40 บทความบริการลูกค้าที่ดีที่สุดแห่งทศวรรษ (อัปเดตปี 2023)

ลำดับความสำคัญและความคาดหวังในการบริการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง

การอัปเดตการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะช่วยให้คุณ ให้การสนับสนุน ได้เกินความต้องการของลูกค้า ให้บทความบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ฝึกฝนทักษะของคุณเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของตลาด

บทความเหล่านี้กล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและแนวโน้ม และตอบคำถามสำคัญ เช่น การวัดความสำเร็จในการบริการลูกค้า หรือการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่เหมาะ

รัดเข็มขัดให้แน่นแล้วปล่อยให้บทความที่น่าทึ่งเหล่านี้ชี้แนะและสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวทางของคุณในด้านความสำเร็จของลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนบางรายให้คะแนนความพึงพอใจที่ดีกว่า แม้ว่าตัวแทนทุกคนจะได้รับการฝึกอบรมที่คล้ายคลึงกัน แต่การปฏิบัติในชีวิตประจำวันของพวกเขากลับกลายเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่าง บทความด้านล่างนี้สำรวจแนวทางปฏิบัติที่มีลำดับความสำคัญซึ่งทำให้ตัวแทนโดดเด่น การดำน้ำใน.

1. วิธีสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ได้รับรางวัล

บทความนี้จาก Nextiva ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจและการทำงานร่วมกัน นำเสนอวิธีที่เป็นกลางในการสร้างหรือปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้า ใช้คำพูดจากผู้เชี่ยวชาญในเนื้อหาเพื่อแสดงให้เห็นว่าอะไรใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา คุณสามารถทำซ้ำสิ่งเดียวกันในกลยุทธ์ของคุณหรือหาแรงบันดาลใจก็ได้

อ่านได้ที่นี่

2. กฎพาเรโต 80/20 เพื่อความสำเร็จของลูกค้า

บทความนี้นำกฎ Pareto 80/20 มาสู่บทบาทความสำเร็จในแต่ละวันของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์ แนะนำให้สมาชิกในทีมที่ประสบความสำเร็จมองหาสาเหตุ 20% ที่ได้รับผลลัพธ์ 80% และแนะนำให้ใช้การมีส่วนร่วมที่มีการสัมผัสสูงและต่ำตามลำดับ

สงสัยว่าอะไรแสดงถึง 80% ของผลลัพธ์ในด้านความสำเร็จของลูกค้า?

ค้นหาคำตอบของคุณได้ที่นี่

3. เครือข่าย: กุญแจที่ซ่อนอยู่ในการบริการลูกค้า

บทความนี้จาก ZD Net ซึ่งเป็นบล็อกข่าวสารและเทคโนโลยี อธิบายวิธีลดข้อขัดแย้ง เร่งธุรกรรม และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่านคีย์ที่ซ่อนอยู่ โดยแนะนำให้องค์กรต่างๆ มองหาสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งในการให้บริการที่ไม่ยุ่งยาก และวิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าว

คุณสงสัยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถใช้เป็นกุญแจที่ซ่อนอยู่ได้หรือไม่?

รับคำตอบของคุณที่นี่

4. วิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวก: เคล็ดลับ กลยุทธ์ และเทมเพลต

บทความของเรากล่าวถึงการรับและจัดการกับรีวิวเชิงบวก ดังนั้นจึงไม่รู้สึกเหมือนเป็นคำตอบทั่วไปที่ไม่เต็มใจ มีเทมเพลตฟรีและกล่าวถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเพื่อประโยชน์ของคุณ

มีวิธีจัดการกับรีวิวปลอมและประสบการณ์เชิงลบด้วยเช่นกัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาที่นี่

5. เส้นทางที่สั้นที่สุดสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

คุณเรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางศูนย์ติดต่อในบทความจาก Sprinklr ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร พูดถึงกลยุทธ์ที่จะร่นเส้นทางของคุณไปสู่ลูกค้าที่มีความสุข ผู้เขียนใช้น้ำเสียงสนทนา อีโมจิ และ GIF เพื่อให้เกิดความเป็นกันเอง

ในเวลาเดียวกัน พวกเขาได้อธิบายหัวข้อที่ซับซ้อนด้วยภาพ เช่น การโทรที่เคลื่อนที่ผ่านระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

สงสัยว่าจะสร้างกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางศูนย์ติดต่อได้อย่างไรใช่ไหม

อ่านได้ที่นี่

6. คำแนะนำของคุณเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าและการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์

OpenView ซึ่งเป็นบริษัทร่วมลงทุนที่กำลังขยายธุรกิจ รวบรวมประสบการณ์ของผู้นำด้านบริการลูกค้าและผู้นำการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ (PLG) ที่ช่ำชอง และแสดงให้เห็นว่าอะไรใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา คุณสามารถเห็นภาพได้อย่างง่ายดายว่า CS จะเข้ากับกลยุทธ์ PLG ได้อย่างไร และจะพัฒนาไปอย่างไรเมื่อคุณขยายขนาด

ลองนึกถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่บริษัท PLG ใช้ พวกเขาจะเหมือนกับบริษัทที่มีการเติบโตที่เน้นการขายเป็นหลักหรือไม่?

นี่คือคำตอบ

7. การบริการลูกค้าเชิงรับและเชิงรุก และวิธีการใช้ทั้งสองอย่าง

Zowie ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อธิบายความสำคัญของการบริการลูกค้าเชิงรับและเชิงรุกพร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษเฉพาะ ผู้อ่านจะได้รับภาพที่ชัดเจนว่าเมื่อใดควรโต้ตอบและเชิงรุก

สิ่งที่คุณต้องการ? การผสมผสานทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพใน CS หรือไม่?

รับคำตอบของคุณที่นี่

8. 9 วิธีทั่วไปในการจัดการปริมาณการโทรที่สูงอย่างมีประสิทธิภาพ

Weave ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วยกล่าวถึงวิธีที่ดำเนินการได้และตรงไปตรงมาเก้าวิธีในการจัดการปริมาณการโทรที่สูง โดยเสนอให้ "โทรกลับ" เป็นทางเลือกและตรงไปตรงมากับลูกค้า เหนือสิ่งอื่นใด

คุณทำอะไรได้อีก? มีสิ่งที่คุณไม่ได้ทำขณะจัดการการโทรหรือไม่?

อ่านได้ที่นี่

แนวโน้มล่าสุดในการบริการลูกค้า

หนึ่งทศวรรษก่อนหน้านี้ การโทรไปยังหมายเลขโทรฟรีหรืออีเมลมักเป็นวิธีเดียวในการเข้าถึงพนักงานบริการลูกค้า ปัจจุบัน ลูกค้ายุคใหม่ต้องการความช่วยเหลือผ่านช่องทางการบริการลูกค้าที่หลากหลาย เช่น การส่งข้อความ โทรศัพท์ อีเมล และแม้แต่โซเชียลมีเดีย

แนวโน้มการบริการลูกค้า เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บทความด้านล่างนี้แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงในพื้นที่สนับสนุนลูกค้า

9. ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงสองปีที่ผ่านมา?

บทความนี้จาก CMSWire ซึ่งเป็นชุมชนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า พูดถึงการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้าเมื่อเร็วๆ นี้ มันกดดันความต้องการการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7/365

แนวโน้มสมัยใหม่ยังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้ออีกด้วย

ดูด้วยตัวคุณเอง

10. ทีม CS สามารถเอาตัวรอดจากตลาดขาลงและรักษาที่นั่งไว้บนโต๊ะได้อย่างไร

บทความนี้จาก Vitally ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า อภิปรายว่าทีมสนับสนุนสามารถรับมือกับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำโดยไม่ตกงานได้อย่างไร การดำเนินการเชิงรุกและการบันทึกบัญชีของคุณอยู่ภายใต้การเล่าเรื่องของบทความนี้

ค้นพบสิ่งที่คุณสามารถทำได้แตกต่างออกไปเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการเลิกจ้าง

อ่านบทความฉบับเต็ม

11. ขอบเขตถัดไปของการมีส่วนร่วมของลูกค้า: การบริการลูกค้าที่เปิดใช้งาน AI

McKinsey & Company ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการที่มีชื่อเสียง อธิบายว่าการบริการลูกค้าที่ใช้ AI สามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดีขึ้นได้อย่างไร คุณสามารถค้นพบความท้าทายของคุณและวิธีจัดการกับความท้าทายเหล่านั้นในฐานะผู้นำ

ค้นพบอันตรายและคำมั่นสัญญาของการมีส่วนร่วมของลูกค้า AI

อ่านได้ที่นี่

12. AI จะมีผลกระทบต่อการบริการลูกค้าอย่างไร?

Forbes บริษัทสื่อระดับโลกหารือว่า AI จะส่งผลต่อการบริการลูกค้าอย่างไร บทความนี้รับประกันว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะทำให้งานซ้ำๆ กลายเป็นอัตโนมัติ ทำให้ผู้คนมีประสิทธิผลมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบในวงกว้างของ AI ต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

อ่านบทความ

13. ChatGPT ในความสำเร็จของลูกค้า: ตัวอย่างและข้อจำกัดในทางปฏิบัติ

Custify ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าสำหรับ SaaS พูดถึงการใช้ ChatGPT และข้อจำกัดในบทความนี้ บทความนี้แสดงรายการคำแนะนำและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงเป็นตัวอย่าง ทำให้เกิดข้อกังวลเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าและการขาดสามัญสำนึก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งาน ChatGPT เพื่อความสำเร็จของลูกค้า

อ่านได้ที่นี่

14. Generative AI กำลังเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างไร

BCG ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการที่มีชื่อเสียง ให้เหตุผลว่า Generative AI เปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างไร บทความนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ แต่ยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับความไม่ถูกต้องอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงฟังก์ชั่นการบริการลูกค้าได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว คุณคิดว่ามันสามารถเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของบริษัทด้วยหรือไม่?

รับคำตอบของคุณที่นี่

15. ความเหนื่อยหน่ายในการบริการลูกค้า: เคล็ดลับในการรักษาสุขภาพจิตให้ดี

Groove ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ แสดงข้อควรระวังเกี่ยวกับความเหนื่อยหน่ายในบทความนี้ และแนะนำวิธีรักษาสติ กล่าวถึงความสำคัญของการพูดคุยแบบตัวต่อตัวและความจำเป็นในการพัฒนาความอดทนอย่างมีสติ

หากคุณเคยรู้สึกว่าตัวเองหมดแรงในบทบาท CS บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ เคล็ดลับสามารถนำไปใช้ได้จริงและใช้งานง่าย

อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่นี่

16. ยุคใหม่ของประสบการณ์ลูกค้า ขับเคลื่อนโดย Chatbots และทีมประสิทธิภาพสูง

บทความของเราเปิดเผยว่า Chatbots มีประโยชน์ต่อธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในการมอบประสบการณ์ตัวแทนใหม่และการสร้างแผนกบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง ในขณะที่แชทบอทให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ค้นหาว่าเหตุใดแชทบอทจึงเป็นสิ่งจำเป็นในชั่วโมงนี้

รับคำตอบของคุณที่นี่

17. วิธีใช้วิดีโอเพื่อการสนับสนุนลูกค้า การรักษาลูกค้า และการขายต่อยอด

ในบทความนี้ Vidyard ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มวิดีโอออนไลน์ นำเสนอวิธีที่น่าตื่นเต้นในการใช้วิดีโอเพื่อรักษาและเพิ่มยอดขาย โดยจะแสดงกรณีการใช้งานทั่วไปของวิดีโอในฐานความรู้ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถให้การสนับสนุนแบบอะซิงโครนัสได้

บทความนี้กล่าวถึงวิธีอื่นๆ หลายประการที่ทีม CS สามารถใช้วิดีโอเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีได้

อ่านบทความฉบับสมบูรณ์

การวัดความสำเร็จในการบริการลูกค้า

ความสำเร็จในการบริการลูกค้าเป็นมากกว่าการมีรายงานคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) จำนวนมาก การรักษาลูกค้า การขายต่อยอด และการขายต่อเนื่อง เป็นตัวกำหนดความสำเร็จ บทความด้านล่างจะหารือเกี่ยวกับเกณฑ์ชี้วัดและกลยุทธ์ที่ช่วยคุณลดการเลิกใช้งานและหลีกเลี่ยงการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี

18. วิธีสร้างรายงานที่ครอบคลุมที่สุดจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

Kustomer ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือให้คำแนะนำในการสร้างรายงานแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในบทความนี้ โดยจะเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้ากับ CSAT และแนะนำตัวชี้วัดรายงานที่โดดเด่น

ค้นพบวิธีสร้างรายงานที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับการประเมิน CSAT จริง

อ่านบทความฉบับสมบูรณ์

19. วิธีกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้าที่วัดผลได้สำหรับทีมของคุณในปี 2023

บทความนี้จาก ProProfs ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ กล่าวถึงการกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้าที่วัดผลได้ โดยเน้นเป้าหมายที่คุณควรตั้งไว้พร้อมตัวอย่าง

คุณสามารถแยกแยะเป้าหมายของผู้จัดการและเป้าหมายของแต่ละบุคคลได้ และปฏิบัติตามกระบวนการห้าขั้นตอนที่กล่าวถึงเพื่อกำหนดเป้าหมาย

อ่านบทความที่นี่

20. บริษัทที่มีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิสูงมีอะไรเหมือนกัน?

Retently ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า เปรียบเทียบบริษัทต่างๆ เช่น Netflix, Amazon, Starbucks และอื่นๆ ที่มี Net Promoter Score (NPS) ใกล้เคียงกัน บทความนี้เจาะลึกถึงสิ่งที่ทำให้ NPS สามารถเปรียบเทียบได้

ค้นพบปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อ NPS และสิ่งที่คุณสามารถทำได้

อ่านได้ที่นี่

21. สิบห้าวิธีที่พิสูจน์แล้วในการลดเวลาตอบกลับตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยของคุณ

Databox ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะ ถ่ายทอดข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดเวลาตอบกลับตั๋วสนับสนุน บทความนี้แบ่งปันความคิดเห็นและความชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การสนับสนุนโดยรวมของคุณได้

อ่านความคิดเห็นของพวกเขาที่นี่

22. คำถามคะแนนความพยายามของลูกค้าสิบสองข้อที่จะใช้ทันที (พร้อมตัวอย่าง)

Refiner ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า อภิปรายการคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) และวิธีการจัดโครงสร้างคำถามเพื่อประเมิน

บทความนี้เน้นองค์ประกอบที่สำคัญในการจัดโครงสร้างคำถามเหล่านี้พร้อมตัวอย่างและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ต้องปฏิบัติตาม คุณจะได้รับข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงและเคล็ดลับระดับมืออาชีพในการสร้างแบบสำรวจ CES ที่มีประสิทธิภาพ

อ่านได้ที่นี่

23. ตัวชี้วัดการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจส่วนใหญ่เพิกเฉย

บทความนี้โดย GooveHQ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือยอดนิยม เน้นย้ำถึงความสำคัญของการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรกและวิธีการคำนวณ คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรกของธุรกิจของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่นี่

24. วิทยาศาสตร์เบื้องหลังระยะเวลาที่ลูกค้าควรถูกระงับ

Mindful ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า พูดถึงเรื่องเวลารอสายและข้อดีในบทความนี้อย่างไม่เป็นทางการ สถิติหลายอย่างพิสูจน์ให้เห็นถึงการเล่าเรื่องของมัน

ความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างการระงับแบบดั้งเดิมและการระงับเสมือนแตกต่างกันหรือไม่?

รับคำตอบของคุณที่นี่

25. คู่มือผู้จัดการเกี่ยวกับอัตราการละทิ้งในศูนย์ติดต่อ

Fonolo โซลูชันการโทรกลับสำหรับศูนย์การติดต่อ กล่าวถึงการยกเลิกการโทรในบทความนี้ และผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร บทความนี้กล่าวถึงค่าใช้จ่ายในการถูกละทิ้งและสิ่งที่ต้องดำเนินการเพื่อลดการโทรเหล่านั้น

นอกจากนี้ ยังมีมุมมองที่ไม่เหมือนใครว่าทำไมต้นทุนจึงเพิ่มขึ้นเมื่ออัตราการละทิ้งลดลง

อ่านได้ที่นี่

26. ราคาต่อการโทรโดยเฉลี่ยในศูนย์บริการทางโทรศัพท์

Sisense ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์สนับสนุนต้นทุนต่อการโทรโดยเฉลี่ยของศูนย์บริการ และเหตุใดจึงมีความสำคัญในบทความนี้ คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับการวัดและแหล่งที่มาที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

จากตัวอย่าง บทความนี้จะช่วยคุณในการคำนวณและเพิ่มประสิทธิภาพ KPI นี้ตามเกณฑ์มาตรฐาน

อ่านบทความฉบับเต็ม

การจัดการกับลูกค้าที่ไม่เหมาะ

ลูกค้ามาได้ทุกอารมณ์ ทั้งดีใจ ตื่นเต้น ไม่สนใจ หรือแม้แต่โกรธ การจัดการกับอารมณ์สามประการแรกในแนวหน้านั้นง่ายกว่า แต่การจัดการกับความโกรธนั้นยุ่งยาก

คุณต้องเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดเลี้ยงให้กับผู้ที่สร้างรายได้

ความอดทน ความฉลาดทางอารมณ์ การฟังอย่างกระตือรือร้น และความเห็นอกเห็นใจช่วยคุณได้และช่วยคุณหลีกเลี่ยงการมอบประสบการณ์ที่ไม่ดี ให้บทความเหล่านี้ช่วยคุณจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่ธรรมดาในแต่ละวันในบทบาทของคุณ

บทความด้านล่างนี้จะกล่าวถึงการติดต่อกับลูกค้าที่อาจไม่ได้ทำหน้าที่ได้ดีที่สุดเมื่อคุณเชื่อมต่อ

27. ลูกค้าที่โกรธเคืองเพิ่มขึ้น: ความหยาบคายหลังโรคระบาดและความสำคัญของการค้นพบความอดทนอีกครั้ง

ในบทความนี้ The Conversation ซึ่งเป็นเครือข่ายสื่อที่ไม่แสวงหาผลกำไร ครอบคลุมถึงความหยาบคายของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นหลังการแพร่ระบาด คุณจะได้รับภาพรวมของสาเหตุที่กระตุ้นให้เกิดความคับข้องใจที่เพิ่มมากขึ้น และความหมายที่มีต่อธุรกิจ

บทความนี้นำเสนอเคล็ดลับการบริการลูกค้าที่ใช้ได้จริงในการจัดการกับลูกค้าที่ฉุนเฉียว

อ่านได้ที่นี่

28. วิธีบันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

บทความ Nextiva นี้อธิบายคุณค่าของการบันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วทางสถิติ คุณเรียนรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบสำคัญที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้

มันแสดงให้คุณเห็นด้านบวกของรีวิวเชิงลบและสิ่งที่คุณสามารถทำได้

อ่านบทความที่นี่

29. วิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบทางออนไลน์พร้อมตัวอย่างและเทมเพลต

Fera เป็นแอปรีวิว จะมาพูดคุยถึงวิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบเพื่อเปลี่ยนรีวิวให้เป็นเชิงบวก ส่งผลให้ บทวิจารณ์เชิง ลบกลายเป็นบทวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ บทความนี้จะอธิบายสิ่งที่คุณควรทำทันทีเมื่อได้รับรีวิวเชิงลบ และยกตัวอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ดีที่สุด

อ่านบทความที่นี่

30. วิธีจัดการกับลูกค้าที่โกรธแค้น: 17 เคล็ดลับ เทมเพลต และตัวอย่าง

ในบทความนี้ Zendesk บริษัทซอฟต์แวร์บริการลูกค้า กล่าวถึงหลายวิธีในการจัดการกับลูกค้าที่ฉุนเฉียว มันบ่งบอกถึงการเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นและเหนือสิ่งอื่นใดคือสงบสติอารมณ์ คุณสามารถปฏิบัติตามเคล็ดลับอื่นๆ ขณะใช้เทมเพลตที่นำเสนอในบทความ

รับเทมเพลตของคุณที่นี่

31. คุณสามารถฝึกพนักงานให้มีความเห็นอกเห็นใจได้จริงหรือ?

บทความ Nextiva นี้พูดถึงเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการฝึกอบรมพนักงานเรื่องความเห็นอกเห็นใจ โดยจะสื่อถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ในการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงรู้สึกว่าคุณเข้าข้างพวกเขา

ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าทุกคนเมื่อเป็นงานประจำสำหรับคุณ

อ่านบทความที่นี่

32. วิธีเอาชนะใจลูกค้าที่หงุดหงิดและไม่มีความสุขกลับคืนมา

Freshworks บริษัทที่รู้จักในด้านซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า เจาะลึกถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ในบทความนี้ คุณจะได้รับวิธีที่ปฏิบัติได้จริงในการจัดการกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ พร้อมเทมเพลตที่คุณสามารถใช้ได้เช่นกัน

รับเทมเพลตของคุณที่นี่

33. สายที่โอนมาเป็นอันตรายต่อ CX ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรทำ

Babelforce ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ เขียนเกี่ยวกับการโทรที่โอน และผลกระทบที่การโทรเหล่านั้นส่งผลต่อการวัดประสบการณ์ลูกค้า (CX) โดยจะอธิบายว่าการกำหนดเส้นทางการโทรสามารถช่วยคุณยกระดับประสบการณ์เหล่านี้ด้วยระบบอัตโนมัติได้อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางการโทรประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้

อ่านบทความที่นี่

ขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการบริการลูกค้า

รายได้เป็นผลพลอยได้จากการมีความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ความสัมพันธ์เหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการเลี้ยงดูอย่างสม่ำเสมอ การเช็คอิน การติดตาม หรือข้อความอะซิงก์ธรรมดาๆ ทุกข้อความจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้รับการสนับสนุนและยกระดับความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อคุณ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า และช่วยให้คุณมอบบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าได้

เมื่อลูกค้าไว้วางใจคุณในเรื่องปัญหาของพวกเขา พวกเขาก็จะไว้วางใจคุณในเรื่องเงินของพวกเขาด้วย สิ่งสำคัญที่สุดคือ พวกเขาแบ่งปันความไว้วางใจนี้ผ่านการบอกต่อกับผู้คนในเครือข่ายของพวกเขา ซึ่งอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ไม่โต้ตอบและเป็นลูกค้าประจำในภายหลัง

ให้บทความเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

34. ประสบการณ์ของลูกค้าขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างไร?

Lumoa แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าอัจฉริยะ จะมาอภิปรายว่า CX ที่ดีปูทางไปสู่การขยายรายได้ได้อย่างไร บทความนี้ครอบคลุมถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและประโยชน์ที่ได้รับ การรักษา โอกาสที่มากขึ้น และต้นทุนการสนับสนุนที่ลดลงคือประโยชน์บางประการเหล่านั้น

ยังมีอีกมาก

ดูด้วยตัวคุณเอง

35. การบริการลูกค้าสามารถทำให้คุณเป็นล้านหรือหลายพันล้านก็ได้

Forbes บริษัทสื่อระดับโลกพูดคุยถึงวิธีที่การบริการลูกค้าสามารถทำให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นยูนิคอร์นได้อย่างไร บทความนี้พูดถึงคุณลักษณะที่สำคัญของการบริการลูกค้า และวิธีที่คุณสามารถซิงค์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อก้าวไปสู่หลักล้านและพันล้านดอลลาร์

อ่านบทความที่นี่

36. 2023: ปีแห่งการเติบโตที่เน้นการบริการลูกค้า

บทความนี้จาก Zendesk ซึ่งเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นในด้านบริการลูกค้า สนับสนุนว่าทำไมปี 2030 จึงเป็นปีแห่งการเติบโตที่เน้นการบริการลูกค้า คุณสามารถเรียนรู้ว่าการสนับสนุนส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไร และเหตุใดคุณจึงควรให้ความสำคัญกับคุณภาพการบริการมากกว่าปริมาณ

อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่นี่

37. ความสำเร็จของลูกค้าที่นำผลิตภัณฑ์เป็นหลัก: การกำหนดเสาหลักสามประการ

กำหนดความสำเร็จของลูกค้าที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลักและสิ่งที่ทำให้เป็นเอกลักษณ์ บทความนี้จะเปิดเผยว่าเหตุใดเส้นทางของผู้ใช้ การแบ่งกลุ่ม และการเข้าถึงเชิงรุกจึงเป็นเสาหลัก 3 ประการ

ค้นพบสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเสริมกำลังพวกเขา

อ่านบทความที่นี่

38. บทบาทของฝ่ายบริการลูกค้าในการรักษาลูกค้าคืออะไร?

บทความเรื่อง The Future of Commerce อธิบายการจัดการการรักษาลูกค้าและอภิปรายว่าบริการของคุณสามารถขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าได้อย่างไร ค้นพบวิธีการมอบประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ซึ่งจะเพิ่มคะแนนให้กับแบบสำรวจ CSAT ของคุณและนำเงินเข้าธนาคารของคุณ

อ่านบทความที่นี่

39. เหตุใดการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญ: ข้อเท็จจริง 16 ข้อที่ควรรู้

บทความ HubSpot นี้สนับสนุนผลกระทบของการบริการลูกค้าต่อการเติบโตทางการเงินของคุณด้วยข้อมูล โดยจะกล่าวถึงวิธีที่การบริการลูกค้าช่วยทางการตลาดและยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ คุณสามารถนำเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงการบริการและดูผลกำไรที่พุ่งสูงขึ้น

อ่านได้ที่นี่

40. วิธีสร้างรายได้ด้วยการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

Convince & Convert บริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดกล่าวถึงวิธีการเพิ่มรายได้ผ่านการสนับสนุนลูกค้า บทความนี้กล่าวถึงกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนธุรกิจที่ทำซ้ำ และรับประกันว่าการสมัครรับข้อมูลและการเติมเงินจะเกิดขึ้นตรงเวลา

ค้นพบวิธีที่คุณสามารถเพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องด้วยเคล็ดลับเหล่านี้

อ่านบทความที่นี่

ก้าวนำหน้าการบริการลูกค้า

ด้วยทรัพยากรเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มต้นโปรแกรมการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมใหม่หรือปรับปรุงโปรแกรมปัจจุบันได้ ให้แหล่งข้อมูลเหล่านี้นำทางคุณ

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจะช่วยคุณวางแผนทีมบริการลูกค้าในแต่ละวันและพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า เทรนด์ช่วยในการระบุสิ่งที่เปลี่ยนแปลงเพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนทิศทางได้

บทความบริการลูกค้าเหล่านี้สนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีความสุขได้ดีขึ้นและสร้างแรงบันดาลใจทักษะการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ตลอดจนการนำทางบทสนทนาที่ยุ่งยาก สุดท้ายนี้ ทรัพยากรจะช่วยขับเคลื่อนการเติบโตพร้อมกับความสำเร็จของลูกค้า และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์หลักที่ใช้ได้ผล

คั่นหน้าโพสต์นี้เพื่อใช้อ้างอิงในภายหลัง เมื่อคุณต้องการแรงบันดาลใจในส่วนใดส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้า

บทความที่เกี่ยวข้อง

การสื่อสารในทีมเสมือนจริง: ความท้าทายสูงสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด