11 ตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าที่คุณควรติดตามในปี 2564

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของคุณคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่ถึงแม้ว่าคุณจะคิดว่ากำลังได้รับชัยชนะจากประสบการณ์ของลูกค้า คุณก็จำเป็นต้องใส่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) อย่างเป็นทางการเพื่อให้หลักฐานของคุณไม่ใช่แค่เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ

การใช้เมตริกประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณและทีมของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทุกไตรมาส ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายมีไว้เพื่อวัดผล…. และเกิน

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซหลัก 11 ประการที่คุณควรติดตาม แต่แรก:

ตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

ตัววัดประสบการณ์ลูกค้าคือสถิติ ข้อมูล และตัววัดที่ให้มุมมองเชิงปริมาณว่าธุรกิจของคุณดำเนินการอย่างไรในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า

เป็นเรื่องดีที่มีลูกค้าที่ปล่อยให้คำวิจารณ์ธุรกิจของคุณพุ่งกระฉูด แต่ข้อมูล ตัวเลขที่เดายาก ที่บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดได้อย่างแท้จริงว่ากลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

คุณวัดประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าส่วนใหญ่เสนอเมตริกในทุกวันนี้ ซึ่งมีประโยชน์มาก แต่คุณยังจำเป็นต้องรู้วิธีอ่านเมตริก คุณต้องเข้าใจด้วยว่าตัวชี้วัดใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ในการระบุเมตริกประสบการณ์ของลูกค้าที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องแมปกลับไปที่ USP ของธุรกิจของคุณ (ข้อเสนอขายที่ไม่เหมือนใคร) ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักในด้านการทำดีที่สุดคืออะไร? และประสบการณ์ของลูกค้าของคุณสะท้อนถึงสิ่งนั้นหรือไม่?

เมื่อวัดว่าบริษัทของคุณดำเนินการได้ดีเพียงใดในแง่ของประสบการณ์ลูกค้า คุณจะต้องกำหนดมาตรฐานที่สูงส่ง (บางครั้งเรียกว่า 'เป้าหมายขยาย') สำหรับโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าของคุณ แล้วจึงวัดประสิทธิภาพของคุณเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานที่ตั้งไว้

KPI สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?

สิ่งแรกที่ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับ KPI ของประสบการณ์ลูกค้า (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) คือไม่มีชุดของ KPI ที่เหมาะกับทุกขนาด เนื่องจาก KPI จะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจและสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการบรรลุ

ตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าที่เกือบจะเป็นสากล ได้แก่:

• เวลาตอบสนองครั้งแรก
• เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข
• ความพึงพอใจของลูกค้า

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกธุรกิจและทุกอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม หากต้องการให้ลึกกว่านั้น คุณจะต้องพิจารณาเป้าหมายที่ธุรกิจของคุณพยายามทำให้สำเร็จในวงกว้างมากขึ้น และดูว่าตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าของคุณสนับสนุนเป้าหมายนั้นหรือไม่

KPI เชิงลึกที่บริษัทอาจวัดได้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่กว้างขึ้น อาจเป็น:

• ปริมาณคำขอของลูกค้า
• จำนวนการตอบกลับโดยเฉลี่ยต่อคำขอ
• อัตราความละเอียด
• เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย
• เวลาในการแก้ไขตั๋วโดยเฉลี่ย
• เวลาจัดการเฉลี่ย

ทั้งหมดนี้จะเฉพาะเจาะจงสำหรับบริษัท แต่เธรดที่เชื่อมโยงพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกันคือการวัดความพึงพอใจของลูกค้า นี่เป็น KPI เดียวที่เป็นพื้นฐาน ดังนั้น จึงมีความสำคัญต่อบริษัทใดๆ โดยไม่คำนึงถึงปัจจัยอื่นๆ

เมตริกประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร

มาดูตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าที่สำคัญที่สุดซึ่งวัดกันโดยบริษัทต่างๆ กัน มีหลายอย่างที่สำคัญ แต่ในที่นี้ เราได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับตัวชี้วัด 11 ตัวที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจใช้เวลาและความพยายามอย่างเต็มที่ในการวัดผล

1. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า หรือที่รู้จักกันในอุตสาหกรรมว่าคะแนน 'CSAT' อาจเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า คะแนน CSAT จะกำหนดหลังจากแก้ไขตั๋วผ่านแบบสำรวจที่ขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์การสนับสนุน คะแนน CSAT โดยรวมที่ 80% ถือว่าดีตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับแบบสำรวจอื่นๆ คุณจะต้องแน่ใจว่าคะแนนของคุณอิงจากขนาดกลุ่มตัวอย่างที่ดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้ากรอกแบบสำรวจให้มากที่สุด!

ความจริงที่ว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุขมักจะเขียนรีวิวมากกว่าลูกค้าที่มีความสุข ดังนั้น จึงจำเป็นต้องขอให้ผู้ที่มีประสบการณ์ดีเข้าร่วมแบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคะแนนของคุณเป็นตัวแทนของประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่นี่คือการเปรียบเทียบคะแนน CSAT ของคุณทุกเดือนเพื่อดูว่ามีการติดตามอย่างไรตลอดทั้งปี ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องการดูคะแนนรายเดือนที่คงที่หรือเพิ่มขึ้น หากคะแนนมีแนวโน้มลดลงเมื่อใดก็ได้ คุณควรตรวจสอบสาเหตุ และดูว่าถึงเวลาต้องลงทุนในการฝึกอบรมทีมเพิ่มเติมหรือไม่

2. ปริมาณตั๋ว

ปริมาณตั๋วจะวัดจำนวนการสนทนาทั้งหมดในกล่องจดหมายการสนับสนุนของคุณ ดังนั้นคุณสามารถดูจำนวนลูกค้าที่คุณเคยช่วยเหลือในช่วงเวลาที่กำหนด คุณสามารถเจาะลึกลงไปอีกเพื่อดูเวลาในการแก้ไขปัญหาสำหรับการสนทนาเหล่านี้ แม้ว่าการแก้ปัญหาจะเป็นตัวชี้วัดที่แยกจากกัน แต่โดยทั่วไป KPI นี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมในมุมสูงว่าลูกค้าของคุณต้องการการสนับสนุนมากเพียงใดในช่วงเวลาที่กำหนด

ปริมาณตั๋วยังช่วยให้คุณเห็นกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งที่วุ่นวาย คุณอาจเห็นปริมาณตั๋วสูงขึ้น การมีข้อมูลนี้ในมือจะช่วยให้คุณวางแผนสำหรับการซื้อของที่เพิ่มขึ้นในอนาคต และอาจจ้างความช่วยเหลือตามฤดูกาลเพิ่มเติมเพื่อจัดการช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย

สุดท้าย ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณตั๋วอาจเป็นสัญญาณว่าถึงเวลาต้องลงทุนในฐานความรู้แบบบริการตนเองที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้เพื่อช่วยแก้ปัญหาของตนเองได้โดยอิสระ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเห็นคำถามเกี่ยวกับตั๋วเดียวกันปรากฏขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า

3. Backlog ตั๋ว

ยอดคงค้างของตั๋วคือจำนวนคำขอการสนับสนุนลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในช่วงเวลาหนึ่ง ตั๋วที่ยังไม่ได้แก้ไขจะยังคงอยู่ในลักษณะนี้เนื่องจากสาเหตุต่างๆ:

• ผลงานทีมแย่
• ปริมาณมากที่ทีมของคุณต้องดิ้นรนเพื่อจัดการ
• ปัญหาที่ซับซ้อนจำนวนมากซึ่งใช้เวลานานในการแก้ไข

เป็นที่น่าสังเกตว่าการตอบกลับลูกค้าไม่เหมือนกับการแก้ไขปัญหา คุณต้องการให้แน่ใจว่าจำนวนการแก้ปัญหาอยู่ที่หรือสูงกว่าจำนวนการสนทนาที่ตัวแทนมีกับลูกค้า

คุณสามารถติดตามปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขได้ด้วยการตั้งค่าการเตือนเพื่อติดตามคำถามและวางนโยบายที่จะต้องมีการตรวจสอบการสอบถามที่เปิดอยู่แต่ละครั้งภายในกรอบเวลาที่กำหนด การดำเนินการดังกล่าวสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการและส่งผลให้มีงานในมือลดลง ซึ่งเป็นเป้าหมายเสมอ

4. เวลาแก้ปัญหาโดยเฉลี่ย

เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยนั้นคือ ระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยสมบูรณ์ อีกครั้ง การตอบกลับไม่เหมือนกับการแก้ปัญหา ดังนั้นเพียงเพราะทีมของคุณติดต่อกับลูกค้าไม่ได้หมายความว่าพวกเขากำลังแก้ไขปัญหา

เวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ยของคุณจะแสดงว่าทีมของคุณตอบกลับมากกว่าแก้ปัญหาหรือไม่ เวลาในการแก้ไขที่สั้นลงหมายความว่าตัวแทนบริการลูกค้าจะได้รับการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หากเวลาในการแก้ไขปัญหาของคุณนานกว่าค่าเฉลี่ย (หรือนานกว่าที่คุณต้องการ) คุณอาจตระหนักว่าคุณจำเป็นต้องฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อตอบสนองต่อปัญหาได้ดีขึ้นในลักษณะที่นำไปสู่การแก้ปัญหาที่มากขึ้น

นี่คือที่ที่ฐานความรู้จะมีประโยชน์อีกครั้ง นอกเหนือจากการแก้ปัญหาของลูกค้าแล้ว การอ้างอิงพวกเขาไปยังฐานความรู้ของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาตอบคำถามเพิ่มเติมได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยลดข้อสงสัยและช่วยลดเวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ย

5. เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย

เช่นเดียวกับที่ระบุไว้บนกระป๋อง เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยคือระยะเวลาที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้า เวลาตอบสนองเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับลูกค้าที่คาดหวังการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อปัญหาของพวกเขา

การใช้แชทสดและการตอบกลับอัตโนมัติในทันทีสามารถช่วยเรื่องเวลาตอบสนองได้อย่างไม่ต้องสงสัย แต่สิ่งสำคัญคือนอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับทันทีจากตัวแทนทันทีที่ได้รับตั๋ว

หากตัวชี้วัดของคุณแสดงว่าเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยสูงผิดปกติ คุณอาจต้องการเปรียบเทียบสิ่งนี้กับปริมาณตั๋วและระบุรูปแบบของเวลาที่ยุ่ง ซึ่งคุณสามารถจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อให้ครอบคลุมได้ การเพิ่มการสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับช่วงเวลาที่คุณรู้ว่าจะยุ่งมากขึ้นหมายความว่าเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยของคุณลดลง และลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้นที่ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น!

ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีในการลดเวลาในการตอบกลับของลูกค้า

6. อัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก

อัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรกคือเปอร์เซ็นต์ของตั๋วทั้งหมดที่คุณแก้ไขข้อซักถามทั้งหมดภายในคำตอบเดียว คุณต้องการให้ตัวเลขนี้สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะนั่นหมายความว่าทีมของคุณได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและกระบวนการของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

อย่างไรก็ตาม ตามทฤษฎีแล้ว การรักษาอัตราการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรกในระดับสูงอาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย อาจเป็นได้ว่าจำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมหรือลูกค้ามีคำถามติดตามผล ทั้งหมดนี้นำไปสู่ข้อความกลับไปกลับมาเพิ่มเติม ซึ่งจะย้ายการโต้ตอบไปจากความละเอียดที่ทำได้ในการติดต่อครั้งแรก

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรก ฐานข้อมูลการตอบกลับที่พิสูจน์แล้วจะเป็นประโยชน์สำหรับทีมของคุณในการใช้งาน เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ได้รับการทดสอบแล้วว่ามีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ฐานความรู้ยังมีประโยชน์ต่อลูกค้าในการป้องกันข้อความไปมายาวๆ ที่มีการสืบค้นข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ หลายข้อความ

7. ตอบกลับตามมติ

การตอบกลับตามความละเอียดจะแสดงให้คุณเห็นว่าตัวแทนและลูกค้ากลับไปกลับมาบ่อยเพียงใดก่อนที่จะหาวิธีแก้ไขปัญหา ย้ำอีกครั้งว่าคุณต้องการเสริมอำนาจให้ทีมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลขนี้อยู่ในระดับต่ำ ยิ่งทีมของคุณมีประสิทธิผลในการแก้ไขปัญหาของลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

ตัวชี้วัดนี้ยังมีประโยชน์ในการติดธงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงของบริษัท อาจมีสาเหตุว่าทำไมการตอบกลับในแต่ละการแก้ไขจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับทีมของคุณ การทำความเข้าใจสิ่งนี้จะช่วยคุณวางแผนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอนาคต หรือระบุปัญหาของผลิตภัณฑ์ที่อาจเป็นประโยชน์กับทีมอื่นๆ ภายในองค์กร

8. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

คำแนะนำของลูกค้าเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มธุรกิจของคุณ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) วัดแนวโน้มที่ลูกค้าของคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถระบุคะแนน NPS ของคุณได้โดยส่งแบบสำรวจสั้นๆ ให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยขอให้ลูกค้าแต่ละรายจัดอันดับจากศูนย์ถึง 10 ว่าพวกเขาพอใจกับบริษัทของคุณเพียงใด และพวกเขาจะแนะนำให้ทำธุรกิจกับบริษัทของคุณให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานหรือไม่

NPS ของคุณอาจแตกต่างกันไป ดังนั้นจึงควรตั้งค่าพื้นฐานที่จะวัด จากนั้น คุณสามารถเชื่อมโยงทุกอย่างที่ทีมบริการลูกค้าของคุณทำกับ NPS คะแนนจะสามารถบอกคุณในวงกว้างว่าโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าที่คุณพัฒนาขึ้นและวิธีที่คุณนำไปใช้นั้นกำลังทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายในการบรรลุความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าหรือไม่

9. คะแนนประสบการณ์ลูกค้า

การให้คะแนนประสบการณ์ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณพบประสบการณ์โดยรวมกับบริษัทของคุณได้อย่างไร ตั้งแต่การซื้อ ความช่วยเหลือ ไปจนถึงการติดตามผล คำติชมนี้บางครั้งอาจลึกลงไปอีกเล็กน้อย โดยลูกค้าให้ความเห็นเกี่ยวกับน้ำเสียง กิริยาท่าทาง และความเต็มใจของเจ้าหน้าที่ที่จะช่วยเหลือ แม้ว่าปัจจัยดังกล่าวจะเป็นเรื่องส่วนตัว แต่การดึงความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณสามารถแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการโต้ตอบและประสบการณ์โดยรวมกับบริษัทของคุณ

ตัวชี้วัดนี้มีประโยชน์เพราะสามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าคุณอาจต้องเพิ่มความพยายามในการบริการลูกค้า ปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า หรือแม้แต่ดูว่ามีโอกาสขายต่อหรือขายต่อให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่

ดังนั้น แม้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะดูเป็นอัตนัยมาก แต่ก็เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญและไม่ควรลดราคาโดยเด็ดขาด

10. อัตราการปั่น

อัตราการปั่น – อุ๊ย มันเจ็บที่จะเขียนคำเหล่านั้น! แน่นอนว่าไม่มีใครอยากเห็นความปั่นป่วน อย่างไรก็ตาม แม้ว่ามันอาจจะเจ็บปวด แต่ก็เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่ต้องให้ความสนใจ เนื่องจากสามารถให้ทิศทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีและตำแหน่งที่คุณต้องการเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือ อัตราการเลิกใช้งานจะแสดงให้คุณเห็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากบริษัทหรือแบรนด์ของคุณหลังจากการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จเพียงไม่กี่ครั้ง การสูญเสียลูกค้ามันเจ็บปวด แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าทำไม

ระดับของความปั่นป่วนเป็นสิ่งที่คาดหวังไว้เสมอ แต่ถ้าอัตราการปั่นของคุณดูสูงหรือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในบางช่วงเวลาของปี ก็มีแนวโน้มว่าจะสามารถปรับปรุงเพื่อหลีกเลี่ยงและลดอัตราการปั่นทิ้งได้

11. อัตราการรักษาลูกค้า

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า การรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า นี่คือเหตุผลสำคัญว่าทำไมการเฝ้าสังเกตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอัตราการรักษาลูกค้าอย่างใกล้ชิดจึงมีความสำคัญต่อสุขภาพของธุรกิจโดยรวมของคุณ

ในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นหมายความว่าทีมของคุณทำงานได้ดี ด้วยความพยายามของพวกเขาส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นที่เต็มใจซื้อจากบริษัทของคุณอีกครั้ง นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณมาถูกทางแล้วด้วยการฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าและการใช้งานโปรแกรม บริษัททุกแห่งควรตั้งเป้าหมายให้มีอัตราการรักษาลูกค้าอยู่ในระดับสูง และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนทางสำคัญในการไปถึงเป้าหมายนั้น

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าตัววัดประสบการณ์ลูกค้าด้วยตัวเองจะไม่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ข้อมูลเชิงลึกที่ให้มาช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นในการปรับปรุงโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้า

การปฏิบัติตาม KPI ของประสบการณ์ลูกค้าและดำเนินการตามการเรียนรู้ที่ให้ไว้ ในไม่ช้าคุณจะพบว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับธุรกิจของคุณ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจะมอบผลประโยชน์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ให้กับทุกส่วนในธุรกิจของคุณทั้งหมด

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซของ eDesk สามารถช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณปรับปรุงตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าด้วยการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือเริ่มทดลองใช้งานฟรี 14 วันวันนี้ (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)