ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าฟรีสำหรับปี 2022

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และรับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม การรวบรวมความคิดเห็นไม่คุ้มค่าหากไม่นำไปสู่การปรับปรุง

จำเป็นต้องมีสแต็กความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการรวบรวมคำติชมและจัดระเบียบทุกอย่างเพื่อไม่ให้สูญหาย มาดูซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าอันดับต้นๆ

ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์นี้ออกแบบมาเพื่อให้คุณสร้างและแจกจ่ายแบบสำรวจลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือระบุลูกค้าที่ไม่พึงพอใจของคุณ

คุณสามารถค้นหาโซลูชันคำติชมของลูกค้าที่มีคุณลักษณะสำคัญๆ มากมาย ขึ้นอยู่กับงบประมาณ เป้าหมาย และความต้องการของคุณ

• การฟังบนเครือข่ายโซเชียล – ติดตามรีวิวออนไลน์ ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย การให้คะแนนดาว และอื่นๆ
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS - ค้นหาจำนวนลูกค้าของคุณที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และเฉยเมย
• ฟังก์ชันหลายแพลตฟอร์ม – คุณสามารถเผยแพร่แบบสำรวจผ่านหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย และการส่งข้อความ
• การวิเคราะห์ความคิดเห็น – วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าโดยใช้แนวโน้มและรูปแบบในข้อมูลที่เป็นข้อความ

12 ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขาย Amazon

คำติชมไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด

อื่นๆ กำหนดเป้าหมายอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น SaaS หรืออีคอมเมิร์ซ หรือธุรกิจในท้องถิ่น ในขณะที่คนอื่นๆ ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นบางประเภท เช่น คะแนน NPS หรือบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่บางส่วนกลับเป็นเรื่องทั่วไปมากกว่า

เครื่องมือที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการวัด ธุรกิจของคุณมีขนาดใหญ่เพียงใด และผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่คุณนำเสนอ

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่จะรวมไว้ในระบบคำติชมของลูกค้า เราได้รวบรวมรายการเครื่องมือคำติชมจากลูกค้าชั้นนำที่มีให้บริการ เครื่องมือแต่ละอย่างมีประโยชน์

1: Parlour.io

ดีที่สุดสำหรับการจัดการความคิดเห็นของลูกค้า

แม้ว่าเราอาจมีความลำเอียง แต่ระบบการจัดการความคิดเห็นของ Parlor.io ก็เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของเรา บริษัท SaaS สามารถใช้ระบบจัดการคำติชมของเราเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากทุกช่องทางในกลุ่มของตน ไม่สำคัญว่าใครหรือที่พวกเขาเก็บไว้

Parlour สามารถผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ รวมถึงระบบตั๋ว CRM และการจัดการงานด้านวิศวกรรม (นึกถึง Jira) แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ และอื่นๆ ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณสามารถติดตามผลกระทบของความพยายามทั้งหมดของคุณ จัดลำดับความสำคัญของคำขอคุณลักษณะ และปิดวงจรกับลูกค้าหลังจากที่คุณปรับปรุงเสร็จแล้ว

แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณทำการวิจัยผู้ใช้ตามบริบทได้อีกด้วย ซึ่งช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในแบบเรียลไทม์โดยมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่ใช้แอปของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์และเปรียบเทียบข้อมูลในอุตสาหกรรมและกลุ่มต่างๆ ได้

ฟีเจอร์หลัก:

• รวบรวมและจัดระเบียบข้อเสนอแนะ
• รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
• ตรวจสอบและจัดลำดับความสำคัญของคำขอ
• ลูกค้าสามารถปิดรอบได้

2: แบบฟอร์ม

ดีที่สุดสำหรับ: แบบสำรวจผู้ใช้

Typeform ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์ม แบบสำรวจ และแบบสอบถามได้อย่างง่ายดาย เป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสร้างแบบฟอร์ม แบบสำรวจ และแบบสอบถาม ตามแพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้คุณได้คำตอบที่รอบคอบมากขึ้นและอัตราการสำเร็จที่สูงขึ้น

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อสร้างเทมเพลตหรือตัวแก้ไขแบบโต้ตอบ มีไลบรารีรูปภาพและวิดีโอในตัวและตรรกะตามเงื่อนไขที่แสดงคำถามติดตามผลที่เหมาะสม สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์การสนทนาที่มากขึ้น

ฟีเจอร์หลัก:

แบบฟอร์มการสนทนาและตัวสร้างแบบสำรวจ

ตรรกะแบบมีเงื่อนไข

การวิเคราะห์แบบสำรวจ

ผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจมากมาย

3: รายงานผู้ใช้

ดีที่สุดสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

UserReport เป็นซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าที่เกี่ยวกับวิดเจ็ตหลักสองวิดเจ็ต วิดเจ็ตแบบสำรวจ และวิดเจ็ตคำติชม สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือของคุณและช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรง รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้เยี่ยมชมในแบบเรียลไทม์ และค้นพบสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิดว่าเป็นไปได้

ฟีเจอร์หลัก:

ใช้วิดเจ็ต-ติดตามเพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ชม

ใช้วิดเจ็ตคำติชมเพื่อรวบรวมคำขอคุณลักษณะ การแก้ไขจุดบกพร่อง และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ UserReport ยังอนุญาตให้คุณขอความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับคำขอคุณสมบัติ ทำให้ง่ายต่อการจัดลำดับความสำคัญที่จะมีผลกระทบมากที่สุด

เครื่องมือผู้เผยแพร่

4: Canny

ดีที่สุดสำหรับการจัดการคำขอคุณสมบัติ

Canny เป็นซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าและคำขอคุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึก วิเคราะห์ และจัดลำดับความสำคัญของคำติชมเพื่อวางแผนและจัดลำดับความสำคัญของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติใหม่

ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้านี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากหลายช่องทาง โดยจะจัดระเบียบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นรายการที่สามารถใช้เพื่อช่วยแจ้งแผนงานของคุณโดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณและโหวตการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการได้ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ง่ายขึ้นและช่วยให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์และการแก้ไขที่สำคัญที่สุดต่อลูกค้า

Canny เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็น แต่กระบวนการปิดลูปกับผู้ใช้อาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย Canny ไม่ได้เชื่อมต่อกับข้อมูลลูกค้าใดๆ ผ่าน CRM ดังนั้นจึงไม่มีทางรู้ว่าใครกำลังถามอะไร

ฟีเจอร์หลัก:

ความคิดและการทำงานร่วมกัน

การเก็บข้อมูลหลายช่องสัญญาณ

การทำแผนที่ถนนของผลิตภัณฑ์

การจัดอันดับ การจัดการ และการจัดลำดับความสำคัญของไอเดีย

5: แท่น

สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่จัดการชื่อเสียงและประสบการณ์ของลูกค้า

Podium คือแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงออนไลน์และการส่งข้อความที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากไซต์รายชื่อออนไลน์หลายแห่ง ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและปรับปรุงการบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้านี้มีไว้สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่มีสถานที่มากถึง 10,000 แห่งเท่านั้น มีอินเทอร์เฟซส่วนกลางสำหรับลูกค้าและบทวิจารณ์ตลอดจนการติดตามการวิเคราะห์ธุรกิจ

แท่นมีฟังก์ชันการส่งข้อความ แชทออนไลน์ และความสามารถในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า

ฟีเจอร์หลัก:

แชทสดและวิดีโอ

การชำระเงิน

แพลตฟอร์มกลางในการจัดการรีวิวและคำขอ

6: ควาลารู

เหมาะสำหรับ: ผลตอบรับที่เจาะจงและนำไปปฏิบัติได้จริง

Qualaroo ช่วยให้ลูกค้าสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเชิงบริบทและเชิงคุณภาพผ่านแบบสอบถามและแบบสำรวจป๊อปอัป สิ่งเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากกว่าแบบสำรวจอีเมลถึง 10 เท่า

การกระตุ้นเตือนเป็นเครื่องมือจับภาพข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งช่วยให้คุณถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับชุดเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า คุณจึงไม่จำเป็นต้องสร้างแบบสำรวจในแอป ลิงก์ หรือเว็บใหม่ทุกครั้งที่คุณต้องการรวบรวมคำติชมจากลูกค้า คุณลักษณะการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่เปิดใช้งาน AI ของ Qualaroo ที่ขับเคลื่อนโดย IBM Watson ตรวจจับอารมณ์ในการตอบแบบสำรวจปลายเปิดและกำหนดเจตนา

ฟีเจอร์หลัก:

ความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ แอพ และผลิตภัณฑ์

คำติชม UX

การกำหนดเป้าหมาย การกระตุ้นเตือน และการวิเคราะห์ความรู้สึก

7: บาซาร์วอยซ์

ดีที่สุดสำหรับ: ปรับขนาดกลยุทธ์ UGC ของคุณ

Bazaarvoice ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้า ออกแบบมาสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคะแนนและบทวิจารณ์จากลูกค้ารวมทั้งตอบคำถามผ่านการเชื่อมต่อ Bazaarvoice ของพอร์ทัลในตัว

ฟีเจอร์หลัก:

รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงโดยใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุงได้ด้วยการตอบรับด้วยภาพและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

การแสดงความเห็นจากลูกค้าจริงสามารถดึงดูดปริมาณการค้นหาทั่วไปมาที่ Google

ใช้เนื้อหา UGC เป็นเครื่องมือทางการตลาด

จัดการและเปิดตัวแคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซ

8: Feedbackify

เหมาะสำหรับ: รวบรวมความคิดเห็นส่วนตัวของผู้ใช้แบบเรียลไทม์

Feedbackify ให้ผู้ใช้สร้างแบบฟอร์มคำติชมแบบกำหนดเองด้วยตัวแก้ไขแบบลากแล้วปล่อย Feedbackify ไม่เหมือนใครเพราะผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ไม่ระบุตัวตนสามารถให้ข้อเสนอแนะได้ทันที ซอฟต์แวร์ความคิดเห็นของลูกค้านี้สามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

ฟีเจอร์หลัก

ตัวแก้ไขแบบลากและวาง

การรายงานตามเวลาจริง

ความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้รับการคุ้มครอง

9: TrustPilot

ดีที่สุดสำหรับ: การจัดการชื่อเสียงและบทวิจารณ์

TrustPilot เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในด้านบทวิจารณ์ แต่ยังมีบริการจัดการบทวิจารณ์ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอีกด้วย ซึ่งช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้บริโภคเพื่อเพิ่ม Conversion และปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ได้

คุณสามารถใช้วิดเจ็ตของแพลตฟอร์มเพื่อรวบรวมและเผยแพร่บทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณและฟีดการตอบกลับของลูกค้าของเครื่องมือค้นหา วิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มการมองเห็นในการค้นหาแบบชำระเงินและการค้นหาทั่วไป

ฟีเจอร์หลัก:

การแบ่งปันทางสังคม

การสนับสนุนการให้คะแนนผู้ขายของ Google

วิดเจ็ตที่ฝังได้

การแจ้งเตือนสำหรับการตรวจสอบอัตโนมัติ

10: ฮอทจาร์

ดีที่สุด   สำหรับ : การแสดงภาพพฤติกรรมผู้บริโภค

Hotjar เป็นที่รู้จักมากที่สุดสำหรับเครื่องมือติดตามพฤติกรรมการมองเห็น เช่น แผนที่ความร้อน แผนที่เลื่อน การเลื่อนการคลิก และการเลื่อน สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยให้บริษัทเติมช่องว่างระหว่างคำชี้แจงของลูกค้าและการดำเนินการจริง

สิ่งนี้ยอดเยี่ยมสำหรับการทำความเข้าใจ "สาเหตุ" หรือการระบุพื้นที่ที่อาจคุ้มค่าที่จะปรับใช้แบบสำรวจหรือแบบสอบถามเพื่อค้นหาแหล่งที่มาของความขัดแย้ง

ฟีเจอร์หลัก:

การแสดงพฤติกรรมผู้ใช้

การติดตามช่องทางการแปลง

วิเคราะห์ฟอร์ม

บันทึก

11: ยูสเซอร์แนป

ดีที่สุดสำหรับ: รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์บนเว็บ

Usersnap แพลตฟอร์มติดตามข้อบกพร่องและแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้ามุ่งหวังที่จะช่วยเหลือ CX ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และทีมผลิตภัณฑ์ในการแก้ปัญหาเร่งด่วนที่สุดของลูกค้า

ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้านี้เหมาะสำหรับ SaaS หรืออีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังมีโซลูชันการติดตามปัญหาที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาได้จากแดชบอร์ดเดียว

ฟีเจอร์หลัก:

แนวทางแก้ไขปัญหาการติดตาม

ส่วนขยายเบราว์เซอร์ติดตามข้อบกพร่อง

ภาพหน้าจอของผู้ใช้ในเบราว์เซอร์

คุณลักษณะการทำงานร่วมกัน/การสื่อสารในแพลตฟอร์มสำหรับการแก้ไขปัญหากับเพื่อนร่วมงาน/การตอบกลับลูกค้า

ผสานรวมกับเครื่องมือกว่า 30 รายการ เช่น Zendesk และ Trello

12: รับความพึงพอใจ

ดีที่สุดสำหรับ: การจัดการชุมชน

GetSatisfaction แพลตฟอร์มสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าออกแบบมาเพื่อรวบรวมแนวคิดและสร้างโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังขยายการสนับสนุนลูกค้าด้วยการทำให้เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ไม่ว่าจะเป็นบน Facebook เว็บไซต์ แอพมือถือ หรือการค้นหาโดย Google

คุณยังสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าและให้พวกเขาลงคะแนนให้กับแนวคิดที่พวกเขาชื่นชอบได้ Get Satisfaction ช่วยให้คุณเพิ่มวิดเจ็ตในหน้าใดก็ได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าของคุณ วิดเจ็ตมีสี่ตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ที่คลิก: ถามคำถาม รายงานปัญหา ยกย่อง หรือแบ่งปันความคิด

ฟีเจอร์หลัก:

จับข้อเสนอแนะ

การติดตามแคมเปญ

การจัดการเหตุการณ์และการสร้างเนื้อหา

ความคิด

การวิเคราะห์คำติชม

บทสรุป

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การรวมความคิดเห็นนี้เป็นแหล่งความจริงแหล่งเดียวก็สำคัญไม่แพ้กัน

คุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า จัดลำดับความสำคัญของคำขอได้อย่างถูกต้อง และปิดลูปหลังจากที่คุณได้เผยแพร่การอัปเดตล่าสุด

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com