​​วิธีการขอคำวิจารณ์จากลูกค้า—และเราไปถึง G2 Top 100 . ได้อย่างไร

เมื่อพูดถึงชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ บทวิจารณ์มีบทบาทสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาลูกค้าที่มีอยู่

มาดูกันว่าทำไมรีวิวจึงมีความสำคัญ คุณจะผลักดันรีวิวให้มากขึ้นได้อย่างไร และเราจะติดอันดับ 100 อันดับแรกของ G2 ได้อย่างไร—เว็บไซต์รีวิวยอดนิยมสำหรับซอฟต์แวร์และบริการทางธุรกิจ

กรอไปข้างหน้า >>

• วิธีการขอรีวิว
• ช่องทางใดดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ
• เคล็ดลับยอดนิยมในการขอคำวิจารณ์
• วิธีวิเคราะห์ข้อมูลรีวิวของลูกค้า
• กระจายแพลตฟอร์มการรีวิวของคุณ
  • Tripadvisor
  • Yelp
  • ข้อมูลธุรกิจของ Google เดิมคือ Google My Business
  • Google Play
  • Capterra
  • G2
• เราไปถึง 100 อันดับแรกของ G2 ได้อย่างไร

ทำไมรีวิวของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้บริโภคส่วนใหญ่กล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา เนื่องจากบทวิจารณ์เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมว่าผู้อื่นได้ลองและชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การให้ความเห็นช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์และแสดงความคิดเห็นได้ ความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกสามารถเพิ่มยอดขาย ในขณะที่ความคิดเห็นเชิงลบอาจทำให้ธุรกิจสูญหายได้

วิธีการขอรีวิว

วิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวเพิ่มเติมคือเพียงแค่ถามพวกเขา คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้หลายวิธี เช่น:

• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจในใบเสร็จรับเงินของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว
• ส่งอีเมลถึงลูกค้าหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว
• การเพิ่มป๊อปอัปให้กับผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณ
• โทรหาลูกค้าส่วนตัวของคุณ

การขอรีวิวจากลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มจำนวนรีวิวเชิงบวกและปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่รีวิวทั้งหมดที่จะเป็นผลดี

สิ่งสำคัญคือคุณต้องตอบกลับรีวิว ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ อย่างมืออาชีพและสุภาพ การตอบกลับรีวิวเชิงลบในทางบวกสามารถแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ช่องทางใดดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

คุณควรมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมาย และวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณจะขึ้นอยู่กับธุรกิจเฉพาะและฐานลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้

เว็บไซต์

เว็บไซต์ของคุณเป็นที่ที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณสามารถเพิ่มปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในหน้าแรกหรือหน้าเฉพาะ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์หรือหน้าติดต่อ

เครื่องมือแชท

หากคุณใช้เครื่องมือแชทบนเว็บไซต์ เช่น LiveChat หรือ Intercom คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้

เมื่อคุณแชทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลนั้น คุณกำลังสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์ในขณะที่กลุ่มเป้าหมายพูดกับมนุษย์อย่างกระตือรือร้น ไม่ใช่แค่การเรียกดูเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น

รายชื่ออีเมล

อีเมลเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและขอให้พวกเขาเขียนรีวิว คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อติดต่อเฉพาะผู้ที่เพิ่งทำการซื้อหรือสอบถามข้อมูล

ช่องทางโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและขอคำวิจารณ์ คุณสามารถโพสต์อัปเดต จัดการแข่งขัน หรือเพียงแค่ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจในประวัติของคุณ

ตัวอย่างเช่น เราได้แจกของรางวัลเพื่อกระตุ้นบทวิจารณ์สำหรับพอดคาสต์ของเรา—การแสดงการวิเคราะห์การตลาด

.

ตั๋วสนับสนุน

หลายองค์กรใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ เช่น Zendesk หรือ Freshdesk เพื่อรวมศูนย์การดำเนินงานสนับสนุนลูกค้า เมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแก้ไขปัญหาและปิดตั๋ว คุณสามารถขอการตรวจสอบได้ เนื่องจากข้อเสนอและบริการของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า

สอบถามลูกค้าด้วยตนเอง

หากคุณมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวด้วยตนเองได้ การสัมผัสส่วนบุคคลนี้สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้ไกล

การขอรีวิวจากลูกค้าควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในวงกว้างของคุณ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในหลายช่องทางทำให้คุณมีโอกาสเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและรวบรวมรีวิวได้มากขึ้น

เคล็ดลับยอดนิยมในการขอคำวิจารณ์

นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการขอรีวิวจากลูกค้า

ค้นหาวิธีการปรับขนาดได้

คุณต้องหาวิธีขอรีวิวที่สามารถปรับขนาดได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณจะไม่สามารถขอให้ลูกค้าทุกคนเขียนรีวิวได้ แต่คุณสามารถใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจในใบเสร็จทั้งหมดของคุณได้

ลดอุปสรรคในการส่งรีวิวและให้สิ่งจูงใจ

ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายที่สุด ยิ่งง่ายเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถลดอุปสรรคโดยการให้ลิงก์ไปยังหน้าบทวิจารณ์ของคุณ หรือเพียงแค่ขอให้พวกเขาเขียนรีวิวบน Google

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดรีวิวให้มากขึ้นคือการวางโปสเตอร์ในร้านค้าของคุณด้วยรหัส QR ที่จะนำลูกค้าไปยังหน้ารีวิวของคุณโดยตรง สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือสแกนโค้ดและแสดงความคิดเห็น

คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลดหรือบัตรกำนัล ให้กับผู้ที่เขียนรีวิวได้

พบกับลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและใช้ช่วงเวลาแห่งความสุขของพวกเขา

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาอยู่ในที่ที่ดี กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เมื่อพวกเขาเพิ่งได้รับบริการที่ดีเยี่ยมหรือชมเชยธุรกิจของคุณ มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะเขียนรีวิวให้คุณในเชิงบวกมากกว่าขอให้พวกเขาทำเมื่อพวกเขามีประสบการณ์ด้านลบกับแบรนด์ของคุณ

แต่สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าการได้รับรีวิวเชิงลบไม่ได้เป็นสิ่งที่แย่ที่สุดในโลกเสมอไป เมื่อคนดูรีวิว พวกเขาต้องการเห็นความถูกต้อง ไม่ใช่แค่สมบูรณ์แบบ 5/5

ตอบกลับรีวิวและย้ายข้อร้องเรียนไปข้างหน้า

ใช้เวลาในการตอบรีวิว ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ การทำเช่นนี้แสดงว่าคุณยอมรับประสบการณ์ของลูกค้าและแสดงว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้า

แน่นอน หากลูกค้าเขียนรีวิวเชิงลบ คุณจะต้องดำเนินการแก้ไขการร้องเรียน วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อลูกค้าโดยตรงและเสนอวิธีแก้ปัญหา การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่คุณจะจัดการกับข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแง่ลบที่อาจเกิดขึ้นเป็นแง่บวกด้วย นอกจากการเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดีแล้ว คุณยังแสดงให้ผู้อ่านรีวิวในอนาคตเห็นว่าคุณห่วงใยลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงและทำทุกอย่างเพื่อช่วยพวกเขา

วิธีวิเคราะห์ข้อมูลรีวิวของลูกค้า

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่ให้ความคิดเห็นอันมีค่าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แต่ยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย

แต่ถ้าคุณทำได้มากกว่าแค่อ่านรีวิวของคุณล่ะ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถวิเคราะห์พวกเขาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขาได้

เคล็ดลับบางประการในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลรีวิวของลูกค้ามีดังนี้

1. มองหารูปแบบ

สิ่งแรกที่คุณควรทำเมื่อวิเคราะห์บทวิจารณ์ของลูกค้าคือการมองหารูปแบบ มีบางหัวข้อที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือไม่? ผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างได้รับการตอบรับเชิงบวกหรือเชิงลบมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือไม่

ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุจุดที่คุณต้องทำการปรับปรุงหรือพื้นที่ที่ทำได้ดีอยู่แล้ว

2. เปรียบเทียบสินค้าหรือบริการต่างๆ

หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายอย่าง คุณสามารถใช้คำวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเปรียบเทียบได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นว่ารายการใดได้รับความนิยมสูงสุดจากลูกค้าของคุณ และรายการใดบ้างที่อาจต้องปรับปรุง

3. ระวังความหมายแฝง

เมื่ออ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าให้ใส่ใจกับคำที่ใช้ พวกเขาหมายถึงความรู้สึกอะไร? พวกเขาส่วนใหญ่เป็นบวกหรือลบ? สิ่งนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจโดยรวมมากน้อยเพียงใด หากคุณกำลังวิเคราะห์ความเห็นใน Google ชีต คุณสามารถใช้บางอย่าง เช่น Google Natural Language API เพื่อประเมินความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ

4. ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

มีเครื่องมือและโปรแกรมซอฟต์แวร์มากมายที่สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลบทวิจารณ์ของลูกค้าได้ ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมากและช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น การเชื่อมต่อข้อมูลรีวิวของคุณจาก Google Play, Tripadvisor, Yelp หรือ Capterra เข้ากับ Google ชีตหรือ Data Studio ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและเริ่มดำเนินการกับผลลัพธ์

นี่เป็นเพียงวิธีบางส่วนในการวิเคราะห์ข้อมูลการตรวจสอบของคุณเพื่อปรับแต่งแนวทางการบริการลูกค้าของคุณ

กระจายแพลตฟอร์มการรีวิวของคุณ

หากคุณใช้เพียงแพลตฟอร์มเดียวในการรวบรวมรีวิวของลูกค้า แสดงว่าคุณกำลังพลาดข้อมูลอันมีค่ามากมาย

มีแพลตฟอร์มการตรวจสอบที่แตกต่างกันมากมาย แต่ละแพลตฟอร์มมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง ด้วยการกระจายแพลตฟอร์มการรีวิวของคุณ คุณจะได้รับมุมมองที่รอบด้านมากขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิด

มาดูแพลตฟอร์มรีวิวยอดนิยมกันบ้าง

Tripadvisor

Tripadvisor เป็นหนึ่งในเว็บไซต์รีวิวการเดินทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรับฟังความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับโรงแรม ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยว หากคุณอยู่ในธุรกิจการบริการ คุณไม่จำเป็นต้องอยู่บน Tripadvisor เท่านั้น แต่ต้องมีความกระฉับกระเฉงด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของคุณเป็นปัจจุบัน และคุณตอบกลับรีวิวทั้งหมด ผู้ที่ซื้อของในร้านอาหารหรือโรงแรมจะได้รับคำแนะนำมากมายจากสิ่งที่พวกเขาเห็นบนแพลตฟอร์มนี้

เนื่องจาก Tripadvisor เป็นแพลตฟอร์มรีวิวร้านอาหาร ที่พัก และกิจกรรม ผู้ใช้สามารถออกและเรียกดูรีวิวและจองโต๊ะหรือห้องพักได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มนี้มีผู้ใช้มากกว่า 460 ล้านคนและมีการส่งบทวิจารณ์มากกว่า 860 ล้านรายการเพื่อช่วยเหลือนักเดินทางทั่วโลก

เครื่องมือเชื่อมต่อรีวิว Supermetrics Tripadvisor ไม่ต้องการการอนุญาตใดๆ ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถเข้าถึงรีวิวและวิเคราะห์รีวิวได้อย่างง่ายดายในเครื่องมือการรายงานที่ตนเลือก ตัวเชื่อมต่อช่วยให้คุณเปรียบเทียบธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างรวดเร็ว และดูความแตกต่างที่สำคัญและความคล้ายคลึงกันระหว่างธุรกิจเหล่านี้

ดึงข้อมูล เช่น ข้อความและการให้คะแนนของบทวิจารณ์ คะแนนเฉลี่ยของบทวิจารณ์ และเวลาที่ผู้ใช้ส่งบทวิจารณ์

รายงานรีวิวบน Tripadvisor

ลองใช้เทมเพลต Data Studio ฟรีของเราสำหรับ Tripadvisor

ตรวจสอบออก

Yelp

Yelp เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์และเว็บไซต์ตรวจสอบผู้บริโภคที่ดำเนินงานในระดับสากล หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหาร นี่คือสิ่งที่ควรระวัง สำหรับใครหลายๆ คน ที่แห่งนี้คือที่ที่ต้องไปเมื่อมองหาที่รับประทานอาหารนอกบ้าน ด้วย Yelp คุณจะเขียนรีวิวและให้คะแนนธุรกิจจาก 5 ดาว

เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับรีวิวธุรกิจในท้องถิ่นและสำหรับผู้บริโภคในการโต้ตอบกับธุรกิจในท้องถิ่น แม้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จะอยู่ในสหรัฐอเมริกา แต่แพลตฟอร์มนี้มีผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 170 ล้านคนต่อเดือนทั่วโลก

ตัวเชื่อมต่อ Supermetrics Yelp Reviews ช่วยให้คุณย้ายข้อมูลไปยังปลายทางได้อย่างง่ายดาย เช่น สเปรดชีตหรือเครื่องมือสร้างภาพข้อมูล สร้างรายงานเพื่อดูว่ารีวิวของคุณมีความแตกต่างกันอย่างไร และเปรียบเทียบผลลัพธ์กับบริษัทที่คุณเคยเปรียบเทียบ หากคุณทำให้การจัดส่งเป็นอัตโนมัติในแต่ละเดือน คุณจะมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเมื่อคุณต้องการ

ดึงข้อมูล เช่น จำนวนรีวิว คะแนนเฉลี่ย รีวิวตอบกลับ และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อมูลธุรกิจ Google (Google My Business)

ปัจจุบันเรียกว่า Google Business Profile—หรือ GBP—Google My Business เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มรีวิวที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แม้ว่าจะเป็นมากกว่ารีวิว แต่โดยปกติแล้วเป็นที่แรกที่ผู้คนจะดูเมื่อพิจารณาซื้อ

มันครอบคลุมทุกธุรกิจ แทนที่จะเน้นแค่ธุรกิจเดียว และตาม Yelp ผู้วิจารณ์จะเขียนรีวิวและให้คะแนนคุณจากห้าดาว

องค์กรสามารถจัดการโปรไฟล์บริษัทได้ เช่น สถานที่ หมายเลขโทรศัพท์ และรีวิวบน Google บัญชี Google Business Profile ช่วยให้บริษัทเข้าถึงได้มากขึ้นและมีโอกาสถูกพบในผลการค้นหามากขึ้น

ตัวเชื่อมต่อนี้ต้องได้รับอนุมัติไม่เหมือนกับเครื่องมือเชื่อมต่อบทวิจารณ์ด้านบน คุณสามารถดึงข้อมูลจากโปรไฟล์ของคุณและจัดการการให้คะแนนและความเห็นของคุณได้ เครื่องมือเชื่อมต่อข้อมูลธุรกิจของ Google ช่วยให้คุณดึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับธุรกิจของคุณ และรวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ของคุณ เช่น แพลตฟอร์มการตลาด

ดึงข้อมูล เช่น ระดับดาวของบทวิจารณ์และข้อความ ระดับดาวเฉลี่ย การตอบกลับของรีวิว และอื่นๆ อีกมากมาย

รายงานข้อมูลธุรกิจของ Google

ลองใช้เทมเพลต Data Studio ฟรีของเราสำหรับข้อมูลธุรกิจของ Google

ตรวจสอบออก

Google Play

Google Play เป็นร้านแอปสำหรับสมาร์ทโฟน Android และมีแอปนับล้านที่พัฒนาโดยนักพัฒนาบุคคลที่สาม

เครื่องมือเชื่อมต่อ Supermetrics Google Play Reviews ไม่ต้องการการตรวจสอบสิทธิ์ เช่นเดียวกับตัวเชื่อมต่อ Capterra Reviews คุณสามารถดึงข้อมูลรีวิวได้อย่างง่ายดายและดูว่ารีวิวประเภทใดที่คู่แข่งของคุณได้รับ หรือรีวิวของแอพยอดนิยมเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ดึงข้อมูล เช่น บทวิจารณ์และการให้คะแนนรีวิว คะแนนเฉลี่ย และเวลาที่ผู้ใช้ส่งรีวิว

รายงานรีวิว Google Play

ลองใช้เทมเพลต Data Studio ฟรีของเราสำหรับ Google Play

ตรวจสอบออก

Capterra

Capterra เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการรีวิวซอฟต์แวร์ธุรกิจ เป็นที่ที่ดีในการดูผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ต่างๆ ในเชิงลึกและเปรียบเทียบอย่างไร มักถูกขนานนามว่าเป็น 'ไดเร็กทอรีซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมที่สุดบนเว็บ'

เนื่องจากเป็นตลาดซอฟต์แวร์ธุรกิจฟรีที่นำเสนอเครื่องมือทางธุรกิจแบบ B2B ต่างๆ จึงเป็นสถานที่ที่ดีในการเชื่อมต่อผู้ซื้อกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ และช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมด้วยคำวิจารณ์และการวิจัยจากผู้ใช้

ตัวเชื่อมต่อ Supermetrics Capterra Reviews ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลรีวิวได้อย่างง่ายดาย Capterra Reviews ไม่ต้องการการอนุญาต ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเปรียบเทียบคู่แข่งหรือการวิเคราะห์ผลตอบรับเชิงบวกที่ผู้อื่นได้รับเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

ดึงข้อมูล เช่น การให้คะแนนบทวิจารณ์ ข้อดีและข้อเสียของซอฟต์แวร์ จำนวนบทวิจารณ์ คะแนนเฉลี่ย และอื่นๆ อีกมากมายไปยังเครื่องมือการรายงานที่เลือก

G2

G2 ซึ่งเป็นตลาดซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดและน่าเชื่อถือที่สุด เป็นที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาและตรวจสอบซอฟต์แวร์ บริษัทต่างๆ ยังใช้ G2 เพื่อจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพชุดซอฟต์แวร์เพื่อให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ G2 คือคุณสามารถสร้างเครื่องรวบรวมบทวิจารณ์อัตโนมัติได้ คุณสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติในระบบอีเมลของคุณ บนเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่กับระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ที่คุณได้ตั้งค่าและใช้งานอยู่

คิดว่า G2 เป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบโดยเพื่อนที่เน้นไปที่ซอฟต์แวร์ทั้งหมด

Supermetrics ขึ้นไปถึง 100 อันดับแรกของ G2 ได้อย่างไร

หากคุณเกี่ยวข้องกับการซื้อซอฟต์แวร์ คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับ G2 อย่างแน่นอน เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการวิจัยผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ เป็นช่องทางที่ดีในการตรวจสอบว่าผู้ใช้ของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรวบรวมความคิดเห็น คุณอาจคิดเหมือน TripAdvisor แต่สำหรับซอฟต์แวร์

G2 มอบแพลตฟอร์มให้ผู้ใช้ตรวจสอบซอฟต์แวร์ในหลากหลายรูปแบบ รวมถึงข้อความและวิดีโอ เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับความคิดเห็นโดยตรงและตรงไปตรงมา นอกจากนี้ ผู้ขายไม่ได้รับอนุญาตให้ลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์ ดังนั้นเสียงของผู้ใช้จึงยังคงอยู่

G2 รวบรวมรายงานที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในหมวดหมู่ต่างๆ มงกุฎเพชรเป็นรางวัลซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดประจำปี ซึ่งมอบให้กับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ 100 อันดับแรก รายชื่อนี้รวมถึงผู้ก่อกวนรายใหญ่ที่สุดและผู้นำตลาดในทุกประเภท ดังนั้นการเข้าสู่รายชื่อจึงเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่สำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ

เมื่อ Supermetrics อยู่ในรายชื่อผลิตภัณฑ์ 100 อันดับแรกของ G2 ในปีนี้ เรารู้สึกตื่นเต้นมาก การทำงานหนักของเราได้รับผลตอบแทน เนื่องจากเราได้ทำให้แน่ใจว่าเราได้รับการยอมรับใน G2 ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา หากต้องการเข้าร่วมรายการ คุณต้องเปิดใช้งาน G2 ต้องใช้เวลาและความพยายามในการทำให้ G2 ของคุณเกิดผล แต่ก็คุ้มค่า เราทำมันได้อย่างไร? เคล็ดลับเหล่านี้ช่วยให้เราได้รับรายชื่อที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของนี้

ตาราง G2 คืออะไร?

ตาราง G2 ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจเฉพาะของตน ด้วยเหตุนี้ G2 จึงให้คะแนนผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์โดยพิจารณาจากสามประเด็นหลัก ได้แก่ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากผู้ใช้ G2 ข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลดิจิทัล และเครือข่ายสังคมออนไลน์

จากข้อมูลการมีอยู่ของตลาดและบทวิจารณ์ของลูกค้า บริษัทต่างๆ จะถูกจัดวางในควอแดรนต์ที่แตกต่างกัน—ผู้ที่มีประสิทธิภาพสูง เฉพาะกลุ่ม ผู้นำ และคู่แข่ง

วิธีรับรีวิว G2 เพิ่มเติม

เราได้กล่าวถึงหัวข้อต่างๆ ในบทความนี้เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้นเส้นทางการรวบรวมรีวิว มันไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คุณคิด แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะซับซ้อนกว่าเล็กน้อย เช่น ซอฟต์แวร์

ข้อควรพิจารณาหลัก 6 ข้อในการทำให้คุณโดดเด่นใน G2 มีดังนี้:

1. มีสินค้าดีๆ ที่แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้

สิ่งนี้ชัดเจน—คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ดีจึงจะเป็นที่รู้จักใน G2 คุณไม่สามารถเล่นเกมระบบได้เนื่องจากรีวิวทั้งหมดทำโดยผู้ใช้จริง คุณต้องให้คุณค่ากับผู้ใช้ของคุณก่อน จากนั้น คุณจะเริ่มสร้างโปรไฟล์ G2 และรวบรวมรีวิวได้

เมตริกการให้คะแนนหลักคือคะแนนเฉลี่ยของโปรไฟล์ของคุณ บทวิจารณ์ G2 มีระดับ 1 ถึง 5 ดาว ยิ่งคุณมีดาวมากเท่าไร คะแนนของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ระบบจะคำนวณคะแนนรีวิว และค่าเฉลี่ยจะให้คะแนนโดยรวมแก่คุณ การมีบทวิจารณ์ที่ไม่ดีจำนวนมากอาจทำให้คะแนนเฉลี่ยของคุณลดลง และจะส่งผลต่อการจัดอันดับของคุณ คุณภาพของผลิตภัณฑ์สามารถส่งผลโดยตรงต่อสิ่งนี้ ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับการวิจารณ์ที่ดีกว่าสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ

2. ทำให้โปรไฟล์ G2 ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

คิดว่า G2 เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น LinkedIn หรือ Instagram แบรนด์ที่ใหญ่กว่าและผู้มีอิทธิพลที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากมีโปรไฟล์ที่ดูแลและหล่อเลี้ยงเป็นอย่างดี สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาเห็นว่าคุณกำลังรักษาสถานะของคุณบนแพลตฟอร์มอยู่เสมอ

คุณต้องการเนื้อหาภาพ แบนเนอร์ ข้อเท็จจริง และรายการคุณลักษณะที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในโปรไฟล์ G2 ของคุณ คุณต้องการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจนและดึงดูดสายตา เพื่อให้ผู้คนได้รับข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ โปรไฟล์ที่ออกแบบมาอย่างดีพร้อมกับบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมจะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น ท้ายที่สุด G2 ติดตามการรับส่งข้อมูลไปยังโปรไฟล์ของคุณและโปรไฟล์ที่มีการเข้าชมสูงมักจะอยู่ใน 100 อันดับแรก

3. ให้ผู้ใช้ของคุณส่งคำวิจารณ์

แม้จะมีโปรไฟล์ที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันที่สุด คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้คนเริ่มพิมพ์คำวิจารณ์ได้ คุณต้องแนะนำพวกเขาให้ถูกที่

วิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งเสริมสถานะ G2 ของคุณคือการวางแบนเนอร์ G2 บนเว็บไซต์ของคุณ ง่าย คลิกได้ และดึงดูดผู้คนมาที่โปรไฟล์ของคุณ หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีอะไรจะพูด G2 จะทำให้พวกเขาตรวจสอบคุณได้ง่าย G2 มีคอลเลกชั่นเนื้อหาสำเร็จรูปที่ดี คุณจึงไม่ต้องเสียเวลาออกแบบตราสัญลักษณ์ G2 สุดเจ๋ง

เว็บไซต์เป็นเพียงช่องทางเดียวในหลายๆ ช่องทางที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมการแสดงตนของคุณ การใส่ CTA ของ G2 ลงในจดหมายข่าวทางอีเมลหรือลายเซ็นสามารถกระตุ้นให้ผู้คนรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณได้ การสร้างการรับรู้ของแพลตฟอร์มเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้รีวิวของคุณหลั่งไหลเข้ามา บางทีอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าของคุณอาจมีการกล่าวถึงเกี่ยวกับการตรวจทานผลิตภัณฑ์

4. ให้ผู้ใช้ของคุณตรวจสอบคุณแม้ว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มสิ่งจูงใจ

หากคุณต้องการผลักดันผลลัพธ์จริงๆ คุณต้องลงทุนในความพยายามในการรวบรวมข้อมูลของคุณ แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายจะทำให้คุณได้รับคำวิจารณ์ตราบเท่าที่คุณสร้างแรงจูงใจ ด้วยความช่วยเหลือจากสิ่งจูงใจเล็กน้อย เช่น บัตรของขวัญ ผู้ใช้ของคุณจะเริ่มให้คำวิจารณ์กับคุณอย่างมีความสุข การกำหนดเป้าหมายช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถมีกระแสรีวิวที่สม่ำเสมอได้

G2 ใช้การสลายตัวของกริดกับรายงานของพวกเขา ยิ่งรีวิวของคุณมีอายุมากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะพูดถูกต้องก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น การได้รับรีวิวใหม่ๆ เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาสถานะของคุณในฐานะผลิตภัณฑ์ชั้นนำ

การกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะในช่วงเวลาต่างๆ จะช่วยให้มีกระแสรีวิวอย่างต่อเนื่อง หากคุณมีกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในบรรทัดเดียว จากนั้นในไตรมาสถัดไป ให้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในกลุ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ การรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ช่วยให้คุณสร้างเซ็กเมนต์เหล่านี้และแคมเปญแบบหยดที่จะทำให้รีวิวของคุณเข้ามาเรื่อยๆ

5. ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วม

G2 สามารถเป็นส่วนหนึ่งของงานภายในของคุณได้ เมื่อผู้ใช้ให้ความเห็น คุณจะได้รับข้อเสนอแนะอันมีค่าเพื่อให้ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณมองเห็นสิ่งที่ผู้ใช้ประสบเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่ Supermetrics เราได้รับข้อความ Slack ในช่องสาธารณะทุกครั้งที่ลูกค้ารีวิวเรา สิ่งนี้ทำให้ทีมทราบถึงสิ่งที่ผู้ใช้คิด

การสื่อสารเป็นถนนสองทาง G2 ให้โอกาสคุณในการตอบรีวิวและคำถามที่โพสต์ ข้อมูลเหล่านี้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้คนโพสต์ การให้ทีมของคุณตอบคำถามจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ G2 โดยรวม เนื่องจากคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน และนี่ก็เป็นข้อดีเช่นกันเมื่อเป็นฤดูกาลจัดอันดับ

6. เพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพ

บทวิจารณ์ไม่ใช่ทุกอย่างเมื่อพูดถึงการเข้าสู่ 100 อันดับแรก เมื่อ G2 สร้างรายชื่อ พวกเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมที่คุณได้รับบนแพลตฟอร์มของพวกเขาเท่านั้น พวกเขายังติดตามช่องอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณคู่ควรที่จะอยู่ในรายการ

ตัวอย่างเช่น G2 กำลังตรวจสอบสถานะเว็บของคุณอยู่เสมอ เว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจุบันและมีปริมาณการเข้าชมที่ดีสามารถช่วยให้คุณติดอันดับได้ การมี SEO ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผลการค้นหาและหน้าที่เป็นมิตรกับ SEO ถือเป็นข้อดี ใช้กิจกรรมโซเชียลมีเดียเป็นตัววัด หากคุณใช้งานโซเชียลและมีผู้ติดตามที่ดี คุณจะมีโอกาสมากขึ้นอย่างแน่นอน

สุดท้าย ประสิทธิภาพของบริษัทของคุณจะถูกใช้เป็นตัวชี้วัด G2 ตรวจสอบจำนวนพนักงานและการเติบโตโดยรวมของคุณ หากคุณเป็นบริษัทที่กำลังเติบโตซึ่งมีการจ้างงานอย่างต่อเนื่องและการแสดงตัวตนบนเว็บของคุณดีขึ้นอย่างมาก คุณก็อาจมีโอกาสสูงที่จะติด 100 อันดับแรก บริษัทที่กำลังเติบโตมักจะมีผลิตภัณฑ์ที่พิสูจน์แล้วและสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าโดยรวมได้

การได้รับอันดับสูงสุดในรายงาน G2 ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ด้วยขั้นตอนเหล่านี้ คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเลื่อนขึ้นในรายการ 100 อันดับแรก ด้วยความพยายามที่คุณทุ่มเท คุณจะได้รับทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมจากด้านข้าง บทวิจารณ์ G2 เป็นรูปแบบความคิดเห็นที่ดีที่สุดที่คุณจะได้รับ มันเป็นกลางและมีรายละเอียด

สรุป

การเข้าใจถึงความสำคัญของรีวิวและรู้ว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อดึงดูดรีวิวเชิงบวก จะทำให้คุณมีชื่อเสียงในโลกออนไลน์ได้ในเวลาไม่นาน การทำกลยุทธ์การตรวจสอบให้ถูกต้อง คุณจะเห็นยอดขายพุ่งสูงขึ้น

ดังนั้นอย่าลืมมุ่งเน้นที่การค้นหาวิธีการปรับขนาดได้ พบปะลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ลดอุปสรรคในการเขียนรีวิว ตอบกลับรีวิว และดำเนินการข้อร้องเรียนให้ก้าวหน้า

คุณได้รับคำวิจารณ์สำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร

เกี่ยวกับผู้เขียน

Riku Mikkonen เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผลิตภัณฑ์และการดำเนินการด้านการตลาด ปัจจุบันเขาเป็นที่ปรึกษา HubSpot ที่ Kaksio Labs