การแบ่งส่วนลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

คุณใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทใด หากคุณเป็นเจ้าของหรือดำเนินการแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณมักจะถูกถามคำถามนี้หลายครั้งก่อนหน้านี้

คุณอาจรู้แล้วว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร ถึงกระนั้น คุณพบว่ามันยากที่จะปรับเวลาที่จะใช้ในการตั้งค่า และคุณไม่แน่ใจถึงประโยชน์ของการสร้างการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของแบรนด์ ความภักดีของลูกค้า การเติบโต และผลประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย บทความนี้จะเจาะลึกลงไปว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร ประโยชน์ของแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร และวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการนำไปใช้

eDesk เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk สำหรับการบริการลูกค้าที่รวมคำถาม คำสั่งซื้อ และข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในมุมมองเดียว ติดต่อหรือจองการสาธิต หากคุณต้องการนำแบรนด์ของคุณไปสู่อีกระดับ

ในบทความนี้เราจะกล่าวถึง:

การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร: ประการแรก เราจะกำหนดกลุ่มลูกค้าและวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้งาน

ประโยชน์ของการแบ่งส่วนลูกค้า: เราจะร่างประโยชน์หลักบางประการที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถได้รับโดยการใช้การแบ่งส่วนลูกค้า

กลุ่มลูกค้าที่สำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ: เราจะเน้นกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดบางส่วนสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องพิจารณา

การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?

การแบ่งส่วนลูกค้าคือเมื่อคุณแบ่งฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณออกเป็นกลุ่มๆ โดยขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะหรือนิสัยการซื้อที่พวกเขาอาจมีเหมือนกัน

กลุ่มลูกค้าช่วยให้แบรนด์สามารถมุ่งเน้นความพยายามไปยังกลุ่มเฉพาะด้วยประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและแคมเปญการตลาดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การแบ่งส่วนลูกค้าช่วยให้แบรนด์สามารถจัดระเบียบและให้บริการลูกค้าที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย และมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดอย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งข้อความทางการตลาดในแบบของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าได้อัตราการเปิด อัตราการแปลง และการซื้อซ้ำที่ดีที่สุด

กลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันสามารถส่งเนื้อหาทางการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ประโยชน์ของการแบ่งส่วนลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ตามเกณฑ์เฉพาะจะมีประสิทธิภาพสูงและทำให้ธุรกิจของคุณประหยัดต้นทุนมากขึ้น

การแบ่งส่วนลูกค้าช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในแบบที่เหมาะสมโดยกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยบริการส่วนบุคคลและข้อความที่พวกเขาต้องการได้ยินและผ่านแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการใช้

การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าแบรนด์จะรักษาลูกค้าไว้ได้ถูกกว่าการได้ลูกค้าใหม่ทางประตูบ้านอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้น คุณควรจัดลำดับความสำคัญของความภักดีของลูกค้าควบคู่ไปกับการหาลูกค้าใหม่

การขายให้กับลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ของคุณและมีประสบการณ์ที่ดีนั้นถูกกว่าและง่ายกว่า เนื่องจากพวกเขามักจะเต็มใจที่จะซื้ออีกครั้งมากกว่าการพยายามโปรโมตแบรนด์ของคุณให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่เย็นชา

ลูกค้าประจำทุกคนควรถูกมองว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงการเข้าถึงแบรนด์ของคุณผ่านการบอกต่อ ไม่มีอะไรเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทได้มากไปกว่าลูกค้าในชีวิตจริงที่ให้บทวิจารณ์ระดับห้าดาวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุดและน้อยที่สุด ให้เวลากับลูกค้าประจำของคุณมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาเป็นคนที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อคืน แนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา และสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

คุณมีความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น

การแบ่งกลุ่มลูกค้าทำให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ชมของคุณในแบบที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด ด้วยเหตุนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่าลูกค้าซื้อคืนจากแบรนด์ของคุณมากขึ้นหรือระงับการสมัครรับข้อมูลนานขึ้น และรายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้น

ส่งผลให้แบรนด์ของคุณมีความสามารถในการแข่งขันในตลาดมากขึ้น ไม่เพียงแต่คุณจะรับส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากลูกค้าชื่นชมที่คุณส่งเฉพาะเนื้อหาทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา แต่ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าและให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคล คุณจะมีแนวโน้มที่จะทำให้พวกเขามีความสุขมากขึ้น

ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการได้รับอีเมลนับไม่ถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่สนใจ เพราะอาจทำให้คุณแปลกแยกจากแบรนด์และผลักดันให้คุณซื้อสินค้ากับคู่แข่งแทน

การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ช่วยให้เกิดการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของคุณ

ช่วยสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์

คุณสามารถใช้เนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายตามกลุ่ม ช่องทาง และเวลาส่ง เพื่อรับอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ดีที่สุด เพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด และเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

เมื่อลูกค้าเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณยืนหยัดเพื่ออะไร คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะขายให้พวกเขาเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อที่เกี่ยวข้อง

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

การแบ่งส่วนลูกค้าจะพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย พวกเขารู้สึกว่าคุณได้ใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา และไม่ใช่แค่การส่งข้อความทั่วไปเท่านั้น

การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและมีความเกี่ยวข้อง การส่งข้อความที่ลูกค้าต้องการเห็น จะเพิ่มการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของคุณ เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน อย่างมาก

สร้างการเพิ่มประสิทธิภาพราคา

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ไปกับแบรนด์ของคุณ คุณจะสังเกตเห็นรูปแบบเกี่ยวกับขีดจำกัดการใช้จ่ายของกลุ่มเฉพาะ คุณอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้ากลุ่มหนึ่งยินดีจ่ายเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่ากลุ่มอื่น

ข้อมูลนี้สามารถใช้กำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์และปรับปรุงยอดขายของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของการวิเคราะห์ทางการเงินใดๆ และสามารถช่วยให้คุณได้รับผลกำไรสูงสุด และป้องกันคุณจากการสูญเสียลูกค้าหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพงเกินไป

นอกจากนี้ การแบ่งส่วนตลาดสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าคุณกำลังประเมินราคาผลิตภัณฑ์ของคุณต่ำเกินไป ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสงสัยว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพสูงเพียงใด

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามพฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจสถานะทางการเงินและสังคมของพวกเขา และช่วยให้คุณกำหนดราคาได้อย่างถูกต้องซึ่งสร้างความมั่นใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยไม่ต้องตั้งราคาให้ลูกค้าออกจากการซื้อ

ดูการประหยัดต่อขนาดที่ดีขึ้น

การใช้การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังจัดสรรทรัพยากรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เป็นการเพิ่มความประหยัดจากขนาดของคุณ

การประหยัดจากขนาดเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะสามารถบรรลุเป้าหมายได้เมื่อใด และต้นทุนที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเช่นนั้นคือเท่าใด

การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณเสียเวลาและความพยายามกับงานที่ไม่ได้นำคุณไปสู่เป้าหมาย

ประโยชน์ช่องทางการสื่อสารของคุณ

ข้อดีอีกประการของการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีคุณภาพคือผลกระทบต่อช่องทางการสื่อสารของคุณ ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าชอบที่จะได้รับการติดต่ออย่างไร คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่เสียเวลาในการส่งอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความถึงลูกค้าที่ไม่มีความตั้งใจที่จะเปิด

คุณสามารถปรับแต่งข้อความให้เข้ากับช่องทางการสื่อสาร เช่น WhatsApp ที่ลูกค้าต้องการได้ยินจากคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ อัตราการเปิด และผลกำไร

กลุ่มลูกค้าที่สำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ

หากคุณยังใหม่ต่อการแบ่งส่วนลูกค้า คุณอาจพิจารณาแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรหรือตามหลักจิตวิทยา อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเน้นที่ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับอีคอมเมิร์ซ ให้พิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้

ใช้จ่ายมากที่สุด

กลุ่มแรกที่จะสร้างสำหรับแบรนด์ของคุณคือสำหรับลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงกว่าค่าเฉลี่ยกับแบรนด์ของคุณ อาจเป็นลูกค้าที่ซื้อของกับแบรนด์ของคุณบ่อยๆ หรือซื้อของกับคุณน้อยลงแต่ทำคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น ลูกค้าเหล่านี้มีค่าสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากพวกเขาให้ผลกำไรที่มากกว่าลูกค้ารายอื่นที่มีต้นทุนเท่ากันในการได้มา

กลุ่มผู้ใช้จ่ายเงินรายใหญ่ของคุณควรได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นราชวงศ์จากแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณรักษาไว้ได้นานที่สุด กลุ่มลูกค้านี้อยู่ห่างไกลจากส่วนที่สำคัญที่สุดของคุณ และการสื่อสารของคุณกับพวกเขาจำเป็นต้องสะท้อนถึงสิ่งนั้น คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาด้วยโปรโมชั่นที่เหมาะกับความสนใจของพวกเขา และทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งกับแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องง่ายและสนุกสนานที่สุด

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อรักษาลูกค้าเหล่านี้ไว้ได้นานขึ้น:

• เสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร
• จัดส่งให้ฟรี
• ส่งเซอร์ไพรส์พิเศษเล็กๆ น้อยๆ ด้วยการส่งมอบ
• ให้ตัวเลือกการสั่งซื้อใหม่ได้ง่าย
• การสนับสนุนเฉพาะสำหรับความต้องการในการช็อปปิ้งของพวกเขา

ตะกร้าที่ถูกทอดทิ้ง

หลายแบรนด์ละทิ้งการเดินทางของตะกร้าแล้ว แต่มักเป็นข้อความ "กลับมา" ทั่วไปที่หายไปในกล่องจดหมายของผู้บริโภค

อีเมลเหล่านี้อาจส่งผลกระทบบ้าง เนื่องจากมีผู้ซื้อเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่ถูกขัดจังหวะระหว่างการซื้อของ แต่หลายแบรนด์ไม่ทราบว่าข้อความเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด

แน่นอนว่า ลูกค้าบางรายกลับมาหลังจากหยุดชะงัก แต่ตะกร้าที่ถูกทิ้งร้างส่วนใหญ่เกิดจากการที่ลูกค้าตัดสินใจว่าไม่ต้องการสินค้าแล้ว หรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติมทำให้พวกเขาต้องเลื่อนออกไป

หากต้องการลองรับคำสั่งซื้อในตะกร้าที่ถูกละทิ้งเหล่านี้กลับคืนมา คุณควรปรับแต่งข้อความของคุณเพิ่มเติมเพื่อให้เหมาะกับเหตุผลเฉพาะของพวกเขาในการละทิ้งตะกร้า

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าในตะกร้าที่ถูกละทิ้งตามผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ที่พวกเขาแสดงความสนใจ

ในโลกอุดมคติ คุณต้องการให้พวกเขากลับเข้าสู่บัญชีของพวกเขาและทำตามลำดับที่พวกเขาทิ้งไว้ อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาเลือกที่จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้น คุณจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากตัวเลือกอื่นๆ โดยใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าและคนอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

คุณรู้ว่าหมวดหมู่หรือผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาสนใจ ดังนั้นให้ลองเพิ่มรายการที่เกี่ยวข้องในการสื่อสารติดตามผลของคุณ เพื่อให้มีตัวเลือกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง แนวทางที่ปรับให้เหมาะสมนี้จะช่วยเพิ่ม Conversion และนำไปสู่ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นในอนาคตอย่างแน่นอน

ลูกค้าคูปอง

ทุกแบรนด์มีลูกค้าที่ซื้อโดยใช้รหัสส่วนลดเท่านั้น และหลีกเลี่ยงการจ่ายราคาเต็มในทุกกรณี โดยสรุป กลุ่มนี้อาจสร้างความผิดหวังได้อย่างมาก และคุณอาจถูกล่อลวงให้เพิกเฉยหรือผลักไสแบรนด์ของคุณออกไป

อย่างไรก็ตาม เจาะลึกลงไปอีกหน่อย และกลุ่มนี้สามารถเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ ส่งรหัสส่วนลดและคูปองต่อไป แต่ตัดกลับใครที่รับส่วนลดเหล่านั้น และมุ่งเน้นไปที่สต็อกที่คุณต้องการเปลี่ยน

จุดเน้นที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่ต้องการรหัสในการซื้อจะได้รับรหัส และคุณไม่ได้ส่งรหัสไปยังลูกค้าที่ยินดีจ่ายราคาเต็มสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

จุดมุ่งหมายไม่ใช่เพื่อลดคุณค่าข้อเสนอของคุณด้วยโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่องในขณะที่ยังคงเห็นผลกำไรจากลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคาของคุณต่อไป

ลูกค้าประหยัด

หากคุณต้องการทำให้แคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด และไม่รบกวนลูกค้าด้วยการสื่อสารกับพวกเขามากเกินไป กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องครอบคลุมพฤติกรรมการจับจ่ายทุกประเภทและติดต่อกลุ่มลูกค้าเมื่อถึงเวลาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายนั้น

ผู้บริโภคบางรายของคุณมักจะซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งรายการในคราวเดียว เนื่องจากพวกเขาต้องการซื้อของทั้งหมดในคราวเดียว บางคนชอบซื้อของเพียงเพราะต้องการของบางอย่างหรือเมื่อได้ราคาที่พวกเขารู้สึกว่าคุ้มกับเงินที่จ่ายไป

สำหรับกลุ่มหลังอย่าพลาดโอกาสในการซื้อคืน หากผลิตภัณฑ์ที่คุณขายหมดอายุในระยะเวลาโดยเฉลี่ย ให้ตั้งค่าการสื่อสารทางอีเมลเกี่ยวกับการเติมสต็อกก่อนวันที่ดังกล่าว

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายยาสีฟันให้กับลูกค้า คุณสามารถคำนวณได้ว่ายาสีฟันนั้นควรอยู่ได้นานแค่ไหนก่อนที่จะต้องเติม และส่งอีเมลติดตามผลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น

ผู้ซื้อครั้งเดียว

สำหรับแบรนด์จำนวนมาก อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะปฏิเสธผู้ซื้อแบบครั้งเดียวว่ามีมูลค่าต่ำ แต่กลุ่มนี้มีโอกาสมากมาย คุณไม่ควรมุ่งเน้นไปที่กลุ่มนี้มากเท่ากับที่คุณทำกับลูกค้าประจำที่มีมูลค่าสูง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉยต่อผู้ชมกลุ่มนี้ทั้งหมด

การเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรเป็นลูกค้าประจำเป็นหนึ่งในวิธีหลักในการขยายแบรนด์ของคุณและรักษาการเติบโตนั้นไว้เป็นเวลาหลายปี

สมาชิกจดหมายข่าว

หากคุณใช้เงินและเวลาในการทำการตลาดผ่านอีเมลและกลยุทธ์เนื้อหาเป็นจำนวนมาก แสดงว่าคุณมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของสมาชิกจดหมายข่าว

เช่นเดียวกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ การสื่อสารทางการตลาดจำนวนมากที่คุณแชร์กับลูกค้าจะเป็นการส่งเสริมการขาย โดยขอให้พวกเขาดำเนินการ เช่น การซื้อ

อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง สิ่งสำคัญคือการตอบแทนลูกค้าประจำของคุณแทนที่จะขอบางอย่างจากพวกเขา

จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ จดหมายข่าวรายเดือนสำหรับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมทั้งหมดของคุณช่วยให้คุณสามารถแสดงความรู้และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ แบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ที่จะเกิดขึ้น และให้ข้อมูลพื้นฐานที่จะช่วยสร้างแบรนด์ของคุณและเพิ่มมูลค่าให้กับ ลูกค้าของคุณ

ผู้มุ่งหวังทั้งหมด

สามารถรับรายละเอียดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้จริงในร้านค้า พร้อมแจกคูปอง หรือแม้แต่เลือกรับจดหมายข่าว ไม่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมาจากไหน หากคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยการสื่อสารที่อิงตาม Conversion แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

เพื่อช่วยเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ลองส่งอีเมลที่มีสินค้าจำนวนมาก และเนื้อหาบล็อกที่เน้นผลิตภัณฑ์ซึ่งเชื่อมโยงผ่านไปยังร้านค้าของคุณ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการมอบส่วนลดให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการสั่งซื้อครั้งแรก เมื่อพวกเขาซื้อจากคุณและเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากขึ้น

ขึ้นอยู่กับสถานที่

ในฐานะผู้บริโภค อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่เห็นโฆษณาสำหรับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับการโปรโมตเสื้อผ้าฤดูร้อนจากแบรนด์ต่างประเทศเมื่อคุณอยู่กลางฤดูหนาว แคมเปญนี้ไม่น่าจะประสบความสำเร็จมากนัก

วิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณยังคงเป็นหัวข้อสำหรับลูกค้าของคุณคือการแบ่งกลุ่มตามสถานที่ตั้งของพวกเขา

หากแบรนด์ของคุณมีลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ การพิจารณาแยกผู้ชมเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดจะมีประสิทธิภาพสูงสุด

ตัวอย่างเช่น การแสดงราคาของคุณเป็นดอลลาร์ต่อผู้ชมชาวยุโรปอาจทำให้พวกเขาไม่พอใจ และการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องในประเทศอื่นเป็นการเสียเวลา

คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นมาก หากคุณใช้เวลาเพิ่มเล็กน้อยเพื่อสร้างเวอร์ชันของแคมเปญที่เหมาะสมกับผู้บริโภคต่างประเทศของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างพื้นฐานบางส่วนที่การแบ่งส่วนสถานที่ตั้งมีความสำคัญ:

• โปรโมชั่นตามฤดูกาลต่างๆ เช่น การทำความสะอาดในฤดูใบไม้ผลิ การรับมือกับเพลงบลูส์ในฤดูหนาว สิ่งจำเป็นสำหรับชายหาด และการลดราคาช่วงฤดูร้อน
• ส่งเสริมวัฒนธรรมใดๆ เช่น คริสต์มาส ฮารีรายอ วันวาเลนไทน์ เป็นต้น
• ส่วนลดราคาใดๆ ที่ผู้ชมของคุณทำการซื้อขายในสกุลเงินต่างๆ

แน่นอนว่าคนส่วนใหญ่จะทราบถึงความแตกต่างและจะไม่ใช้แคมเปญการตลาดที่ไม่ถูกต้องเล็กน้อยเป็นการส่วนตัว แต่พวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะคลิกผ่านและทำการซื้อเช่นกัน

โอกาสที่ไม่ชัดเจน

ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซมีปัญหาเดียวกันในการเห็นลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์ของตนบ่อยๆ โดยไม่ต้องทำการซื้อ เป็นไปไม่ได้ที่จะปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าผ่านกลยุทธ์การตลาดแบบแบ่งกลุ่มหากพวกเขาไม่เคยทำ Conversion

บางทีพวกเขาอาจใช้เวลามากกับการใช้ฟีเจอร์แชทสดของคุณหรือเพิ่มสินค้าในตะกร้าอย่างต่อเนื่องก่อนที่จะละทิ้ง เป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้าเหล่านี้ไม่แน่ใจและพบว่าเป็นการยากที่จะตัดสินใจ การแบ่งกลุ่มผู้ชมนี้อาจช่วยเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่แน่ใจเหล่านี้ให้กลายเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างมั่นใจ

ลองสร้างแคมเปญการตลาดที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูแก่ผู้ชมกลุ่มนี้

ซึ่งอาจรวมถึงรูปภาพของผลิตภัณฑ์จากมุมที่ไม่ซ้ำใคร เนื้อหาวิดีโอใดๆ ที่คุณอาจมี และรายละเอียดขนาดที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลทั้งหมดนี้ขจัดอุปสรรคในการซื้อและจะทำให้ลูกค้าเหล่านี้รู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อตัดสินใจซื้อจากคุณ

เมื่อมีรูปแบบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเหล่านี้เคยดู คุณอาจลองโปรโมตตัวเลือกต่างๆ เหล่านั้น เนื่องจากอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่พวกเขาหวังว่าจะทำให้พวกเขาไม่สามารถซื้อได้

สุดท้าย จุดขายที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้าเหล่านี้คือตัวเลือกในการคืนสินค้าหากพวกเขาไม่ชอบ จัดลำดับความสำคัญในการเน้นย้ำนโยบายการคืนสินค้าของคุณ เพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้สามารถมั่นใจได้ว่าหากสินค้าไม่เป็นที่ถูกใจ พวกเขาจะไม่ถูกออกจากกระเป๋า

ลูกค้าที่อยู่เฉยๆ

กลุ่มลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่มักถูกละเลยหรือเข้าใจผิดคือฐานลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ แบรนด์สามารถดิ้นรนเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาซื้อจากแบรนด์ของตนอีกครั้ง สาเหตุหลักมาจากพวกเขาไม่ได้พูดกับผู้ชมกลุ่มนี้แตกต่างจากลูกค้าที่ใช้งานอยู่

ลูกค้าเหล่านี้มีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันอย่างมากกับแบรนด์ของคุณ และคุณต้องพูดกับพวกเขาด้วยวิธีที่ต่างออกไป แทนที่จะส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการแก่พวกเขา ให้ลองขอความคิดเห็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้ คุณอาจพบว่าพวกเขาไม่ชอบสินค้า มีข้อผิดพลาดในการจัดส่ง หรือพวกเขาไม่ต้องการสินค้าแบบนี้อีกต่อไป

ข้อมูลนี้มีความสำคัญเนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่คุณควรส่งเสริมให้กับบุคคลเหล่านี้ในอนาคต

ลูกค้าประจำ

กลุ่มลูกค้าประจำคือโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ หากลูกค้าของคุณทุกคนเป็นเช่นนี้ คุณจะไม่ต้องเสียเงินไปกับการตลาดเลย ลูกค้าประจำให้กระแสรายได้ที่มั่นคงและสม่ำเสมอ พวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณอย่างชัดเจน และอาจแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับผู้อื่นได้ เนื่องจากพวกเขามองว่าแบรนด์นี้เป็นสถานที่สำหรับการซื้อที่เกี่ยวข้อง

พวกเขายังคุ้นเคยกับราคา การส่งเสริมการขาย และผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยที่สุด เนื่องจากพวกเขามักจะไปที่เว็บไซต์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในหลาย ๆ ด้าน รวมถึงผ่านโซเชียลมีเดีย

ลูกค้าประจำมักจะมีคำสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไปของคุณ รวมทั้งมีรายได้สูง ซึ่งเป็นสิ่งที่แยกพวกเขาออกจากหมวดหมู่ที่มีการใช้จ่ายสูงที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในหมวดหมู่นี้ ผู้ที่ใช้จ่ายสูงอาจรวมถึงลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่มีราคาสูงที่สุดของคุณแล้วไม่ซื้อตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เพื่อให้ลูกค้าประจำของคุณสนใจ คุณต้องใช้กลยุทธ์สองสามข้อสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ คุณไม่ควรมองข้ามส่วนนี้ไปโดยเปล่าประโยชน์ เนื่องจากเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ

วิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการตั้งค่าโปรแกรมรางวัล การเพิ่มคะแนนในการซื้อแต่ละครั้งจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณต่อไป ไม่ใช่ของคู่แข่ง เพื่อให้พวกเขาเพิ่มคะแนนต่อไปจนกว่าพวกเขาจะสามารถนำเงินสดมาแลกเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีได้

คุณยังสามารถส่งข้อเสนอลับของกลุ่มนี้ซึ่งไม่สามารถใช้ได้กับลูกค้ารายอื่น การกระทำนี้ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและมีคุณค่าจากแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถแจ้งลูกค้าที่ภักดีน้อยกว่าของคุณว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเพื่อเป็นแรงจูงใจให้พวกเขามีความภักดีมากขึ้นในอนาคต

โอกาสที่อยากรู้อยากเห็น

เรากำลังหมายถึงใครก็ตามที่เคยเข้ามาที่ไซต์ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ กลุ่มนี้กำลังแนะนำให้คุณทราบว่าพวกเขามีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่คุณนำเสนอ แต่มีบางอย่างหยุดพวกเขาจากการซื้อในเวลานี้

นั่นคือจุดที่แคมเปญการตลาดแบบแบ่งกลุ่มมีประโยชน์และช่วยให้พวกเขาจ่ายเงินให้กับลูกค้าที่จ่ายเงิน กลุ่มนี้เหมาะสำหรับการกำหนดเป้าหมายซ้ำบนไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram หรือด้วยการโปรโมตอีเมลส่วนบุคคลตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเรียกดู

ความเป็นส่วนบุคคลของคุณจะขึ้นอยู่กับความสามารถของซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของคุณ แต่ยิ่งคุณสามารถเน้นย้ำว่าคุณรู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรและคุณต้องการช่วยเหลือมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ลูกค้าที่ติดตามเทรนด์

กลุ่มนี้มักถูกมองข้ามโดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมาก แต่เต็มไปด้วยศักยภาพ เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้มักจะเลือกซื้อคอลเลกชั่นใหม่และซื้อสินค้าเมื่อเปิดตัว

กลุ่มนี้มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ใด ๆ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการได้สำเร็จ ลูกค้าที่ติดตามเทรนด์มักจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ เกือบทั้งหมดที่คุณโปรโมต

การแบ่งส่วนลูกค้า: สรุปและประเด็นสำคัญ

ตอนนี้คุณมีกลุ่มลูกค้าต่างๆ มากมายที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อดูการเติบโตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณและแรงจูงใจมากมายจากประโยชน์ต่างๆ ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการดำเนินการนี้

หากคุณต้องการให้การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โปรดติดต่อเพื่อให้เราสามารถแสดงให้คุณเห็นว่า Customer View ของ eDesk สามารถช่วยได้อย่างไร หรือทดลองใช้งานฟรีเป็นเวลาสองสัปดาห์