7 โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด & ไอเดียที่ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์

ความภักดีของลูกค้าคือการดำเนินการที่สอดคล้องกันในการเลือกบริษัทเหนือคู่แข่งและแนะนำบริการให้กับเพื่อนและครอบครัว

ลูกค้าประจำไม่สนใจที่จะจ่ายราคาที่สูงขึ้น พวกเขาค่อนข้างจะยอมจ่ายแพงกว่าและรับประกันคุณภาพและบริการที่พวกเขาชื่นชอบ

แต่แบรนด์ดังจะบรรลุลูกค้าที่ภักดีและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาได้อย่างไรโดยไม่คำนึงถึงราคาหรือความพร้อม?

ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ

ความภักดีของลูกค้า ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน แบรนด์ที่คุณยึดมั่นในวันนี้ก็เคยอยู่ในขั้นเริ่มต้นเช่นกัน ต้องใช้การวางแผนและการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าอย่างระมัดระวัง และรักษาบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบให้สอดคล้องกัน

ในบทความนี้ เราจะมาดู แนวคิดเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด รวมถึงตัวอย่างโปรแกรมความภักดีชั้นนำของโลก คุณสามารถรับแรงบันดาลใจและจดแนวคิดโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจของคุณเอง

มาดำดิ่งกัน

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อรับแรงบันดาลใจ

1. Sephora Beauty Insider

โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora ได้รับความนิยมอย่างมากจากสมาชิกที่ภักดีมากกว่า 25 ล้านคน คุณอาจตกใจเมื่อรู้ว่าสมาชิกที่ภักดีของ Sephora ทำยอดขายได้ถึง %80 ของยอดขายประจำปีของ Sephora

โปรแกรมนี้เป็นเพียงระบบสะสมคะแนนแบบดั้งเดิมที่ลูกค้าจะได้รับรางวัลจากการซื้อแต่ละครั้ง นวัตกรรมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้านี้คือ ลูกค้าสามารถเลือกวิธีใช้คะแนนสะสมของ ตนได้

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งสำหรับลูกค้า Sephora คือราคา ผลิตภัณฑ์ของ Sephora ค่อนข้างแพง อย่างไรก็ตาม โปรแกรม Beauty Insider เปิดโอกาสให้สมาชิกแลกคะแนนสะสมสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น:

• บัตรของขวัญ,
• จัดส่งฟรีหรือตัวอย่าง
• พวกเขายังแลกคะแนนเป็นประสบการณ์เช่นกิจกรรมพิเศษและ Meet & Greets

กล่าวโดยย่อ Sephora รักษาลูกค้าให้ภักดีโดย เสนอความยืดหยุ่นในการเลือกวิธีที่พวกเขาใช้คะแนน และรับผลิตภัณฑ์และข้อตกลงที่พวกเขาต้องการโดยไม่ลดมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์

2. The North Face

โปรแกรม XPLR Pass ของ North Face ยังให้ความยืดหยุ่นแก่ลูกค้าในการเลือกวิธีแลกคะแนนสะสม ซึ่งปรับให้เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า

ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสมทุกครั้งที่ซื้อสินค้าหรือบางครั้งจากการเข้าร่วมกิจกรรม เช็คอินที่สถานที่บางแห่ง หรือดาวน์โหลดแอป North Face

เมื่อแลกของรางวัล ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมเพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ไม่เหมือนใคร เช่น การปีนเขาในเนปาล

นอกเหนือจากประสบการณ์ดังกล่าวแล้ว The North Face ยังมอบสิทธิประโยชน์เจ๋ง ๆ มากมายสำหรับสมาชิกเช่น:

• สิทธิ์เข้าถึงคอลเลกชั่นรุ่นพิเศษก่อนใคร
• โอกาสในการสวมใส่ผลิตภัณฑ์ทดสอบก่อนวางจำหน่ายทั่วไป
• ผลิตภัณฑ์ 'การทดสอบภาคสนาม'

แทนที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นและรับรางวัล The North Face ให้รางวัลที่พูดกับลูกค้าโดยตรง ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและได้รับการดูแลจัดการประเภทนี้สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์มากกว่าส่วนลดผลิตภัณฑ์มาตรฐาน

คุณสามารถใช้แนวคิดโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร:

แม้ว่าการสนับสนุนการเดินทางไปเนปาลอาจมากเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่แรงบันดาลใจที่นี่คือการรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี และสร้างโปรแกรมค่าลิขสิทธิ์และรางวัลที่ปรับแต่งมาเป็นพิเศษเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกัน

3. Starbucks Rewards Loyalty Program

โปรแกรม Starbucks Rewards อาจเป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

เป็นเรื่องปกติมากในปัจจุบันสำหรับผู้ค้าปลีกในการสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และจัดการโปรแกรมความภักดี อย่างไรก็ตาม เป็นแนวคิดใหม่เมื่อสตาร์บัคส์เปิดตัว Starbucks Rewards ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นครั้งแรก

เพื่อสะสมคะแนน (หรือดาวสำหรับสตาร์บัคส์) ลูกค้าต้องซื้อกาแฟด้วยแอพมือถือ แล้วมันช่วยสตาร์บัคส์ได้อย่างไร?

สตาร์บัคส์ได้รับเหมืองทองคำของข้อมูลพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าโดยมีลูกค้าจำนวนมากทำธุรกรรมจากแอป ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวม ได้แก่:

• ออเดอร์เครื่องดื่ม
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• รายการโปรดตามฤดูกาล
• สถานที่ที่ไปบ่อย

ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้แบรนด์นำเสนอสิทธิพิเศษที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและการสื่อสารกับลูกค้า

คุณจะนำแนวคิดนี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร:

หากการสร้างแอพมือถือเป็นตัวเลือกที่ทำได้สำหรับร้านค้าของคุณ อาจเป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ส่วนกลาง นอกจากนี้ การใช้ระบบการให้รางวัลค่าลิขสิทธิ์ควบคู่ไปกับการรักษาลูกค้าประจำให้กลับมาอีก

หากไม่เป็นเช่นนั้น ระบบ ณ จุดขายที่มีความสามารถก็สามารถทำงานได้เช่นกัน

4. โปรแกรมความภักดี DSW

Designer Shoe Warehouse หรือ DSW ดำเนินโปรแกรมความภักดีวีไอพีแบบดั้งเดิมซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง ตลอดจนรางวัลที่ปลดล็อกเมื่อลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น

ไม่มีบัตรสะสมคะแนนที่มีโปรแกรมความภักดีของ DSW แต่ระบบออนไลน์จะจดจำลูกค้าด้วยชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลการชำระเงิน ความท้าทายของโปรแกรมดังกล่าวคือลูกค้าอาจลืมมันไปโดยสิ้นเชิง

DSW ทำอะไรเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดี

พูดง่ายๆ คือ ลูกค้าที่ลืมเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนจะไม่ถูกล่อลวงให้ใช้จ่ายมากขึ้นและสร้างรายได้มากขึ้น นอกจากนี้ แบรนด์ได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลในปี 2560 เพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับโปรแกรม

แคมเปญอีเมลประกอบด้วย:

• เหลือคะแนนที่จำเป็นเพื่อรับใบรับรองส่วนลด $10 ครั้งต่อไป
• ลูกค้าดีลมีสิทธิ์ได้รับ
• ภาพรวมของการโต้ตอบกับแบรนด์ (คะแนนที่พวกเขาได้รับ จำนวนเงินที่พวกเขาบันทึกไว้ ฯลฯ)

คุณสามารถใช้แนวคิดโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร:

แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จเนื่องจาก ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ โปรแกรมความภักดีดังกล่าวทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้มากมาย DSW เปลี่ยนการรวบรวมข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดโดยการสร้างอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงมากกว่าอีเมลทั่วไปที่เน่าเปื่อยในกล่องจดหมาย

5. Barnes & Noble (โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน)

Barnes & Noble ยังใช้หนึ่งในตัวอย่างโปรแกรมความภักดีที่เราต้องพูดถึง โปรแกรมความภักดีของ Barnes & Noble ต่างจากโปรแกรมตอบแทนลูกค้ารายอื่นๆ ในรายการของเรา เป็นโปรแกรมที่ต้องชำระเงิน

ลูกค้าที่ต้องการเข้าร่วมโปรแกรมนี้และเป็นสมาชิกวีไอพีจะต้องชำระค่าธรรมเนียมรายปี 25 ดอลลาร์ ประสิทธิภาพของโปรแกรมเช่นนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณทำการตลาดกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณได้ดีเพียงใด

หากแบรนด์ของคุณไม่เป็นที่รู้จัก ลูกค้าใหม่อาจไม่สนใจ ดังนั้นคุณต้องให้ความสำคัญกับฐานลูกค้าปัจจุบัน สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือ: โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินต้องมีสิทธิประโยชน์เฉพาะสำหรับสมาชิก

Barnes & Noble เสนอโปรแกรมแบบชำระเงิน:

• จัดส่งฟรี
• ลดราคาปกแข็ง 40% ในร้าน
• ข้อเสนอพิเศษสำหรับวันเกิด
• การเข้าถึงล่วงหน้าและส่วนลด

อย่าลืมสะกิดลูกค้าของคุณเล็กน้อยโดยใช้คำรับรองและหลักฐานทางสังคมเพื่อให้ได้รับการสนับสนุนมากขึ้นในการเข้าร่วมโปรแกรม ใช้ป๊อปอัปพิสูจน์ทางสังคมหากคุณต้องการดึงความสนใจไปที่โปรแกรมความภักดีในไซต์ของคุณ

6. The Body Shop (โปรแกรมความภักดีตามการกุศล)

ไม่ใช่โปรแกรมค่าลิขสิทธิ์ทั้งหมดที่มีส่วนลด ใช้โปรแกรมความภักดีของ The Body Shop ตัวอย่างเช่น พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าเมื่อพวกเขาทำให้สวัสดิภาพสัตว์เป็นส่วนหนึ่งของโครงการของพวกเขา

คุณสามารถรวมโปรแกรมความภักดีตามองค์กรการกุศลได้ ลูกค้ามักจะกลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์หากคุณให้คุณค่าร่วมกัน นอกจากนี้ยังเน้นจุดยืนและค่านิยมของแบรนด์

7. เอลฟ์ (โปรแกรมความภักดีแบบฉัตร)

เอลฟ์ใช้ระบบความภักดีแบบฉัตร ระบบความภักดีแบบแบ่งชั้นจะเน้นที่ระดับความภักดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งลูกค้าของคุณภักดีมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งซื้อจากคุณมากเท่านั้น และยิ่งได้รับผลตอบแทนมากขึ้นเท่านั้น

การเสนอระดับชั้นในโปรแกรมความภักดีสามารถช่วยให้คุณรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าและคำนึงถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก นอกจากนี้ ระดับต่างๆ ยังรวมถึง gamification ในกระบวนการ ซึ่งสมาชิกเข้าถึงระดับที่สูงกว่า ยิ่งพวกเขา 'เล่น' หรือซื้อมากขึ้น

นี่คือตัวอย่างจากเอลฟ์:

Elf's Beauty Squad Club มีสามระดับ:

• พิเศษ
• มหากาพย์
• ไอคอน

เมื่อคะแนนเพิ่มขึ้น ระดับก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน และรางวัลที่พิเศษยิ่งกว่าจะได้รับ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมระดับมากขึ้น ซึ่งรวมถึงเปอร์เซ็นต์ของแต่ละระดับ โดยแสดงจำนวนสมาชิกที่เข้าถึงโปรแกรมดังกล่าว

6 แนวคิดโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดที่ได้ผล

1. เสนอส่วนลดการซื้อครั้งแรกให้กับลูกค้าใหม่

คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ตั้งแต่เริ่มต้น

เสนอส่วนลดแบบครั้งเดียวให้กับลูกค้าเพื่อใช้ในการซื้อครั้งแรกเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล เป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ใช้บ่อยที่สุด

โปรแกรมความภักดีนี้จะช่วยให้คุณไม่เพียงแค่รักษาลูกค้าใหม่ แต่ยังเสริมสร้างกิจกรรมทางการตลาดในอนาคตของคุณอีกด้วย

คุณดึงความสนใจของพวกเขามาที่ข้อเสนอของคุณอย่างไร?

ด้วยแบบฟอร์มป๊อปอัปอีเมล! ป๊อปอัปสามารถดึงดูดความสนใจและรวบรวมอีเมลได้สำเร็จเพื่อแลกกับสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด

ดูตัวอย่างป๊อปอัปของแบรนด์ดังเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

2. แสดงข้อเสนอพิเศษเพื่อแลกเป็นคะแนนสะสม

กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วอีกประการหนึ่งคือการเปิดตัวโปรแกรมคะแนนสะสมหรือโปรแกรมสะสมคะแนน

นอกเหนือจากข้อเสนอที่มีให้สำหรับลูกค้าทุกคนแล้ว ให้สร้างข้อเสนอพิเศษที่เฉพาะสมาชิกเท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนคะแนนสะสม

จุดสำคัญ ที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเสนอสิ่งเหล่านี้ให้กับสมาชิกโปรแกรมรางวัลความภักดีของคุณโดยเฉพาะและสามารถแลกได้ด้วยคะแนนเท่านั้น

นอกจากนี้ยังเป็นตัวเปลี่ยนเกมเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกใช้จ่ายมากขึ้นและรับคะแนนสะสมความภักดีมากขึ้น เราจะให้ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในบทความต่อไปนี้

อดทนกับเราที่นี่เพราะเรามีแนวคิดเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่สำคัญกว่าสองสามข้อ

3. ฉลองวันเกิดของลูกค้าด้วยส่วนลด/ คูปอง/ บัตรของขวัญ

กี่ครั้งแล้วที่คุณเห็นข้อเสนอวันเกิดสุดพิเศษสำหรับคุณ? ฉันถือว่าหลายครั้งเพราะมันเป็นวิธีทั่วไปที่ใช้สำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและเป็นวิธีที่ใช้ได้ผลจริง

เป็นวิธีที่ง่ายในการทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำและใกล้ชิด ของขวัญที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้ามีได้หลายรูปแบบ ได้แก่:

• คูปองส่วนลด
• การ์ดอวยพร
• เสนอการจัดส่งฟรี
• กรณีศึกษาหรืออีบุ๊ก
• คะแนนสะสมที่สามารถแลกได้เฉพาะในวันเกิด

หากคุณใช้ โปรแกรมแบบแบ่งชั้น คุณสามารถพิจารณาแจกของรางวัลให้กับลูกค้าอันดับต้นๆ ของคุณได้ พวกเขาสามารถรับได้ที่จุดชำระเงินในร้านค้าหรือทางออนไลน์สำหรับวันเกิดของพวกเขา

4. แจกรางวัลพิเศษสำหรับผู้แนะนำ

การแนะนำผลิตภัณฑ์ให้แบรนด์ดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย เป็นโปรแกรมความภักดีที่ช่วยให้ลูกค้าประจำของคุณสามารถได้รับคะแนนสะสมโดยการอ้างอิงแบรนด์และลูกค้าใหม่ของคุณเพื่อซื้อสินค้าของคุณในราคาที่ดีกว่าและคะแนนสะสม

กล่าวโดยย่อ เป็น แนวคิดโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแบบ win-win สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

แล้วมันทำงานยังไง?

เพียงส่งข้อความถึงสมาชิกภักดีของคุณเพื่อขอให้พวกเขาแนะนำคุณให้รู้จักกับครอบครัวและเพื่อนฝูงเพื่อแลกกับส่วนลดพิเศษหรือคะแนนสะสม บุคคลที่พวกเขากล่าวถึงสามารถมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดเดียวกันเมื่อลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีสำเร็จแล้ว

คุณไม่จำเป็นต้องมีโปรแกรมความภักดีที่เหมาะสมจึงจะใช้งานได้ เพียงตั้งค่าโปรแกรมที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยรหัสส่วนลด คูปอง และอื่นๆ

ช่องทางการตลาดที่ใช้มากที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ได้แก่ บริการการตลาดผ่านอีเมลและป๊อปอัปรุ่นใหม่

5. ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี

การเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีเป็นหนึ่งในแนวคิดโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการหรือซอฟต์แวร์ที่ต้องสมัครสมาชิก

ความท้าทายของผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทนี้คือการที่ผู้คนไม่สามารถได้รับประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อได้

การทดลองใช้ฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเอาชนะความท้าทายทางการตลาดเหล่านี้ หากลูกค้ารุ่นทดลองชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาเริ่มจ่ายเงินซื้อ และก่อนที่คุณจะรู้ตัว พวกเขาก็กลายเป็นลูกค้าประจำ

6. เรียกใช้แคมเปญคะแนนโบนัส

แคมเปญคะแนนโบนัสยังเป็นโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่เป็นประโยชน์

มีสองวิธีที่แตกต่างกันในการดำเนินการแคมเปญโบนัส:

• โปรโมทสินค้าหรือบริการที่สมาชิกลอยัลตี้สามารถสะสมคะแนนสะสมได้มากกว่าปกติด้วยการซื้อ
• มอบคะแนนสะสมพิเศษให้กับลูกค้าประจำที่ซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการจากร้านค้าของคุณ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประเภทนี้สามารถกระตุ้นลูกค้าให้มีรายได้มากขึ้น ทำให้มีประสิทธิภาพและผลกำไรมากขึ้นโดยการส่งเสริมอย่างมากบนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมเน้นแคมเปญในหน้าแรกของเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ด้วย

ขอให้สังเกต ว่า เป็นการดีที่สุดที่จะจำกัดแคมเปญนี้ให้จำกัดและเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะสำหรับสมาชิก เพื่อให้พวกเขารู้สึกพิเศษ นอกจากนี้ยังอาจเป็นโอกาสที่ดีในการดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมโปรแกรมรางวัลลูกค้าของคุณมากขึ้น

กลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด: การเพิ่มโบนัส

บทสรุป

การเสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจะเป็นประโยชน์ในการได้ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นและทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ สิ่งที่คุณต้องจำไว้คือคุณต้องให้คุณค่ากับลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก

คุณใช้โปรแกรมความภักดีประเภทใดสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณเคยเห็นประโยชน์ของมันหรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง; เราชอบที่จะได้ยินความคิดเห็นของคุณ

ถัดไปในรายการเรื่องรออ่าน:

• วิธีดึงดูดผู้คนให้ซื้อสินค้าของคุณ: ไม่ยากอย่างที่คิด
• 30 เครื่องมือออนบอร์ดผู้ใช้ที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท SaaS