8 ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2566 (รวมเครื่องมือ AI)

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญ แต่การรักษาฐานลูกค้าที่ภักดีก็สำคัญไม่แพ้กัน

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องอาศัยกลยุทธ์และเครื่องมือต่างๆ และ ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้

วันนี้คุณจะได้สำรวจ ซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้า ที่ดีที่สุดในปี 2023 รวมถึงเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ฉันจะเจาะลึกรายละเอียดที่สำคัญของแต่ละซอฟต์แวร์ รวมถึงราคาและคุณสมบัติต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มการรักษาลูกค้า หมายถึงประเภทของเครื่องมือและโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีชุดคุณลักษณะและฟังก์ชันที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติ และปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า

ซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ลดการเลิกจ้าง และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย

หัวใจหลักคือซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และรูปแบบของลูกค้า

ด้วยการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจสามารถใช้กลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ระบุจุดบกพร่อง และเกินความคาดหวังของลูกค้า

เป้าหมายหลักของซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้าคือการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ส่งเสริมความภักดี และท้ายที่สุดรักษาลูกค้าในระยะยาว บรรลุสิ่งนี้ด้วยคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายซึ่งเราจะสำรวจในรายละเอียดเพิ่มเติม

คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า

การวิเคราะห์และการรายงาน

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้านำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ติดตามเมตริกการมีส่วนร่วม และระบุแนวโน้ม

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น ประวัติการซื้อ การใช้ผลิตภัณฑ์ และการโต้ตอบกับลูกค้า ธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า และระบุโอกาส ในการปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมาย

การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความเข้าใจว่าลูกค้าทุกคนไม่เหมือนกัน ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งส่วนฐานลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือประวัติการซื้อ

โดยการจัดประเภทลูกค้าเป็นกลุ่มเฉพาะ ธุรกิจสามารถปรับแต่งความพยายามในการเก็บรักษาและมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล และข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย

การมีส่วนร่วมอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นองค์ประกอบสำคัญของแพลตฟอร์มการรักษาลูกค้า ธุรกิจสามารถดำเนินกิจกรรมการมีส่วนร่วมต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลส่วนตัว ข้อความในแอป หรือการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

แคมเปญอัตโนมัติเหล่านี้ สามารถเรียกใช้โดยการดำเนินการของลูกค้าหรือเหตุการณ์สำคัญที่กำหนด เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที

ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้า ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการตั้งค่าของลูกค้า

ซึ่งรวมถึงคำแนะนำส่วนบุคคล ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย และการส่งข้อความที่กำหนดเอง ด้วยการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับลูกค้า ธุรกิจจะสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความภักดีได้

การสนับสนุนลูกค้าและคำติชม

ซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้ามักจะมีเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน ซึ่งอาจรวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แชทสด ระบบการออกตั๋ว หรือฐานความรู้

การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงที จัดการกับข้อกังวล และส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

ความสามารถในการบูรณาการ

แพลตฟอร์มการรักษาลูกค้าผสานรวมกับระบบและแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น ระบบ CRM เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่และปรับปรุงกระบวนการสำหรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้น

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า

การใช้ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าสามารถก่อให้เกิดประโยชน์หลายประการแก่ธุรกิจ ได้แก่:

ลดการหมุนวน

ด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกและลดการเลิกราของลูกค้าได้ ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่เสี่ยงต่อการเลิกจ้างและใช้กลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าไว้

ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าโดยมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลและตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

สิ่งนี้ส่งเสริมความภักดีและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำและความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็นและพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การบอกต่อในเชิงบวก และอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าสูงสุด

การรักษาลูกค้าที่มีอยู่มักจะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ ซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายได้สูงสุดโดยรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และเพิ่มการสนับสนุนลูกค้า

ตอนนี้ฉันจะแสดงรายการซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ในปี 2023! เดินหน้าต่อไป…

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้ายอดนิยม – 2023 (รวม AI)

1- คำแนะนำผู้ใช้

UserGuiding เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้าที่หลากหลายซึ่งเน้นที่การเริ่มใช้งานของผู้ใช้และการมีส่วนร่วมในแอป เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสร้างทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ แบบอินเทอร์แอกทีฟ คำแนะนำ และรายการตรวจสอบ

ด้วย UserGuiding คุณสามารถแนะนำผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณ และรับประกันว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น

UserGuiding นำเสนอฟีเจอร์มากมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มใช้งานของผู้ใช้ รวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ รายการตรวจสอบในแอพ และคำแนะนำเครื่องมือ คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ ทำให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะราบรื่น

ซอฟต์แวร์นี้ยังให้ความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการกำหนดเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานส่วนบุคคลตามลักษณะเฉพาะของผู้ใช้

วิธีการส่วนบุคคลนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้า

ในแง่ของราคา UserGuiding มีแผนยืดหยุ่นเพื่อรองรับธุรกิจทุกขนาด ราคาเริ่มต้นที่ $89 ต่อเดือนสำหรับแผนพื้นฐาน ทำให้ราคาไม่แพงสำหรับผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก

พวกเขายังให้ทดลองใช้ฟรี ทำให้ผู้ใช้สามารถสัมผัสกับคุณลักษณะของซอฟต์แวร์ก่อนที่จะตัดสินใจ

ผู้ใช้ชื่นชม UserGuiding สำหรับอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซอฟต์แวร์นี้ได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกถึงประสิทธิภาพในการปรับปรุงการต้อนรับผู้ใช้และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

UserGuiding ยังเสนอบริการย้ายข้อมูลฟรีสำหรับเนื้อหาในแอปของคุณที่สร้างขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์อื่น เพื่อลดต้นทุนการเปลี่ยนของคุณ

กำหนดเวลาการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเราหรือเริ่มทดลองใช้ฟรีตอนนี้:

ไม่ต้องเสียเงินซื้อเครื่องมืออื่น!

UserGuiding เริ่มต้นเพียง $89/เดือน
สร้างทัวร์ชม คำแนะนำเครื่องมือ และแบบสำรวจโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

2- เพนโด

Pendo เป็นแพลตฟอร์มการรักษาลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และการแนะนำผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ วัดการนำฟีเจอร์ไปใช้ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

ด้วย Pendo คุณสามารถสร้างข้อความในแอปที่ตรงเป้าหมายและการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับการกระทำที่มีคุณค่า

ความสามารถในการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของ Pendo ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ วัดอัตราการใช้ฟีเจอร์ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ เมื่อเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของตน ธุรกิจต่างๆ จะสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าได้

ซอฟต์แวร์นี้ยังมีฟีเจอร์การส่งข้อความในแอพและการแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารข้อมูลสำคัญและแนะนำผู้ใช้ผ่านฟีเจอร์หรือการอัปเดตต่างๆ

โครงสร้างราคาของ Pendo มีให้ตามคำขอ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกแผนการที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตนได้ พวกเขายังเสนอการทดลองใช้ฟรี ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจซอฟต์แวร์และคุณลักษณะต่างๆ ได้ก่อนที่จะตัดสินใจ

3- แอมพลิจูด

Amplitude เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้าที่ทรงพลังซึ่งเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ความต้องการขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม วิเคราะห์ และแสดงภาพชุดข้อมูลผู้ใช้จำนวนมากเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ด้วย Amplitude คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ระบุแนวโน้ม และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงของ Amplitude ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้ ดำเนินการวิเคราะห์ตามรุ่น และตรวจสอบอัตราการแปลงช่องทาง

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจระบุรูปแบบ วัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า และทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลสำรอง

ซอฟต์แวร์นี้ยังมีคุณลักษณะการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมและการกำหนดเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับการตลาดและการรักษาลูกค้าตามกลุ่มผู้ใช้เฉพาะได้

วิธีการส่วนบุคคลนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

แผนการกำหนดราคาของ Amplitude ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะและขนาดธุรกิจของคุณ พวกเขาให้บริการรุ่นฟรีพร้อมคุณสมบัติที่จำกัด เช่นเดียวกับแผนองค์กรแบบกำหนดเองสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ สามารถรับรายละเอียดราคาได้โดยติดต่อทีมขายของ Amplitude

4- ตะขอ

Hook เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้าที่มุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์การขยายตัวและเพิ่มโอกาสในการขาย

โดยใช้ประโยชน์จาก AI และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและระบุความเป็นไปได้ในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ด้วย Hook คุณสามารถมีส่วนร่วมเชิงรุกกับลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และเพิ่มการเติบโตของรายได้

อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Hook จะวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า รวมถึงประวัติการซื้อ รูปแบบพฤติกรรม และการโต้ตอบ เพื่อระบุโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ซอฟต์แวร์นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งธุรกิจสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและข้อเสนอเฉพาะบุคคล เพิ่มโอกาสในการซื้อเพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีอยู่

ซอฟต์แวร์นี้ยังมีความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการกำหนดเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การขายต่อยอดตามกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้

วิธีการนี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อเสนอที่เหมาะสมถูกนำเสนอแก่ลูกค้าที่เหมาะสม เพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดที่ประสบความสำเร็จให้สูงสุด

รายละเอียดราคาของ Hook มีให้ตามคำขอ และพวกเขาเสนอการสาธิตเพื่อแสดงความสามารถของซอฟต์แวร์

5- AI รอบคอบ

Forethought AI เป็นซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมแชทบอทและข้อมูลเชิงลึกในการเก็บรักษาเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้า ให้การตอบสนองทันที และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับกลยุทธ์การรักษาที่ดีขึ้น

ฟีเจอร์แชทบ็อตของ Forethight AI ช่วยให้ธุรกิจมีผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะที่สามารถจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้า เสนอคำแนะนำส่วนบุคคล และช่วยในการแก้ไขปัญหา

แชทบอทใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้าและให้การตอบสนองที่ถูกต้องและทันท่วงที

ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนได้ทันที เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า

นอกเหนือจากความสามารถของแชทบอทแล้ว Forethought AI ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกในการเก็บรักษาที่สร้างขึ้นจากข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์คำถาม ความรู้สึก และรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุปัญหา จัดการกับข้อกังวลของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

AI รอบคอบนำเสนอตัวเลือกการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นตามจำนวนการโต้ตอบของแชทบอทและข้อมูลเชิงลึกในการเก็บรักษาที่จำเป็น

6- คราส AI

Eclipse AI เป็นซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าที่ใช้ AI ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า โดยจะวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า รวมถึงรูปแบบพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบ เพื่อสร้างคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมส่วนบุคคล

อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Eclipse AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและระบุรูปแบบพฤติกรรมที่ส่งผลต่ออัตราการรักษาลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้ให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงแก่ธุรกิจสำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมส่วนบุคคล ด้วยการทำความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย ข้อเสนอเฉพาะบุคคล และการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์นี้ยังมีความสามารถในการแบ่งส่วนลูกค้าและการกำหนดเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดประเภทลูกค้าตามลักษณะเฉพาะและความชอบ การแบ่งส่วนนี้ช่วยให้ธุรกิจนำเสนอประสบการณ์ ข้อเสนอ และการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวซึ่งตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

Eclipse AI เสนอราคาที่กำหนดเองตามความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ

7- อินเตอร์คอม

Intercom เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งตอบสนองทุกความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมการแชทสด การตลาดทางอีเมล และเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวตลอดการเดินทางของลูกค้า

ด้วยอินเตอร์คอม คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ รักษาความสัมพันธ์ และปรับปรุงการรักษาลูกค้า

คุณลักษณะแชทสดของ Intercom ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรงบนเว็บไซต์หรือแอปของตน ซอฟต์แวร์นี้ยังนำเสนอความสามารถด้านการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและดูแลความสัมพันธ์ผ่านแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล

นอกจากนี้ อินเตอร์คอมยังมีคุณลักษณะการแบ่งส่วนลูกค้าและการกำหนดเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้

ซอฟต์แวร์นี้รวมถึงการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างไร

ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้า ระบุโอกาสในการปรับปรุง และสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า

Intercom เสนอแผนการกำหนดราคาตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจ เริ่มต้นที่ $74 ต่อเดือนสำหรับแผนเริ่มต้น

ผู้ใช้ชื่นชม Intercom สำหรับเครื่องมือสื่อสารที่ไร้รอยต่อ ฟีเจอร์ที่ครอบคลุม และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

8- EddyAI

EddyAI เป็นแพลตฟอร์มการรักษาลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความสามารถของแชทบอท ให้บริการธุรกิจต่างๆ ด้วยแชทบอทอัจฉริยะที่สามารถจัดการกับข้อซักถามของลูกค้า เสนอคำแนะนำส่วนบุคคล และช่วยเหลือในการแก้ปัญหา

ด้วย EddyAI คุณสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน และเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยรวม

คุณลักษณะแชทบ็อตของ EddyAI ใช้ความเข้าใจในภาษาธรรมชาติและการสร้างการตอบสนองเพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องและทันท่วงทีต่อการสอบถามของลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยม ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการ แชทบอทของ EddyAI ยังรองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการแก้ไขปัญหา ลดเวลาตอบสนอง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ซอฟต์แวร์นี้นำเสนอคุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานเพื่อวัดประสิทธิภาพของแชทบอทและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกในการโต้ตอบกับลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจระบุจุดที่ต้องปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองของแชทบอท และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

พวกเขายังให้ทดลองใช้ฟรีสำหรับผู้ใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์

คำสุดท้าย

โดยสรุป ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าของตนไว้ได้ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือเครื่องมือการสื่อสารกับลูกค้าที่ครอบคลุม ซอฟต์แวร์นี้มีคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านทางการเตรียมความพร้อมให้กับผู้ใช้ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ AI และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้า ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และผลักดันความสำเร็จในระยะยาว

พิจารณาคุณสมบัติ ราคา และคำวิจารณ์จากลูกค้าของซอฟต์แวร์แต่ละรายการที่กล่าวถึงในบทความนี้ เพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และยกระดับความพยายามในการรักษาลูกค้าของคุณให้สูงขึ้นไปอีกในปี 2566

คำถามที่พบบ่อย

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าหมายถึงชุดเครื่องมือและโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ซอฟต์แวร์เหล่านี้มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ การมีส่วนร่วมอัตโนมัติ การแบ่งส่วนลูกค้า และการสื่อสารส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า

CRM ที่ดีสำหรับการตลาดแบบรักษาลูกค้าคืออะไร

ซอฟต์แวร์การจัดการการรักษาลูกค้า (CRM) หลายตัวสามารถมีประสิทธิภาพสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดการรักษาลูกค้า ตัวเลือกยอดนิยมบางตัว ได้แก่ UserGuiding, Pendo, Amplitude, Hook และ Intercom เครื่องมือ CRM เหล่านี้มีคุณลักษณะที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติ และสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า

CRM ช่วยในการรักษาลูกค้าได้อย่างไร?

ระบบ CRM ช่วยในการรักษาลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบของลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ธุรกิจสามารถระบุแนวโน้ม ปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว และนำเสนอข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM ยังเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเชิงรุกและให้การสนับสนุนได้ทันท่วงที ซึ่งนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น