โปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร [องค์ประกอบ กระบวนการ และเคล็ดลับ]

องค์ประกอบของการทำโปรไฟล์ลูกค้า

โปรไฟล์ลูกค้ามีองค์ประกอบดังต่อไปนี้-

1. ข้อมูลประชากร - อายุ เมืองที่พำนัก ระดับการศึกษา เพศ เชื้อชาติ หรือองค์ประกอบในครัวเรือน

2. สังคม-เศรษฐกิจ- รายได้ ความสำเร็จทางการศึกษา อาชีพ เพื่อนบ้าน หรือสมาชิกสมาคม

3. Psychographics- ไลฟ์สไตล์ เป้าหมาย ค่านิยม บุคลิกภาพ ทัศนคติ หรือความคิดเห็น

4. พฤติกรรม - ความพึงพอใจ นิสัย ระดับการมีส่วนร่วม ประวัติการซื้อ ระดับความภักดีต่อแบรนด์ หรือความพึงพอใจ

5. ภูมิศาสตร์ - พื้นที่ทางภูมิศาสตร์หรือภูมิภาคที่ลูกค้าอาศัยอยู่และทำงาน

6. ประโยชน์ - ประโยชน์ที่ผู้บริโภคกำลังมองหาเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ?

จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างไร?

เมื่อคุณทราบความหมายของการทำโปรไฟล์ลูกค้าแล้ว มาพูดถึงวิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้ากัน

1. กำหนดว่าทำไมคุณถึงทำโปรไฟล์ลูกค้า

ถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น?

ข้อมูลลูกค้าและการทำโปรไฟล์สามารถใช้ได้หลายวิธี ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไร สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามตามขอบเขตความต้องการของคุณอย่างแน่นอน

2. รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและองค์ประกอบอื่นๆ

การรวมข้อมูลประชากรกับคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมและจิตวิทยา คุณจะเข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นมาก คำถามสำคัญบางข้อที่คุณสามารถถามได้ ได้แก่-

1. ปัจจุบันลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ที่ไหน?

2. รายได้ต่อปีของพวกเขาคือเท่าไร?

3. อาชีพของพวกเขาคืออะไร?

4. โดยทั่วไปแล้วพวกเขาชอบวิถีชีวิตแบบไหน?

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ-
คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ได้โดยการสร้างแบบสำรวจโดยใช้เครื่องมือสร้างแบบสำรวจฟรีของ Outgrow ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 7 วันหรือแผนสำรวจฟรีทันที!

เรียนรู้วิธีสร้างแบบสำรวจในเวลาเพียงไม่กี่นาที

3. ส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็น

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยการทำโพลและแจกของรางวัล สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก นอกจากนี้ ข้อมูลที่รวบรวมไว้จะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะขายอะไร เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า คุณสามารถทำได้โดย:

1. การทำแบบสำรวจ

2. การทำแบบทดสอบ

3. การขอคำรับรอง

4. การทดสอบกลุ่มโฟกัส

บันทึก-

ข้อมูลช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากลูกค้าต้องการบริการส่วนบุคคลโดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาจึงมองหาเนื้อหาที่โต้ตอบได้โดยตรง นี่คือที่มาของเนื้อหาเชิงโต้ตอบ ดังนั้นลองดูแพลตฟอร์มเนื้อหาเชิงโต้ตอบของ Outgrow เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบ!

4. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัยของลูกค้า

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยทำความเข้าใจกับนิสัยการซื้อตามปกติของพวกเขา และสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อหลังจากนั้น การวิเคราะห์พฤติกรรมจะช่วยให้คุณตอบคำถามว่า “พวกเขาทำอะไร”

ซึ่งอาจรวมถึงกิจกรรมส่วนตัวหรือทางอาชีพ ตลอดจนการเดินทางของผู้ซื้อทั่วไป เพื่อระบุนิสัย ความรับผิดชอบ แรงจูงใจในการซื้อ และการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

5. การวิจัยเกี่ยวกับคู่แข่ง

การทำวิจัยเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้าเป้าหมายต้องการอะไร นี้สามารถช่วยคุณสร้างข้อเสนอเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำการวิจัยตลาดและขอความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อระบุคู่แข่งของคุณได้

6. อัปเดตข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่เสมอ

เมื่อบริษัทของคุณขยายตัวและคุณสร้างข้อเสนอใหม่ การอัปเดตโปรไฟล์โดยรวมของลูกค้าเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถถามคำถามต่าง ๆ กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งนี้ -

1. โดยทั่วไปแล้วพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของตนอย่างไร?

2. พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างไร?

3. ลูกค้าเป้าหมายใช้บริการนี้เป็นครั้งคราวหรือไม่?

เคล็ดลับในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

เราได้รวบรวมเคล็ดลับสองสามข้อเพื่อช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพไปพร้อม ๆ กัน มาดูกันเลย -

1. ใช้วิธีการวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

2. ใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบประเภทต่างๆ เช่น แบบสำรวจ โพล แบบทดสอบ และคำแนะนำด้านอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

คะแนนโบนัส: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบผ่านบล็อกนี้โดย Outgrow!

3. แบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมายของคุณตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา และพฤติกรรมโดยใช้แบบสำรวจการแบ่งส่วนตลาด

4. นอกจากนี้ ใช้องค์ประกอบของโปรไฟล์ลูกค้าให้ได้มากที่สุดเพื่อการวิจัยและประสบการณ์ที่ดีขึ้น

5. ดูการวิเคราะห์เว็บของคุณเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณค้นพบเกี่ยวกับคุณได้อย่างไร วิเคราะห์สิ่งที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณและโดยทั่วไปหน้าใดที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด

6. ใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาว่าพวกเขาใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียใดและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อย่างไร

บทสรุป

ไปเลย! เราได้กำหนดวิธีที่โปรไฟล์ลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวางแผนกิจกรรมของแบรนด์แล้ว ช่วยคุณในการจัดกลุ่มลูกค้าประเภทต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคเป้าหมายได้อย่างครอบคลุม

นอกจากนี้ การใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะทำให้กระบวนการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณราบรื่นขึ้นในที่สุด!

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน Outgrow ฟรี 7 วันวันนี้ และเริ่มสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

คำถามที่พบบ่อย

1. โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติคืออะไร?

โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติจะอธิบายถึงลูกค้าในอุดมคติที่จะได้รับประโยชน์จากโซลูชันของคุณในภายหลัง ดังนั้นจึงให้คุณค่าที่สำคัญแก่คุณ ดังนั้น ผ่านโปรไฟล์ลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งจะส่งผลให้การทำธุรกรรมประสบความสำเร็จมากขึ้น

2. ทำไมเราถึงทำโปรไฟล์ลูกค้า?

ด้วยการกำหนดชุดข้อความและภาพที่ชัดเจนซึ่งกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะของฐานลูกค้า โปรไฟล์ลูกค้าในที่สุดช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมและกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าจึงได้รับการปรับปรุง การรักษาลูกค้าและความภักดีจึงได้รับการปรับให้เหมาะสม และกลยุทธ์ทางการตลาดก็มีประสิทธิภาพมากขึ้น