วิธีรวบรวมและใช้คำติชมของลูกค้าอย่างดีที่สุด

“ขั้นตอนแรกในการทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าคือการรู้จักความคาดหวังเหล่านั้น”

Roy H. Williams ผู้แต่งและผู้ก่อตั้งสถาบัน Wizard Academy

เมื่อคุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในหมู่คู่แข่ง คุณมักจะเชื่อว่าลูกค้าควรเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่คำนึงถึงบริการที่คุณมอบให้

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

เมื่อคุณเชื่อว่าคุณให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของคุณ และดูแลความต้องการและปัญหาของพวกเขาอย่างดีที่สุดโดยไม่จำเป็นต้องรับฟังความต้องการและปัญหาเหล่านี้จากลูกค้าของคุณ

คุณควรหยุดสักครู่และตระหนักว่าอาจมีความแตกต่างระหว่างรูปลักษณ์ภายนอกและความเป็นจริง

หากคุณให้ความสนใจกับสิ่งที่ฉันพูด คุณก็ตระหนักว่าฉันใช้คำว่า "เชื่อ" เพื่ออธิบายสถานการณ์นี้

นี้เป็นเพราะ

คุณเชื่อในสิ่งที่คุณไม่รู้แน่ชัด

ถ้าคุณรู้คุณรู้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณอาจเชื่อในตัวเองว่าคุณปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยมและตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการทราบว่านี่คือความจริงของสิ่งต่าง ๆ คุณก็ควรรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแน่นอน

การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในรูปแบบต่างๆ!

ตอนนี้เรามาเจาะลึกในการอธิบาย:

• ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร
• ทำไมคุณควรรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
• วิธีและเวลาที่จะรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า (พร้อมตัวอย่าง)
• เครื่องมือที่ดีที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
• วิธีใช้ความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร?

ความคิดเห็นของลูกค้า คือข้อมูลใด ๆ ที่คุณได้รับจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณช่วยเหลือหรือไม่ช่วยพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง ความคิดเห็นของลูกค้าอาจมาในรูปแบบคำชม ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียน เพื่อให้แตกต่างออกไป ลูกค้าสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาชอบหรือไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

แน่นอนว่าความคิดเห็นของลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่

เราทุกคนเดาได้ว่าความคิดเห็นของลูกค้ามีมานานนับพันปีแล้ว

ถึงกระนั้น หลายธุรกิจก็ตระหนักถึงความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้ามากขึ้น และตอนนี้มันกำลังเปลี่ยนเกม

ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสร้างฐานความรู้ที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับตนเอง ผลิตภัณฑ์หรือบริการ และลูกค้า

การรวบรวมคำติชมของลูกค้ามีความสำคัญและแข่งขันได้มากกว่าที่เคยเป็นมา

เป็นการปลุกมวลชนเมื่อต้องเข้าใจถึงคุณค่าของความคิดเห็นของลูกค้า

เหตุใดคุณจึงควรรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

อย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว คำติชมของลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับความต้องการและปัญหาของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับความต้องการและปัญหาของคุณเองด้วย

คุณสามารถปรับปรุงตัวเอง ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณโดยการรับคำติชมจากลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถ:

• ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นและรู้จักธุรกิจของคุณได้อย่างไร วิธีนี้ทำให้คุณสามารถลงทุนมากขึ้นในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในพื้นที่เหล่านั้น
• ให้ข้อคิดที่คุณอาจไม่เคยคิดมาก่อน
• ชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่คุณอาจไม่กล้าพอที่จะยอมรับด้วยตนเอง
• ปรับปรุงธุรกิจของคุณด้วยคำแนะนำที่ลูกค้าเสนอ
• สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อธุรกิจของคุณมากขึ้น
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าใหม่ที่สามารถช่วยคุณเปิดตลาดใหม่ได้

เมื่อคุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและทำการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็น คุณจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย

ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มการรักษาผู้ใช้และลดการเลิกใช้งาน

การวิจัยโดย Harvard Business Review ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าที่ได้รับการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินของสหรัฐฯ มีแนวโน้มที่จะเปิดบัญชีใหม่เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า และมีโอกาสน้อยกว่าครึ่งหนึ่งที่จะเสียเปรียบ

เมื่อใดควรรวบรวมคำติชมของลูกค้า

เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่จะขอคำติชมหลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น

ต้องมีการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เฟสความคิด

ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรได้รับการปรึกษาในระหว่างขั้นตอนความคิด เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอตรงกับความต้องการที่แท้จริงและแก้ปัญหาได้จริง

การให้คำปรึกษาจะทำให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าของคุณตั้งใจจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไร และพวกเขาคาดหวังการทำงานและคุณลักษณะใดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น

การรวบรวมความคิดเห็นในระยะการคิดสามารถทำได้โดยใช้การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ และการศึกษาไดอารี่

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลักเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความคาดหวัง ความต้องการ และปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น

ขั้นตอนการพัฒนา

เพื่อให้เข้าใจว่าคุณอยู่ในหน้าเดียวกันกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าในระยะการคิดหรือไม่ ควรปรึกษาลูกค้ารายเดียวกันอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงการพัฒนา

ควรขอให้พวกเขาเข้าร่วมการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เช่นเดียวกับการทดสอบ A/B สำหรับคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ด้วยวิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มประสิทธิภาพบริการหรือผลิตภัณฑ์สำหรับการใช้งานที่คาดหวังของลูกค้ารายสำคัญ

ขั้นตอนการปรับปรุง

เมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรเริ่มรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้จริง แทนที่จะเป็นผู้ใช้ที่มีศักยภาพที่เข้าร่วมกิจกรรมในขั้นตอนก่อนหน้านี้

ไม่ว่าคุณจะฝึกฝนการใช้ผลิตภัณฑ์มากน้อยเพียงใดและเป็นไปตามความคาดหวังและความต้องการหรือไม่ การใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริงสามารถเกิดความต้องการและความคาดหวังเพิ่มเติมได้เสมอ

เมื่อพิจารณาถึงความต้องการและความคาดหวังเหล่านี้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะสามารถทราบคุณสมบัติใหม่ที่ต้องการซึ่งผู้ใช้คาดว่าจะแก้ปัญหาอื่น ๆ และพบกับความต้องการที่แตกต่างกัน

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถปรับและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

วิธีรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า (พร้อมตัวอย่าง)

มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า และแต่ละวิธีอาจมีผลกระทบที่แตกต่างกันต่อลูกค้า

ข้อมูลที่คุณได้รับจากวิธีต่างๆ ในการรวบรวมคำติชมอาจแตกต่างกันไปด้วย

รับคำติชมทางอีเมล

การขอความคิดเห็นทางอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการขอความคิดเห็น

ด้วยความช่วยเหลือของอีเมล คุณสามารถเชิญลูกค้าของคุณให้เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นหรือเพียงเริ่มการสนทนาเพื่อถามความคิดเห็นของพวกเขา

ตามรายงานของ Survicate แบบสำรวจที่ฝังอีเมลระบุอัตราการสำเร็จเฉลี่ยสูงสุดที่ 74%

สิ่งที่คุณต้องการจากอีเมลที่ขอคำติชมคือควรได้รับการออกแบบมาอย่างดีและนำเสนออย่างชัดเจน

คุณควรใช้ภาษาที่เรียบง่ายและหาวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างความคิดเห็นที่ดีของลูกค้า 2 รายการที่รวบรวมทางอีเมล:

1- อเมซอน

หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในการซื้อของออนไลน์คือบางครั้งเสื้อผ้าก็ไม่พอดีตัว

Amazon รู้ว่านี่เป็นปัญหาทั่วไป จึงส่งอีเมลเพื่อขอคำติชมจากลูกค้า

หลังจากรวบรวมความคิดเห็นได้เพียงพอ Amazon เตือนลูกค้าด้วยการพูดว่า “เสื้อตัวนี้เล็กกว่า/ใหญ่กว่าค่าเฉลี่ย”

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นและนำไปใช้ประโยชน์ ใช่ไหม

2- มู่เล่

“กรอกแบบสำรวจเนื้อหาของเรา + ลุ้นรับทีออฟฟรี!”

วิธีการที่ส่งเสริมอย่างแท้จริงในการรวบรวมความคิดเห็นทางอีเมล

การเลือกรูปภาพเป็นองค์ประกอบหนึ่งของอีเมลที่ทำให้แตกต่างจากอีเมลอื่นๆ ที่ขอคำติชม อย่างไรก็ตาม นอกจากรูปภาพแล้ว คุณยังเห็นได้ว่าอีเมลดังกล่าวคือ:

• ออกแบบมาอย่างดี
• ชัดเจนว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการคำติชมและวิธีที่พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากมัน
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาในการสำรวจ

รับคำติชมผ่านแบบสำรวจ

การวิจัยของ HubSpot แสดงให้เห็นว่าคำตอบที่พบบ่อยที่สุดสำหรับคำถาม "บริษัทของคุณรับฟังลูกค้าอย่างแข็งขันอย่างไร" ที่เกี่ยวข้องโดยใช้แบบสำรวจ

แบบสำรวจสามารถนำไปใช้ได้จริงเมื่อต้องรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า

ในทางปฏิบัติตามที่เป็นอยู่ การสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นอาจเป็นเรื่องยากเช่นกัน เนื่องจากมีคำถามมากมายที่คุณสามารถถามได้ และคุณอาจไม่ทราบว่าคำถามใดที่ลูกค้าของคุณต้องการใช้เวลาในการตอบ

เมื่อคุณเลือกคำถามที่เหมาะสมและน่าสนใจ แบบสำรวจจะดึงดูดผู้ใช้ได้มากเนื่องจากใช้งานได้จริง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า:

1- Netflix

คุณมั่นใจได้ว่า Netflix ถามคำถามเหล่านี้ด้วยเหตุผลที่ดี

ด้วยความช่วยเหลือจากคำตอบที่พวกเขารวบรวมผ่านแบบสำรวจเหล่านี้ Netflix สามารถศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า และทั้งผลิตและแนะนำภาพยนตร์และรายการตามนั้น

พวกเขารู้ว่ารสนิยมของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าความต้องการของพวกเขาเองในการเพิ่มภาพยนตร์หรือรายการทีวีลงในแพลตฟอร์มของตน

2-สไกป์

เนื่องจากปัจจุบันผู้คนทำงานจากที่บ้านมากขึ้นกว่าเดิม เราทุกคนต่างเคยมีปัญหากับการโทรออนไลน์หรือมีแนวโน้มสูงที่เราจะมีปัญหา

ในสถานการณ์เช่นนี้ เราต้องการความช่วยเหลือในทันทีเท่านั้น

ข้อดีเกี่ยวกับแบบสำรวจของ Skype คือพวกเขาขอคำติชมจากลูกค้าได้ทันที และพวกเขาก็ติดต่อกลับไปหาลูกค้าทันที

คุณยังเห็นได้ว่าลูกค้าสามารถระบุปัญหาของตนได้หลังจากการโทร

รับคำติชมในผลิตภัณฑ์

การรวบรวมคำติชมภายในผลิตภัณฑ์นั้นมีประสิทธิภาพมาก เพราะคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณโดยตรงเพื่อรับคำติชม

สามารถขอคำติชมตามเวลาและที่จุดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของการเดินทางของลูกค้า

หากคุณต้องการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะกับอุปกรณ์พกพา และลูกค้าของคุณใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการแสดงความคิดเห็น เนื่องจากผู้ใช้ของคุณต้องการใช้ผลิตภัณฑ์

อย่ารบกวนพวกเขาด้วยแบบสำรวจหรือคำถามยาวๆ

นี่คือตัวอย่างที่ดีจาก Uber

เราทุกคนรู้ว่าผู้คนเลือกคนขับ Uber โดยดูจากคะแนนของพวกเขา

คุณสามารถให้คะแนนคนขับได้ทันทีในแอพ Uber และแสดงความคิดเห็น

ผู้ใช้รายอื่นสามารถทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอาจได้รับหากต้องใช้บริการจากไดรเวอร์นั้น

มันง่ายมากที่จะให้คะแนนและทิ้งโน้ตไว้

ไม่ใช่แค่ผู้ขับขี่เท่านั้นที่สามารถให้คะแนนได้ แต่ผู้ขับขี่ยังสามารถให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาได้อีกด้วย

ใช้เวลาไม่นานและเป็นประโยชน์สำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในบริการ Uber

คุณสามารถอ่านได้จากที่นี่ว่า Uber ให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะอย่างไร

ตอนนี้งานเป็นแบบดิจิทัลและทางไกล ฉันจะรวบรวมความคิดเห็นได้อย่างไร

คุณสามารถอ่านสิ่งนี้ได้จากที่บ้านของคุณ จากร้านกาแฟที่ใกล้ที่สุด หรือจากริมชายหาด (เราทุกคนทำ)

และ. เราทุกคนทราบดีว่าผู้ใช้ทุกคนกำลังมองหาวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการเข้าและออกจากสิ่งใดๆ ในปัจจุบัน รวมถึงผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย

เช่นเดียวกับข้อเสนอแนะ

ไม่ใช่ทุกคนที่สะดวกใจที่จะแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาต้องการพูดบน Google ฟอร์มยาว ๆ หรือผ่านการโทรหาความสำเร็จของลูกค้าที่ยาวนาน

ไม่ต้องกังวล.

เราทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับทั้งคุณและผู้ใช้ของคุณ

ขณะนี้ UserGuiding มีความสามารถในการสำรวจขั้นสูง (แต่ใช้งานง่าย)

ด้วย UserGuiding คุณไม่เพียงแต่สามารถเข้าร่วมและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่มีอยู่ได้เร็วและง่ายขึ้น เท่านั้น แต่คุณยังสามารถรวบรวมคำติชมประเภทใดก็ได้และจัดทำแบบสำรวจประเภทใดก็ได้อย่างง่ายดาย

คุณต้องการวิธีที่ผู้ใช้พบคุณลักษณะใหม่หรือไม่

ถามพวกเขาผ่านแบบสำรวจการให้คะแนนดาวของ UserGuiding หรือแบบสำรวจยกนิ้วให้พร้อมกับคำถามข้อเสนอแนะ

คุณจำเป็นต้องรู้หรือไม่ว่าพวกเขาพึงพอใจเพียงใดกับเส้นทางเริ่มต้นของผู้ใช้และการเริ่มต้นใช้งาน

ให้พวกเขาให้คะแนนผ่านแบบสำรวจ 1-5, 1-10 หรือแบบหลายตัวเลือกบนแท็บที่พวกเขาเปิดไว้

ทำให้คำถามและระบบคำติชมสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ ในรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งาน บนศูนย์ทรัพยากร หรือบนหน้าจอโดยตรง

ราคาของ UserGuiding เริ่มต้นที่ $89/เดือน สำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดและการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็ว

ค้นหาว่า UserGuiding ช่วยคุณได้อย่างไร

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการรวบรวมคำติชมของลูกค้า

ที่นี่ฉันต้องการแบ่งปันเครื่องมือที่ดีที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นตามความเชี่ยวชาญของพวกเขา:

1- UserGuiding – แบบสำรวจอย่างง่ายและ NPS พร้อมการแบ่งส่วนและการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้

หากคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้ใช้ การสร้างแบบสำรวจด้วยเครื่องมือเริ่มต้นใช้งาน PLG ก็สมเหตุสมผล

UserGuiding เป็นแพลตฟอร์มโซลูชันดิจิทัลแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่สามารถช่วยคุณสร้างแบบสำรวจในแอปด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และคำนวณ NPS ของบริษัทของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้มีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากการรู้ความคิดและอารมณ์ของลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จะช่วยให้คุณระบุจุดอ่อนและจุดแข็งของคุณได้ดีขึ้น

ด้วย UserGuiding คุณสามารถสร้างแบบสำรวจ NPS ได้อย่างง่ายดายและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถทำได้ดีกว่าสำหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุวิธีลดอัตราตีกลับได้

ซอฟต์แวร์ออนบอร์ดและการสำรวจผู้ใช้ที่เรียบง่าย ราคาไม่แพง และมีประสิทธิภาพ

2- Qualaroo – ตอบกลับคำติชมของลูกค้าแบบเรียลไทม์

Qualaroo เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ความคิดเห็นของลูกค้าชั้นนำ

เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจได้อย่างง่ายดาย

ด้วยความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติของ IBM Watson ที่ขับเคลื่อนโดยการวิเคราะห์ความรู้สึกด้วยปัญญาประดิษฐ์ Qualaroo สามารถช่วยคุณ:

• การขุดข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติ

พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่การตอบสนองลูกค้าที่เหมาะสม

• ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์

คุณสามารถสร้าง CTA เฉพาะตามคะแนนอารมณ์ ตัวอย่างเช่น การตอบสนองด้วยความโกรธอาจทำให้สมาชิกในทีมความสำเร็จของลูกค้าต้องติดต่อลูกค้า

• เห็นภาพพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

คุณสามารถนำเข้าข้อมูลการตอบกลับไปยังเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Data Studio และ Tableau เพื่อดูคำหลักทั่วไป ลูกค้ารายใดไม่พอใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และลูกค้ารายใดพึงพอใจ เป็นต้น

3- Hotjar – การสร้างภาพคำติชมของลูกค้าที่ดีขึ้น

Hotjar เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาด นักออกแบบ UX และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เพราะมันช่วยให้เห็นภาพพฤติกรรมเพื่อช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าสนใจอะไร

จากแผนที่ความร้อน คุณจะเห็น:

• ลูกค้าของคุณเคลื่อนไหว เลื่อน และคลิกอย่างไร
• ลูกค้าของคุณนำทางผ่านเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

และนอกจากนี้ยังมี,

ด้วยกระบวนการคอนเวอร์ชั่น คุณสามารถดูได้ว่าลูกค้าของคุณหยุดที่จุดใด

4- ReeVoo – รวบรวมเนื้อหาสำหรับคำติชมของลูกค้า

ReeVoo ได้ปฏิวัติวิธีการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าด้วยวิธีที่จะโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อหรือไม่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ

ซอฟต์แวร์รวบรวมเนื้อหาของพวกเขารวบรวมบทวิจารณ์ของผู้ใช้ เรื่องราวของลูกค้า และเนื้อหาที่คล้ายกันสำหรับธุรกิจ

เมื่อพิจารณาว่าปากต่อปากเป็นหนึ่งในแง่มุมที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจ ฉันสามารถพูดได้ว่า ReeVo สามารถกลายเป็นเครื่องมือที่นำไปสู่คำติชม บทวิจารณ์ และเรื่องราวต่างๆ ของลูกค้าได้

5- SurveyMonkey – แบบสำรวจที่ง่ายและคุ้มค่า

แม้จะเป็นเวอร์ชันฟรี คุณก็สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นที่สามารถช่วยคุณระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งแบบสำรวจได้หลากหลายวิธี เช่น แบบหลายตัวเลือก คำตอบสั้นๆ และจริงและเท็จ

คุณสามารถทำซ้ำแบบสำรวจเดิมได้อย่างง่ายดายและทำให้แบบสำรวจเป็นแบบนิรนาม ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจจำนวนมาก

นอกจากนี้ การเข้าถึงแอพมือถือและคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายทำให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

วิธีใช้ประโยชน์จากคำติชมของลูกค้า

ตามที่ฉันต้องการเน้นตลอดทั้งบทความ การรวบรวมคำติชมของลูกค้าเป็นการปฏิบัติที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

ไม่เพียงแต่ช่วยตอบสนองความต้องการและแก้ปัญหาของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจพัฒนาตนเองในด้านต่างๆ

เรามาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

1- การตลาดแบบปากต่อปาก

การใช้หน้ารับรองเป็นวิธีที่ดีในการโปรโมตธุรกิจของคุณผ่านการบอกปากต่อปาก

คำติชมที่คุณรวบรวมจากลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่ธุรกิจของคุณ

คุณควรกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น เพราะคุณควรรู้ว่าคุณจะได้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัตินี้เช่นกัน

การวิจัยโดย McKinsey ชี้ให้เห็นว่าปากต่อปากเป็นปัจจัยหลักเบื้องหลัง 20 ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ของการตัดสินใจซื้อทั้งหมด

2- ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ลูกค้าสามารถให้มุมมองที่แตกต่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะด้วยความซื่อสัตย์อย่างรุนแรง แต่คุณควรกล้าพอที่จะรับมันทั้งหมดเพราะมันเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะปรับปรุงตัวเองเสมอ

คุณควรระลึกไว้เสมอว่าคุณผลิตเพื่อลูกค้าและให้บริการลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ คำติชมที่คุณรวบรวมจากลูกค้าจึงเป็นเคล็ดลับที่ดีที่สุดในการประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ

3- สร้างฐานความรู้สำหรับสถานการณ์ที่เป็นไปได้ในอนาคต

ฐานความรู้ที่คุณสร้างขึ้นจากการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเรียนรู้ข้อบกพร่องของตนเองได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับปัญหาที่ดีที่สุดอีกด้วย

ยิ่งคุณรับฟังความคิดเห็นของลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถรับมือกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันได้ดีขึ้นเท่านั้น

เมื่อลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเก่งในการแก้ปัญหาและหาทางออก พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะเคารพในสิ่งที่คุณทำและภักดีต่อธุรกิจของคุณ

4- รู้จักคุณค่าของคุณ

ในธุรกิจใด ๆ การได้ยินคำชมเชยเป็นสิ่งสำคัญและดีเสมอ

คุณสามารถกระตุ้นทีมของคุณและทำให้พวกเขาตระหนักว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่นั้นช่วยผู้คนในชีวิตของพวกเขาและทำให้พวกเขาพึงพอใจ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณรู้คุณค่าของตัวเองและให้แรงจูงใจเพิ่มเติมในการทำสิ่งที่คุณทำได้ดียิ่งขึ้นต่อไป

การชมเชยยังช่วยให้คุณจดจ่อกับสิ่งที่คุณทำได้ดีและกระตุ้นให้คุณทำมันในทางที่ดีขึ้นอีกด้วย

บทสรุป

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าไม่ควรถูกมองว่าเป็นงานพิเศษสำหรับธุรกิจใดๆ

ตลอดบทความทั้งหมด ฉันต้องการพิสูจน์ว่าการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายทั้งสำหรับลูกค้าและธุรกิจ

ยิ่งคุณรู้ว่าควรรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อใดและอย่างไร คุณก็จะยิ่งรู้มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงธุรกิจของคุณ

การใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะยิ่งดีขึ้นเรื่อย ๆ

เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์ของแนวปฏิบัตินี้และเปลี่ยนแนวปฏิบัตินี้ให้เป็นกระบวนการที่สนุกสนานแล้ว คุณจะเห็นว่าส่วนใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณจะสนุกกับการทำธุรกิจร่วมกับคุณ

คำถามที่พบบ่อย

ความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีคืออะไร?

ขึ้นอยู่กับว่าคุณมองมันอย่างไร ฉันเชื่อว่าคำติชมใดๆ ของลูกค้าคือคำติชมที่ดีของลูกค้า เพราะมันทำให้คุณมีโอกาสปรับปรุงตัวเอง อย่างไรก็ตาม หากคุณถามว่าอะไรคือความคิดเห็นเชิงบวกของลูกค้า ฉันสามารถพูดได้ว่าความคิดเห็นใดๆ ที่แสดงความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ของคุณคือความคิดเห็นเชิงบวก

ความคิดเห็นของลูกค้ามีกี่ประเภท?

ความคิดเห็นของลูกค้ามีหลายประเภทและสามารถแบ่งออกเป็นความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ความคิดเห็นเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์ และความคิดเห็นเกี่ยวกับการขาย

ความคิดเห็นของลูกค้าจะปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถชี้จุดอ่อนของคุณในแบบที่คุณอาจไม่เคยนึกถึง การรู้จุดอ่อนของคุณเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงจุดอ่อนเหล่านั้น ความคิดเห็นของลูกค้ายังสามารถชี้ให้เห็นถึงด้านที่แข็งแกร่งของคุณและกระตุ้นให้คุณปรับปรุงในด้านเหล่านั้นให้ดียิ่งขึ้นไปอีก