ความคาดหวังในการบริการลูกค้า: 8 สิ่งที่ผู้บริโภคทุกคนต้องการ

การบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด การตอบสนองหรือเกินความคาดหวังเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงเป้าหมาย แต่ในโลกของการวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์ มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดและการเติบโตของบริษัทใดๆ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ แบรนด์ต่างๆ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ จะต้องมีความเป็นเลิศในด้านที่สอดคล้องกับผู้บริโภคที่รอบรู้แต่ใจร้อนในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว การโต้ตอบส่วนบุคคล บริการคุณภาพสูงที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางการสื่อสาร และอื่นๆ ด้วยการมุ่งเน้นที่ประเด็นสำคัญเหล่านี้ของการบริการลูกค้า ธุรกิจของคุณจะสามารถสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญได้

คู่มือนี้จะอธิบายเกี่ยวกับความคาดหวังพื้นฐานของลูกค้าแปดประการ และให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับการบริการลูกค้าของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการที่สำคัญเหล่านี้

ความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การบริการลูกค้า มีความสำคัญมากกว่าที่เคย:

• ลูกค้า 93% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อซ้ำกับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม
• 78% ของผู้บริโภคจะกลับมาทำธุรกิจกับบริษัทอีกครั้งแม้ว่าจะเกิดข้อผิดพลาดก็ตาม หากพวกเขาให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม
• 80% ของลูกค้าจะเปลี่ยนไปหาคู่แข่งหลังจากมีประสบการณ์แย่ๆ กับธุรกิจมามากกว่าหนึ่งครั้ง

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย ผู้บริโภคจึงสามารถเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณได้อย่างง่ายดาย หากไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา และไม่เพียงแค่นั้น ยังเป็นสิ่งสำคัญในการรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้าซึ่งสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการได้ ธุรกิจที่เป็นเลิศในการบริการลูกค้าสามารถเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ซึ่งสามารถรักษาการเติบโตในระยะยาวได้ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า เพียงแค่ทำสิ่งขั้นต่ำสุด เช่น การเพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าล่าสุดทั้งหมด เช่น โซเชียลมีเดียหรือ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ลงในไซต์ของคุณ จะไม่เปลี่ยนการบริการลูกค้าที่ไม่ดีของคุณโดยอัตโนมัติหากคุณไม่ ติดตามพวกเขาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

เคล็ดลับการบริการลูกค้า 16 ข้อเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ความคาดหวังในการบริการลูกค้าทั่วไป

ตอนนี้เรานำเสนอความคาดหวังแปดประการที่ลูกค้ามีบ่อยที่สุด

1. ประสบการณ์ส่วนบุคคล

ประสบการณ์ส่วนบุคคลในการบริการลูกค้ากำลังกลายเป็นความคาดหวังสูงสุดในหมู่ผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคประมาณ 34% คาดหวังว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะสามารถเข้าถึงประวัติการซื้อของตนได้ ที่จริงแล้ว การไม่ต้องพูดซ้ำๆ (หลายๆ ครั้ง บางทีถ้าถูกย้ายไปยังแผนกอื่น) คือหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดของการบริการลูกค้าที่ดี

ดังนั้น การเตรียมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เครื่องมือวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ที่ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบ ความชอบ และประวัติการซื้อก่อนหน้านี้ของลูกค้า สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการได้อย่างมาก

Takeaway : เก็บรักษาบันทึกที่เป็นปัจจุบันของการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ การใช้ เครื่องมือบริการลูกค้าบนคลาวด์ สามารถช่วยทำให้ง่ายขึ้นโดยรับรองว่าข้อมูลจะอัปเดตแบบเรียลไทม์และตัวแทนทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลได้

2. เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว

สิ่งที่ทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามหงุดหงิดมากที่สุดเกี่ยวกับการบริการลูกค้าก็คือการไม่สามารถเข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้เมื่อพวกเขาต้องการ และคนส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะรอเกิน 2-3 นาที แต่ 71% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากทีมบริการลูกค้านำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

เวลาตอบสนองที่รวดเร็วเป็นรากฐานสำคัญของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ผู้คนคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ ในการตอบคำถามและข้อร้องเรียนในทันทีหรือใกล้เคียง และการตอบสนองที่รวดเร็วสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการรักษาลูกค้าที่มีความสุขไว้กับการสูญเสียลูกค้าจากความคับข้องใจและความไม่อดทน

Takeaway : เพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ธุรกิจควรจัดลำดับความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตอบสนอง เพื่อให้เกิดความรวดเร็วโดยไม่กระทบต่อคุณภาพของการบริการ ซึ่งสามารถทำได้โดยการฝึกอบรมพนักงานให้จัดการกับข้อซักถามอย่างมีประสิทธิภาพ และจัดเตรียมเครื่องมือและข้อมูลที่จำเป็นให้พวกเขา

นอกจากนี้ เครื่องมือ ศูนย์ติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงเครื่องมือที่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องรอนานมาก:

• บริการโทรศัพท์ VoIP : บริการ Voice over Internet Protocol (VoIP) ช่วยให้กำหนดเส้นทางและจัดการการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหมายความว่าสามารถโอนสายไปยังแผนกหรือบุคคลที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่เกิดความล่าช้าเป็นเวลานาน
• การเข้าร่วมอัตโนมัติ : คุณสมบัติการเข้าร่วมอัตโนมัติหมายความว่าธุรกิจสามารถตั้งค่าระบบเมนูที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาแผนกหรือข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมักจะแก้ไขข้อซักถามง่ายๆ โดยไม่ต้องใช้ตัวแทนแบบเรียลไทม์
• คิวการโทรและการกำหนดเส้นทาง : ธุรกิจสามารถตั้ง ค่าคิวการโทร และระบบกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน เพื่อให้การโทรกระจายอย่างสม่ำเสมอระหว่างตัวแทนที่มีอยู่ ซึ่งช่วยลดเวลารอ

3. แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

การรับสายลูกค้าอย่างรวดเร็วนั้นไม่เพียงพอ การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบันเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าประสบปัญหา ความรวดเร็วของบริษัทในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้สามารถมีบทบาทสำคัญในการหาลูกค้าประจำได้

การแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทที่มีต่อลูกค้า และสามารถบรรเทาผลกระทบด้านลบจากปัญหาที่เกิดขึ้นในตอนแรกได้อย่างมาก การตอบสนองที่รวดเร็วนี้ไม่เพียงทำให้การรักษาลูกค้าดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการรับรู้โดยรวมของบริษัท ซึ่งผู้บริโภคจะแบ่งปันกับผู้อื่นบนโซเชียลมีเดียและไซต์บทวิจารณ์

Takeaway : แม้ว่าลูกค้าต้องการที่จะช่วยเหลือตัวเองผ่านฐานความรู้ออนไลน์หรือการแชท แต่เมื่อเกิดความกดดัน พวกเขายังคงไว้วางใจตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะช่วยกอบกู้วันได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อให้มั่นใจว่าจะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเสริมศักยภาพตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าด้วยเครื่องมือและการฝึกอบรมที่เหมาะสม (เช่น ทักษะการแก้ปัญหาและความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์) นอกจากนี้ การรวม ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า ไว้ในศูนย์ติดต่อของคุณที่ให้มุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้าและการทำงานประจำโดยอัตโนมัติสามารถช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

4. ที่จะได้ยิน

ลูกค้าประมาณ 75% ไม่เชื่อว่าบริษัทต่างๆ รับฟังความคิดเห็นที่พวกเขาให้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าจริงๆ

ลูกค้าจำนวนมากรู้สึกว่าความ คิดเห็น ของพวกเขาหายไปในความว่างเปล่า และไม่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงหรือการปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง การรับรู้นี้อาจเกิดจากการขาดการดำเนินการที่มองเห็นได้ในส่วนของบริษัท หรือการสื่อสารกลับไปยังลูกค้าไม่เพียงพอเกี่ยวกับวิธีการใช้คำติชมของพวกเขา

บริษัทต่างๆ มักจะรวบรวมคำติชมผ่านแบบ สำรวจ บัตรแสดงความคิดเห็น และบทวิจารณ์ออนไลน์ แต่หากพวกเขาไม่ได้แสดงให้เห็นว่าคำติชมนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้จริงอย่างไร ลูกค้าอาจคิดว่าความคิดเห็นของตนถูกละเลย สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความคับข้องใจและความภักดีที่ลดลง เนื่องจากพวกเขาอาจรู้สึกว่าถูกประเมินค่าต่ำเกินไปหรือไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างจริงจัง

Takeaway : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามความคิดเห็นของลูกค้า และเมื่อดำเนินการแล้ว ให้แจ้งให้ลูกค้าทราบ ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โปรโมตการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โดยอธิบายว่าคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ตามความต้องการของลูกค้า (“คุณบอกเราว่า X เรารับฟัง และตอนนี้เรากำลังทำ Y”) คุณยังสามารถ “รับฟัง” ลูกค้าโดยใช้ เครื่องมือวิเคราะห์ ที่ติดตามการโต้ตอบการโทรและข้อมูลอื่น ๆ

บทความที่เกี่ยวข้อง

คำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่า 60 ข้อเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตอบรับของคุณ

5. ความโปร่งใสและความซื่อสัตย์

ความโปร่งใสและความซื่อสัตย์เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความไว้วางใจระหว่างธุรกิจและลูกค้า การสื่อสารที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ปลูกฝังความรู้สึกซื่อสัตย์และความน่าเชื่อถือ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะให้อภัยและเข้าใจมากขึ้นเมื่อบริษัทยอมรับข้อผิดพลาดทันที และตรงไปตรงมาเกี่ยวกับขั้นตอนที่พวกเขาจะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

ประเด็นสำคัญ : ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้โดยการสร้างวัฒนธรรมแห่งความโปร่งใส โดยที่พวกเขาสื่อสารอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลวของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ การเปิดเผยข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับนโยบายการกำหนดราคาและการคืนสินค้า และการสื่อสารในช่วงวิกฤต (เช่น การละเมิดข้อมูล) หรือเมื่อเกิดปัญหา

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องรับทราบทันที ขอโทษ และสรุปแนวทางที่พวกเขาตั้งใจจะแก้ไขปัญหา การใช้นโยบายที่ส่งเสริมและให้รางวัลความซื่อสัตย์ในการโต้ตอบกับลูกค้า (รวมถึงการโพสต์คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของแบรนด์บนเว็บไซต์ของคุณ) สามารถนำไปสู่ลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจมากขึ้น

6. ความสามารถและประสิทธิภาพ

ความคาดหวังของผู้บริโภครวมถึงบริษัทที่มีความสามารถและมีประสิทธิภาพใน การให้บริการลูกค้า หรือดำเนินธุรกิจของตน ฟังดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆใช่ไหม? แต่ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจจะจัดการข้อซักถามหรือปัญหาอย่างมืออาชีพ คุณเคยติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ตัดเรื่องคุณ โต้เถียงกับคุณ หรือให้ข้อมูลที่แตกต่างจากตัวแทนคนก่อนหรือไม่?

แต่พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและมีความรู้จะแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และรักษาประสบการณ์การมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวก ความสามารถของตัวแทนบริการส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงความน่าเชื่อถือและคุณภาพของธุรกิจ

ประเด็นสำคัญ : การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายเมื่อพนักงานสนับสนุนลูกค้ามีความสามารถและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นธุรกิจควรลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมและต่อเนื่องซึ่งครอบคลุมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทักษะในการสื่อสาร (เช่น การฟังอย่างกระตือรือร้นและ ความเห็นอกเห็นใจ ) และเทคนิคการแก้ปัญหา

นอกจากนี้ การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานด้วยเครื่องมือและทรัพยากรที่เหมาะสม เช่น การเข้าถึงฐานความรู้แบบรวมศูนย์และระบบ CRM ช่วยให้พวกเขาจัดการกับข้อซักถามได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น การใช้วงจร ตอบรับจากลูกค้า สามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลปรับปรุงกลยุทธ์การบริการของตนได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

21 วลีบริการลูกค้าที่สร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณ

7. ตัวเลือกการสื่อสารการบริการลูกค้าที่หลากหลาย

วิธีการบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ ต่อไปนี้คือฟอรัมการสนับสนุนออนไลน์ แชทสด และการเยี่ยมชมธุรกิจ แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบูรณาการอย่างราบรื่นในหลายช่องทาง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ ได้โดยไม่สูญเสียบริบทของการโต้ตอบ

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel มีความแตกต่างที่เกี่ยวข้องกับอายุที่สำคัญบางประการ ประชากรอายุที่แตกต่างกันมักมีความต้องการที่แตกต่างกัน: ผู้บริโภคอายุน้อย (Gen Z และ Millennials) มีแนวโน้มที่จะชื่นชอบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและโซเชียลมีเดียเนื่องจากความสะดวกและรวดเร็ว ในขณะที่คนรุ่นเก่า (Gen X และ Baby Boomers) มักจะชอบช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น โทรศัพท์และอีเมล เพื่อความน่าเชื่อถือและความตรงไปตรงมา

Takeaway : เพื่อปรับใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel อย่างราบรื่น ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจการตั้งค่าช่องทางของกลุ่มประชากรที่สำคัญ จากนั้นจึงลงทุนในเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อบูรณาการช่องทางเหล่านี้

การฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ช่วยให้พนักงานของคุณสามารถจัดการกับคำถามในทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้ด้วยความสามารถที่เท่าเทียมกันก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน กุญแจสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นคือการให้บริการที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพในทุกแพลตฟอร์ม เนื่องจากคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าทุกวัย

บทความที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์ลูกค้า Omnichannel: คู่มือฉบับสมบูรณ์

8. การดูแลติดตามผล

การติดตามผลหลังจากมีคนขอความช่วยเหลือถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของความคาดหวังในการบริการลูกค้าที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อความพึงพอใจของผู้โทร หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว อีเมลติดตามผลจะช่วยตรวจสอบว่าโซลูชันมีประสิทธิผลจริง ๆ และลูกค้าพอใจกับผลลัพธ์ แนวทางปฏิบัตินี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อลูกค้าของคุณนอกเหนือจากธุรกรรมทางการเงินที่เกิดขึ้นทันที

Takeaway : เพื่อให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ธุรกิจควรใช้ขั้นตอนการติดตามผลที่มีโครงสร้างเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานในการปฏิบัติการบริการลูกค้าของตน ซึ่งอาจรวมถึง อีเมลติดตามผล หรือการโทรเพื่อยืนยันว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ และข้อเสนอการสนับสนุนเพิ่มเติมหากจำเป็น นอกจากนี้ การขอคำติชมระหว่างการติดตามผลเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิผลของกระบวนการบริการลูกค้า และเน้นประเด็นที่ต้องปรับปรุง

Nextiva ช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังในการบริการลูกค้า

ตามที่เราได้อธิบายไว้ในคู่มือนี้แล้ว การตอบสนองความคาดหวังที่ชัดเจนของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการที่เป็นเลิศ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยตลาดและข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดจากการวิเคราะห์ของคุณเองสามารถส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งว่าธุรกิจของคุณเข้าใจและปรับปรุง การเดินทางของลูกค้า ได้ดีเพียงใด

นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของ Nextiva เข้ามามีบทบาท โดยมอบเครื่องมือที่จำเป็นไม่เพียงแต่ตอบสนองเท่านั้น แต่ยังเหนือกว่ามาตรฐานการบริการเหล่านี้อีกด้วย Nextiva ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและแบรนด์ใหญ่ๆ มีกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างเหนือชั้น ด้วยการอำนวยความสะดวกในการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ช่วยให้มีการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคล และให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า Nextiva ช่วยให้คุณส่งมอบบริการประเภทที่ทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการบริการลูกค้า