10 เคล็ดลับในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบน Instagram

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Instagram ได้เติบโตอย่างต่อเนื่องในฐานะที่สำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าของตน ขณะนี้มีบัญชีแบรนด์มากกว่า 25 ล้านบัญชีที่ใช้ Instagram และผู้ใช้ Instagram มากกว่า 80% ติดตามบัญชีแบรนด์อย่างน้อยหนึ่งบัญชี

คุณรู้หรือไม่ว่า 80% ของลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย?

การวิจัยตลาดยังเปิดเผยว่า 54% ของเบราว์เซอร์โซเชียลใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าการตอบกลับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียมีบทบาทอย่างมากในเส้นทางของลูกค้า

นอกจากนี้ ลูกค้า 60% กล่าวว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นปัญหาเมื่อทำการซื้อทางออนไลน์ เห็นได้ชัดว่า หากคุณไม่ตอบสนองต่อลูกค้า คุณไม่เพียงแต่ล้มเหลวในการสร้างความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังพลาดโอกาสในการขายจำนวนมากอีกด้วย!

การให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าบน Instagram จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างความภักดีของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณโดยการตอบคำถามและความคิดเห็นบน Instagram ช่วยให้แบรนด์ของคุณกระชับความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม เพิ่มยอดขาย และเพิ่มการเข้าถึงและชื่อเสียงของคุณในท้ายที่สุด

โชคดีสำหรับคุณ เราได้ทำการวิจัยเพื่อให้เราสามารถจัดเตรียมรายการตรวจสอบที่มีประโยชน์ของเคล็ดลับสิบอันดับแรกที่ธุรกิจของคุณสามารถนำไปปฏิบัติได้ในขณะนี้ เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณบน Instagram

เรากำลังแบ่งปันเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์และนำไปใช้ได้จริง เพื่อให้คุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและเพิ่มยอดขายของคุณบนเครือข่ายโซเชียลที่มองเห็นได้นี้

เหตุใด Instagram จึงเป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์สำหรับแบรนด์

ก่อนที่เราจะเปิดตัวรายการตรวจสอบเคล็ดลับ นี่คือสาเหตุที่แบรนด์ของคุณต้องอยู่บน Instagram

มีเครือข่ายสังคมออนไลน์จำนวนมากในขณะนี้ โดยมีจำนวนเพิ่มขึ้นทุกสองสามเดือน แม้ว่ากระแสความนิยมจะเข้ามาและดับไป แต่ Instagram ยังคงอยู่ในเครือข่ายโซเชียล 4 อันดับแรกของโลก โดยจัดอันดับตามจำนวนผู้ใช้ มันยังคงเติบโตและเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลด้วยตัวกรองที่เป็นนวัตกรรม เครื่องมือสร้างเนื้อหา วิดีโอ และตัวเลือกรีล เป็นแพลตฟอร์มที่คนดังและผู้มีอิทธิพลชั้นนำของโลกสามารถให้เนื้อหาที่สนุกสนานและน่าประทับใจแก่ผู้ใช้ทั่วโลก

แต่นอกเหนือจากการเป็นแพลตฟอร์มเพื่อความบันเทิงแล้ว Instagram ยังประสบความสำเร็จในการรวมธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ เข้าไว้ในหัวใจของเนื้อหาตลอดหลายปีที่ผ่านมา นอกจากดาราดัง (ซึ่งเป็นแบรนด์ในสิทธิ์ของตนเอง) แบรนด์ผู้บริโภคและธุรกิจยังแสดงบน Instagram ด้วย เกือบทุกแบรนด์ในครัวเรือนมีบัญชี Instagram รวมถึงธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโตและกำลังมองหาที่จะเข้าถึงลูกค้าในวงกว้าง

Instagram เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่มีประโยชน์สำหรับแบรนด์ต่างๆ เพราะช่วยให้พวกเขาแชร์เนื้อหาที่มีแบรนด์ เช่น โพสต์ เรื่องราว และวงล้อ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มภาพ Instagram จึงเป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียในอุดมคติเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยให้โอกาสในการแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้ทราบถึงสิ่งที่นำเสนอโดยตรง

การเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณบน Instagram

การรู้จักผู้ชมของคุณเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจ ใครคือกลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ? สิ่งอื่น ๆ ที่พวกเขาชอบทำ ดู หรืออ่านเกี่ยวกับอะไร?

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่พยายามค้นหาว่าใครควรกำหนดเป้าหมายและที่ใด การเข้าถึงลูกค้าบน Instagram ก็ไม่ต่างกัน

ส่วนที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการใช้ Instagram เป็นธุรกิจคือเครื่องมือในแง่ของการแบ่งกลุ่มผู้ชม การวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึก เมื่อใช้ Instagram สำหรับธุรกิจ คุณสามารถกำหนดลักษณะลูกค้าและกำหนดเป้าหมายโฆษณา IG การติดตามและแฮชแท็กตามประเภทผู้ชมที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเริ่มมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่เป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณ ไม่ว่าจะเป็นแบบชำระเงิน (โฆษณา) หรือแบบออร์แกนิก (โพสต์/เรื่องราว/ม้วน) เข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม

ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ทำให้ Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ แต่สำหรับแบรนด์ที่ใช้ Instagram ก็หมายความว่าพวกเขาต้องปลูกฝังผู้ชม ให้ความสนใจและตอบกลับความคิดเห็น คำถาม และข้อความโดยตรง

นั่นคือที่มาของเคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการบริการลูกค้าบน Instagram

Instagram เป็นเพียงหนึ่งใน 70+ การผสานรวมแบบเนทีฟภายในซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซของ eDesk

10 เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการบริการลูกค้าบน Instagram

1. อยู่ด้านบนของความคิดเห็น พูดถึง และ DMs ของคุณ

นี่อาจเป็นเคล็ดลับพื้นฐานที่สุด แต่ก็สำคัญที่สุด! การไม่ตอบกลับลูกค้าอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการทำยอดขายกับการสูญเสียการขาย

เมื่อลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็น พูดถึงคุณในโพสต์หรือส่งข้อความตรงถึงธุรกิจของคุณ (DM) พวกเขาต้องการได้ยิน! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับพวกเขาอย่างทันท่วงทีหรือเสี่ยงที่จะสูญเสียธุรกิจของพวกเขา หรือ (แย่กว่านั้น) ที่จะได้รับรีวิวเชิงลบ

คุณถามอะไรทันเวลา? 79% ของลูกค้าคาดหวังการตอบกลับบนโซเชียลมีเดียภายใน 24 ชั่วโมง และ 39% คาดหวังคำตอบภายใน 60 นาที! เวลาตอบสนองทางธุรกิจโดยเฉลี่ยประมาณ 5 ชั่วโมง ดังนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณอยู่ตรงกลาง แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมงอย่างแน่นอน

2. กำหนดพิธีสารการมีส่วนร่วม

การจัดระเบียบทีมและระบบการทำงานของทีมนั้นเพื่อตอบสนองต่อข้อความของลูกค้าที่คุณได้รับบน Instagram นั้นมีความสำคัญ คุณต้องมีความคาดหวังที่สามารถจัดการได้และมีโปรโตคอลที่สอดคล้องกัน คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น:

• กรอบเวลาตอบกลับ สมาชิกในทีมควรใช้เวลานานเท่าใดในการตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์ แล้วข้อความตรงล่ะ? เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับกรอบเวลา (อย่างช้าที่สุด 12 หรือ 24 ชั่วโมง) อย่าลืมปฏิบัติตามนั้น!
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมี 'เสียง' เฉพาะบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ของคุณจริงจังหรือไม่? ไม่เคารพ? ขี้เล่น? ทุกแบรนด์มีน้ำเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ และคุณจะต้องแน่ใจว่าทีมโซเชียลมีเดียของคุณได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์เฉพาะของคุณ เพื่อให้การตอบกลับลูกค้ามีความสอดคล้องและสอดคล้องกับจิตวิญญาณของแบรนด์
• มีคำถามใด ๆ ที่คุณจะไม่พูดถึงหรือไม่? ปัญหาบางอย่างอาจละเอียดอ่อนสำหรับแบรนด์หรือเปิดประเด็นทางกฎหมายที่ยุ่งยาก หากเป็นกรณีนี้สำหรับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุประเภทของคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ล่วงหน้าได้ดีกว่า หรือหากมีปัญหาที่ละเอียดอ่อนซึ่งรับประกันคำตอบ (เช่น การทดสอบในสัตว์สำหรับแบรนด์เครื่องสำอางเป็นเรื่องปกติ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีสคริปต์ในการทำงานซึ่งได้รับการอนุมัติจากฝ่ายกฎหมายของคุณ
• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในเชิงบวก คุณต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณในทางบวกและมีความหมาย ทีมของคุณจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? การให้เคล็ดลับแก่พวกเขา เช่น การถามคำถามปลายเปิด (เช่น 'สถานที่ท่องเที่ยวที่คุณชื่นชอบคืออะไร' หรือ 'บอกเราว่าคุณชอบสีใดมากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้') สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมในทางที่ดี
• วิธีตอบสนองต่อความคิดเห็นหรือโทรลล์ที่ไม่เหมาะสม จะชอบหรือไม่ก็จะมีคนในโซเชียลมีเดียที่สร้างปัญหาหรือแสดงความคิดเห็นเชิงลบอยู่เสมอ คุณต้องตัดสินใจในฐานะแบรนด์ว่าคุณต้องการให้ทีมของคุณตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้อย่างไร (หรือว่าจะตอบสนองหรือไม่) และนโยบายการแบนผู้ใช้ของคุณจะเป็นอย่างไร การแบนผู้ใช้เพียงเพื่อวิจารณ์แบรนด์ของคุณเป็นเรื่องที่ไม่ถูกต้อง (ตราบใดที่พวกเขาทำอย่างตรงไปตรงมา) แต่แน่นอนว่า คุณอาจต้องแบนผู้ใช้ที่ใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมหรือไม่เหมาะสม

3. ทำให้ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณชัดเจน

ประวัติ Instagram ของคุณคือพื้นที่ที่คุณสามารถเขียนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและรวมลิงก์เว็บที่เกี่ยวข้องและข้อมูลเกี่ยวกับวิธีติดต่อธุรกิจของคุณ การเพิ่มอีเมลบริการลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ และข้อความเชิญผ่าน DM แสดงว่าคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาในการสอบถาม ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือการดำเนินการกับพวกเขา ผ่านการซื้อ

การเชิญลูกค้าของคุณให้ติดต่อธุรกิจของคุณในสถานที่ที่พวกเขามักจะเข้าชมมากที่สุดก่อน ประวัติของคุณจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือ

4. ใช้การตอบกลับด่วนของ Instagram สำหรับข้อความโดยตรง

Instagram มีคุณสมบัติ 'การตอบกลับอย่างรวดเร็ว' ที่ช่วยให้บัญชีธุรกิจสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติไปยังข้อความโดยตรงได้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณได้รับคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า เมื่อใช้การตอบกลับอย่างรวดเร็ว คุณสามารถสร้างการตอบกลับสต็อกได้หลายรายการ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อตอบกลับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขามีคำถามทั่วไป

คุณควรสังเกตว่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วไม่ใช่แชทบ็อต ซึ่งหมายความว่าทีมของคุณจะต้องตอบกลับแต่ละข้อความ เพียงแต่ว่าพวกเขาสามารถทำได้เร็วขึ้นโดยใช้คำตอบที่เตรียมไว้ล่วงหน้าซึ่งเหมาะกับแต่ละคำถาม

การใช้การตอบกลับอย่างรวดเร็วช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบที่ต้องการอย่างรวดเร็ว โดยที่ทีมของคุณไม่ต้องเขียนคำตอบสำหรับคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก คุณประหยัดเวลา และทุกคนก็ได้รับสิ่งที่ต้องการ

5. ย้ายคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าสาธารณะไปที่ข้อความส่วนตัว

ในฐานะบัญชีธุรกิจบน Instagram คุณมักจะได้รับการแบ่งปันคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าในส่วนความคิดเห็นของโพสต์รูปภาพของคุณ มารยาทที่ไม่ดีในการเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าในพื้นที่ส่วน "สาธารณะ" ของส่วนความคิดเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าอาจต้องการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแก้ไขข้อซักถามของพวกเขา

ดังนั้น ให้ทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ทีมของคุณขอให้ลูกค้าย้ายคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าจากส่วนความคิดเห็นไปยังข้อความส่วนตัว (DM) เสมอ

คุณสามารถทำได้โดยให้ทีมของคุณขอให้ลูกค้า DM บัญชีธุรกิจแทน หรือเพียงแค่ให้หนึ่งในทีมของคุณ DM ลูกค้าโดยตรงและตอบกลับความคิดเห็นสาธารณะเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาได้รับการติดต่อผ่าน DM เพื่อแก้ไขปัญหา .

6. รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย หัวข้อ และธีม

เมื่อคุณเริ่มให้บริการลูกค้าผ่าน Instagram คุณจะเริ่มสังเกตเห็นรูปแบบที่คล้ายคลึงกันปรากฏขึ้น สิ่งเหล่านี้จะรวมถึงคำถามที่พบบ่อย ปัญหาหรือธีมที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนดของปีหรือในช่วงเวลาที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์

เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ควรรวมรายการที่เกิดขึ้นทั่วไปเหล่านี้ไว้ในเอกสารภายในเพื่อให้ทีมสนับสนุนลูกค้าทางสังคมของคุณอ้างอิง การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดบอดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกด้วย

ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น เพื่อให้คุณดำเนินการตามการปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

7. สร้างคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับไฮไลท์ Instagram

วิธีที่เป็นประโยชน์ในการรวมทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบไว้ในที่เดียว เข้าถึงได้ง่ายและดูง่ายคือโดยการสร้างไฮไลท์ Instagram ที่เรียกว่า 'คำถามที่พบบ่อย' และแบ่งปันไปยังโปรไฟล์ของคุณ

ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมโปรไฟล์ Instagram ของคุณ พวกเขาจะเห็นและสามารถคลิกที่ไฮไลท์เพื่อดูหัวข้อคำถามที่พบบ่อยและเคล็ดลับการแก้ปัญหาทั้งหมดได้ในที่เดียว แน่นอน คุณสามารถนำลูกค้าไปยังไฮไลท์ได้เช่นกันหากพวกเขามาหาคุณพร้อมคำถาม

ไฮไลท์มีประโยชน์เพราะจะเก็บข้อมูลสำคัญไว้ แต่เนื่องจากเป็นภาพ คุณสามารถใช้ไฮไลท์เพื่อแสดงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ได้ ตัวอย่างเช่น หรือใช้เพื่อเพิ่มวิดีโออธิบายประโยชน์หรือคุณสมบัติ

คุณสามารถสร้างสรรค์และสร้างเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยที่ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังสร้างความบันเทิงให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงได้อีกด้วย

8. ใช้เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น จำนวนความคิดเห็น การถูกใจ การกล่าวถึง และ DM ที่หน้าธุรกิจ Instagram ของคุณได้รับจะเพิ่มขึ้น บางครั้งการเพิ่มขึ้นนี้อาจเป็นอุทกภัย และในทันใด คุณมีมากกว่าที่คุณจะรับมือได้!

แม้ว่าความนิยมที่เพิ่มขึ้นและการเพิ่มขึ้นของผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณนั้นเป็นสิ่งที่ดีอย่างยิ่ง แต่การไม่อยู่เหนือเนื้อหานั้นสามารถส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้จริงๆ นี่คือจุดที่เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าอย่าง eDesk มีประโยชน์

เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ทำขึ้นโดยเฉพาะเพื่อรวมคำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสามารถช่วยนำทุกอย่างมารวมกันในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย ทำให้งานของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณง่ายขึ้นมาก

เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าคุณจะตอบสนองต่อทุกการกล่าวถึง ข้อความและการสอบถามจากลูกค้า – ตรงเวลาทุกครั้ง หากคุณเป็นธุรกิจที่กำลังเติบโต ควรพิจารณาว่าการใช้เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าเพื่อช่วยในกลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางจะช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและทีมของคุณ

9. ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม

นอกจากการใช้เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแล้ว เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลยังช่วยให้คุณไม่พลาดทุกการกล่าวถึงธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ ตลอดจนแนวโน้มและปัญหาในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

คุณสามารถตั้งค่าเครื่องมือรับฟังโซเชียลเพื่อบันทึกการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมด รวมถึงแบรนด์ของคู่แข่งและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้เสมอว่าลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงอะไรทางออนไลน์ อะไรที่กำลังมาแรง และเทรนด์ล่าสุด

10. แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากการสนับสนุนลูกค้า Instagram ทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

เมื่อทีมของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าบน Instagram เพื่อตอบคำถาม ดูความคิดเห็นและการกล่าวถึง จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำใครเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการจากธุรกิจของคุณ เป็นการดีที่ไม่เพียงแต่ให้ความสนใจกับสิ่งเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังต้องรายงานเรื่องนี้เป็นประจำด้วย

ด้วยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากทีมสนับสนุนลูกค้าทางโซเชียลของคุณ คุณสามารถแชร์ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณกับธุรกิจอื่นๆ ได้ รวมถึงข้อมูลประชากร คำถามที่พบบ่อย ปัญหาที่พบบ่อย สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ และคำขอปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใดๆ การแบ่งปันข้อมูลอย่างกว้างขวางภายในองค์กรสามารถช่วยให้คุณพัฒนาและขยายธุรกิจได้

ความคิดสุดท้าย

การเพิ่มแนวทางการบริการลูกค้าบน Instagram เป็นสิ่งสำคัญ! หากคุณเป็นแบรนด์ที่ใช้ Instagram สำหรับธุรกิจ การบริการลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับการขยายธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มนี้มอบโอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณโดยตรง ช่วยพวกเขา สร้างความสุข สร้างความบันเทิง และเอาชนะความภักดีในระยะยาว

ด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อยและความใส่ใจในรายละเอียด ดังที่อธิบายไว้ในเคล็ดลับข้างต้น คุณควรจะสามารถพัฒนาธุรกิจให้เติบโตและสร้างลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจซึ่งจะเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและกลับมาทำธุรกิจซ้ำ

Instagram (รวมถึง Instagram DM) เป็นเพียงหนึ่งใน 70+ การผสานรวมแบบเนทีฟภายในซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซของ eDesk จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต