เทมเพลตอีเมลบริการลูกค้า 6 แบบที่จะช่วยคุณประหยัดเวลาในปี 2022

อีเมลทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นมากในรูปแบบที่นับไม่ถ้วน แต่ก็ยังยากที่จะทำให้ถูกต้อง เนื่องจากน้ำเสียงและความตั้งใจไม่สามารถถ่ายทอดได้อย่างถูกต้องแม่นยำในการเขียนเสมอไป นี่คือที่ที่เทมเพลตอีเมลบริการลูกค้าสามารถช่วยได้มาก ท้ายที่สุด คุณไม่ต้องการให้อีเมลของคุณเป็นอีเมลที่แพร่ระบาดในทางที่ผิด และทำให้บริษัทของคุณอับอายหรือทำให้สาธารณชนดูแย่เมื่อคุณพยายามทำเพียงความช่วยเหลือ

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า การรับอีเมลของลูกค้าอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามโปรโตคอลการบริการลูกค้าที่ถูกต้องมีชัยไปกว่าครึ่ง อีกครึ่งหนึ่งกำลังสร้างอีเมลที่สมบูรณ์แบบที่จะไม่หลงทางในการแปล เทมเพลตอีเมลนั้นยอดเยี่ยมเพราะไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาในการตอบกลับอีเมลของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีการจัดเตรียมคำล่วงหน้าด้วยวิธีของผู้เชี่ยวชาญที่สื่อข้อความที่คุณต้องการเพื่อสื่อสาร ในขณะที่ยัง ชัดเจน สุภาพ และเห็นอกเห็นใจปัญหาของลูกค้า

เหตุใดการได้รับอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าที่ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การเขียนอีเมลการบริการลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับ การนำทางและการแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ในขณะที่ยังคงสุภาพ ให้เกียรติ และสุภาพภายใต้แรงกดดัน

การเขียนอีเมลที่ชัดเจน รัดกุม และรอบคอบในสถานการณ์ที่มีความกดดันสูงอาจเป็นเรื่องยากในขณะที่คำนึงถึงเวลา (คิวการออกตั๋วของฝ่ายบริการลูกค้าจะเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในท้ายที่สุด!) แต่สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการอย่างถูกต้อง

อีเมลที่ใช้ถ้อยคำไม่ดีอาจไม่เพียงแต่สูญเสียความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างความคิดเห็นเชิงลบต่อธุรกิจของคุณต่อหน้าลูกค้าหลายล้านคน (และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) หากโพสต์บนโซเชียลมีเดีย พูดง่ายๆ ก็คือ ธุรกิจของคุณไม่สามารถส่งอีเมลลูกค้าที่ไม่ดีได้

การเรียนรู้วิธีเขียนสิ่งที่ดีและการใช้เทมเพลตจึงเป็นสิ่งสำคัญ

อีเมลสามารถเข้าใจผิดหรือ 'สูญหายในการแปล' ได้อย่างไร

บางครั้ง เป็นการยากที่จะถ่ายทอดสิ่งที่เราต้องการจะพูดมากกว่ารูปแบบการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร บางทีคนที่เขียนอีเมลอาจกำลังพยายามสำนึกผิด แต่คำพูดของพวกเขากลับกลายเป็นว่าคนอ่านดูไร้มารยาทหรือไร้ความปราณี แม้ว่านั่นจะไม่ใช่ความตั้งใจของพวกเขาก็ตาม ผู้คนอาจเห็นข้อความสั้นๆ ว่าพูดหยาบหรือรุนแรง เช่น เมื่อคุณพยายามประหยัดเวลาจริงๆ ในการอ่านอีเมลขนาดยาว

ขออภัย เนื่องจากไม่สามารถถ่ายทอดน้ำเสียงได้อย่างชัดเจนผ่านอีเมลเสมอไป จึงอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้ เพื่อเป็นการป้องกันความผิดพลาด สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือ ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้า ร่วมกับการใช้เทมเพลตอีเมลที่ใส่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ลงในอีเมลที่มีการใช้คำอย่างระมัดระวัง

รายการตรวจสอบเคล็ดลับเทมเพลตอีเมลบริการลูกค้า

ในการสร้างเทมเพลตอีเมลการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตทั้งหมดปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าหลัก อีเมลลูกค้าแต่ละฉบับที่คุณเขียนควร:

ระบุชื่อลูกค้าของคุณ

ชื่อของบุคคลมีความสำคัญมากสำหรับพวกเขา ดังนั้นการระบุชื่อบุคคลนั้นด้วยชื่อของพวกเขาหมายความว่าอีเมลบริการลูกค้าของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังตอบสนองต่อปัญหาเฉพาะของพวกเขาอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การวางจดหมายในแบบฟอร์ม มันควรจะไปโดยไม่บอก แต่โปรดแน่ใจว่าคุณสะกดชื่อพวกเขาถูกต้อง!

มีความชัดเจนในประเด็นและความต้องการของลูกค้า

อ่านให้ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น พวกเขาต้องการเงินคืน เปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือเพียงแค่รับทราบปัญหาของพวกเขา ลูกค้าหงุดหงิดไหม? นี้อาจต้องใช้ความเป็นส่วนตัวเล็กน้อยและการอ่านระหว่างบรรทัด แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณอ่านอย่างชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าของคุณพยายามจะบอกคุณอย่างไร เพื่อที่คุณจะสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องทั้งหมด

คำตอบของคุณที่มีต่อลูกค้าจะต้องส่งเมื่อคุณเข้าใจปัญหาของลูกค้าและวิธีแก้ปัญหาที่จำเป็นอย่างถ่องแท้เท่านั้น หากคุณไม่มีข้อมูลใด ๆ ควรถามคนอื่นในองค์กรก่อนตอบกลับลูกค้า เพราะคุณคงไม่อยากส่งคำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือตอบกลับโดยอิงจากข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์

แสดงความเห็นอกเห็นใจ.

ลูกค้าทุกคนต้องการที่จะรู้สึกได้ยินและชื่นชม พวกเขาต้องการรู้สึกว่าบริษัทใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนและกำลังทำอะไรบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาที่กำลังประสบอยู่ นั่นเป็นเหตุผล แม้ว่าคุณอาจจะพยายามใช้อีเมลอย่างมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ แต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณเขียนในลักษณะที่ใช้เวลาในการแสดงความเห็นอกเห็นใจด้วย

ออกกำลังกายอย่างมืออาชีพที่เป็นมิตร

เป็นเส้นบางๆ ระหว่างการเอาใจใส่กับความคุ้นเคยกับลูกค้ามากเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงของคุณเป็นมิตร ร่าเริง และมีแนวทางแก้ไขปัญหา แต่อย่าลืมรักษาระยะห่างระหว่างตัวคุณเองกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ คุณไม่เคยต้องการให้ใครรู้สึกไม่สบายใจ

6 เทมเพลตอีเมลบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ตอนนี้เราได้พูดถึงความสำคัญของการเขียนอีเมลการบริการลูกค้าที่ดีและปัญหาการบริการลูกค้าหลักที่คุณต้องการรวมไว้ในอีเมลเหล่านี้แล้ว ต่อไปนี้คือตัวอย่างหกกรณีของสถานการณ์ทั่วไปที่เทมเพลตอีเมลการบริการลูกค้าที่เขียนมาอย่างดีนั้นมีประโยชน์จริง ๆ ประหยัดเวลาของคุณ

เราได้รวมเทมเพลตอีเมลที่แนะนำซึ่งคุณสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างเทมเพลตของคุณเองสำหรับแต่ละสถานการณ์เหล่านี้:

1. ตอบกลับเทมเพลตคำขอส่วนลด

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าจะขอส่วนลดเมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่ถูกต้อง 100% ในการทำธุรกรรมหรือตามความคาดหวังของพวกเขา ส่วนลดอาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อเมื่อมีสิ่งไม่ถูกต้อง

ที่กล่าวว่า มีบางสถานการณ์ที่สามารถให้ส่วนลดแก่ลูกค้าตามคำขอนั้นไม่สามารถทำได้หรือคุ้มต้นทุนสำหรับธุรกิจเสมอไป โดยทั่วไปแล้วจะเป็นเวลาที่ลูกค้าขอส่วนลดในเชิงรุก แต่ก็ไม่มีปัญหาด้านลบที่จะบรรเทาได้

ในสถานการณ์สมมติดังกล่าว เมื่อลูกค้าขอส่วนลดที่บริษัทไม่สามารถจัดหาได้ เทมเพลตการตอบกลับอีเมลต่อไปนี้อาจมีประโยชน์:

สวัสดี [ชื่อจริง]

ขอบคุณมากสำหรับธุรกิจของคุณด้วย [ชื่อบริษัท]!

ขอขอบคุณที่ติดต่อเราเพื่อดูว่ามีตัวเลือกใดบ้าง ในขณะนี้ เราเสียใจที่ไม่สามารถให้ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษใดๆ ได้

เราใช้วัสดุคุณภาพสูงและการออกแบบที่เหนือกว่าเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงให้กับลูกค้าของเรา และเราหวังว่าคุณจะเห็นสิ่งนี้สะท้อนออกมาในแต่ละผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับ

ขอขอบคุณอีกครั้งและเราหวังว่าคุณจะดีที่สุด

ด้วยความปรารถนาดี

[ตัวแทน_ชื่อจริง]

2. อีเมลเทมเพลตคำขอพิเศษ

บางครั้ง ลูกค้าจะส่งอีเมลถึงคุณเพื่อขอคุณลักษณะการออกแบบพิเศษหรือการปรับแต่งที่บริษัทของคุณไม่มีให้ ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจเสมอว่าในขณะที่คุณให้คุณค่ากับธุรกิจของพวกเขา แต่น่าเสียดายที่คำขอดังกล่าวไม่สามารถทำได้ตามนโยบาย

คุณต้องการสื่อสารทางการฑูตเมื่อคุณส่งคำตอบดังกล่าว เพราะคุณไม่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกเขินอายหรือไม่สนใจในการส่งคำขอ แต่ในขณะเดียวกัน คุณต้องอธิบายว่าเหตุใดจึงไม่สามารถดำเนินการตามคำขอดังกล่าวได้:

สวัสดี [ชื่อจริง]

ขอบคุณสำหรับการติดต่อและแบ่งปันความคิดของคุณกับเรา! ขออภัย เราไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้ในขณะนี้ แต่เป็นสิ่งที่เรากำลังพิจารณาสำหรับอนาคต

เราจะนำความคิดเห็นของคุณไปใช้อย่างแน่นอนในขณะที่เราอัปเดตข้อเสนอที่กำหนดเองของเราในอนาคต

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของเรา เพื่อที่คุณจะเป็นคนแรกที่รู้ว่าสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปในส่วนที่เกี่ยวกับการปรับแต่งหรือคุณลักษณะใหม่

ด้วยความปรารถนาดี

[ตัวแทน_ชื่อจริง]

3. ช่วยขอเทมเพลตอีเมลฝ่ายบริการลูกค้า

โดยทั่วไป คุณเพียงแค่ต้องมีเทมเพลตพื้นฐานที่ช่วยตอบสนองต่อคำขอความช่วยเหลือโดยเฉลี่ยของคุณ นี่คือประเภทของสถานการณ์ที่ลูกค้ากำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาและเทมเพลตทำงานเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจ ทำให้พวกเขารู้ว่าปัญหาอยู่ในระหว่างทางแก้ไข

นี่เป็นเทมเพลตประเภทพื้นฐานที่สุด แต่คุณต้องมีเทมเพลตนี้ในชุดเครื่องมือของคุณ เนื่องจากข้อความค้นหาทั่วไปนี้เกิดขึ้นบ่อย การใช้เทมเพลตเพื่อตอบกลับช่วยให้แน่ใจว่าคุณรักษาภาษาของคุณอย่างมืออาชีพและเอาใจใส่ ขณะที่คุณประหยัดเวลาในการพิมพ์ข้อความเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

สวัสดี [ชื่อจริง]

ขอบคุณสำหรับการติดต่อ. เราเสียใจที่ได้ทราบเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบกับ [ผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ] ทีมของเรากำลังทำทุกอย่างในอำนาจของเราเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด [แสดงรายการขั้นตอนในการแก้ไขหากจำเป็น]

เพื่อให้แน่ใจว่าเราสนับสนุนคุณอย่างดีที่สุด เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยจากคุณ คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหม [ข้อมูล]?

ในระหว่างนี้ ต่อไปนี้คือการดำเนินการบางอย่างที่คุณทำได้เพื่อช่วยแก้ปัญหา [ใส่ขั้นตอนการแก้ปัญหาทั่วไปที่นี่] โปรดแจ้งให้เราทราบหากสิ่งเหล่านี้ช่วยแก้ปัญหาได้ มิฉะนั้น เราจะติดต่อกลับเพื่อแจ้งวิธีแก้ไขโดยเร็วที่สุด

ด้วยความปรารถนาดี

[ตัวแทน_ชื่อจริง]

4. เทมเพลตอีเมลลูกค้าโกรธ

ลูกค้าที่โกรธจัดอาจเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิด! ก่อนตอบกลับ สิ่งสำคัญคืออย่าใช้ความโกรธของลูกค้าเป็นการส่วนตัว นี่อาจเป็นความท้าทายสำหรับมืออาชีพด้านการบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์มากที่สุด และโปรดจำไว้ว่าบางครั้งอีเมลที่ไม่พอใจลูกค้าก็ถูกส่งไปในช่วงเวลาที่ร้อนระอุเมื่อมีอารมณ์สูง

ในบางครั้ง ลูกค้าอาจมีวันที่แย่และกำลังขจัดความผิดหวังในการบริการลูกค้า แม้ว่าความคับข้องใจของลูกค้าจะได้รับการประกัน ความโกรธไม่ควรมีอิทธิพลต่อการตอบสนองของคุณเอง คุณควรพยายามทำตัวให้เท่ ใจเย็น สงบ และเป็นมืออาชีพในคำตอบของคุณ:

สวัสดี [ชื่อจริง]

ขอขอบคุณที่ติดต่อเราที่ [ชื่อบริษัท] ก่อนอื่น ให้ฉันบอกว่าเราเสียใจแค่ไหนที่ได้ยินว่าคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดี

เราเข้าใจข้อกังวลของคุณเป็นอย่างดี และทีมของเรากำลังตรวจสอบสถานการณ์เพื่อพิจารณาว่าเราจะสามารถให้แนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดแก่คุณได้อย่างไร

โปรดอดทนรอ เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดเพื่อแก้ไขข้อกังวลของคุณ

ด้วยความปรารถนาดี

[ตัวแทน_ชื่อจริง]

คุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าที่โกรธจัดเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ และวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำคือผ่านความเป็นมืออาชีพ

ให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาได้ยินพวกเขา เอาใจใส่กับพวกเขา และสัญญาว่าจะแก้ปัญหา คนส่วนใหญ่ต้องการทราบว่าพวกเขากำลังรับฟังและช่วยเหลืออยู่ หากคุณสามารถดึงสิ่งนั้นออกมาได้โดยไม่เกิดการแลกเปลี่ยนทางอารมณ์ แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว

5. เทมเพลตอีเมลบริการลูกค้าของผลิตภัณฑ์ผิดพลาด

ปัญหาของผลิตภัณฑ์อาจร้ายแรงสำหรับบริษัทใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีส่วนด้านความปลอดภัยอยู่ในการเล่น ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้ความสำคัญกับข้อความของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดอย่างจริงจัง และตรวจสอบแต่ละรายการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อบกพร่องนั้นไม่ใช่ปัญหาในวงกว้างที่อาจนำไปสู่อันตรายต่อผู้บริโภค

ในขณะที่คุณตรวจสอบ คุณสามารถใช้เทมเพลตเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณกำลังดำเนินการกับปัญหาของพวกเขาอย่างจริงจัง:

สวัสดี [ชื่อจริง]

ขอขอบคุณที่ติดต่อเราเพื่อแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับ [ปัญหา] เราเสียใจที่ทราบว่าคุณมีประสบการณ์นี้กับหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเรา

โปรดทราบว่าเราใช้ความระมัดระวังสูงสุดในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการทดสอบและทดลองใช้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงให้ความสำคัญกับปัญหากับผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอย่างมาก คุณช่วยกรุณาให้ข้อมูลเพิ่มเติมสองสามข้อแก่เราได้ไหม [ข้อมูลที่ร้องขอ เช่น หมายเลขซีเรียล ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อบกพร่อง ฯลฯ]

เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้เป็นลำดับความสำคัญ และจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุดพร้อมวิธีแก้ไข ในระหว่างนี้ โปรดหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยความปรารถนาดี

[ตัวแทน_ชื่อจริง]

เมื่อลูกค้ามีปัญหากับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ขึ้นอยู่กับข้อบกพร่อง อาจคุ้มค่าที่จะส่งต่อปัญหาไปยังฝ่ายจัดการ ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องต้องได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังและติดธงต่อแผนกผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะไม่คงอยู่ในการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ในอนาคต

ในขณะเดียวกัน เมื่อกลับไปหาลูกค้าเกี่ยวกับการชดเชยสำหรับสินค้าที่ผิดพลาด ทางที่ดีควรส่งผลิตภัณฑ์ทดแทนหรือคืนเงิน

6. เทมเพลตอีเมลบริการลูกค้าแย่

ทุกธุรกิจควรมีการฝึกอบรมการบริการลูกค้าในระดับสูงสุด แต่เราทุกคนล้วนเป็นมนุษย์ และไม่ต้องสงสัย สถานการณ์จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าบริการที่พวกเขาได้รับนั้นต่ำกว่ามาตรฐาน

ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณมักจะต้องการขอโทษสำหรับการบริการที่ไม่ดีและทำให้ดีขึ้นโดยนำเสนอบริการที่เป็นเลิศในครั้งนี้:

สวัสดี [ชื่อจริง]

ขอบคุณสำหรับการติดต่อ. ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา และเราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าเราไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณในเรื่องนี้ ขออภัยสำหรับปัญหาที่คุณพบกับบริการของเรา และได้จัดเตรียม [คืนเงิน/ส่วนลด] เพื่อนำไปใช้กับบัญชีของคุณ

แน่นอนเราหวังว่าคุณจะทำธุรกิจกับเราอีกครั้งในอนาคต และช่วยให้เราสามารถแสดงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าที่เรารู้จัก

ด้วยความปรารถนาดี

[ตัวแทน_ชื่อจริง]

การแสดงความเห็นอกเห็นใจ ขอโทษ และเสนอให้คืนเงินประสบการณ์ของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถปิดสถานการณ์ด้วยความเคารพ ในขณะที่หวังว่าจะบรรเทาความปั่นป่วนของลูกค้าและความเสียหายต่อชื่อเสียง

ความคิดสุดท้าย

การปรับแนวทางการบริการลูกค้าให้เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ ปัญหาของลูกค้าแต่ละรายไม่เหมือนกัน ดังนั้น คุณจึงควรปฏิบัติต่อแต่ละปัญหาด้วยความเอาใจใส่ตามที่ระบุซึ่งสมควรได้รับ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องปรับแต่งอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งถึงลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย และเทมเพลตเหล่านี้ควรเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

คุณสามารถดำเนินการเพิ่มเติมโดยปรับแต่งเทมเพลตของคุณเองเพื่อรวม "เสียง" ของแบรนด์บริษัทของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณลักษณะครบถ้วนในทุกข้อความ จากนั้นจึงปรับแต่งเพิ่มเติมเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคำถามที่ไม่ซ้ำกัน

อย่างไรก็ตาม คุณเลือกที่จะทำเช่นนั้น การทำงานกับเทมเพลตเป็นวิธีที่ดีในการประหยัดเวลาในขณะที่ให้บริการลูกค้าที่ตอบสนองและมีมาตรฐานสูง

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซของ eDesk มีเทมเพลตเพื่อจัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้าในสองคลิก จองการสาธิตหรือทดลองใช้ฟรี 14 วัน และดูว่า eDesk สามารถช่วยให้คุณตอบสนองเร็วขึ้นและสร้างลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นได้อย่างไร