สุดยอดคู่มือสำหรับคำติชมของลูกค้า

ในฐานะธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า ลูกค้าของคุณจะพูดถึงบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ เป็นเรื่องปกติที่หลังจากทำการซื้อแล้ว พวกเขาจะมีความเห็นว่าธุรกรรมดังกล่าวเป็นประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ และมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงหรือไม่

การฟังลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจของคุณเคยทำ ท้ายที่สุด การวิจัยพบว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ห้าถึง 25 เท่า มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่

สิ่งนี้เตือนเราว่าความ ภักดีของลูกค้ามีความสำคัญ และวิธีสำคัญในการบรรลุผลก็คือการรับข้อเสนอแนะบนกระดานเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่แบรนด์ของคุณมอบให้นั้นตรงและเกินความคาดหวังของลูกค้า

หากคุณอยากทราบวิธีที่คุณสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง โปรดอ่านคำแนะนำที่ครอบคลุมซึ่งเต็มไปด้วยเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงตั้งแต่วันนี้เพื่อเริ่มต้นสร้างผลลัพธ์และขยายธุรกิจให้เติบโต

ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร?

ความคิดเห็นของลูกค้าประกอบด้วยข้อมูล ปัญหา และข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณแบ่งปันเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังธุรกรรม

เป็นอะไรก็ได้และทุกอย่างที่ลูกค้าของคุณพูดถึงคุณและความคิดเห็นที่พวกเขายึดถือตามประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ - อย่างที่คุณจินตนาการได้ - มันจำเป็น!

ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขานำเสนอ และสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตในเชิงบวกภายในธุรกิจได้ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือในการปรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ตรงและเกินความคาดหวังของลูกค้า

เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถส่งเสริมผลิตภัณฑ์ ความสำเร็จของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า และที่สำคัญ ทีมการตลาดของคุณสามารถระบุด้านที่สามารถปรับปรุงได้

หากลูกค้ามีประสบการณ์เชิงลบไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะบอกผู้อื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการเข้าถึงลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมความคิดเห็นและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อแบรนด์และผลกำไรของคุณ

นี่คือสาเหตุที่ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญมาก มี อำนาจในการให้ข้อมูลแก่คุณซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจในระดับสูงได้ เนื่องจากคุณสามารถตัดสินใจบนพื้นฐานของประสบการณ์จริงของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

คำติชมไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่ในรูปแบบที่ดีที่สุด แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณนำเสนอนั้นอยู่ในรูปแบบเช่นกัน!

แต่เพื่อให้ผลตอบรับของลูกค้าเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ คุณต้องรู้วิธีใช้งาน คำติชมต้องดำเนินการ

ขอคำติชมจากลูกค้า

จุดสำคัญที่ต้องจำไว้คือ การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าควรเป็นการดำเนินการเชิงรุก แม้ว่าคุณควรฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการทางออนไลน์อยู่เสมอ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้คุณนั่งลงและฟังโดยไม่ทำตามขั้นตอนเชิงรุกเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาและถามคำถามที่เฉพาะเจาะจง

เพื่อให้แน่ใจว่าคำติชมของลูกค้าจะถูกนำมาใช้อย่างสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม บริษัทของคุณควรดำเนินการตามขั้นตอนเชิงรุกเพื่อดึงความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อให้คุณได้รับทราบถึงจุดบอดและปัญหาทั้งหมด รวมถึงสิ่งดีๆ

ข้อมูลที่คุณค้นพบจากความคิดเห็นของลูกค้าจะทำให้คุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าและการบริการลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ต่อไปนี้คือวิธีหลัก 7 วิธีในการรับความคิดเห็นอันมีค่าจากลูกค้าของคุณ คุณอาจต้องการใช้วิธีการที่มีประสิทธิภาพอย่างน้อยหนึ่งวิธี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังมองหาคำติชม

การระบุผลลัพธ์ที่คุณต้องการจากความคิดเห็นของลูกค้าในตอนเริ่มต้น ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและมุ่งเป้าหมายสูงสุด ดังนั้น คุณควรเริ่มต้นด้วยเป้าหมายในใจ แล้วเลือกหนึ่งวิธีหรือหลายวิธีการเหล่านี้เพื่อขอคำติชมจากลูกค้าของคุณ

7 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการขอคำติชมจากลูกค้า

1. แบบฟอร์มอีเมลและติดต่อลูกค้า

อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับความคิดเห็นจากลูกค้า เนื่องจากมีการใช้งานโดยทั่วไปแล้วเป็นเครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้า คุณสามารถใช้อีเมลที่เป็นช่องทางการสนับสนุนให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในระหว่างและหลังกระบวนการสนับสนุน

ซึ่งจะช่วยให้ค้นพบข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า เมื่อใช้อีเมลเพื่อสอบถามว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าของพวกเขาเป็นไปตามการแก้ไขปัญหาอย่างไร คุณยังประเมินประสิทธิภาพของการสนับสนุนลูกค้าได้โดยทั่วไปมากขึ้น

ลูกค้าคุ้นเคยกับการติดต่อธุรกิจผ่านอีเมล จึงเป็นช่องทางที่ใช้งานง่ายอยู่แล้ว คุณสามารถขอความคิดเห็นในเชิงรุกได้โดยใช้อีเมลหลังจากทำธุรกรรมใดๆ ไม่ใช่แค่เฉพาะผู้ที่มีปัญหา การติดต่อจากลูกค้าที่ไม่ได้เลือกที่จะติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาอาจมีความสำคัญพอๆ กับการติดต่อจากผู้ที่มีปัญหา

2. แบบสำรวจลูกค้า

แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาในการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้า เพื่อค้นหาว่าพวกเขาพบประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร พวกเขาต้องการอะไรมากกว่านี้ และสิ่งใดที่สามารถทำได้แตกต่างออกไป

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแบบสำรวจลูกค้าคือพวกเขาเป็นช่องทางตรงไปยังลูกค้า และคุณสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามที่คุณต้องการหาคำติชมได้อย่างแม่นยำ อย่างไรก็ตาม นี่หมายความว่าคุณต้องใช้กลยุทธ์ในการถามคำถามด้วย

คุณสามารถเลือกที่จะทำแบบสำรวจที่สั้นกว่าซึ่งตรงเป้าหมายมากกว่าและเน้นเฉพาะพื้นที่หรือหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง หรือคุณสามารถเลือกที่จะออกแบบสำรวจที่ยาวขึ้นซึ่งครอบคลุมทั้งหมดและถามคำถามที่หลากหลายเพื่อให้คุณได้รับคำติชมทั่วไปจากลูกค้าของคุณมากขึ้น .

การใช้คำถามแบบปรนัยร่วมกับคำถาม 'เรียงความ' ปลายเปิดในแบบสำรวจของคุณสามารถช่วยได้ การให้พื้นที่แก่ลูกค้าในการเขียนอย่างอิสระเพื่อตอบคำถามแบบสำรวจที่เฉพาะเจาะจงสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์พร้อมกับคำตอบสำหรับคำถามแบบปรนัย

คุณสามารถแบ่งปันแบบสำรวจกับลูกค้าของคุณทางอีเมล และมีบริษัทสำรวจมากมาย เช่น SurveyMonkey ซึ่งสามารถรวบรวมและจัดเรียงคำตอบลงในข้อมูลแบบสำรวจได้ สิ่งนี้สามารถตีความได้อย่างง่ายดายในระดับผู้บริหารและแชร์กับผลิตภัณฑ์ บริการลูกค้า และทีมการตลาด

3. การสัมภาษณ์ลูกค้า

อีกรูปแบบหนึ่งของการเข้าถึงลูกค้าโดยตรงคือการสัมภาษณ์ลูกค้า การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มคำติชมเชิงคุณภาพให้กับคำติชมเชิงปริมาณ (ข้อมูลที่ยาก) ที่คุณกำลังรวบรวม

สามารถทำได้ด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์ หรือแม้แต่ผ่านวิดีโอแชท ไม่ว่ารูปแบบใด การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นวิธีเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง หากนี่คือแนวทางที่คุณตัดสินใจทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ถามคำถามเฉพาะ (แต่ปลายเปิด) และมุ่งมั่นที่จะรับฟังอย่างกระตือรือร้น เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ลูกค้าของคุณนำเสนอในระหว่างการสัมภาษณ์ .

การพูดกับลูกค้าของคุณโดยตรง คำติชมของพวกเขาสามารถทำให้ปัญหาเป็นจริงและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่การรวบรวมคำติชมประเภทอื่นๆ ไม่สามารถรวบรวมได้

คำถามปลายเปิดนั้นยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้โดยเฉพาะ เมื่อคุณเข้าหาลูกค้าด้วยคำถามปลายเปิด จะช่วยให้พวกเขาสามารถพูดได้อย่างอิสระเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และอาจนำเสนอความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่คุณไม่ได้ขอโดยตรง

การสัมภาษณ์ลูกค้าสามารถช่วยขจัดสมมติฐานที่ผิดพลาดและเข้าใจความรู้สึกและแรงจูงใจของลูกค้าเบื้องหลังการตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น

4. การฟังทางสังคม

หนึ่งในพื้นที่หลักที่ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนกับแบรนด์ในที่สาธารณะคือบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใส่ใจกับสิ่งที่กำลังพูดถึงบริษัทหรือแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter, TikTok และอื่นๆ

โชคดีที่สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าทีมของคุณต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาเว็บสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ทุกวัน มีเครื่องมือที่ครอบคลุมมากมายในท้องตลาดซึ่งให้บริการรับฟังเสียงทางสังคมที่ซับซ้อน และจะรวบรวมการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณลงในรายงานทางสังคมที่ดำเนินการได้ บ่อยครั้งที่รายงานเหล่านี้รวมถึงน้ำเสียงและความรู้สึก ทำให้คุณเห็นภาพรวมที่ชัดเจนว่าลูกค้าส่วนใหญ่ทางออนไลน์ได้รับแบรนด์ของคุณอย่างไร

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ในขณะนี้มีเครื่องมือโพล ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้บัญชีโซเชียลของแบรนด์ของคุณเพื่อจัดทำโพลเพื่อสอบถามความคิดเห็นจากลูกค้าและผู้ติดตามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่พวกเขาชอบที่สุด ความต้องการและความต้องการของพวกเขาคืออะไร และสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณในฐานะแบรนด์

การมีส่วนร่วมตามธรรมชาติประเภทนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าพูดและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในผลิตภัณฑ์และบริการ ช่วยให้คุณได้รับคำติชมโดยตรงจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายโดยไม่จำเป็นต้องยกของหนักเกินไป

5. การวิเคราะห์เว็บ

คุณอาจกำลังเจาะลึกการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ แต่คุณเคยหยุดคิดหรือไม่ว่าข้อมูลเชิงลึกของการวิเคราะห์สามารถแบ่งปันกับทีมบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร

การวิเคราะห์เว็บสามารถเปิดเผยสิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับลูกค้าของคุณที่พวกเขาอาจไม่สื่อสารกับคุณในแบบสำรวจ ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์เว็บสามารถเปิดเผยเวลาที่ลูกค้าใช้งานมากที่สุด คำหลักที่ขับเคลื่อนพวกเขามายังเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเมื่อเข้าถึงแบรนด์ของคุณ และจำนวนครั้งที่พวกเขาเข้าชมก่อนตัดสินใจซื้อ

คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เว็บเพื่อดูว่าลูกค้าใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณนานแค่ไหน มีหน้าใดหน้าหนึ่งหรือเนื้อหาเฉพาะที่ขับเคลื่อนพวกเขาให้เข้าชมบ่อยขึ้นหรือไม่ และอัตราตีกลับเป็นอย่างไร

ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างแท้จริงว่าลูกค้าชอบอะไรและไม่ชอบอะไร ตัวอย่างเช่น หากอัตราตีกลับของคุณสูง คุณจะต้องการประเมินสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสิ่งนั้น บางทีมันอาจบอกคุณว่าการส่งข้อความของคุณต้องการความช่วยเหลือ หรือเนื้อหาของคุณสามารถทำการรีเฟรชได้

คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เว็บเพื่อค้นหาข้อมูลทั้งหมดนี้และอื่น ๆ เกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งทำให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้ สิ่งนี้สำคัญมากเพราะได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ส่งผลต่อการขาย

6. คำติชมจากเว็บไซต์

ง่ายกว่าการใช้การวิเคราะห์ อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยไม่ต้องถามคำถามใดๆ เลยก็คือการตรวจสอบว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อพูดถึงการโต้ตอบกับข้อเสนอแบบบริการตนเอง เช่น แชทสด

ในการรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับคำถามแชทบอทที่ถามบ่อย หรือหน้าฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่เข้าถึงบ่อยที่สุด บริษัทต่างๆ สามารถรับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้ามักจะขอความช่วยเหลือได้มากที่สุด

นี่ไม่ใช่การตอบรับแบบเดิมที่เราทราบ แต่ก็ยังสามารถให้ฐานที่ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้

7. ผลตอบรับการทดสอบเบต้า

หากธุรกิจของคุณพร้อมที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ การรวบรวมความคิดเห็นก่อนการเปิดตัวในวงกว้างอาจเป็นประโยชน์โดยเสนอให้กลุ่มลูกค้าที่เลือกไว้ในรูปแบบ 'เบต้า' ก่อน นี้สามารถนำเสนอเป็น 'แอบดู' พิเศษให้กับลูกค้า ซึ่งหลายคนกระตือรือร้นที่จะให้ข้อเสนอแนะเบื้องต้น

เป็นที่ทราบกันดีว่าบริษัทต่างๆ เช่น Google และ StitchFix ทำเช่นนี้ในขณะที่เตรียมที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ และบริการใหม่ๆ ผู้บริโภคที่ได้รับประสบการณ์ครั้งแรกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการล่าสุดสามารถให้ข้อเสนอแนะที่จะรับประกันความสำเร็จของการเปิดตัวในวงกว้าง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กลไกการป้อนกลับสามารถสร้างขึ้นในประสบการณ์ใช้งานผลิตภัณฑ์ด้วยตัวมันเอง ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสามารถให้ลูกค้าทดสอบคุณสมบัติต่างๆ แล้วถามความคิดเห็นโดยตรงในภายหลัง ข้อมูลนี้สามารถแจ้งให้บริษัทของคุณทราบถึงจุดบกพร่องหรือปัญหาต่างๆ เพื่อให้สามารถแก้ไขได้ก่อนที่ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเครื่องมือจะพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนและขยายผลด้วยแคมเปญการตลาด

จะทำอย่างไรกับคำติชมของลูกค้า

แน่นอนว่าการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าไม่เพียงพอ เพื่อให้เป็นประโยชน์คุณต้องดำเนินการกับมัน เมื่อคุณได้รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยใช้วิธีการใดวิธีการหนึ่งหรือหลายวิธีการรวมกันข้างต้นแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลในลักษณะที่ทำให้การดำเนินการดังกล่าวมีประสิทธิภาพสูงสุด

การปล่อยให้ข้อมูลอยู่ในไซโลไม่ใช่ความคิดที่ดี และไม่ใช่การแบ่งกลุ่มอย่างประณีตเกินไป สิ่งสำคัญคือต้องมีมุมมองในมุมสูงของความคิดเห็นโดยรวม นอกเหนือไปจากการขัดเกลารายละเอียดปลีกย่อยเพื่อทำความเข้าใจว่าสามารถปรับปรุงในประเด็นใดประเด็นหนึ่งได้อย่างไร

การสร้างรายงานที่สรุปข้อมูลและแบ่งปันให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง (เช่น ผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการ ทีมบริการลูกค้า) ตามความเหมาะสม เป็นวิธีที่โปร่งใสและร่วมมือกันในการค้นหาแนวทางแก้ไข

ทีมสามารถตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าได้โดยตรง โดยเสนอคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงกระบวนการเพื่อเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ในอนาคต

สิ่งสำคัญที่สุดคือเมื่อคุณได้รวบรวมข้อมูลแล้ว อย่าปล่อยให้มันค้าง ความรู้ที่ใช้ร่วมกันเป็นทรัพยากรที่มีค่า รองจากกิจกรรมเชิงรุกที่นำข้อมูลเป็นหลักเท่านั้น

ความคิดสุดท้าย

การได้รับคำติชมจากลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ เป็นรากฐานของการเติบโต ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากเท่าไร คุณก็จะสามารถปรับปรุงและเข้าถึงระดับใหม่ๆ ด้วยข้อเสนอของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

หากนั่นยังไม่ใช่เหตุผลเพียงพอที่จะรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การวิจัยพบว่าการขอความคิดเห็นจากลูกค้าในตัวเองก็เพียงพอแล้วที่จะต่อสู้กับการเลิกราของลูกค้า มันแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริษัทของคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ตามหลักการแล้ว คุณควรรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าหลังจากทำธุรกรรมทุกครั้ง แล้วนำไปใช้จริงเมื่อได้รับ สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ตนมีกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณสามารถช่วยได้มากในการทำให้เกมของคุณโดดเด่นอยู่เสมอ

eDesk เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซเพียงซอฟต์แวร์เดียวที่มีการป้อนกลับอัตโนมัติสำหรับ Amazon, eBay, Trustpilot และ Google My Business จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)