จะใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมได้อย่างไร

ทุกวันนี้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับความพยายามและเงินทุนมากขึ้นในการรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อสินค้าและบริการของตนเป็นประจำ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรพยายามทำการตลาดแบรนด์ของคุณกับลูกค้าใหม่ พวกเขายังมีความสำคัญ ดังนั้น คุณจึงพยายามที่จะดึงดูดให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ข้อดีของการกลับมามีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

• ต้นทุนการได้มาต่ำ: ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า
• ROI ที่สูงขึ้น: ตอนนี้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมที่มีอยู่แล้ว เรามีข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา ช่วยให้เราสามารถดำเนินการตามเป้าหมายและเป็นส่วนตัวซึ่งนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น
• CLTV ที่เพิ่มขึ้น: ในระยะยาว ลูกค้าที่มีส่วนร่วมให้ธุรกิจแก่บริษัทมากกว่าลูกค้าทั่วไป ดังนั้น จะช่วยได้หากคุณยังคงดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง มันจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความป๊อปอัปที่คุณได้รับบนเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์มือถือ การแจ้งเตือนเหล่านี้ทำให้แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้งานเว็บไซต์ก็ตาม

การแจ้งเตือนแบบพุชได้รับการสนับสนุนบนเบราว์เซอร์ Chrome, Firefox และ Safari และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนเบราว์เซอร์ของคุณหลังจากที่คุณให้ความยินยอมหรือสมัครสมาชิกเท่านั้น

คลิกที่นี่เพื่อดู คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุช

เหตุใดจึงต้องใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

การแจ้งเตือนแบบ พุช คือการแจ้งเตือนที่ส่งในเวลาที่เหมาะสมและให้คุณค่าแก่สมาชิก ลดการละทิ้งรถเข็น และเพิ่มการแปลงสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

จากการศึกษาพบว่า การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า คุณสามารถคำนวณเงิน เวลา และความพยายามทั้งหมดที่คุณต้องใช้ในการล่อลวงลูกค้าใหม่ให้มาที่ร้านค้าของคุณเพียงครั้งเดียวและไม่ซื้อสินค้าอีกเลย

ในทางกลับกัน จากการวิจัยโดย Bain & Company หากคุณปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้ถึง 5% คุณจะสามารถเพิ่มผลกำไรได้ระหว่าง 25% ถึง 95%

มีหลายวิธีใน การดึงดูดลูกค้า อีกครั้ง วิธีที่สะดวกที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าอีกครั้งคือการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ

เหตุใดคุณจึงควรใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

• ความง่าย: การมีส่วนร่วมซ้ำของลูกค้าไม่จำเป็นต้องยาก การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นค่อนข้างง่ายในการติดตั้งและใช้งาน
• อัตราการสมัครสมาชิกที่สูงขึ้น: เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณอีกครั้ง สิ่งที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสมัครรับข้อมูลจากเว็บไซต์ของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้คุณได้รับอัตราการสมัครรับข้อมูลที่สูงกว่าช่องอื่นๆ
• ต้นทุน: ต้นทุนใน การมีส่วนร่วมซ้ำของลูกค้า นั้นต่ำที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ

จะใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมได้อย่างไร

1. สร้างข้อความที่น่าสนใจ

คุณมีอักขระระหว่าง 40 ถึง 120 ตัวเพื่อให้ข้อความของคุณพร้อมการแจ้งเตือนแบบพุช ด้วยพื้นที่หน้าจอที่จำกัดเช่นนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเลือกคุณค่าที่สำคัญที่สุดและเขียนข้อความให้แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ข้อความของคุณให้คุณค่าแก่ผู้สมัครสมาชิกหรือไม่? หากคำตอบของคุณได้รับการยืนยัน การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ของสมาชิกจะมีการคลิกผ่านมากขึ้น

การรวมหลักฐานทางสังคมเข้ากับการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์เป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงอัตราการคลิก ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดงานใดๆ สำเนาของคุณอาจเป็น: "มี นักการตลาดมากกว่า 500 รายลงทะเบียนเข้าร่วมการประชุมสุดยอดนี้แล้ว" หากคุณต้องการให้สมาชิกคลิกบนบล็อก คุณสามารถพูดว่า: “บทความนี้มีหุ้นมากกว่า 500 รายการบน LinkedIn”

ตัวชี้สำคัญที่ต้องทำความเข้าใจในขณะที่เขียนสำเนาการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บคือ:

• ร่างชื่อที่ติดหูด้วยข้อความสั้น ๆ สมาชิกของคุณใช้เวลาไม่เกินสองสามวินาทีเพื่อดูการแจ้งเตือน
• มีน้ำเสียงในการสนทนา
• ใช้ one-liners ที่น่าประทับใจและ CTA ที่ดำเนินการได้
• เขียนด้วยภาษาง่ายๆ ที่สื่อถึงแนวคิดของการแจ้งเตือนโดยตรง
• ปรับแต่งข้อความตามความสนใจของผู้ใช้ เนื่องจากจะทำให้มีโอกาสเปลี่ยนแปลงมากขึ้นถึง 3 เท่า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายควรสอดคล้องกับชื่อเรื่อง
• ขอบไม่ควรถูกตัดแต่ง

เพื่อให้ได้ช็อตเด็ด คุณสามารถทำการทดสอบ A/B เพื่อหาว่าสำเนาประเภทใดที่ได้ผลดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ

2. กลยุทธ์หลายช่องทาง

นักการตลาดกำลังฝึกฝนแนวทางหลายช่องทางเพื่อดึงดูดผู้ใช้อีกครั้ง ตัวอย่างเช่น ในขณะที่การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้เข้าถึงการละทิ้งรถเข็นได้สูงกว่าอีเมลถึงสามเท่า แต่ 70% ของผู้บริโภคหาข้อมูลตั้งแต่สามช่องทางขึ้นไปก่อนที่จะซื้อ

หลังจากมอบส่วนลดตามเวลาจริงบนเบราว์เซอร์ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้ในไม่กี่ชั่วโมงต่อมา

เว็บไซต์ช้อปปิ้งใช้วิธีการนี้และส่งข้อมูลการทำธุรกรรมผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและทางอีเมล แม้ว่าผู้ใช้จะพลาดการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมลก็ทำหน้าที่นี้ เพิ่มโอกาสในการแปลง

3. ใช้การกดเลือกแบบขั้นตอนเดียว

ขั้นตอนแรกในการดำเนินการแจ้งเตือนแบบพุชคือการขออนุมัติจากผู้ใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชจากเบราว์เซอร์ กล่องโต้ตอบการเข้าร่วมกำหนดให้ผู้ใช้ต้องให้สิทธิ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เร่งรีบเกินไป

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้คลิก "บล็อก" หรือปฏิเสธการสมัคร พวกเขาจะไม่เห็นป๊อปอัปของคุณอีก แต่ถ้าทำได้อย่างแม่นยำ คุณสามารถบรรลุการเลือกรับแบบขั้นตอนเดียวแบบพุชได้ อัตราการสมัครสมาชิกสูงถึง 20%

โปรดทราบว่าการขอให้ลูกค้าเลือกรับเร็วเกินไปเป็นข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดทำ วิธีเพิ่มเติมคือการแสดงแบนเนอร์การเลือกรับเป็นการตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือหาเวลาที่เหมาะสมในการแสดงป๊อปอัป ตัวอย่างเช่น หากคุณมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ให้ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ

4. ส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

เพียงเพราะการส่งข้อความพุชสะดวกกว่าและตรงไปตรงมากว่าการส่งอีเมล ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้มันอย่างจริงจัง เห็นภาพผลกระทบที่การแจ้งเตือนแบบพุชจะเกิดขึ้นเมื่อคุณดำเนินการขายแฟลชบนเว็บไซต์ของคุณ และส่งการแจ้งเตือนการลดราคา

พร้อมกันด้วยการส่งการแจ้งเตือนการลดราคาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ผู้ใช้จะหงุดหงิด อาจนำไปสู่การยกเลิกการแจ้งเตือน

ส่งข้อความเฉพาะเมื่อต้องการความสนใจจากผู้ใช้ในทันที อย่าส่งต่อข้อความเมื่อคุณไม่มีอะไรสำคัญที่จะแบ่งปัน

ความถี่และปริมาณการแจ้งเตือนของคุณยังขึ้นอยู่กับ:

• ประเภทผู้ใช้ที่คุณกำหนดเป้าหมาย พวกเขาเป็นผู้ซื้อหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบ่อยหรือไม่?
• การแจ้งเตือนของคุณมีจุดประสงค์อะไร เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือคุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ที่ไม่ได้ซื้อมาระยะหนึ่งแล้ว
• คุณกำหนดเป้าหมายธุรกิจใด ความถี่แตกต่างกันสำหรับอีคอมเมิร์ซ เทียบกับเกม เทียบกับการเดินทาง เทียบกับฟิตเนสและข่าวสาร

การกำหนดรายละเอียดเหล่านี้จะช่วยคุณในการปรับแต่งจำนวนการแจ้งเตือนแบบพุช

5. การปฏิบัติตาม GDPR

ด้วยความสำเร็จของกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดเช่น GDPR จึงจำเป็นต้องขออนุญาตก่อนส่งต่อการแจ้งเตือนแบบพุช

สมาชิกจะต้องคลิกที่ "อนุญาต" ; จากนั้นพวกเขาจะถูกส่งต่อการแจ้งเตือน ดังนั้น ในทางเทคนิคแล้ว เฉพาะเมื่อผู้ใช้ยินยอมต่อการแจ้งเตือนแบบพุชเท่านั้น บริษัทจึงจะสามารถรวบรวม ID สมาชิกแบบพุชบนเว็บของตนได้

6. ทำให้ CTA ของคุณมองเห็นได้

CTA เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าทุกการแจ้งเตือนแบบพุชมี CTA ที่แสดงถึงการดำเนินการต่อไป คำกระตุ้นการตัดสินใจควรสังเกตได้และดึงดูดให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ระบุในการแจ้งเตือน

ตัวอย่างของ CTA ที่ชัดเจนคือ:

สำหรับการทดลองใช้ฟรี: หากคุณให้ทดลองใช้ฟรี วลีเหล่านี้มีอัตราการแปลงที่สูงกว่า:

• ลองฟรี
• เริ่มการทดลองใช้ฟรีของฉัน
• คลิกเพื่อรับของขวัญ
• ส่งของขวัญให้ฉัน

เพื่อผลประโยชน์: CTA ของคุณสามารถมอบผลประโยชน์ได้ วิธีการบางอย่างในการเริ่มต้นคือ:

• จองคำปรึกษา
• ดาวน์โหลดอีบุ๊ก
• แสดงรหัส
• ส่งคูปองส่วนลด

7. สร้างแคมเปญในวงกว้าง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกของคุณก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ตัวอย่างเช่น การสร้างแคมเปญ "แบบเป็นชุดและระเบิด" จะไม่เกิดขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคของคุณคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคลตามที่ตนเลือก การแจ้งเตือนแบบพุชตามพฤติกรรมสร้างความเกี่ยวข้องสูงสุดสำหรับผู้รับแทน

จากการศึกษาที่ใช้การแบ่งส่วนในการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ อัตราการคลิกผ่าน (CTR) อาจเพิ่มขึ้นจากทุกที่ระหว่าง 100% ถึง 218% ทั่วทั้งอีคอมเมิร์ซ สื่อโทรคมนาคม เว็บไซต์ค้นหา และดีล

คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกตาม:

• เขตเวลาที่พวกเขาอาศัยอยู่
• ประวัติการซื้อ
• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
• พฤติกรรมการท่องเว็บ – ไม่ว่าจะเป็นผู้ละทิ้งรถเข็นหรือซื้อ
• แหล่งที่มาของการเข้าชม – โดยตรงหรือการอ้างอิง
• ประเภทของเบราว์เซอร์ – Chrome, Firefox หรือ Safari
• ประเภทของผู้เข้าชม - บ่อยครั้งหรือเป็นครั้งคราว

ตามส่วนเหล่านี้ คุณสามารถส่งต่อการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับการลดราคา การขายแฟลช คะแนนสด อัปโหลดบล็อกโพสต์ใหม่ การเปลี่ยนแปลงสถานะเที่ยวบิน และการพยากรณ์อากาศ

8. ส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณในเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกส่งแบบเรียลไทม์และไม่ได้เก็บไว้ที่ใด การส่งในเวลาที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่:

• ผู้ใช้ของคุณอาจพบว่าคุณรบกวน
• อัตราการเปิดและดูต่ำ
• ผู้ใช้สามารถยกเลิกการสมัครรับการแจ้งเตือนของคุณได้

แม้ว่าการศึกษาที่แตกต่างกันจะแสดงให้เห็น ช่วงเวลาในอุดมคติที่แตกต่างกัน ไม่มีเวลาใดที่แน่นอนที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช แต่เวลาที่เหมาะจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายอย่าง เช่น โซนเวลา ภูมิศาสตร์ พฤติกรรมการซื้อ การเรียกดูเว็บไซต์ และประวัติการซื้อ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรคำนึงถึงในขณะที่ตัดสินใจกำหนดเวลาของการแจ้งเตือนแบบพุชคือ:

• รับแนวคิดที่ดีเกี่ยวกับกิจวัตรของผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น การแจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับชั่วโมงแห่งความสุขเวลา 16.00-17.00 น. นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับข้อเสนอนี้ตอน 2 ทุ่ม
• ดูเขตเวลาของภูมิศาสตร์ที่สมาชิกของคุณอาศัยอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนจะไม่รบกวน

โปรดจำไว้ว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้ของคุณมีการใช้งานมากที่สุดเพื่อรับการตอบสนองอย่างมากจากพวกเขาเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการคลิกผ่าน

ความคิดสุดท้าย

การแจ้งเตือนแบบพุชให้ข้อมูลทันทีแม้ในขณะที่ผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ประสิทธิภาพได้รับการย้ำมากขึ้นเนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่อีกครั้งด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม

เทคนิคทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นช่วยให้แบรนด์ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

อ่านเพิ่มเติม:

• คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุช
• 5 สิ่งที่คุณควรทำก่อนใช้การแจ้งเตือนแบบพุช
• 15 ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการแจ้งเตือนแบบพุชที่ดีที่สุดในปี 2565 {เปรียบเทียบ}
• การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บมีประสิทธิภาพมากกว่าสื่อทางการตลาดอื่นๆ อย่างไร