วีรบุรุษผู้เงียบงันแห่งโรคระบาด: การกักขัง และวิธีที่นักเพิ่มประสิทธิภาพเริ่มทำงานกับ Retention Economy

บล็อกนี้เป็นบทสัมภาษณ์ชุดแรกกับผู้นำทางความคิด ผู้เชี่ยวชาญ และผู้ประกอบการต่อเนื่องที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเป็นหัวใจของธุรกิจและเรื่องราวที่พวกเขาบอกเกี่ยวกับจุดประสงค์ของพวกเขาในโลก สิ่งใหม่หรือสิ่งแปลกใหม่มักจะกระตุ้นความสนใจ แต่ในขณะที่การระบาดใหญ่ได้สอนเรา ความสม่ำเสมอ ความมั่นคง และความยั่งยืนจะเห็นเราผ่าน "ช่วงเวลาที่ยากลำบาก" เป็นความหวังอย่างจริงใจของฉันที่บทความเหล่านี้จะสนับสนุนให้คนดูบริษัทและตัวชี้วัดของพวกเขาผ่านเลนส์ชุดอื่น

ธุรกิจหลักของคุณนำเสนออะไร?

เป็นเครื่องมือสำหรับธุรกิจในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย กล่องขยะคิตตี้ หลักสูตรการจัดการเวลาหรือไม่?

หรือเป็นวิธีที่ผู้ใช้ของคุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นแฟน องค์ประกอบมหัศจรรย์ที่ช่วยให้บ้านของคุณไม่เหม็นอับ หรือ 3 ชั่วโมงพิเศษทุกสัปดาห์เพื่อทำสิ่งที่คุณต้องการ

ปลายทางของโพสต์นี้ไม่ใช่กลลวงเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์อย่างแน่นอน แต่มันง่ายที่สุดที่จะเริ่มต้นที่นี่เพราะความประทับใจของเดือย (หรือการเปลี่ยนแปลง) ที่คุณสัญญาว่าผู้ใช้ของคุณมีส่วนเกี่ยวข้องมากมายกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป!

สัญญาอันยิ่งใหญ่ของคุณ ใน DNA ของคุณ? หรือเพียงแค่ “การเขียนคำโฆษณา”?

ความมั่งคั่งของ USP อยู่ข้างหลังเรา

เรื่องราวของธุรกิจที่แตกต่างไม่เย้ายวนอีกต่อไป

ผู้คนไม่สนใจเฉพาะเจาะจงว่าคุณแตกต่างอย่างไร ความสนใจของพวกเขาเชื่อมโยงกับความหมายของความแตกต่างนี้สำหรับพวกเขา พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของพวกเขาที่ "เอกลักษณ์" ของคุณเอื้ออำนวย

และที่สำคัญที่สุดคือ พวกเขาเข้าใจดีพอที่จะตั้งคำถามว่าคุณวางแผนที่จะดำเนินการกับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร

การตลาดของคุณสามารถให้คำมั่นสัญญาได้ทั้งหมดในโลก

หากการขาย การสนับสนุน ผลิตภัณฑ์ และการพัฒนาไม่เข้าใจคุณค่าของแบรนด์และบทบาทของพวกเขาในการทำให้การเปลี่ยนแปลงลูกค้าของคุณเป็นจริง ไม่มีกลวิธีอันชาญฉลาดจำนวนหนึ่งที่สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและยั่งยืน

เนื่องจากผู้คนสังเกตเห็นความคลาดเคลื่อนในการเดินและการพูดคุย และหันไปหาธุรกิจที่มีความสอดคล้องกันมากขึ้น หรือโทรหาแบรนด์ต่างๆ บน BS

ทำถูกต้อง วัตถุประสงค์ของธุรกิจ เหตุผลภายในว่าทำไมมันถึงมีอยู่ แจ้งตำแหน่ง การสื่อสารตำแหน่งจะส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ใช้คาดหวังจากแบรนด์อย่างไร

เป็นงาน "จากภายในสู่ภายนอก" และไม่ควรเป็นอย่างอื่น เพราะถ้าเป็น... คุณทำให้ผู้ซื้อของคุณผิดหวัง

การปฏิวัติประสบการณ์ด้านเศรษฐกิจและเหตุใดจึงล้มเหลว

เศรษฐกิจประสบการณ์เป็นผลดีในหลาย ๆ ด้าน

เสนอวิธีที่จะทำลายวงล้อแห่งการค้าขาย

คุณสามารถทำซ้ำคุณสมบัติ คุณสามารถคัดลอกกลไกการจัดส่งได้ แต่วิธีที่คุณทำให้ผู้ซื้อรู้สึก - นั่นเป็นเอกลักษณ์ ที่ไม่สามารถทำซ้ำได้ และส่วนที่ดีที่สุดคือไม่ต้องทำซ้ำ

ไม่มีธุรกิจสองแห่งที่เหมือนกัน แม้ว่าพวกเขาจะมีจุดประสงค์เดียวกัน แต่คนที่มีชีวิตอยู่และมีอำนาจในจุดประสงค์นั้นไม่เหมือนกัน นี่เป็นการแนะนำองค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์ของทุกบริษัท ตลาดอาจอิ่มตัวสำหรับเทคโนโลยี แต่ก็ไม่เคยอิ่มตัวสำหรับการสัมผัสของมนุษย์ และนั่นคือสิ่งที่ Experience Economy ให้คำมั่นสัญญา อิสระที่จะหลุดพ้นจากส่วนหน้าของธุรกิจอย่างเป็นทางการและนำแง่มุมต่างๆ ของ HQ (Human Quotient) มาสู่กระบวนการส่งมอบผลลัพธ์

นับตั้งแต่เปิดตัว Experience Economy ได้ผ่านการทำซ้ำหลายครั้ง ได้เติบโตเต็มที่ใน Transformation Economy ซึ่งประสบการณ์ของลูกค้าจะเชื่อมโยงกับเป้าหมายสุดท้ายของการเปลี่ยนแปลงผู้ใช้ที่ต้องการอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ตระหนักถึงพลังของ "จุดหมุน" นี้ "ก่อน" และ "หลัง" นี้อย่างรวดเร็ว พวกเขาใช้มัน อย่างน้อยในการดำเนินการ เพื่อขับเคลื่อนการสื่อสารของพวกเขา

แล้วเกิดโรคระบาด

มันทำสองสิ่ง:

#1: มันทำให้แผนการซื้อกิจการแบบเดิมๆ ล้มเหลว

#2: นำเสนอความเป็นจริงของการส่งมอบตามความคาดหวังในระบบ Experience Economy

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่… ภาพไม่สวย

โอกาสในการขายใหม่และการปิดตัวลงอย่างกะทันหันและพวกเขาก็พยายามหาทางแก้ไข

ขณะที่บางบริษัททรุดตัวและบางบริษัทก็ขึ้นสู่จุดสูงสุดใหม่ ความจริงก็ปรากฏชัด — ความสำเร็จถูกขับเคลื่อนโดย ลูกค้าที่เข้าพัก ไม่ใช่ลูกค้าใหม่ที่หลงใหลในคำสัญญากลวงๆ

และผู้ที่อยู่ก็ทำเช่นนั้นโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของ Experience Economy สำหรับพวกเขา

พวกเขาได้รับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์กับแบรนด์ที่พวกเขาใช้หรือไม่? พวกเขารู้สึกเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันกับชุมชนหรือไม่?

โลกใหม่ที่กล้าหาญของเศรษฐกิจการเก็บข้อมูล

ใช่ ไม่มีอะไรแปลกใหม่เกี่ยวกับการรักษาผู้ใช้ แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะรู้จักการรักษาลูกค้ามาโดยตลอด แต่ตอนนี้พวกเขากำลังมองการรักษาที่ไม่เซ็กซี่และถ่อมตนด้วยความเคารพรูปแบบใหม่ พวกเขามองว่าการรักษาลูกค้าไว้เป็นปัจจัยที่อาจช่วยธุรกิจของตนไม่ให้ตกต่ำในปี 2020

แน่นอนว่าบางองค์กรเติบโตอย่างหนาแน่นท่ามกลางความวุ่นวาย แต่อาจเป็นสินค้านอกรีตหรือแบรนด์ที่ใช้ความจริงของการรักษาลูกค้าอยู่แล้ว

สำหรับส่วนที่เหลือความเข้าใจนั้นใหม่

โดยจะวัดประสิทธิภาพของประสบการณ์ที่คุณมอบให้ในฐานะแบรนด์ และคุณประสบความสำเร็จเพียงใดในการทำให้คำมั่นสัญญาในการเปลี่ยนแปลงอันโด่งดังของคุณติดตรึง

ดังนั้นคุณควรเลิกซื้อกิจการหรือไม่?

ไม่เลย.

ในทางตรงกันข้าม กลยุทธ์และกลวิธีดั้งเดิมทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อการได้มาซึ่งจะได้รับการขัดเกลาก็ต่อเมื่อเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้เท่านั้น เป็นความสมดุลที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อน

Casey Winters ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Eventbrite กล่าวว่าการเติบโตอย่างยั่งยืนสามารถวัดได้โดยการประเมินว่าวงรอบการรักษาลูกค้า (วิธีที่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่สามารถขับเคลื่อนการได้มาใหม่ - ผ่านการเชิญ การอ้างอิง ฯลฯ) สามารถเพิ่มขนาดการได้มา หมู่เดือนต่อเดือน

ฉันมีโอกาสสัมภาษณ์ Annika Thompson ของ Speero เกี่ยวกับความแตกต่างของการพึ่งพาการรักษาลูกค้าใหม่นี้ และเธอได้พูดยาวเหยียดเกี่ยวกับ:

• The Retention Economy & ความยั่งยืนของธุรกิจ
• CXO (Customer Experience Optimization) และความสัมพันธ์กับการรักษาลูกค้าอย่างไร
• คำถามข้อขัดแย้งของ CXO กับ CRO
• 5 ขั้นตอนที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อรวม CXO เข้ากับ Ops DNA

บทเรียนความยั่งยืนจากโซนที่สตาร์ทอัพต้องตาย

คุณไม่สามารถตำหนิสตาร์ทอัพได้

ทุกคนต้องการชิ้นส่วนของคุณหากคุณมีหมายเลขการได้มาซึ่งเวทย์มนตร์ VC จะพิจารณากราฟการเติบโตของคุณและยิ่งโค้งนั้นมากเท่าไร ก็ยิ่งมีเป็นล้านมากขึ้นเท่านั้น

ระดมทุนเรียบร้อยแล้ว ทุกคนใช้ชีวิตอย่างมีความสุขตลอดไป ยินดีด้วย คุณคือยูนิคอร์นคนใหม่

ถ้าเพียงแค่…

การถามคำถามที่นอกเหนือไปจาก "ความสุขชั่วนิรันดร์" นั้นเกือบจะเป็นเรื่องไม่ดี ปรากฎว่าตอนจบเทพนิยายของการระดมทุนของแมมมอ ธ ยังมีเส้นทางที่ยากลำบากอยู่ข้างหน้า

เมื่อต้นทุนในการได้มามีมากกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า สตาร์ทอัพเข้าสู่ช่วงขาลง – โซนแห่งการทำลายล้าง – ที่ยากจะหลุดพ้น หากเป็นเช่นนี้ต่อไป… การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่แต่ละครั้งอาจทำให้ธุรกิจเสียหายได้

จากคำกล่าวของ Annika VCs และบริษัทของพวกเขากำลังตื่นขึ้นพร้อมกับศักยภาพที่ยืนยาวของธุรกิจที่พวกเขากลับมา พวกเขากำลังถามคำถามที่ยาก:

• LTV และต้นทุนการได้มา (CoA) เป็นอย่างไร?
• ผู้ซื้อที่มีอยู่มีความมุ่งมั่นต่อแบรนด์และการเล่าเรื่องมากน้อยเพียงใด (ดังสะท้อนให้เห็นในเมตริกที่นุ่มนวลกว่า เช่น คะแนน NPS และแน่นอน การรักษาไว้)

อย่าเข้าใจฉันผิด การเติบโตยังคงเป็นเครื่องบ่งชี้ความสำเร็จ แต่สิ่งสำคัญคือการเติบโตของตัวเลขจะต้องยึดถืออย่างมั่นคง เพื่อให้บริษัทสามารถฝ่าฟันการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในตลาด และไว้วางใจในความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อจัดการกับความไม่แน่นอน

มันเล่นเกมยาว เป็นการสร้างความมั่นใจว่าชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ในปัจจุบันแปลเป็นการเพิ่มรายได้ที่จับต้องได้สำหรับธุรกิจ และความคืบหน้าในขั้นต่อไปของช่องทางจะไม่หายไปเมื่อถึงเวลาที่ผลกระทบไปถึงส่วนที่มีความสำคัญจริงๆ

ที่สุดของทั้งสองโลก: พบกับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า (CXO)

CXO นำประสบการณ์ของลูกค้ามาเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการทดลอง

แอนนิกา ทอมป์สัน, สเปียโร.

ถึงตอนนี้เรารู้แล้วว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญ และวัดได้ดีที่สุดในแง่ของการเก็บรักษา

ด้วยการหลอมรวมคำจำกัดความเชิงคุณภาพส่วนใหญ่ของประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากับวินัยที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเลขที่เข้มงวดซึ่งก็คือการเพิ่มประสิทธิภาพ CXO จัดเตรียมกล่องเครื่องมือของธุรกิจด้วยวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งพวกเขาสามารถแสดงการโต้ตอบของผู้ใช้กับจุดสัมผัสของพวกเขาได้ราบรื่น เป็นจริง และช่วยเพิ่มรายได้ในที่สุดสำหรับ ลากยาว

มันคือ Bye Bye CRO?

อัตราการแปลงไม่ใช่ตัวชี้วัดที่ไร้สาระ มันได้กลายเป็นคำที่แคบแม้ว่า

แอนนิกา ทอมป์สัน, Speero

หลังจากที่เป็นผู้นำการปฏิวัติ CRO จากแนวหน้าในฐานะ CXL Agency แล้ว Speero ยังคงลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง จากคำกล่าวของ Annika ปัญหาไม่ได้อยู่ที่อัตราการแปลงต่อตัว แต่อยู่ที่ข้อจำกัดที่มาพร้อมกับคำว่า “CRO”

อัตราการแปลงเป็นสิ่งจำเป็น หากคุณเรียกใช้การทดสอบผู้ใช้ในแบบฟอร์มของคุณและใช้การทดสอบ A/B เพื่อวัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น อัตราการแปลงจะเป็นตัววัดความสำเร็จที่เข้าใจง่ายและค่อนข้างรวดเร็ว หากคุณเชื่อมโยงการเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มเข้ากับรายได้เพียงอย่างเดียว คุณอาจต้องรอสักครู่ก่อนที่จะได้รับผลตอบแทน

อัตราการแปลงมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อในการตั้งค่าดังกล่าว

สิ่งที่คุณไม่ควรทำคือสิ่งที่วิทยาศาสตร์ข้อมูลเตือนเสมอ: ตีความโดยไม่มีบริบท

อัตราการแปลงเป็นภาพรวมในเวลา เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในส่วนที่แยกจากกันของช่องทาง หากไม่มีบริบทของขั้นตอนของช่องทางทั้งหมด อาจไม่เกี่ยวข้องในสิ่งที่ดีที่สุดและอันตรายที่แย่ที่สุด

หากคุณลบฟิลด์ในแบบฟอร์มส่วนใหญ่ออกจากการลงทะเบียน คุณจะ (อาจ) เห็นว่าอัตราการแปลงของคุณดีขึ้นอย่างมาก แต่การกลับใจใหม่จะกลายเป็นขยะ

หมายเลข MQL ของคุณจะลดลง และในท้ายที่สุด คุณจะได้ต้อนรับลูกค้าที่ไม่ผ่านการรับรองและก่อให้เกิดการคุกคามอย่างสูง สิ่งที่ตรงกันข้ามกับสถานการณ์ที่ Retention Economy สนับสนุน

จำไว้ว่าเป้าหมายไม่ใช่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเพื่อประโยชน์ของ CRO!

เป้าหมายของการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าคือการเพิ่มการรักษาลูกค้า CRO เป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบเวลาแล้วในการเพิ่มจำนวนผู้ที่ย้ายจากส่วนหนึ่งของช่องทางไปยังส่วนถัดไป เนื่องจากสิ่งกีดขวางบนถนนที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำเช่นนั้นไม่มีอยู่แล้ว

อยู่อย่างยั่งยืนด้วย CXO: 5 ขั้นตอนในการเป็นส่วนหนึ่งของเศรษฐกิจการเก็บข้อมูล

ประโยชน์ของการรวมตัวกันรอบตัวชี้วัดหลักของการเก็บรักษานั้นค่อนข้างชัดเจน

และ CXO เสนอวิธีที่จะนำหลักการที่แผ่ขยายนี้ไปไว้ในกรอบงาน ชุดของขั้นตอนในการเริ่มมุ่งเน้นที่เป้าหมายสุดท้ายของการรักษาลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ

แอนนิกาได้แบ่งขั้นตอนสำคัญ 5 ประการที่บริษัทต่างๆ สามารถทำได้ทันทีเพื่อเริ่มรวมการรักษาไว้ใน DNA ของพวกเขา

1. ทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันของข้อมูลลูกค้า
   
   99.5% ของข้อมูลที่รวบรวมจะไม่ได้รับการวิเคราะห์ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร และจะมีจุดบอดเมื่อคุณเริ่มตรวจสอบความสมบูรณ์ของข้อมูล ธุรกิจส่วนใหญ่อาจรู้สึกหนักใจ ดังนั้นคำถามเบื้องต้นสามข้อต่อไปนี้จะถาม:
   
   • ข้อมูลที่ฉันต้องการอยู่ที่ไหนในปัจจุบัน?
   • ฉันสามารถเชื่อถือข้อมูลนี้ได้หรือไม่?
   • ใช่ ความไว้วางใจเป็นเรื่องส่วนตัว ดังนั้นคุณต้องหาปริมาณ "ความไว้วางใจ" ที่นี่ ทำได้โดยถามคำถามต่อไป
   • สิ่งที่ขาดหายไปจากข้อมูลนี้?
   คำถามเรื่องความเป็นส่วนตัวก็สำคัญเช่นกัน นี่คือสิ่งที่ Dionysia Kontotasiou หัวหน้าฝ่ายความเป็นส่วนตัวของ Convert กล่าวเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูล:
   

   ปฏิกิริยาของยุโรปต่อการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดคือกฎหมายคุ้มครองข้อมูล GDPR (กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค) ซึ่งบังคับให้บริษัทใดๆ ส่งข้อมูลให้ดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า
   
   ปฏิกิริยาของสหรัฐฯ คือ CCPA (California Consumer Privacy Act), Nevada SB 220 และล่าสุดคือ California Privacy Rights Act 2023
   
   จุดมุ่งหมายของกฎหมายเหล่านี้โดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวกับสองสิ่ง คือ การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างมีจริยธรรม และการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลนั้นให้ปลอดภัย
   
   สิ่งนี้ได้บังคับให้บริษัทต่างๆ จากทั่วทุกมุมโลกเริ่มเพิ่มความปลอดภัยให้กับข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
   
   ด้วยกฎหมายความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ สหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกายังได้แนะนำข้อกำหนดทางกฎหมายใหม่: ความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบ
   
   ที่แกนหลัก ความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบเรียกร้องให้มีการปกป้องข้อมูลตั้งแต่เริ่มต้นการออกแบบระบบ มากกว่าการเพิ่ม

   Dionysia หัวหน้าฝ่ายความเป็นส่วนตัว Convert.com

   
   จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจข้อจำกัดของข้อมูลที่คุณมีก่อนที่จะทำงานกับข้อมูลดังกล่าวเพื่อตอบคำถามทางธุรกิจ
   
   อย่าลังเลที่จะลุยในร่องลึกและตัดสินวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตเชิงกลยุทธ์ในองค์กรของคุณ (ผ่าน CXO หรืออย่างอื่น) หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจจบลงด้วยการทำงานหนักเกินไป (การรวบรวมข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัทของคุณ) หรือการสร้างน้อยเกินไป (ขาดโอกาสเนื่องจากมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะส่งสัญญาณว่ามีข้อมูลอยู่ตั้งแต่แรก)
   
   
2. รับข้อมูลพื้นฐานเมตริกและทำให้สามารถเข้าถึงได้
   
   โดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจ หลายคนพยายามทำความเข้าใจว่าตัวชี้วัดที่สำคัญของพวกเขาอยู่ที่ใดในปัจจุบัน
   
   เนื่องจาก CXO เรียกร้องให้มีความพยายามร่วมกันในส่วนต่างๆ ของช่องทางเพื่อเป้าหมายสุดท้ายในการส่งเสริมการคงผู้ใช้ไว้ บริษัททั้งบริษัทควรได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจว่าการทดลองของพวกเขาส่งผลกระทบอย่างไร ตอนนี้ การเข้าถึงข้อมูลเป็นเรื่องละเอียดอ่อน ธุรกิจต้องเข้าใจ:
   
   • ใครสามารถเข้าถึงข้อมูลใดได้บ้าง
   • วิธีแชร์ข้อมูลระหว่างบทบาทและจุดอ่อนในโฟลว์นี้
   • วงจรการจัดการข้อมูลและหากเป็นไปตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัว
   ความโปร่งใสทั้งในแง่ของตัวข้อมูลเองและวิธีจัดการข้อมูลในองค์กรสามารถช่วยให้ตัวเลขที่ไม่ชัดเจนมีความสำคัญต่อทีมเป็นอย่างมาก
   
   
3. มั่นใจในความเข้มงวดเมื่อทำการขุดเพื่อข้อมูลเชิงลึก
   
   ข้อมูลและการตีความเป็นของคู่กัน ทันทีที่คุณเห็นข้อมูล จิตใจของคุณจะนำความเป็นจริงที่เข้าใจมาใช้กับข้อบกพร่อง ความลำเอียง และแบบจำลอง คุณควรฟังข้อมูลเรื่องราวที่ต้องบอก การไม่ทำเช่นนั้นถือเป็นโอกาสที่เสียไปโดยเปล่าประโยชน์
   
   อย่างไรก็ตาม เรื่องราวที่คุณนำออกจากข้อมูลควรมีวัตถุประสงค์เป็นส่วนใหญ่ ไม่ใช่เรื่องราวที่คุณต้องการจะฟัง
   
   ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพรู้อยู่เสมอว่า การจัดการข้อมูลทำได้ง่ายมาก และบ่อยครั้งที่เราทำโดยไม่รู้ตัว
   
   
   
   การทำงานกับสมมติฐานที่อิงตามความคิดเห็นเพียงอย่างเดียวจะปรับใช้พลังของการทดลองในพื้นที่ที่ไม่มีผลกระทบต่อผลผลิต วิธีที่ดีในการป้องกันสิ่งนี้คือการให้ความรู้แก่สมาชิกในทีมเกี่ยวกับข้อมูล สิ่งที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลในชั่วข้ามคืน แต่อย่างที่ Ben Labay กล่าวในโพสต์ของเขา พวกเขาควรจะอ่อนน้อมถ่อมตนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่ารู้และระมัดระวังในการสรุปข้อสรุปของพวกเขา
   
   
4. การทดลองประกาศพระวรสาร
   
   การทดลองโดยธรรมชาตินั้นอุทิศให้กับการสำรวจสิ่งที่ไม่รู้จักและด้วยเหตุนี้การเรียนรู้
   
   การหมกมุ่นกับ Conversion ในส่วนใดส่วนหนึ่งของกระบวนการอาจนำไปสู่ผลกระทบด้านลบโดยไม่ได้ตั้งใจ เราได้สร้างสิ่งนี้
   
   ความหมกมุ่นยังสามารถแปลเป็นการจัดการข้อมูล โดยมุ่งเน้นที่การค้นหาผู้ชนะเท่านั้น เพราะถ้าคุณดูหนักพอ คุณจะเห็นผู้ชนะในเกือบทุกอย่าง
   
   การมี “ Experimentation Mindset ” เป็นเกราะป้องกันที่แท้จริงสำหรับ CXO — แนวคิดที่เราใช้การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในปัจจุบันเพื่อเพิ่ม KPI ระยะยาวอย่างต่อเนื่อง แก้ปัญหาจริงของลูกค้า และทำในลักษณะที่เฉลิมฉลองความล้มเหลว (การเรียนรู้) ด้วย.
   
   
5. ปิดลูป สร้างชุมชน
   
   ชุมชนเกี่ยวข้องกับการเก็บรักษาอย่างไร หรือ CXO? ตามที่ปรากฎทุกอย่าง
   

   เมื่อผู้คนรู้สึกว่าตนเป็นส่วนหนึ่ง พวกเขาไม่จำเป็นต้องหรือต้องการไปซื้อของจากคู่แข่ง

   แอนนิกา ทอมป์สัน

   
   
   
   นอกจากนี้ ชุมชนยังเป็นบ่อเกิดแห่งความคิดอีกด้วย
   
   • เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการทำวิจัยความเห็นจากลูกค้า (VoC) ชุมชนให้คุณยืมวิธีที่ลูกค้าจริงสื่อสารกันโดยไม่ต้องเหนื่อย
   • หากคุณต้องการกระจายและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ชุมชนทำหน้าที่เป็นกลุ่มโฟกัสที่ไม่เป็นทางการของคุณ
   • ชุมชนเสียงเสียดสี และความขัดแย้งนี้สามารถสร้างสมมติฐานที่ควรค่าแก่การทดสอบ
   กล่าวโดยย่อ ชุมชนไม่เพียงส่งผลกระทบโดยตรงต่อการคงผู้ใช้ไว้เท่านั้น แต่ยังให้แรงบันดาลใจแก่โปรแกรม CXO ของคุณด้วย
   
   แล้วคุณจะสร้างชุมชนได้อย่างไร? Peep Laja แบ่งปันสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้สองข้อที่ควรคำนึงถึง พวกเขาช่วยชุมชนของคุณจากการเป็นผู้ติดตามจำนวนมากที่ไม่ได้มารวมกันเพื่อจุดประสงค์ร่วมกันและไม่จงรักภักดี
   
   

การเก็บรักษาเป็นวีรบุรุษเงียบของโรคระบาด และถึงเวลาที่จะนำมันไปสู่แถวหน้า

ความหมกมุ่นกับการได้มาโดยไร้เหตุผลได้มาถึงจุดสูงสุดแล้ว แต่นิสัยเก่าตายยาก การเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นจากการตั้งคำถามถึงสถานะที่เป็นอยู่ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการเพิ่มประสิทธิภาพโดยทั่วไป อาจเป็นการปูทางสำหรับเส้นทางธุรกิจที่ยั่งยืนมากขึ้น

คุณอยู่บนเรือ?