7 เคล็ดลับในการรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นบน Instagram

อันดับที่สามในฐานะเครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่ที่สุด การตลาดบน Instagram เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ ตั้งแต่การขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย Instagram นำเสนอเครื่องมือฟรีมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่

นอกจากนี้คุณยังสามารถรวบรวมรีวิวจากลูกค้าบน Instagram ได้อีกด้วย ข้อพิสูจน์ทางสังคมจากลูกค้าที่มีความสุขสามารถช่วยให้คุณสร้างผู้ซื้อที่ภักดี ซึ่งส่งผลต่ออายุยืนยาวของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ บทวิจารณ์ที่แท้จริงจากลูกค้าปัจจุบันสามารถโน้มน้าวกลุ่มเป้าหมายให้ดำเนินการได้

การสนทนาต่อไปนี้ส่วนใหญ่จะกล่าวถึงเคล็ดลับเจ็ดประการเพื่อให้ได้รับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นบน Instagram ตั้งแต่การจัดการแข่งขันไปจนถึงการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล ก่อนที่จะเจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติม เรามาสำรวจข้อมูลเบื้องต้นกันก่อน!

จะแชร์รีวิวจากลูกค้าบน Instagram ได้อย่างไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น บทวิจารณ์และคำรับรอง ได้สร้างอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดมากกว่าเนื้อหาอื่นๆ บน Instagram UGC มีรูปแบบต่างๆ มากมาย รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และคำบรรยายที่น่าสนใจ

อย่างไรก็ตาม การสร้างบทวิจารณ์อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับแบรนด์ต่างๆ คุณต้องจูงใจลูกค้าและเข้าหาพวกเขาอย่างแข็งขันเพื่อสร้างบทวิจารณ์ที่เป็นภาพหรือลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แต่จะจัดการเรื่องนี้ให้สำเร็จได้อย่างไร?

ก่อนที่จะค้นพบวิธีรวบรวมรีวิวจากลูกค้าบน Instagram เรามาสำรวจรูปแบบเนื้อหาเพื่อแชร์รีวิวจากลูกค้าบน Instagram กันดีกว่า:

วิดีโอ

วิดีโอเป็นวิธีแบบไดนามิกในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ เนื้อหา เช่น บทช่วยสอน วิดีโออธิบาย และการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์สามารถดึงดูดความสนใจและนำเสนอการโต้ตอบที่ลึกซึ้งกว่าภาพนิ่ง

ในแง่ของคำรับรองจากลูกค้า คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้ซื้อปัจจุบันแบ่งปันความคิดของตนโดยบันทึกประสบการณ์ของพวกเขา ในกรณีนี้ การสร้าง Instagram Reels และ Stories เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด

โพสต์คำรับรองจากลูกค้าลงในสตอรี่ Instagram ของแบรนด์ของคุณเพื่อแสดงความขอบคุณ ในขณะที่คุณแสดงบทวิจารณ์เกี่ยวกับเรื่องราว คุณยังเปิดเผยประสบการณ์ที่แท้จริงแก่ผู้ที่มีแนวโน้มเป็นผู้ซื้ออีกด้วย เพื่อจูงใจให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

รูปภาพ

รูปภาพเป็นประเภทเนื้อหาที่สำคัญบน Instagram ช่วยให้คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ หรือองค์ประกอบภาพใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

รูปภาพสามารถถ่ายทอดอารมณ์ ความสวยงาม และข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านภาพ หากต้องการสร้างรีวิวผลิตภัณฑ์โดยใช้รูปภาพ ลูกค้าสามารถถ่ายรูปผลิตภัณฑ์ของคุณหรือขณะใช้งานได้

คุณยังสามารถยกตัวอย่างวิธีรวมบทวิจารณ์ไว้ในรูปภาพได้ด้วย ตัวอย่างเช่น ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณและให้คะแนนห้าดาวเพื่อแสดงประสิทธิภาพ

คุณยังสามารถจับภาพหน้าจอบทวิจารณ์เชิงบวกหลายรายการและรวบรวมโดยใช้แอปแก้ไขภาพได้ นอกจากนี้ ให้เพิ่มคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงความน่าเชื่อถือ

คำบรรยายที่น่าสนใจ

แม้ว่า Instagram จะเป็นแพลตฟอร์มแชร์รูปภาพ แต่คำอธิบายภาพที่มาพร้อมกับโพสต์ของคุณถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ คำบรรยายภาพบน Instagram ช่วยให้ผู้ใช้สามารถให้บริบท บอกเล่าเรื่องราว และส่งเสริมการมีส่วนร่วม

ช่วยเสริมเนื้อหาภาพและให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือเรื่องเล่า เมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ คำบรรยายที่เป็นลายลักษณ์อักษรถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเนื้อหารูปภาพ

กระตุ้นให้ลูกค้าอธิบายประสบการณ์ของตนอย่างละเอียดขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การอธิบายคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์โดยย่อเป็นวิธีการให้คำแนะนำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายแบบนุ่มนวล

วงล้อไฮไลท์

ไฮไลท์เรื่องราวของ Instagram เป็นวิธีหนึ่งในการรวบรวมและจัดหมวดหมู่เรื่องราวของคุณเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณดู สร้างไฮไลท์สำหรับรีวิวของลูกค้าโดยเฉพาะ Highlight แต่ละรายการสามารถเน้นไปที่รีวิวในแง่มุมต่างๆ ได้ เช่น รีวิวสินค้า รีวิวบริการ เป็นต้น

ในขณะที่บางคนชอบดูวิดีโอการนำเสนอแบบโต้ตอบบน Reels แต่คนอื่นๆ อาจชอบอ่านคำบรรยายมากกว่า นั่นเป็นเหตุผลที่การผสมผสานรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อนำเสนอบทวิจารณ์ของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง

ต้องการขยาย Instagram ของคุณแบบออร์แกนิกและรับผู้ติดตามจริงหรือไม่?

ลอง Kicksta วันนี้!

วิธีรับคำวิจารณ์จากลูกค้าเพิ่มเติมบน Instagram

เมื่อเราเข้าใจวิธีรวมบทวิจารณ์ในรูปแบบเนื้อหาต่างๆ แล้ว เรามาสำรวจวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณกันดีกว่า

ต่อไปนี้เป็นเจ็ดวิธีที่คุณสามารถพิจารณาได้:

เคล็ดลับ #1: เป็นเจ้าภาพแจกของรางวัลหรือการแข่งขัน

การสร้างการแข่งขันหรือการแจกของรางวัลเป็นช่องทางที่รวดเร็วในการส่งเสริมบทวิจารณ์ของลูกค้าบน Instagram ก่อนที่จะเป็นเจ้าภาพ คุณต้องเตรียมปัจจัยหลายประการ เช่น การสร้างกฎ การกำหนดเกณฑ์ผู้ชนะ และการเตรียมรางวัล

สร้างการแข่งขันที่ผู้เข้าร่วมจะต้องแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในรูปแบบของบทวิจารณ์ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการแชร์รูปภาพ วิดีโอ หรือโพสต์ที่เขียนเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากข้อเสนอของคุณอย่างไร

กำหนดกฎการเข้าร่วมโดยกำหนดให้ลูกค้าเขียนรีวิวและพูดถึงแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ ให้แฮชแท็กที่มีแบรนด์เพื่อให้คุณสามารถติดตามรายการของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

สิ่งสำคัญที่สุดคือ มอบรางวัลหรือรางวัลที่น่าสนใจแก่ผู้ชนะ เช่น การให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่ ส่วนลด หรือแม้แต่นำเสนอเนื้อหาในโปรไฟล์ของคุณ สิ่งจูงใจจะกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันรีวิวมากขึ้น

เมื่อการแข่งขันสิ้นสุดลง ให้ประกาศผู้ชนะและแบ่งปันบทวิจารณ์ของพวกเขาในโปรไฟล์ของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังนำเสนอประสบการณ์จริงกับแบรนด์ของคุณอีกด้วย

เคล็ดลับ #2: โปรโมตรีวิวในสตอรี่

Instagram Stories เป็นวิธีแบบไดนามิกในการโปรโมตรีวิวจากลูกค้าและดึงดูดผู้ชมของคุณ คุณต้องทำขั้นตอนแรกด้วยการสร้างเนื้อหาที่มีบทวิจารณ์ของลูกค้า คุณพบการให้คะแนนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์หรืออีคอมเมิร์ซของคุณ

ออกแบบเรื่องราวที่สะดุดตาและน่าดึงดูดซึ่งเน้นรีวิวเชิงบวกของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อความซ้อนทับ สติกเกอร์ และภาพเคลื่อนไหวเพื่อทำให้เนื้อหาดูน่าดึงดูดได้ จากนั้นแชร์เนื้อหาของคุณในเรื่องราวเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

หลังจากที่คุณได้รับรีวิวจากลูกค้าแล้ว คุณสามารถโพสต์ซ้ำบนสตอรี่ได้โดยตรง คุณยังสามารถใช้สติกเกอร์ "กล่าวถึง" เพื่อแท็กลูกค้าที่เขียนรีวิวไว้ได้ สิ่งนี้จะเพิ่มความรู้สึกของชุมชนและกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้เรื่องราวเพื่อประกาศโปรโมชันหรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเพื่อแลกกับบทวิจารณ์ กลยุทธ์นี้ให้ความรู้สึกถึงความเร่งด่วนและสามารถกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้

เคล็ดลับ #3: ขอคำติชมจากลูกค้าโดยตรง

บางครั้ง สิ่งที่คุณต้องทำก็แค่ขอคำติชมจากลูกค้าโดยตรง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากส่วนความคิดเห็นของ Instagram และข้อความโดยตรง (DM) เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณต้องการใช้ส่วนความคิดเห็น ให้เขียนคำบรรยายที่น่าสนใจโดยขอให้ผู้ติดตามของคุณแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นหรือส่งข้อความถึงคุณโดยตรงพร้อมบทวิจารณ์ของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งคือการตอบกลับความคิดเห็นและพูดคุยกับผู้ติดตามของคุณ ตรวจสอบโพสต์ Instagram ของคุณและตอบกลับความคิดเห็นของผู้ใช้ทันที

กลยุทธ์นี้ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและแสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายอาจไม่สบายใจที่จะแสดงความคิดเห็นผ่านความคิดเห็น ในกรณีนี้ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ผ่านทางข้อความโดยตรง แสดงความขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของพวกเขาและถามว่าพวกเขาจะพิจารณาออกความเห็นหรือไม่

เพื่อรักษาประสิทธิภาพ ให้พิจารณาแจ้งพร้อมท์หรือคำถามเพื่อช่วยลูกค้าจัดโครงสร้างบทวิจารณ์ของตน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามคุณลักษณะเฉพาะที่พวกเขาชอบมากที่สุด หรือผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขปัญหาเฉพาะให้พวกเขาได้อย่างไร

เคล็ดลับ #4: เสนอสิทธิประโยชน์การอ้างอิง

การให้สิทธิประโยชน์สำหรับการแนะนำเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจูงใจผู้ซื้อปัจจุบันให้แนะนำเพื่อนและคนรู้จักให้มาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับรีวิวมากขึ้น

สร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณสามารถเปิดเผยผลิตภัณฑ์ของคุณและแนะนำผู้อื่นให้รู้จักแบรนด์ของคุณได้ การแนะนำที่ประสบความสำเร็จแต่ละครั้งอาจนำไปสู่รางวัล เช่น ส่วนลด บัตรกำนัลพักผ่อนช่วงวันหยุด หรือสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงคุณสมบัติบางอย่าง

สร้างโพสต์ที่ดึงดูดสายตาซึ่งอธิบายโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ และเน้นย้ำถึงคุณประโยชน์สำหรับผู้แนะนำและลูกค้าที่ได้รับการแนะนำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขชัดเจนและเข้าใจง่าย

จากนั้น มอบลิงก์การแนะนำที่ไม่ซ้ำใครให้กับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งพวกเขาสามารถแชร์กับเพื่อน ๆ ได้ ลิงก์นี้สามารถติดตามได้เพื่อระบุแหล่งที่มาของการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ และรับประกันว่าจะได้รับรางวัลตามนั้น หากคุณไม่สามารถสร้างลิงก์อ้างอิงเฉพาะได้ คุณสามารถเสนอรหัสอ้างอิงเฉพาะให้กับลูกค้าเพื่อแชร์ได้

เคล็ดลับ #5: สร้างโพสต์เชิงโต้ตอบ

แอพ Instagram นำเสนอฟีเจอร์แบบโต้ตอบ เช่น โพลและการถามตอบ ลองใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อรับบทวิจารณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น สร้างแบบสำรวจเพื่อรวบรวมคะแนนของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

โพลช่วยให้พวกเขาให้คะแนนได้ทันที ในขณะเดียวกัน การถามตอบจะเหมาะสมกว่าหากคุณต้องการบทวิจารณ์ที่มีรายละเอียดมากขึ้น คุณสามารถบันทึกรีวิวและการให้คะแนนที่คุณได้รับจากโพลและการถามตอบ จากนั้นแชร์บนฟีดและสตอรี่ Instagram ของคุณ

เคล็ดลับ #6: ใช้ประโยชน์จากความร่วมมือของ Micro Influencer

ในความเป็นจริง 37% ของนักการตลาดดิจิทัลยอมรับว่าผู้มีอิทธิพลระดับไมโครสร้างการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นกับโพสต์ของตน นอกจากนี้ การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลรายย่อยจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงของคุณได้อย่างมาก และกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวบน Instagram

การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ยังเป็นกลยุทธ์ที่ค่อนข้างประหยัดแต่ก็สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณสู่ผู้ชมจำนวนมากได้ อนุญาตให้พวกเขาโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านรูปแบบวิดีโอหรือรูปภาพ

เมื่อคุณทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ ปล่อยให้พวกเขาสร้างสรรค์เนื้อหาของพวกเขา โพสต์ที่ส่งตามปกติ (ฟังดูไม่มีการสนับสนุน) สามารถทำหน้าที่เหมือนบทวิจารณ์ของลูกค้าได้

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่อิมแพคมากขึ้น ขอให้อินฟลูเอนเซอร์ของคุณจูงใจลูกค้าคนอื่นๆ ให้เขียนรีวิวบน Instagram และพูดถึงแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับ #7: มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างแข็งขัน

การรักษาสถานะที่กระตือรือร้นกับผู้ชมของคุณบน Instagram ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์และส่งเสริมการเขียนรีวิวจากลูกค้า การโต้ตอบโดยตรงกับผู้ติดตามของคุณสามารถสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนและความภักดีได้

ดังนั้นตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ

รับทราบผลตอบรับเชิงบวกและแก้ไขข้อกังวลหรือคำถามใดๆ การมีส่วนร่วมในการสนทนาทำให้ผู้ติดตามรู้สึกมีคุณค่าและมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นมากขึ้น

หากผู้ติดตามติดต่อผ่านทางข้อความโดยตรง ให้ตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวนี้สามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัวและเพิ่มโอกาสในการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ซื้อกลับบ้าน

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านรายต่อเดือน Instagram จึงเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณ เนื้อหาที่พิสูจน์ได้ทางสังคม เช่น บทวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรองเป็นสื่อทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เคล็ดลับเจ็ดประการข้างต้นคือตัวเลือกบางส่วนที่จะช่วยคุณรวบรวมรีวิวจากลูกค้าบน Instagram

ด้วยเรื่องราวเชิงบวกที่มากขึ้นจากลูกค้าปัจจุบัน คุณสามารถสร้างผลลัพธ์ทางการตลาดที่มีผลกระทบมากขึ้น รวมถึงการสร้างชุมชนที่ภักดีและขับเคลื่อนผลประโยชน์ระยะยาว

ผู้เขียน ไบโอ

Andre Oentoro เป็นผู้ก่อตั้ง Breadnbeyond ซึ่งเป็นบริษัทวิดีโออธิบายที่ได้รับรางวัล

เขาช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มอัตรา Conversion ปิดการขายได้มากขึ้น และได้รับ ROI เชิงบวกจากวิดีโออธิบาย (ตามลำดับ)