทำงานเพียงอย่างเดียว

ทัศนคติที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกทำให้ทีมสนับสนุนทำงานได้ดีขึ้น เมื่อทุกคนทำงานโดยคำนึงถึงลูกค้าปลายทาง ทีมบริการลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องทำให้โซลูชันดูดีขึ้น พวกเขาเพียงแค่ส่งพวกเขา

ประโยชน์อีกประการของแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือ คุณจะลบไซโลขององค์กรออก ข้อมูลสามารถไหลได้อย่างรวดเร็วระหว่างทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมอื่นๆ ทำให้การดูแลลูกค้ามีประสิทธิภาพและทั่วถึงยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง:

สมมติว่าลูกค้าบ่นเกี่ยวกับวิธีการบรรจุและจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปที่ประตูบ้าน มาถึงก็แตก
เมื่อบริษัทของคุณดำเนินธุรกิจแบบไซโล คุณจะมีลูกค้าที่ไม่พอใจแบบนี้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ทีมงานจัดการสินค้าของคุณกำลังแพ็คสินค้าตามแบบที่พวกเขาเป็นอยู่ เพราะมันทำให้พวกเขาทำงานได้เร็วขึ้น ส่งผลให้สินค้าบางชนิดได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
แต่ถ้าคุณสร้างวิสัยทัศน์ทั่วทั้งบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
ที่เกี่ยวข้อง: 25 เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน: สำหรับ CEOs โดย CEOs

ขั้นตอนที่ #2: ระบุจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมด

วิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ โดยตอบคำถามต่อไปนี้:

• หลังจากที่ซื้อจากคุณแล้ว ลูกค้าจะติดต่อคุณเมื่อใด
• ลูกค้าติดต่อคุณบ่อยแค่ไหน?
• พวกเขาใช้ช่องทางใดในการทำเช่นนั้น?
• ลูกค้าของคุณถามหรือขออะไรเมื่อติดต่อคุณ
• ลูกค้าที่หยุดซื้อจากคุณในที่สุดจะติดต่อคุณมากหรือน้อยกว่าลูกค้าที่ไม่ยอมซื้อ?
• คุณวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร?

คุณสามารถจัดทำแผนที่และแสดงภาพคำตอบเหล่านี้ในลักษณะที่แสดงเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด จากจุดสัมผัสของลูกค้าเหล่านี้ คุณอาจได้สิ่งต่อไปนี้:

คุณจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เนื่องจากช่วยให้คุณ:

• ทำความเข้าใจบริบทของการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อป้องกันปัญหาเฉพาะของลูกค้า
• คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า เพื่อให้คุณจัดสรรพนักงานได้อย่างเหมาะสม
• ลดการปั่นของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

กล่าวคือ คุณสามารถจับคู่และทำเกินความคาดหวังของลูกค้าได้

ตัวอย่าง:

สมมติว่าการเดินทางของลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณคล้ายกับภาพที่แสดงด้านบน
คุณพบว่ามีคำถามมากมายในเดือนแรกเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน พวกเขามาทางโทรศัพท์ คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลเชิงรุกในเชิงรุกใน กระบวนการความสำเร็จของลูกค้า
คุณยังพบว่ามีความเสี่ยงที่จะเลิกราหากลูกค้าของคุณไม่ติดต่อคุณเลยภายในสัปดาห์ที่ 16 คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยการเช็คอินกับลูกค้าของคุณให้เร็วขึ้นและแก้ไขปัญหาใดๆ จากนั้น จำไว้ว่า 91% ของลูกค้า ที่ไม่พึงพอใจกับแบรนด์ก็จะจากไป พวกเขาจะไม่บ่น คุณจะได้รับประโยชน์จากการเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา!
ที่เกี่ยวข้อง: กระบวนการความสำเร็จของลูกค้า: วิธีเพิ่มรายได้ & การทำให้ลูกค้าปั่นป่วน

ขั้นตอนที่ #3: กำหนดเป้าหมายสำหรับการบริการลูกค้า

เป้าหมาย SMART สำหรับทีมบริการของคุณมีดังต่อไปนี้

• กำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงแทนแรงบันดาลใจที่คลุมเครือ: ทำให้แต่ละเป้าหมายมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เดียวเท่านั้น
• ตั้งเป้าหมายที่ท้าทายเพียงพอเพื่อให้คุณสามารถเติบโตต่อไป แต่ทำได้ด้วยการทำงานและความพยายามตามเป้าหมาย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณสัมพันธ์โดยตรงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ
• รู้ว่าคุณจะวัดเป้าหมายได้อย่างไรและภายในกรอบเวลาใด

สุดท้าย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีที่สุดมุ่งเน้นไปที่การติดต่อกับลูกค้า พวกเขารู้สึกได้รับอำนาจและได้รับการสนับสนุนให้ทำถูกต้องโดยลูกค้า ทำให้แนวทางนี้เป็นพื้นฐานของเป้าหมายการบริการลูกค้าทั้งหมดที่คุณตั้งไว้

ตัวอย่าง:

เป้าหมายการบริการลูกค้าที่ดีอาจเพิ่มขึ้น:

• การรักษาลูกค้า
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
• ความพึงพอใจของลูกค้า

แต่เป้าหมายภาพรวมเหล่านี้จะส่งผลให้เกิดการดำเนินการเมื่อคุณแบ่งเป้าหมายออกเป็นพื้นที่เฉพาะ กำหนดตัวเลขและกำหนดเวลา เช่น

• ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย (AHT) สำหรับการแก้ไขปัญหาของลูกค้าจาก [X นาที] เป็น [Y นาที] ภายใน [date]
• ปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) 5% ภายใน [วันที่]
• สำรวจคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่จะปรับปรุง 10% ภายใน [วันที่]

ที่เกี่ยวข้อง: 12 แนวโน้มการบริการลูกค้าที่คุณมองข้ามไม่ได้

ขั้นตอนที่ #4: ระบุ KPI ของการบริการลูกค้าที่จะตรวจสอบ

เมื่อมีเป้าหมายแล้ว คุณต้องกำหนด KPI เพื่อติดตามและปรับปรุง หากไม่มีพวกเขา คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนเป้าหมายเป็นแผนปฏิบัติการได้
KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ให้ข้อมูลได้ทันทีว่าการบริการลูกค้าของคุณทำได้ดีเพียงใด
นี่คือรายการ KPI ของการบริการลูกค้าที่คุณต้องการเลือก:

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อความสุขโดยรวมของลูกค้า
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) สำหรับพลังของผู้อ้างอิงของคุณ
• เวลาตอบสนองครั้งแรก เพื่อวัดเวลาที่ลูกค้าของคุณถูกระงับ
• การแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก เพื่อประเมินจำนวนลูกค้าที่ต้องพูดคุยกับคุณมากกว่าหนึ่งครั้งเพื่อรับวิธีแก้ปัญหา
• เวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ย
• ปัญหาที่ใช้งานอยู่
• ปัญหาที่ได้รับการแก้ไข
• จำนวนปัญหา เพื่อติดตามจำนวนและลักษณะของปัญหาเมื่อเวลาผ่านไป
• อัตราการรักษาลูกค้า

ตัวอย่าง:

ตัวอย่างเช่น คุณได้ปรับปรุง KPI หนึ่งรายการ เช่น NPS แต่คุณสังเกตเห็นว่าเมตริกรายได้แย่ลงเรื่อยๆ เช่น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสอง
อีกตัวอย่างหนึ่งคือการปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย สมมติว่าทีมของคุณลดเวลาที่ใช้ในการปิดปัญหาได้สำเร็จ อย่างไรก็ตาม ผลที่ได้คือพวกเขาเริ่มจัดการกับปัญหาได้ไม่ดี ซึ่งสามารถลดความพึงพอใจของลูกค้าและตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมาย
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ดู KPI ของคุณในสุญญากาศ

ขั้นตอนที่ #5: สร้าง ทีมบริการลูกค้า ที่มุ่งมั่น

จากนั้น ก็ถึงเวลาระบุบุคคลที่เหมาะสมในการทำงานกับเป้าหมายและ KPI เหล่านี้
ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมีผู้คนที่ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายเหล่านั้นเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สนับสนุนด้านการดูแลลูกค้าอีกด้วย
กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพวกเขามุ่งมั่นที่จะมาตรฐานการบริการลูกค้าสูงสุด พวกเขาพูดถึงความสำคัญของการดูแลลูกค้ากับทีมอื่น พวกเขาแบ่งปันการเรียนรู้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างสม่ำเสมอ
นี่คือลักษณะที่คุณควรมองหาเมื่อสร้างทีมบริการลูกค้าของคุณ:

• แรงจูงใจภายใน: พวกเขาถูกผลักดันให้ทำงานที่ยอดเยี่ยมนอกเหนือจากเงินและสถานะหรือไม่?
• ความตระหนักในตนเอง: พวกเขารับรู้ถึงแรงกระตุ้น การตัดสิน และอารมณ์ของพวกเขาหรือไม่? ผลกระทบต่อผู้อื่น?
• ทัศนคติเชิงบวก: พวกเขาแสดงความเป็นมิตร กระตือรือร้นในงานที่ท้าทาย มุ่งเน้นการทำงานเป็นทีมหรือไม่?
• การปรับตัว: พวกเขาเต็มใจที่จะเรียนรู้กระบวนการและเทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือไม่?
• ทักษะการเอาใจใส่และการเข้าสังคม: พวกเขาสนใจคนอื่นอย่างแท้จริงหรือไม่? พวกเขาสามารถอ่านสัญญาณทางสังคมเพื่อระบุความต้องการและข้อกังวลที่เกิดขึ้นได้หรือไม่?

ระบุบุคลิกที่จะเสริมสร้างทีมของคุณและเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของคุณ ระบุทักษะทั้งหมดที่คุณต้องการให้บุคคลหนึ่งมีสำหรับบทบาทการสนับสนุนลูกค้าแต่ละตำแหน่ง ทำเครื่องหมายทักษะที่ระบุไว้ทั้งหมดด้วยสิ่งที่ต้องมีหรือสิ่งที่ดี และรวมถึงทักษะทั้งแบบแข็งและแบบอ่อน

ตัวอย่าง:

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทุกคนควรมีทักษะดังกล่าวข้างต้นเพื่อให้ประสบความสำเร็จในบทบาทของตน
อย่างไรก็ตาม บางคนอาจต้องการชุดทักษะที่แตกต่างจากคนอื่นๆ
ตัวอย่างเช่น ตัวแทนที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณควรเป็นผู้ฟัง นักเจรจา และนักคิดที่มีวิจารณญาณที่ดี ควรปรับตัวอย่างรวดเร็วและแก้ปัญหาได้ง่าย
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าควรมีความชำนาญมากขึ้นในการให้คำปรึกษา การจัดการโครงการ การแก้ไขข้อขัดแย้ง และการกำกับดูแล พวกเขาควรให้ข้อเสนอแนะอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมอย่างสม่ำเสมอ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสร้างโปรไฟล์เชิงลึกสำหรับทุกระดับและประเภทของบทบาทในทีมบริการลูกค้าของคุณจะคุ้มค่าในระยะยาว
ที่เกี่ยวข้อง: เขียนอีเมลบริการลูกค้าที่ดีขึ้น 10 เท่าด้วยเทมเพลตฟรีเหล่านี้

ขั้นตอนที่ #6: สร้างชุดเครื่องมือการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ตัวแทนของคุณต้องคิดอย่างรวดเร็ว ตัดสินใจด้วยตนเอง และประสานงานหลายช่องทางและการสนทนาในคราวเดียว
โปรดจำไว้ว่า 72% ของผู้บริโภค มองว่าต้องอธิบายปัญหาของตนกับคนหลายๆ คนว่าเป็นการบริการลูกค้าที่ไม่ดี พวกเขาต้องการรู้สึกได้ยิน เข้าใจ และได้รับการดูแลทุกครั้งที่พูดคุยกับคุณ มีช่องว่างเล็กน้อยสำหรับความผิดพลาด
ระบบโทรศัพท์ VoIP สามารถช่วยคุณจัดการสภาพแวดล้อมแบบ Omnichannel ที่มีความต้องการสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่องทางมักจะรวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แชทสด และอีเมล ดูวิดีโอความยาวสองนาทีของเราด้านล่างเพื่อดูว่า VoIP เหมาะสมกับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณอย่างไร:

ตัวอย่าง:
เมื่อข้อมูลลูกค้าของคุณไม่ได้ถูกรวมศูนย์ คุณจะประสบปัญหาทุกครั้งที่ตัวแทนของคุณลาพักร้อนหรือลาออกจากตำแหน่ง นอกจากนี้ยังเป็นความท้าทายในการเข้าร่วมสมาชิกทีมบริการลูกค้ารายใหม่
ข้อมูลลูกค้าจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมีไว้สำหรับผู้ที่ต้องการ ข้อมูลที่ฝังอยู่ในสมุดบันทึกและสเปรดชีตไม่มีค่าสำหรับใคร
เมื่อคุณมีปัญหาของลูกค้าใน ซอฟต์แวร์ CRM แบบรวมศูนย์ คุณสามารถมอบหมายใหม่ได้อย่างง่ายดาย ไม่มีข้อบกพร่องและไม่มีความล่าช้าจากมุมมองของลูกค้า ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนแต่ละราย
ที่เกี่ยวข้อง: ตัวอย่าง VoIP: ใครใช้ VoIP (+4 วิธีที่คุณทำได้เช่นกัน)

ขั้นตอนที่ #7: มอบอำนาจให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

หากคุณหยุดในขั้นตอนก่อนหน้านี้ คุณจะจบลงด้วยกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ดี
ด้วยสิ่งนี้และขั้นตอนต่อไป คุณจะมีกลยุทธ์ที่เกินความคาดหวังของลูกค้าและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง
วิธีหนึ่งที่จะไปที่นั่น? ให้อำนาจตัวแทนบริการลูกค้าของคุณ
การเพิ่มขีดความสามารถให้กับตัวแทนบริการลูกค้าของคุณสามารถนำไปสู่การตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ยังส่งผลให้ได้ผลผลิตสูงขึ้น ทำไม เพราะมันทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง พวกเขาไม่ต้องก้าวข้ามอุปสรรคการอนุมัติเพียงเพื่อช่วยเหลือลูกค้า
ในขั้นตอนนี้ ให้กำหนดวิธีการและประโยชน์ที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องได้รับการอนุมัติ เช่น:

• ส่วนลด
• การเปลี่ยนและคืนสินค้า
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการโบนัส

สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าทำธุรกิจที่อื่นก่อนที่ปัญหาจะบานปลาย นอกจากนี้ยังจะจุดประกายการบอกต่อแบบปากต่อปาก ตลอดจนประหยัดเวลาสำหรับผู้จัดการและพนักงานอาวุโสอื่นๆ

ตัวอย่าง:

โรงแรม Ritz-Carlton มีนโยบายส่งเสริมศักยภาพพนักงานที่โดดเด่นที่สุดนโยบายหนึ่ง
ในนโยบายที่มีชื่อเสียงของพวกเขา พวกเขาอนุญาตให้พนักงานใช้จ่ายสูงถึง $2,000 เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าแต่ละรายที่จะเกิดขึ้น พวกเขาไม่จำเป็นต้องขอผู้จัดการหรือรอไฟเขียว
เป็นผลให้ลูกค้าได้รับโซลูชันทันทีทุกครั้ง มีห้องเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ไม่พอใจกับบริการแบบนั้น
2,000 ดอลลาร์ต่อเหตุการณ์ฟังดูรุนแรงสำหรับคุณไหม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายได้ของคุณไม่สูงขนาดนั้น ถ้าใช่ อย่าลืมว่า Ritz-Carlton ได้ตัวเลขนี้โดยพิจารณาจาก มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่ $250,000
ที่เกี่ยวข้อง: กลยุทธ์คอลเซ็นเตอร์: คุณสร้างสิ่งที่เกาะติดได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ #8: สร้างลูปความคิดเห็นที่สอดคล้องกัน

หลังจากที่คุณเปิดตัวหรืออัปเดตกลยุทธ์การบริการลูกค้าแล้ว คุณสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งจากสองอย่าง
เส้นทางที่มีหมัด - ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เลย นั่นคืออย่ามองกลยุทธ์ของคุณอีกและเรียกมันว่าวันเดียว
และการกระทำที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้? สร้างวงจรความคิดเห็นของลูกค้าที่เชื่อถือได้ เพื่อให้คุณปรับปรุงวิธีการให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
กลยุทธ์การรวบรวมคำติชมของคุณควรเน้นที่แหล่งข้อมูลที่สำคัญสองแหล่งที่เท่าเทียมกัน:

• คำติชมจากลูกค้าของคุณถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
• ข้อมูลจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าถึงคุณ

รับฟังลูกค้าของคุณผ่านแบบสำรวจ โพล บนโซเชียลมีเดีย ในกลุ่มสนทนา และการสนทนากับตัวแทนของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ ตำแหน่ง และ การสนทนาทางธุรกิจ ทั้งหมดได้
ฟังตัวแทนของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะระบุโอกาสในการฝึกอบรมและการจ้างงานได้

ตัวอย่าง:

จากการสำรวจลูกค้าเป็นประจำ คุณอาจพบว่าพวกเขารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนที่เพียงพอ อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการบทสรุปที่ละเอียดยิ่งขึ้นหลังจากพูดคุยกับตัวแทนของคุณทางโทรศัพท์
คุณอาจสังเกตเห็นว่าพวกเขาชอบแชทกับคุณทาง Twitter หรือแชทบนเว็บไซต์มากกว่าโทรศัพท์หรืออีเมล คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวเพื่อจัดระเบียบพนักงานของคุณตามช่องทางต่างๆ
ในทางกลับกัน เมื่อรับฟังทีมสนับสนุนของคุณ คุณสามารถระบุช่องว่าง ทักษะการบริการลูกค้า หรือการขาดทรัพยากรในงานประจำวันของพวกเขาได้
ที่เกี่ยวข้อง: การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? ทำไมคุณถึงต้องการมัน?

ฉันจะมอบ ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดได้ อย่างไร ?

ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกกรณีเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดา
แต่ มี วิธีที่แน่นอนในการสร้างกระบวนการบริการลูกค้าที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนได้รับการสนับสนุน
เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ อย่าลืม:

• มุ่งเน้นการบริการลูกค้าทั่วทั้งบริษัทของคุณและในทุกทีม
• กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถยกระดับทุกจุดสัมผัสที่เป็นไปได้
• กำหนดเป้าหมายและ KPI ที่มีความหมายสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ
• จ้างคนที่เหมาะสมและมอบเครื่องมือและอำนาจให้พวกเขาเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้ดี
• รวบรวมข้อเสนอแนะและดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามนั้นเสมอ

และเช่นเดียวกัน การบริการลูกค้าจะไม่เป็นภาระหรือคิดภายหลังอีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นเชื้อเพลิงเบื้องหลังความสำเร็จในระยะยาวของบริษัทคุณ!