7 เคล็ดลับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพที่คุณต้องรู้

การสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้า ในระยะยาวประกอบด้วยการโต้ตอบทุกประเภทที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางของลูกค้าและปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นทุกธุรกิจจึงต้องให้ความสำคัญกับแนวทางที่ละเอียดถี่ถ้วนเพื่อไปสู่ความสำเร็จพร้อมกับวางกลยุทธ์เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

หากต้องการทำเช่นเดียวกัน ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์หลัก 7 ประการที่ทุกธุรกิจควรพิจารณาเพื่อสร้าง กลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้า

กลยุทธ์หลัก 7 ประการในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

1. การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยืนยาวเป็นการย้ายที่ชาญฉลาดจากมุมมองด้านการตลาด และยังเป็นความต้องการในหนึ่งชั่วโมงอีกด้วย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและทำการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเหนือความคาดหมาย

การศึกษาพบว่าผู้บริโภคมักจะคิดบวกเมื่อพวกเขาได้รับบริการเชิงรุก การสนับสนุนแบบเรียลไทม์เป็นคุณสมบัติหลักประการหนึ่งของการนำประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมาใช้ มันทำงานเป็นกลยุทธ์แบบได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าและสร้างความประทับใจที่ดี

วิธีปฏิบัติที่คุณสามารถใช้เพื่อให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

• ให้การสนับสนุนตามเวลาจริง – คุณสามารถให้ความช่วยเหลือด้านการขายและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าของคุณด้วยการแชทสด คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกและความรู้เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและนำเสนอการสนับสนุนเชิงรุกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ – ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและทราบความต้องการและข้อเสนอแนะของพวกเขา อนุญาตให้พวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนดและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

• ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ – พิจารณาใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการส่งมอบ ตอบสนอง และเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า ส่งข้อความขอบคุณถึงลูกค้าของคุณ เนื่องจากจะส่งผลดีต่อชื่อแบรนด์ของคุณและ เพิ่มความภักดีของลูกค้า

2. สร้างมูลค่าให้กับลูกค้า

คุณจะทำอย่างไรเพื่อรักษาลูกค้าไว้ตลอดชีวิต?

เมื่อพูดถึงแบรนด์ คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

และคุณสามารถทำได้โดย:

• รู้จักความต้องการของลูกค้า – ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด การตอบสนอง และคำติชมเพื่อเรียนรู้สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาและมองหาความเป็นไปได้ที่จะช่วยพวกเขา

• สร้างชุมชน – ชุมชนสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของธุรกิจหลัก ธุรกิจต่างๆ มีประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด การผลิตรายได้ และความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้น ชุมชนลูกค้าจึงสามารถระบุได้ว่าเป็นวิธีพื้นฐานวิธีหนึ่งในการพัฒนา ความสัมพันธ์กับลูกค้า

• รู้จักคุณค่าของคุณ – คุณต้องเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีมูลค่าเท่าใดสำหรับลูกค้าของคุณ ความคุ้มค่าในแง่ของการใช้งานจะเป็นอย่างไร?

• ลงทุนในลูกค้าที่มีค่าของคุณ – กำหนดการเติบโตของธุรกิจของคุณไปสู่ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นใหม่ที่ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ลูกค้าคือกระดูกสันหลังของธุรกิจของคุณ เป็นพื้นฐานของผลกำไรในปัจจุบันและการสนับสนุนการเติบโตในอนาคต

• ให้ความรู้แก่ลูกค้า – ธุรกิจต่างๆ ใช้วิธีการทางการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์เหล่านั้นที่พยายามปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน การวิจัยกล่าวว่าการสอนลูกค้าช่วยเพิ่มความไว้วางใจในองค์กร และสามารถทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างด้านบริการที่โดดเด่นสำหรับแบรนด์ต่างๆ

3. ปรับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

ทุกวันนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและพอใจในทุกธุรกิจ การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นการส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับธุรกิจของคุณ

จากการศึกษาประมาณ 80% ขององค์กร ที่มีรายได้เกินเป้าหมายเป็นเจ้าของกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่มีเอกสารกำกับไว้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มความภักดี ส่งเสริมการแปลงที่สูงขึ้น และเพิ่มรายได้ในที่สุด

วิธีปฏิบัติเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าที่แข็งแกร่งและประสบความสำเร็จในแบรนด์:

• ประสานน้ำเสียงของคุณเข้ากับบุคลิกของลูกค้า – ลูกค้าบางคนชอบบทสนทนาสั้น ๆ และบางคนชอบบทสนทนายาว ๆ คุณสามารถเข้าใจบุคลิกของลูกค้าได้ มันจะกระตุ้นให้คุณรู้วิธีพูดคุยและปรับความสัมพันธ์กับพวกเขาให้เป็นส่วนตัว

• ใช้เครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้าระดับสูง – ด้วยเครื่องมือสนับสนุนสดและวิดีโอแชท คุณสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และรับรู้ปัญหาได้เร็วขึ้น คุณจะได้รับโซลูชันส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพในการติดต่อครั้งแรก ด้วยการสื่อสารที่ตรงไปตรงมา คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นมิตรมากขึ้น

• รับรู้ความต้องการ ของลูกค้า – รับฟังความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เรียนรู้ช่องทางการติดต่อที่พวกเขาชื่นชอบ และวิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการติดต่อ ให้ลูกค้าของคุณเลือกในขณะที่อนุญาตให้พวกเขาเลือกไม่ใช้เมื่อต้องการ การเข้าใจความชอบของลูกค้าจะช่วยปรับแต่งประสบการณ์และเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ

4. จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามีข้อดี 3 ประการที่ทุกธุรกิจสามารถมองเห็นได้ นั่นคือการอ้างอิง ความภักดีของลูกค้า และการรักษาลูกค้า เมื่อลูกค้ามีความซื่อสัตย์ มูลค่าตลอดชีวิตของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น และมีโอกาสที่จะส่งเสริมคุณให้รู้จักกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าใหม่

พยายามทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เหมือนกันแก่ลูกค้าตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด

5. เข้าใจจิตวิทยาของลูกค้า

พื้นฐานของจิตวิทยาการบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อคุณทราบความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้ นั่นคือเวลาที่คุณสามารถ เพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า ได้ ลูกค้าชอบความชื่นชม และพวกเขาต้องการให้คุณรับฟังปัญหาของพวกเขาและให้ความมั่นใจว่าจะไม่เกิดปัญหาเดิมซ้ำอีก

จิตวิทยาของลูกค้าสามารถตีความและรับรู้ได้จากผลงานและอารมณ์ของพวกเขา ซึ่งจะกระตุ้นให้คุณให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าติดต่อคุณเพื่อร้องเรียนหรือปัญหา ความคาดหวังของพวกเขาจะเข้าใจและแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด พวกเขาต้องการหูที่เอาใจใส่ซึ่งรับรู้ปัญหาของพวกเขาและมอบวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม

6. ใช้วิธีการสื่อสารหลายช่องทาง

ผู้บริโภคของคุณทราบหรือไม่ว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ในสิ่งที่ต้องการ? พวกเขาเข้าใจได้อย่างไร? ความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่มีประสิทธิภาพต้องการการสื่อสารที่กระตือรือร้น

ให้ลูกค้าของคุณเรียนรู้ว่าคุณควรได้รับการติดต่อทางอีเมล แชทสด ช่องทางโซเชียล ข้อความ หรือรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ หรือไม่ คุณควรทำความเข้าใจด้วยว่าพวกเขาต้องการสื่อสารอย่างไรและเตรียมพร้อมที่จะมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับการระบุช่องมีดังนี้

• รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ – คุณต้องเริ่มค้นหาว่าผู้บริโภคของคุณใช้แพลตฟอร์มใดและพวกเขาเลือกที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร

• กำหนดช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องใดก็ตามที่คุณเลือก เป้าหมายโดยรวมควรเป็นการเพิ่มการแปลงและทำงานร่วมกับช่องทางอื่นๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียว

• มุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ – เพื่อทำการตลาดแบรนด์ของคุณและสร้างความยืนยาวอย่างแท้จริง คุณจะต้องให้พวกเขาสื่อสารกับคุณ คุณควรมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมทางการสนทนาในทุกวิธีที่ลูกค้าติดต่อคุณ

• ปรับแนวทางของคุณสำหรับช่อง – กลยุทธ์แบบหลายช่องที่ประสบความสำเร็จจริงๆ นั้นต้องการเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละช่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เตรียมเนื้อหาที่แตกต่างกัน แต่ข้อความนั้นสอดคล้องกัน

7. แนะนำมารยาทในการบริการลูกค้า

62% ของลูกค้าทั่วโลกระบุว่าพวกเขาเลิกทำธุรกิจกับแบรนด์หลังจากได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี สิ่งนี้ทำให้การแนะนำมารยาทในการบริการลูกค้ามีความสำคัญในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ เนื่องจากการให้บริการที่เหนือกว่าเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการ เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า

มารยาทการบริการลูกค้าที่สำคัญบางประการที่คุณสามารถดูได้คือ:

• ใช้คำและวลีเชิงบวก ลูกค้ามักจะเปลี่ยนแบรนด์เมื่อรู้สึกว่าตัวแทนไม่มีความรู้หรือหยาบคาย ดังนั้น การใช้วลีและคำที่เหมาะสมในการสื่อสารกับลูกค้าจึงเป็นหนึ่งในลักษณะสำคัญของการบริการลูกค้า
  
  คำพูดของคุณสร้างความประทับใจครั้งแรกที่ไปได้ไกล การแสดงออกเชิงบวก เช่น – ฉันขอโทษ ฉันขอโทษ ควรนำมาใช้ และวลีเชิงลบ เช่น – ฉันไม่รู้ ไม่ควรหลีกเลี่ยงคำถาม

• ฝึกฝนการฟังอย่างกระตือรือร้น - ยินดีต้อนรับสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเสมอ ใช้โอกาสแต่ละอย่างให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีความสุข มีคุณค่า และชื่นชม
  
  การฟังอย่างถี่ถ้วนโดยไม่รบกวนสิ่งที่ผู้บริโภคพูดจะช่วยให้ทราบปัญหาที่แท้จริง การรับฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ความคิดเห็น และคำติชมของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองและเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า

• แสดงความขอบคุณ – คำสั้นๆ สองคำ 'ขอบคุณ สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า เมื่อคุณใช้คำอย่างเช่น “ขอบคุณ” และ “ได้โปรด” อย่างสละสลวย คำนี้แสดงถึงความรู้สึกมีคุณค่า และสายสัมพันธ์จะทรงพลังระหว่างธุรกิจและลูกค้า

• แสดง ความเห็นอกเห็นใจ- การรับมือกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีเรื่องคับข้องใจหรือเผชิญกับปัญหาใด ๆ สามารถแก้ไขได้เร็วและง่ายกว่ามากโดยใช้ข้อความแสดงความรู้สึกเห็นอกเห็นใจ สงบสติอารมณ์ และแสดงความกรุณา

สรุป

หลังจากอ่านโพสต์นี้ คุณอาจเข้าใจว่า กลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้า เหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานกับลูกค้าได้อย่างไร ใช้กลยุทธ์เหล่านี้ตามธุรกิจของคุณและดูรายได้ที่เพิ่มขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้า :

จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้อย่างไร?

สำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง คุณต้องเข้าใจทางเลือกและข้อกังวลของพวกเขา เมื่อคุณรู้จักพวกเขาแล้ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสมได้

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายหรือไม่?

ใช่ มันจะช่วยให้คุณได้รับการขายซ้ำ ไม่เพียงแค่นี้ มันจะช่วยให้คุณได้ลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะช่วยส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณต่อเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม:

• จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อย่างไร
• 21 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่ใช้ได้ผลในปี 2565
• 21+ แนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าและสถิติ CX ในปี 2565
• สถิติแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้ากว่า 15 รายการที่คุณจะติดตามในปี 2565