กลยุทธ์การรักษาลูกค้าในการตลาดมือถือ

การ ตลาดบนมือถือ เป็นกลยุทธ์การตลาดที่เป็นผู้นำเทรนด์ใหม่ที่นักการตลาดหลายคนนำมาใช้ เนื่องจากการใช้โทรศัพท์มือถืออย่างรวดเร็ว

นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ผ่านโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟนได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้ได้เชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ใช้และนักการตลาดอย่างแน่นอน

แม้ว่าระยะทางจะถูกเชื่อมออกไปอย่างแน่นอน แต่ความซับซ้อนเพื่อให้ได้ผู้ใช้เพิ่มขึ้นในทางกลับกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากเราพูดถึงแอปท่องเที่ยว การได้มาซึ่งผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้คือปัญหาที่น่าปวดหัวที่นักการตลาดต้องเผชิญทุกวันที่ผ่านไป กลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับนักการตลาดบนมือถือในการรักษาผู้ใช้ เนื่องจาก 5 เปอร์เซ็นต์ของแอปในร้านค้าแอป Android และ iOS เป็นแอปท่องเที่ยว ดังนั้นคุณควรใช้ กลยุทธ์การรักษาลูกค้า ที่มีประสิทธิภาพตามที่ระบุด้านล่างนี้

เหตุใดแอปท่องเที่ยวจึงเผชิญกับความท้าทายในการทำตลาดบนมือถือ :

ให้เราดูปัจจัยที่ลูกค้าทุกคนดูก่อนที่จะใช้แอปท่องเที่ยวในการตลาดบนมือถือ:

1. ความสะดวก สบาย

ลูกค้ามักจะมองหาความสะดวกสบายในแง่ของการจองออนไลน์

2. เงิน

เงินมีบทบาทสำคัญในการดึงลูกค้ามาที่แอปของคุณ ลูกค้ามักจะมองหาข้อตกลงและข้อเสนอที่ดีที่สุดซึ่งสมเหตุสมผลแต่ให้บริการที่มีคุณภาพ

3. ประสบการณ์การจัดซื้อที่ผ่านมา

แอพการเดินทางมักจะได้รับอัตราความสำเร็จหากผู้ใช้มีประสบการณ์กับพวกเขามาก่อน

เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มที่กำลังดำเนินอยู่ ผู้ใช้ในอินเดียมีนิสัยชอบเปลี่ยนจากแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง หากความต้องการของพวกเขาไม่เป็นไปตามที่พวกเขาคาดหวัง นอกจากนี้ หากผู้ใช้มีหลายตัวเลือกให้เลือก พวกเขามักจะมองหาบริการอื่น ดังนั้นการได้รับความภักดีของผู้ใช้จึงเป็นเรื่องยากที่จะจัดการ

ในกรณีเช่นนี้ นักการตลาดบนมือถือต้องนำวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้เพื่อเพิ่ม อัตราการรักษาลูกค้าตามกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

วิธีเพิ่มตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าในตลาดมือถือ :

1. การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้มือถือ :

ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดที่นักการตลาดบนมือถือต้องทำคือการเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ใช้ การวิเคราะห์การตลาดบนมือถือจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถระบุกลุ่มที่มีพฤติกรรมคล้ายกันและวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมในช่วงเวลาที่กำหนดได้

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญการทำเครื่องหมายที่มีประสิทธิภาพ หลังจากนั้น คุณสามารถตรวจสอบการเพิ่มขึ้นและลดลงของผู้ใช้ได้ตั้งแต่วันที่พวกเขาดาวน์โหลดหรือลงทะเบียนในแอปของคุณ

2. กระตุ้นให้ผู้ใช้จองออนไลน์

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง เช่น พฤติกรรมในแอปที่ผ่านมาเพื่อกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมเพิ่มเติม คุณสามารถดูข้อมูลเช่นเที่ยวบินที่พวกเขาจองสำหรับปลายทางที่เฉพาะเจาะจงหรือคำขอใด ๆ ที่พวกเขาเสนอสำหรับแพ็คเกจทัวร์ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถเรียกผู้ใช้โดยการส่งข้อความส่วนบุคคลหรือ การแจ้งเตือนแบบพุช พร้อมข้อเสนอที่น่าสนใจและส่วนลด

ตัวอย่างเช่น – ดูตัวอย่างข้างต้นของ Make My Trip ซึ่งดึงความสนใจของผู้ใช้ด้วยส่วนลดและข้อเสนอที่เป็นไปได้ นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกข้อความที่มีข้อตกลงพิเศษเกี่ยวกับตัวเลือกการชำระเงิน

3. ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้มือถือ

ความรู้น้อยเป็นสิ่งที่อันตราย สุภาษิตนี้เหมาะกับแอปท่องเที่ยว การเดินทางที่สมบูรณ์แบบคือบุฟเฟ่ต์ในอุดมคติของที่พักที่ยอดเยี่ยมและการพกพาที่ง่ายขึ้น ผู้ใช้มักจะมองหาข้อเสนอและข้อตกลงที่ดีกว่า และพวกเขายังคงสลับไปมาระหว่างแอพต่างๆ จนกว่าจะพบ "ประเภทของข้อตกลง" ดังนั้นจึงเป็นความรับผิดชอบของแอปท่องเที่ยวในการยัดข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้กับผู้ใช้

ลองมาดูตัวอย่างของ Skyscanner ซึ่งให้ฟีเจอร์มากมายแก่ผู้ใช้ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหาเที่ยวบินสำหรับปลายทางที่ต้องการได้ นอกจากนี้ พวกเขายังมีฟีเจอร์ “นาฬิกา” ที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบอัตราเที่ยวบินและอัปเดตการเปลี่ยนแปลงราคาอยู่เสมอ

4. เปิดใช้งานผู้ใช้ด้วยรางวัล

การให้ข้อเสนอและส่วนลดที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ของคุณเป็นหนึ่งใน กลยุทธ์การรักษาลูกค้า ที่ดีที่สุดเพื่อให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณอีกครั้งพร้อมกับรางวัลที่มีความหมาย เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่โดดเด่น

ตัวอย่างเช่น – Hotel.com ดึงความสนใจของผู้ใช้โดยเสนอรางวัลให้พวกเขา เช่น ลุ้นรับการเข้าพักฟรีหนึ่งคืนที่โรงแรม มันจะไม่เพียงดึงดูดผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อปลดล็อกรางวัลเพิ่มเติม

5. กระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณ

อีกวิธีในการกระตุ้นให้ผู้ใช้มาที่แอปของคุณคือการโปรโมต โปรแกรมสะสมคะแนน เป้าหมายหลักของโปรแกรมความภักดีเหล่านี้ ไม่ได้เป็นการเพิ่มการแข่งขันกับแอปอื่นๆ แต่เป็นการมอบประสบการณ์ที่บูรณาการและน่าพึงพอใจแก่ผู้ใช้ แคมเปญเหล่านี้มาพร้อมการอัปเดต การแจ้งเตือน และการแจ้งเตือนส่วนบุคคลที่ดีที่สุด เพื่อเพิ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น – สายการบิน Aegean ผลักดันให้ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนด้วยไมล์สะสมที่แลกได้

6. ดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อความการทำธุรกรรม

เพื่อรักษาลูกค้าของคุณไว้ คุณต้องนำเสนอบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจ แอพการเดินทางต้องเป็นเงาสำหรับผู้ใช้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในฐานะนักการตลาด คุณจะต้องไม่พลาดที่จะแจ้งเตือนผู้ใช้ของคุณในทุกขั้นตอนตั้งแต่การดาวน์โหลดแอป การอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม ไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายเมื่อผู้ใช้เสร็จสิ้นการเดินทางจริง

คุณสามารถได้รับความภักดีจากลูกค้าของคุณผ่านข้อความการทำธุรกรรมเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น – สายการบินเดลต้าส่งการแจ้งเตือนตามเวลาที่เหมาะสม การแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องและสำคัญแก่ผู้ใช้ โดยจะให้การสนับสนุนที่ดีแก่ลูกค้าโดยคอยอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอจนกว่าสัมภาระจะมาถึงที่ม้าหมุน

7. ให้การสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอแก่ลูกค้า

ผู้ใช้จะยึดติดกับบริการของคุณหากคุณให้การสนับสนุนที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ คุณต้องแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้า ข้อข้องใจ หรือตอบข้อซักถามของลูกค้า นอกจากนี้ คุณสามารถใช้แชทบอท AI เพื่อแก้ไขข้อสงสัยของผู้ใช้เกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย

จุดมุ่งหมายหลักคือการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มมุมมองทางอารมณ์ให้กับข้อความของคุณผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้แบรนด์ของคุณสามารถส่งผลกระทบต่อจิตใจของผู้ใช้ได้ยาวนาน เมื่อคุณติดตามพวกเขาตลอดการเดินทาง พวกเขาจะรู้สึกผูกพันกับคุณ!

ตัวอย่างเช่น – การถามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริการของคุณเป็นวิธีที่ดีในการรู้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับคุณ

บทสรุป

ใช้ กลยุทธ์การรักษาลูกค้า (เคล็ดลับ) ข้างต้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ ดังนั้น ปิดการที่คุณบอกพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ดีก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัว

ดังนั้นเราจึงสามารถสรุปได้ว่าคุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างสถานที่ในใจลูกค้าของคุณในด้านการตลาดผ่านมือถือ การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญในการสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ

อ่านเพิ่มเติม:

• จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อย่างไร
• 21 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่ใช้ได้ผลในปี 2565
• 21+ แนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าและสถิติ CX ในปี 2565
• สถิติแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้ากว่า 15 รายการที่คุณจะติดตามในปี 2565