การตลาดที่เน้นลูกค้าคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และนำไปใช้อย่างไร

การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลักคือการตลาดที่จัดระเบียบและกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารระหว่างบริษัทกับผู้บริโภค โดยมุ่งเน้นที่การสร้างมูลค่าและสร้างประสบการณ์เชิงบวกในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ ด้วยเหตุนี้ การดำเนินการทางการตลาดจึงให้ความสำคัญกับประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์มีมากกว่าคุณลักษณะและราคา

เป็นเวลานานแล้วที่ การตลาดที่เน้นลูกค้า ได้เข้ามาแทนที่กลยุทธ์ที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก

ใน อดีตที่ไม่ไกลเกินเอื้อม จุดประสงค์เดียวของการตลาดคือเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทออกสู่สายตาผู้คนให้มากที่สุด

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องปกติที่จะกระจายชื่อแบรนด์ไปทั่วและขัดจังหวะการนำทางของผู้บริโภคในการนำเสนอโฆษณาแบบสีเต็มรูปแบบเกี่ยวกับ "การส่งเสริมการขายขั้นสุดยอด" หรือผลิตภัณฑ์ "ปฏิวัติ" ใหม่

ในทางปฏิบัติ ไม่ค่อยมีใครพูดถึงความสัมพันธ์ ประสบการณ์ของลูกค้า การรักษาลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนไปแล้ว และหากคุณยังคงทำการตลาดแบบเก่า แสดงว่าคุณมีปัญหาในมือของคุณ

ไม่แน่ใจว่าการจัดตำแหน่งใหม่นี้จะเปลี่ยนกลยุทธ์ทั้งหมดที่ใช้เพื่อดึงดูดและสร้างสัมพันธ์กับผู้บริโภคในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

เพราะรู้ว่าการค้นพบคำตอบเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ต้องกังวล! ด้วย การเปลี่ยนแปลงนิสัยและแนวทางปฏิบัติที่ดี บางประการ คุณสามารถแก้ปัญหาที่ขัดขวางไม่ให้อีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต

เอาน่า!

• การตลาดที่เน้นลูกค้าคืออะไร?
• ความสำคัญของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก
• 6 กลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การตลาดที่เน้นลูกค้าคืออะไร?

การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลักคือการตลาดที่จัดระเบียบและกำหนดกลยุทธ์การสื่อสาร ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค โดย มุ่งเน้นที่การสร้างมูลค่าและสร้างประสบการณ์ ที่ดีของผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ

ด้วยเหตุนี้ การดำเนินการทางการตลาดจึงให้ความสำคัญกับ ประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์นำเสนอ และความยากลำบากที่เขาต้องแก้ไข มากกว่าในทรัพยากรและ ราคา

O การมุ่งเน้นลูกค้า ทำให้การดำเนินการทางการตลาดมุ่งเน้นที่:

• สร้างมูลค่า;
• แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• แสวงหาการมีส่วนร่วม;
• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

คำจำกัดความของ โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ และ การสร้างบุคลิก เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นตัวแทนของผู้ใช้ที่สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ได้อย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงมีข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม

กล่าวโดยย่อ ในด้านการตลาดที่เน้นลูกค้า กลยุทธ์ทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค และเกินความคาดหวังของคุณ

ระบบแนะนำ OS ถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อเพิ่มประสบการณ์ในร้านค้าเสมือนจริง ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของเราและเรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้ทั้งหมด!

ความสำคัญของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก

บางทีคุณยังต้องการแรงจูงใจที่จะเชื่อว่าการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าสามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง ดังนั้นไม่มีอะไรดีไปกว่าข้อมูลที่จะพิสูจน์ใช่ไหม

การวิจัยที่ สนับสนุนโดย Deloitte ระบุว่าองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้า มีกำไรเพิ่ม ขึ้น 60%

ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าการ ศึกษาของ Motista แสดงให้เห็น ว่าผู้บริโภคที่มีความเชื่อมโยงกับแบรนด์นั้นมี มูลค่าตลอดอายุ การใช้งานสูง ขึ้น 306%

และก่อนที่คุณจะคิดว่าราคาของผลิตภัณฑ์ยังคงมีความสำคัญมากกว่าที่เราเคยพูดถึง แบบสำรวจของ Zendesk ระบุว่า 75% ของผู้บริโภค เต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้น กับบริษัทที่ให้ ประสบการณ์ลูกค้า ที่ยอด เยี่ยม

กล่าวโดยสรุป การสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ซื้อของบริษัท การนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและทำให้พวกเขาพึงพอใจนั้นเป็นสูตรที่มีประสิทธิภาพสำหรับการ สร้างธุรกิจและผลกำไร มากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่การตลาดซึ่งดูแลแบรนด์และวิธีที่ผู้ซื้อมองเห็นได้ เริ่มมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การมุ่งเน้น ลูกค้าและความสำเร็จของ ลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: จะนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางในธุรกิจของคุณและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

บทบาทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในสถานการณ์นี้ จำเป็นต้องพิจารณาด้วยว่าการ เปลี่ยนแปลงทาง ดิจิทัล ได้เปลี่ยนวิธีที่บริษัทและผู้บริโภคโต้ตอบกัน

ผ่าน เครือข่ายสังคม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถสร้างการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับ แบรนด์ ต่างๆ ความเป็นไปได้นี้ไม่มีอยู่จริงเมื่อวิธีการสื่อสารหลักคือทีวีและโฆษณา

วิธีการบริโภคก็เปลี่ยนไปตาม รายงานจากหน่วยงาน SEO Hedgehog Digital ร่วมกับ Opinion Box 93% ของ ชาวบราซิลค้นหาบน Google ก่อนตัดสินใจซื้อ

ตัวเลขนี้บ่งชี้ว่าการ ใช้อินเทอร์เน็ต นั้นไม่ใช่ทางเลือกหรือทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นภาระผูกพันสำหรับธุรกิจที่ต้องการคงความสามารถในการแข่งขัน

และเมื่ออยู่ในสื่อดิจิทัล บริษัทต้องเต้นตามเพลง กล่าวคือ ต้องวางตำแหน่งตัวเองตามความต้องการของช่องและผู้ใช้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และสามารถกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ ร้านค้าออนไลน์ ของคุณได้ ดังที่เราเห็นข้าง ต้น

6 กลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคิดถึงส่วนที่ใช้งานได้จริงเกี่ยวกับการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก เราได้จัดทำรายการที่มี 6 ตัวอย่างการดำเนินการ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งสามารถนำมาใช้ในอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ และส่งผลให้บรรลุเป้าหมายที่เราได้นำเสนอไว้ข้างต้น ติดตาม!

• การค้นหาอย่างชาญฉลาด
• ตู้โชว์แนะนำ
• รายละเอียดสินค้าที่ดี
• ช่องทางบริการ Omnichannel
• ความสุขของผู้บริโภคในการส่งมอบ
• บริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม

การค้นหาอย่างชาญฉลาด

จำได้ไหมว่าในตอนต้นของบทความนี้ เราได้พูดถึงความสำคัญของการให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อหรือไม่

ถ้าอย่างนั้น คุณจำเป็นต้อง เพิ่มประสิทธิภาพการนำทาง ของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะสม สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นมากกว่าการเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ (ซึ่งเป็นพื้นฐานด้วย) สิ่งสำคัญคือต้องอำนวยความสะดวกให้ผู้ซื้อ ค้นหาสิ่งที่เขากำลังมองหา ไม่ใช่ ช่อง ค้นหา

ในกรณีนี้ การลงทุนใน การค้นหาอย่างชาญฉลาด จะกลายเป็น กลยุทธ์ ของทองคำ ฟังก์ชันนี้มีคุณสมบัติที่สำคัญหลายประการ เช่น:

• ความเร็วสูง ;
• ความคล้ายคลึงกันของสัทศาสตร์ ;
• ค้นหาสีอัตโนมัติ ;
• การค้นหาเชิงพฤติกรรม ;
• ค้นหาด้วยเสียง ;
• ค้นหา ภาพ

ทำความเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับมัน: การค้นหาอัจฉริยะคืออะไร และเหตุใดจึงต้องมีสิ่งนี้ในอีคอมเมิร์ซของฉัน  

ตู้โชว์แนะนำ

ในการแสวงหาการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าภายในร้านค้าของคุณ จำเป็นต้องมีการพิจารณาคำแนะนำที่ชาญฉลาดด้วย การนำเสนอแบบเสมือน

เนื่องจาก หน้าต่างร้านค้าอัจฉริยะ สามารถ แนะนำ ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ ภายในอีคอมเมิร์ซ จึงอำนวยความสะดวกในการซื้อ

สิ่งบ่งชี้เหล่านี้สามารถ กำหนดเอง ได้ ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ภายในไซต์ หรือตามผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการเน้น เช่น "ออกใหม่" หรือ "สินค้าขายดี"

อ่านเพิ่มเติม: อะไรคือและอะไรที่ทำให้การนำเสนอคำแนะนำที่ชาญฉลาดคืออะไร?

รายละเอียดสินค้าที่ดี

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ไม่สมบูรณ์สร้าง ประสบการณ์ ที่ไม่ ดี ผู้บริโภคกำลังสงสัยเกี่ยวกับสิ่งที่เขากำลังซื้อและโอกาสที่จะได้รับ Conversion ต่ำมาก

วิธีที่ง่ายและฟรีในการเปลี่ยนแปลงความเป็นจริงนี้คือการสร้างคำอธิบายที่สมบูรณ์ซึ่งรวมถึงข้อมูลเช่น:

• ทรัพยากร;
• ข้อมูลทางเทคนิค;
• ภาพถ่ายและวิดีโอ
• ประโยชน์และความแตกต่างของ ผลิตภัณฑ์ ;
• สำหรับผู้ที่ต้องการผลิตภัณฑ์

อ่าน: แคตตาล็อกสินค้า: วิธีสร้างของคุณและทำให้มันน่าสนใจยิ่ง ขึ้น

ช่องทางบริการ Omnichannel

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ดังนั้น การค้าของคุณจึงต้องปรับปรุงตัวเองให้สัมพันธ์กับสิ่งนี้ และลงทุนในช่องทาง Omni ซึ่งก็คือ การบูรณาการระหว่างช่อง ทางการ ขายและการสื่อสาร

ยังคงพบเห็นได้ทั่วไปในการค้นหาอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีช่องทางบริการแบบบูรณาการและเข้าถึงได้ง่าย อย่าทำเช่นนี้กับธุรกิจของคุณ ลงทุนในการรวมช่องทาง เช่น:

• วอทส์แอพพ์;
• สนทนาบนเว็บไซต์;
• การสนับสนุนบนเครือข่ายสังคมเช่น Facebook และ Instagram;
• หน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าของคุณแล้ว ช่องทางการสื่อสารยังช่วยเพิ่มโอกาสใน การแปลง เนื่องจากช่วยแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้าด้วยความรวดเร็วและช่วยให้การ ตัดสินใจซื้อ เป็นไปอย่างต่อ เนื่อง

ความสุขของผู้บริโภคในการส่งมอบ

ความสุขของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของคุณใน กลยุทธ์ ที่เหมือนกับกำลังสร้าง โปรดจำไว้ว่า การ ส่งมอบผลิตภัณฑ์ นั้นยังคงเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเชิงพาณิชย์ของร้านค้าเสมือนจริง ดังนั้นจงลงทุนกับมันในขณะที่คุณลงทุนในขั้นตอนอื่นๆ

เริ่มต้นด้วยการรักษาความปลอดภัยการ จัดส่งที่รวดเร็วและต้นทุนที่ ดี การส่งขนมและของขวัญก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน!

และคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปก็ยินดีต้อนรับและแนะนำให้ผู้ซื้อกลับมา

อ่านเพิ่มเติม: โลจิสติกส์สำหรับอีคอมเมิร์ซ: มันคืออะไร ทำไมมันถึงสำคัญ และต้องทำ อย่างไร

บริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม

หลังการขายคือความสัมพันธ์ทั้งหมดที่คุณมีกับผู้บริโภคหลังจากทำข้อตกลงเสร็จสิ้น ซึ่งรวมถึงวันหลังจากการซื้อและขยายไปสู่เดือนข้างหน้า

รักษาความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพด้วยการแบ่งปัน เนื้อหา ที่เกี่ยวข้องผ่านอีเมล SMS และแม้แต่โซเชียลมีเดีย

ทำให้เขามีส่วนร่วมกับคุณและทำให้เขาสนใจแบรนด์ นี้จะทำให้คุณกลับมาทันทีที่คุณต้องการสินค้าที่คุณขาย

ความสัมพันธ์ประเภทนี้ยังช่วยเพิ่มอัตราการอ้างอิงจากลูกค้าใหม่ คอยติดตาม.

บทสรุป

โดยสรุป ในรายการกลยุทธ์เพื่อ นำการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลักไปปฏิบัติ ได้แก่ การค้นหาอัจฉริยะ หน้าต่างคำแนะนำ; คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดี ช่องทางบริการ Omnichannel ความสุขของผู้บริโภคในการส่งมอบ และบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม

แต่แน่นอน มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น! ต้องการเจาะลึกเรื่องนี้หรือไม่? จากนั้นดาวน์โหลด [INFOGRAPHIC] วิธีเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งฟรีใน 4 ขั้น ตอน

พบกับ SmartHint! เป้าหมายของเราคือการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าภายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนยอดขาย พบกับเทคโนโลยี!