ข้อมูลเชิงลึกของการตลาดวงจรลูกค้า

การตลาดวงจรชีวิตลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ธุรกิจใช้เพื่อดึงดูด เปลี่ยนใจ และรักษาลูกค้าไว้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ แนวทางนี้อาศัยความเข้าใจและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าและประสบการณ์ผ่านช่องทางการตลาดและการขายเป็นอย่างมาก ข้อความ โฆษณา และจุดติดต่อทั้งหมดจะได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขั้นตอนของช่องทางที่ลูกค้าอยู่ในปัจจุบัน

กลยุทธ์นี้ขึ้นอยู่กับความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับลูกค้า กระบวนการ Conversion และขั้นตอนที่จำเป็นในการนำพวกเขาไปยังจุดสิ้นสุดของกระบวนการ

เป้าหมายสุดท้ายของการตลาดแบบวงจรชีวิตคือการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ ผู้สนับสนุนของคุณจะเป็นคนโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งจะเป็นการเริ่มต้นวงจรใหม่อีกครั้ง

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงทุกขั้นตอนของการตลาดวงจรชีวิตลูกค้าและแชร์กลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ทันที เราจะครอบคลุมพื้นฐานเบื้องหลังการตลาดวงจรชีวิตของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้ ทั้งหมดนี้ทำได้โดยการทำความเข้าใจขั้นตอนและสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ

มาเริ่มกันที่คำถามที่ค้างคาใจคุณอย่างไม่ต้องสงสัย

ขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตลูกค้ามีอะไรบ้าง

ไม่ว่าคุณจะเป็นใครหรือทำงานให้กับบริษัทประเภทใด ลูกค้าของคุณต้องผ่านขั้นตอนเฉพาะเพื่อเข้าถึงสถานะลูกค้า

การเข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างกลยุทธ์เฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณที่ต้องการมากที่สุด

จำไว้ว่าขึ้นอยู่กับว่าคุณคุยกับใคร พวกเขาจะเพิ่มขั้นตอนในรายการนี้ นำพวกเขาออกไป หรือแม้แต่เรียกพวกเขาบางอย่างที่ต่างออกไป บางคนจะบอกว่ามี 7 ขั้น อื่นๆ แค่ 4 ขั้น

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน ฉันจะอธิบายแต่ละขั้นตอนโดยใช้คำศัพท์ที่ง่ายที่สุด เริ่มจากด้านบนกันก่อน

ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

ระยะการรับรู้เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด เนื่องจากเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางของลูกค้า ในระยะการรับรู้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ความคิดที่นี่เป็นเรื่องง่าย ลูกค้ามีปัญหา ต้องการ หรือต้องการ และแบรนด์ของคุณได้รับการนำเสนอเป็นวิธีการแก้ปัญหา ไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ ไม่มีอะไรน้อยไปกว่านี้ คุณต้องการให้พวกเขาคิดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ โดยปกติจะทำผ่านโฆษณาที่วางกลยุทธ์หรือแคมเปญออร์แกนิกที่นำการเข้าชมที่ด้านบนของช่องทาง

เวทีทางเลือก: หมั้น

สมมติว่าคุณเปิดบริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ เมื่อใดก็ตามที่มีคนทำการซื้อจำนวนมาก พวกเขามักจะเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยสมัครใจก่อนที่จะทำ Conversion บางทีผู้นำอาจติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย กำหนดเวลาการให้คำปรึกษา หรือแม้แต่ส่งอีเมลเพื่อถามคำถาม

คุณสามารถดูได้ว่าความพยายามล่วงหน้านี้จำเป็นสำหรับการซื้อจำนวนมากเพียงใด อย่างไรก็ตาม ไม่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของลูกค้าด้วยการซื้อทุกวัน เช่น สินค้าในร้านค้าหรือการสมัครรับข้อมูลจากบริษัทอย่าง Netflix

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณทำธุรกิจ B2B คุณมักจะต้องรวมขั้นตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ แต่นั่นอาจไม่เป็นเช่นนั้นหากคุณอยู่ในพื้นที่ B2C

ขั้นที่ 2: การพิจารณา

ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะแสดงความเป็นผู้นำอย่างแท้จริงในสิ่งที่คุณสร้างขึ้น ขั้นตอนการพิจารณาคือที่ที่พวกเขาจะนำทุกอย่างที่ได้เรียนรู้มาและประเมินว่าแบรนด์ใดเหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด เป้าหมายที่นี่คือการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณและเตือนพวกเขาอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าคุณคือตัวเลือกที่ดีที่สุด โดยทั่วไปแล้ว ค่านี้จะถือว่าอยู่ตรงกลางของช่องทาง

มีสองสามวิธีในการดำเนินการนี้ แต่ผู้นำในขั้นตอนนี้ต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวัง ก้าวพลาดเพียงครั้งเดียว พลาดการเปิด หรือแม้แต่ข้อความที่พูดไม่ดี อาจส่งหัวหน้าไปในทิศทางตรงกันข้าม

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่ข้อความของคุณควรตอบสำหรับโอกาสในการขายในขั้นตอนนี้:

• สินค้าของคุณมีความพิเศษอย่างไร?
• คุณลักษณะเฉพาะใดที่ทำให้คุณแตกต่างจากที่เหลือ
• คุณสามารถเพิ่มอะไรได้บ้างเพื่อทำให้ข้อตกลงนี้หวานขึ้นและโดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ?

นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการผลักตะกั่วเพื่อเหนี่ยวไก สำหรับแบรนด์จำนวนมาก นั่นหมายถึงการนำปืนใหญ่ออกมาและทำทุกอย่างที่ทำได้ แต่ ณ จุดนี้ในช่องทาง กลยุทธ์การโฆษณาของคุณสามารถสร้างหรือทำลายคุณได้ สิ่งนี้ย้อนกลับไปที่สิ่งที่เราพูดก่อนหน้านี้และทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง การรู้อย่างแม่นยำว่าลูกค้าเป้าหมายต้องการเห็นอะไรในขั้นตอนนี้สามารถช่วยให้คุณประหยัดเงินค่าโฆษณาได้มาก

ขั้นที่ 3: การแปลง

ยินดีด้วย! คุณเพิ่งทำการขายและได้ลูกค้าใหม่ งานของคุณเสร็จแล้ว หรือว่า?

อันที่จริงการต่อสู้ครั้งนี้มีชัยเพียงครึ่งเดียว แน่นอนว่าคุณขายได้ และ (หวังว่า!) อัตรากำไรของคุณจะเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังไม่สิ้นสุด

คุณยังต้องพิสูจน์ว่าสิ่งที่คุณมอบให้แก่ลูกค้านั้นมีค่าสำหรับพวกเขา ท้ายที่สุด ลูกค้าของคุณไม่ได้เป็นเพียงสัญลักษณ์ดอลลาร์ในบัญชีธนาคารของบริษัท คุณได้เริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้ารายนี้แล้ว และคุณต้องแน่ใจว่าลูกค้ายังคงแข็งแกร่ง

ทำอย่างไร?

สำหรับหลายๆ บริษัท เป้าหมายสุดท้ายคือการเปลี่ยนแปลงเสมอ แม้ว่านั่นจะไม่ผิดทั้งหมด แต่คุณยังต้องคิดสองสามอย่างเพื่อล้มถุงเท้าของลูกค้า

สิ่งที่ชอบ:

• คุณจะทำให้กระบวนการปฐมนิเทศเป็นไปอย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และสนุกสนานที่สุดได้อย่างไร
• คุณจะจัดโครงสร้างความสัมพันธ์นี้เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้ออีกครั้งได้อย่างไร
• คุณจะปรับปรุงความสัมพันธ์และประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณด้วยการเพิ่มยอดขายได้อย่างไร (โปรดทราบว่าสิ่งนี้ไม่ง่ายเท่ากับการแนะนำตัวเลือกที่แพงกว่า)

อีกครั้ง บางบริษัทอาจมองว่าระยะที่ 3 เป็นจุดต่ำสุดของช่องทาง แต่นั่นไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด แม้ว่าจะอยู่ใกล้จุดต่ำสุดและเป็นก้าวที่เหลือเชื่อ แต่หลายสิ่งต้องทำเมื่อลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใส เป้าหมายคือสร้างความภักดีและการสนับสนุนผ่านการรักษาไว้เสมอ

ขั้นตอนที่ 4: การเก็บรักษา

การเดินทางไม่ได้จบลงด้วยการกลับใจใหม่ การแปลงเป็นเพียงการเปิดประตูสู่ความเป็นไปได้ที่มากขึ้น

ทั้งหมดนี้จำกัดอยู่ที่การรักษาลูกค้าไว้ วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าหลังการขาย และสิ่งที่คุณวางแผนจะทำเพื่อรักษาความสัมพันธ์นั้น

พนักงานขายรถยนต์ทำงานได้ดีในเรื่องนี้ และคุ้มค่าที่จะอ่านบทหรือสองบทจากหนังสือของพวกเขา หากคุณเคยซื้อรถจากพื้นที่จอดรถ ลองนึกถึงประสบการณ์ของคุณที่นั่น แน่นอนว่าจะมีเรื่องราวสยองขวัญอยู่บ้าง แต่คนส่วนใหญ่มักพูดถึงบริการระดับสูงเสมอ ใช้ 3 จุดข้างต้น มาคิดกันว่าพนักงานขายรถยนต์ที่ดีจะดำเนินการอย่างไร

1. พวกเขาแสดงโอกาสและจุดสิ้นสุดของรถให้คุณเสมอ โดยจัดแสดงอุปกรณ์และคุณสมบัติเจ๋ง ๆ ทั้งหมดที่คุณจะได้เพลิดเพลิน
2. พนักงานขายทำให้แน่ใจว่าคุณรู้จักชื่อของพวกเขาเสมอ มอบการ์ดให้คุณ และกลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในบริเวณนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะนึกถึงพวกเขาในครั้งต่อไปที่คุณต้องการซื้อรถหรือแนะนำสถานที่ที่จะซื้อรถให้เพื่อนหรือครอบครัว
3. งานของพนักงานขายรถยนต์ส่วนใหญ่คือการโทรหาลูกค้าเก่าและบอกพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ ข้อตกลงการแลกเปลี่ยน และยอดขายสิ้นปีที่พวกเขามี เพื่อให้พวกเขาได้รับเงินจากคุณมากขึ้น ถ้าประสบการณ์มันดีในครั้งแรก ทำไมไม่ซื้อรถที่ดีกว่านี้จากพนักงานขายชั้นยอดล่ะ?

นั่นอาจเป็นข้อมูลจำนวนมากสำหรับจุดเดียว แต่ทั้งหมดนี้เป็นการพิสูจน์ว่าขั้นตอนของช่องทางไม่จำเป็นต้องหยุดเพียงแค่ Conversion

ขั้นตอนที่ 5: ความภักดี

เราทุกคนเคยได้ยินมาก่อน บริษัทต่างๆ ขอบคุณ "ลูกค้าประจำ" ของพวกเขาและเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา ทำไม

คำตอบง่ายๆ คือ ลูกค้าประจำ ซึ่งติดอยู่กับแบรนด์ของคุณ ซื้อหลายครั้ง และรู้จักคุณมากเท่าที่คุณรู้จักพวกเขา ไม่ใช่แค่ลูกค้าอีกต่อไป พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

สิ่งนี้หมายความว่า?

นั่นหมายความว่า คุณมีใครบางคนที่ทำให้แบรนด์ของคุณเสียเลือด ใครสักคนที่พร้อมจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว และคนที่สร้างมูลค่าให้กับบริษัทของคุณในหลายๆ ทางมากกว่าแค่เงิน

การตลาดวงจรชีวิตของลูกค้าเป็นเรื่องยาก ณ จุดนี้เนื่องจากคุณต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการนำลูกค้ามาสู่ขั้นตอนนี้ ไม่กี่คนที่จะถึงจุดนี้ของช่องทาง แต่ก็ไม่มีอะไรต้องเสียใจ พวกเขามาที่นี่เพราะพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณ นั่นหมายความว่าผลงานของพวกเขาต้องได้รับการยอมรับ และต้องได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นราชวงศ์

คุณจะใช้ผู้สนับสนุนแบรนด์เหล่านี้เพื่อปรับปรุงบริษัทของคุณได้อย่างไร

คำตอบนั้นไม่ได้เขียนด้วยหิน แต่เช่นเดียวกับขั้นตอนอื่นๆ ในช่องทางนี้ มีคำถามบางข้อที่คุณต้องตอบในนามของแบรนด์ของคุณ:

• คุณจะใช้ผู้สนับสนุนแบรนด์เพื่อทำการตลาดให้คุณได้อย่างไร? คุณมีผู้อ้างอิงหรือโปรแกรมพันธมิตรหรือไม่?
• คุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้พวกเขารู้คุณค่าของพวกเขาและมั่นใจว่าพวกเขายังคงเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อยู่หรือไม่?
• คุณกำลังติดตามคะแนนสุขภาพของลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขายังคงภักดีอยู่หรือไม่?

คำถามเหล่านี้และอื่น ๆ อีกมากมายควรอยู่ในใจของคุณเสมอ ผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์เป็นสายพันธุ์ที่หายากและมีคุณค่าอย่างมากต่อธุรกิจใดๆ ท้ายที่สุด สิ่งเหล่านี้เป็นผลจากการตลาดตลอดวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ

ประโยชน์ของการตลาดวงจรชีวิตลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจขั้นตอนต่างๆ มากขึ้นแล้ว คุณจะคิดได้ง่ายขึ้นถึงวิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถเริ่มใช้กลยุทธ์ทางการตลาดโดยพิจารณาจากขั้นตอนที่นำไปสู่การเป็นลูกค้า แต่ถึงกระนั้น หากคุณยังไม่มั่นใจ อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงอาจต้องการเริ่มใช้กลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ประการแรกและสำคัญที่สุด การตลาดตามวงจรลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าแต่ละรายมีปฏิกิริยาอย่างไรกับแบรนด์ของคุณในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง การมีข้อมูลเชิงลึกเช่นนี้ทำให้การตลาดตลอดวงจรชีวิตเป็นไปได้ตั้งแต่แรก เมื่อควบคุมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แล้ว คุณสามารถใช้เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้น และแม้กระทั่งสนับสนุนผู้สนับสนุนแบรนด์ที่เรากำลังพูดถึงมากขึ้น เพื่อให้วงจรสามารถเริ่มต้นใหม่ได้ทั้งหมด

ยิ่งไปกว่านั้น การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ทำให้คุณสามารถระบุปัญหาและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในกลยุทธ์ของคุณเอง ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณต่อไปเพื่อการเข้าถึงและประสิทธิผลที่ดียิ่งขึ้น

และสุดท้าย เพื่อสรุปสิ่งที่เราได้ทำไปแล้ว โดยใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวเช่นนี้ นำคุณค่าที่เหลือเชื่อมาสู่ลูกค้า การปรับแต่งข้อความและประสบการณ์ให้กับลูกค้าโดยพิจารณาจากจุดที่พวกเขายืนหยัดในแบรนด์ของคุณ หมายความว่าคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น ซึ่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่า ค่าใช้จ่าย และความพยายามของคุณ

กลยุทธ์การตลาดวงจรชีวิตลูกค้า

ทุกอย่างข้างต้นอาจฟังดูดีและดี แต่กลยุทธ์ประเภทใดที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ลูกค้าต้องอยู่ในขั้นตอนใดในวงจรชีวิตของตนเพื่อรับประกัน สมมติว่าโฆษณา Google เทียบกับอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวมากกว่า

เนื่องจากหัวใจของแคมเปญวงจรลูกค้าจำนวนมากคือการทำงานอัตโนมัติ มาเริ่มกันที่

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องส่งอีเมลทุกฉบับด้วยตนเอง การใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติผ่านเครื่องมืออย่าง Encharge คุณสามารถส่งอีเมลพฤติกรรมที่ถูกเรียกใช้ตามขั้นตอนของช่องทางที่ลูกค้าอยู่

ใน Encharge คุณสามารถสร้างเซ็กเมนต์ตามขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้าของบุคคลได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าหรือออกจากโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลเฉพาะทันทีที่พวกเขาเข้าหรือออกจากเซ็กเมนต์

แคมเปญประเภทนี้เหมาะที่สุดสำหรับการตลาดวงจรช่วงกลางหรือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ แต่เป็นที่ทราบกันดีว่าทำงานได้ดีไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในระยะใด อย่างไรก็ตาม หากคุณมีที่อยู่อีเมลของโอกาสในการขาย เนื้อหาที่ถูกต้องจะถูกส่งไปที่ เวลาที่เหมาะสมอาจส่งผลให้เกิดการแปลงที่ง่ายดาย

การกำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบดิสเพลย์สำหรับโฆษณา Google

Google เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกือบทุกคนบนโลกใช้หรืออย่างน้อยก็ตระหนัก นั่นหมายความว่าการลงทุนในโฆษณาแบบดิสเพลย์เพื่อกำหนดเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่เป็นวิธีที่ง่ายในการดึงดูดความสนใจ

โฆษณาแบบรูปภาพเหมาะสำหรับช่วงวงจรชีวิตของลูกค้าส่วนใหญ่ แต่มีประโยชน์มากที่สุดที่ด้านบนสุดของช่องทางในขั้นตอนการรับรู้ ขั้นตอนนี้เป็นจุดที่ผู้นำมีความเสี่ยง มีอิทธิพล และอาจถูกครอบงำได้มากที่สุด โฆษณาแบบดิสเพลย์ที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการขายและการสิ้นเปลืองงบประมาณการโฆษณาของคุณ

โฆษณาโซเชียลมีเดียสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่

เนื่องจากเราเป็นหัวข้อของโฆษณา เราจึงไม่ควรมองข้ามหนึ่งในนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์การตลาด นั่นคือโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter, LinkedIn และ Instagram เป็นแนวหน้าของพื้นที่โฆษณาในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาและจะไม่หายไปในเร็ว ๆ นี้

ตัวอย่างเช่น โฆษณาบน Facebook สามารถใช้ได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การโปรโมตโพสต์บนบล็อกใหม่ของคุณไปจนถึงผู้ชมในช่องทางด้านบน ไปจนถึงการขายต่อยอดลูกค้าที่มีอยู่ด้วยส่วนลดสำหรับการอัปเกรดรายปีและอีกมากมาย

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge ให้คุณเพิ่มหรือลบผู้คนออกจากกลุ่มเป้าหมายโฆษณาที่กำหนดเองของ Facebook ได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังแสดงครีเอทีฟโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้าได้ตลอดเวลา

โทรเย็นโรงเรียนเก่า

แม้ว่าเวลาจะเปลี่ยนไป แต่การโทรเย็นก็ยังมีผล ไม่ว่าจะเป็นการโทรจริงหรืออีเมล ไม่นานมานี้การติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายโดยตรงเป็นวิธีเดียวที่จะดึงดูดความสนใจจากพวกเขา

ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณต้องระวังให้มาก ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการโทรศัพท์หรืออีเมลแบบสุ่ม แม้ว่าพวกเขาจะให้ข้อมูลลีดแก่คุณ แต่ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะเสนอขายให้กับพวกเขาโดยตรง นั่นเป็นเหตุผลที่คิดค้นกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย และนั่นเป็นสาเหตุที่การตลาดตามวงจรลูกค้าทำงานได้ดีมาก มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความสมดุลและการรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและเมื่อใดที่พวกเขาต้องการ

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการตลาดวงจรชีวิตของลูกค้า

โดยสรุป การตลาดตามวงจรลูกค้าต้องการการรู้จักลูกค้าของคุณ พวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการ และเนื้อหาที่พวกเขาต้องการเห็นสัมพันธ์กับขั้นตอนนั้น อาจฟังดูซับซ้อนและนั่นเป็นเพราะมันสามารถเป็นได้ วิธีที่คุณเลือกใช้กลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าจะแตกต่างไปจากสิ่งที่คุณทำในฐานะธุรกิจ

โชคดีที่มีเครื่องมือบางอย่างที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้ เช่น Encharge

ด้วย Encharge คุณสามารถทำให้การตลาดตลอดวงจรลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ มีตัวสร้างโฟลว์ที่มองเห็นได้ซึ่งช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญสร้างระบบอัตโนมัติในช่องทางการตลาด ตั้งแต่ลีดไปจนถึงคอนเวอร์ชั่น คุณสามารถตั้งค่าการเดินทางของลูกค้าในแบบของคุณได้อย่างรวดเร็วทันใจ เพียงแค่เชื่อมต่อขั้นตอนต่างๆ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วันวันนี้และลองใช้งาน