7 เคล็ดลับการวิจัยลูกค้าจาก “The Customer Whisperer”

การวิจัยลูกค้าให้อะไรจริง

ก่อนที่เราจะเจาะลึกเคล็ดลับการวิจัยลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องระบุเหตุผล #1 ที่ผู้ประกอบการล้มเหลวในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตลาดเป้าหมายของพวกเขาจะยอมจ่าย

Katelyn เคยได้ยินผู้ก่อตั้งหลายคนบอกว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องทำการวิจัยลูกค้า เพราะลูกค้า ไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร เป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะคิดว่าสิ่งที่คุณกำลังสร้างนั้นเป็นนวัตกรรมใหม่ที่ คุณ มีคำตอบทั้งหมด

“ลูกค้าไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลที่คุณพูดกับพวกเขา คุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าเพราะคุณต้องการเข้าใจจุดปวดของพวกเขาด้วยโซลูชันปัจจุบันของพวกเขา” - Katelyn Bourgoin ซีอีโอของ Customer Camp

แม้ว่าลูกค้าจะไม่สามารถวางกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าการสัมภาษณ์จะไม่มีประโยชน์ เมื่อคุณสัมภาษณ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะพบว่าจุดบกพร่องใดมีขนาดใหญ่พอที่จะกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนแปลงและซื้อโซลูชันใหม่ได้

7 เคล็ดลับการวิจัยลูกค้าระดับมืออาชีพ

ลองใช้เคล็ดลับการวิจัยลูกค้าจากผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกขึ้น

1. จัดระเบียบการวิจัยลูกค้าตามเป้าหมายของบริษัท

“พูดคุยกับลูกค้าตามลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของคุณในฐานะบริษัท มิฉะนั้น คุณจะไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวม มันจะไม่เกี่ยวข้องกับโครงการที่มีความหมายต่อทีม” - Katelyn Bourgoin ซีอีโอของ Customer Camp

คุณต้องการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้หรือไม่? ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ? พิจารณาว่ากลุ่มผู้ชมใดคุ้มค่ากับเวลาของคุณ?

ทุกครั้งที่คุณเขียนแบบสำรวจหรือติดต่อผู้คนเพื่อนัดสัมภาษณ์ ให้ปฏิบัติเหมือนเป็นโครงการที่มีวัตถุประสงค์ชัดเจน สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ และคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

2. จูงใจลูกค้าเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์

“คุณต้องระวังภาษาที่คุณใช้ เพราะส่วนใหญ่แล้วผู้คนไม่คุ้นเคยกับการถูกติดต่อเพื่อสัมภาษณ์แบบนี้ ดังนั้น คุณจึงต้องทำให้ชัดเจนว่านี่ไม่ใช่การเสนอขาย และหนึ่งในวิธีที่ฉันทำคือเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขา” - Katelyn Bourgoin ซีอีโอของ Customer Camp

Katelyn แนะนำให้เสนอบัตรของขวัญให้กับร้านอาหารท้องถิ่นที่บุคคลนั้นชื่นชอบ เพราะจะทำให้รู้สึกหลอกลวงน้อยลงและดีเกินจริงเมื่อเทียบกับการจ่ายเงินสด สำหรับผู้นำทางธุรกิจ ผู้มีอำนาจตัดสินใจ และบุคคลที่มีรายได้สูง คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยการเสนอการบริจาคเพื่อการกุศลที่พวกเขาเลือก

3. พูดคุยกับลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

คุณจะวิจัยลูกค้าของคุณอย่างไรเมื่อคุณไม่มี? นั่นเป็นเรื่องง่าย พูดคุยกับลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

“สอดแนมคู่แข่งของคุณ ไปที่ G2 หรือไซต์รีวิวประเภทอื่นๆ แล้วค้นหาผู้ที่เขียนรีวิวให้คู่แข่งของคุณ” - Katelyn Bourgoin ซีอีโอของ Customer Camp

เคล็ดลับการวิจัยลูกค้านี้ยังมีประโยชน์เมื่อคุณวางกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือฟีเจอร์หลัก

4. เมื่อมีข้อสงสัย ให้ขอความช่วยเหลือในการจัดหาลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการหาผู้ที่จะสัมภาษณ์หรือวิธีหาพวกเขา อย่ายอมแพ้

รับความช่วยเหลือจากบริการระดับมืออาชีพ การลงทุนจะคุ้มค่า หากคุณใช้เส้นทางที่ขี้เกียจและรับคำติชมจากผู้คนในเครือข่ายส่วนบุคคลของคุณ คุณจะเสี่ยงต่อการเริ่มต้นใช้งานด้วยข้อมูลที่ไม่ดี

“ข้อความสำคัญของฉันคือการพูดคุยกับผู้ที่เป็นผู้ซื้อที่ซื้อจากคุณหรือจากคู่แข่ง—หรือผู้ที่ยกมือขึ้นและบอกว่าพวกเขาอยู่ในเส้นทางการซื้อ หากคุณไม่ทราบวิธีค้นหาบุคคลเหล่านั้น มีบริการต่างๆ ที่จะช่วยคุณ บทสัมภาษณ์ผู้ใช้และ Respondent.io จะค้นหาคนที่เฉพาะเจาะจงสำหรับคุณ” - Katelyn Bourgoin ซีอีโอของ Customer Camp

5. มุ่งเน้นไปที่เหตุการณ์ทริกเกอร์

เมื่อพูดคุยกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้ถามพวกเขาว่าเหตุใดพวกเขาจึงเริ่มออกเดินทางเพื่อค้นหาโซลูชันใหม่ เกิดอะไรขึ้นที่ทำให้พวกเขาพิจารณาค้นหาสิ่งใหม่

“เหตุการณ์ทริกเกอร์เป็นเหมืองทองขนาดใหญ่ที่ยังไม่ได้ใช้สำหรับนักการตลาด เพราะลองเดาดูสิ เราใช้เวลาทั้งหมดเพื่อเผชิญหน้ากับผู้คนที่อาจตรงกับบุคลิกเฉพาะ แต่นั่นไม่สำคัญว่าคนเหล่านั้นจะไม่มีประสบการณ์หรือเหตุการณ์ที่ผลักดันให้โซลูชันของคุณกลายเป็นลำดับความสำคัญที่ร้อนแรง” - Katelyn Bourgoin ซีอีโอของ Customer Camp

จะมีเหตุผลเฉพาะและกรณีขอบ แต่ส่วนใหญ่แล้วคุณจะสามารถค้นหาธีมในเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่คุณค้นพบ ชุดรูปแบบเหล่านี้สามารถใช้ได้ดีกับการตลาดเนื้อหา การขายออกต่างประเทศ และแคมเปญโฆษณา

6. ค้นหาคู่แข่งทางอ้อมของคุณ

ในโลกของสตาร์ทอัพ เรามักจะคิดว่าคู่แข่งของเราคือบริษัทที่นำเสนอโซลูชันที่คล้ายคลึงกันแก่ผู้ชมกลุ่มเดียวกัน แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่ลูกค้าเห็นสิ่งต่างๆ

สำหรับพวกเขาแล้ว คู่แข่งของคุณอาจเป็นสเปรดชีตที่ยุ่งเหยิงหรืองานค้างที่ไม่มีวันเสร็จ

“เมื่อคุณเข้าใจว่าลูกค้ามองว่าใครเป็นคู่แข่งของคุณ ทันใดนั้น คุณก็มีโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่จะได้อยู่ต่อหน้าผู้คนก่อนหน้านี้ เมื่อพวกเขาเริ่มสำรวจสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นคู่แข่งของคุณ ก่อนที่พวกเขาจะรู้ด้วยซ้ำว่าอาจมีโซลูชันหรือหมวดหมู่ของคุณอยู่ ” - Katelyn Bourgoin ซีอีโอของ Customer Camp

เมื่อคุณถามลูกค้าว่าพวกเขากำลังใช้กลยุทธ์และวิธีการใดอยู่ คุณจะเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาได้ดีขึ้น สิ่งนี้สามารถส่งผลดีต่อการส่งข้อความของคุณทั้งในด้านการตลาดและการขาย

7. สร้างรายการความปรารถนาของลูกค้า

เป็นความจริงที่ลูกค้ามักจะไม่สามารถบอกคุณได้ว่าจะสร้างผลิตภัณฑ์อะไร แต่พวกเขา สามารถ บอกคุณได้ว่าพวกเขาต้องการบรรลุอะไร

“ความคาดหวังที่พวกเขามีคืออะไร? อะไรคือสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถทำได้ในวันนี้ที่พวกเขาต้องการจะทำ? ใช้ข้อมูลนี้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้พวกเขาทำงานทั้งหมดได้สำเร็จ แทนที่จะออกแบบผลิตภัณฑ์โดยอาศัยการคาดเดา” - Katelyn Bourgoin ซีอีโอของ Customer Camp

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังรวมถึงแนวทางการขายของคุณด้วย หากคุณมีฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมในแผนงานที่คู่แข่งไม่มีให้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีเป้าหมายของคุณรู้ว่ามันอยู่ในขอบเขต

ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ติดตามเราบน LinkedIn เพื่อติดตามตอนอื่น ๆ ของ The Closing Show Live