การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร? ความหมาย ประเภท และตัวอย่าง

Customer Segmentation คืออะไร คำว่า ' segment ' หมายถึง 'การ แบ่งส่วน ' คือการแบ่งส่วนหรือส่วนต่างๆตามลักษณะที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้น การแบ่งกลุ่มลูกค้า จึงเป็นการแบ่งลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ ความต้องการ ประเภทอุตสาหกรรม หรือลักษณะการซื้อ

เป็นที่รู้จักกันว่า การแบ่งส่วนตลาด

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาด เพื่อให้พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้ากลุ่มย่อยที่เฉพาะเจาะจงอย่างมีกลยุทธ์ แทนที่จะเป็นผู้บริโภคจำนวนมากที่มีศักยภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงความสำคัญโดยรวมของการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสร้างเนื้อหา

เราจะพูดถึงความสำคัญโดยรวมของการแบ่งกลุ่มลูกค้าใน กลยุทธ์ทางการตลาด ของคุณ

กลยุทธ์ทางการตลาด เช่น การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC), การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO), การตลาดผ่านอีเมล, การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ล้วนเริ่มต้นด้วยองค์ประกอบเดียวและนั่นคือเนื้อหา ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึง การแบ่งกลุ่มลูกค้า ตลอดการระดมสมองและการสร้างเนื้อหาของคุณ

สมมติว่าคุณกำลังจะเริ่มต้น แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องมีเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับผู้ใช้เฉพาะเหล่านั้นเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น คุณจึงต้อง แบ่งกลุ่มลูกค้า แม้ในพื้นที่เล็กๆ

การแบ่งกลุ่มลูกค้า 4 ประเภท

1. การแบ่งกลุ่มประชากร

คำว่า "Demographic" หมายถึงส่วนใดส่วนหนึ่งของประชากร หรือคุณอาจหมายถึงลักษณะทางสถิติของประชากรมนุษย์ ซึ่งรวมถึงอายุ เชื้อชาติ เพศ สถานภาพการสมรส รายได้ การศึกษา และการจ้างงาน คุณสามารถแบ่งผู้บริโภคตามปัจจัยดังกล่าวเพื่อ เพิ่มศักยภาพในการขายของคุณ

ตัวอย่าง : สมมติว่า บริษัทสิ่งทอแห่งหนึ่งกำลังดำเนินการเกี่ยวกับเครื่องแต่งกายที่ทำจากขนสัตว์ พวกเขารู้ว่าเพศหรือกลุ่มอายุที่แตกต่างกันต้องการผ้าประเภทต่างๆ และชุดที่ทำจากผ้าวูล ดังนั้น คุณจึงสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเพศและอายุได้ นอกจากนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาตามนั้น

ข้อดี

• ช่วยประหยัดเวลาด้วยการขายสิ่งที่ไม่จำเป็นให้กับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ
• การกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี
• นักการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนโดยใช้เวลาน้อยลงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

ข้อเสีย

• เกี่ยวข้องกับการผลิตที่จำกัดเนื่องจากลูกค้ามีจำกัดในแต่ละส่วนงาน
• มีราคาแพงเนื่องจากต้นทุนการผลิตสูงขึ้นเนื่องจากระยะเวลาการผลิตที่สั้นลงและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์

2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

หมายถึงการแบ่งลูกค้าตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เช่น ละติจูดและลองจิจูด เมื่ออุตสาหกรรมแบ่งตลาดตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ เช่น เมือง ประเทศ รัฐ หรือภูมิภาค ในบางครั้ง อุตสาหกรรมแบ่งออกเป็นส่วนตลาดในชนบท เมือง และชานเมือง ขึ้นอยู่กับประเภทของส่วนธุรกิจ บางครั้งตลาดก็แบ่งตามสภาพอากาศหรือจำนวนประชากรทั้งหมดด้วย

ตัวอย่าง : บริษัทเสื้อผ้าแบรนด์ดังของอังกฤษ ' Superdry ' ขายเสื้อยืด กางเกงขายาว ชุดว่ายน้ำสุดเก๋ในมุมไบ (อินเดีย) ในเดือนพฤศจิกายน ขณะที่ขายเบลเซอร์ เทรนช์โค้ต และโค้ทยาวในลอนดอน (สหราชอาณาจักร) ในช่วงเวลาเดียวกัน

แบรนด์หนึ่งสามารถขายเสื้อผ้าได้หลากหลายประเภทตามสภาพอากาศของแต่ละรัฐ

ข้อดี

• เนื่องจากภูมิศาสตร์มีการกำหนดไว้อย่างดีผ่านพรมแดน ประชากร ความหนาแน่น ภูมิประเทศ ฯลฯ จึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับบริษัทต่างๆ ในการระบุความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผลิตตามนั้น
• บริษัทต่างๆ ระบุบุคคลที่มีความต้องการและความพึงพอใจที่คล้ายคลึงกันด้วยความช่วยเหลือจากส่วนงานทางภูมิศาสตร์
• พื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นนำไปสู่ศักยภาพของตลาดขนาดใหญ่ และบริษัทสามารถได้รับผลกำไรมากขึ้นจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลาย

ข้อเสีย

• คุณสามารถทำนายสภาพอากาศได้ แต่ไม่สามารถแน่ใจได้เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นจึงกลายเป็นความเสี่ยงในบางครั้งสำหรับบริษัทต่างๆ ที่มีส่วนร่วมกับกลุ่มของตนตามรูปแบบสภาพอากาศทางภูมิศาสตร์
• ไม่เน้นรูปแบบพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ผู้คนที่อาศัยอยู่ในภูมิภาคเดียวกันอาจมีความต้องการและความปรารถนาที่แตกต่างกัน จึงส่งผลให้มีรูปแบบการซื้อที่แตกต่างกันได้

3. ส่วนทางจิตวิทยา

หมายถึง การแบ่งกลุ่ม เป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าในอนาคต ลูกค้าเก่า หรือลูกค้าปัจจุบัน ตามความเชื่อ ลักษณะนิสัย ทัศนคติ ออร่า ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ ชนชั้นทางสังคม และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย การวิเคราะห์ลักษณะดังกล่าวและจัดกลุ่มเข้าด้วยกันเป็นศิลปะของกลุ่ม Psychographic เมื่อเข้าใจจิตวิทยาจิตวิทยา นักการตลาดสามารถพัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ กลุ่มลูกค้า ได้มากขึ้น

ตัวอย่าง : สมมติว่าบริษัทสิ่งทอแห่งหนึ่งตั้งใจที่จะออกแบบเสื้อผ้าสำหรับส่วนต่างๆ ของตลาด เช่น นักกีฬา คนทำงานออฟฟิศ นักเรียน เป็นต้น โดยสามารถแบ่งกลุ่มตามไลฟ์สไตล์ เช่น นักกีฬาจะชอบชุดกีฬาหรือชุดพละและคนทำงานออฟฟิศ จะตั้งใจแต่งกายเป็นทางการ วิธีนี้ทำให้ผู้ผลิตสามารถผลิตเสื้อผ้าได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ข้อดี

• ให้ความสำคัญกับความชอบ ความเชื่อ และกระบวนการคิดของผู้บริโภค เข้าใจความกังวลของลูกค้า
• นักวิจัยไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสร้างความรู้สึกพึงพอใจและความภักดีในหมู่พวกเขาด้วยการจัดกิจกรรม ความสนใจ และความคิดเห็นที่หลากหลาย
• ส่วนนี้จะพิสูจน์ได้ดีที่สุดเมื่อคุณเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการ

ข้อเสีย

• ความหมายของกลุ่มนี้เป็นเรื่องยากเมื่อเทียบกับกลุ่มประชากรและภูมิศาสตร์
• สามารถครอบคลุมผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคได้จำนวนจำกัดในแต่ละครั้ง

4. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

ตามชื่อที่แนะนำ กลุ่มนี้แบ่งผู้บริโภคตามรูปแบบพฤติกรรมเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัท วัตถุประสงค์หลักของพวกเขาคือการตอบสนองความต้องการและความปรารถนาเฉพาะของกลุ่มลูกค้าและปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตรงกับความต้องการเหล่านั้น

ตัวอย่าง : นักออกแบบแฟชั่นล่าสุด เช่น Sabyasachi , House of Masaba , Vedika M ซึ่งเสื้อผ้ากำลังปรับแต่งและตัดเย็บเสื้อผ้าตามความต้องการและความต้องการของลูกค้า พวกเขาปรับแต่งชุดตามคำสั่งของลูกค้า

ข้อดี

• การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมช่วยให้แบรนด์ใช้เวลาและทรัพยากรอันมีค่าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ช่วยในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงและขยายฐานลูกค้า
• ส่งเสริมรูปแบบพฤติกรรมที่ช่วยในการทำนายพฤติกรรมและผลลัพธ์ของลูกค้า

ข้อเสีย

• พฤติกรรมคนไม่เคยเหมือนเดิมและเปลี่ยนไปเรื่อยๆ นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดไม่ชอบกลยุทธ์ดังกล่าว
• ครอบคลุมผู้บริโภคที่มีศักยภาพในจำนวนจำกัด
• ไม่สามารถวัดได้โดยง่าย หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นคุณภาพและไม่สามารถวัดปริมาณได้เนื่องจากธรรมชาติของอัตวิสัย ดังนั้นจึงไม่สามารถพิสูจน์ได้ด้วยตัวเลขหรือการประมาณการเท่าที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภค

ดังนั้น บริษัทต่างๆ สามารถทำความคุ้นเคยกับความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้นโดยใช้ ประเภทการแบ่งส่วน และกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาให้เหมาะสม

การแบ่งส่วนมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

การแบ่งส่วนช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์ทางการตลาดได้ดีขึ้น รวมทั้งมีประสิทธิภาพในแง่ของเวลา เงิน และทรัพยากร นักการตลาดสามารถเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ดังนั้นผลลัพธ์คือการเติบโตของยอดขายด้วย กลยุทธ์ที่คุ้มค่า

การแบ่ง กลุ่มลูกค้าช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของลูกค้าและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและด้วยคุณภาพที่เหมาะสม

บทสรุป

บริษัทต่างๆ จะไม่สามารถอยู่รอดได้ในระยะยาวหากกลยุทธ์ทางการตลาดขึ้นอยู่กับการกำหนดเป้าหมายไปยังประชากรจำนวนมหาศาล แม้แต่การตลาดผ่านอีเมลก็ต้องการการแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้าได้อย่างแม่นยำในส่วนต่างๆ ของโลก

ดังนั้น การแบ่งกลุ่มลูกค้า จึงเป็นความคิดที่ดีเสมอ? ถ้าไม่ คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าแนวคิดใดดีที่สุดสำหรับคุณในการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่มีศักยภาพจากส่วนต่างๆ ของโลกในส่วนความคิดเห็น

อ่านเพิ่มเติม:

• การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเทียบกับประชากรศาสตร์: จะเลือกอย่างไรให้ดีกว่ากัน
• จะแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้อย่างไร
• การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเทียบกับประชากรศาสตร์: จะเลือกอย่างไรให้ดีกว่ากัน
• ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2565